BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Sinh viên thực hiện : NGÔ QUỲNH NHƯ MSSV: 0954010321 Lớp: 09DQD4 TP. Hồ Chí Minh, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và số liệu trong báo cáo thực tập được thực hiện tại Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo, không sao chép bất kì nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Sinh viên LỜI CẢM ƠN Báo cáo là kết quả của quá trình học tập, rèn luyện ở trường và tại công ty thực tập. Trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, TS. Nguyễn Đình Luận đã giúp đỡ tận tình để em có thể hoàn thành bài báo cáo này. Em cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh, cùng các thầy cô trong trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP Hồ Chí Minh đã tận tâm dạy bảo và truyền đạt những kiến thức quý báu trong thời gian em theo học tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc và các anh chị trong Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ cho em trong quá trình thực tập tại Công ty. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 4 1.1. Khái quát về quản trị nhân sự 4 1.1.1. Khái niệm về quản trị nhân sự 4 1.1.2. Vai trò của quản trị nhân sự 4 1.1.3. Mục tiêu của quản trị nhân sự 5 1.2. Nội dung của quản trị nhân sự 5 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực 5 1.2.2. Phân tích công việc 5 1.2.3. Tuyển dụng nhân sự 7 1.2.4. Đào tạo và phát triển nhân sự 8 1.2.5. Đánh giá và đãi ngộ nhân sự 9 1.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự 10 1.3.1. Những nhân tố bên ngoài 10 1.3.2. Những nhân tố bên trong 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO 14 ii 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo 14 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 14 2.1.2. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ và mục tiêu của Công ty 14 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty 16 2.1.4. Môi trường kinh doanh 17 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012 22 2.2. Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty 25 2.2.1. Cơ cấu nguồn nhân lực 25 2.2.2. Công tác hoạch định nguồn nhân lực 27 2.2.3. Công tác phân tích công việc 27 2.2.4. Công tác tuyển dụng nhân sự 29 2.2.5. Công tác đào tạo và phát triển 32 2.2.6. Công tác đánh giá và đãi ngộ nhân sự 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO ĐẾN NĂM 2015 39 3.1. Định hướng phát triển của Công ty đến năm 2015 39 3.1.1. Phương hướng và mục tiêu của Công ty đến năm 2015 39 3.1.2. Mục tiêu đối với công tác quản trị nhân sự của Công ty đến năm 2015 39 3.2. Một số giải pháp hoàn thiên công tác quản trị nhân sự tại Công ty đến năm 2015 40 3.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực 40 3.2.2. Nâng cao chất lượng phân tích công việc 42 iii 3.2.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng 43 3.2.4. Nâng cao chất lượng công tác đào tạo và phát triển nhân sự 57 3.2.5. Nâng cao chất lượng công tác đánh giá và đãi ngộ nhân sự: 59 3.3. Một số kiến nghị đối với Nhà nước 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 64 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1. CBIT: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Thương mại Dịch vụ Công nghệ thông tin Sáng Tạo 2. CNTT: Công nghệ thông tin 3. DV: Dịch vụ 4. ĐH: Đại học 5. KHTN: Khoa học tự nhiên 6. TM: Thương mại 7. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty CBIT giai đoạn 2010-2012 Bảng 2.2. Cơ cấu lao động Công ty CBIT năm 2012 Bảng 2.3. Nhu cầu đào tạo tại CBIT năm 2012 Bảng 3.1. Mẫu bản mô tả công việc và chi tiết công việc Bảng 3.2. Mẫu trắc nghiệm tuyển dụng Bảng 3.3. Mẫu bảng đánh giá nhân viên Công ty CBIT vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty Hình 2.2. Bản đồ Tp. HCM và các tỉnh lân cận Hình 2.3. Sự tăng trưởng hoạt động kinh doanh Công ty CBIT giai đoạn 2010-2012 Hình 2.4. Tình hình lao động Công ty CBIT qua các năm 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Với quy tắc vàng “Con người là tài sản quý giá nhất”, ngày nay vấn đề quản trị nhân sự được đưa lên hàng đầu trong công tác xây dựng và phát triển tổ chức.Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào việc khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, người lao động, các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết với nhau và tác động qua lại với nhau. Những yếu tố như: máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể. Vì vậy có thể khẳng định rằng quản trị nhân sự có vai trò thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức, bất kỳ một cơ quan tổ chức nào cũng cần phải có bộ phận nhân sự.Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong mọi tổ chức.Quản trị nhân sự hiện diện ở khắp các phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền vì thế đều phải có quản trị nhân sự. Cung cách quản trị nhân sự tạo ra bầu không khí văn hoá cho một doanh nghiệp .Đây cũng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Hiện nay nền kinh tế thế giới đang lâm vào cuộc khủng hoảng nghiêm trọng. Nền kinh tế Việt Nam cũng là thành phần của nền kinh tế thế giới nên cũng không thể tránh khỏi những tác động tiêu cực của thời kỳ này nên kéo theo nhiều sự tất yếu như về nạn thất nghiệp, công nhân viên bị mất việc làm, lương cũng bị cắt giảm…. [...]... LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO ĐẾN NĂM 2015 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1.Khái quát về quản trị nhân sự 1.1.1 Khái niệm về quản trị nhân sự Ngày nay người... TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO (CBIT)” 2 Mục đích nghiên cứu: Đánh giá hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo nhằm tìm ra những vấn đề còn tồn tại và đưa ra những giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty 3 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để hoàn thành mục tiêu đề ra, bài luận cần tập trung giải quyết một số nhiệm vụ cơ... mang lại hiệu quả như mong đợi 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO 2.1.Giới thiệu về Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin Sáng Tạo Địa chỉ: Phòng 26 Nhà 8 Khu công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp,... luận về quản trị nhân sự  Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH TM-DVCNTT Sáng Tạo, chỉ ra những mặt đã đạt được và những mặt còn yếu kém của Công ty  Đề ra các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo 4 Phương pháp nghiên cứu: 2 Phương pháp chủ yếu sử dụng trong luận văn này là phương pháp thống kê phân tích các số liệu, thông tin. .. kinh doanh của doanh nghiệp 4 Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức cho dù cơ quan, tổ chức đó có bộ phận quản trị nhân sự hay không .Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, và nó có gốc rễ và các nhánh trãi rộng khắp nơi trong một tổ chức 1.1.3 Mục tiêu của quản trị nhân sự Quản trị nhân sự có hai mục tiêu cơ bản sau:  Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực để nâng cao năng suất... cho công tác bố trí nhân sự diễn ra trong điều kiện các công trình luôn thay đổi về địa điểm Ngoài ra, công tác hoạch định nguồn nhân lực còn giúp Công ty có sự chuẩn bị và biện pháp giải quyết với những thay đổi về nhân sự Tuy nhiên hiện nay bộ phận nhân sự và các bộ phận khác trong Công ty như kinh doanh, kỹ thuật,… hoạt động chưa thật sự tốt nên khi có nhu cầu phát sinh về nhân sự thì Công ty gặp... đào tạo cán bộ, công nhân lành nghề để theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học - kỹ thuật của thế giới Nhằm tạo cho mình chỗ đứng ở hiện tại và tương lai, Công ty TNHH TM-DV- CNTT Sáng Tạo cũng không nằm ngoài quy luật này.Phải quản lý nhân sự như thế nào để đảm bảo chỗ đứng vững chắc trong nền kinh tế thị trường? Với những lý do trên, em đã chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ... Tên giao dịch: CBIT CO., LTD Mã số thuế: 0303077763 Ngày hoạt động: 01/11/2003 Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo được thành lập năm 2003 Công ty thành lập ban đầu chuyên kinh doanh mua bán thiết bị tin học, phần mềm, thiết kế trang web, quảng cáo, phát triển phần mềm tin học Bên cạnh đó, Công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn công nghệ thông tin, mua sắm trên mạng 2.1.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ và... giá là một Công ty có điều kiện làm việc hợp lý, mức lương bình quân cao, chăm lo đời sống nhân viên nên tỷ lệ bỏ việc rất thấp, đây là nguồn động viên cho Công ty 2.2.2 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Việc hoạch định nguồn nhân lực luôn được đặt lên hàng đầu giúp Công ty thấy được phương hướng, cách thức quản trị nhân sự của mình đồng thời có cái nhìn khái quát về việc tăng giảm nhân sự, tạo điều... vậy, công tác hoạch định nguồn nhân lực của Công ty còn yếu kém do phụ thuộc rất nhiều vào công trình nên chỉ có thể hoạch định trong ngắn hạn mà chưa thể có những chiến lược, dự báo lâu dài điều này đã làm cho việc nhìn nhận của Công ty về nhu cầu lao động và thị trường cung cấp lao động cho Công ty gặp nhiều khó khăn 2.2.3 Công tác phân tích công việc Công tác phân tích công việc tại Công ty TNHH . QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN. tiêu đối với công tác quản trị nhân sự của Công ty đến năm 2015 39 3.2. Một số giải pháp hoàn thiên công tác quản trị nhân sự tại Công ty đến năm 2015 40 3.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực 40. NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SÁNG TẠO (CBIT)” 2. Mục đích nghiên cứu: Đánh giá hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty TNHH TM-DV-CNTT Sáng Tạo nhằm tìm