LỜI MỞ ĐẦU Bất tổ chức tạo thành thành viên người nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp người vốn lớn quý giá Cùng với cạnh tranh ngày gay gắt thị trường vai trò nguồn nhân lực quan trọng cả, nên tổ chức muốn tồn phát triển cần phải cải tổ tổ chức theo hướng tinh giảm, gọn nhẹ động Nhưng để đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh doanh nghiệp cần phải trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Ngay từ thành lập, Viễn Thông Lạng Sơn nhận thức vai trị to lớn cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực coi nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt q trình hoạt động cơng ty Cơng ty đề chiến lược nhằm sử dụng có hiệu nguồn nhân lực để thực mục tiêu doanh nghiệp Sau thời gian thực tập Viễn Thông Lạng Sơn, quan tâm, giúp đỡ bảo cô chú, anh chị công ty hướng dẫn tận tình giáo – Th.s Nguyễn Thu Thủy, em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Viễn Thông Lạng Sơn” làm chuyên đề tốt nghiệp cho Cấu trúc chuyên đề gồm chương : Chương I : Khái quát Viễn Thông Lạng Sơn Chương II : Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Viễn Thông Lạng Sơn Chương III : Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực Viễn Thông Lạng Sơn Với thời gian thực tập không nhiều, thân với kinh nghiệm trình độ cịn nhiều hạn chế chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên viết em khơng tránh khỏi có nhiều sai lầm thiếu sót Do vậy, em mong nhận đóng góp chân thành thầy bạn đọc để chuyên đề em hoàn thiện hơn, vững lí luận, thiết thực thực tiễn Em xin cảm ơn cô giáo – Th.s Nguyễn Thu Thủy tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em hoàn thiện chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VTLS CBCNV GĐ XDCB VT-CNTT VNĐ Viễn Thông Lạng Sơn Cán công nhân viên Giám Đốc Xây dựng Viễn Thông - Công nghệ thông tin Việt Nam Đồng CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG LẠNG SƠN 1.1 Quá trình đời phát triển Viễn Thơng Lạng Sơn: Tập đồn Bưu Chính – Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) tập đoàn số lĩnh vực Bưu Chính – Viễn Thơng – Cơng nghệ thơng tin Việt Nam Tập đồn Bưu Chính thành lập theo định số 265/QĐ – TTg ngày 17/11/2006 Thủ tướng Chính phủ nước Cộng Hịa XHCN Việt Nam Tập đồn Bưu Chính – Viễn Thơng Việt Nam, tiền thân Bưu Điện Việt Nam, nguyện lòng trung thành, tận tâm với Đảng, với Tổ quốc, nguyện đem sức lực, tài trí để xây dựng đất nước, phục vụ nhân dân Đó truyền thống anh hùng tốt đẹp mà Tập đồn Bưu Chính – Viễn Thơng Việt Nam xây dựng nên Viễn Thông Lạng Sơn đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Chính – Viễn Thông Việt Nam tự hào thừa hưởng truyền thống anh hùng khơng ngừng phát triển giá trị cốt lõi Viễn Thông Lạng Sơn (VNPT Lạng Sơn) tách từ Bưu Điện Lạng Sơn theo định số 648/QĐ – TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Tập đồn Bưu Chính – Viễn Thơng Việt Nam Viễn Thơng Lạng Sơn đảm nhận cung cấp dịch vụ Viễn Thông công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Lạng Sơn Các ngành nghề kinh doanh Viễn Thông Lạng Sơn bao gồm : - Kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin - Kinh doanh dịch vụ truyền thông - Kinh doanh dịch vụ viễn thông đường trục - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo - Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông công nghệ thông tin - Tư vấn, lắp đặt, bảo dưỡng cơng trình viễn thơng – cơng nghệ thơng tin - Cho thuê văn phòng Triết lý kinh doanh cơng ty : Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp mà Viễn thông Lạng Sơn hướng tới phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất, mang lại lợi ích cho đối tác, phát triển lợi ích cộng đồng Tất “Vì người, hướng tới người người” Giá trị mang tính Kết nối: Viễn thơng Lạng Sơn nỗ lực ứng dụng có hiệu cơng nghệ Viễn thông Công nghệ thông tin tiên tiến với đội ngũ cán nhân viên có trình độ cao để mang người đến gần hơn, vượt không gian thời gian, trải nghiệm chia sẻ Cảm xúc – Thành công – Tri thức Giá trị mang tính Việt Nam: Với truyền thống 60 năm hình thành phát triển, với vai trị nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông Tin học hàng đầu địa bàn tỉnh, Viễn Thông Lạng Sơn tự hào vinh dự người tiên phong sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc địa phương Biến giấc mơ nhỏ thành thực lớn, Viễn Thông Lạng Sơn nỗ lực không ngừng nhằm góp sức xã hội hướng đến sống đích thực 1.2 Cơ cấu tổ chức phịng ban 2.1.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Viễn Thông Lạng Sơn (VTLS) bao gồm : phịng ban chức (trong có Phịng Ban) trung tâm trực thuộc Ban Giám Đốc cơng ty gồm có : - Giám Đốc : ơng Nguyễn Đình Văn - Phó Giám Đốc : ơng Nguyễn Văn Lý *Các đơn vị sản xuất : - Trung tâm Viễn Thông - Trung tâm Viễn Thông - Trung tâm Viễn Thông - Trung tâm Viễn Thông - Trung tâm Viễn Thông - Trung tâm dịch vụ khách hàng - Trung tâm tin học Cơ cấu tổ chức máy VTLS bố trí theo mơ hình trực tuyến – chức Đứng đầu Giám Đốc (GĐ) (ơng Nguyễn Đình Văn) – người có quyền hành cao cơng ty, chịu trách nhiệm định đạo hoạt động cơng ty; Phó GĐ (ơng Nguyễn Văn Lý) hỗ trợ cho GĐ điều hành mặt kĩ thuật kinh doanh tồn cơng ty Với máy tổ chức bố trí theo mơ hình máy công ty VTLS vừa phát huy lực chun mơn phịng ban lại vừa đảm bảo quyền huy từ người quản lý xuyên suốt hệ thống trực tuyến máy tổ chức Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban Ban Giám Đốc Phòng ban chức Phòng Tổ Chức Trung tâm viễn thơng Phịng Kinh Doanh Trung tâm viễn thơng Phịng Kế Tốn Trung tâm viễn thơng Phịng Quản lý Mạng dịch vụ Trung tâm viễn thông Phịng Đầu Tư Trung tâm viễn thơng Phịng Hành Chính Trung tâm điều hành viễn thơng Trung tâm dịch vụ khách hàng Ban triển khai dự án Trung tâm tin học (Nguồn : Phòng tổ chức) Quyền huy người quản lý thể sau : Quyền định hoạt động sản xuất kinh doanh thuộc GĐ, GĐ giúp sức, tham mưu từ phòng chức hay tư vấn viên việc nghiên cứu, bàn bạc tìm giải pháp tối ưu cho vấn đề phức tạp công ty Các phịng chức có trách nhiệm tham mưu cho tồn hệ thống trực tuyến, nhiên khơng có quyền mệnh lệnh cho trung tâm sản xuất 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.1.2.1 Phòng tổ chức Phòng tổ chức cán - lao động Trưởng phịng phụ trách chung, có Phó phịng giúp việc quản lý điều hành Phịng tổ chức có chức tham mưu, giúp GĐ quản lý, điều hành thừa lệnh GĐ điều hành lĩnh vực : Tổ chức cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương – sách xã hội, bảo hộ lao động, bảo vệ nội bộ, tự vệ quan, bảo vệ an toàn mạng lưới an ninh hoạt động Viễn thơng – Tin học, bảo vệ bí mật, phịng cháy chữa cháy, phịng nổ tồn VTLS 2.1.2.2 Phịng kinh doanh Phịng kinh doanh khơng có trưởng phịng phó phịng mà có Quyền trưởng phịng Phịng kinh doanh có chức tham mưu, giúp GĐ quản lý thừa lệnh GĐ VTLS để tổ chức, điều hành quản lý xây dựng triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh, định mức kinh tế - kĩ thuật, mua sắm vật tư, ấn phẩm, thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh 2.1.2.3 Phịng kế tốn Phịng kế tốn có chức năng, nhiệm vụ tham mưu, giúp GĐ quản lý, điều hành thừa lệnh GĐ điều hành tồn cơng tác kế tốn, thống kê, tài chính, hạch toán kinh tế VTLS theo quy định Luật kế toán, Luật thống kê, chuẩn mực kế toán quy định hành Nhà nước, Tập đồn Bưu Chính – Viễn Thơng Việt Nam VTLS 2.1.2.4 Phòng quản lý mạng – dịch vụ Phòng quản lý mạng – dịch vụ có Tổ 119 (nhận báo hỏng điều hành xử lý thuê bao) Tổ 119 có tổ trưởng phụ trách Phịng quản lý mạng – dịch vụ có chức tham mưu, giúp GĐ quản lý, điều hành thừa lệnh GĐ VTLS điều hành lĩnh vực tổ chức – quản lý, khai thác, kinh doanh mạng lưới dịch vụ Viễn Thơng, tin học VTLS 2.1.2.5 Phịng đầu tư Phịng Đầu tư – Xây dựng (XDCB) khơng có trưởng phịng mà phó phịng phụ trách Phịng đầu tư – XDCB có chức tổng hợp xây dựng quy hoạch tổng thể, kế hoạch hàng năm công tác đầu tư phát triển mạng lưới Viễn Thông – Tin học; thẩm định đầu tư theo thẩm quyền GĐ VTLS; đánh giá chất lượng hiệu đầu tư 2.1.2.6 Phịng hành Phịng hành có trưởng phịng chịu trách nhiệm trước GĐ VTLS kết thực chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ làm việc Phịng có chức năng, nhiệm vụ tham mưu, giúp GĐ VTLS quản lý, điều hành thừa lệnh GĐ VTLS điều hành công tác thuộc lĩnh vực hành chính, quản trị, y tế quan 2.1.2.7 Trung tâm điều hành Viễn thông Trung tâm điều hành Viễn Thông đơn vị trực thuộc VTLS, có trưởng trung tâm, phó trung tâm chuyên viên điều hành chuyên trách tổ chức thành nhóm : nhóm OMC nhóm Bảo dưỡng Trung tâm có chức năng, nhiệm vụ tham mưu giúp GĐ cơng ty quản lý, điều hành thừa lệnh GĐ điều hành công việc thuộc lĩnh vực khoa học công nghệ - tin học, tổ chức quản lý, khai thác hệ thống, kế hoạch, quy hoạch phát triển mạng lưới viễn thông, tin học công ty 2.1.2.8 Ban triển khai dự án Ban triển khai dự án gồm tổ thầu tổ chuyên gia giúp việc đấu thầu, Phó ban thực nghiệp vụ chun mơn phân cơng Ban triển khai dự án có chức năng, nhiệm vụ quản lý tổ chức thực công trình, dự án cấp có thẩm quyền phê duyệt; Tổ chức thi công, theo dõi, kiểm tra, giám sát, chủ trì nghiệm thu, bàn giao cơng trình, dự án hoàn thành; Lập hồ sơ thanh, tốn dự án, cơng trình theo quy định Nhà nước, Bưu Chính – Viễn Thơng Việt Nam VTLS lĩnh vực công tác giao 1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn Thông Lạng Sơn 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.3.1.1 Vốn đầu tư Viễn Thông Lạng Sơn Bảng 1.1 Vốn đầu tư công ty giai đoạn 2006 – 2010 (Đơn vị : Triệu VNĐ) Quỹ đầu tư phát triển Vốn khấu hao Năm Tổng đơn vị tài sản cố định 2006 11.143 31.057 45.200 2007 11.813 34.962 46.775 2008 2009 2010 6.408 4.486 4.213 28.031 25.049 22.427 34.439 29.535 26.640 Vốn đầu tư công ty chủ yếu huy động từ nguồn Quỹ đầu tư phát triển đơn vị vốn khấu hao tài sản cố định Nhìn chung giai đoạn từ 2006 – 2010 vốn đầu tư VTLS giảm qua năm Năm 2010 tổng vốn đầu tư giảm 41% so với năm 2006 Đó năm đầu công ty cần sử dụng Quỹ đầu tư vào việc xây dựng thêm sở hạ tầng, mở rộng nâng cấp sở hạ tầng cũ (VD : mở rộng tổng đài VKX – 19840), lắp đặt trang thiết bị phục vụ công tác an ninh – bảo vệ công ty (VD : thiết bị lọc vân tay) Do sở hạ tầng trang thiết bị hoàn thiện từ năm trước năm sau cơng ty khơng cần nhiều vốn đầu tư vào xây dựng sở hạ tầng thêm VTLS sử dụng vốn đầu tư chủ yếu vào xây nâng cấp sở hạ tầng cho hoạt động sản xuất kinh doanh Đầu năm 2010 VTLS triển khai dự án xây dựng nhà Viễn Thơng Tràng Định (đang hồn thiện) nhà Viễn Thơng Đình Lập (đang chuẩn bị đổ sàn tầng 2); mua xe bán tải phục vụ công tác điều hành sản xuất kinh doanh VTLS đầu tư cho dự án mạng MAN-E 6,454 tỷ đồng Hiện thi công xong nghiệm thu tuyến Hữu Lũng – Vân Nham, chuẩn bị nghiệm thu cho tuyến Hữu Lũng – TP Lạng Sơn – Tràng Định TP Lạng Sơn – Đình Lập Các dự án băng rộng, ADSL, FTTX có tổng vốn phân cấp 11,76 tỷ đồng VTLS nghiệm thu xong dự án 15 trạm MSAL thuộc huyện, mua Switch L2 thiết bị CPE Ngồi VTLS cịn cho xây dựng mạng ngoại vi cho trạm MSAN Công ty sử dụng vốn đầu tư vào cơng trình đầu tư cáp quang đến 50% xã tỉnh, đầu tư cáp gốc, kéo cáp đến điểm dân cư, bổ sung số tổng đài phục vụ kịp thời cho việc phát triển dịch vụ điện thoại cố định mạng ADSL Bảng 1.2 Số lượng gói thầu Viễn Thơng Lạng Sơn đạt giai đoạn 2007-2010 Năm 2007 2008 2009 2010 Đấu thầu rộng rãi 01 gói thầu 02 gói thầu 05 gói thầu gói thầu Chỉ định thầu 46 gói thầu 52 gói thầu 117 gói thầu 122 gói thầu Chào hàng cạnh tranh 09 gói thầu 15 gói thầu 27 gói thầu 31 gói thầu Mua sắm trực tiếp 01 gói thầu 02 gói thầu gói thầu gói thầu Tổng giá trị gói thầu 18.211.116.398 33.287.678.213 54.955.150.718 70.231.150.238 phê duyệt trước thuế (VNĐ) (VNĐ) (VNĐ) (VNĐ) VAT Tổng giá trị trúng 16.481.311.401 27.923.112.724 45.565.176.946 55.582.912.201 thầu trước thuế VAT (VNĐ) (VNĐ) (VNĐ) (VNĐ) Tổng giá trị chênh 1.729.804.997 5.364.565.489 9.389.973.722 14.648.238.030 lệch trước thuế VAT (VNĐ) (VNĐ) (VNĐ) (VNĐ) (Nguồn : Phòng đầu tư) Có thể đánh giá tình hình hoạt động đầu tư Viễn Thông Lạng Sơn ngày trọng qua năm Cụ thể sau năm tổng giá trị gói thầu phê duyệt trước thuế VAT tăng 52 tỉ đồng, tăng gần 300% so với năm 2007, tổng giá trị trúng thầu trước thuế VAT tăng 39,102 tỉ đồng, tăng gần 240% so với năm 2007 1.3.1.2 Doanh thu hoạt động kinh doanh Viễn Thông Lạng Sơn Dưới bảng doanh thu hoạt động kinh doanh Viễn Thông Lạng Sơn giai đoạn 2007 – 2010 : Bảng 1.3 Doanh thu VTLS (Đơn vị :tỷ VNĐ) Năm Doanh thu dịch vụ cố định Doanh thu dịch vụ Gphone Doanh thu dịch vụ di động trả sau Doanh thu dịch vụ Internet Doanh thu dịch vụ khác Doanh thu VTCI Doanh thu cước kết nối Tổng 2007 45,289 16,378 9,283 6,012 9,123 0,532 86,617 2008 46,119 3,656 25,340 10,013 6,197 11,991 0,656 103,316 2009 42,143 17,213 45,628 15,022 5,427 13,324 5,084 143,841 2010 32,235 18,049 77,567 14,014 5,823 16,291 6,091 170,070 Nhìn chung doanh thu hàng năm VTLS tăng qua năm giai đoạn 2007 – 2010 Đó hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng, phát triển thuê bao điện thoại, mở rộng thị trường Tuy nhiên doanh thu tăng không đồng sản phẩm dịch vụ công ty Mảng dịch vụ cố định năm 2010 có doanh thu bị giảm 28,82% so với năm 2007 nhu cầu sử dụng điện thoại cố định gia đình giảm đi, lưu động thị trường điện thoại cố định chủ yếu quan, phân xưởng Tuy nhiên doanh thu dịch vụ di động trả sau năm 2010 tăng lên đáng kể (tăng 373,6% so với năm 2007, tăng 200% so với năm 2008 tăng 70% so với năm 2009) Do thị trường lớn mà VTLS cần tập trung đầu tư hiệu Bảng 1.4 Số lượng thuê bao giai đoạn 2007-2010 (Đơn vị : thuê bao) Năm Thuê bao cố định Thuê bao di động Thuê bao G-phone Thuê bao MegaVNN Tổng 2007 8.113 902 2.065 11.080 2008 5.469 1.012 1.600 3.256 11.337 2009 3.799 1.213 7.723 4.012 16.756 2010 3.500 3.835 12.662 8.350 28.347 Số thuê bao mà VTLS phát triển vào năm 2010 tăng 17.267 thuê bao so với năm 2007, tăng gần 156% so với năm 2007 Có thể thấy thị trường tiêu thụ công ty không ngừng mở rộng qua năm, nhiên mặt chung thị trường phát triển không đồng Trong thuê bao di động ngày tăng lên thuê bao cố định lại giảm gia đình cắt bỏ điện thoại cố định ngày nhiều, cá nhân lại tăng nhu cầu điện thoại di động, thống kê trung bình người có từ đến số điện thoại di động 1.3.1.3 Năng suất lao động Với điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế cường độ cạnh tranh doanh nghiệp ngồi nước ngành Viễn Thơng ngày gay gắt hơn, để tồn phát triển VTLS trọng đến việc nâng cao suất, hiệu suất, trọng đến chất lượng số lượng, quan trọng nâng cao suất lao động Nâng cao suất lao động có nghĩa nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh người, doanh nghiệp sản xuất suất lao động hiểu số lượng đơn vị sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian, lượng thời gian lao động hao phí đơn vị sản phẩm Với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ VTLS, Ban lãnh đạo công ty đánh giá suất lao động dựa số doanh thu bình quân tạo nhân viên Bởi VTLS đánh giá việc sử dụng hiệu nguồn lực, tăng suất lao động có ý nghĩa định sống cịn phát triển cơng ty nên công ty đề cao thúc đẩy tinh thần hăng hái làm việc yếu tố tác động đến tinh thần CBCNV suất lao động cơng ty có chiều hướng tăng lên rõ rệt hình sau : Hình 1.2 Biểu đồ suất lao động giai đoạn 2007-2010 (Đơn vị : triệu VNĐ) trang bị máy móc đại máy chiếu, ti vi để sử dụng tối đa hình ảnh, video, bảng biểu học viên ghi nhớ giảng dễ dàng hơn, giảng viên cảm thấy bớt mệt mỏi Bởi cơng nghệ thơng tin, trình đồ khoa học kỹ thuật thay đổi không ngừng xã hội có tác động tích cực đến hoạt động doanh nghiệp, nhân viên VTLS cần phải nắm bắt nhanh nhạy thông tin Do giảng viên cần phải tự rèn luyện mình, cập nhật kiến thức cách tồn diện, để có đủ lĩnh sở để thực tốt giảng để truyền tải cách xác nhất, cập nhật với học viên Trước lên lớp, giảng viên cần phải chuẩn bị chu đáo, có đầu tư thích đáng cho giảng Ngoài giảng viên cần biết khơi dậy sáng tạo, tò mò, hấp dẫn tri thức học viên, làm cho học viên có niềm say mê, hứng thú học tập Đối với học viên : Học viên cần phải lao động trí óc cách hăng say có hiệu quả, tự giác, chủ động, sáng tạo với cường độ cao Tham gia tranh luận cách tích cực với giảng viên, chủ động học tập, tìm kiếm tri thức biết rõ cần học Ngoài học viên cần phải thấy trình đào tạo đạt hiệu cao cộng học với nhận biết điều Do vậy, học viên cần phải giúp đỡ lẫn nhau, tổ chức học tập theo nhóm, thảo luận để đem lại hiệu cao cho khóa học 3.2.7 Đồng cơng tác đào tạo nhân lực với công tác quản lý nhân lực khác Để công ty thực tốt công tác đào tạo hoạt động cơng tác quản trị nhân lực cần phải đồng với nhau, hỗ trợ thúc đẩy Nếu công tác thiết kế công việc, đánh giá kết công việc trả lương khơng phù hợp với gây khó khăn cơng tác quản trị nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nói riêng Khâu khâu thiết kế công việc Trong khâu việc cần phải phân tích rõ công việc đưa mô tả công việc cụ thể, rõ ràng, làm sở cho công tác quản lý nhân lực khác Nếu thiếu mô tả công việc với yêu cầu cụ thể trình độ, kỹ lực cho vị trí cơng việc việc xác định nhu cầu đào tạo trở nên mơ hồ khó xác định Sau khâu đánh giá kết thực cơng việc CBCNV Mục đích khâu đánh giá thực công việc CBCNV xem đáp ứng yêu cầu công việc đến mức phát nhu cầu đào tạo cán bộ, từ có sở để xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp Khi đánh giá CBCNV nhà quản trị phải đánh giá nguyên tắc công tâm, không thiên vị dựa kết công việc khứ, phán đốn khả CBCNV tương lai Cơng tác tiếp sau vơ quan trọng, động lực thúc đẩy suất thái độ làm việc người lao động, cơng tác tiền lương phúc lợi Hệ thống tiền lương phúc lợi phải đồng có tác dụng thúc đẩy công tác đào tạo Do công ty trực thuộc Nhà Nước nên hệ thống lương tuân theo quy định Nhà Nước linh hoạt, chưa theo kịp với thay đổi tình hình thực tế phần dẫn đến việc không tạo đông lực cho cán công ty phấn đấu vươn lên kết cơng việc nỗ lực học tập Vì vậy, VTLS nên tăng cường biện pháp tăng phúc lợi có chế độ thưởng thức thích hợp để tạo động lực làm việc học tập cho CBCNV Cơng ty nên thực sách nâng bậc lương hợp lý nâng bậc lương trước hạn nhân viên có thành tích xuất sắc Đồng thời, ngồi tiền lương VTLS cần có khoản tiền thưởng nhân viên có đóng góp thiết thực cho công ty Công ty cần thực đầy đủ chế độ sách CBCNV cơng ty Nói tóm lại lại nội dung quản lý nguồn nhân lực cần phải tiến hành đồng bộ, hỗ trợ thúc đẩy lẫn Có tạo thể thống tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.8 Xây dựng tồn diện sử dụng kinh phí đào tạo hiệu Việc xây dựng sử dụng nguồn kinh phí có hiệu khâu quan trọng công tác đào tạo nhân lực, tiền đề để kế hoạch đào tạo tiến hành có hiệu Để quản lý hiệu quả, Ban lãnh đạo phải định thông qua việc cử phận tín nhiệm để xây dựng quản lý nguồn quỹ đào tạo, phụ trách nhiệm vụ trưởng phòng quản lý nhân có thống với trưởng phịng Tài Hai phận chịu trách nhiệm sử dụng quản lý quỹ công ty công tác đào tạo Nguồn quỹ đào tạo khơng trích từ quỹ lợi nhuận cơng ty mà cịn hỗ trợ từ quỹ Công ty mẹ VNPT Việt Nam Bộ phận phải quy định chi tiết, cụ thể việc thu chi quỹ để việc sử dụng quỹ đắn, có hiệu cao Nên phân chia chi phí đào tạo nhân lực thành loại chi phí : chi phí học tập chi phí đào tạo Bên cạnh cịn có chi phí hội học viên, họ đào tạo vị trí làm việc quan họ bị hổng, có vấn đề nảy sinh Tuy công ty thường quan tâm đến loại chi phí sau : ● Thứ nhất, chi phí học tập chi phí phải trả cho người lao động chi phí sinh hoạt, chi phí lại, chi phí đồ dùng sử dụng q trình học tập ● Thứ hai, chi phí đào tạo liên quan đến thù lao cho giảng viên, tiền lương người quản lý giảng đường ekip tham gia giúp việc cho giảng viên Cụ thể công ty nên sử dụng chi phí sau: - Chi phí bỏ cho khóa đào tạo vào muc tiêu dài hạn đề để tính tốn xác chi phí đào tạo cho năm giai đoạn cụ thể - Chi trả cho chi phí đào tạo khơng thiên chi phí quản lý cho phận lao động gián tiếp mà phải cân với công nhân công nhân người trực tiếp tạo doanh thu cho cơng ty - Cơng ty cần có sách thưởng cho giáo viên, học viên có thành tích xuất sắc khóa đào tạo để khuyến khích tinh thần dạy học tập đạt hiệu tốt Trong thời gian tới cơng ty cần đa dạng hóa nguồn kinh phí đào tạo sử dụng hiệu nguồn kinh phí Việc sử dụng nguồn kinh phí quy định : khoản chi cho cơng tác đào tạo nhân lực bố trí hàng năm kế hoạch định kinh phí đào tạo CBCNV sử dụng để chi trả cho hoạt động trực tiếp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đối tượng cử học theo tiêu 3.2.9 Đánh giá chương trình đào tạo cách xác, hiệu khách quan Nhược điểm VTLS chưa có chương trình đánh giá đào tạo cụ thể Việc đánh giá thường diễn đơn giản mang tính hình thức, thường dựa vào văn bằng, chứng không dựa vào chất lượng thực tế CBCNV Do cơng ty cần phải có thêm bước “đánh giá chương trình đào tạo” để biết hiệu việc đào tạo, mức độ lãng phí nguồn lực, khâu thực tốt, khâu thực chưa tốt lập báo cáo để sau có sở so sánh giai đoạn phát triển cụ thể nhằm khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh công tác đào tạo Đánh giá chương trình đào tạo giúp công ty cải thiện chất lượng, hiệu hiệu suất hoạt động giảng dạy, nghiên cứu hoạt động giảng dạy cần thiết kế để mang lại hiệu kiểm tra mối quan hệ hoạt động giảng dạy kết đạt Những cán quản lý phải nhận biết “Đánh giá chương trình đào tạo” hoạt động quan trọng phải thực thường xuyên Đánh giá hiệu công tác đào tạo bước đơn giản cần nhiều thời gian, cơng sức chi phí nên VTLS cần phải xây dựng kế hoạch đánh giá nhiệm vụ đánh giá Có nhiệm vụ đánh giá đưa đây, : 1) Đánh giá xem ảnh hưởng khóa đào tạo tới kết kinh doanh Công ty nào? Tăng hay giảm? Tăng, giảm %? 2) Đánh giá trình độ học viên, thực lần trước sau khóa học so sánh chúng với xem trình độ học viên tăng lên đáng kể hay không 3) Đánh giá thay đổi hành vi cán làm việc 4) Đánh giá khóa đào tạo thông qua lời nhận xét học viên nội dung, phương pháp công tác tổ chức lớp học Tuy nhiên công ty đánh giá chương trình thơng qua kết học tập, chưa đủ để có nhìn khái quát nhất, tổng kết khóa học Mà sau cơng ty tổng hợp ý kiến học viên việc sử dụng bảng câu hỏi đánh giá kết đào tạo để thêm phần xác khâu đánh giá Hình 3.1 Bảng đánh giá kết đào tạo Để giúp cho công ty dễ dàng đánh giá chương trình đào tạo quý…năm…., Anh(chị) điền câu trả lời vào bảng sau : Lưu ý : Anh (chị) đánh dấu x vào  với câu trả lời gần ý Xin chân thành cảm ơn ủng hộ anh (chị)! I Thông tin cá nhân : Họ tên : Giới tính : Nam  Nữ  Chức vụ : Tuổi : Phòng ban : Thâm niên nghề nghiệp : II, Đánh giá chương trình đào tạo : Tên khóa học : Thời gian học : Địa điểm học : Theo anh (chị) khóa học mà anh chị vừa theo học : Rất cần thiết Không cần thiết Cần thiết Theo anh (chị) khóa học mà anh chị vừa theo học với công việc mà anh (chị) đảm nhiệm : Rất phù hợp Ít phù hợp Phù hợp Không phù hợp Theo anh (chị) thời gian cho khóa học : Quá nhiều Phù hợp Quá Theo anh (chị) kinh phí mà công ty bỏ : Quá nhiều, không cần thiết Ít Phù hợp Q Theo anh (chị) điều kiện sở vật chất : Rất tốt Bình thường Tốt Cịn thiếu Theo anh (chị) mức độ hài lịng khóa học : Rất hài lịng Bình thường Hài lịng Khơng hài lịng Theo anh (chị) giảng viên giảng dạy : Rất dễ hiểu Bình thường Dễ hiểu Khó hiểu Sau tổng hợp kết từ bảng đánh giá này, công ty có nhìn tổng qt chương trình đào tạo, từ rút đánh giá, mặt ưu, nhược chương trình Việc đánh giá đào tạo cần thực xác có hiệu để rút học kinh nghiệm tồn diện cho cơng tác đào tạo sau 3.2.10 Mở rộng quan hệ liên kết hợp tác với sở đào tạo VTLS cần phải chủ động phối hợp với sở đào tạo Ngoài việc phối hợp với Tập đồn Bưu Chính - Viễn Thông Việt Nam để thực công tác đào tạo nhân lực cơng ty cịn phải chủ động liên kết, hợp tác với sở đào tạo khác Học viện Bưu Chính Viễn Thơng, Trường Cơng nhân Thái Nguyên, đồng thời tăng cường hợp tác với chương trình dự án quốc tế VTLS nên nhận số lượng định sinh viên thực tập Học viện Bưu Chính Viễn Thơng trường Cơng nhân Thái Nguyên Bởi sinh viên trang bị kiến thức chuyên ngành Viễn Thông, có tảng định Nếu sau trình thực tập, sinh viên đạt tiêu chuẩn đáp ứng cơng việc VTLS tuyển dụng luôn, tuyển dụng không nhiều thời gian chi phí cho việc đào tạo sau mà lại tăng thêm gắn bó với sở đào tạo Cụ thể việc liên kết hợp tác đào tạo tiến hành mặt như: - Công ty gửi CBCNV tham gia vào chương trình đào tạo sở để tăng số lượng CBCNV đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, hiểu biết thêm kiến thức, kỹ cho công việc - Cơng ty gửi cán có trình độ, cứng chun mơn nghiệp vụ sang giảng dạy sở đào tạo nhằm rèn luyện phương pháp sư phạm có điều kiện trao đổi kiến thức, kinh nghiệm với đội ngũ giảng viên sở - Ngược lại, cơng ty mời giảng viên có kinh nghiệm sở đào tạo đến giảng dạy đơn vị KẾT LUẬN Viễn Thơng ngành nghề quan trọng bậc xã hội nay, giúp cho cho hệ thống thông tin liên lạc nước thông suốt nhạy bén Ngành Viễn Thơng có tốc độ phát triển vơ mạnh mẽ, đổi mở nhiều hội phát triển Con người làm việc ngành Viễn Thông phải cập nhật liên tục kiến thức, tạo phong phú, đa dạng, nâng cao hiểu biết chuyên môn, đồng thời cần rèn luyện đạo đức nghề nghiệp Viễn Thông Lạng Sơn, sau chia tách thành công ty riêng vào năm 2007, công ty đạt nhiều thành tựu to lớn, đóng góp vào cơng đổi đất nước nói chung tỉnh Lạng Sơn nói riêng Nhận biết tầm quan trọng nguồn lực người, trọng vào chất lượng nhân viên số lượng nên từ năm đầu hoạt động Viễn Thông Lạng Sơn trọng vào công tác đào tạo nhân lực đạt nhiều kết đáng nể Tuy nhiên thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa nay, với cạnh tranh môi trường kinh doanh lớn nên Viễn Thông Lạng Sơn cần phải trọng đổi công tác đào tạo để theo kịp với tiến độ phát triển đất nước Dựa kiến thức học tham khảo nghiên cứu khác, chuyên đề em phân tích, đánh giá thực trạng số lượng, chất lượng nguồn lao động, công tác đào tạo Viễn Thơng Lạng Sơn, qua rút ưu nhược cịn tồn cơng tác đào tạo Trong chuyên đề này, em có đưa số gợi ý nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực công ty nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, xây dựng đội ngũ lao động có lực làm việc với phẩm chất đạo đức quý báu Đây đề tài thiết thực phức tạp, với trình độ cịn hạn chế nên chun đề em khó tránh khỏi sai sót Em mong thầy cơ, cô lãnh đạo, anh chị công ty bạn góp ý cho chuyên đề để em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo – Th.s Nguyễn Thu THủy tồn thể chú, anh chị cơng ty Viễn Thơng Lạng Sơn tận tình, bảo, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.s Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên), Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Thành Độ PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung( 2003), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê Hà Nội PGS.TS Ngô Kim Thanh PGS.TS Lê Văn Tâm, Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Christian Batal (Phạm Quỳnh Hoa dịch), Quản lý nguồn nhân lực khu vực nhà nước, Nhà xuất trị quốc gia Báo cáo công tác đào tạo năm 2007, 2008, 2009, 2010 Viễn Thông Lạng Sơn Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2007, 2008, 2009, 2010 Viễn Thông Lạng Sơn Báo cáo thường niên chất lượng công chức năm 2007, 2008, 2009, 2010 Viễn Thông Lạng Sơn Website: www.tapchibcvt.gov.vn www.vnpt.com.vn www.vienthonglangson.com.vn www.hieuhoc.com PHỤ LỤC Phụ lục : Chỉ tiêu tuyển sinh Học viện cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thông năm 2011 Số TT Tên trường Địa Ngành học Chỉ tiêu tuyển sinh hệ Ký hiệuMã ngànhKhối thi quy trường quy ước quy ước (Dự kiến) HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG + Đào tạo trình độ Đại học: BVH - Ngành Kỹ thuật Điện tử Viễn thông - Ngành Kỹ thuật Điện Điện tử - Ngành Công nghệ thông tin - Ngành Quản trị kinh doanh - Ngành Kế tốn + Đào tạo trình độ Cao đẳng: BVH - Ngành Kỹ thuật Điện tử Viễn thông - Ngành Công nghệ thông tin 1.900 A 1.350 101 A 400 102 104 401 402 A A A, D1 A, D1 A 170 450 170 160 550 C65 A 170 C66 A 180 - Ngành Quản trị kinh doanh - Ngành Kế toán C67 C68 A, D1 A, D1 100 100 Phụ lục : Trình độ nguồn nhân lực Viễn Thông Lạng Sơn năm 2010 STT Phân loại sở quản lý theo Mã số Số lượng Đạ Cao Cao Trung Công i Khác học đẳng cấp nhân học 10 102 45 48 160 I Cộng Lãnh đạo, quản lý Lãnh đạo LD Quản lý bán hàng 21 QBH Quản lý kỹ thuật QKT Quản lý khác QKK, TrL Cviên (Kthuật, Bhàng, CV khác) II Trực tiếp sản xuất Chuyên Kỹ thuật KT Chuyên Bán hàng BH CSKH Kỹ thuật tham gia Bán hàng, CSHH, thu nợ, thu ngân Trợ giúp TrG 1 1 47 14 17 11 40 15 28 11 57 26 (Nguồn : Phòng tổ chức) Phụ lục Báo cáo số liệu đào tạo Viễn Thông Lạng Sơn tổ chức tháng cuối năm 2010 : TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM VIỄN THƠNG LẠNG SƠN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: /BC-VTLS/TCCBLĐ BÁO CÁO ngày Lạng Sơn, tháng 12 năm 2010 Số liệu Đào tạo đơn vị tổ chức Loại báo cáo: tháng cuối năm 2010 Kính gửi: Ban đào tạo phát triển nguồn nhân lực Số lượng STT Nam Mở lớp tập huấn đo kiểm, đánh giá chất lượng MyTV (Tờ trình Phòng QLM&DV, -10/6/2010) Tập huấn qua mạng Cầu truyền hình: Về Khoa học Cơng nghệ năm 2010 Hội thảo trực tuyến Đầu tư Xây dựng Tập huấn qua mạng Cầu truyền hình: Về Bảo hộ Lao động năm 2010 Tập huấn: Chương trình phát triển thuê bao (tờ trình Trung tâm Tin học, ngày 04/10/2010) Viễn thơng Hải phịng: Tập huấn dịch vụ VNTracking (định vị xe ô tô) Nữ 15 06 12 10 21 04 Thời lượng (ngày) Địa điểm đào tạo Cơ sở đào tạo 01 buổi chiều -25/6/2010 Tên Khóa đào tạo Phịng họp, Tầng 5, số 12, Hùng Vương, Chi Lăng, LS Viễn thông Lạng Sơn Trực tuyến với Tập đoàn BC-VT Việt Nam Trực tuyến với Tập đoàn BC-VT Việt Nam Trực tuyến với Tập đoàn BC-VT Việt Nam 01 Sáng thứ tư - 08/9/2010 Phòng họp, Tầng 5, số 12, Hùng Vương, Chi Lăng, LS 03 01 ngày 28/9/2010 Phòng họp, Tầng 5, số 12, Hùng Vương, Chi Lăng, LS 02 1,5 ngày, -23/9 chiều 24/9/2010 Phòng họp, Tầng 5, số 12, Hùng Vương, Chi Lăng, LS 18 03 ngày, Từ -10+11+12/ 10/2010 Hội trường tầng 4, Bưu điện Cửa Đông, số 12, Hùng Vương, Phường Chi Lăng, TP Lạng Sơn Viễn thông Lạng Sơn 04 01 ngày, -10/11/2010 Phòng họp, Tầng 5, số 12, Hùng Vương, Chi Lăng, LS Viễn thông Lạng Sơn Mẫu: 01 Kinh phí (x 1000 đ) Ghi Cộng 68 Z= 96 lượt 28 Người lập bảng LÃNH ĐẠO ĐƠN VỊ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ... lượng công việc nâng cao 1.4.7 Nguồn cung cấp nhân lực cho Viễn Thông Lạng Sơn Các trường đào tạo chuyên ngành Viễn Thông nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực VTLS Bởi đầu trường nguồn. .. Bưu Chính Viễn Thơng năm 2011) CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CỦA VIỄN THÔNG LẠNG SƠN 2.1 Đặc điểm lao động Viễn Thông Lạng Sơn 2.1.1 Quy mơ nhân lực Quy mơ nhân lực VTLS... công tác đào tạo Nhiều nhu cầu mở lớp cần thiết cấp khơng phê duyệt khơng phép mở lớp đào tạo ● Chưa tạo mối liên hệ công tác đào tạo nhân lực với công tác quản lý nhân lực khác Để công tác đào