Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài: Dell và mô hình chuỗi cung ứng MỤC LỤC 1. Danh sách nhóm 1.1. Mục lục 02 1. Giới thiệu về quản trị chuỗi cung ứng 04 1.1 Lời mở đầu 04 1.2. Chuỗi cung ứng là gì? 04 1.2.1. Các thành phần tham gia vào chuỗi cung ứng 04 1.2.2. Lợi ích của quản trị chuỗi cung ứng 04 2. Công ty Dell và mô hình chuỗi cung ứng của Dell 06 2.1. Khái quát về Dell những năm đầu thành lập và hoạt động 06 2.2. Mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Dell 07 2.2.1. Dell và mô hình “Tồn kho trống” 08 2.2.2. Vì sao Dell thành công 16 3. Đánh giá mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Dell và những bài học kinh nghiệm 20 3.1. Đánh giá mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Dell 20 3.1.1. Những con số biết nói 20 3.1.2. Đâu là nguyên nhân 23 3.1.3. Cuộc cách mạng chuyển đổi 24 3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra từ mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Dell 26 3.2.1.Tư duy đột phá 26 3.2.2. Xây dựng môi trường cộng tác hiệu quả giữa nhà cung ứng , Dell và khách hàng, xem đó là mối quan hệ cộng sinh đặc biệt quan trọng 27 3.2.3. Liên tục đổi mới mô hình kinh doanh để thích nghi với các biến động của nền kinh tế 28 3.2.4. Xem Khách hàng là trọng tâm phục vụ của mọi hoạt động của công ty. Đáp ứng không ngừng nghỉ nhu cầu hiện tại của Khách hàng và gợi mở những nhu cầu trong tương lai-những nhu cầu mà thậm chí khách hàng cũng chưa nghĩ tới. Đặt lợi ích của khách hàng ngang tầm với lợi ích của doanh nghiệp 29 3.2.5. Nắm bắt công nghệ và vận dụng trong kinh doanh 31 3.2.6. Tầm nhìn chiến lược 32 Tổng kết 33 Danh mục tài liệu tham khảo 34
MỤC LỤC Trang Danh sách nhóm .01 1.1 Mục lục 02 Giới thiệu quản trị chuỗi cung ứng 04 1.1 Lời mở đầu 04 1.2 Chuỗi cung ứng gì? 04 1.2.1 Các thành phần tham gia vào chuỗi cung ứng .04 1.2.2 Lợi ích quản trị chuỗi cung ứng 04 Công ty Dell mơ hình chuỗi cung ứng Dell .06 2.1 Khái quát Dell năm đầu thành lập hoạt động .06 2.2 Mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell .07 2.2.1 Dell mơ hình “Tồn kho trống” 08 2.2.2 Vì Dell thành công .16 Đánh giá mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell học kinh nghiệm 20 3.1 Đánh giá mô hình quản trị chuỗi cung ứng Dell 20 3.1.1 Những số biết nói .20 3.1.2 Đâu nguyên nhân 23 3.1.3 Cuộc cách mạng chuyển đổi 24 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell 26 3.2.1.Tư đột phá 26 3.2.2 Xây dựng môi trường cộng tác hiệu nhà cung ứng , Dell khách hàng, xem mối quan hệ cộng sinh đặc biệt quan trọng 27 3.2.3 Liên tục đổi mơ hình kinh doanh để thích nghi với biến động kinh tế 28 3.2.4 Xem Khách hàng trọng tâm phục vụ hoạt động công ty Đáp ứng không ngừng nghỉ nhu cầu Khách hàng gợi mở nhu cầu tương lai-những nhu cầu mà chí khách hàng chưa nghĩ tới Đặt lợi ích khách hàng ngang tầm với lợi ích doanh nghiệp .29 3.2.5 Nắm bắt công nghệ vận dụng kinh doanh 31 3.2.6 Tầm nhìn chiến lược 32 Tổng kết 33 Danh mục tài liệu tham khảo 34 Phần 1: Giới thiệu Quản trị chuỗi cung ứng 1.1 Lời mở đầu: Với xu hướng hội nhập chung toàn cầu dựa tảng lợi so sánh quốc gia nay, sản phẩm “made in” quốc gia vắng dần, thay vào sản phẩm “made in” vơ số quốc gia “made by” vơ số cơng ty Do chuỗi cung ứng ngày mở rộng trở thành phần thiếu nhiều công thức sản phẩm đa quốc gia Và làm để quản trị chuỗi cung ứng hiệu vấn đề đặt cho hầu hết doanh nghiệp 1.2 Chuỗi cung ứng gì? Có nhiều định nghĩa quản trị chuỗi cung ứng, bắt đầu thảo luận với khái niệm “Chuỗi cung ứng bao gồm tất doanh nghiệp tham gia, cách trực tiếp hay gián tiếp, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, thể dịch chuyển nguyên vật liệu xuyên suốt trình từ nhà cung cấp ban đầu đến khách hàng cuối ” 1.2.1 Các thành phần tham gia vào chuỗi cung ứng : Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà cịn cơng ty vận tải, nhà kho, nhà bán lẻ khách hàng Các sản phẩm đến tay người tiêu dùng theo số hình thức chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng đơn giản có thực thể tham gia, với chuỗi phức tạp số thực thể tham gia lớn Như thế, có nguồn tạo lợi nhuận cho toàn chuỗi khách hàng cuối Khi doanh nghiệp riêng lẻ chuỗi cung ứng định kinh doanh mà không quan tâm đến thành viên khác chuỗi, rốt dẫn đến giá bán cho khách hàng cuối cao, mức phục vụ chuỗi cung ứng thấp nhu cầu khách hàng tiêu dùng cuối giảm xuống Cùng với thực thể chính, có nhiều doanh nghiệp khác liên quan đến hầu hết chuỗi cung ứng, họ đóng vai trị quan trọng việc phân phối sản phẩm cuối cho khách hàng Đó nhà cung cấp dịch vụ : vận tải đường không đường bộ, nhà cung cấp hệ thống thông tin, công ty kinh doanh kho bãi, hãng môi giới vận tải, đại lý nhà tư vấn Trong đa số chuỗi cung ứng, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặc biệt hữu ích doanh nghiệp trung tâm, nhờ họ mua sản phẩm nơi họ cần, cho phép người mua người bán giao tiếp cách hiệu quả, cho phép doanh nghiệp phục vụ thị trường xa xôi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận tải nội địa quốc tế, nói chung cho phép doanh nghiệp phục vụ tốt khách hàng với chi phí thấp Hình : Mơ hình chuỗi cung ứng 1.2.2 Lợi ích quản trị chuỗi cung ứng : Việc thiết kế chuỗi cung ứng tốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp : - Khỏa lấp hữu hiệu khoảng trống nguồn cung với nhu cầu cuối - Nhà sản xuất bố trí sở sản xuất vị trí tốt nhất, đến vị trí khách hàng Thơng qua việc tập trung hoạt động sản xuất sở lớn, nhà sản xuất hưởng lợi từ tính kinh tế nhờ quy mô - Nhà sản xuất không cần lưu trữ số lượng lớn sản phẩm hoàn thành, thành tố gần khách hàng thực việc lưu trữ - Nhà bán sỉ đặt đơn hàng lớn, nhà sản xuất chiết khấu giá cho nhà bán sỉ làm cho chi phí đơn vị giảm - Nhà bán sỉ giữ nhiều loại sản phẩm tồn kho từ nhiều nhà sản xuất, cung cấp đa dạng lựa chọn cho khách hàng bán lẻ - Nhà bán sỉ gần nhà bán lẻ thời gian giao hàng ngắn - Nhà bán lẻ lưu trữ tồn kho thấp nhà bán sỉ cung cấp hàng cách tin cậy - Nhà bán lẻ kinh doanh hàng hóa với quy mơ hoạt động nhỏ nên phục vụ khách hàng cách nhanh chóng - Tổ chức phát triển chun mơn loại hoạt động chức kinh doanh cụ thể Phần : Cơng ty Dell mơ hình chuỗi cung ứng Dell 2.1 Khái quát Dell năm đầu thành lập hoạt động: - Tháng 4/1984: Dell Computer Corp thức thành lập Michael Dell - 1985: Doanh số đạt triệu USD - 1986: Doanh số đạt đến 40 triệu USD - 1987: Dell bắt đầu phát triển hệ thống nhà máy chế tạo riêng mình, mở văn phịng Anh - 1988: Cải tổ nâng cấp hệ thống dịch vụ, bán cổ phiếu thị truờng chứng khoán với giá 8.5USD/cổ phiếu - 1990: tham gia bán máy in kim hãng Epson sản xuất, doanh số bán máy in kim Epson lên tới $ 546 triệu 40 % doanh số toàn hãng Hãng lần phải sử dụng hệ thống bán lẻ sau ký hợp đồng với Soft Warehouse Inc., hãng bán lẻ máy tính hàng đầu Mỹ - Dell tiếp tục mở rộng thị trường sang Ireland, Pháp, Ý, Thụy Điển - 1990: J.D Powers & Associates, văn phòng điều tra xã hội học xếp Dell đứng thứ số hãng cung cấp máy tính việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, dành vị trí thứ sáu số cơng ty sản xuất máy tính lớn Mỹ so với vị trị thứ 22 mà hãng có năm 1989 - 1991: Dell xuất xưởng Laptop Các chi nhánh nhanh chóng thiết lập Bỉ, Phần lan,Hà Lan, Luxembourg, Na uy, Mexico Bồ Đào Nha 2.2 Mơ hình quản trị chuỗi cung ứng DELL: Lịch sử kinh doanh cho thấy, dự trữ trở thành hình thức đảm bảo an tồn Một kho hàng phình to với đầy linh kiện, trung tâm phân phối đóng đầy hàng hố, nghĩa chí cơng ty dự báo thất bại, có đủ hàng tay để đáp ứng nhu cầu Nhưng kể từ thập niên 80, tập đoàn General Motors bắt đầu áp dụng phương pháp tiên phong Toyota sản xuất tinh giản, công ty nhanh chóng tái lập lại hoạt động sản xuất, loại bỏ lãng phí sản xuất chuỗi cung ứng việc giảm tồn kho, giảm thời gian giao hàng lực dự trữ quản lý hoạt động Nhưng khơng xa Dell Dĩ nhiên, Dell tiếng với việc loại bỏ hồn tồn hàng dự trữ thơng qua việc nhà bán hàng trung gian kết nối trực tiếp với khách hàng Nhưng điều mà nhiều người biết đến cách mà Dell biến hoạt động phía sau mình- dây chuyền lắp ráp chuỗi cung ứng - trở thành công ty nhanh hiệu hành tinh Chỉ sau mười ngày, Dell biến lượng tồn kho khoảng 20 đến 25 ngày mạng lưới lộn xộn nhà kho thành chẳng nhà kho Mặc dù dây chuyền Dell lắp rắp khoảng 80 ngàn máy tính cá nhân 24 giờ, cần đến không lưu trữ nhà máy tối đa 72 toàn chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng tồn cầu Dell khơng ngừng tăng tốc Tốc độ điểm cốt lõi mà Dell theo đuổi Đó lý tồn kho từ gồm chữ Dell Đối với Kevin Rollins, Tổng giám đốc Dell tồn kho giống “fish” (cá) Ơng nói “bạn giữ cá lâu bạn nhanh chóng làm cho hỏng, chu kỳ sống ngắn, linh kiện máy tính giảm giá liên tục nơi từ nửa đến cho không tuần Giảm tồn kho không việc làm cho đẹp mà làm yêu cầu bắt buộc tài doanh nghiệp” Dell loại bỏ tức lối suy nghĩ tâm lý an toàn điều làm tăng tồn kho dự trữ Thay vào việc sống tình trạng gần kiểu hoang tưởng về trách nhiệm khơng ngừng thân: phải đáp ứng cầu, vốn thay đổi liên tục, với lượng cung vừa đủ Nếu thất bại, hoạt động sản xuất lắp ráp bị đổ vỡ vịng vài 2.2.1 Dell mơ hình “Tồn kho trống” Bình qn, nhà sản xuất máy tính trả cho nhà cung cấp 30 ngày trước máy tính chuyển thị trường, mua khách hàng tốn Nhưng mơ hình Dell theo kiểu lắp ráp theo đơn hàng cho phép nhận toán từ khách hàng - thơng qua thẻ tín dụng, qua trực tuyến qua điện thoại Nó kéo linh kiện trực tiếp từ nhà cung cấp lắp ráp chuyển đến tay khách hàng vịng bốn ngày Do đó, Dell đạt chu kỳ hoán chuyển thành tiền mặt (thời gian khoản chi tiêu mua linh kiện việc thu tiền hàng toán cho hàng lắp ráp từ chúng bán) xuống âm 36 ngày Điều có nghĩa Dell hoạt động với vốn lưu động âm, loại bỏ nhu cầu tài hỗ trợ hoạt động Tom Mentzer - giám đốc điều hành diễn đàn Chuỗi Giá Trị Tích Hợp Trường Tennessee phát biểu: “Bằng việc thu tiền khách hàng trước toán cho nhà cung cấp, Dell thực việc nhà cung cấp người tài trợ tài cho hoạt động mình” Với việc linh kiện ln sẵn sàng vòng vài ngày, Dell tăng tốc độ lưu chuyển hàng tồn kho lên đến 107 lần năm - lợi vô lớn so với HP IBM, cơng ty có tốc độ theo thứ tự vào mức 8.5 17.5 lần năm Đó quy luật sản xuất theo tốc độ lưu chuyển tồn kho nhanh chi phí thấp Điều lý giải nháy mắt Dell có lợi hẳn đối thủ Roger Kay, phó chủ tịch phân tách mảng máy tính cơng ty nghiên cứu thị trường IDC, nói rằng: “Nhiều báo cáo khác đánh giá lợi chi phí Dell dựa mơ hình tồn kho gần khơng cao Trong lợi nhuận biên HP mảng thị trường máy tính cá nhân lại nhỏ - khoảng 1%- điều có nghĩa Dell chấp đến hai phần trăm đủ loại bỏ HP” Dell đặt chuẩn mực khó khăn cho thân nhà cung cấp Bằng chứng là, nhìn vào nhà máy Dell Mỹ có tên Toper Manufacturing Center (TMC) Cùng với nhà máy khác Nashville, Mỹ, nhà máy trở thành trung tâm lắp ráp máy tính chủ yếu đặt Mỹ IBM, HP, Gateway, Apple chuyển hoạt động lắp ráp họ nước ngồi Các nhà sản xuất máy tính Đài Loan chí cịn lắp ráp rẻ hơn, Dell định kiểm soát hoạt động láp ráp Trong nhà máy TMC, hàng loạt dây chuyền lắp ráp 700 máy tính cá nhân Dell tiết kiệm phút để lắp ráp đưa hàng thị trường Thông qua băng ghi lại dây chuyền lắp ráp, giám đốc nhà máy định giảm nửa thời gian máy tính hồn thành cơng nhân Các cơng nhân lắp ráp đưa máy tính hồn chỉnh vòng phút Phần mềm ghi kiểm tra, thông qua hệ thống máy chủ cho phép băng thông đủ lớn đến mức để tải từ điển bách khoa Britannica vịng giây Trong tồn quy trình, tính từ thời gian đơn hàng nhận máy tính hồn thành chuyển khỏi kho, gói gọn vịng từ đến Trong TMC thực hiệu gấp ba lần nhà máy khác, điều chưa đủ Dell ln đặt sứ mệnh vượt khả mình, nhà máy dự kiến tăng lực lên khoảng 30 phần trăm vào cuối năm Nhóm đóng gói chứng minh tăng tốc độ từ 300 lên 350 thùng Nhưng không thỏa mãn, Michael Dell lại muốn tăng lên 400 Các nhà cung cấp Dell tích hợp với nhịp điệu lắp ráp TMC Khi có đơn hàng đến nhà máy - chúng đến từ mạng internet thông qua điện thoại 20 giây - TMC gửi thơng tin đến nhà cung cấp chính, người trữ linh kiện xung quanh nhà máy TMC Nhà cung cấp có 90 phút để vận tải linh kiện tới nhà máy Họ không phép trễ, ngược lại họ giao sớm Và phần cịn lại cơng việc lắp ráp Dell Đối với Dell, điều không tưởng tồn kho nằm nhà máy Trong giới lý tưởng này, chuỗi cung ứng mạng lưới vận động liên tục tồn kho chảy từ nhà sản xuất nguyên liệu thô đến nhà sản xuất linh kiện tới nhà máy lắp ráp tới tay người tiêu dùng Không phải chịu lượng tồn kho lớn, điều mà làm giảm lợi nhuận Dell nỗ lực lớn để đạt điều Cơng ty cịn gửi đội ngũ kỹ sư chất lượng người làm việc trực tiếp với nhà máy sản xuất linh kiện, giúp họ cải thiện tốc độ lưu chuyển hàng, chất lượng khả dự báo Dell “đã đẩy tất tới việc tinh giản hố quy trình tối đa hoá hiệu năng” , theo nhận định Mike Cordano, phó chủ tịch cấp cao Maxtor, nhà sản xuất đĩa cứng hàng đầu giới “Dell ảnh hưởng đến toàn ngành này” Dell làm việc với đầu bên chuỗi cung ứng - tức khách hàng - để loại bỏ nhược điểm tồn kho Về chất, thay tồn kho thông tin Công ty lưu trữ lượng lớn liệu mà theo dõi thói quen chu kỳ mua hàng khách hàng công ty, dự báo chu kỳ nâng cấp máy khách hàng người tiêu dùng cá nhân, điều cho phép việc dự báo xác đến 75 phần trăm Cứ ba lần ngày, Dell cập nhật dự báo nhu cầu cho nhà cung cấp thơng qua cổng thơng tin Khi Dell bỏ sót dự báo - cầu tăng từ 5% lên 25% - công ty thấy thiếu hàng bán, ví dụ hình phẳng 15-inch, khuyến đặc biệt thay hình 17-inch Mơ hình bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cho phép thay đổi cầu để phù hợp với nhà sản xuất cung cấp Các chuyên gia chuỗi cung ứng gọi mơ hình “định hình cầu”, Dell chuyên nghiệp việc sử dụng mô hình thứ vũ khí cạnh tranh Sự kiện đình cơng 10 ngàn cơng nhân diễn 10 ngày đóng sập đường vào 29 cảng Bờ Tây nước Mỹ trải dài từ Los Angeles tới Seatle làm hàng trăm tàu khơng thể dỡ hàng hố để chuyển vào nước Mỹ Việc đóng cửa cảng làm tê liệt chuỗi cung ứng toàn cầu, làm thiệt hại lớn cho nhà sản xuất bán lẻ hết tạo thêm khoản chi phí lên đến hàng tỷ đô la cho người tiêu dùng doanh nghiệp Mỹ Các nhà phân tích cho Dell, với mơ hình sản xuất thời hạn, bị ảnh hưởng nghiêm trọng linh phụ kiện giao tới nhà máy lắp ráp Mỹ Khơng có hàng dự trữ kho bo mạch ổ cứng, Dell chẳng có để bán từ ảnh hưởng Và Dell biết rõ mơ hình siêu tinh giản hoạt động với tốc độ cao đặt cơng ty vào tình trạng dễ bị đổ vỡ trước kiện “Khi gặp vấn đề đình cơng, hay trận động đất đại dịch SARS xảy ra, chúng tơi phản ứng nhanh so với công ty nào” Dick Hunter , tổng tư lệnh chuỗi cung ứng Dell phát biểu “Khơng có lựa chọn 10 quản trị chuỗi cung ứng Khi công ty tiến hành loạt chức quan trọng cách hiệu quả, thành lập đối tác với nhà cung ứng thứ ba cho hầu hết nhu cầu Logistics Tại Dell, quản lý chuỗi cung ứng thật nhìn nhận kĩ chiến lược, thúc đẩy phối hợp với, nhiều trường hợp bao gồm, hoạt động maketing, bán hàng, tài chính, cơng nghệ thơng tin Trường hợp Dell chứng minh rằng, lợi cạnh tranh lâu dài chức phản ánh mức độ hiệu việc doanh nghiệp tạo kết hợp q trình nguồn nhân lực để mang lại kĩ độc nhằm đáp ứng phân khúc thị trường Như vậy, mơ hình chuỗi cung ứng hoàn hảo với việc chuyển gánh nặng tồn kho cho nhà cung cấp, giữ mức dự trữ mức thấp nhất, kết hợp với hệ thống thông tin nội đo lường lúc nơi giúp Dell vượt xa đối thủ cạnh tranh ngành tập đoàn lớn giới Dell muốn vươn xa hơn, cao đến tầm cao Phần 3: Đánh giá mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell học kinh nghiệm: 3.1 Đánh giá mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell: Trong môi trường kinh doanh thay đổi đến chóng mặt nay, nhu cầu liên tục chuyển từ hình thái sang hình thái khác, đối thủ cạnh tranh ngày sáng tạo mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell có cịn hồn hảo hay khơng ? 3.1.1 Những số biết nói: Kết kinh doanh Dell năm 2006 cho ta thấy câu trả lời không Lợi nhuận quý II năm 2006 công ty giảm 51% so với kỳ năm trước Một mơ hình kinh doanh điển hình, ln niềm kêu hãnh Dell suốt 20 năm qua không cịn thuận buồm xi gió 19 Dell để danh hiệu hãng sản xuất máy tính lớn giới vào tay đối thủ HP Theo kết chi tiết, thị trường máy tính xách tay tồn cầu tăng trưởng 24% quý năm 2007 so với năm 2006 tốc độ tăng trưởng vượt 42% Chỉ riêng quý 3/2007 có 29 triệu laptop tiêu thụ, 21% số thuộc HP- nhà cung cấp máy tính xách tay hàng đầu giới lúc Đánh giá chung cho thấy HP đạt mức tăng trưởng kỉ lục:72% so với năm 2006 Tuy nhiên, 2007 lại năm không vui Dell Họ để 0,2% thị phần, cịn 13,8% Khơng thua sút HP mà Dell bị Acer bám sát với 12,8% thị phần thị trường máy tính xách tay giới Acer vượt qua mặt Dell để nắm giữ vị trí số vào năm 2009 Đây điều khó chấp nhận biết trước đây, tổng thị phần Acer bao gồm thương hiệu Acer, Packard-Bell Gateway dành 16,2%, xa Dell đua cung cấp máy tính xách tay cho tồn giới Hình 2: Số liệu thống kê Gartner doanh số thị phần hãng sản xuất máy tính hàng đầu giới quý 1-2010 Hãng nghiên cứu thị trường IDC vừa thức cơng bố báo cáo thực trạng thị trường máy tính tồn cầu q I/2011 với tin khơng vui vẻ: Tổng lượng máy tính bán giảm 3,2% so với quý I năm 2010 Đặc biệt, thị trường Mỹ, thị trường tiêu thụ máy tính lớn giới, mức sụt giảm doanh số xuống đến 20 mức -10% Các nhà phân tích liệt kê loạt nguyên nhân đẩy thị trường máy tính lao dốc như: thận trọng kế hoạch chi tiêu người dân doanh nghiệp bối cảnh kinh tế chưa thực ổn định, bạo động Trung Đông, thảm họa thiên tai Nhật Bản, tăng giá nhanh dầu mỏ loại hàng hóa tiêu dùng… khơng thể không nhắc đến nguyên nhân lớn: Sự mắt dịng máy tính bảng iPad Apple hồi tháng vừa qua Xu hướng “tốt vừa đủ” thâm nhập vào thị trường máy tính Vấn đề thực mà nhà sản xuất cần phải giải làm để thỏa mãn nhu cầu trải nghiệm khách hàng thay biết tăng sức mạnh phần cứng trước Giá máy tính ngày giảm khơng thu hút người dùng Bởi họ chuyển sang dùng máy tính bảng thiết bị đa phương tiện khác Chính Apple dịng máy tính Mac lại có tăng trưởng đáng mơ ước Hãng nghiên cứu thị trường Canalys ước tính, lượng PC tung toàn cầu năm 2011 đạt 415 triệu chiếc, tăng 15% so với năm 2010, chủ yếu doanh số máy tính bảng Trong số 415 triệu đó, 59 triệu (khoảng 11%) máy tính bảng 21 Hình 3: Báo cáo tháng 11/2011 Canalys, tổng hợp tồn máy tính để bàn, netbook máy tính bảng 3.1.2 Đâu nguyên nhân: Mơ hình “ made to order” địi hỏi Dell phải đáp ứng cầu, vốn thay đổi liên tục, với lượng cung vừa đủ Nếu thất bại hoạt động sản xuất lắp ráp bị đổ vỡ vòng vài Nó địi hỏi phải có quy trình giám sát chặt chẽ giám sát hoạt động cung cầu Vì Dell xây dựng mạng lưới thông rộng lớn quản lý nội liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp Việc dẫn đến hệ thống Dell cồng kềnh phức tạp Mơ hình cịn đặt vào tình phải ln dự báo cố xảy để lường trước phương án xử lý khơng gây gián đoạn quy trình sản xuất Kết kinh doanh sa sút tệ hại Dell làm sửng sốt người, mà nguyên nhân thực mơ hình “ made to order” trở nên lỗi thời, làm cho chuỗi cung ứng Dell trở nên phức tạp nhiều Công ty có 500.000 cấu hình khác 22 để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhiên khách hàng high-end ( có yêu cầu cao cấu hình máy) chiếm phần nhỏ nhóm khách hàng low-end (ít có nhu cầu cấu hình phức tạp) lại chiếm số lượng lớn Ngoài thời đại khoa học công nghệ phát triển vũ bảo doanh nghiệp phải nổ lực đa dạng hóa sản phẩm, ln cải tiến sản phẩm để bắt kịp tốc độ thay đổi Và khách hàng ngày khơng cịn nhiều nhu cầu đặt hàng cấu hình riêng mà muốn có tay sản phẩm hãng máy tính Trong bối cảnh tốc độ đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng ngày cần nhanh với MTO Dell thất bại với mục tiêu “chi phí tồn kho thấp nhất” “đảm bảo tốc độ, linh hoạt cho khách hàng” Mơ hình bán hàng trực tiếp không qua trung gian Dell khơng cung cấp kịp thời nhanh chóng sản phẩm đến tay khách hang Dell tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu riêng lẻ khách hàng mà quên việc sáng tạo sản phẩm mới-sản phẩm đặc trưng cho thương hiệu Dell để cạnh tranh với hãng máy tính khác Hơn nữa, chi phí linh kiện máy móc trở lên rẻ rõ ràng chi phí tồn kho cho mà rẻ hẳn đi, điều làm đối thủ không khác nhiều so với Dell tồn kho Và ngày nay, hãng máy tính liên kết với nhà cung cấp sát nhập với đối thủ để cải thiện lợi nhuận thơng qua quy mơ nên mơ hình chuỗi cung ứng Dell với nhà cung ứng khơng cịn tạo lợi chi phí cho Dell so với đối thủ trước 3.1.3 Cuộc cách mạng chuyển đổi: Với vô động vô sáng tạo, Dell thay đổi cách mạnh mẽ mơ hình kinh doanh Đầu năm 2007, Dell đột ngột thay đổi vị trí phó chủ tịch phủ trách chuỗi cung ứng, Mike Cannon, (Cựu tổng giám đốc công ty sản xuất theo hợp đồng 23 Solectron), tiếp quản vị trí Đây bước ngoặt lớn Dell Việc bổ nhiệm phó chủ tịch phụ trách chuỗi cung ứng có kinh nghiệm sản xuất dấu hiệu thay đổi Cơng ty tun bố đóng cửa nhà máy Topfer PC Austin chi phí đắt đỏ, nhà máy biểu tượng mơ hình Dell (tên nhà máy tên vị phó chủ tịch hội đồng quản trị người đưa Dell thành tượng đài thành công), mở nhà máy Brazil Ấn Độ Dell chấm dứt mơ hình bán hàng trực tiếp qua điện thoại trang web, bắt đầu xây dựng hệ thống nhà phân phối cho mình, sử dụng nhà sản xuất nước chi phí thấp Chín tháng sau vị trí thứ thị trường máy tính cá nhân toàn cầu, Dell quay lại sau đối thủ Acer bị sụt giảm doanh số Trong đó, HP ln vững vàng ngơi vị số Hình 4: Thị phần máy tính cá nhân tồn cầu q II-2010 (theo báo cáo iSuppli ) 24 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell: 3.2.1 Tư đột phá Dell công ty áp dụng mơ hình “tồn kho trống” Trong thời điểm mà Dell vừa hình thành, cịn công ty non trẻ, quan điểm kinh doanh trước cho dự trữ, tồn kho ln cách đảm bảo an toàn, giúp tránh khỏi rủi ro thiếu hụt hàng hóa Trong thời điểm chuyển giao chu kỳ sản xuất hay tình khẩn cấp mà sản xuất bị đình trệ, khơng đủ hàng hóa để cung cấp cho khách hàng tồn kho giải pháp hữu hiệu Tuy nhiên Dell lại khơng nghĩ mà lại có suy nghĩ phá cách, muốn tạo nên khác biệt suy nghĩ củng cố quan niệm: “nếu bạn cảm thấy ý tưởng tốt, phải thử nghiệm thực tế” Với mơ hình “tồn kho trống”, dự trữ Dell dự trữ truyền tải thơng tin trực tiếp từ khách hàng đến nhà cung ứng làm giảm bớt chi phí tồn kho chi phí qua khâu trung gian từ làm giảm giá thành giúp sản phẩm có tính cạnh tranh so với đối thủ Đây điểm khác biệt giúp Dell đạt doanh số đột biến vươn lên thành công ty máy tính hàng đầu giới Bên cạnh đó, vào năm đầu thập niên 90, mà mô hình bán hàng trực tiếp Dell bị lỗi thời, xuất Internet giúp Dell nảy ý tưởng Và Dell áp dụng ưu điểm tuyệt vời Internet vào mơ hình kinh doanh hình thành mơ hình thương mại điện tử Mơ hình giúp Dell trở thành đối thủ đáng gờm công ty đàn anh Compad hay IBM Chỉ 10 năm sau thành lập, Dell đạt tốc độ tăng trưởng kinh hoàng đánh bật Compad để vươn lên chiếm vị trí độc tơn thị trường máy tính giới Cho đến ngày nay, thương mại điện tử mơ hình kinh doanh hiệu mà nhiều cơng ty áp dụng 25 Có thể thấy, Dell ln có tư sáng tạo, ln tiên phong mơ hình kinh doanh mà chí người khác cịn chưa nghĩ đến 3.2.2 Xây dựng mơi trường cộng tác hiệu nhà cung ứng , Dell khách hàng, xem mối quan hệ cộng sinh đặc biệt quan trọng Là nhà quản trị tài ba, Dell biết để chuỗi cung ứng đạt hiệu cao , khơng quản trị thật hiệu mà phải đồng hành đối tác, đưa họ đến phát triển vượt bậc để đáp ứng phát triển hồn hảo cơng ty Chuỗi cung ứng dịch chuyển nguyên vật liệu xuyên suốt trình từ nhà cung cấp ban đầu đến khách hàng cuối Vì chuỗi cung ứng cho hồn hảo mạng lưới vận động liên tục Khi đó, tồn kho chảy nhẹ nhàng từ nhà sản xuất nguyên liệu thô đến nhà sản xuất linh kiện tới nhà lắp ráp tới tay người tiêu dùng Khơng thích hàng tồn kho ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận doanh nghiệp.Và khơng chấp nhận gánh nặng hàng tồn kho thời gian dài điều sức Vì Dell nỗ lực lớn để cắt giảm hàng tồn kho cho nhà cung ứng mình, cho khách hàng Với hợp tác sáng tạo chẳng có khó hiểu Dell có đãi ngộ tuyệt vời từ nhà cung ứng đối tác sẵn sàng chấp nhận vác gánh nặng tồn kho cho Dell Khơng thế, Dell cịn khiến cho nhà cung ứng ln ln hồn thiện phát triển cách khơng để họ ngủ quên chiến thắng Các khách hàng Dell biết muốn trở thành đối tác lâu dài Dell, khơng có câu trả lời hay câu nói ‘I can’ trước yêu cầu ngày cao Dell, không phần lợi nhuận họ chạy vào túi nhũng đối thủ cạnh tranh khác Đặt áp lực cho nhà cung cấp để họ hoạt động tốt cách Dell làm để có nguồn nguyên liệu tốt cho sản phẩm 26 3.2.3 Liên tục đổi mơ hình kinh doanh để thích nghi với biến động kinh tế Sự phát triển nhanh chóng công nghệ thị hiếu khách hàng thay đổi không ngừng đặt thử thách cho nhà quản trị việc tìm kiếm mơ hình kinh doanh phù hợp để thích nghi với biến động thị trường Lựa chọn mơ hình kinh doanh phù hợp yếu tố sống định phát triển hay tồn vong doanh nghiệp , sáng tạo không ngừng nghỉ giữ nét đặc trưng doanh nghiệp, đón đầu thay đổi, đưa sách lược ứng phó kịp thời … việc CEO cần phải làm Vậy Dell, với khả quản trị tuyệt vời khả ứng biến nhạy bén thay đổi mơ hình quản trị ? - Thay đổi phương thức bán hàng Đầu tiên , Dell biết đến công ty bán máy tính cá nhân qua thư, đồng thời cho phép Khách hàng lựa chọn cấu hình máy gửi yêu cầu qua Fax mail Qua đạt doanh thu triệu USD năm thành lập công ty (năm 1985), đạt 70 triệu USD năm thứ đến năm 1990, doanh thu đạt đến 500 triệu USD trở thành năm cơng ty sản xuất máy tính hàng đầu giới Năm 1993, mơ hình kinh doanh trở nên lạc hậu việc thực đơn đặt hàng qua mail chậm trễ, Dell chuyển qua mô hình kinh doanh Tận dụng phát triển vượt bậc Internet, Dell xây dựng mơ hình bán hàng trực tiếp qua mạng , thơng qua tiếp nhận đơn đặt hàng mua máy tính thơng qua Internet Đồng thời trọng kết nối với đối tác doanh nghiệp lớn để cung cấp nhiều dòng máy có cấu hình phù hợp với tính chất ngành nghề, phòng ban doanh nghiệp Nhờ đó, Dell đánh bật Compad năm 2000 Dell trở thành công ty đứng số giới lĩnh vực phân phối máy tính đạt doanh thu năm lên tới 60 tỷ USD 27 Ngày nay, mơ hình bán hàng trực tiếp thơng qua Internet khơng cịn phù hợp , Dell định từ bỏ chuyển qua mơ hình phân phối thông qua kênh phân phối (Partner Direct) Đây mô hình bán hàng thơng qua hệ thống nhà cung cấp giải pháp,các kênh phân phối bán lẻ, lựa chọn đối tác đăng ký đối tác chứng nhận, để tận dụng kênh phân phối sâu rộng địa phương , phát triển mạng lưới kinh doanh Mơ hình kinh doanh giúp Dell đến gần khách hàng hơn, đồng thời mang lại hiệu cao giá, tiết kiệm chi phí khả mở rộng thị trường riêng biệt Với kênh phân phối động thiết lập, Dell quay trở lại đường đua cạnh tranh với ba đại gia lớn ngành thị phần cung cấp máy tính giới - Dũng cảm thay đổi mơ hình hàng tồn kho Mơ hình hàng tồn kho trống Dell ca ngợi khoảng thời gian dài thập niên 90 đến có giá trị định Khơng thể phủ nhận mơ hình tồn kho giúp Dell có vị trí ngày hơm Tuy nhiên, mơ hình khơng cịn hồn tồn phù hợp chi phí tồn kho ngun vật liệu giảm thấp, việc linh hoạt lựa chọn mơ hình tồn kho khác Dell đưa phù hợp, quay trở với mơ hình tồn kho truyền thống mà đối thủ cạnh tranh theo đuổi, chấp nhận tồn kho xây dựng hệ thống nhà phân phối, sử dụng nhà máy sản xuất theo hợp đồng quốc gia có chi phí thấp Dell chấp nhận từ bỏ ý tưởng sáng tạo khơng cịn phù hợp, chấp nhận từ bỏ mơ hình kinh doanh lỗi thời linh hoạt , thay đổi nhanh chóng theo biến động kinh tế giúp Dell đững vững trước sóng gió thương trường Lựa chọn mơ hình kinh doanh phù hợp giống lựa chọn nốt nhạc mà CEO tài ba-đóngvai trị nhạc trưởng- cần phải làm để hòa nhịp thành ca tuyệt vời thành công phát triển trường tồn 3.2.4 Xem Khách hàng trọng tâm phục vụ hoạt động công ty Đáp ứng không ngừng nghỉ nhu cầu Khách hàng gợi mở nhu 28 cầu tương lai-những nhu cầu mà chí khách hàng chưa nghĩ tới Đặt lợi ích khách hàng ngang tầm với lợi ích doanh nghiệp Thành công nhà quản trị khơng phải tìm kiếm khách hàng mà giữ lại khách hàng trung thành với sản phẩm Thứ nhất tìm kiếm khách hàng sản phẩm thấu hiểu Dell ln tìm tịi, suy nghĩ để tìm hiểu xem khách hàng theo giai đoạn muốn để đáp ứng cách nhanh chóng Đầu tiên cung cấp sản phẩm máy tính giá rẻ với chất lượng tương đương với dòng máy tính thơng qua việc tự mua thiết bị lắp ráp Sau đó, mơ hình bán hàng trực tiếp qua mạng cho phép Khách hàng lựa chọn cấu hình, giá cả, theo dõi tiến trình hồn thành sản phẩm Đồng thời Dell tiên phong cài đặt phần mềm ứng dụng miễn phí cho khách hàng nhằm giúp Khách hàng sử dụng sản phẩm tốt Tiếp đến phát triển bền vững với phương châm “phương thức bán hàng góp phần quan trọng vào thành công hãng sản phẩm hãng bán ra”.Nếu có câu hỏi sản phẩm cho nhân viên bán hàng Dell, bạn có câu trả lịi hài lịng Bởi nhân viên phục vụ phải trải qua khóa huấn luyện tuần để trả lời khách hàng, giải khiếu nại, nhận đơn đặt hàng giúp đỡ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Và cuối cùng, triển khai hoạt động quản trị khách hàng, cung cấp dịch vụ hậu hấp dẫn thông qua dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7, quay số trực tiếp cho chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật, diễn đàn trao đổi thông tin hai mươi lăm trung tâm trả lời điện thoại toàn cầu Từ hoạt động này, phần mềm xử lý liệu, Dell phân tích tìm hiểu vấn đề liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng để có kế hoạch sản phẩm tương lai hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 29 Lắng nghe nhu cầu Khách hàng, đáp ứng cách tốt nhất, khiến cho khách hàng hài lòng tin tưởng tuyệt đối vào hoàn thiện sản phẩm, sách hậu hấp dẫn kèm, với việc tìm tịi sáng tạo nhắm khơi gợi, hướng khách hàng đến nhu cầu tiềm ẩn nằm sâu tâm thức, hướng đắn Dell học quan trọng nhà quản trị tương lai 3.2.5 Nắm bắt công nghệ vận dụng kinh doanh Nắm bắt ứng dụng công nghệ giúp cho doanh nghiệp người tiên phong, từ chiếm lĩnh thị trường gặt hái thành công - Dell áp dụng cơng nghệ internet thành mơ hình thương mại điện tử giúp Dell tìm kiếm khách hàng Năm 1993, Dell rơi vào khủng hoảng sau cạnh tranh giá với Compad mơ hình đặt hàng qua mail lỗi thời.Cũng thời gian này, phát triển Internet trở nên mạnh mẽ Nắm bắt thời cơ, Dell đưa Internet vào mơ hình kinh doanh cách triển khai hệ thống tiếp nhận đơn đặt hàng Internet, đồng thời biến Internet trung gian giao tiếp phân phối , đưa thông tin Khách hàng tới Dell tới nhà cung cấp, ngươc lại Đây mơ hình mang lại cảm giác mẻ cung cấp nhiều tiện ích cho Khách hàng, giúp giảm chi phí, thời gian đặt hàng tăng khả lựa chọn với 500.000 cấu hình với mức giá khác Về phía đối tác, Dell sử dụng công nghệ Web Service để làm đơn giản hóa q trình giao tiếp với đối tác nhằm giảm số lượng linh kiện, phụ tùng sản phẩm tồn kho Nhờ có cơng nghệ mà việc tích hợp Dell đối tác trở nên dễ dàng linh hoạt Những thành công việc ứng dụng Internet vào kinh doanh giúp Dell thoát khỏi khủng hoảng đồng thời đạt bước tiến dài doanh số bán hàng, đạt triệu USD ngày khách hàng mua lần đầu 80% “Michael Dell người làm thương mại điện tử từ thương mại điện tử vừa hình thành” 30 - Dell sử dụng Internet để dịch vụ khách hàng hoàn thiện Để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng , Dell sử dụng E-Customer Service (dịch vụ hỗ trợ Khách hàng điện tử) tạo hệ thống nhân viên ảo hỗ trợ khách hàng nhằm hỗ trợ khách hàng khách hàng gặp trục trặc kỹ thuật Đồng thời, Dell lưu trữ sở liệu khách hàng đồ sộ, sau Dell sử dụng khai thác liệu để phân loại nhu cầu khách hàng nhằm đáp ứng cách tốt đòi hỏi khách hàng Tiên phong sử dụng Internet hỗ trợ đắc lực cho mơ hình kinh doanh công ty, Dell biến thành mạnh độc quyền khơng ngừng phát triển ,có thể nói ngược lại Dell làm cho mạnh Internet ngày nâng cao Ngày nay, mơ hình kinh doanh thơng dụng, khó có cơng ty đạt thành cơng rực rỡ từ Internet Michael Dell làm 3.2.6 Tầm nhìn chiến lược Mơ hình bán hàng trực tiếp: từ thành lập, Dell dự đoán nhu cầu khách hàng tương lai muốn mua máy tính họ tự thiết kế cấu hình, tự lựa chọn phận tùy theo sở thích, giá tương đối rẻ so với việc họ mua máy tính ráp đầy đủ, Michael cho rằng: “bán cho khách hàng khơng phải thứ bị bỏ xó kho mà thứ họ cần phải rẻ mặt hàng loại” Chiến lược giúp Dell từ công ty non trẻ trở thành năm cơng ty máy tính lớn giới Dell cịn cho thấy họ có khả dự đoán hội rủi ro xảy tương lai Hơn hết, Dell biết rõ mơ hình “tồn kho trống” đặt cơng ty vào tình trạng dễ bị đổ vỡ trước kiện đình cơng, thiên tai hay đại dịch Nếu kiện xảy ra, Dell chẳng có để bán, có tầm nhìn chiến lược tốt, nắm bắt rủi ro xảy họ đưa giải pháp phù hợp để khắc phục rủi ro Khi có 31 đình cơng diễn ra, Dell bố trí lực lượng để phối hợp tác chiến trường hành động cần thiết giúp giảm đáng kể tổn thất tài uy tín cơng ty khơng có lơ hàng giao trể hạn Tổng kết: Những học nêu chưa phải tất yếu tố tạo nên thương hiệu Dell tiếng tồn giới, nhìn cách tổng qt yếu tố then chốt giúp Dell đạt thành công rực rỡ sau 20 năm tồn Tất nhiên sống khơng có tồn vẹn hồn hảo Tất mơ hình, chiến lược có hạn chế định Và mơ hình chuỗi cung ứng Dell ngoại lệ, nhìn khía cạnh tích cực mơ hình chuỗi cung ứng Dell giúp có học kinh nghiệm quý giá, áp dụng cho sống cơng việc sau 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Các trang Web: http://supplychaininsight.vn/, http://tuoitre.com.vn/, http://www.baomoi.com - Tạp chí Fastcompany, Businessweek - “Mơ hình Dell sử dụng tốc độ sáng tạo để đạt thành phi thường” tác giả Steven Holzner, NXB Văn hóa thơng tin 33 ... thấp Hình : Mơ hình chuỗi cung ứng 1.2.2 Lợi ích quản trị chuỗi cung ứng : Việc thiết kế chuỗi cung ứng tốt mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp : - Khỏa lấp hữu hiệu khoảng trống nguồn cung. .. đoàn lớn giới Dell muốn vươn xa hơn, cao đến tầm cao Phần 3: Đánh giá mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell học kinh nghiệm: 3.1 Đánh giá mơ hình quản trị chuỗi cung ứng Dell: Trong môi trường kinh... hình chuỗi cung ứng Dell ngoại lệ, nhìn khía cạnh tích cực mơ hình chuỗi cung ứng Dell giúp có học kinh nghiệm quý giá, áp dụng cho sống công việc sau 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Các trang Web: http://supplychaininsight.vn/,