MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing .3 1.1.2 Sự cần thiết Marketing kinh doanh 1.2 Marketing mix vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .4 1.2.1 Định nghĩa Marketing mix .4 1.2.2 Vai trò Marketing – Mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Các nội dung phối hợp Marketing – Mix .5 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO VÀ DỊCH VỤ DALSPA 25 2.1 Tổng quan công ty 25 2.1.1 Lịch sử quá trình hình thành phát triển, giá trị cốt lõi 25 2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .28 2.1.4 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty 30 2.1.5 Tổng quan thị trường .34 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh .37 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ DALspa 40 2.2.1 Hoạt động sản phẩm 40 2.2.2 Hoạt động định giá 43 2.2.3 Hoạt động phân phối .44 2.2.4 Hoạt động truyền thông, xúc tiến 45 2.2.5 Hoạt động người .62 2.2.6 Hoạt động quy trình 63 i 2.2.7 Hoạt động vật chất hữu hình 63 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DALspa 64 2.3.1 Ưu điểm hoạt động Marketing công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DALspa 64 2.3.2 Nhược điểm hoạt động Marketing công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DALspa 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO LÀM ĐẸP DALSPA.69 3.1 Định hướng phát triển công ty 69 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DALspa 70 3.2.1 Một số giải pháp chung 70 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông, xúc tiến sản phẩm 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC .79 ii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Ba q trình marketing Hình 2: Ba cấp độ mơ hình 7P Hình 3: Lợi ích sản phẩm Hình 4: Vịng đời sản phẩm………………………………………… Hình 5: Quy trình xây dựng nhãn hiệu 12 Hình 2.1: Biểu đồ doanh thu hàng năm công ty…………………… …30 iii LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Q trình hội nhập nhanh chóng với kinh tế giới mang lại nhiều hội thách thức với doanh nghiệp Việt Nam Doanh nghiệp tặng trưởng mạnh mẽ, liên tục mở rộng quy mô nhờ vào thị trường rộng lớn đầy tiềm thất bại nặng nề trước cạnh tranh khốc liệt đối thủ toàn giới Vậy đâu chìa khố dẫn đến thành cơng hay thất bại này? Bên cạnh yếu tố chiến lược kinh doanh, kiểm soát tốt đầu vào đầu cho doanh nghiệp, vấn đề marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ chìa khố giải tốn kinh doanh thành cơng thành lập Tận dụng hiệu nguồn lực, bắt kịp với xu phát triển đại, doanh nghiệp giảm thiểu lãng phí, gia tăng suất có lợi so sánh với đối thủ cạnh tranh Xem xét vấn đề góc độ doanh nghiệp khởi nghiệp quy mô vừa nhỏ vấn đề Marketing doanh nghiệp với ảnh hưởng lớn mạng xã hội gọi thành công doanh nghiệp vượt qua xuất sắc giai đoạn vòng đời sản phẩm Giai đoạn đầu thành lập doanh nghiệp: doanh số mức thấp mà sản phẩm chưa nhiều người biết đến, chi phí cao phải đầu tư nhiều vào hoạt động tiếp thị quảng bá để tạo nhận biết Mọi nổ lực doanh nghiệp giai đoạn tập trung vào phát triển hệ thống phân phối truyền thông Sau vượt qua thời kì khó khăn, bước tiếp đến giai đoạn phát triển: giai đoạn thị trường chấp nhận sản phẩm, lợi nhuận gia tăng mạnh Các đối thủ cạnh tranh bắt đầu thâm nhập thị trường, doanh nghiệp thường tập trung vào việc gia tăng diện sản phẩm Vượt qua hai giai đoạn này, doanh nghiệp phát triển nhanh chóng bền vững Với Cơng ty Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DALspa, trải qua nhiều năm hoạt động, công ty thành cơng vượt qua giai đoạn sống sót, vào hoạt động ổn định, bắt đầu giai đoạn mở rộng doanh nghiệp phải đương đầu với nhiều khó giai đoạn Đây lý mà em lựa chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DaLspa” nhằm trình bày khó khăn đề xuất giải pháp cho vấn đề Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề xuất giải pháp có đủ sở lý thuyết thực tiễn nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DaLspa Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn việc phân tích tình hình hoạt động cơng ty năm 20016-2019 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu lựa chọn dựa sở nghiên cứu số liệu từ nguồn như: Thông tin, tài liệu nội bộ, số liệu từ Internet, sách báo, tạp chí từ phân tích ảnh hưởng yếu tố kế hoạch hoạt động công ty Các phương pháp sử dụng khóa luận chủ yếu là: Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh phương pháp suy luận logic Kết cấu đề tài khóa luận Chương 1: Cơ sở lý thuyết hoạt động marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ DALspa Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty TNHH Đào tạo Dịch vụ DALspa CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hình thức khơng thể thiếu kinh doanh, bao gồm tất hoạt động hướng tới khách hàng nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua chương trình tiếp thị sản phẩm phát triển thương hiệu Một cách ngắn gọn xác theo GS. Philip Kotler (Giáo sư Marketing tiếng giới – “cha đẻ” Marketing đại) cho rằng: “Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ giá trị tạo ra” Marketing đại trọng vào việc thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tìm hiểu tập trung vào thị trường tập trung vào khách hàng Công ty trước tiên phải quan tâm tới nhu cầu khách hàng tiềm sau vào sản xuất sản phẩm hàng hố tạo dịch vụ Có thể khái qt đặc điểm Marketing mơ hình 1.1: Hình 1: Ba trình marketing (Nguồn: Marketing Căn Bản – Philip Kotler, 2014) 1.1.2 Sự cần thiết Marketing kinh doanh Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thơng tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời cơng ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi, công ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng nhu cầu Vì Marketing đại có vai trò: Thứ nhất, xác định nhu cầu khách hàng, thiết lập lãnh đạo tiến trình đổi Thứ hai, phối hợp với hoạt động nghiên cứu phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực sản phẩm Nó nhân tố quan trọng tác động đến thành công sản phẩm Thứ ba, giúp doanh nghiệp xu hướng mới, nhanh chóng trở thành địn bẩy, biến chúng thành hội, giúp cho phát triển chiến lược lớn mạnh lâu bền công ty 1.2 Marketing mix vai trò Marketing mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Định nghĩa Marketing mix Khi xã hội ngày phát triển, Marketing truyền thống không đủ khả để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp việc tiếp cận tới khách hàng tiềm thúc đẩy kinh doanh - bán hàng Chính thế, Marketing đại đời phân chia thành 02 loại: Marketing phần (Partial Marketing) Marketing hỗn hợp (Marketing mix) Philip Kotler Principles Of Marketing nhận định: “Marketing phần Marketing phát triển khâu riêng lẻ, cụ thể, đặc biệt khâu bán hàng (phân phối, tiêu thụ sản phẩm) Khi Marketing chưa phát triển mạnh thời điểm tại, doanh nghiệp chủ yếu trọng tới Marketing khâu riêng lẻ với mục tiêu tiêu thụ sản phẩm có sẵn Đây tầm nhìn trước mắt doanh nghiệp thời kì đầu." Bên cạnh Marketing phần Marketing mix (hay gọi Marketing hỗn hợp) Marketing mix tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt Marketing mà cơng ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Đây loại Marketing phối hợp hài hoà yếu tố cho phù hợp với điều kiện thực tế môi trường kinh doanh nhằm thu lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò Marketing – Mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Marketing mix đóng vai trị thực quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trái ngược với Marketing phần, Marketing hỗn hợp giúp cho doanh nghiệp đưa hệ thống chiến lược hoàn chỉnh, quán đồng khâu Nói tới hệ thống Marketing mix doanh nghiệp có nghĩa nói tới phương án lựa chọn định Marketing mix cho thị trường mục tiêu Hoạt động đóng vai trị chủ đạo Marketing doanh nghiệp Bởi lẽ, khơng chỉ đâu khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm mà vạch lối đắn cho hoạt động liên quan khác Như vậy, hệ thống chiến lược Marketing mix xem mũi nhọn sắc bén mà doanh nghiệp sử dụng để công thị trường, nhắm trúng khách hàng mục tiêu đề chương trình Marketing có ưu hẳn so với đối thủ cạnh tranh khác 1.2.3 Các nội dung phối hợp Marketing – Mix Tùy vào thực tế thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà nhà quản trị tập trung phát triển chiến lược Marketing họ Điển hình doanh nghiệp cung cấp sản phẩm bao gồm dịch vụ mơ hình 4P triển khai lên thành 7P để phản ánh yếu tố đặc thù khác Mơ hình Marketing 7P lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức Mơ hình 7P gồm có ba cấp độ: Hình 2: Ba cấp độ mơ hình 7P (Nguồn: 7P Model - Võ Văn Quang)  Cấp độ nhóm giải pháp hay chiến lược thị trường (market solutions) bao gồm yếu tố sản phẩm, sách giá, cách phân phối quảng bá cho thương hiệu (trong có sản phẩm)  Cấp độ nhóm giải pháp quản lý (management solutions) Tại cấp độ đặc biệt trọng đến yếu tố người quy trình  Cấp độ giải pháp vấn đề lãnh đạo (leadership solutions) bao gồm vật chất hữu hình mơi trường dịch vụ Những phân tích làm rõ yếu tố ảnh hưởng hoạt động Marketing mix doanh nghiệp 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm a Chính sách sản phẩm giá trị cốt lõi sản phẩm Sản phẩm thứ cung cấp cho thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu hay ước muốn thị trường Do đó, sản phẩm mơi trường Marketing hiểu giải pháp cho vấn đề, giải vấn đề mà khách hàng cần giải quyết, có nghĩa thơng qua doanh nghiệp đạt mục tiêu Để tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng đủ lực cạnh tranh với đối thủ khác, doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ mức độ đặc điểm sản phẩm sau: - Mức 1: Sản phẩm cốt lõi phần sản phẩm, bao gồm lợi ích chủ yếu mà người mua nhận Đây phần quan trọng nhất, linh hồn sản phẩm - Mức 2: Bất kì sản phẩm cụ thể bao gồm yếu tố mức như: thuộc tính, kiểu dáng, chất lượng, nhãn hiệu, bao bì - Mức 3: Phần sản phẩm bổ sung: phần sản phẩm, dịch vụ hoàn chỉnh thêm để đáp ứng nhu cầu, mong đợi người tiêu dùng giao hàng, vận chuyển hàng tới tay người tiêu dùng, lắp đặt, bảo hành, toán… Cốt lõi sản phẩm yếu tố quan trọng mà sáng tạo mặt hàng, người nghiên cứu phải đưa câu hỏi: thực chất, khách hàng muốn có sản phẩm? Hình 1.3 Lợi ích sản phẩm (Nguồn: Quantri.vn) ... làm đẹp DALspa 64 2.3.2 Nhược điểm hoạt động Marketing công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DALspa 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH... hoạt động marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ DALspa Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing Công ty TNHH Đào tạo Dịch. .. Hoạt động vật chất hữu hình 63 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm đẹp DALspa 64 2.3.1 Ưu điểm hoạt động Marketing công ty TNHH Đào tạo Dịch vụ làm