Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Đại Hồng Phúc
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : ThS. Phạm Thị Kim Dung Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Lệ Ngà MSSV: 1194011082 Lớp: 11HQT07 TP. Hồ Chí Minh, năm 2013 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà i GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung LỜI CAM ĐOAN Em cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của em. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH Đại Hồng Phúc, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013. Tác giả (ký tên) SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà ii GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung LỜI CẢM ƠN Sau một năm rưỡi theo học chương trình liên thông Đại học ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP HCM, em đã được truyền đạt những kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng trong cuộc sống. Đây là nền tảng vô cùng quý báu và là hành trang để cho em vững bước vào đời.Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô đ ã giảng dạy, đã bên cạnh chúng em trong thời gian qua. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô ThS. Phạm Thị Kim Dung, đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện bài luận văn tốt nghiệp. Trong quá trình học hỏi tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc vừa qua em đã tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu, tích lũy thêm vốn kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ cũng như các kỹ năng sống và làm việc để ngày càng hoàn thiệ n bản thân. Em xin cảm ơn ban lãnh đạo cùng tập thể anh chị trong công ty! Vì thời gian làm luận văn tốt nghiệp có hạn, đồng thời em cũng đang vừa học vừa làm nên bài luận văn khó tránh những phần sơ sót và chưa hoàn thiện. Em rất mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Lệ Ngà SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà iii GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, Ngày tháng năm 2013 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà iv GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài: 1 2. Mục tiêu nghiên cứu : 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 1 4. Phương pháp nghiên cứu: 2 5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp: 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 3 1.1 Lý luận chung về quản trị nguồn nhân lực 3 1.1.1 Khái niệm 3 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 3 1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực 4 1.1.3.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực: 4 1.1.3.2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển 4 1.1.3.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực 4 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 5 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 5 1.2.1.1 Khái niệm hoạch định nguồn nhân lực 5 1.2.1.2 Các bước hoạch định nhân lực 5 1.2.2 Phân tích công việc: 6 1.2.2.1 Khái niệm: 6 1.2.2.2 Các phương pháp phân tích công việc: 6 1.2.2.3 Xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc: 7 1.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực 8 1.2.3.1 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực: 8 1.2.3.2 Xây dựng các tiêu chuẩn tuyển chọn 8 1.2.3.3 Quá trình tuyển chọn nguồn nhân lực 8 1.2.3.4 Các hình thức thu hút ứng viên: 9 1.2.4 Đào tạo và phát triển 10 1.2.4.1 Khái niệm 10 1.2.4.2 Vai trò 11 1.2.4.3 Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 11 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà v GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung 1.2.5 Đánh giá thực hiện công việc 13 1.2.5.1 Khái niệm 13 1.2.5.2 Nội dung và phương pháp đánh giá thực hiện công việc 13 1.2.6 Lương bổng và đãi ngộ 13 1.2.6.1 Khái niệm 13 1.2.6.2 Mục tiêu và các nguyên tắc trả công người lao động 13 1.2.6.3 Trình tự xây dựng hệ thống trả công trong công ty 14 1.2.6.4 Các hình thức trả công lao động 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC 18 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Đại Hồng Phúc 18 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty TNHH Đại Hồng Phúc 18 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 19 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh của công ty 21 2.1.5 Môi trường kinh doanh của công ty 22 2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2011-2012 24 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nhân lực của công ty TNHH Đại Hồng Phúc năm ( 2010-2012) 26 2.2.1 Tình hình hoạch định quản trị nguồn nhân lực 26 2.2.2 Tình hình phân tích công việc: 27 2.2.3 Tình hình tuyển dụng nguồn nhân lực của công ty 28 2.2.4 Tình hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 32 2.2.5 Đánh giá hiệu quả công việc 35 2.2.6 Tình hình đãi ngộ nguồn nhân lực trong công ty 38 2.3 Khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc 41 2.3.1 Thực hiện: 43 2.3.2 Kết Quả Thăm Dò 43 2.3.3 Ý Kiến Của Nhân Viên 54 2.3.4 Kết Luận 54 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà vi GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC 56 3.1 Tổng hợp đánh giá về công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Đại Hồng Phúc 56 3.1.1 Hoạch định nhân lực 56 3.1.2 Đào tạo và phát triển 56 3.1.3 Tuyển dụng nhân lực 56 3.1.4 Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên 57 3.1.5 Lương bổng và đãi ngộ 57 3.2 Định hướng về phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc.57 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc 58 3.3.1 Giải pháp về hoạch định nguồn nhân lực 58 3.3.1.1 Cách thực hiện: 58 3.3.1.2 Kết quả mong đợi 60 3.3.2 Giải pháp nâng cao thông báo tuyển dụng và phỏng vấn 60 3.3.2.1 Cách thực hiện: 60 3.3.2.2 Kết quả mong muốn 61 3.3.3 Giải pháp về hoạt động đào tạo 61 3.3.3.1 Cách thực hiện 61 3.3.3.2 Kết quả mong đợi 62 3.3.4 Giải pháp xây dựng các hình thức kỷ luật, khen thưởng 62 3.3.4.1 Cách thực hiện 62 3.3.3.2 Kết quả mong đợi 65 3.3.5 Giải pháp về lương và phúc lợi 65 3.3.5.1 Cách thực hiện 65 3.3.5.2 Kết quả mong đợi 66 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 71 Phụ lục A: Hợp đồng lao đồng của Công ty TNHH Đại Hồng Phúc 71 Phụ lục B: Bảng mô tả công việc nhân viên kinh doanh 75 SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà vii GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ThS: Thạc sĩ TP : Thành phố TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà viii GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Đại Hồng Phúc năm 2010-2012 Bảng 2.2 Thống kê tình hình nhân sự Bảng 2.3 Bảng tỉ lệ nghỉ việc theo vị trí công tác năm 2010-2012 Bảng 2.4 Đánh giá thành tích công tác của công ty TNHH Đại Hồng Phúc từ năm 2010-2012 Bảng 2.5 Tiêu chí hiểu và nắm rõ công việc được giao Bảng 2.6 Đóng góp được cấp quản lý ghi nhận và cân nhắc nghiêm túc Bảng 2.7 Mức độ hài lòng về các chương trình đào tạo Bảng 2.8 Mức độ hài lòng về các buổi họp và làm việc giữa nhóm & cấp trên Bảng 2.9 Khi mắc phải sai lầm, các cấp quản lý gặp riêng để trao đổi, cải tiến, sửa chữa Bảng 2.10 Cảm thấy hài lòng với phúc lợi của công ty Bảng 2.11 Công ty có tổ chức những chuyến nghỉ mát để tăng tình đoàn kết giữa các nhân viên Bảng 2.12 Công ty có văn hóa làm việc thân thiện, cởi mở. Bảng 2.13 Cung cấp đầy đủ thiết bị dụng cụ tại vị trí làm việc Bảng 2.14 Công ty của anh chị đã tạo cho nhân viên mức tài chính ổn định, vững mạnh SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà ix GVHD: ThS. Phạm Thị Kim Dung DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH Đại Hồng Phúc Hình 2.2 Tình hình nhân sự của công ty năm 2010-2012 Hình 2.3 Cơ cấu nhân sự theo trình độ của công ty năm 2010-2012 Hình 2.4 Tiêu chí hiểu và nắm rõ công việc được giao Hình 2.5 Đóng góp được cấp quản lý ghi nhận và cân nhắc nghiêm túc Hình 2.6 Mức độ hài lòng về các chương trình đào tạo Hình 2.7 Mức độ hài lòng về các buổi họp và làm việ c giữa nhóm & cấp trên Hình 2.8 Khi mắc phải sai lầm, các cấp quản lý gặp riêng để trao đổi, cải tiến, sửa chữa Hình 2.9 Cảm thấy hài lòng với phúc lợi của công ty Hình 2.10 Công ty có tổ chức những chuyến nghỉ mát để tăng tình đoàn kết giữa các nhân viên Hình 2.11 Công ty có văn hóa làm việc thân thiện, cởi mở. Hình 2.12 Cung cấp đầy đủ thiết bị dụng cụ tại vị trí làm việc Hình 2.13 Công ty của anh chị đ ã tạo cho nhân viên mức tài chính ổn định, vững mạnh [...]... Nguyễn Thị Lệ Ngà 17 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 2: Thực trạng công tác quản trò nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÚC 2.1 Giới thiệu về cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc - Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc - Trụ sở chính: 109-111-113-115 Lê Duẩn, Tổ 13, Phường... chung về quản trị nguồn nhân lực - Chương 2 : Thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc - Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc Kết luận SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà 2 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1:Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Lý luận... người là nguồn lực đóng vai trò to lớn, là nguồn tài ngun, là yếu tố quyết định thành cơng của doanh nghiệp Xuất phát từ thực tiễn như vậy, là một sinh viên học ngành quản trị kinh doanh, kết hợp lý luận đã nghiên cứu về cơng tác nguồn nhân lực tại cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc, em quyết định chọn đề tài: “ Thực trạng và giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc làm... Hồng Phúc làm luận văn tốt nghiệp của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu : - Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc - Đề xuất một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cho cơng ty 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc - Địa chỉ: 109- 111-113-115 Lê Duẩn, Tổ 13, Phường Phù Đổng, TP Pleiku, Tỉnh... cơng ty - Một cơng ty có thể tồn tại được lâu hay khơng cũng phụ thuộc vào cách phân bổ, sử dụng nhân lực của một nhà quản trị SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà 4 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 1:Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.1 Khái niệm hoạch định nguồn nhân lực Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cơng tác hoạch định nguồn. .. KẾ TOÁN PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH BỘ PHẬN KỸ THUẬT, BẢO HÀNH BỘ PHẬN GIAO HÀNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc SVTH: Nguyễn Thị Lệ Ngà 19 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 2: Thực trạng công tác quản trò nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc Nhận xét: Qua sơ đồ bộ máy tổ chức cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc, ta thấy cơng ty có quy mơ nhỏ, sơ đồ... Chương 2: Thực trạng công tác quản trò nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc • Trình độ 34% 42 % ĐH‐ CĐ Trung cấp LĐPT 24% Hình 2.3 Cơ cấu nhân sự theo trình độ của cơng ty năm 2012 Hiện nay, tổng số nhân sự là 26 người, bao gồm cả Ban giám đốc và các phòng ban khác trong cơng ty Trình độ đại học- cao đẳng chiếm 42%, cơng ty có một nguồn lực nhân sự trình độ tương đối cao, có thể giúp cơng ty phát... luận và thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc trong năm 2010 2012 4 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu trong đề tài này là kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu Cụ thể: Phương pháp phân tích, phương pháp khảo sát và điều tra thực tế, phương pháp thống kê và tham khảo tài liệu 5 Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp: Gồm 3 chương : - Chương 1 : Cơ sở lý luận chung về quản. .. lý luận về quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực Các hoạt động liên quan đến quản trị nguồn nhân lực rất đa dạng và có sự biến đổi khác nhau giữa các doanh nghiệp Tuy nhiên, nguồn nhân lực có 3 chức năng chủ yếu sau: 1.1.3.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực Nhóm chức năng này đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho cơng việc của cơng ty Để có... công ty TNHH Đại Hồng Phúc trị cần phải có những chính sách nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nhân lực của cơng ty TNHH Đại Hồng Phúc năm 2010-2012 2.2.1 Tình hình hoạch định quản trị nguồn nhân lực • Kế hoạch hoạch định nguồn nhân lực: Cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường kinh doanh, cụ thể là mở thêm chi - nhánh tại tỉnh Kon Tum vào năm 2015 - Ban . quản trị nguồn nhân lực - Chương 2 : Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc - Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực. công tác nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc, em quyết định chọn đề tài: “ Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc làm. triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc .57 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH Đại Hồng Phúc 58 3.3.1 Giải pháp về hoạch định nguồn