Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA TƯƠI MỖI NGÀY
Đề 1: Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử KẾ HOẠCH KINH DOANH SHOP HOA TƯƠI MỖI NGÀY LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa đến nay, tặng quà không hành động xa lạ hầu hết người Nó trở thành nếp sống, nét đẹp văn hóa người Việt Nếu trước đây, người thể tình cảm với việc chia sẻ ngon hay đơn giản lời thăm hỏi ngày nay, sống công nghiệp hối hả, đời sống vật chất nâng cao lúc đời sống tinh thần chăm chút Con người xem trọng lễ nghĩa, xem trọng giao tiếp mong muốn củng cố mối quan hệ Dần theo thời gian, quà trao tay dần có thay đổi, ngày chăm chút tỉ mỉ Nhưng có sản phẩm mà qua thời gian khơng địi hỏi phải có thay đổi tính năng, cơng dụng đặc biệt thỏa mãn nhu cầu ngày khắt khe khách hàng Đây sản phẩm không lạ thơ ca Việt Nam liên tục nhắc tới , đứng trước nó, chiêm ngưỡng khơng biết thi sĩ xốn xang, dao động Mỗi lồi hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng Chính biểu nhiều ý nghĩa khác thường thứ ta nghĩ đến muốn thể tình cảm với người khác Bởi q khác, hoa truyền đạt thơng điệp trọn vẹn thể tinh tế người tặng Ngày nay, kinh tế mức sống người dân ngày cải thiện, shop hoa tươi xuất ngày nhiều với cách bày trí mẫu hoa đa dạng, sáng tạo với mong muốn phần đáp ứng nhu cầu thay đổi người, cầu nối để giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng tâm ý” CHƯƠNG I: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ Ý tưởng kinh doanh Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, hội nhập kinh tế diễn ngày nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều hội thách thức, ta biết tận dụng tốt hội tạo động lực phát triển đất nước Sự phát triển kéo theo nhu cầu nhiều ngành tăng cao Chỉ quý I năm 2011, lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng 11,9% so với kỳ năm 2010 ( theo số liệu Cục Thống Kê) Qua số liệu khách nước đến nước ta tăng vọt cho ta thấy phát triển mạnh lĩnh vực dịch vụ nhà hàng, khách sạn Sự phát triển ngành dịch vụ kéo theo nhu cầu nhiều ngành khác tăng cao thực phẩm chất lượng cao, đồ trang trí nội thất…và có sản phẩm mà nhu cầu sử dụng khơng thể thiếu nơi hoa Theo số liệu thống kê nhu cầu sử dụng hoa nghệ thuật nhà hàng, khách sạn từ trung bình trở lên 98% Khách đến nhà hàng, khách sạn ăn uống chỗ dừng chân nghỉ mà họ cịn đến để tận hưởng khơng gian, cung cách phục vụ chuyên nghiệp Theo khảo sát nhóm có đến 67% khách bị ấn tượng lẵng hoa nghệ thuật trang trí đại sảnh.Vì mà chất lượng hoa địi hỏi phải tăng cao, hoa phải tươi thattj đẹp có tính nghệ thuật, phải chăm chút đơi bàn tay tài hoa nghệ nhân để trở thành sản phẩm hoàn mỹ Trong văn phịng cơng ty ngày nay, hoa tươi trang trí bắt đầu ý Khơng yếu tố thẩm mỹ mà hoa cịn mang đến bầu khơng khí dễ chịu, thoải mái, xua tan căng thẳng lúc làm việc, giúp người dịu xuống để lắng nghe người xung quanh từ đưa định tối ưu Ngày nay, người ta tặng hoa cho vào nhiều dịp quan trọng ngày lễ, nhân kiện quan trọng người thân, bạn bè khơng có kiện quan trọng họ tặng hoa cho để thắt chặt thêm tình cảm Với nhu cầu lớn Việt Nam chưa có nhiều cửa hàng kinh doanh hoa chuyên nghiệp, có khả cung cấp hoa có chất lượng mang tính nghệ thuật cao Nắm bắt nhu cầu đó, sau thời gian chuẩn bị nhóm định thực kế hoạch kế hoạch kinh doanh shop hoa tươi ngày, chuyên cung cấp sản phẩm hoa tươi cao cấp Chúng nhận thấy tầm quan trọng thương mại điện tử thời đại số ngày nay, ngồi hình thức kinh doanh truyền thống, chúng tơi khơng ngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc đẩy việc kinh doanh chúng tơi Mục đích kinh doanh - Shop nơi cung cấp sản phẩm hoa tươi với chất lượng cao Khách hàng thoải mái lựa chọn mẫu hoa nghệ thuật phong phú có sẵn shop chúng tơi đưa tư vấn nghệ thuật để giúp bạn chọn sản phẩm hoa phù hợp Đặc biệt, chúng tơi thiết kế các sản phẩm hoa theo yêu cầu, sở thích riêng khách hàng - Tích cực áp dụng thương mại điện tử để nâng cao doanh số bán hàng mở rộng thị phần Chúng xây dựng website bán hàng trực tuyến www.hoatuoimoingay.com để giúp khách hàng mua hàng dễ dàng hơn, đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian hơn, phải đảm bảo tính bảo mật, an tồn tuyệt đối cho khách hàng q trình giao dịch Kế hoạch kinh doanh 3.1 Tổng quan thị trường hoa tươi Trong bối cảnh ngày nay, đời sống vật chất người ngày cải thiện lại hướng tới đời sống tinh thần nâng cao Nhu cầu tặng hoa phần thiếu xã hội đại với mục đích bày tỏ cảm xúc, thể tâm ý người tặng Riêng thành phố Hồ Chí Minh, nói thị trường hoa tươi, nhóm kết luận câu: “trăm hoa ngàn shop” Vì thế, cửa hàng hoa cạnh tranh với không chất lượng mà ý tưởng độc đáo Ngày dịch vụ tặng quà sôi động lên ngày với đời khơng nhà kinh doanh loại dịch vụ Bên cạnh quà tặng xinh xắn, dễ thương hoa q mang nhiều ý nghĩa Hoa có ngơn ngữ riêng chúng, thể im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê chí có vơ tư hạnh phúc đầy màu sắc Không lời nói lại đạt đến tinh tế ý nghĩa cho loài hoa Mỗi lồi hoa có ý nghĩa riêng Việc dùng thông điệp ẩn sau hoa để gửi gắm tình cảm tới người yêu quý lựa chọn khơng người, đặc biệt giới trẻ Tuy mẻ Việt Nam, năm gần đây, tổ chức kiện phát triển với tốc độ nhanh chóng nhu cầu quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Nhu cầu tổ chức kiện khác hội nghị khách hàng, mắt sản phẩm, lễ khánh thành, thi lớn, hội thảo, triển lãm… gia tăng cho thấy vai trò quan trọng nghề tổ chức kiện tổ chức, doanh nghiệp Có thể nói, hoa kiện khơng để trang trí mà cịn thể đẳng cấp, cá tính thơng điệp mà nhà tổ chức gởi đến người tham gia Hiện việc trang trí hoa phần thiếu kiện từ trang trọng đến đơn giản Với nhịp độ vậy, khẳng định ngành kinh doanh hoa tươi phát triển ngày chuyên nghiệp để thỏa mãn nhu cầu ngày tăng đời sống người 3.2 Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày xây dựng hình thức showroom hoa cao cấp, trưng bày hàng trăm mẫu hoa nghệ thuật Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày cung cấp sản phẩm hoa nghệ thuật cho dịp như: chúc mừng, nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hội nghị, ngày lễ năm … kiện khác theo yêu cầu cá nhân doanh nghiệp Dịch vụ trực tiếp: shop chuyên cung cấp thiết kế: Các giỏ, bó, chậu… hoa nghệ thuật Khách hàng trực tiếp đến shop xem chọn hoa (các mẫu hoa lạ cập nhật hàng tuần) Ngồi mẫu có sẵn trưng bày, khách hàng tự thiết kế miêu tả kiểu dáng cho chuyên gia nhân viên cắm hoa thực theo yêu cầu Nhận đặt trang trí cho kiện, nhà hàng, khách sạn, tiệc cưới, văn phòng… Đặc biệt, đến với Shop hoa tươi ngày, khách hàng cịn tự tay sáng tạo chậu cảnh nhỏ xinh Khách hàng tự tay chọn chậu, đất, cây, sỏi vật trang trí khác theo ý thích thân Ngồi việc đến trực tiếp cửa hàng để xem chọn hoa, khách hàng cịn đặt điện hoa thơng qua điện thoại website hỗ trợ: www.hoatuoimoingay.com Website có đầy đủ thơng tin giá cả, mẫu hoa nghệ thuật Khác với hình thức điện hoa điện thoại, truy cập vào website, khách hàng chọn mẫu hoa mà muốn đặt gửi đến người thân Hơn nữa, khách hàng cịn tự tay thiết kế sản phẩm hoa nghệ thuật phần mềm hỗ trợ website, shop làm bạn mong muốn Website hỗ trợ nhiều hình thức tốn, tạo thuận tiện cho khách hàng 3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tầm nhìn Trở thành shop hoa tươi cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng đối tượng khách hàng cao cấp Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền thống, shop hoa tươi ngày liên tục nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin để tạo môi trường giao dịch thương mại điện tử chất lượng cao, chuyên nghiệp , nhằm đem lại thuận lợi cho khách hàng mua sắm, toán đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyến shop Sứ mệnh Mang đến cho khách hàng sản phẩm hoa tươi cao cấp tuyệt vời, độc đáo dành cho riêng Dùng đẹp đến từ thiên nhiên để tô điểm cho sống công nghiệp hối hả, tất bật Kết nối tình cảm người cách tinh tế, nhẹ nhàng đầy cảm xúc với sản phẩm hoa nghệ thuật Giá trị cốt lõi Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ khách hàng Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ cử nhỏ Luôn đầu tư tuyển chọn nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáo cao để tạo sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng Đội ngũ chun gia nghệ thuật khơng ngừng học hỏi sáng tạo để tạo sản phẩm hoa mang tính nghệ thuật độc đáo Đảm bảo chất lượng sản phẩm tiến độ thực cơng việc Đảm bảo nhanh chóng, an tồn q trình giao dịch trực tiếp qua mơi trường thương mại điện tử 3.4 Phân tích cạnh tranh 3.4.1 Tình hình cạnh tranh chung Kinh doanh hoa loại hình khơng đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều Thu nhập người dân ngày cải thiện đặc biệt nhu cầu thưởng thức đẹp mang phong cách độc đáo lại phát triển mạnh mẽ hết Với việc cung ứng sản phẩm dịch vụ chun nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tơi hồn toàn tin tưởng vào khả cạnh tranh dự án kinh doanh so với đối thủ lĩnh vực hoa tươi có mặt thị trường Hơn nữa, qua khảo sát phân tích, chúng tơi nhận thấy hình thức kinh doanh hồn tồn có khả mở rộng hình thức kinh doanh trực tuyến.Với việc đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung hướng khách hàng tới hình thức đặt hàng, tốn nhanh chóng, đơn giản, chúng tơi tin dự án đáp ứng nhu cầu khách hàng đam mê đẹp mà bận rộn, đồng thời thỏa mãn ý thích khẳng định người xã hội 3.4.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Căn vào thị trường khách hàng mà shop nhắm đến, tìm đối thủ cạnh tranh Shop hoa bày trí theo dạng showroom hoa nghệ thuật trang web điện hoa Các Showroom hoa nghệ thuật: Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn shop hoa Flower Box Trong q trình điều tra tìm hiểu, chúng tơi rút số ưu điểm nhược điểm shop sau: Ưu điểm: Cách bày trí shop điếm nhấn Tuy mặt nhỏ, lại xinh sang trọng Tông màu xanh nhạt kết hợp trắng tạo cảm giác mát mẻ thiên nhiên Tiệm trang trí đơn giản đại, bố cục hài hòa Hoa tiệm chọn lọc kỹ càng, tươi đẹp Có nhiều loại hoa lạ mà khách hàng chưa thấy Nguồn cung cấp hoa từ chợ đầu mối hoa thông thường Nhiều loại hoa nhập từ nước ngồi Một điểm mang lại thành cơng cho shop đội ngũ phục vụ, nhân viên cắm hoa shop Khi mua hàng Flower Box, cung cách phục vụ nhân viên tiệm làm cho khách hàng cảm thấy tơn trọng phục vụ Khách hàng cảm thấy thoải mái lựa chọn nhân viên bán hàng đóng vai trị tư vấn khơng người hướng dẫn họ mua hàng (Ví dụ thay hỏi “Q khách cần gì?” khách hàng ln chào câu “Em giúp cho q khách?”) Yếu tố sáng tạo shop ý Shop trọng sáng tạo tạo nên ấn tượng bật khách hàng Mỗi tháng cửa hàng hoa chọn chủ đề trưng bày nhằm chia sẻ khoảnh khắc sống hoa đẹp kết hợp vào sống ngày Flower box thực chương trình “Hoa hồ bình” vói mong muốn xoa dịu nỗi đau chiến tranh giúp đỡ em nhỏ có hồn cảnh khơng may bom mìn gây Chương trình ủng hộ nhiều người, khắc sâu hình ảnh đẹp shop vào lịng khách hàng Nhược điểm: Tuy shop tiếng nhiều khách hàng từ Bắc Nam biết đến shop có cửa hàng Như bất tiện cho khách hàng đặt hoa shop Các mẫu hoa shop thường cắm sẵn hay, nhân viên cắm khách đặt hàng chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng tạo mẫu theo ý muốn họ Shop khơng có dịch vụ cắm hoa cho kiện lớn mà tập trung vào phần cắm hoa mẫu theo bó hay theo lẵng Các trang web điện hoa: Qua thời gian tìm hiểu khảo sát, chúng tơi nhận thấy có hai trang web điện hoa đối thủ cạnh tranh với Shop lĩnh vực hoa trực tuyến là: + www.dienhoavietnam.com + www.hoa.vn Dưới bảng so sánh ưu-nhược điểm hai trang web dienhoavietnam.com hoa.vn Giới thiệu sơ Là website thương mại điện tử Đại diện thức Hiệp nét Giao diện ưa thích năm 2009 hội hoa giới Việt Nam Đầy đủ, cung cấp đầy đủ Đầy đủ Không bắt mắt Dễ sử thông tin cho khách hàng dụng không làm cho khách trang chủ hàng rối Sử dụng nhiều tab làm cho khách hàng rối mắt khơng làm khó khách Hoa cắm Khơng bắt mắt hàng tìm kiếm mẫu Những loại hoa thông thường Những loại hoa thông thường mẫu cắm đơn giản, Các mẫu cắm thơng dụng khơng có mẫu cắm cầu kỳ, Đặt hàng sáng tạo Khách hàng chọn theo mẫu có Khách hàng đặt theo sẵn đặt hàng mẫu có sẵn đặt theo ý mình, nằm giới Thị trường hạn màu sắc, loại hoa… Trong nước số nước Trong nước quốc tế Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Úc, Thanh toán Canada Visa, Mastercard, Internet Banking, Atm, Bằng tiền mặt, qua hệ thống Western ngân hàng (ATM hay chuyển Union/MoneyGram, Bưu điện, khoản), bưu điện tiền mặt Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh hai loại hình khác nhau, rút kết luận sau: - Các shop hoa truyền thống nhắm vào đối tượng thuộc nhóm có thu nhập trung-cao có nhiều khách hàng dịch vụ chưa đa dạng Chưa nghĩ đến hình thức bán hàng mạng mở rộng mạng lưới toàn quốc Cũng chưa mạnh dạn đưa vào ý tưởng để khách hàng tự thiết kế giỏ hoa theo sở thích khách hàng - Các trang web điện hoa mở rộng hệ thống xa rộng đối tượng phục vụ thường dàn trải, không nhắm đến mục tiêu khách hàng cố định Bên cạnh chưa có sáng tạo mẻ việc thiết kế giỏ hoa, chưa đưa vào loại hoa lạ đặc biệt, tạo nhàm chán cho khách hàng Việc đặt hàng có xuất ý tưởng cho đặt theo ý khách hàng giới hạn định Những điểm yếu hai loại hình sở để shop hoa đời Giải pháp công nghệ Kinh doanh hoa tươi mặt hàng mang giá trị thẩm mỹ nghệ thuật cao Do đó, giải pháp cơng nghệ hỗ trợ cho hoạt động phải mang tính đại, xứng tầm với kỳ vọng khách hàng 4.1 Mơ hình kinh doanh Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày chọn mơ hình kinh doanh B2C Mơ hình B2C (Business to Customer) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, không thông qua đại lý trung gian Do phần lớn q trình giao dịch tiến hành mơi trường mạng Internet, việc quảng cáo truyền thông được thực qua công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm nhiều chi phí Về dài hạn, cửa hàng phát triển thêm chi nhánh, đầu tư nâng cấp hệ thống phân phối thông qua dự án Franchise, nâng cấp quy mô vốn hoạt động loại hình kinh doanh 4.2 Xây dựng website Dự án tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư nhiều vào chương trình hệ thống quản lý cần thiết Cửa hàng kết hợp việc thuê tự xây dựng nhằm đạt hiệu cao Dự án đòi hỏi hạ tầng mạng vững chắc, an tồn thơng suốt kèm theo chương trình hệ thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửa hàng kinh doanh qua mạng) Bước đầu, cửa hàng cần phát triển hệ thống kinh doanh quản lý Share Hosting VPS Do website kinh doanh có nhiều lượng truy cập nên phải đảm bảo đủ băng thông mạng, xảy tình trạng nghẽn mạng cục Về lâu dài, việc đầu tư hệ thống máy chủ riêng cần thiết cho website kinh doanh hoạt động ổn định hiệu Dựa Shopping Core, đội ngũ quản lý IT phát triển sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu thời kỳ công ty Tuy số vốn ban đầu bỏ lớn lâu dài, hệ thống giúp cửa hàng giảm thiểu rủi ro công nghệ nâng cao uy tín hình ảnh cửa hàng Cấp độ kinh doanh Cấp độ 2: Thương mại giao dịch Đăng ký tên miền: Tên miền : www.hoatuoimoingay.com 4.3 Thanh tốn giao hàng 4.3.1 Hình thức tốn Khách hàng lựa chọn phương thức toán sau 10 Bằng tiền mặt: sau khách hàng đặt hàng xác nhận, nhân viên cửa hàng đến tận nơi giao hàng thu tiền Bằng thẻ toán nội địa: khách hàng thực tốn nhanh chóng qua cổng toán Smartlink Payment Gateway, kết nối hầu hết ngân hàng thành viên liên minh Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng hỗ trợ việc toán qua loại thẻ Visa, Master, Union, JCB cho khách hàng quốc tế Bằng ví điện tử: xu hướng dần phát triển hàng loại công ty cung cấp dịch vụ toán Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, … Danh sách tài khoản ngân hàng Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày 0021001628155 12210000311658 711A08807994 1460205170360 85827889 020003143350 14020731230017 170014849021050 0102019305 03601014899551 11 Lưu ý: Bạn sử dụng hình thức tốn tiền mặt, loại thẻ, ví điện tử bạn mua hàng trực tiếp Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày 4.3.2 Hình thức giao hàng Giao hàng tận nơi: phạm vi nội thành bán kính 10km, cửa hàng có dịch vụ giao hàng tận nơi thu tiền Qua đường bưu điện: với hệ thống bưu cục VNPost Viettel Post rộng khắp nơi, sản phẩm khách hàng gửi nhanh chóng vịng ngày làm việc Qua đường hàng không: với nhu cầu đặc biệt nhanh chóng tức thời, cửa hàng ln đáp ứng cho u cầu địi hỏi cao Với hệ thống đóng gói hoa cao cấp theo công nghệ đại Hà Lan, cửa hàng bảo đảm giữ chất lượng tốt cho sản phẩm hoa tươi Phân tích SWOT - S (Strengths) + Đội ngũ nhân viên nhiệt tình cơng việc, ln hướng vào khách hàng + Nhóm có thành viên có kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực hoa tươi quà lưu niệm + Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng thân tình với số người hệ thống Horeca (Hotel , Restaurant, Café) công ty tổ chức kiện + Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu + Vị trí shop trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông, thuận tiện cho việc kinh doanh + Website đầu tư thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt thân thiện, hình ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút ý khách hàng Ngồi ra, webiste cịn ln cập nhật liên tục mẫu hoa mới, tin tức liên quan mục giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú đến với website + Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho nhu cầu khách hàng + Có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ trực 24/24 + Hỗ trợ nhiều hình thức tốn, có tài khoản nhiều ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc toán mua hàng 12 + Đáp ứng nhu cầu thiết thực ngày gia tăng sống công nghiệp bận rộn - W (Weaknessses) + Do nhóm sinh viên trường nên chưa có kinh nghiệm việc quản lý điều hành cơng việc, chưa lường trước tồn khó khăn phải đối mặt + Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu người có thu nhập cao doanh nghiệp nên bước đầu khó khăn việc tạo dựng lịng tin chưa có chỗ đứng thị trường + Việc tìm kiếm chun gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, sáng tạo mẫu hoa độc đáo, lạ, nắm bắt xu hướng việc khó khăn + Nguồn vốn khởi đầu hạn chế - O (Opportunities) + Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt hoa tươi ngày tăng + Các dự án phát triển hoa vùng trọng điểm đầu tư phát triển, hứa hẹn tạo nhiều giống hoa lạ, độc đáo + Các shop hoa nghệ thuật chun nghiệp, có quy mơ chưa đáp ứng nhu cầu thị trường + HIện tài xu hướng phát triển e - commerce ngày phổ biến, khơng cịn xa lạ với đại phận người dân trước + Rút kinh nghiệm, học hỏi điều đạt được, khắc phục điều cịn thiếu sót từ shop hoa trang web khác - T (Threats) + Website bị cơng + Mơ hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải địi hỏi tính sáng tạo thay đổi hàng ngày 13 Chiến dịch Marketing 6.1 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Brand: Tên brand: Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày Ý nghĩa tên brand: Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày cửa hàng hoa tươi nghệ thuật Hoa không cịn phải q đến từ thiên nhiên người ta mang tặng nhau, mà trở thành tác phẩm nghệ thuật mang cá tính bao tình cảm người tặng Tích cách brand: sang trọng, nghệ thuật, đầy ngẫu hứng sáng tạo, tự nhiên Logo 6.1.1 Kế hoạch truyền thông 6.1.1.1.Quảng cáo (Advertising) Truyền thống Công cụ Brochure Nội dung Thời lượng Brochure giới thiệu công ty dịch vụ đến 10 bộ/ tuần cung cấp, thiết kế sang trọng, nhỏ gọn, súc tích Brochure gửi cho khách hàng doanh nghiệp, tổ chức mà công ty nhắm tới Tờ rơi tồn quốc, chủ yếu khu vực phía Nam Khổ A5 thiết kế sang trọng phát 2000 tờ rơi/ tuần địa điểm plaza, quán café sang trọng, Thực tháng trung tâm ngoại ngữ quốc tế, chương trình đầu khai trương ca nhạc, thời trang, rạp chiếu phim… TP.HCM Báo giấy, Đăng quảng cáo báo, tạp chí mà có đối Thực tháng 14 tạp chí tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên theo đầu khai trương dõi như: Tiếp thị gia đình, Sài Gịn Tiếp Thị, Tạp chí Marketing Việt Nam… Internet Cơng cụ Website riêng Nội dung Xây dựng website: Thời lượng Mọi lúc www.hoatuoimoingay.com để giới thiệu công ty dịch vụ cung cấp, mua hàng trực tuyến, đăng quảng cáo, PR, hình ảnh, video clip công ty… Blog, mạng Xây dựng trang riêng để giới thiệu Mọi lúc xã hội công ty, có chức tương tự website riêng, khơng có chức mua hàng trực tuyến Các trang riêng triển khai hệ thống blog mạng xã hội như: Facebook, Twitter, Zing Me, Tamtay.vn, Yume, Plus, Opera, Wordpress, Blogspot, Hi5 … Đặc biệt trọng facebook với tag ảnh, tag ghi chú, tổ chức kiện, tạo group… Các website Gửi hình ảnh đẹp sản phẩm Mọi lúc chia sẻ hình hoa nghệ thuật hoạt động cơng ty ảnh, Video lên website chia sẻ hình ảnh tiếng clip Picasa, Flickr, Pictiger ,Photobucket, Anhso.net, … Gửi video dạy cắm hoa, kiện mà công ty tổ chức tham gia lên trang chia sẻ Video tiếng Youtube, clip.vn,… Đặc biệt phải trọng đến khâu đặt từ khóa cho hình ảnh, video E-mail clip cho dễ tìm Bài viết giới thiệu dịch vụ công ty Thực đặn hàng 15 viết theo phong cách trang trọng, đính tuần Mỗi khách hàng kèm file brochure, link video youtube giới tiềm gửi thiệu gửi đến đối tượng khách hàng mục trung bình email/2 tiêu tuần Khách hàng thức Google email/tháng Mua từ khóa quan trọng liên quan đến Mọi lúc Adwords gửi shop hoa tươi ngày cơng cụ tìm kiếm Google MagicWords Đây hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh Mọi lúc Mua từ khóa có liên quan đên shop hoa Banner tươi ngày, sử dụng kiểu Text + Logo Đặt banner Quảng cáo website mà Thực tháng Quảng cáo đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên đầu khai trương vào như: Zing, Kênh14, Vnexpress, 2sao, Tuổi trẻ … diễn đàn tiếng khác 6.1.1.2 Quan hệ công chúng (PR) 6.1.1.2.1.Tổ chức kiện (Event) Event 1: Cuộc thi cắm hoa “Giấc mơ xanh” Đối tượng tham dự: Những người yêu thích cắm hoa từ 14 tuổi trở lên Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích kêu gọi người bảo vệ mơi trường để giữ nét đẹp quý giá thiên nhiên Một giấc mơ sống hàng tinh xanh tươi lá, trăm hoa đua nở, người vui sống bình điều khơng khó ta biết bảo vệ môi trường Bài dự thi cắm hoa cần thể nội dung Cuộc thi tổ chức Nhà Văn Hóa Thanh Niên tuần Event 2: Cuộc tin trực tuyến “You’re a flower” Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa chụp hình, tuổi từ 18 trở lên Nội dung: Thí sinh tham gia dự thi thực ảnh nghệ thuật hoa Bộ ảnh tham gia dự thi phải dựng thành câu chuyện, có nội 16 dung ý nghĩa Người thắng giải người nhận nhiều bình chọn khán giả Cuộc bình chọn diễn website riêng công ty Facebook tháng Giới thiệu khái quát website Tên miền: www.hoatuoimoingay.com Website cung đầy đủ thông tin mẫu hoa nghệ thuật bao gồm hình ảnh, ý nghĩa tác phẩm, thành phần tạo nên, giá cả, bình luận khách hàng sản phẩm Những mẫu hoa website cập nhật hàng tuần mẫu hoa có tên gọi riêng, mã số tương ứng Các mẫu hoa phân loại theo nhóm giá, dịp tặng Khách hàng thấy ưng ý mẫu hoa truy cập trực tiếp để xem thông tin chi tiết sản phẩm tiến hành đặt hàng theo hướng dẫn cụ thể, rõ ràng Khách hàng chọn hình thức đặt hàng giao tận nhà gửi tặng đến địa Website cịn hỗ trợ chương trình tự thiết kế sản phẩm hoa giúp khách hàng sáng tạo mẫu hoa theo ý thích chúng tơi làm theo mẫu thiết kế khách hàng Ngồi nội dung kể trên, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày thể yếu tố cấu thành trang web banner mở đầu, slide banner, banner quảng cáo, footer, đăng ký làm thành viên, giới thiệu trang web, viết hoa, tin tức kiện, liên hệ, hướng dẫn toán, tuyển dụng, liên kết đối tác, trắc nghiệm tính cách, site map CHƯƠNG 2: TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN Đánh giá dự án 1.1 Những yêu cầu đạt 17 Khi đề dự án kinh doanh Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày, nhóm chúng tơi mong muốn đem đến cho khách hàng khơng hài lịng khả cung cấp dịch vụ mà đáp ứng nhu cầu thưởng thức nghệ thuật cho khách hàng Đó là: - Khả cung cấp sản phẩm từ hoa phong phú độc đáo Khả đảm bảo cho việc cung cấp hoa với số lượng chất lượng tốt - cho kiện theo yêu cầu khách hàng Là website cho phép khách hàng tự thiết kế mẫu hoa nghệ thuật, - thể cá tính gout thẩm mỹ riêng khách hàng Đem lại tiện lợi cho khách hàng (chỉ cần lướt web chọn mẫu thiết kế, đặt hàng nhanh chóng giao hàng đến tận nơi, phù hợp với nhịp sống bận - rộn hối nay) Giao diện website thân thiện với người sử dụng cung cấp nhiều thông tin liên quan đến lĩnh vực hoa nghệ thuật 1.2.Những yêu cầu chưa đạt Tuy nhiên dự án điều chưa đáp ứng Cụ thể như: - Đôi dự án cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng chưa dự án tốt khơng có lợi cạnh tranh rõ rệt, để phân biệt với đối thủ hoạt động ngành Khi khởi đầu dự án tốt cần khởi đầu nhỏ,và trình kinh doanh thêm vào dịch vụ khách hàng u cầu.Và để đạt điều người điều hành cần có thái độ cầu thị để tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng Khởi đầu doanh nghiệp quy mô dự báo doanh số không đạt yêu cầu gặp nhiều rủi ro - Giai đoạn đầu nguồn lực chưa đủ mạnh nên chưa thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực lân cận khó khăn công tác vận chuyển khu vực Và nhân viên chưa đủ thời gian để tìm hiểu yêu cầu khách hàng đối tượng nhắm đến người có thu nhập cao doanh nghiệp nên đòi hỏi họ khắt khe - Website thiết kế bắt mắt chưa phù hợp với khách hàng mục tiêu nhắm đến vị khách hàng sang trọng.Và việc mua hoa qua mạng không phù hợp với đối tượng họ kĩ tính việc lựa chọn hầu 18 hết họ đến mua hoa cửa hàng,hoặc doanh nghiệp đến thương thảo trực tiếp yêu cầu với nhân viên bán hàng 1.3 Những thuận lợi thực dự án Ngay từ bắt đầu dự án nhóm chúng tơi có thuận lợi riêng, hỗ trợ tốt cho việc thực dự án Có thể kể đến thuận lợi như: - Nhóm chúng tơi gồm thành viên trẻ, động, dễ thích nghi với mơi trường làm việc mang tính nghệ thuật cao đồng thời có hiểu biết - định thương mại điện tử để hỗ trợ tốt cho cơng việc kinh doanh Trong nhóm có thành viên em gia đình kinh doanh lĩnh vực hoa nghệ thuật tự kinh doanh lĩnh vực khác nên tận dụng kinh nghiệm họ 1.4 Những khó khăn thực dự án Khi thực dự án tất nhiên cụng không tránh khỏi khó khăn Bên cạnh thuận lợi kể trên, nhóm gặp phải khó khăn như: - Tuy có số thành viên có gia đình kinh doanh lĩnh vực kinh doanh sản phẩm điểm mấu chốt kinh doanh lĩnh vực cần phải có chuyên gia thiết kế hoa chuyên nghiệp sáng tạo,và để tìm kiếm chun gia khó khăn lớn q trình kinh doanh.Và dù có kiếm người việc thường xuyên nhảy việc xu hướng tự tách kinh doanh riêng nhân viên mang đến khó khăn cho cửa hàng - Một khó khăn đặc trưng lĩnh vực kinh doanh hoa hoa sản phẩm không giữ lâu được,tuy biên lợi nhuận cao bán không hết dẫn đến thua lỗ,vì cơng tác dự báo thị trường cần cải thiện - Vì thành lập,lượng khách hàng không nhiều,sản lượng tiêu thụ thấp nên việc mua nguyên vật liệu không ưu đãi cửa hàng hoạt động lâu năm thị trường - Chưa có kinh nghiệm việc săn lùng loại hoa độc đáo,và yếu tố đóng góp vào thành cơng kinh doanh lĩnh vực - Vì sinh viên trường nên gặp nhiều khó khăn quản lý chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn 19 Phương hướng phát triển - Do thành lập,chưa có nhiều mối quan hệ nên việc tăng cường marketing cho cửa hàng cho website việc vô quan trọng để gia tăng nhận biết khách hàng thương hiệu.Có thể tổ chức thi cắm hoa offline hay thiết kế hoa online để thu hút khách hàng,tạo thêm forum hay facebook cửa hàng để khách hàng bình luận,nhận xét sản phẩm cửa hàng,từ rút học kinh nghiệm - Liên kết với trung tâm dạy cắm hoa,tuyển học viên có khiếu sáng tạo cao,cũng tổ chức thi thiết kế hoa để tìm người tốt nhất.Sau đó,có thể mở lớp đào tạo nhân viên thực để chuẩn bị đội ngũ kế cận cho việc mở rộng kinh doanh sau - Đầu tư nâng cấp website thành điểm đến người yêu hoa nghệ thuật,thường xuyên tổ chức offline cho thành viên yêu hoa,tạo nơi giao lưu chia sẻ - Thành lập đội ngũ chuyên săn lùng loài hoa độc đáo,đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng KẾT LUẬN Với ý tưởng kinh doanh không kết hợp với mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày hứa hẹn mang đến sản phẩm đầy tính sáng tạo dịch vụ tốt cho khách hàng mình.Tuy gặp nhiều khó khăn q trình thực hiện,cả lý khách quan chủ quan,nhưng với niềm đam mê kinh doanh mong muốn mang đến cho khách hàng tốt đẹp nhất,chúng tơi tin tưởng đưa Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày trở thành thương hiệu lòng 20 người yêu hoa,mang đến sang trọng không phần ấm cúng gần gũi với thiên nhiên cho kiện mà cung cấp hoa niềm vui cho người nhận hoa quà tặng tinh tế lịch thiệp Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, sáng tạo công ty tuyển chọn nghiêm khắc đào tạo chắn làm hài lịng khách hàng khó tính nhất, dù khách hàng đến trực tiếp showroom khách hàng xa Với phương châm “ Mang lại hạnh phúc đến cho người”, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày thực bạn đồng hành cho tất người Những thông điệp bạn muốn nhắn gửi đến người thân, bạn bè, ngưởi yêu… mà diễn đạt thành lời Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày “giúp sức” truyền đạt đến cách tinh tế Với nỗ lực mục tiêu hành động không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm sáng tạo nghệ thuật kiểu mới, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày tin tưởng nhận được nhiều ủng hộ đến từ phía khách hàng chắn thành công công ty tương lai không xa TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình - Bài giảng “Thương mại điện tử”- GV Phan Phi Yến - Giáo trình “Thương mại điện tử bản” - TS Trần Văn Hòe – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2007 Website 21 - http://thuongmaidientu.edu.vn - http://ecommerce.com.vn - www.dienhoavietnam.com - www.hoa.vn - www.amazon.com - www.cisco.com 22 ... giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng tâm ý? ?? CHƯƠNG I: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ Ý tưởng kinh doanh Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, hội nhập kinh tế diễn ngày nhanh, đặt Việt Nam trước... trọng thương mại điện tử thời đại số ngày nay, ngồi hình thức kinh doanh truyền thống, không ngừng đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử để thúc đẩy việc kinh doanh chúng tơi Mục đích kinh doanh. .. cầu ngày cao khách hàng KẾT LUẬN Với ý tưởng kinh doanh không kết hợp với mô hình kinh doanh thương mại điện tử, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày hứa hẹn mang đến sản phẩm đầy tính sáng tạo dịch vụ tốt cho