1 CHƯƠNG 10 TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ 2 NỘI DUNG Khái niệm cơ bản về thông tin Tiến trình truyền thông Tác động của CNTT đến truyền thông Rào cản của truyền thông Thúc đẩy truyền thông hiệu quả TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ 3 I. Các loại thông tin  Thông tin là gì? Thông tin là gì?  Là các tin tức mà con người trao đổi với nhau, hay rộng hơn, thông tin bao gồm cả những tri thức về các đối tượng.  Trong tổ chức: Thông tin quản trị là những tin tức và tín hiệu mới có ích trong quá trình quản trị của tổ chức. 4 I. Các loại thông tin  Phân loại thông tin: Phân loại thông tin:  Theo mức độ thông tin (tình trạng của thông tin) • Thông tin gốc (thông tin sơ cấp) • Thông tin diễn suất (thông tin thứ cấp)  Theo nguồn thông tin • Thông tin bên trong • Thông tin bên ngoài  Theo chức năng thông tin (chiều thông tin) • Thông tin chỉ đạo (thông tin từ trên xuống) • Thông tin thực hiện (thông tin từ dưới lên) • Thông tin theo chiều ngang 5 I. Các loại thông tin  Phân loại thông tin: Phân loại thông tin:  Theo kênh thông tin (tính chất) • Thông tin chính thức • Thông tin không chính thức  Theo cách truyền thông thông tin • Thông tin có hệ thống • Thông tin không có hệ thống  Theo nội dung thông tin • Thông tin đầu vào • Thông tin đầu ra 6 II. Tiến trình truyền thông  Truyền thông là gì: Truyền thông là gì:  Truyền thông là việc chuyển đổi thông tin và nhận thức được ý nghĩa của những biểu tượng được truyền từ người này sang người khác.  Hay nói khác: truyền thông là quá trình truyền và nhận thông tin từ người này sang người khác. 7 Tiến trình truyền thông Người gửi có ý tưởng Người nhận nhận và mã hóa thông điệp Người gửi mã hóa ý tưởng vào thông điệp Thông điệp qua kênh truyền thông Người nhận phản ứng Người gửi phản ứng 8 II. Tiến trình truyền thông Hình 10.1: Quá trình truyền thông 9 II. Tiến trình truyền thông  Người gửi là Người gửi là  Người tạo ra nguồn tin,  Phát đi những thông tin đến người nhận.  Là người khởi xướng của tiến trình truyền thông. 1. Người gửi (người mã hóa)  Mã hoá là chuyển những tư tưởng, ý định muốn truyền đạt thành những ký hiệu ngôn ngữ nhất định - gọi là thông điệp.  Năm nguyên tắc truyền thông: 10 II. Tiến trình truyền thông 1. Người gửi (người mã hóa) 1 2 3 5 4 Lặp lại Trọng tâm Sự thích đáng Đơn giản Cơ cấu [...]... đẩy truyền thông hữu hiệu 1 Các yêu cầu của thông tin Đầy đủ Phù hợp Kịp thời Cô đọng Chính xác Logic 29 V Thúc đẩy truyền thông hữu hiệu 2 Các nguyên tắc truyền thông  Ý tưởng hình thành lên nguồn thông tin phải rõ ràng  Xác định mục đích truyền thông đúng đắn  Xem xét điều kiện mà sự truyền thông sẽ thực hiện  Tham khảo ý kiến người khác nếu thời gian cho phép  Sử dụng các ngôn ngữ truyền thông. ..Tiến trình truyền thông  2 Thông điệp  Gồm những biểu tượng bằng lời và hàm ý không bằng lời đại diện cho thông tin mà người gửi muốn chuyển tải đến người nhận 11 Thông điệp bằng lời nói:  Lời nói trực tiếp hoặc qua các thiết bị điện tử, viễn thông  Diễn đạt đầy đủ và chi tiết thông tin truyền đi  Yêu cầu: • Mã hóa thông điệp theo ngôn từ lựa chọn • Thông điệp được tổ chức chặt... Kênh truyền thông  Thảo luận trực tiếp  Chuyện thoại  Internet trò qua điện Qua  Thư tín  Các tài liệu số học chính thống (dữ liệu in từ máy tính, các báo cáo ngân sách 20 Tiến trình truyền thông  Kênh truyền thông      Kênh từ trên xuống Kênh từ dưới lên Kênh ngang Kênh phi chính thức Mạng lưới bên ngoài 21 Tiến trình truyền thông  4 Người nhận  người tiếp nhận và giải mã thông điệp của... khác nhau trên thế giới 27 Rào cản của truyền thông  Không có kế hoạch thu thập, xử lý, lưu trữ thông tin  Sự mập mờ về ngữ nghĩa trong thông tin  Các thông tin diễn tả kém, thì việc nhận thông tin cũng không đầy đủ và kém chính xác  Sự mất mát do truyền đạt hay do ghi nhận kém  Ít lắng nghe hoặc đánh giá vội vã  Sự không tin cậy, sự đe dọa sợ hãi làm cho thông tin sai lệch  Sức ép về mặt thời... Sheldon) Thông điệp viết:  Cần sự thu thập và phân phát ở nhiều vị trí  Nhanh, gọn, tránh sai lệch, có thể lưu trữ thông tin  Trở ngại về ngữ nghĩa  Yêu cầu: • Thông điệp cần được phác thảo • Suy nghĩ cẩn thận về nội dung • Thông điệp ngắn gọn, kết cấu, tổ chức 18 Thông điệp không bằng lời:  Ngôn ngữ cơ thể: • Cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể: 50% nội dung thông điệp 19 II Tiến trình truyền thông 3 Kênh truyền. .. như anh đã có một ngày vất vả 25 Tác động của CNTT đến truyền thông  Thư điện tử  Tiết kiệm thời gian  Ít tốn kém  Năng suất gia tăng  Ít do dự hơn khi bày tỏ chính kiến của mình thông qua thư điện tử  Không cần phải ở văn phòng 26 Tác động của CNTT đến truyền thông   Internet Hội nghị truyền hình (teleconference)  Sự kết hợp của công nghệ truyền hình và điện thoại  Thảo luận giữa những người... bằng lời 9 Tranh luận và chỉ trích nhẹ nhàng, tránh đặt người khác vào trạng thái bị động và khiến cho họ im lặng hoặc trở nên giận dữ 10 Trước khi đi, xác nhận những điều đã nói 23 Tiến trình truyền thông  5 Thông tin phản hồi      Thông tin phản hồi phải hữu ích Thông điệp nên mang tính mô tả hơn là đánh giá Phản hồi nên cụ thể hơn là tổng quát Phản hồi nên đúng lúc, kịp thời Không nên phản hồi... với khả năng của mạch chuyển và người nhận  Tìm cơ hội để hổ trợ người nhận tin  Theo đuổi công việc cho đến khi hoàn thành  Lời nói phải đi đôi với việc làm 30 V Thúc đẩy truyền thông hữu hiệu 3 Một số kỹ thuật trong truyền thông  Nói  Chuẩn bị kỹ trước khi nói  Kết hợp nhiều ngôn ngữ khác nhau, chú ý ngôn ngữ không lời  Tìm cách tạo các tình huống gay cấn và giải quyết chúng  Làm giảm nhẹ... bị ảnh hưởng bởi các nhân tố cá nhân • trình độ giáo dục • tính cách • kinh tế xã hội, gia đình • quá trình làm việc, kinh nghiệm • văn hóa • giới tính 22 Tiến trình truyền thông Lắng nghe hữu hiệu 1 Nên nhớ rằng lắng nghe không chỉ nhận thông tin-cách thức lắng nghe như thế nào nó cũng được gửi đến người gửi 2 Dừng nói Bạn không thể lắng nghe nếu bạn đang nói 3 Thể hiện cho người nói rằng bạn muốn nghe... nên con mới dám nói thẳng với Mẹ như vậy Mong rằng Mẹ đừng có giận con  Nghĩa sâu kín trong vô thức:Con mong Mẹ hiểu chị em con hơn 13 Ý tại ngôn ngoại Trời hôm nay đẹp quá phải không anh? Nghĩa đen: Thời tiết rất tốt Nghĩa tình cảm: Thích quá, em vui sướng lâng lâng, em thật hạnh phúc khi ở bên anh Nghĩa sâu kín trong vô thức: Em thấy quý những giây phút được ở gần bên anh Anh có thấy thế không? 14 . 1 CHƯƠNG 10 TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢN TRỊ 2 NỘI DUNG Khái niệm cơ bản về thông tin Tiến trình truyền thông Tác động của CNTT đến truyền thông Rào cản của truyền. những tri thức về các đối tượng.  Trong tổ chức: Thông tin quản trị là những tin tức và tín hiệu mới có ích trong quá trình quản trị của tổ chức. 4 I. Các loại thông tin  Phân loại thông. bên 1 chiếc bàn ăn… đang cùng ngồi bên 1 chiếc bàn ăn… - Lạy Chúa – người đàn ông nói- Quái quỷ thế nào mà em - Lạy Chúa – người đàn ông nói- Quái quỷ thế nào mà em lại có em bé được hả? – lại