Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH thương mại dịch vụ Thanh Kim
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHHTM & DV THANH KIM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : Th.S Trần Thị Cẩm Hà Sinh viên thực hiện : Đỗ Thị Kim Ngân MSSV: 119411084 Lớp: 11HQT05 TP. Hồ Chí Minh, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. Tp.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 09 năm 2013 Ký tên Đỗ Thị Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Trong thời gian 2 tháng thực tập tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim, tuy không dài nhưng đã tạo điều kiện cho tôi vận dụng những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường kết hợp với những kiến thức thu nhận được dưới sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn để tôi có thể hoàn thành tốt công việc được giao cũng như tập trung nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp này. Quá trình thực hiện chuyên đề Khóa luận tốt nghiệp đã giúp tôi có được những kinh nghiệm quý báu cho bản thân trong hiện tại và trong tương lai để tôi có thể tự rèn luyện và trang bị cho mình những kiến thức thực tiễn để bỗ sung cho chuyên ngành của mình khi bước vào công việc mới trong tương lai. Và tôi xin chân thành cảm ơn đến: Ban Giám Đốc và nhân viên Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim đã tạo điều kiện cho tôi thu nhập thông tin tại công ty trong thời gian vừa qua. To àn thể Quý thầy cô của trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh – những người đã tham gia giảng dạy và trang bị cho tôi thật nhiều kiến thức trong suốt quá trình học tập và rèn luyện của tôi trên ghế nhà trường. Ths.Trần Thị Cẩm Hà - giáo viên hướng dẫn đã tận tình chỉ bảo và đưa ra những lời khuyên chân thành để tôi có thể hoàn thành tốt chuyên đề Khóa luận tốt nghiệp này. Một lần nữa, tôi xin trân trọng cảm ơn và chúc toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp.Hồ Chí Minh dồi dào sức khỏe. Chúc hoạt động kinh doanh của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim ngày một phát triển hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2013 Ký tên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………………. .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING………………….3 1.1.Những vấn đề cơ bản về Marketing……………………………………… 3 1.1.1.Khái niệm Marketing…………………………………………………… 3 1.1.1.1.Sự ra đời và phát triển của Marketing………………………… 3 1.1.1.2.Các khái niệm về Marketing……………………………………. …………4 1.1.2.Phân loại Marketing 5 1.1.2.1.Marketing truyền thống 5 1.1.2.2.Marketing hiện đại 6 1.1.3.Vai trò Marketing đối với hoạt động kinh doanh của Công ty Thương mại……………………………………………………………………………… ……7 1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing Mix của Công ty Thương mại………… 7 1.2.1.Môi trường vi mô………………………………………………………….… 7 1.2.1.1.Đối thủ cạnh tranh……………………………………………… ……… 7 1.2.1.2.Khách hàng…………………………………………………… ……… 8 1.2.1.3.Các nhà cung ứng…………………………………………… ……… 9 1.2.1.4.Các trung gian Marketing…………………………………… …………9 1.2.2.Môi trường vĩ mô…………………………………………………… …9 1.2.1.1. Môi trường nhân khẩu học……………………………… ……….9 1.2.2.2.Môi trường kinh tế…………………………………………… …………10 1.2.2.3.Môi trường chính trị và pháp luật…………………………… ……… 10 1.2.2.4.Môi trường tự nhiên………………………………………… ……… 10 1.2.2.5.Môi trường công nghệ……………………………………… ……… 11 1.3.Chiến lược Marketing Mix……………………………………………… ………11 1.3.1.Khái niệm Marketing Mix……………………………………………… … 11 1.3.2.Chiến lược sản phẩm (Product)………………………………………………13 1.3.2.1.Khái niệm về sản phẩm………………………………………… ………13 1.3.2.2.Phân loại sản phẩm……………………………………………… ………13 1.3.2.3.Quyết định về danh mục và chủng loại mặt hàng…………………………14 1.3.2.4.Chính sách mặt hàng mới……………………………………… ………15 1.3.2.5.Các quyết định về bao bì và nhãn hiệu mặt hàng……………… ……… 16 1.3.2.6.Quyết định về chất lượng mặt hàng…………………………… ………17 1.3.2.7.Dịch vụ khách hàng…………………………………………… ……… 17 1.3.3.Chiến lược giá (Price)…………………………………………… …17 1.3.3.1.Khái niệm về giá…………………………………………… ………17 1.3.3.2.Phương pháp định giá…………………………………………… ………18 1.3.3.3.Chính sách điều chỉnh giá……………………………………………… 18 1.3.3.4.Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chiến lược giá………………….19 1.3.4.Chiến lược phân phối (Place)…………………………………… …20 1.3.4.1.Khái niệm về phân phối………………………………………… ……20 1.3.4.2.Các loại kênh phân phối………………………………………… ………21 1.3.4.3.Lựa chọn kênh phân phối………………………………………….…… 22 1.3.4.4.Các phương thức phân phối……………………………………….…… 22 1.3.5.Chiến lược xúc tiến (Promotion)………………………………… 23 1.3.5.1.Khái niệm về xúc tiến thương mại……………………………………… 23 1.3.5.2.Những hoạt động trong chiến lược xúc tiến thương mại………… ………24 1.3.5.3.Phối thức xúc tiến thương mại hỗn hợp………………………… ……… 25 1.4.Các chỉ tiêu đánh giá hiệu lực triển khai Marketing Mix……………………… 26 1.5.Kinh nghiệm hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp TM & DV tại một số nước………………………………………………………………………………… 27 1.5.1.Walmart……………………………………………………………………… 27 1.5.2.Amazon…………………………………………………………………… …30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1…………………………………………………… … 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHHTM & DV THANH KIM………………………………………………… 33 2.1.Tổng quan về Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim………………………… 33 2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty………………… ………… 33 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động của Công ty…………………………………………… 33 2.1.3.Cơ cấu tổ chức quản lý tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim……………………………………………………………………………… … 34 2.1.3.1.Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty…………………………………………34 2.1.3.2.Chức năng của từng bộ phận………………………………………………35 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim………………………………………………………………………………… 37 2.1.4.1.Nguồn hàng……………………………………………………… …… 37 2.1.4.2.Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim trong thời gian qua giai đoạn 2010-2012……………………………….…… 38 2.1.4.3.Cơ cấu nhân sự của công ty từ năm 2010-2012…………… ……. …… 43 2.2.Nhân tố tác động đến hoạt động Marketing của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim………………………………………………………………………………… 45 2.2.1.Môi trường vi mô………………………………………………………… 45 2.2.1.1. Đối thủ cạnh tranh……………………………………………… …… 46 2.2.1.2. Khách hàng………………………………………… …… 48 2.2.1.3.Các nhà cung ứng………………………………………………….…… 49 2.2.2.Môi trường vĩ mô………………………………………………………… ….49 2.2.2.1.Môi trường nhân khẩu học………………………… ………49 2.2.2.2.Môi trường kinh tế……………………………………………………… 50 2.2.2.3.Môi trường chính trị và pháp luật……………………………………… 51 2.2.2.4.Môi trường công nghệ………………………………… …… 51 2.2.2.5.Môi trường tự nhiên ………………………………………………………51 2.3.Phân tích hoạt động nghiên cứu Marketing – Mix tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim……………………………………………………………………… … 52 2.4.Phân tích thị trường mục tiêu………………………………………………… …53 2.4.1.Phân đoạn thị trường………………………………………………………. 53 2.4.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu…………………………………………… 54 2.4.3.Định vị trên thị trường mục tiêu…………………………………………… 54 2.5.Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim……………………………………………………………………………… 55 2.5.1.Chiến lược sản phẩm (Product)…………………………………… 55 2.5.1.1.Danh mục sản phẩm……………………………………………….…… 55 2.5.1.2.Chiến lược phát triển sản phẩm mới…………………………… ………59 2.5.1.3.Nâng cao chất lượng sản phẩm………………………………….……… 60 2.5.1.4.Dịch vụ khách hàng…………………………………………… ……… 61 2.5.1.5.Nhận xét chung về tình hình thực hiện chiến lược sản phẩm của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim…………………………………………………………62 2.5.2.Chiến lược giá (Price)…………………………………………………… ….64 2.5.2.1.Danh mục giá sản phẩm………………………………………………… 64 2.5.2.2.Chiến lược điều chỉnh giá…………………………………… ………….65 2.5.2.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim………………………………………………………………………………… 67 2.5.2.4. Nhận xét chung về tình hình thực hiện chiến lược giá của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim…………………………………………………………………….67 2.5.3.Chiến lược phân phối (Place)……………………………………………… 68 2.5.3.1.Căn cứ lựa chọn kênh phân phối………………………………… ………68 2.5.3.2.Các dạng kênh phân phối của Công ty…………………………… …… 69 2.5.3.3.Thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim…………………………………………………………… …………… 72 2.5.3.4.Nhận xét chung về tình hình thực hiện chiến lược phân phối của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim………………………………………………… ……74 2.5.4.Chiến lược chiêu thị (Promotion)…………………………………………….75 2.5.4.1.Quảng cáo………………………………………………………. ……… 75 2.5.4.2.Khuyến mãi………………………………………………………. ………76 2.5.4.3.Bán hàng trực tiếp……………………………………………………… 76 2.5.4.4.Hoạt động quan hệ công chúng………………………………… ………78 2.5.4.5. Nhận xét chung về tình hình thực hiện chiến lược chiêu thị của Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim………………………………………………… …… 78 2.6.Đánh giá chung hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim ………………………………………………………………………80 2.6.1.Những kết quả đạt được…………………………………………………… .80 2.6.2.Những mặt tồn tại …………………………………………………………. 80 2.6.3.Nguyên nhân của thực trạng trên………………………………………… 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2…………………………………………………… ….82 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHHTM & DV THANH KIM……………… 84 3.1.Phương hướng và nhiệm vụ của công ty trong những năm tới………………… .84 3.2.Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian tới………………… …86 [...]... trường……………………………………………………86 3.2.2.Dự báo cạnh tranh trong thời gian tời……………………………………… 86 3.3 .Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim ……………………………………………………………………87 3.3.1.Chính sách chung………………………………………………………… …87 3.3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim ……………… ……………………………………………… 88 3.3.2.1.Chính sách sản phẩm……………………………………………... tồn tại; • Đưa ra những đề xuất cũng như giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM&DV Thanh Kim - Phạm vi nghiên cứu: • Phạm vi không gian: nghiên cứu tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim • Phạm vi thời gian: nghiên cứu trong giai đoạn 2010-2012 4 Phương pháp. .. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 Đề tài gồm 3 mục tiêu nghiên cứu: • Bằng những kiến thức đã học đi sâu tìm hiểu để nắm vững hơn về hoạt động Marketing của doanh nghiệp; • Vận dụng vào thực tiễn tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim. .. dung 4P của Marketing Mix 12 2 Sơ đồ 1.2 Mô hình các loại kênh phân phối 21 3 Sơ đồ 1.3 Phối thức Xúc tiến Thương mại 24 4 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHHTM & DV 35 Trang Thanh Kim 5 Sơ đồ 2.2 Quy trình nghên cứu Marketing tại Công ty TNHHTM 53 & DV Thanh Kim 6 Sơ đồ 2.3 Quy trình định giá của Công ty TNHHTM & DV Thanh 66 Kim 7 Sơ đồ 2.4 Mô hình kênh phân phối của công ty 70 8 Sơ đồ... pháp nghiên cứu như: phương pháp quan sát, phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu, phương pháp học lý luận kết hợp nghiên cứu thực tế 5 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp Ngoài Lời mở đầu và Kết luận, Khóa luận tốt nghiệp trình bày gồm 3 chương: Chương 1: Những lý luận chung về Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM&DV Thanh Kim Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt. .. giá 18 • Giá thương mại: là số tiền phải trả cho một mặt hàng, dịch vụ hoặc các điều khoản khác xem như một phần của điều kiện mua bán mà không được thanh toán một cách tách biệt trong các giao dịch và thực hiện thương mại của Công ty trên thị trường mục tiêu của nó • Giá bán lẻ: là mức giá mà người tiêu dùng cuối cùng chấp nhận với những hàng hoá và dịch vụ mua từ các Công ty Thương mại bán lẻ Trong... tiềm ẩn trong đầu tư thương mại Vai trò Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa nhưng thực hiện các hoạt động đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị kinh doanh Cùng với xu thế đó, Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, là một doanh nghiệp còn khá non trẻ trong lĩnh vực nước giải khát và bánh kẹo... mua của khách hàng, Marketing sẽ giúpcho các Công ty Thương mại tìm ra những phương pháp toàn diện để giải quyết, khắc phục những lời phàn nàn của khách hàng đồng thời hoàn thiện hơn về mặt hàng kinh doanh của mình 1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing Mix của Công ty Thương mại 1.2.1.Môi trường vi mô 1.2.1.1.Đối thủ cạnh tranh 8 Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp... doanh số bán của các mặt hàng từ năm 2010- 38 2012 3 Bảng 2.2 Chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2010- 40 2012 4 Bảng 2.3 Chỉ tiêu cơ cấu nhân sự của công ty từ năm 2010-2012 43 5 Bảng 2.4 Phân bố lao động theo phòng ban công ty năm 2012 45 6 Bảng 2.5 Tỷ trọng các mặt hàng của công ty từ năm 2010-2012 56 7 Bảng 2.6 Danh mục sản phẩm của công ty 56 8 Bảng 2.7 Giá một số mặt hàng của công ty trong... của Công ty tại một khu vực địa lý cụ thể, việc này thường đi đôi với bán hàng độc quyền • Phân phối chọn lọc: đây là hình thức phân phối kết hợp cả hai hình thức trên, Công ty sản xuất sẽ sử dụng một số các trung gian tiến hành kinh doanh và phân phối các sản phẩm của mình 1.3.5.Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) 1.3.5.1.Khái niệm về xúc tiến thương mại Xúc tiến Thương mại là một lĩnh vực hoạt . về Marketing. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM&DV Thanh Kim. Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketingtại Công ty TNHHTM&DV Thanh Kim. . 3.3 .Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHHTM & DV Thanh Kim ……………………………………………………………………87 3.3.1.Chính sách chung………………………………………………………… …87 3.3.2. Một số giải. 2…………………………………………………… ….82 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHHTM & DV THANH KIM …………… 84 3.1.Phương hướng và nhiệm vụ của công ty trong những năm tới…………………