Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation 1 Chương 2 Môi trường Marketing 2 Nội dung chính chương 2 Môi trường Marketing1 2 Môi trường Vi mô3 Môi trường Vĩ mô CASE STUDY 1 Quay trở về trước năm 2014 khi McDonald chuẩn[.]
Chương Mơi trường Marketing Nội dung chương Môi trường Marketing Môi trường Vĩ mô Môi trường Vi mô CASE STUDY Quay trở trước năm 2014 McDonald chuẩn bị vào thị trường Việt Nam, bạn Giám đốc Marketing McDonald, bạn quan tâm đến yếu tố gi định đầu tư mở cửa hàng thị trường Việt Nam Sắp xếp yếu tố theo nhóm mà bạn thấy hợp lý Môi trường Marketing Tất yếu tố ảnh hưởng đến khả làm thoả mãn khách hàng doanh nghiệp Môi trường vĩ mô Nhân học Tổ chức Doanh nghiệp Văn hóa Chính trị Cơng chúng Đối thủ Hoạt Trung gian Kinh tế động MKT DN Khách hàng Nhà cung cấp Tự nhiên Công nghệ Môi trường vi mô Môi trường Vĩ mô Source: Hocmarketing.org Nhân học • Nhân học nghiên cứu quần thể người quy mô, mật độ, vị trí, tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp số liệu thống kê khác. • Nhân học nhà tiếp thị quan tâm nhiều liên quan đến người người tạo nên thị trường • Ví dụ: tỷ lệ già hóa dân số cao quốc gia tạo hội cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm/dịch vụ dành cho người cao tuổi chăm sóc sức khỏe, nghỉ dưỡng, du lịch Môi trường kinh tế • Mơi trường kinh tế bao gồm yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua cách chi tiêu người tiêu dùng • Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng đáng kể đến chi tiêu hành vi mua người tiêu dùng • Những thay đổi biến số kinh tế, chẳng hạn thu nhập, chi phí sinh hoạt, lãi suất, hình thức tiết kiệm vay, có tác động lớn đến thị trường Các cơng ty theo dõi biến số cách sử dụng dự báo kinh tế Mơi trường tự nhiên • Môi trường tự nhiên liên quan đến môi trường vật chất nguồn tài nguyên thiên nhiên cần thiết nguồn nguyên liệu đầu vào nhà tiếp thị bị ảnh hưởng hoạt động tiếp thị • Ở cấp độ nhất, diễn biến bất ngờ môi trường, từ thời tiết đến thiên tai…đều ảnh hưởng đến cơng ty chiến lược tiếp thị Mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp lựa chọn “xanh” người tiêu dùng 10 Cơng nghệ • Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp tạo sản phẩm mới và làm tăng sức cạnh tranh • Cơng tác R&D doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng • Ảnh hưởng tiến bộ khoa học kỹ thuật lên thị trường: • Làm thay đởi căn bản hay xoá bỏ hoàn toàn các sản phẩm hiện hữu • Khởi đầu cho những ngành công nghiệp mới 11 • Chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn lại Môi trường trị • Mơi trường trị bao gồm luật pháp, quan phủ nhóm áp lực ảnh hưởng hạn chế tổ chức cá nhân khác xã hội định • Nền trị quốc gia có ảnh hưởng định hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp • Luật pháp đóng vai trị định hình khn mẫu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp quốc gia Thuế thủ tục ảnh hưởng đến 12 định đầu tư vào lĩnh vực tập đồn Mơi trường văn hố • Mơi trường văn hóa bao gồm yếu tố ảnh hưởng đến giá trị bản, nhận thức, sở thích tính cách người sống xã hội • Các yếu tố văn hóa nhân tố giúp định hình niềm tin giá trị bản, quan điểm, phong cách sống… cá nhân xã hội Thơng qua đó, văn hóa tác động đến nhận thức hành vi người tiêu dùng doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ • Các nhóm văn hoá nhỏ (sub-culture) 13 Mơi trường vĩ mô Nhân học Tổ chức Doanh nghiệp Văn hóa Chính trị Cơng chúng Đối thủ Hoạt Trung gian Kinh tế động MKT DN Khách hàng Nhà cung cấp Tự nhiên Công nghệ Môi trường vi mô 14 Môi trường vi mô Nhà cung cấp Doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh Trung gian Marke t ing Khác h hàng Cơng chúng 15 Nhà cung cấp • Cung cấp các nguồn lực cho công ty như sản phẩm, dịch vụ, nguyên nhiên vật liệu, vốn và nhân lực • Nhà quản trị Marketing cần phải xem xét giá khả dụng nguyên vật liệu từ nhà cung cấp • Sự thiếu hụt chậm trễ cung ứng, đình cơng lao động,… làm giảm doanh số bán hàng thời gian ngắn làm tổn hại đến hài lòng khách hàng lâu dài 16 Doanh nghiệp Bộ phận Tài chính/ Kế tốn Bộ phận Marketin g Bộ phận R&D Ban lãnh đạo Bộ phận sản xuất Bộ phận HR Bộ phận Thu mua/ Cung ứng vật tư 17 Trung gian marketing • Mơi giới thương mại • Các công ty tở chức vận chủn • Các tở chức dịch vụ marketing • Các tở chức tài chính - tín dụng 18 Đối thủ cạnh tranh Bên cạnh thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng mục tiêu, doanh nghiệp phải định vị sản phẩm mạnh mẽ sản phẩm đối thủ cạnh tranh tâm trí người tiêu dùng 19 Khách hàng • Khách hàng bao gồm: • • • • • Người tiêu dùng Nhà sản xuất Nhà phân phối trung gian Cơ quan/Tố chức Nhà nước Thị trường quốc tế • Khách hàng yếu tố định đầu sản phẩm Do đó, nhà quản trị Marketing cần tìm hiểu đáp ứng nhu cầu, thị hiếu khách hàng 20 Cơng chúng Nhóm tài chính: Các ngân hàng, nhà phân tích đầu tư cổ đơng Nhóm truyền thơng: đài truyền hình, báo, tạp chí, blog phương tiện truyền thơng xã hội Chính phủ: Các nhà tiếp thị thường phải tham khảo ý kiến luật sư công ty vấn đề an toàn sản phẩm, thật quảng cáo vấn đề khác Nhóm cơng dân hành động: Các định tiếp thị cơng ty bị nghi vấn tổ chức tư vấn, nhóm mơi trường, nhóm thiểu số người khác Bộ phận quan hệ công chúng ông ty đơn vị truyền thơng với nhóm người tiêu dùng công dân 21