Đang tải... (xem toàn văn)
Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QuẢN TRỊ KINH DOANH DANH SÁCH NHĨM •Nguyễn Thanh Tuấn •Đào Hồ Bình •Đỗ Nguyên Hưng •Nguyễn Phú Hoài Nghĩa •Lê Tấn Việt GVHD: TS NGƠ THỊ ÁNH SVTH: Nhóm LỚP: QTKD Ngày - K20 PHẦN 1: QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM (SPC) PHẦN 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9000 TẠI SPC PHẦN 3: CÁC LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 PHẦN 4: CÁC KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM ỨNG PHÓ 1) Tổng quan Tổng công ty Điện lực miền Nam: Quản lý điều hành công tác sản xuất, phân phối kinh doanh điện địa bàn 21 tỉnh thành phía Nam từ Ninh Thuận đến Cà Mau Khối Cơ quan Tổng cơng ty có nhiệm vụ tham mưu cho Lãnh đạo điều hành công tác SXKD Tổng cơng ty Điện lực miền Nam 2) Q trình triển khai áp dụng ISO 9000: Năm 2005: Bắt đầu triển khai thực ISO 9001: 2000 Công ty Tư vấn APAVE Tháng 01/2007: tổ chức TUV đánh giá cấp chứng ISO 9001: 2000 Tháng 12/2009: tổ chức TUV cấp chứng ISO 9001: 2008 Hằng năm: Ban cải tiến chất lượng phối hợp với đơn vị tổ chức đánh giá nội lần năm Cấp • • • 1: Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng Cấp • • • 2: Thủ tục điều hành, giám sát, kiểm soát Các quy chế, quy định, tiêu chuẩn Các quy trình Cấp • 3: Các hồ sơ hệ thống chất lượng (ghi lại kết công việc) 1) Bên tổ chức SPC: 1.1 Lãnh đạo: • Thể quan tâm sâu sắc đến tổ chức phong cách làm việc tất đơn vị • Thể cam kết đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng, hướng đến thỏa mãn khách hàng • Cơng khai, minh bạch thơng tin cần thiết việc xử lý cơng việc 1.2 • • • Nhân viên: Có điều kiện làm việc tốt hơn, thỏa mãn với công việc thông qua việc cải thiện điều kiện an toàn, sức khỏe, tinh thần Vd: nâng cấp hệ thống máy tính, internet, nâng cấp hệ thống máy điều hòa, sửa chữa trụ sở làm việc, tủ lưu trữ tài liệu Khắc phục, chuyển biến thói quen làm việc tùy tiện, chủ quan, cảm tính thơng qua áp dụng quy trình, quy định, tiêu chuẩn công tác Nâng cao ý thức tuân thủ quy định, quy trình, tạo tính chun nghiệp cho nhân viên 1.3 • Tài liệu hồ sơ: Xây dựng hệ thống tài liệu hoàn chỉnh phục vụ tốt cho công tác đầu tư xây dựng, sản xuất, kinh doanh điện, đặc biệt hệ thống quy định, quy trình, tiêu chuẩn cơng việc => Tồn SPC xây dựng sổ tay chất lượng, thủ tục, 68 quy định-quy trình- tiêu chuẩn cơng việc • • Cập nhật kịp thời quy định Nhà nước đầu tư xây dựng, sản xuất kinh doanh điện Hồ sơ lưu trữ khoa học, đầy đủ, có hệ thống, đảm bảo cung cấp thơng tin kịp thời, xác cho Lãnh đạo để điều hành tốt cơng việc 1.4 • • Kết giải công việc: Rút ngắn thời gian giải công việc nhờ vào thống biểu mẩu, quy trình giải cơng việc, tránh việc trả lại hồ sơ, bổ sung hồ sơ đơn vị trình duyệt dự án, kế hoạch sản xuất kinh doanh,… Đảm bảo công việc giải cách đắn, thống toàn SPC Kết • chung đạt được: năm liền đơn vị dẫn đầu Tập đoàn Điện lực Việt Nam doanh thu, giá bán điện bình quân, tỷ suất lợi nhuận vốn, suất lao động bình qn đầu người 2) Bên ngồi Cơ quan SPC: 2.1 Đối với Công ty Điện lực tỉnh: • Căn hệ thống quy trình, quy định Tổng công ty ban hành, Công ty triển khai áp dụng thống đến tất đơn vị, tổ, đội • Việc trình Tổng cơng ty thẩm định, phê duyệt dự án, kế hoạch sản xuất kinh doanh, nhu cầu mua sắm vật tư thiết bị,… trở nên thuận lợi hơn, rút ngắn thời gian, biểu mẫu thống 2.2 • • Đối với khách hàng lớn (nhà máy thép, nhà máy xi măng,…), đối tác khác: Quy trình kinh doanh theo ISO 9000 tạo thuận lợi cho khách hàng thủ tục mua bán điện với công suất lớn Thời gian giải công việc đối tác quy định rút ngắn 1 Khó khăn: 1.1 Con người: • Tạo nhận thức cho nhân viên lợi ích hệ thống QLCL theo ISO 9000 • Khó khăn chuyển biến thói quen làm việc nhân viên từ tùy tiện, chủ quan, cảm tính sang có tính chun nghiệp, kỷ luật • Xóa bỏ tính đối phó áp dụng ISO 9000 1.2 • • • • Cơng việc: Xác định trình tài liệu cần thiết nằm hệ thống quản lý chất lượng Xây dựng lại toàn hệ thống tài liệu theo chuẩn mực ISO 9000 địi hỏi nhiều thời gian cơng sức Cập nhật đầy đủ, kịp thời tài liệu theo ISO 9000 Duy trì việc giải cơng việc theo quy trình viết 2 Kinh nghiệm xử lý: 2.1 Giai đoạn đầu: • Lựa chọn đơn vị tư vấn có kinh nghiệm • Đảm bảo nguồn lực sẳn sàng • Lập kế hoạch triển khai áp dụng ISO9000 cách chi tiết • Thực phương pháp “nhồi sọ” hay “mưa dầm thấm đất” 2.2 • • • • Giai đoạn sau đánh giá cấp chứng chỉ: Thực phương pháp “nhồi sọ” hay “mưa dầm thấm đất” Kiên trì thực ISO 9000 thơng qua kiểm tra, đánh giá nội Có sách khen thưởng kỷ luật rõ ràng việc tuân thủ theo chuẩn mực ISO9000 Khơng có “vùng cấm” thực ISO9000 ... PHẦN 1: QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM (SPC) PHẦN 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9000 TẠI SPC PHẦN 3: CÁC LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 PHẦN 4: CÁC KHÓ... cho Lãnh đạo điều hành công tác SXKD Tổng công ty Điện lực miền Nam 2) Quá trình triển khai áp dụng ISO 9000: Năm 2005: Bắt đầu triển khai thực ISO 9001: 2000 Công ty Tư vấn APAVE Tháng... 1) Tổng quan Tổng cơng ty Điện lực miền Nam: Quản lý điều hành công tác sản xuất, phân phối kinh doanh điện địa bàn 21 tỉnh thành phía Nam từ Ninh Thuận đến Cà Mau Khối Cơ quan Tổng công ty