T R Ư Ờ N G ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH TẾ NGOẠI T H Ư Ơ N G CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ Đối NGOẠI KHOÍÍ LUÂN TỐT NGHIỆP /Đề tài: VÂN ĐÊ XÚC TIÊN VÀ Hỗ TRỢ KINH DOANH TRONG MARKETING HIỆN NAY VÀ BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÔI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM •„ UỈMỂi£L.\ Sinh viên thực : NGUYỄN SƠN QUỲNH OANH Lớp :ANH Khoa : K41C - KTNT Giáo viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THANH BÌNH Hà N i, 11 -2006 r ị KHOA LUẬN TỐT •Đai hoe \ íỊoai Thương Ha \ tí NGHIỆP MỤC LỤC LỜI M Ở Đ Ầ U CHƯƠNG ì LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH xức TIẾN VÀ Hỗ TRỢ KINH : D O A N H TRONG M A R K E T I N G ì NHŨNG VẤN ĐỀ Cơ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH xúc TIÊN VÀ Hỗ TRỢ K I N H D O A N H TRONG MARKETING Ì Các khái niệm 7 Tầm quan trọng sách xúc tiến hồ trợ kinh doanh marketing lo l i N Ộ I D U N G C H Í N H S Á C H xúc TIÊN V À H ỗ T R Ợ K I N H D O A N H TRONG MARKETING l i Quy trình, chiến lược cùa sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh LI Quy trình l i li 1.2 Các chiến lược xúc tiến hỗ trợ kình doanh Các cơng cụ để thực sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 2.1 Quảng cáo 14 15 15 2.2 Hội chợ triển lỡm 19 2.3 Bán hàng cá nhân 20 2.4 Vãn thương mại 21 2.5 Marketing trực tiếp 22 2.6 Xúc tiến bán hàng 22 2.7 Quan hệ cõng chúng (PR) 25 m MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN VÀ Hỗ TRỢ KINH DOANH CỦA VÀI DOANH NGHIứP T R Ê N T H Ế G I Ớ I 28 Doanh nghiệp sản xuất 29 Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ "0 CHƯƠNG n: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN VÀ Hỗ T R Ợ KINH DOANH TẠI 32 CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ì NHŨNG YẾU TỐ T Á C ĐỘNG ĐÈN HOẠT ĐỘNG xức TIẾN V À Hỗ TRỢ K I N H DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 32 Môi trường kinh doanh 32 1.1 Các yếu lố thuộc môi trường bẽn doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố thuộc mõi trường bên doanh nghiệp 32 33 Nhu cáu thị trường 37 T â m lí khách hàng 39 M ụ c tiêu, chiến lược cùa doanh nghiệp Đ ố i thù cạnh tranh sàn phẩm cạnh tranh Ì 40 40 KHOA LUẬN TỐT •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li NGHIỆP n THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG xúc TIẾN V À Hỗ TRỢ KINH DOANH TẠI CÁC D O A N H N G H I Ệ P VỆT N A M H I Ệ N N A Y 40 Quảng cáo 41 LI Quảng cáo phương tiện nghe nhìn 42 1.2 Quảng cáo phương tiện in ấn báo, tạp chí, tờ rơi 48 13 Quảng cáo ngồi trời phương tiện di động 49 H ộ i chợ triển lãm 50 Bán hàng cá nhân giai đoạn hội nhập 54 Vãn minh thương mại 54 Marketing trực tiếp 56 Hoạt động xúc tiến bán hàng 57 6.1 Mẩu hàng 57 6.2 Khuyến mại 58 6.3 Phiếu mua hàng, vật phẩm quảng cáo, phần thưởng 60 6.4 Giải thường 61 Quan hệ công chúng (PR) 61 7.1 Hoạt động quan hệ công chúng nội 63 7.2 Hoạt động quan hệ cồng chúng bên 65 m Đ Á N H G I Á C H U N G V Ề H O Ạ T Đ Ộ N G xúc TIÊN V À H ỗ T R Ợ K I N H D O A N H T Ạ I C Á C DOANH NGHIỆP VIỆT N A M 72 Thành công đạt 72 Những tồn bất cập 74 Nguyên nhân 76 C H Ư Ơ N G m: P H Ư Ơ N G H Ư Ỗ N G V À G I Ả I P H Á P T H Ứ C Đ A Y H O Ạ T Đ Ộ N G xức TIÊN V À H Ỗ T R Ợ K I N H D O A N H C Ủ A C Á C D O A N H NGHIỆP V I Ệ T N A M TRONG G I A I Đ O Ạ N H Ộ I NHẬP 78 ì PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRỂN HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN VÀ Hỗ TRỢ KINH D O A N H TRONG ĐIỀU K I Ệ N H Ộ I NHẬP T H Ờ I G I A N T Ỗ I 78 Á p lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới 78 X u hướng phát triển hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam %{ n BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP V Ệ T NAM KHI TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG X Ú C TIẾN V À H ỗ TRỢ KINH DOANH 84 Nhận thức tầm quan trọng cùa xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 84 Lên kế hoạch cho chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thuyết phục 84 Đ ẩ u tư kĩ thuật, đặc biệt trọng việc xây dựng trang web tốt 85 Tạo ấn tượng ban đầu khách hàng 86 Nguyễn Sơn Qu nh Oanh Anh -K41C - A TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại ThưonỉỊ Hà A oi Sù dụng nhiều công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh khác 86 Thiết lập mối quan hệ rộng rãi với cộng đồng thị trường nơi doanh nghiệp hay tiến hành hoạt động kinh doanh 87 Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh đem niềm vui đến cho khách 87 hàng Sán sàng đối mặt với khùng hoảng xảy nội doanh nghiệp hay tữ phía người tiêu dùng 88 Nâng cao trình độ chuyên m ô n tác phong nguồn nhàn lực, đặc biệt doanh nghiệp chuyên kỉnh doanh quảng cáo, PR 90 m GIẢI PHÁP THÚC Đ Ẩ Y HOẠT ĐỘNG x ú c TIẾN V À Hỗ TRỢ KINH DOANH ĐẠT HIỆU QUẢ CAO 91 Ì Những kiến nghị nhằm tăng cường vai trò cùa Nhà nước hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 91 LI Xây dựng hệ thống luật liên quan đến hoạt động xúc tiến hổ trợ kình doanh hồn chỉnh 91 1.2 Tăng cường vai trị quan quản lí Nhà nước trung ương địa phương vé hoạt động xúc tiến trợ kinh doanh 91 1.3 Gọi vốn đầu tư khuyến khích liên doanh với doanh nghiệp nước 92 1.4 Nhà nước nên có sách khuyến khích, trợ sô hoại động quan trọng 93 N h ó m giải pháp doanh nghiệp 93 2.1 Đổi nhận thức vế hoại động markeíing nói chung xúc tiến trợ kinh doanh nói riêng 93 2.2 Đào tạo cán làm cơng tác xúc tiến trợ kinh doanh 94 2.3 Chủ động công tác xúc tiến trợ kinh doanh 94 2.4 Doanh nghiệp nén đáu tư vào lên tuổi, hình ảnh từ đấu 95 2.5 Thiết lập mối liên kết doanh nghiệp với với quan, tổ chức nước KẾT LUẬN Nguyền Sơn Quỳnh Oanh 96 97 Ảnh - K4ỈC - K TY! KHOA LUẬN TỐT •Đại học Ngoại Thương Hà Xụi NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Lí lựa chọn để tài Marketing đời M ỹ gán kỷ, người Việt Nam nói chung doanh nhân Việt Nam nóiriêngcũng biết đến khái niệm vấn đề marketing vòng hai chục năm qua Tuy vạy, khơng phủ nhạn vai trị quan trọng mang tính chiến lược marketing nhằm giúp doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường đầy hội thách thức Việt Nam bước hội nhạp với kinh tế khu vực giới, môi trường cạnh tranh gay gắt Việc nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cấp bách hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam M ỗ i doanh nghiệp phải hoạch định sách sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh riêng nhằm đứng vũng thị trường Trong hoạt động trên, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp ứng dụng phong phú sinh động han í Tuy vạy, trình hoạt động doanh nghiệp, việc ứng dụng l thuyết vào thực tiễn khơng phải điều đơn giản Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh vốn phức tạp, cần phải ứng dụng cách linh hoạt, chủ động Hơn nữa, sai lầm nhỏ trình tiến hành hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh gây ảnh hưởng xấu đến sách khác thực trước Do đó, việc tìm hiểu sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh gì, doanh nghiệp Việt Nam chưa thực gì, bí giúp doanh nghiệp giới kinh doanh thành công học cần cho doanh nghiệp Việt Nam điều m em quan tâm Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Anh - K41C - À TX1 KHOA LUẬN TỐT •Đại học Ngoại Thương Hà Sợi NGHIỆP Vì l trên, em x i n chọn: "Vấn đề xúc tiến hỗ trợ kinh doanh í marketing học thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam" làm đề tài khóa luận tốt nghiệp em M ụ c đích nghiên cứu Khoa luận tập trung nghiên cứu vấn đề lí luận chung xúc tiến hỗ trợ kinh doanh; phân tích, đánh giá việc vận dụng sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Từ đó, rút mểt số học thực tiễn đề xuất biện pháp nhằm giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao hiệu hoạt đểng xúc tiến hỗ trợ kinh doanh để đứng vững thị trường Đ ố i tượng p h m v i nghiên cứu Đ ố i tượng nghiên cứu khóa luận hoạt đểng xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam V i khuôn khổ đề tài, khoa luận nghiên cứu tình hình hoạt đểng xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nước quốc tế doanh nghiệp Việt Nam nói chung khơng sâu phàn tích mểt doanh nghiệp cụ thể Đ ề tài đề cập đến hoạt đểng xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp thông qua mạng Internet, song việc phân tích mang tính bổ sung m không sâu vào hoạt đểng xúc tiến hỗ trợ kinh doanh thương mại điện tử Phương pháp nghiên cứu Đ ề tài nghiên cứu dựa lí luận quan điểm kinh tế, marketing theo định phát triển kinh tế, nâng cao hoạt đểng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đảng Nhà nước Việt Nam Phương pháp chủ yếu dùng khoa luận phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh đối chiếu Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Anh - K41C - À TX1 KHOA LUẬN TỐT •Đai hoe NGHIỆP Thương Há \cì B ố cục khoa luận Ngoài phần Mục lục, L i mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, khoa luận tốt nghiệp gồm ba chương: Chương ì: Lí thuyết chung sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh marketing Chương n: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Chương ni: Phương hướng giải pháp thúc đ y hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hội nhập Nguyễn Son Quỳnh Oanh Anh -K41C - K IM KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đợi học Ngoại Thương Hà ,\ oi CHƯƠNG ì LÝ THUYẾT CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH xúc TIÊN VÀ HỖ TRỢ KINH DOANH TRONG MARKETING ì NHỮNG VẤN ĐỂ Cơ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN CHÍNH SÁCH xúc TIẾN V À H Ỗ TRỢ KINH DOANH TRONG MARKETING Các khái niệm 1.1 Marketing Hiện có nhiều tài liệu marketing sử dụng rộng rãi nên có nhiều định nghĩa marketing, số lên đến khoảng vài nghìn định nghĩa Có thể đưa số định nghĩa tiêu biểu marketing: Theo I.Ansoff - chuyên gia nghiên cứu marketing Liên Hợp Quốc, khái niệm marketing nhiều người cho đầy đủ nay, thể tư marketing đại là: "Marketìng khoa học điều hành hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đế khâu tiêu thụ, vào n nhu cầu biế động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định n hưệng."' Định nghĩa Hiệp h ộ i Marketing Mĩ ( A M A ) đưa năm 1985: "Marketing trình lập kếhoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiế hỗ trợ kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ n để tiến hành hoạt động trao đổi nhàm thoa mãn mục đích tổ chức cá nhân." Định nghĩa Philip Kotler - tác giả tiếng gi i marketing: "Marketing hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn Tài liệu mơn Lí thuyế niarketùtg, Nguyễn Vãn Thoăn, Đ H Ngoại thương, trang t Tài tiêu mơn Lí thuyế marketìng, Nguyễn Văn Thoăn, Đ H Ngoại thương, trang t Nguyền Son Quỳnh Anh -K41C - A TXĨ Oanh KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li khách hàng phương thức trao đổi " Đây định nghĩa đơn giản marketing m thoa m ã n nội dung marketing hướng tới việc thoa mãn nhu cầu người tiêu dùng N ó nhấn mạnh vấn đề cốt lõi marketing thoa mãn nhu cầu cho tốt để mang lại lợi nhuận mong muốn T ó m lại, marketing có ba đẩc điểm Thứ nhất, marketing hoạt động hướng tới thoa m ã n nhu cầu người tiêu dùng ngày tốt Thứ hai, marketing tượng m trình xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu đến k h i tìm sản phẩm thoa mãn nhu cầu sau q trình lẩp lại Nhấn mạnh trình lẩp lại tức lại tiếp tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để thoa m ã n nhu cầu ngày tốt Thứ ba, marketing tổng thể giải pháp, biện pháp suốt trình kinh doanh, việc nghiên cứu thị trường tới việc lập kế hoạch sản xuất (cái gì, bao nhiêu, ) việc định giá cho sản phẩm, dịch vụ mình, thiết lập kênh phân phối hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhằm thoa mãn nhu cầu phát từ khâu nghiên cứu thị trường 1.2 Marketing quốc tế Trên sở định nghĩa marketing năm 1985, Hiệp hội Marketing Mĩ định nghĩa marketing quốc tế sau: "Marketìng quốc tế trình đa quốc gia để lập kế hoạch thực sách giá, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh sách phân phối hàng hoa, ý tưởng hay dễch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoa mãn mục đích tổ chức cá nhân." Từ "đa quốc g i a " hàm ý hoạt động marketing thực vài nước, chừng mực đó, liên kết quốc gia lại với Tài liệu mơn Lí thuyết marketing, Nguyền Văn Thoăn, ĐH Ngoại thương trang Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nong marketìng quốc tế vạn dụng Việỉ Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế (1998), Đ H Ngoại thương Hà Nội, trang 18 Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Phạm Thu Hươn° Anh -K41C - A TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li Thiết lập mối quan hệ rộng rãi với cộng đồng thị trường nơi doanh nghiệp hay tiến hành hoạt động kinh doanh Việc xây đựng m ố i quan hệ kinh doanh tăng cường củng cố hình ảnh doanh nghiệp cộng đồng, đồng thời gia tăng số lượng l i giới thiệu cho m ọ i người doanh nghiệp sản phẩm, dịch vứ doanh nghiệp Sẽ hữu ích doanh nghiệp Việt Nam m rộng m ố i quan hệ v i chủ doanh nghiệp hay tổ chức có liên quan tới khách hàng M ộ t l i tiến cử giản đơn từ người hay tổ chức m khách hàng doanh nghiệp kính trọng khiến vị doanh nghiệp nâng lên tầm cao mắt khách hàng, bật hẳn so v i đối thủ canh tranh Ngồi ra, doanh nghiệp khơng qn nhắm tới nhân vật có ảnh hưởng sâu rộng M ộ t vài người có ảnh hưởng lớn tới khách hàng tiềm doanh nghiệp, họ nhà phê bình, nhà thiết kế hay nhân vật, chuyên gia uy tín hàng đầu lĩnh vực Doanh nghiệp cần xây dứng m ố i quan hệ gần gũi thân thiện v i nhân vật Thậm chí, doanh nghiệp gửi cho họ công liệu tiếp thị để họ trực tiếp sử dứng nhằm tác động tới khách hàng tiềm năng, qua hướng khách hàng đến v i sản phẩm hay dịch vứ m doanh nghiệp cung cấp Việc trực tiếp gặp gỡ v i khách hàng tiềm chất xúc tác để khuếch trương hình ảnh doanh nghiệp Ví dứ: bắt chuyện k h i cung cấp cho khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vứ m i khách hàng tiềm tham gia kiện đặc biệt để họ có trài nghiệm thực tế Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh đem niềm vui đến cho khách hàng Các doanh nghiệp không nên đưa nhiều thông t i n , chi tiết vào thông điệp k h i tiến hành hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh đặc điểm, Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Anh -K41C - A 87 TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li lợi ích sản phẩm, so sánh v i sản phẩm khác hay hình thức toán Doanh nghiệp phải biết khách hàng thường khơng thích thơng điệp tràn ngập thơng tin chí cịn khơng muốn để ý đến chúng Đ ố i v i doanh nghiệp có ngân sách cho hoạt động xúc tiến hự trợ kinh doanh không cao doanh nghiệp Việt Nam nguyên tắc quan trọng đế gây ý để lại ấn tượng sâu sắc trí nhớ của khách hàng đem niềm v u i đến cho họ Các chương trình xúc tiến hự trợ kinh doanh nên xây dựng để chạm đến cảm xúc bình dị, đời sống khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy ln tôn trọng, quan tâm, cảm giác vui vẻ Nếu doanh nghiệp biến việc khuyếch trương sản phẩm thành thú vui, sở thích cho khách hàng, giống việc họ xem phim hay nghe nhạc doanh nghiệp thành công Sân sàng đối mặt với khủng hoảng xảy nội doanh nghiệp hay từ phía người tiêu dùng K h i khủng hoảng xảy ra, hậu thật khó lường Khủng hoảng nội như: cơng nhân đình cơng khiến hoạt động sản xuất phải dừng lại hoàn toàn k h i giải mâu thuẫn, sản phẩm bị l ự i phải thu hồi lại toàn thị trường, đền bù m ọ i thiệt hại cho người tiêu dùng có thiệt hại vật chất lên đến hàng tỷ đồng Nhưng mát chưa chưa nguy hiểm lòng t i n khách hàng kèm v i uy tín doanh nghiệp, giảm giá trị nhãn hiệu thương hiệu Những giá trị vơ hình doanh nghiệp m i tài sản thực to lớn m khủng hoảng cướp K h i nhận thấy t i ntóc,các nhà báo thường xuất nhanh tiếp cận với đa dạng đối tượng có liên quan Trong tình đó, việc cố tình lấp liếm, Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Anh -K41C - A 88 TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li bưng bít việc hay thơng tin khơng qn, khơng có người phát ngơn thống khiế cho cơng chúng, bên liên quan, chí nhân viên nội n hoang mang, bối rối Nế doanh nghiệp khăng khăng sản phẩm u họ bán khắp thị trường m khơng có vấn đề cho phương tiện thông t i n đới chúng thiếu trách nhiệm, khơng tìm hiểu đèn nơi đến chốn việc lới thêm rắc rối Việc nóng vội, muốn dập tát khủng hoảng cách sai lầm gây hậu khơng hay Do đó, thực tếờ nhiều nước phát triển chứng minh, doanh nghiệp cố gắng hớn chếtối đa việc xảy khủng hoảng Khủng hoảng l ỗ i tự thân, hiểu nhầm hay có bên thứ ba can thiệp D ù nguyên nhân nguyên tắc giải khủng hoảng : phải đưa thơng điệp chủ chốt mang tính tích cực doanh nghiệp xem xét cẩn thận nguyên nhân, hế sức t tìm cách giải quyết, cam kết có trách nhiệm đặt l ợ i ích khách hàng lên hàng đầu M ộ t vấn đề quan trọng khác giải khủng hoảng kế hợp ăn t ý phận quan hệ công chúng công ty tư vấn doanh nghiệp K h i xảy tình xấu, có chuyên gia giàu kinh nghiệm m i có khả giải khủng hoảng theo chiều hướng tích cực giảm thiểu hậu xảy Biến khủng hoảng thành hội m i kế lý tường thể t rõ tính chuyên nghiệp người làm nghề quan hệ công chúng Thái độ sẵn sàng cho quàn lý khủng hoảng xem kiến thức kĩ thiết yếu để doanh nghiệp vận dụng thành công công cụ quan hệ công chúng chiến dịch xây dựng thương hiệu Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh 89 Anh -K41C - A TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li Nâng cao trình độ chun mơn tác phong nguồn nhân lực, đặc biệt doanh nghiệp chuyên kinh doanh quảng cáo, PR Trên giới, công t y chuyên quảng cáo, PR lực tài vững mạnh m cịn có mối quan hệ v i quan ban ngành, giới chuyên m ô n công chúng rộng rãi H ọ xử l khối lưổng cơng í việc lớn cách nhịp nhàng nhanh chóng Ngồi ra, họ cịn có khả đảm đương ln cịng tác điề tra thị trường, phân tích số liệu kiểm tra tổng u họp kết hoạt động xúc tiến hỗ trổ kinh doanh thay cho doanh nghiệp Trong Việt Nam nay, số doanh nghiệp có nhân hoạt động quan hệ công chúng, nhiên, nguồn nhân lực giới hạn số lưổng lần chất lưổng Nhân lực ngành công nghiệp quảng cáo Việt Nam số người đưổc đào tạo vềquảng cáo theo nghĩa "đếm đầu ngón tay" Các trường đào tạo chuyên ngành quảng cáo Việt Nam chưa nhiều (đến nay, có m n quảng cáo đưổc giảng dạy khoa Marketing, trường đại học K i n h tế quốc dân H Nội) N ă m 2006, Hiệp hội Quảng cáo V i ệ t Nam thành lập Viện nghiên cứu quảng cáo Việt Nam hy vọng thành lập trường đại học chuyên ngành vềquảng cáo Tuy nhiên, vấn đề phụ thuộc vào nhiều ngành N g i chuyên làm việc lĩnh vực xúc tiến hỗ trổ kinh doanh không người động, sáng tạo, ham học hỏi, có khả giao tiếp hay có khiếu vềmỹ thuật, hội hoa, m cịn phải người có hiểu biết, đủ kiến thức trình độ chun mơn C ó vậy, họ m i xây dựng cho doanh nghiệp chiến lưổc xúc tiến hỗ trổ kinh doanh độc đáo, chuyển tải đưổc thông điệp, giá trị m doanh nghiệp muốn đem đến cho khách hàng Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Anh 90 -K41C - A TXĨ KHOA LUẬN TỐT •Đại hục Ngoại Thương Hà Sợi NGHIỆP m GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG xúc TIÊN V À H ỗ TRỢ KINH D O A N H Đ Ạ T HIỆU Q U Ả CAO Những kiến nghị nhằm tăng cường vai trò N h nước hoạt động xúc tiến hỗ trạ kinh doanh 1.1 Xây dựng hệ thống luật liên quan đến hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hoàn chỉnh Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp thị trường cần quản l vĩ m ô Nhà nước Sự quản l thể hệ thống luật í í pháp Đ ể hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh đảm bảo nội dung lành mạnh, vào hoạt động có nề nếp hiệu cần thiết phải hình thành hệ thống quy định đầy đủ, chứt chẽ liên quan đến quảng cáo, khuyến mại, hội chợ triển lãm Những luật nên định hành lang pháp lí rõ ràng xúc tiến hỗ trợ kinh doanh để doanh nghiệp áp dụng dề dàng, qui định trách nhiệm liên đới quan thơng t i n đại chúng truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí trước thơng tin quảng cáo khơng thật Ngồi ra, cần có quan chức N h nước để ban hành luật qui định hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, quản lí, kiểm soát điều chỉnh việc thực hoạt động cho phù hợp với tình hình nước quốc tế 1.2 Tăng cường vai trò quan quản lí Nhà nước trung ương địa phương vé hoạt động xúctiếnvà hỗ trợ kinh doanh Các ngành liên quan đến hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh trước hết phải thực tốt chức Bộ Thương mại phải phát huy triệt để vai trò ban hành qui định chung cho hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh chủ thể x lí sai phạm Bộ văn hoa thông t i n qui định rõ ràng cụ thể hoạt động truyền tin, kiểm soát hoạt động quảng cáo, tuyên truyền qua phương tiện thông tin đại chúng Bộ Khoa học công nghệ môi trường qui Nguyền Sơn Quỳnh Oanh Anh -K41C - Ả 91 IM KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li định vấn đề liên quan đến sở hữu công nghiệp, phát minh, quyền, tiêu chuẩn chất lượng, nhãn hiệu thương mại sản phẩm doanh nghiệp Ngoài ra, ngành cần phải phối hợp cách chặt chẽ, hợp tác giải vấn đề tồn đọng hay mụi phát sinh Các ngành khác theo chức năng, đặc thù ngành m quan khác quản lí hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh cách hiệu Các quan quyền địa phương cần vào điều kiện cụ thể địa phương m qui định yêu cầu cụ thể cho hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, nhung khơng trái vụi luật quốc gia Ngồi ra, địa phương cần coi trọng công tác qui hoạch cách toàn diện từ việc xếp lại đơn vị quảng cáo đến việc qui hoạch lại địa bàn phép quảng cáo cho phù hợp vụi khả quản lí địa phương, phù hợp cảnh quan thị Những nơi tự động i n ấn phát tờ rơi chưa đãng kí vụi địa phương làm ăn khơng đảm bảo tính trung thực thơng tin truyền tải nên bị xử lí nghiêm minh theo pháp luật buộc phải ngừng hoạt động 1.3 Gọi vốn đầu tư khuyến khích liên doanh với doanh nghiệp nước Nhà nưục nên cho phép gọi vốn đẩu tư nưục để xây dựng, hoàn thiện khu hội chợ triển lãm quốc tế vói sở vật chất kĩ thuật hạ tầng đại nhằm thu hút nhiều doanh nghiệp nưục tham gia, đồng thời, điều tạo điều kiện cho Việt Nam tổ chức hội chợ triển lãm nhiều lĩnh vực khác môi trường, giáo dục, y tế Sự có mặt cấc cơng ty quảng cáo, quan hệ cơng chúng nưục ngồi thị trường Việt Nam điều phủ nhận Trong tình hình nay, doanh nghiệp V i ệ t Nam hoạt động độc lập nhiều cách khó lịng cạnh tranh v ụ i doanh nghiệp nưục ngồi Do đó, Nhà nưục nên khuyến khích liên doanh để doanh nghiệp quảng cáo, quan hệ công chúng Việt Nguyền Son Quỳnh Oanh Anh -K41C - A 92 TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học SíỊơại Thương Hà Sợi Nam giải vấn đề thiếu vốn, trang thiết bị học hỏi kinh nghiệm chuyên môn Hơn nữa, điểu tạo điều kiện cho doanh nghiệp góp mặt hợp đồng lớn, nâng cao thu nhập vị thị trường 1.4 Nhà nước nên có sách khuyến khích, hỗ trợ số hoạt động quan trọng Trong giai đoạn hựi nhập nay, có nhiều vấn đề liên quan đế hoạt n đựng xúc tiến hỗ trợ kinh doanh cần đế quan tâm, hỗ trợ từ Nhà nước Nhà n nước nên tài trợ cho công tác tổ chức cuực hựi chợ triển lãm cần thiết đòi hỏi chi phí cao cuực hựi chợ triển lãm sản phẩm nông nghiệp, thủ công nghiệp, văn hoa chưa thể thu kết l i mang ý nghĩa chiến lược lâu dài Các chương trình quảng cáo phương tiện truyền thơng, ngồi trời vấn để bảo vệ mơi trường, bảo vệ sức khoe cựng đồng, bảo vệ bà mẹ trẻ em cần hỗ trợ Nhà nước để dễ dàng phổ cập rựng rãi đế người dân n Thiết nghĩ, đếđảm bảo phù họp nựi dung p h i m quảng cáo với tâm lý, l ố i ứng x Việt tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp, cần có sách ưu đãi quảng cáo sàn xuất phần lớn Việt Nam Nhóm giải pháp doanh nghiệp 2.1 Đổi nhận thức hoạt động marketing nói chung xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nói riêng H n lúc hết, doanh nghiệp cần phải hiểu xúc tiến hỗ trợ kinh doanh mựt khâu marketing mựt yếu tố định thành bại doanh nghiệp Xúc tiế n hỗ trợ kinh doanh khơng phải mựt điều bề nổi, m xem mựt diễn đàn, qua doanh nghiệp cạnh tranh với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng nhằm thuyết phục công chúng mua hàng Nguyền Sơn Quỳnh Oanh Anh -K41C Ả 93 IM KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li Doanh nghiệp phải phân biệt nắm khác nhau, cách ứng dụng công cụ hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh M ộ t ví dụ đơn giản như: doanh nghiệp phải phân biệt văn phong quảng cáo với văn phong báo chí Nhiệm vụ báo chí phản ánh thực tế có liên quan đến vấn đề Nhưng quảng cáo khác Khách hàng tiếp thu thông tin quảng cáo họ thấy điề đem đến cho họ ấn tượng hoậc niềm vui u 2.2 Đào tạo cán làm công tác xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Tất doanh nghiệp trực tiếp kinh doanh chủ thể hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh phải xem công tác đào tạo then chốt Việc đào tạo cán làm công tác xúc tiến hỗ trợ kinh doanh khơng tập trung vào khía cạnh kĩ thuật chun mơn, m cịn cần phải đào tạo kiến thức vềkinh tế nói chung lĩnh vực xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nói riêng Cán làm cơng tác xúc tiến hỗ trợ kinh doanh người đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng Ngồi nghiệp cụ chun mơn, nghiệp vụ, họ phải ngi có khả đánh giá tác dụng cùa hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh khách hàng tâm huyết vói nghềnghiệp Trong tương lai, nguồn nhân lực cho ngành quảng cáo, quan hệ công chúng cần chuẩn hoa quốc tế t trường đại học C ó mong hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam phát triển diễn ngày chuyên nghiệp 2.3 Chủ động công tác xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Trước hết, chủ động thể việc doanh nghiệp xác định ngân sách cụ thể cho riêng hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Ngân sách cho chiến dịch xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nên xác định từ đầu kì kinh doanh Sau m ỗ i chiến dịch, doanh nghiệp nên kiểm tra lại đánh giá hiệu cách cụ thể, từ đó, rút học kinh nghiệm cho lần sau Tiếp theo đó, doanh nghiệp phải thận trọng cân nhắc trước định Nguyền Son Quỳnh Oanh Anh -K41C - A 94 TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li thực công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh cụ thể Ngay công cụ, doanh nghiệp phải lựa chọn hình thức phù hợp, hiệu Nhưng tất nhiên, để đảm bảo thành còng, doanh nghiệp phải kết hợp hai vấn đề: mục tiêu tính khả thi Do đó, nhiệm vụ người làm công tác xúc tiến hỗ trợ kinh doanh dùng m ọ i kỹ thủ thuẩt nhằm xây dựng chiến lược hiệu để khách hàng từ chỗ nhẩn biết đến sử dụng yêu thích sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Cuối cùng, doanh nghiệp không nên phụ thuộc hồn tồn hay phó thác cơng việc cho công t y chuyên xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Doanh nghiệp cung cấp hàng hoa hay dịch vụ phải quan tâm, chủ động hợp tác v i cơng t y m i tạo nên chiến lược t ố i ưu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều tình huống, đặc biệt khủng hoảng xảy ra, việc tìm đến chun gia có trình độ chun m ô n kinh nghiệm hợp lí Riêng công t y chuyên hoạt động lĩnh vực quàng cáo, quan hệ công chúng phải chủ động tìm kiếm hợp đồng, quảng bá tên tuổi thiết lẩp m ố i quan hệ đối v i khách hàng doanh nghiệp nói riêng v i cộng đồng nói chung 2.4 Doanh nghiệp nên đầu tu vào tên tuổi, hình ảnh từ đẩu Tên doanh nghiệp ví "tiếng kêu" công t y nhằm lôi kéo ý người tiêu dùng Biểu tượng cách giói thiệu ngắn gọn, khái quát hiệu M ỗ i tên gọi cần liên quan đến hoạt động doanh nghiệp, làm lay động giác quan người tiếp nhẩn, có khả thu hút quan tâm rộng rãi, đồng thời phải có â m sắc lơi tỏ độc đáo tốt Vì thế, doanh nghiệp không bao g i nên nghĩ đến việc sử dụng tên phát â m phức tạp hay tên m l trí khó chấp nhẩn Biểu tượng doanh nghiệp nên có í tính thẩm mĩ, dễ nhớ độc đáo Nhiều k h i người tiêu dùng nhớ đến m ỗ i tên Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh Anh -K41C - A 95 TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li sản phẩm biểu tượng doanh nghiệp để thấy biểu tượng đâu đó, họ nhớ tới sản phẩm hay doanh nghiệp Ngoài ra, thuộc vào quỹ thời gian khả đóng góp, doanh nghiệp nên tham gia vào sặ kiện địa phương, tham gia vào phịng thương mại qun góp cho quỹ từ thiện nhằm thu hút sặ ý người Qua đó, doanh nghiệp có hình ảnh đẹp, trờ thành nhà kinh doanh cộng đồng 2.5 Thiết lập mối liên kết doanh nghiệp với với quan, tổ chức nước Các doanh nghiệp Việt Nam phát huy tốt hiệu hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh họ phối hợp với giới truyề n thơng, quan ban ngành, quyền địa phương, chí nhân dân khu vặc Hơn nữa, điều góp phần giúp doanh nghiệp Việt Nam củng cố tiềm lặc, từ có nhiều hội tiến nước Các doanh nghiệp kết hợp v i triền khai đạt tập huấn kỹ tham dặ hội chợ thương mại, kĩ xây dặng chương trình quảng cáo, kĩ ứng dụng cơng cụ quan hệ công chúng doanh nghiệp Đồng thời, trao đổi kinh nghiệm xây dặng m ố i quan hệ giao thương, họp tác phát triển Sẽ hay doanh nghiệp kết hợp v i xây dặng chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh ấn tượng thuyết phục H n nữa, giai đoạn hội nhập nay, doanh nghiệp phải mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, tích cặc học hỏi kinh nghiệm cập nhật tiến tổ chức khác giói Trước mắt, sặ hợp tác công t y quảng cáo, quan hệ công chúng Việt Nam v i nước hướng tích cặc để doanh nghiệp V i ệ t Nam hoạt động hiệu quả, tích lũy kinh nghiệm thể lặc Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh 96 Anh -K41C - A TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đợi học Ngoại Thương Hà ,\ oi KẾT LUẬN Cùng với việc Nhà nước mở cửa kinh tế, năm qua, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam đạt nhiều thành quan trọng, tạo điề kiện vật chất thúc để đẩy nhanh trinh u công nghiệp hoa, đại hoa đất nước, giải thêm nhiều công ăn việc làm cải thiện đời sựng nhân dân Đ ó thành nhiề u quan, tổ chức, doanh nghiệp nhân dân Việt Nam nhiề u ban ngành, khu vực Trong đó, hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam góp phần xây dựng nên thành Xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nội dung quan trọng marketing bên cạnh yếu tự cấu thành khác sản phẩm, giá phân phựi Hoạt động marketing nói chung hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nói riêng tổn phát triển với biến đổi đời sựng kinh tế xã hội người V i công cụ quảng cáo, hội chợ triển lãm, bán hàng cá nhân, văn minh thương mại, marketing trực tiếp, xúc tiến bán hàng quan hệ công chúng, hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam vận dụng vào thực tế đa dạng, phong phú hấp dãn Bên cạnh mặt tích cực hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Việt Nam nhiều điều chưa quản lí thiếu chặt chẽ Nhà nưởc, thiếu hiểu biết môi trường marketing Việt Nam đặc biệt nhiều nguyên nhân chủ quan xuất phát từ doanh nghiệp Việt Nam Nguyền Son Quỳnh Anh -K41C - A Oanh 97 TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li Đ ể hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hướng phát huy hết tác dụng cần hồn thiện hệ thống sách quản l Nhà í nước, hồn thiện doanh nghiệp chủ thể hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực xúc tiến hỗ trợ kinh doanh Nền kinh tế nước ta giai đoạn hội nhập với kinh tế giới Thòi điểm chờ đợi sau năm đến, ngày 7/11/2006, Việt Nam thức trọ thành thành viên Tổ chức Thương mại gió (WTO) Điều mọ cho doanh nghiệp Việt Nam i nhiều hội đồng thời kèm không í thách thức H i vọng hoạt t động marketing nói chung xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nói riêng ngày phát triển, góp phần giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị xây dựng thương hiệu hàng Việt Nam thành công thị trường nước quốc tế Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh 98 Anh -K41C - A TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đợi học Ngoại Thương Hà ,\ oi TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, báo luân văn văn khác: • Quyên Thị Thúy Hà (2005), Quan hệ công chúng marketing - công cụ cạnh tranh hiệu doanh nghiệp, Khoa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội • Phạm Thu Hương (1998), Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh marketìng quác tế vận dụng Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội • TS Đ ỗ Thị Loan (2003), Xúc tiến thương mại lí thuyết thực hành, NXB Khoa học kĩ thuật • Ngọc Nga (2006), Doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam "chết" sán nhà, Tạp chí Sài Gịn tiếp thị • Kim Oanh (2005), Phát triển mạng lưới thông tin quốc gia phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại, Thời báo kinh tế Sài Gịn • Ngọc Quỳnh (2006), Đào tạo PR - Đòi hỏi trình hội nhập, Tạp chí Doanh nghiệp quản trị doanh nghiệp • Nguyờn Văn Thoăn (2002), Tài liệu mơn Lí thuyết marketing, Đ H Ngoại thương • PGS.TS Lê Đình Tường (2006), Vui lịng khách đến, vừa lịng khách đi, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Trường Đại học Ngoại Thương • Cơng ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson Soữes Việt Nam (2006), Bản tổng kết lo xu hướng tiêu dùng ảnh hưởng đến sống người Việt Nam, NXB Thống kê • Trường Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình Marketing lí thuyết, NXB Giáo Dục • Wall Street Journal Heritage Foundation Việt Nam (2006), Báo cáo thường niên số tự kinh tế năm 2006, NXB Thống kê Nguyền Son Quỳnh Oanh 99 Anh -K41C - A TXĨ KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP •Đại học Ngoại Thương Hà ,\ (li Trang web: www.bitco.com.vn www.hvnclc.com.vn www.itpc.hochiminhcity.gov.vn www.mot.gov.vn www.ngoisao.net www.nhandan.com.vn www.quangtri.gov.vn www.sisvn.com www.saovangdatviet.com www.tuoitre.com.vn www.vcci.com.vn www.vietrade.gov.vn www.vneconomy.com.vn www.vnexpress.net www.vnpost.dgpt.gov.vn www.vov.org.vn www.vtv.org.vn www.vyic.org.vn Nguyễn Sơn Quỳnh Oanh 100 Anh -K41C - A TXĨ ... ĐỘNG xúc TIẾN VÀ Hỗ TRỢ KINH DOANH CỦA VÀI DOANH NGHIỆP TRÊN THÊ GIỚI Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam thực khởi sắc vài năm gần Trong k h i đó, hầu phát triển giới tiến. .. luận tập trung nghiên cứu vấn đề lí luận chung xúc tiến hỗ trợ kinh doanh; phân tích, đánh giá việc vận dụng sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Từ đó, rút mểt số học thực tiễn. .. LUẬN TỐT •Đại học Ngoại Thương Hà Sợi NGHIỆP Vì l trên, em x i n chọn: "Vấn đề xúc tiến hỗ trợ kinh doanh í marketing học thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam" làm đề tài khóa luận tốt nghiệp em M ụ