Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 tại Tổng Công ty Điện lực Miền Nam – EVN SPC Khó khăn, trở ngại và kinh nghiệm khắc phục
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - TÊN ĐỀ TÀI: Phân tích lợi ích việc áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam – EVN SPC Khó khăn, trở ngại kinh nghiệm khắc phục GVHD: TS Ngơ Thị Ánh Nhóm thực hiện: Đào Hịa Bình Đỗ Ngun Hưng Nguyễn Phú Hoài Nghĩa Nguyễn Thanh Tuấn Lê Tấn Việt Lớp: Cao học QTKD ngày 1- K20 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2012 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam MỤC LỤC PHẦN 1: QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM (SPC) PHẦN 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9000 TẠI SPC PHẦN 3: CÁC LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 PHẦN 4: CÁC KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM ỨNG PHĨ Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam PHẦN QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO9000 TẠI SPC 1) Tổng quan Tổng công ty Điện lực miền Nam: Tổng Công ty Điện lực miền Nam (trước Công ty Điện lực 2) có trụ sở số 72 Hai Bà Trưng – Quận – TP Hồ Chí Minh, tên viết tắt SPC SPC công ty Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), EVN giao nhiệm vụ quản lý điều hành công tác sản xuất, phân phối kinh doanh điện địa bàn 21 tỉnh thành phía Nam từ Ninh Thuận đến Cà Mau Tổng công ty Điện lực miền Nam có 21 cơng ty điện lực tỉnh trực thuộc, công ty quản lý lưới điện cao thế, công ty thí nghiệm điện, ban quản lý dự án điện, trung tâm máy tính hệ thống kho bãi Thủ Đức Tổng công ty quản lý 3.918km đường dây 110Kv, dung lượng trạm biến áp 110kV 7.942MVA, 54.694km đường dây trung thế, 70.467km đường dây hạ thế, bán điện cho 5,56 triệu khách hàng Doanh thu Tổng công ty năm 2011 38.204 tỷ đồng Nhân Tổng công ty 15.870 người Tổng công ty đơn vị thành viên hạch tốn độc lập Tập đồn Điện lực Việt Nam, mua điện Tập đoàn trạm biến áp 220kV bán lại cho khách hàng với cấp điện áp 110kV, 22kV, 0,4kV điện sinh hoạt cho người dân Cơ quan Tổng cơng ty có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Tổng giám đốc điều hành công tác sản xuất kinh doanh tồn Tổng cơng ty Cơ cấu tổ chức Cơ quan SPC có 15 ban nghiệp vụ, với nhân khoảng 320 người Cơ quan SPC không tham gia sản xuất kinh doanh điện trực tiếp, mà chủ yếu tham mưu cho Lãnh đạo điều hành sản xuất kinh doanh thông qua hệ thống văn điều hành, chương trình kế hoạch sản xuất kinh doanh Với quy mô quản lý điều hành lớn vậy, năm hệ thống văn điều hành sản xuất kinh doanh Cơ quan Tổng công ty lên đến hàng nghìn văn bản, hàng trăm quy định, quy trình, tiêu chuẩn Để quản lý tốt hệ thống văn này, đảm bảo đạo thống xun suốt tồn Tổng cơng ty, kịp thời điều chỉnh kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị cho phù hợp với tình hình Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam thực tế, Lãnh đạo Tổng công ty nhận thấy cần phải triển khai hệ thống quản lý chất lượng, ISO9000 lựa chọn đắn Tuy nhiên quy mô lớn, việc triển khai ISO 9000 toàn SPC trở nên khó khăn khơng khả thi Trước tình hình đó, Lãnh đạo SPC định triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Cơ quan SPC trước, sau xem xét tiếp tục triển khai đơn vị thành viên 2) Quá trình triển khai áp dụng ISO 9000: Năm 2005, Cơ quan SPC bắt đầu triển khai thực ISO 9001: 2000 chọn đơn vị tư vấn giúp SPC triển khai áp dụng ISO 9000 Công ty Tư vấn APAVE Đây đơn vị có uy tín kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn quản lý, tư vấn dự án Lãnh đạo SPC thành lập ban chuyên trách phụ trách triển khai ISO 9000 trực thuộc Phó Tổng giám đốc kinh doanh kiêm thủ trưởng Cơ quan SPC Ban chuyên trách đặt tên Ban Cải tiến chất lượng gồm người tuyển từ phịng ban nghiệp vụ, bao gồm tất lĩnh vực sản xuất kinh doanh SPC đầu tư xây dựng, kinh doanh, kỹ thuật sản xuất, tài kế tốn, viễn thông công nghệ thông tin,… Ban Cải tiến chất lượng hỗ trợ Tư vấn tham mưu cho Lãnh đạo xây dựng ban hành hệ thống tài liệu chất lượng phù hợp với thực tế công việc phịng ban Chính sách chất lượng SPC “Đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng ngày cao, dịch vụ ngày hoàn hảo” Mục tiêu chất lượng SPC thay đổi theo năm phụ thuộc vào kế hoạch sản xuất kinh doanh Tập đoàn điện lực Việt Nam giao tình hình thực tế sản xuất kinh doanh tình hình kinh tế vĩ mơ Việt Nam, mơi trường kinh tế ngành, điều kiện thời tiết, khí hậu… Với hệ thống tài liệu ban đầu tương đối hoàn chỉnh, Cơ quan SPC áp dụng vào công việc thực tế, chỉnh sửa quy trình, quy định cho phù hợp Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Qua số lần đánh giá nội bộ, hoàn thiện dần hệ thống, vào tháng 01/2007 Cơ quan SPC tổ chức đánh giá chất lượng TUV đánh giá cấp chứng ISO 9001: 2000 Từ đến nay, năm Ban cải tiến chất lượng phối hợp với đơn vị tổ chức đánh giá nội lần năm Tháng 12/2009, SPC lại tổ chức TUV đánh giá cấp chứng ISO 9001: 2008 PHẦN HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO9000 TẠI SPC 1) Hệ thống tài liệu cấp bao gồm: • Chính sách chất lượng • Mục tiêu chất lượng • Sổ tay chất lượng a) Chính sách chất lượng Tổng cơng ty “Đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày hoàn hảo” Mục tiêu chất lượng Tổng công ty thay đổi theo năm sản xuất kinh doanh Đối với năm 2012, mục tiêu chất lượng Tổng công ty “Phấn đấu đạt mức điện thương phẩm 35.550 triệu kwh” Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng Tổng công ty Điện lực miền Nam Lãnh đạo Tổng công ty công bố cam kết rõ ràng Trong năm 2012, Tổng công ty công bố cam kết thực sách chất lượng mục tiêu chất lượng định số 649/QĐ-EVN SPC ngày 04/4/2012 sau: Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam b) Sổ tay chất lượng Tổng công ty: Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh 10 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 23 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 24 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Kết chung đạt được: Năm năm liền SPC đơn vị dẫn đầu Tập đoàn Điện lực Việt Nam sản lượng điện thương phẩm, doanh thu, giá bán điện bình quân, tỷ lệ tổn thất điện năng, số lượng khách hàng, cụ thể sau: • Sản lượng điện thương phẩm so với thời điểm trước áp dụng ISO 9000: • Giá bán điện bình qn qua so với thời điểm trước áp dụng ISO 9000: Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh 25 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam • Tỷ lệ tổn thất điện so với thời điểm trước áp dụng ISO 9000: • Doanh thu bán điện trước áp dụng ISO 9000: Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 26 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam • Số lượng khách hàng so với thời điểm trước áp dụng ISO 9000: Có thể dễ dàng nhận từ sau thời điểm năm 2007, tiêu kinh doanh SPC tăng dần, năm sau cao năm trước, từ năm 2008 đến tiêu cịn tăng nhanh thời điểm trước Lý năm 2007, Tổng công ty vừa áp dụng đánh giá chứng nhận ISO 9000 biến chuyển tồn hệ thống chưa rõ nét, thói quen làm việc nhân viên chưa thay đổi lớn Hệ thống ISO 9000 lúc có mục tiêu chủ yếu đảm bảo chất lượng hệ thống Từ năm 2008 đến nay, hệ thống vận hành ổn định hơn, Tổng cơng ty có xu hướng tập trung vào cải tiến chất lượng đảm bảo chất lượng Năm 2010, Tổng công ty Điện lực miền Nam vinh dự Nhà nước trao tặng danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, đơn vị dẫn đầu toàn ngành điện Việt Nam tất tiêu sản xuất kinh doanh 2) Bên Cơ quan SPC: 2.1 Đối với Cơng ty Điện lực tỉnh: • Căn hệ thống quy trình, quy định Tổng cơng ty ban hành, Công ty triển khai áp dụng thống đến tất đơn vị, tổ, đội Đơn vị có đặc thù riêng hiệu chỉnh quy định, quy trình cho phù hợp Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 27 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam với điều kiện cụ thể mình, nhìn chung hệ thống quy trình, quy định thống tồn Tổng cơng ty • Việc công ty Điện lực tỉnh, đơn vị trực thuộc trình Tổng cơng ty thẩm định, phê duyệt dự án, kế hoạch sản xuất kinh doanh, nhu cầu mua sắm vật tư thiết bị,… trở nên thuận lợi hơn, rút ngắn thời gian, biểu mẫu thống nhất, tránh việc hiệu chỉnh, bổ sung nhiều lần 2.2 Đối với khách hàng sử dụng điện: • Quy trình kinh doanh theo ISO 9000 tạo thuận lợi cho khách hàng thủ tục mua bán điện Theo đó, khách hàng tất 21 tình thành phía Nam có nhu cầu mua điện liên hệ trực tiếp Ban Kinh doanh Tổng cơng ty Phịng Kinh doanh Công ty Điện lực trực thuộc nơi khách hàng muốn mua điện thông qua trang Web www.evn.spc, vào mục đăng ký gắn điện để khai báo thông tin cần thiết, sau nhận thư hẹn giải quyết, nhân viên ngành điện đến tận nơi để khảo sát, lập chiết tính gắn điện kế theo quy trình Tổng cơng ty Mọi việc chậm trễ cung cấp thông tin kịp thời • Thời gian giải công việc đối tác quy định rút ngắn Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh 28 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam PHẦN CÁC KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 TẠI SPC 1.1 Con người: • Khó khăn lớn áp dụng hệ thống ISO 9000 tạo nhận thức cho tồn nhân viên lợi ích hệ thống QLCL theo ISO 9000 Mặc dù nhân viên ngành điện nhìn chung đào tạo so với ngành khác ngành quản lý vận hành sản xuất kinh doanh sản phẩm đặc thù, đòi hỏi tính kỷ luật, an tồn nghiêm ngặt, khơng cho phép sai sót từ khâu hoạch định, thiết kế, đến khâu sản xuất, lắp đặt, cung cấp sản phẩm điện cho khách hàng Nhưng sản phẩm điện sản phẩm đặc thù khơng định hình, người dùng điện khơng thể sờ mó, nhìn thấy sản phẩm trực tiếp sản phẩm thông thường khác mà phải thông qua thiết bị hỗ trợ thiết bị điện,…do để tạo nhận thức cho nhân viên lợi ích hệ thống ISO 9000 ngành nghề đặc thù kinh doanh điện lực trở nên khó khăn Hơn đa số nhân viên cho từ trước đến khơng có hệ thống ISO 9000 hệ thống điện vận hành bình thường, đảm bảo cung cấp điện đầy đủ cho khách hàng • Để thay đổi nhận thức này, Lãnh đạo Tổng cơng ty có nhiều phiên họp với Lãnh đạo phòng ban, Lãnh đạo phòng ban tổ chức truyền đạt đến nhân viên lợi ích hệ thống ISO 9000 không áp dụng hệ thống Quan điểm chung để giải thích cho nhân viên tất họp áp dụng ISO 9000 “viết làm làm viết” Thực tế việc áp dụng ISO xây dựng tất quy định mà chủ yếu xây dựng hệ thống lại công việc thực cam kết thực quy định Ngồi ra, áp dụng ISO 9000 hướng tới cải tiến Ngành điện từ xưa đến bị cho chậm cải tiến, việc chậm cải tiến đặc thù ngành, Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 29 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam cơng nghệ thiết bị hệ thống điện Do việc áp dụng ISO 9000 tạo động lực cho Tổng công ty cải tiến không chất lượng điện phục vụ khách hàng mà cải tiến suất lao động, doanh thu, điều kiện lao động, làm việc tiền lương nhân viên Các lý giải thay đổi nhận thức cho cán cơng nhân viên • Khó khăn chuyển biến thói quen làm việc nhân viên từ tùy tiện, chủ quan, cảm tính sang có tính chuyên nghiệp, kỷ luật Khó khăn chủ yếu xuất phát từ nhận thức lợi ích áp dụng hệ thống ISO 9000 Thật vậy, lao động ngành điện lao động có trình độ, tay nghề cao Do đó, để thay đổi thói quen, tính tự họ khó khăn Lãnh đạo phịng ban tổ chức họp giao ban hàng tuần thời kỳ đầu triển khai ISO 9000 để phân tích cho nhân viên thấy rõ cơng việc họ làm từ trước đến quy định khơng theo trình tự, chuẩn mực nào, khơng thống cách xử lý chung cho tồn phịng ban Sự vắng mặt cá nhân làm chậm trễ giải cơng việc Tổng cơng ty, từ cho thấy cần thiết phải áp dụng ISO 9000 để giải công việc • Khó khăn tâm lý đối phó áp dụng ISO 9000 nhân viên Khó khăn khó khăn chung tất doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 Lãnh đạo Tổng công ty nhận thấy khó khăn chủ yếu xuất phát từ nhận thức chưa lợi ích ISO 9000, để khắc phục khó khăn, Lãnh đạo Tổng cơng ty ngồi tổ chức phổ biến lợi ích ISO 9000 vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng cơng ty cịn đưa quy định khen thưởng kỷ luật cho tất nhân viên việc áp dụng hệ thống ISO 9000 văn ban hành không theo quy định ISO 9000 phận thư ký tổng hợp lại báo cáo cho Lãnh đạo phòng ban để chấm mức hoàn thành nhiệm vụ tháng Bộ phận Thư ký tổng hợp Ban Cải Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh 30 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam tiến chất lượng xem “chốt chặn” để kiểm soát hệ thống tài liệu theo ISO 9000 1.2 Cơng việc: • Khi bắt đầu áp dụng hệ thống ISO 9000, khó khăn có tầm quan trọng khơng xác định q trình tài liệu cần thiết nằm hệ thống quản lý chất lượng Tổng công ty Điện lực miền Nam có nhiều q trình, quy định liên quan giải công việc việc xác định cần thiết, ảnh hưởng đến chất lượng công việc khó khăn Để giải việc này, Lãnh đạo phòng ban phải hiểu chất hệ thống ISO 9000, hiểu rõ chất trình thực đơn vị mình, mức độ ảnh hưởng đến chất lượng chung cơng việc • Ngồi ra, đứng cục phịng ban khơng đánh giá tính hệ thống q trình, nghĩa khơng thể để phòng ban tự ý biên soạn quy định, quy trình cách cục bộ, tự phát mà Ban Cải tiến chất lượng (được tuyển chọn từ nhân viên có kinh nghiệm) phải có trách nhiệm điều phối để quy định, quy định phịng ban khơng chồng chéo lẫn mà phải kết nối tạo thành hệ thống tác động đến chất lượng hoạt động tồn Tổng cơng ty Như vậy, lực kinh nghiệm thành viên Ban Cải tiến chất lượng có vai trị quan trọng việc hình thành hệ thống tài liệu ISO 9000 • Khó khăn thứ ba việc xây dựng lại toàn hệ thống tài liệu theo chuẩn mực ISO 9000 địi hỏi nhiều thời gian cơng sức Các hệ thống quy trình, quy định Tổng công ty ban hành đầy đủ lên đến số hàng trăm quy định, quy trình, quy định từ đến 10 trang giấy A4 Do để hiệu chỉnh chúng theo ISO 9000 đòi hỏi phải hệ thống lại, đánh máy, chỉnh sửa, xem xét trùng lắp,… việc đòi hỏi nhiều công sức, thời gian Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 31 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Đối với SPC, thời gian để chỉnh sửa quy trình, quy định năm 2005 đến đầu năm 2007 tương đối hoàn chỉnh Để khắc phục khó khăn Lãnh đạo SPC có nhiều hình thức khen thưởng, hỗ trợ cá nhân góp phần soạn thảo ban hành hệ thống quy định, quy trình Cụ thể theo quy định Tập đoàn Điện lực Việt Nam số 1327/QĐ-EVN ngày 31/12/2010 cá nhân biên soạn quy định quy trình hưởng nhuận bút sau: Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 32 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 33 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Cơng ty Điện lực Miền Nam • Khó khăn thứ tư việc cập nhật đầy đủ, kịp thời tài liệu theo ISO 9000 Hiện nay, chế độ sách nhà nước thay đổi thường xuyên cho phù hợp với tình hình thực tế Do quy định SPC phải thay đổi theo Việc đòi hỏi phải điều chỉnh quy định nhiều lần năm, mà việc thay đổi, cập nhật quy trình, quy định theo ISO 9000 địi hỏi phải theo thủ tục, tùy tiện Để khắc phục khó khăn này, Ban Cải tiến chất lượng Tổ thư ký tổng hợp phải nắm bắt thông tin nhanh phối hợp tốt với phịng ban có nhu cầu thay đổi quy định, quy trình để hiệu chỉnh đầy đủ, kịp thời quy trình, quy định • Khó khăn thứ năm việc trì giải cơng việc theo quy trình viết Việc không thực thi nghiêm túc Nguyên nhân xử lý số tình khẩn cấp, nể nang thực công việc,… Để khắc phục tình trạng ngồi việc phải rà sốt lại quy định, quy trình, hiệu chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế (đơi lúc tài liệu viết chưa lường hết tình thực tế nên áp dụng gặp nhiều khó khăn) Lãnh đạo phòng ban phải thường xuyên nhắc nhở giám sát nhân viên thực thi cơng việc theo hệ thống ISO 9000 Một số kinh nghiệm áp dụng hệ thống ISO 9000: • Cần lựa chọn nhà tư vấn có kinh nghiệm để hỗ trợ tổ chức bạn triển khai hệ thống ISO 9000 Nhà tư vấn làm thay công việc tổ chức nhà thư vấn giỏi xem xét việc tổ chức cần làm, làm cách nào, ngồi có nhiều kinh nghiệm tư vấn ISO 9000 tổ chức trước cộng thêm tính khách quan, nhà tư vấn giúp bạn nhận tính hệ thống công việc tổ chức liên kết tính hệ thống Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh 34 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam • Tổ chức phải đảm bảo nguồn lực sẵn sàng Nguồn lực bao gồm nhân lực tài lực Cụ thể SPC, việc thành lập Ban Cải tiến chất lượng hình thành từ nhiều cá nhân có kinh nghiệm tất khâu hoạt động sản xuất kinh doanh giúp hình thành hệ thống tài liệu tốt Việc quán triệt cho tồn nhân viên nhận thức lợi ích hệ thống ISO 9000 điều quan trọng tiên cho thành công hệ thống quản lý chất lượng tổ chức Việc nhận thức khơng khơng đầy đủ lợi ích hệ thống quản lý chất lượng gây khó khăn đề cập Nguồn tài yếu tố quan trọng thực ISO 9000 Tổ chức phải mua sắm số trang thiết bị máy tính, máy in, thiết bị văn phòng, thiết bị đo lường,… để xây dựng hệ thống tài liệu, lưu trữ hồ sơ cần khoản tài khơng nhỏ • Lập kế hoạch triển khai áp dụng ISO9000 cách chi tiết Việc hoạch định cách chi tiết tiến trình áp dụng ISO9000 giúp bạn hình dung cần phải chuẩn bị nhân lực tài lực nào, đánh giá bạn đâu tiến trình đó, cần phải làm tiến trình thực tế bị chậm so với kế hoạch đề • Thực phương pháp “nhồi sọ” hay “mưa dầm thấm đất” Việc thay đổi nhận thức người khó khó thay đổi nhận thức tổ chức, khơng có biện pháp thay đổi nhận thức sớm, chiều, việc phải làm thường xuyên, đặn, ngày SPC thực việc cách thường xuyên liên tục thông qua biểu ngữ, băng rơn sách chất lượng, mục tiêu chất lượng treo khắp nơi quan từ sảnh đón khách đến phịng ban làm việc, in ấn tài liệu sổ tay, thiệp xuân, lịch xuân,… tuần hàng tháng, Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh 35 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam buội họp giao ban phòng ban nội dung ISO nội dung khơng thể thiếu biên họp • Kiên trì thực ISO 9000 thơng qua kiểm tra, đánh giá nội Việc tổ chức kiểm tra, đánh gía nội thường xuyên giúp tổ chức kịp thời phát hiện, chấn chỉnh phát sinh không phù hợp theo ISO 9000 Đối với SPC, năm tổ chức đánh giá nội lần, sau kỳ đánh giá nội tổ chức họp có mặt lãnh đạo phịng ban chủ trì Lãnh đạo Tổng công ty để mổ xẻ phát sinh, hoạt động không phù hợp phát lần đánh giá nội bộ, đề biện pháp khắc phục • Có sách khen thưởng kỷ luật rõ ràng việc tuân thủ theo chuẩn mực ISO9000 Đối với SPC sách thi đua khen thưởng việc áp dụng hệ thống ISO 9000 có tác dụng tích cực Chính sách thi đau khen thưởng phải dựa công bằng, mục tiêu chung Trên giới có nhiều hệ thống quản lý chất lượng TQM, KAIZEN, 5S, … ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng số hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 khơng phải tiêu chuẩn chất lượng, phải hiểu rõ chất hệ thống áp dụng cho tổ chức để đảm bảo thành công với tổ chức Giảng viên: TS Ngơ Thị Ánh 36 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Tài liệu tham khảo: 1) Quản trị chất lượng – Tác giả TS Tạ Thị Kiều An TS Ngô Thị Ánh 2) Tài liệu nội “Tổng công ty Điện lực miền Nam – 35 năm xây dựng phát triển” Tổng công ty Điện lực miền Nam – xuất năm 2011 3) Hệ thống tài liệu Tổng công ty Điện lực miền Nam Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 37 ... Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Giảng viên: TS Ngô Thị Ánh 10 Tiểu luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam Giảng viên:... luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam PHẦN CÁC KHÓ KHĂN VÀ KINH NGHIỆM ÁP DỤNG HỆ THỐNG ISO 9000 TẠI SPC 1.1 Con người: • Khó khăn lớn áp dụng hệ thống ISO 9000. .. luận: Phân tích lợi ích áp dụng ISO 9000 Tổng Công ty Điện lực Miền Nam MỤC LỤC PHẦN 1: QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN NAM (SPC) PHẦN 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO