BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH VÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN Giảng viên hướng dẫn : ThS. Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực hiện : Võ Trung Hậu MSSV: 0954010143 Lớp: 09DQTC1 TP. Hồ Chí Minh, 2013 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH VÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN Giảng viên hướng dẫn : ThS. Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực hiện : Võ Trung Hậu MSSV: 0954010143 Lớp: 09DQTC1 TP. Hồ Chí Minh, 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2013 Ký tên iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô ThS. Trần Thị Cẩm Hà, đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết khóa luận tốt nghiệp. Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp. HCM đã tận tình truyền đạt những kinh nghiệm và kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập. Vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quí báu để em tự tin bước vào đời mai sau. Đồng thời em cũng chân thành cảm ơn Anh Lê Văn Trình, Chị Hà Thanh Hương – chuyên viên phòng Nhân sự và Chị Ngô Hoàng Duy Phương – Trưởng phòng Nhân sự của Trung tâm nguồn Nhân lực miền Nam - Hội sở Ngân hàng VPBank đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập hai tháng tại Ngân hàng. Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp. Đồng kính chúc các Anh, Chị trong Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc và cuộc sống. Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Võ Trung Hậu iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : …………………………………………………………… MSSV :…………………………………………………………………………… Khoá :……………………………………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ Kí tên vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 3 1.1. Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực 3 1.1.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 3 1.1.2. Những quy trình cơ bản trong quản trị nguồn nhân lực 3 1.1.3. Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực 5 1.2. Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực 6 1.2.1. Tuyển dụng 6 1.2.2. Tuyển mộ 6 1.2.3. Tuyển chọn 6 1.2.4. Vai trò và ý nghĩa của tuyển dụng nguồn nhân lực 8 1.3. Các phương pháp tuyển mộ nhân lực 9 1.3.1. Tuyển mộ bên trong 9 1.3.2. Tuyển mộ bên ngoài 12 1.4. Quy trình tuyển dụng nhân lực 14 1.4.1. Chuẩn bị tổ chức tuyển dụng 15 1.4.2. Thông báo tuyển dụng 15 1.4.3. Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ 16 1.4.4. Kiểm tra, sát hạch, trắc nghiệm và phỏng vấn ứng viên 17 1.4.5. Kiểm tra sức khỏe 23 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 23 vii 1.6. Kinh nghiệm tuyển dụng ở một số nước trên thế giới 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM 30 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng VPBank 30 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 30 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý 33 2.1.3. Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu 35 2.1.4. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2009 - 2012 36 2.2. Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại VPBank – Hội sở Trung tâm Nguồn nhân lực miền Nam 42 2.2.1. Cơ cấu nguồn nhân lực giai đoạn 2009 – 2012 42 2.2.2. Tinh hình tuyển dụng giai đoạn 2009 – 2012 45 2.2.3. Quy trình tuyển dụng 47 2.2.4. Thái độ, ý kiến của các cán bộ nhân viên về chất lượng tuyển dụng 60 2.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng 64 2.2.6. Đánh giá chung về tình hình tuyển dụng nhân lực 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK - HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM 74 3.1. Phương hướng phát triển của VPBank trong thời gian tới 74 viii 3.1.1. Mục tiêu chung của VPBank 74 3.1.2. Định hướng tuyển dụng nhân lực của VPBank 76 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực 76 3.3. Một số kiến nghị đối với Nhà nước và ngân hàng VPBank 84 3.3.1. Đối với Nhà nước 84 3.3.2. Đối với ngân hàng VPBank 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - VPBank: Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - HĐQT: Hội đồng Quản trị - BKS: Ban kiểm soát - NHNN: Ngân hàng Nhà nước - QHKH: quan hệ khách hàng - KH: khách hàng - TTNNLMN: Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam - TSĐB: tài sản đảm bảo - TMCP: thương mại cổ phần - CBNV: cán bộ nhân viên - TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh [...]... lý luận về tuyển dụng nguồn nhân lực; Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng VPBank – Hội sở Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam; Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng VPBank - Hội sở Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan về quản trị nguồn nhân lực 1.1.1... tồn tại; Thứ ba, đưa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng VPBank – Hội sở Trung tâm Nguồn nhân lực miền Nam Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: đề tài được nghiên cứu tại ngân hàng VPBank – Hội sở Trung tâm Nguồn nhân. .. số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng VPBank – Hội sở Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam để làm đề tài khóa luận của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài này có ba mục tiêu nghiên cứu: Thứ nhất, tìm hiểu về quy trình tuyển dụng và những yếu tố liên quan đến công tác tuyển dụng; Thứ hai, phân tích tình hình thực tiễn tuyển dụng của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng để phát... thể tuyển dụng được nguồn nhân lực có chất lượng, tiết kiệm chi phí và đem lại hiệu quả tốt nhất cho Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank để cạnh tranh được với những Ngân hàng khác trong tương lai? Đây thực sự là một vấn đề đáng được Ban lãnh đạo Ngân hàng VPBank quan tâm Với lí do cấp thiết như vậy và theo nội dung chương trình được đào tạo tại trường, tôi xin chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng. .. miền Nam giai đoạn 2009 – 2012 42 - Bảng 2.7 Cơ cầu nguồn nhân lực toàn miền Nam phân theo giới tính và trình độ giai đoạn 2009 – 2012 43 - Bảng 2.8 Số lượng tuyển dụng nhân lực toàn miền Nam giai đoạn 2009 – 2012 45 - Bảng 2.9 Số lượng cán bộ nhân viên nghỉ việc toàn miền Nam giai đoạn 2009 – 2012 46 - Bảng 2.10 Mức điểm IQ yêu cầu cho một số. .. của một tổ chức, cho nên quản trị nguồn nhân lực chính là một lĩnh vực quan trọng trong công tác quản lý của mỗi tổ chức Nếu nguồn nhân lực không được quản lý tốt thì việc quản lý các nguồn khác cũng sẽ không còn đạt được hiệu quả mong muốn nữa vì suy cho cùng thì mọi hoạt động quản lý đều được thực hiện bởi bàn tay và trí óc của 6 con người 1.2 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2.1 Tuyển dụng Tuyển. .. của tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2.4.1 Đối với xã hội Công tác tuyển dụng hiệu quả giúp cho việc thực hiện các mục tiêu kinh tế - xã hội của Chính phủ đi theo chiều hướng tích cực: người lao động có việc làm, thu nhập ổn định, giảm bớt gánh nặng xã hội như thất nghiệp, các tệ nạn xã hội Bên cạnh đó, công tác tuyển dụng hiệu quả còn giúp cho nguồn lực xã hội được sử dụng một cách hữu ích nhất, đem lại hiệu. .. viên mới về công tác tuyển dụng của Ngân hàng 81 - Bảng 3.3 Bảng đánh giá hiệu quả phỏng vấn 83 xi DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH - Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự 15 - Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự VPBank 35 - Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng của VPBank 48 - Biểu đồ 2.1 Chỉ số thu nhập trên vốn chủ sở hữu (ROE) của VPBank giai đoạn 2007... chức để từ đó đưa ra quyết định cuối cùng về phương pháp tuyển dụng sao cho phù hợp và mang lại hiệu quả kinh tế nhất cho tổ chức 1.4 Quy trình tuyển dụng nhân lực 15 Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 1.4.1 Chuẩn bị tổ chức tuyển dụng Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về thành phần và quyền hạn của hội đồng tuyển dụng Nghiên cứu kỹ các loại văn bản, tài liệu quy... một số vị trí tuyển dụng 55 - Bảng 2.11 Mẫu danh sách phỏng vấn ứng viên 57 - Bảng 2.12 Cách thức đánh giá kết quả phỏng vấn (đối với vị trí Nhân viên bán hàng qua điện thoại) 57 - Bảng 2.13 Chi phí tuyển dụng nhân lực toàn miền Nam giai đoạn 2009 – 2012 68 - Bảng 3.1 Bảng đánh giá kết quả thực hiện cam kết của nhân viên mới 80 - Bảng 3.2 Bảng khảo sát nhân viên mới . giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng VPBank - Hội sở Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam. 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK – HỘI SỞ TRUNG TÂM NGUỒN NHÂN LỰC MIỀN NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ. Cơ sở lý luận về tuyển dụng nguồn nhân lực; Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng VPBank – Hội sở Trung tâm Nguồn Nhân lực miền Nam; Chương 3: Một số giải pháp