Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ THÁI NGUYÊN BỘ MÔN NGOẠI – SẢN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ThS Hoàng Viết Thái MỤC TIÊU 1 Trình bày được khái niệm về vấn đề 2 Nhận dạng các vấn đề trong côn[.]
TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ THÁI NGUYÊN BỘ MÔN: NGOẠI – SẢN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ThS Hoàng Viết Thái MỤC TIÊU Trình bày khái niệm vấn đề Nhận dạng vấn đề cơng tác điều dưỡng, chăm sóc người bệnh Mơ tả quy trình giải vấn đề Ứng dụng quy trình để giải vấn đề ưu tiên cơng tác điều hành chăm sóc người bệnh KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ Trong sống, việc phát sinh tình bất ngờ thường hay xảy Kỹ giải vấn đề giúp bạn có khả phân tích phán đốn tình tốt KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ Kỹ giải vấn đề kỹ mềm quan trọng khơng cơng việc mà cịn giúp ích nhiều sống, đặc biệt công tác điều hành công việc nhà quản lý KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ Điều dưỡng trưởng người quản lý, thường phải đối diện với nhiều vấn đề hàng ngày KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ Điều dưỡng trưởng người quản lý, thường phải đối diện với nhiều vấn đề hàng ngày Việc xác định vấn đề giống định hướng đi, xác định hướng sai dẫn đến định sai Vấn đề gì? “Vấn đề khác biệt mong muốn tại” “Vấn đề khác biệt tình trạng tình trạng mong muốn hay khác biệt so với tiêu chuẩn, chuẩn mực đề ra” CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Bước 1: Nhận biết vấn đề Bước 2: Phân tích xác định nguyên nhân Bước 3: Xác định mục tiêu kết cần đạt Bước 4: Đưa giải pháp xem xét lựa chọn giải pháp phù hợp Bước 5: Thực giải pháp lựa chọn Bước 6: Đánh giá kết tiếp tục cải tiến CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Nhận biết vấn đề Để giải vấn đề điều trước tiên phải nhận biết vấn đề mơ tả vấn đề cách ngắn gọn, xác Vấn đề cần diễn tả cụ thể tốt CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Nhận biết vấn đề Vấn đề nhận diện thơng qua việc quan sát, giám sát, phân tích số liệu, thảo luận với nhân viên thông qua kênh truyền thơng Mọi vấn đề có chủ nhân Nhận biết vấn đề •Hiện nay, tình trạng tải bệnh viện tuyến trên, người bệnh phải nằm ghép, phải chờ đợi lâu khám, điều trị phục vụ Do cân quy luật cung cầu dẫn đến số người bệnh chủ động đưa phong bì cho thầy thuốc, sử dụng mơi giới “Cò bệnh viện” nhờ cậy người thân quen để ưu tiên khám bệnh điều trị Người dân, báo chí dư luận xúc hành vi đạo đức số cán y tế Theo bạn, vấn đề gì? CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Nhận biết vấn đề Việc xác định vấn đề phụ thuộc vào quan điểm lợi ích đối tượng bên liên quan •Mất cân đối cung cầu khám chữa bệnh •Người bệnh chưa tin tưởng vào lực y tế tuyến •Thiếu phương tiện chẩn đốn •Thiếu sách thu hút bác sĩ giỏi tuyến •Các sách viện phí, bảo hiểm y tế chưa khuyến khích người bệnh điều trị tuyến CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Nhận biết vấn đề Việc xác định vấn đề phụ thuộc vào định kiến dẫn đến phân tích xác định vấn đề sai Không phải tất vấn đề có liên quan đến bạn phải bạn giải 2 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Nhận biết vấn đề Để xác định vấn đề ưu tiên cần giải quyết, dựa vào tiêu chí đây: Tiêu chí Cụ thể Bức xúc Phạm vi ảnh hưởng Tính khả thi Khơng cụ thể Cụ thể Rất cụ thể Ít xúc Bức xúc Rất xúc Hẹp Rộng Rất rộng Không khả thi Khả thi Rất khả thi Điểm 2 2 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Phân tích nguyên nhân vấn đề Chưa hiểu rõ nguồn gốc vấn đề dẫn đến cách giải sai lệch hay nói cách khác “chẩn đốn khơng bệnh định điều trị sai” “tiền mất, tật mang” 2 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Phân tích nguyên nhân vấn đề Phân tích nguyên nhân gốc kỹ thuật “Xương cá - Fishbone” 2 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Xây dựng mục tiêu kết mong đợi cho vấn đề Đưa kết mong đợi sau giải vấn đề Mục tiêu kết mong đợi phải viết cho đo lường được, lượng hóa CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Chọn giải pháp hoạt động ưu tiên Một giải pháp tối ưu phải đáp ứng ba yếu tố: • Giải vấn đề dài lâu • Có tính khả thi • Có tính hiệu Sau đề giải pháp tối ưu, ứng với giải pháp cần đưa hoạt động tương ứng 2 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Thực thi giải pháp lựa chọn Xây dựng kế hoạch triển khai nhằm: •Ai người chịu trách nhiệm •Ai người có liên quan •Thời gian để thực •Nguồn lực cần có để thực gì? CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Đánh giá kết Đánh giá xem xét kết sau triển khai Xác định lại đưa giải pháp khác kết chưa mong đợi ... Bước 5: Thực giải pháp lựa chọn Bước 6: Đánh giá kết tiếp tục cải tiến CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Nhận biết vấn đề Để giải vấn đề điều trước tiên phải nhận biết vấn đề mô tả vấn đề cách... BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Phân tích nguyên nhân vấn đề Phân tích nguyên nhân gốc kỹ thuật “Xương cá - Fishbone” 2 CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Xây dựng mục tiêu kết mong đợi cho vấn. .. BƯỚC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HỢP LÝ Nhận biết vấn đề Việc xác định vấn đề phụ thuộc vào định kiến dẫn đến phân tích xác định vấn đề sai Khơng phải tất vấn đề có liên quan đến bạn phải bạn giải