LOGO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP MBA12B – FRESH GENERATION 1 1 Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Công ty CASUMINA 2 NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH 1 2 3 4 5 6 7 LÝ DO VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 NĂM TỔNG NS (người) GTPV (người) DENTAL GTPV (%) TTSX (người) DENTAL TTSX (%) 2009 2109 792  1317  2010 2023 734 -7.32 1289 -2.13 2011 1982 723 -1.50 1259 -2.33 2012 1872 659 -8.85 1213 -3.65 2013 1952 754 14.42 1198 -1.24 “Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối văn phòng đang làm việc tại Công ty Cổ phần Công nghiệp Cao su Miền Nam” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Xácđịnhđượccácnhântốquantrọngảnhhưởngđếnsựhàilòngcủa nhânviên.Từkếtquảđóđưaracácgiảipháptưvấnchocáccấplãnh đạocủaDoanhnghiệp. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow: 5 2. Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg: F. Herzberg liệt kê các nhân tố duy trì và động viên như sau: Các nhân tố duy trì Các nhân tố động viên 1. Phương pháp giám sát 2. Hệ thống phân phối thu nhập 3. Quan hệ với đồng nghiệp 4. Điều kiện làm việc 5. Chính sách của công ty 6. Cuộc sống cá nhân 7. Địa vị 8. Quan hệ qua lại giữa các cá nhân 1. Sự thách thức của công việc 2. Các cơ hội thăng tiến 3. Ý nghĩa của các thành tựu 4. Sự nhận dạng khi công việc được thực hiện. 5. Ý nghĩa của các trách nhiệm. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6 3. Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom: VictorH.Vroomchorằngsựđộngviêncủaconngườiphụthuộcvào hainhântố: -Mứcđộmongmuốnthựcsựcủacánhânđốivớiviệcgiảiquyếtcông việc. -Cánhânđónghĩvềcôngviệcthếnàovàsẽđạtđếnnónhưthếnào. 4. Thuyết về sự công bằng : -Thuyếtcôngbằngchorằngconngườimuốnđượcđốixửcôngbằng nhưngkhihọbịrơivàotìnhtrạngbịđốixửkhôngcôngbằngthìhọcó xuthếtựthiếtlậpsựcôngbằngchomình.  Thuyếtvềsựcôngbằngđòihỏicácnhàquảntrịphảiquantâmtới các nhân tố chi phối đến nhận thức của người lao động vềsự công bằngvàtừđótácđộngđểtạochongườilaođộngcóđượcmộtnhận thứcvềsựcôngbằng(NguyễnHữuLam,1996,tr.129-130). CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7 5. Một số nghiên cứu trước đây: 5.1. Alf Crossman, Bassem Abou-Zaki, (2003) "JobsatisfactionandemployeeperformanceofLebanesebanking staff",đãsửdụngthangđogồm7yếutố:(1)bảnchấtcôngviệc, (2)cơhộiđàotạothăngtiến,(3)lãnhđạo,(4)đồngnghiệp,(5)tiền lương,(6)phúclợi,(7)môitrườnglàmviệc. 5.2. Vũ Khắc Đạt (2008) Đo lường sự hài lòng của nhân viên văn phòng tại VietNam AirlineskhuvựcMiềnNamđãsửdụngthangđogồm6yếutố:(1) Bảnchấtcôngviệc,(2)Đàotạo–pháttriển,(3)Đánhgiá,(4)Đãi ngộ:kếthợptừhaiyếutốtiềnlươngvàphúclợi,(5)Môitrường tác nghiệp: kết hợp từ hai yếu tố đồng nghiệp và điều kiện làm việc,(6)Lãnhđạo. CƠ SỞ LÝ THUYẾT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8 Lương Chínhsáchkhenthưởng Điềukiệnlàmviệc Quanhệvớiđồng nghiệp Quanhệvớicấptrên Chínhsáchphúclợi Chínhsáchđàotạo Sự hài lòng của nhân viên văn phòng đang làm việc tại Công ty CASUMINA Cơhộithăngtiến H8+ H2+ H3+ H4+ H5+ H6+ H7+ H1+ Khoảnthunhậpmangtínhthường xuyênmànhânviênđượchưởng từcôngviệc.Gồmlươngcănbản, phụcấpvàcáckhoảnthunhập cộngthêm. Cơsởvậtchấtđểlàmviệcvàtrao đổithôngtinnộibộ Mốiquanhệgiữacácđồngnghiệp cùngcấp,cóthểcùngPBhoặc khácPB. Mốiquanhệvớicấptrêntrựctiếp quảnlýhoặccấptrêncácPBkhác hayBLĐcủaCty Làhìnhthứccôngnhận,khuyến khíchđộngviênvềnhữngđóng góp,cốnghiếncủaNVchoCty bằngtinhthầnhayhiệnvật… Cácchếđộđãingộ:trợcấptăng thêm,CShổtrợnhânviênkhikhó khăn,… Đàotạopháttriểnkỹnăng,chuyên môn,kiếnthức,…Pháttriểnnghề nghiệp Đềcậpđếnvấnđềthăngchức 8 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I.Nghiên cứu sơ bộ (địnhtính+địnhlượng) Địnhtính:sửdụngphươngphápthảoluậnnhóm-lấymẫuphixácxuất thuậntiện,hạnngạch.Quymômẫu:nhóm8đốitượng-nhânviêntại trungtâmkỹthuậtCasumina. Địnhlượng:sửdụngphươngphápphỏngvấntrựctiếpthôngquabảng câuhỏichitiết–lấymẫuphixácxuất–thuậntiện.Quymômẫu:30- nhânviêntạitrungtâmkỹthuậtCasumina. II.Nghiên cứu chính thức (địnhlượng) Sửdụngphươngphápphỏngvấntrựctiếpthôngquabảngcâuhỏichi tiết.Quymômẫu:250nhânviên. Phươngphápchọnmẫu:Phươngphápphixácsuất–thuậntiện,hạn ngạch.4Xínghiệp+trungtâmkỹthuậtmỗiđơnvị50nhânviên.Trong đó,2xínghiệp+trungtâmkỹthuậtphátbảngcâuhỏi,2xínghiệpkhảo sátbằngemailnộibộ. Đối tượng phỏng vấn: nhân viên khối văn phòng đang làm việc tại CASUMINA 9 10 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Bảng câu hỏi khảo sát định lượng: Bảngkhảosátcâuhỏi Kết quả khảo sát: Sốlượngbảngcâuhỏikhảosátphátra:250bảng Sốlượngbảngcâuhỏikhảosátthuvề:209bảng [...]... Harvard Business Review, vol. 46, iss. 1, pp.53–62 Adams,  J.S.  (1965),  Inequity  in  social  exchange,  Adv,  Exp,  Soc,  Psychol,  62:335-343 Nguyễn Hữu Lam (2007), Hành vi tổ chức, Nhà xuất bản Hồng Đức Vũ  Khắc  Đạt  (2008),  Đo  lường  sự  hài lòng của nhân viên văn phòng tại VietNam Airlines khu vực Miền Nam , Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh  tế Tp.HCM Hoàng    Trọng    và    Chu   ... Tạo ra sự thỏa mãn ĐÀO TẠO Dựa  vào  mục  tiêu  Công ty và  năng  lực  sẵn  có  của  nhân viên ->  xây  dựng khóa đào tạo định hướng nghề  nghiệp  và  phát  triển  năng  lực  của  nhân viên.   THĂNG TIẾN Làm  rõ  điều  kiện  thăng  tiến,  xây  dựng khung năng lực cho từng vị trí Xem  xét  giải  pháp  ứng  tuyển  thi  thăng tiến công khai 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 2 3 4 5... Dựa vào Thuyết hai nhân tố của Herzberg Nhân tố duy trì Nhân tố động viên Lương Khen thưởng Quan hệ cấp trên Đào tạo Thăng tiến Kiến nghị  giải pháp thay  đổi Hạn chế sự bất mãn Tạo ra sự thỏa mãn LƯƠNG KHEN THƯỞNG Phụ  cấp:  rà  soát,  so  sánh,  điều  chỉnh lại mức phụ cấp Tiền thưởng: dựa vào chỉ tiêu đánh  giá  thành tích để  tạo sự  công bằng  và động lực làm việc ... ràng, kịp  thời.  Các  cá  nhân đóng  góp  xây  dựng  cũng  như  làm  lợi  cho  DN  được vinh danh, tôn trọng 13 KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP THAY ĐỔI Hạn chế sự bất mãn QUAN HỆ VỚI CẤP TRÊN Lắng nghe ý  kiến, thân thiện và  tôn  trọng  nhân viên.   Tổ  chức  các  cuộc  gặp  mặt  không  chính  thức  để  hiểu  và  tăng  cường  mối  quan  hệ  với  nhân viên Tạo ra sự thỏa mãn... và    Chu    Nguyễn    Mộng    Ngọc  (2008),  Phân  tich  dữ  liệu  với  SPSS, Hà Nội, NXB Thống Kê Nguyễn  Đình  Thọ  (2011),  Phương  pháp  nghiên  cứu  khoa  học  trong  kinh  doanh, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội 15 LOGO 16 16 . nghiên cứu trước đây: 5.1. Alf Crossman, Bassem Abou-Zaki, (2003) "JobsatisfactionandemployeeperformanceofLebanesebanking staff",đãsửdụngthangđogồm7yếutố:(1)bảnchấtcôngviệc, (2)cơhộiđàotạothăngtiến,(3)lãnhđạo,(4)đồngnghiệp,(5)tiền lương,(6)phúclợi,(7)môitrườnglàmviệc. 5.2 LIỆU THAM KHẢO 15 1. Crossman, Alf;Abou-Zaki, Bassem, (2003) "Job satisfaction and employee performance of Lebanese banking staff", Journal of Managerial Psychology; 18,4;ProQuestCentralpg.368. 2 CỨU 8 Lương Chínhsáchkhenthưởng Điềukiệnlàmviệc Quanhệvớiđồng nghiệp Quanhệvớicấptrên Chínhsáchphúclợi Chínhsáchđàotạo Sự hài lòng của nhân viên văn phòng đang làm việc tại Công ty CASUMINA Cơhộithăngtiến H8+ H2+ H3+ H4+ H5+ H6+ H7+ H1+ Khoảnthunhậpmangtínhthường xuyênmànhânviênđượchưởng từcôngviệc.Gồmlươngcănbản, phụcấpvàcáckhoảnthunhập cộngthêm. Cơsởvậtchấtđểlàmviệcvàtrao đổithôngtinnộibộ Mốiquanhệgiữacácđồngnghiệp cùngcấp,cóthểcùngPBhoặc khácPB. Mốiquanhệvớicấptrêntrựctiếp quảnlýhoặccấptrêncácPBkhác hayBLĐcủaCty Làhìnhthứccôngnhận,khuyến khíchđộngviênvềnhữngđóng góp,cốnghiếncủaNVchoCty bằngtinhthầnhayhiệnvật… Cácchếđộđãingộ:trợcấptăng thêm,CShổtrợnhânviênkhikhó khăn,… Đàotạopháttriểnkỹnăng,chuyên môn,kiếnthức,…Pháttriểnnghề nghiệp Đềcậpđếnvấnđềthăngchức 8 PHƯƠNG