Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Lời mở đầu Trong thời đại ngày nay có nhiều xu thế xuất hiện trên thế giới trong đó có xu thế hội nhập có ảnh hởng mạnh mẽ nhất đến các doanh nghiệp đặc biệt trong điều kiện nớc ta mới mở cửa. Để tồn tại trong điều kiện hiện nay các doanh nghiệp đã tìm nhiều phơng thức tồn tại . Là một công ty hàng đầu trong ngành chế tạo động cơ điện, Công ty chế tạo điện cơ Hà Nội đã tìm ra cho mình một giải pháp để nâng cao chất lợng , giảm chi phí đó là áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 2000. Để áp dụng thành công hệ thống này thì công ty phải xây dựng cho mình một hệ thống tài liệu phản ánh đợc thực tế công việc đang diễn ra tại công ty và phù hợp với tiêu chuẩn. Sau khi kết thúc giai đoạn thực tập đầu với sự giúp đỡ của cô giáo hớng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh và của cán bộ công nhân viên trong công ty. Tôi đã quyết định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng iso 9000 tại công ty chế tạo điện cơ. Với mục đích của đề tài nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty từ đó thấy đợc những mặt đợc và cha đợc và cuối cùng đa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Kết cấu của chuyên đề gồm 3 chơng: Chơng 1: Giới thiệu chung về công ty chế tạo điện cơ Hà nội Chơng 2: Thực trạng xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty Chơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu. Trong điều kiện thời gian thực tập có hạn và những hạn chế về mặt kiến thức nên trong bài viết của em không khỏi có những thiếu sót. Em rất mong đ- ợc sự đóng góp ý kiến của cô giáo và quý công ty để chuyên đề thực tập đợc hoàn thiện hơn. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 1 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hớng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty đặc biệt phòng Quản lý chất lợng đã giúp đỡ em tận tình để có thể hoàn thành đợc chuyên đề thực tập này. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 2 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Chơng I Giới thiệu chung về Công ty Chế tạo điện cơ Hà Nội I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Công ty Chế tạo Điện cơ Hà Nội là cơ sở chế tạo máy điện đầu tiên của Việt Nam, đợc thành lập từ năm 1961. Công ty là thành viên của Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật Bộ Công nghiệp. Công ty có tên giao dịch quốc tế: Hanoi Electrical Engineering Company. Viết tắt là: CTAMAD. Thực hiện chủ trơng đẩy mạnh công cuộc xây dựng XHCN ở miền Bắc làm hậu phơng vững chắc cho cuộc cách mạng dân tộc giải phóng miền Nam. Ngày 15/01/1961, Bộ Công nghiệp đã triệu tập hội nghị hiệp thơng giữa 3 cơ sở: Phân xởng cơ điện I thuộc trờng Kỹ thuật I . Phân xởng đồ điện thuộc tập đoàn sản xuất Thống Nhất. Phân xởng cơ khí công t hợp doanh Tự Lực . Khi thành lập nhà xởng là các xởng trờng, xởng sản xuất ở 22 Ngô Quyền, 2F Quang Trung và 44 Lý Thờng Kiệt với 571 cán bộ nhân viên. Nhà máy đã mất nhiều công sức để v- ợt qua nhiều khó khăn bắt tay vào tổ chức sản xuất. Sản phẩm ban đầu là động cơ có công suất từ 0,1KW đến 10KW và các thiết bị phụ tùng sản xuất khác. Năm 1968 Công ty tiếp nhận và quản lý cơ sở đúc gang của nhà máy công cụ số 1 (nay là Công ty cơ khí Hà Nội) tại Đông Ngạc, Hà Nội. Đầu thập niên chính phủ Việt Nam tiếp nhận viện trợ của chính phủ Hungary đề xây dựng một dây truyền sản xuất đồng bộ để sản động cơ điện có công suất từ 40 KW trở xuống. Đến năm 1997 hoàn thành việc xây dựng và giao cho nhà máy quản lý. Ngày 4/12/1977 cơ sở này tách khỏi nhà máy để thành lập nhà máy chế tạo điện Việt Nam Hungary. Giai đoạn những năm 80 và đầu thập niên 90: Do nhu cầu về sản phẩm thiết bị điện làm nguồn động lực trong các ngành kinh tế quốc dân và dân dụng ngày càng tăng làm cho nhà máy phải mở rộng mặt bằng nhà xởng sản xuất, trang thiết bị chuyên dùng để có thể đáp ứng đợc nhu cầu này. Trong giai đoạn này, nhà máy đã có thêm một số sản phẩm mới nh quạt trần sải cánh 1400, quạt trần sải cánh 1200, quạt bàn 400, chấn lu đèn ống. Trong giai đoạn này nhà máy cũng xây dựng Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 3 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh thêm xởng cơ khí 2, xây dựng mới nhà 3 tầng làm văn phòng làm việc cho bộ phận quản lý nhà máy tại 44B Lý Thờng Kiệt. Chuyển toàn bộ cơ sở 22 Ngô Quyền cho tổng công ty Dầu khí để lấy tiền bổ xung cho nguồn vốn lu động và mua sắm trang thiết bị mới tăng cờng năng lực sản xuất. Giai đoạn đổi mới để phát triển. Những năm đầu thập niên 90, đứng trớc thách thức to lớn đó là: 1) Nhu cầu về sản phẩm điện cơ có đột biến đặc biệt là các động cơ có công suất lớn, điện áp cao dùng trong ngành sản xuất xi măng, thép, phân bón đòi hỏi nhà máy phải đầu t về nhà xởng, thiết bị chuyên dùng, công nghệ tiên tiến để có sản phẩm đáp ứng nhu cầu về cả số lợng và chất lợng. 2) Yêu cầu về môi trờng của thành phố và xã hội ngày càng cao. Việc để một nhà máy cơ khí với rác thải công nghiệp và độ ồn cao ở trung tâm thành phố là không thể chấp nhận đợc. Từ hai lý do trên đòi hỏi nhà máy phải tìm giải pháp gi chuyển khỏi trung tâm thành phố càng sớm càng tốt trớc khi bị chính quyền buộc phải gi chuyển. Cuối cùng nhà máy đã chọn giải pháp liên doanh với nớc ngoài: đó là công ty SAS TRADING của Thái Lan xây dựng ở 44 Lý Thờng Kiệt thành tổ hợp khách sạn và văn phòng để có 35% vốn góp, tạo thêm ngành kinh doanh mới. Từ năm 1995 1998, nhà máy hoàn thành hai việc: Hoàn tất việc xây dựng tổ hợp khách sạn và văn phòng tại 44 Lý Thờng Kiệt. Hoàn tất việc xây dựng nhà máy mới tại Cầu Diễn Từ Liêm Hà Nội với tổng diện tích 40900 m2 (gấp 4 lần nhà máy cũ). Việc xây dựng đợc tiến hành theo phơng thức vừa xây dựng vừa di chuyển vừa duy trì sản xuất . Đến ngày 31 tháng 12 năm 1998 đợc xây dựng xong và đi vào sản xuất. Để phù hợp với ngành kinh doanh vào ngày 15 tháng 01 năm 1996 nhà máy đổi tên thành công ty chế tạo Điện cơ Hà Nội . Năm 2002 cônh ty đã tiến hành cổ phần hoá thành công phân xởng đúc gang và tách thành Công ty cổ phần Điên cơ Hà Nội (HAMEC) đặt tại Chèm Đông Ngạc Từ Liêm Hà Nội Côgn ty HEMEC chính thức đi vào hoạt động và hoạch toán độc lập vào tháng 5 năm 2002. Hiện nay Công ty có hai cơ sở sản xuất: Cơ sở I: km 12 quốc lộ 32 Phú Diễn, Từ Liêm, Hà Nội. Cơ sở II: Nhà máy tại khu công nghiệp Lê Minh Xuân, TP. Hồ Chí Minh. II. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 4 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh 1. Đặc điểm về sản phẩm Công ty CTAMAD chuyên sản xuất các loại động cơ điện, máy biến áp phân phối, máy phát điện và các thiết bị điện khác bao gồm: Động cơ điện, máy phát điện một chiều và xoay chiều. Động cơ diện một pha Động cơ điện ba pha nhiều tốc độ. Máy phát tàu hoả. Động cơ thang áy. Quạt công nghiệp. Bộ ly hợp điện từ, phanh điện từ. Các thiết bị điện. Máy biến áp phân phối. Các loại tụ và bảng điện. Công suất cuả máy có từ loại 0,12 KW 2500 KW. Sản phảm của công ty đạt chất lợng cao, hiệu quả trong sử dụng, giao hàng đúng hẹn, hình thức đẹp. Các loại sản phẩm của Công ty sản xuất thì có tới 70 % sản phẩm có công suất từ 15 KW trở xuốn. Riêng các loaị động cơ có công suất 3 KW, 7,5 KW, 11KW chiếm tới 60 % tổng sản phẩm. Nội dung cơ bản của quy trình sản xuất trong công ty có thể khía quát nh sau: Từ nguyên liệu chủ yếu là tôn silic, dây điện từ, nhôm, thép, tôn tấm và các bán thành phẩm mua ngoài thông qua bớc gia công nh : Dập phôi, dập hoa to, stato, dập và épa cánh gió, lắp gió, đúc nhôm tạo stato. Gia công cơ khí, tiện, tiện nguội, phay, gò hàn. Sau đó sản phẩm động cơ diện đợc bảo vệ trang trí bề mặt, lăps giáp thành phẩm, KCS sản phẩm xuất xởng, bao gói và nhập kho. 2. Đặc điểm về thị trờng Khách hàng của Công ty STAMAD là các Công ty chế tạo bơm, Tông công ty thép, Tổng công ty xi măng, Tổng công ty phân bón và hoá chất. Tổng công ty mía đờng, Tổng công ty điện lực Việt Nam và ngời tiêu dùng trong cả nớc. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 5 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Nhu cầu thị trờng trong nớc đa dạng và phức tạp với nhiều loại nhu cầu từ động cơ có công suất 0,12 KW trọng lợng 3 kg/chiếc đến loại động cơ có công suất 2500 KW trọng l- ợng 23 tấn/ chiếc. Trong cùng loại động cơ công suất giống nhau có thể có tám loại với nhiều cấp vòng bi khác nhau, kiểu lắp đặt khác nhau. Nhu cầu từng loại khác nhau không đồng đều có những loại chỉ có một chiếc. Thị trờng của Công ty gồm: Thị trờng đầu vào, nguyên vật liệu chính của Công ty là các sản phẩm của ngành cơ khí, luyện kim nh sắt, thép, nhôm, gangvà một số vật t phụ. Đầu vào của Công ty chủ yếu mua ở trong nớc. Thị trờng đầu ra: Hiện nay Công ty có mạng lới tiêu thụ phân bố ở 61 tỉnh, thành phố thông qua các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Nhìn chunh thị trờng của Công ty chủ yếu là nội địa nhng hiện nay Công ty đangcó xu hớng xuất sang một số thị tr- ờng nớc ngoài nh Lào, Campuchia. Đối thủ cạnh tranh của Công ty: Hiện nay đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Công ty là Công ty chế tạo máy Việt Nam Hungary sản xuất và kinh doanh các loại sản phẩm tơng đối giống sản phẩm của Công ty. ở miền Nam là Công ty thiết bị điện 4 sản xuất động cơ trung bình và nhỏ. 3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh của Công ty bao gồm một Giám đốc và hai phó giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách hai lĩnh vực sản xuất và kinh doanh. Dới Ban giám đốc là các phòng ban, các trung tâm, các xởng sản xuất. Sơ đồ tổ chức của Công ty ( Sơ đồ 1) Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 6 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh 3.1 Giám đốc. +Chụi trách nhiệm chung vầ các mặt hoạt động của công ty. +Chuyên sâu. -Chiến lợc phát triển chung cảu công ty. -Bố chí nhân sự. -Công tác tài chính. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 7 Giám đốc Kỹ s tr ởng Kế toán tr ởng P. GĐ kinh doanh P. GĐ sản xuất động cơ P. GĐ sản xuất MBA & DV Phòng quản lý chất l ợng GĐ cơ sở 2 Đại diện chất l ợng Phòng kỹ thuật Nhà máy tại TP. Hồ Chí MInh X ởng biến thế Phòng tổ chức Trung tâm khuôn mẫu và thiết bị X ởng lắp giáp X ởng đúc dập X ởng cơ khí Phòng kinh doanh Phòng tài chính kế toán Phòng kế hoạch P. GĐ kinh doanh Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh -Công tác kế hoạch. -Chỉ đạo các phó GĐ, các kỹ s trởng , đại diện chất lợng. 3.2 Các phó giám đốc. +Phó giám đốc sản xuất :Duyệt kế hoạch tác nghiệp cho các đơn vị điều hành sản xuất,tổ chức bố chí giờ làm việc để đảm bảo kế hoạch đã đợc phê duyệt, đôn đốc giám sát các đơn vị thực hiện các quy định về vệ sih môi trờng ,an toàn cho ngơừi lao động, thực hiện trách nhiệm quyền hạn đợc phân công. +Phó giám đốc kinh doanh: -Trách nhiệm chỉ đạo công tác kinh doanh gồm bao gồm tìm các biện pháp để tăng c- ờng doanh thu, mua vật t đảm bảo kỹ thuật, tiêu thụ sản phẩm ,bảo hành sản phẩm, tiếp nhận ý kiến khách hàng, chỉ đạo kế hoạch sản xuất sản phẩm , phụ trách phòng kinh doanh. -Quyền hạn:Khai thác các hợp đồng dịch vụ cho công ty ,đàm phán với các nhà cung ứng, xoát xét các hợp đồng mua vật t, bán thành phẩm chế tạo sản phẩm và các hợp đồng đ- ợc giám đốc ký duyệt. +Kỹ s trởng. -Trách nhiệm chỉ đạo công tác trang thiết bị đổi mới công nghệ , phơng án tổ chức mặt bằng sản xuất, chỉ đạo công tác kỹ thuật của công ty. +Quyền hạn : Đề xuất kế hoạch trang thiết bị, đổi mới công nghệ , tổ chức mắt bằng sản xuất , tổ chức các dơn vị liên quan giải quyết các vớng mắc liên quan đế kỹ thuật , lập kế hoạch chất lợng cho các phơng án công nghệ khi đợc giám đốc phân công. 3.3 Trởng phòng kế hoạch. +Trách nhiệm : Xây dựng kế hoạch sản xuất cho các đơn vị trong công ty, điều độ để đảm bảo kế hoạc đồng bộ cho sản xuất và cung cấp đủ sản phẩm theo yêu cầu kế hoạch của phòng kinh doanh, thống kê bảo quản bán thnhf phẩm. + Quyền hạn: dựa vào kế hoạch đợc duyệt xây dựng tác nghiệp cho các đơn vị trong công ty trình giám đốc , theo dõi tính đồng bộ của các khâu trong quá trình sản xuất , kịp thời điều chỉnh , nhắc nhỏ thủ trởng của các đơn vị thực hiện sản xuất đồng bộ , tổ chức thống kê và bảo quản bán thành phẩm trong sản xuất koa học và hợp lý. 3.4 Giám đốc cơ sở II. -Ngoài trách nhiệm và quyền hạn nh giám đốc các xởng giám đốc cơ sở II có các trách nhiệm và quyèen hạn sau: Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 8 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Quyết định bổ nhiệm , miễm nhiệm khen thởng kỷ luật các chức danh quản lý từ tổ chức trở xuống. Dựa theo phơng hớng nhiệm vụ , kinh phí đợc thông qua tổ chức triển khai thực hiện. 3.5 Trởng phòng quản lý chất lợng. +Trách nhiệm là th ký của công tác ISO, tổ chức cho đơn vị thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000và quản lý hệ thống tài liệu của hệ thống, đảm bảo các vật t , các bán thành phẩm , thành phẩm đảm bảo đợc các yêu cầu do phòng kỹ thiật đa ra, đảm bảo tính hợp lý của sản phẩm đa ra thị trờng. +Quyền hạn: Đề xuất việc tổ chức triến khai xây dựng và thực hiện , duy trì hệ thống chất lợng ,cấp phát thu hồi bảo quản các tài liệu của hệ thống, thay mặt đại diện chất lợng, thay mặt đại diện chất lợng thu thập các báo cáo và chuẩn bị cho cuộc họp xem xét của lãnh đạo. 3.6 Đại diện lãnh đạo về chất lợng: chịu trách nhiệm trớc giám đốc về hoạt động của hệ thống đảm bảo chất lợng . 3.7 Giám đốc các xởng chụi trách nhiệm với cấp trên về các vấn đề liên quan đến đơn vị mình. 3.8 Các phòng ban. - Phòng tài chính kế toán có nhiệm vụ hoạch toán các nghiệp vụphát sinh trong công ty, cung cấp thông tin cần thiết cho ban giám đốc, quản lý nguồn vốn tiền mặt. - Phòng tổ chức phụ trách quản lý cán bộ , tuyển dụng, đoà tạo nhân lực , lập kế hoạch tiền lơng , phân phối tiền lơng ,tiền thởng, giải quyết công việc hành chíh văn th. - Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch sản xuất , kế hoạch cung ứng vật t, đảm bảo việc mua sắm bảo quản cung cáp vật t theo yêu cầu. - Phòng quản lý chất lợng : Phụ trách theo dõi , kiểm tra chất lợng sản phẩm , theo dõi thực hiện hệ thống tiêu chuẩn chất lợng ISO 9001 2000 , chịu trách nhiệm đăng ký chất lợng sản phẩm với nhà nớc. - Trung tâm khuôn mẫu và thiết bị quản lý sửa chữa đột xuất trang đại tu máy móc thiết bị, nhà xởng chế tạo khuôn mẫu. 4. Đặc điểm về lao động. Đến năm 2002 tổng số cán bộ công nhân viên trong công ty là 630 ngời trong đó: Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 9 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh -Nữ là 190 ngời . -Nam là 440 ngời. Trình độ cán bộ công nhân viên trong công ty là từ trung cấp trở nên trong đó có 150 ngời có trinhf độ đại học. 5. Đặc điểm về máy móc thiết bị và công nghệ. Thiết bị máy móc trong công ty chủ yếu là đợc đa vào sử dụng từ những năm 60- 70 có nguồn gốc từ các nớc nh : Đức , Trung Quốc, Việt Nam cho đến nay đã tơng đối lạc hậu và năng xuất thấp. Tuổi thọ trung bình của máy móc trong công ty là 30 năm. Tình hình máy móc thiết bị trong công ty đợc thể hiện qua bảng sau: Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 10 [...]... thống tài liệu: - Khách hàng chủ yếu của hệ thống tài liệu là nhân viên của tổ chức Bản thân của hệ thống tài liệu không phải là mục đích mà còn phải là một hoạt động làm gia tăng giá trị nếu một tài liệu nào không làm gia tăng giá trị thì cần mạnh dạn gạt bỏ 2 ý nghĩa của hệ thống tài liệu Tiêu chuẩn iso 9001 đòi hỏi tổ chức phải xây dựng và áp dụng một hệ thống quản lý chất lợng dạng tài liệu Tài liệu. .. nguyên lý cơ bản của hệ thống quản lý chất lợng, thiếu một đội ngũ thực thi mạnh, đại diện lãnh đạo về chất lợng còn thiếu năng lực Đây cũng là những khó khăn hạn chế chung của các doanh nghiệp áp dụng hệ thống này II Thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu 1 Giới thiệu chung về hệ thống tài liệu của công ty Hệ thống tài liệu của công ty đợc định nghĩa là những tài liệu bằng văn bản đợc soạn thảo. .. yêu cầu thích hợp của iso 9000 c Viết tài liệu của hệ thống quản lý chất lợng Đây là giai đoạn cuối cùng, trên cơ sở phân tích trong giai đoạn trên tổ chức tiến hành viết các tài liệu trong hệ thống bao gồm cả việc lấy ý kiến đóng góp xem xét phê duyệt ban hành Tổ chức cần lập danh mục các tài liệu cầnviết phân công và lập tiến độ cụ thể Trong quá trình xây dựng hệ thống tài liệu của mình công ty luôn... thống tài liệu qua hình vẽ nó đợc ví nh hòn chèn để giữ lại các thành quả đã đạt đợc do quá trình cải tiến đem lại: Sức cản Chất l ợng đã cải tiến Động lực 3 Hệ tài tài tại công ty Quá trình xây dựng hệ thốngthốngliệu liệu Sau khi đã chỉ định ngời điều phối dự án chịu trách nhiệm xây dựng hệ thống tài liệu và nghiên cứu kỹ các yêu cầu của tiêu chuẩn iso 9001 nói chung quá trình xây dựng hệ thống tài liệu. .. giản Bớc 5:chuẩn bi dự thảo Công ty tiến hành huy động những ngời đang tiến hành những công việc liên quan vao việc chuẩn bị dự thảo. Điều này sẽ tạo ý thức làm chủ và tạo thuận lợi cho việc áp dụng.Khi xác định nội dung tiến hành những nội dung cụ thể đối với hoạt đang đơc xét những hoạt động liên qua có thể viết thành tài liệu tách riêng và đợc viện dẫn trong tài liệu Mỗi tài liệu đợc viết cần đơn... đó : +Nguyên vật liệu chính 33,3 tỷ + Nguyên vật liệu phụ là 3,7 tỷ Nguyên vật liệu chính gồm có: Thép, gang, đồng, nhôm , vòng bi Nguyên vật liệu phụ gồm có : Sơn , dầu cách điện, nhựa thiếc Mức tiêu hao nguyên vật liệu thông thờng cho một động cơ đợc sản xuất tại công ty là : Thép 35%, Nhôm 5%, vòng bi (2 vòng bi) 10%, gang 20 %, nguyên vật liệu phụ 10% Nguồn cung cấp nguyên vật liệu cho công ty... ngoài Xây dựng nhận thức chung về iso 9000 tại công ty Đào tạo về xây dựng hệ thống tài liệu Khảo sát hệ thống hiện có Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 17 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Lập kế hoạch thực hiện chi tiết - Giai đoạn 2: Viết hệ thống tài liệu: Đây là giai đoạn quan trọng của việc xây dựng hệ thống công ty tiến hành các công việc viết tài liệu Phổ biến và ban hành - Giai... cầu của tiêu chuẩn về các tìa liệu này sau đó tiến hành so sánh đối chiếu xem tài liệu nào cần chỉnh sửa bổ sung, tài liệu nào cần xây dựng mới thêm Kết quả của bớc này là một bản báo cáo bao gồm danh sách các tài liệu về thủ tục hớng dẫn cần chỉnh sửa và xây dựng mới đợc lập - Bớc 2: Tiến hành lập kế hoạch chi tiết để viết chúng Bản kế hoạch công ty có dạng sau: TT Tên tài liệu Ngời viết Thời gian bắt... chất lợng dạng tài liệu Tài liệu là mọi dữ liệu có ý nghĩa và môi trờng hỗ trợ chúng Tài liệu có thể là quy định kỹ thuật, quy tắc điều hành bản vẽ, báo cáo tiêu chuẩn Môi trờng có thể là giấy, đĩa từ, điện tử hay quang ảnh hay tổ hợp các dạng trên Một hệ thống tài liệu tạo khả năng thông báo các ý định và sự nhất quán các hành động Việc sử dụng hệ thống tài liệu sẽ giúp tổ chức: Đạt đợc chất lợng sản... tiêu hàng đầu của công ty chế tạo Điện cơ Hà Nội là hớng tới làm thõa mãn cao nhất các nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm có chất lợng xứng đáng là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành chế tạo điện Việt Nam Để đạt đợc mục tiêu trên chúng tôi cam kết: + Luôn tìm hiểu yêu cầu và lắng nghe ý kiến nhằm thõa mãn cao nhất những nhu cầu của khách hàng + Chọn hệ thống iso 9001: 2000 làm mô hình . doanh Chơng I Giới thiệu chung về Công ty Chế tạo điện cơ Hà Nội I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Công ty Chế tạo Điện cơ Hà Nội là cơ sở chế tạo máy điện đầu tiên của Việt Nam, đợc thành. đã quyết định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng iso 9000 tại công ty chế tạo điện cơ. Với mục đích của đề tài nghiên cứu thực. các loại động cơ điện, máy biến áp phân phối, máy phát điện và các thiết bị điện khác bao gồm: Động cơ điện, máy phát điện một chiều và xoay chiều. Động cơ diện một pha Động cơ điện ba pha nhiều