KHOA KINH CHUYÊN ì ĩ 4 1 Ì . * f)Oĩ NGOAI KHOA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU BẺ XUẤT MỘT số GIẢ! PHÁP CHỎ YẾU mầm Hầm CAO VAI TRÒ NHÀ CUNG cấp DỊCH vụ LOGISTICS 3PL DHL TRÊN THỊ TRUÔNG MIẾN BẮC VIỆT NAM Họ và ưn sinh viên Lớp Khoa Giáo viền kưế&Ệ dãn í ễ.íỉtt tật 'M : Anh lo í K42C • HTÁKOQT TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TÊ Đối NGOẠI KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP SbỂÂằÙ NGHIÊN CỨU ĐỂ XUẤT MỘT sô GIẢI PHÁP CHỦ YÊU NHAM NÂNG CAO VAI TRÒ NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ LOGISTICS 3PL - DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIÊN BẮC VIỆT NAM Họ và tên sinh viên Lớp Khoa Giáo viên hướng dẫn ị "' :—\ Ị ' H Ù VIÊN í • CAI ĩ h ư Ũ 1*1;  -ửsđủ : Lưu Lệ Chi : Anh lo : K42C- KT&KDQT : TS. Trần Sĩ Lâm Hà Nội - 2007 Jtầutá ủtỘM tứ rrự/rièp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẨU Ì CHƯƠNG ì: TỔNG QUAN VỀ NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ LOGISTICS - 3PL 4 ì. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LOGISTICS 4 1. Khái niệm vê logistics 4 2. Phân loại logistics 8 2.1 Phân loại theo hình thức logistics 8 2.2 Phân loại theo quá trình 8 2.3 Phân loại theo đối tượng hàng hoa 9 3. Vai trò của logistics 9 3.1 Vai trò của logistics với toàn bộ nền kinh tế 9 3.2 Vai trò của logistics với doanh nghiệp 10 4. Các yêu tố cơ bản của logistìcs li 4.1 Yếu tố vận tải li 4.2 Yếu tốmarketing 12 4.3 Yếu tố phân phối lĩ 4.4 Yếu tố quản trị 13 li. TỔNG QUAN VỀ DỊCH vụ LOGISTICS 15 1. Dịch vụ logistìcs - Khái niệm và đặc điểm 15 2. Các loại hình dịch vụ logistics 17 3. Vai trò của dịch vụ logistics 18 IU. TỔNG QUAN VỀ NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ LOGISTICS - 3PL 18 /. Khái quát vê nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP- Logistics Service Provider) 18 1.1 Khái niệm nhà cung cấp dịch vụ ìogistics 18 J.W/, Jỉệ mi XAttá ///rin lái rrự/ỉiệp Ì .2 Mô hình phát triển các loại hình nhà cung cấp dịch vụ logistics 21 1.3 Khía cạnh pháp lý dịch vụ logistics liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ logistics 22 2. Nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ 3 (3PL) 24 2.1 Khái niệm và đặc điểm 24 2.2 Phân loại 25 2.3 Vai trò của nhà cung cấp dịch vụ 3PL 27 3. Một số nhà cung cấp dịch vụ 3PLs tiêu biểu trẽn thê giới 28 3.1 Panalpìna 28 3.2 Expeditors 28 3.3 APLLogistics 29 CHƯƠNG li: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ 3PL - DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC-VIỆT NAM 31 ì. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DHL- VIỆT NAM 31 1. Tổng quan vê công ty DHL 31 2. Giới thiệu chung vé DHL Việt Nam 33 2.1 Quá trình xâm nhập thị trường Việt Nam 33 2.2 Các dịch vụ cung cấp tại Việt Nam 35 3. DHL logistics Miền Bắc-Việt Nam 35 3.1 Hoạt động logistics chính của DHL tại miền Bắc- Việt Nam 35 3.2 Cơ cấu tố chức nhân sự tại miên Bắc 37 n. TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH vụ LOGISTICS CỦA DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC-VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 39 1. DHL Global Forwarding - Oceanfreight and Airýreight 40 1.1 Dịch vụ logistics hàng hoa bằng đường biển (Oceanreight) 40 1.2 Dịch vụ logistics hàng hoa bằng đường hàng không (Airfreight).42 3Zỉu>á ỉuậtt iáí n///tirp 2. DHL Excel Supply Chain - Kho vận và phân phối logistics (Warehousing and Distribution) 45 in. ĐÁNH GIÁ PHÂN TÍCH VAI TRÒ NHÀ CƯNG CẤP DỊCH vụ 3PL- DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC-VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA 47 1. Cầu dịch vụ logistics trên thị trường Việt Nam nói chung và miền Bắc nói riêng trong thời gian qua 47 2. Thực trạng cung dịch vụ logistics trên thị trường Việt Nam nói chung và miên Bắc nói riêng trong thòi gian qua 50 2.1 Xét theo mức độ phát triển 50 2.2 Xét theo loại hình công ty 51 3. Phân tích vai trò của nhà cung cấp địch vụ logistics bên thứ 3 - DHL trên thị trường miên Bắc-Việt Nam 55 3.1 Vê chiến lược cạnh tranh 55 3.2 Về dịch vụ logistics chủ yếu của DHL so vi các đối thủ cạnh tranh 56 3.3 Đánh giá vai trò của nhà cung cấp dịch vụ 3PL-DHL so vi các đối thủ cạnh tranh trên thị trường 59 CHƯƠNG in: MỘT số GIẢI PHÁP ĐỂ XUẤT NHẰM NÂNG CAO VAI TRÒ NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ 3PL - DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC VIỆT NAM 62 ì. Cơ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH vụ 3PL - DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC VIỆT NAM 62 1. Cơ hội phát triển 62 2. Thách thức 69 . 'X/iơứ //lận /tỳ/ rtự/t/rp n. PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH vụ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP 3PL- DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIẾN BẮC-VIỆT NAM 74 1. KỂ hoạch kinh doanh DHL Global Forwarđing 75 2. Kế hoạch kinh doanh DHL Exel Supply Chain 75 m. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ XUẤT NHẰM NÂNG CAO VAI TRÒ NHÀ CUNG CẤP 3PL-DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC-VIỆT NAM 78 1. Các giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp DHL 78 LI Xây dựng và phát triền nguồn nhân lực 78 1.2 Chủ động tham gia và góp phần liên kết các hiệp hội có liên quan tới hoạt động logistics so Ì .3 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng 81 1.4 Chú trọng đu tư dịch vụ khách hàng 82 Ì .5 Tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng 83 1.6 ứng dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và khai thác 84 2. Các giải pháp đề xuất với chính phủ 85 KẾT LUẬN 90 TÀI HIỆU THAM KHẢO LỜI NÓI ĐẨU 1. Tính cấp thiết của đề tài Một vài năm trở lại đây, thuật ngữ "logistics" thường được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng Việt Nam, trong các cuộc hội thảo chuyên đề cũng như những đề tài nghiên cứu thuộc các cấp bộ ngành khấc nhau liên quan đến lĩnh vực giao thông vận tải. Nếu như ở Việt Nam, logistics còn là một ngành mới mẻ thì trên thế giới nó đã là một dầch vụ xuất hiện từ lâu với nhiều tập đoàn có quy mô toàn cầu như Maersk Logistics (chiếm 20% thầ phần vận chuyển thế giới), Mitsui OSK, APL Logistics Sự phát triển dầch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho vận hành sản xuất, kinh doanh các dầch vụ khác được đảm bảo về thời gian và chất lượng. Logistics phát triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, dầch vụ. Hơn 3 năm nữa, Việt Nam sẽ mở cửa hoàn toàn thầ trường dầch vụ logistics theo cam kết gia nhập WTO. Theo dự báo của nhiều chuyên gia, trong tương lai không xa, dầch vụ logistics sẽ trở thành một ngành kinh tế quan trọng tại Việt Nam, đóng góp tới 15% GDP cả nước. Đặc biệt, trong 10 năm tối, khi kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam có thể đạt mức 200 tỉ USD/năm thì nhu cầu sử dụng dầch vụ logistics lại càng lớn. Tiềm năng rất lớn nhưng khả năng đáp ứng yêu cầu phát triển loại hình dầch vụ này của các doanh nghiệp trong nước còn rất hạn chế. Mặc dù có nhiều doanh nghiệp Việt Nam tham gia hoạt động nhưng chỉ dừng lại ở mức là nhà cung cấp dầch vụ logistics thứ 2, tức là làm thuê cho các doanh nghiệp nước ngoài và cung cấp các dầch vụ logistics cơ bản như khai quan, vận tải Chiếm thầ phần chính hiện nay vẫn là các doanh nghiệp logistics nước ngoài hoạt động chủ yếu theo hình thức nhà cung cấp dầch vụ logistics bên thứ 3 (3PL), tức cung cấp dầch vụ làm cầu nối giữa nhà cung cấp và người sử dụng. x/u>á /i/í/ti /ôi rrụAirp Những nhà cung cấp dịch vụ 3PL nước ngoài này chiếm vị trí rất quan trọng tại thị trường dịch vụ logistics ở Việt Nam. Sự góp mặt tham gia của họ đã phẫn nào giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước, thúc đẩy hoạt dộng logistics Việt Nam phát triứn. Chính vì vậy vấn đề cấp thiết đặt ra là phải nghiên cứu đánh giá đề xuất được các giải pháp nâng cao vai trò của các nhà cung cấp dịch vụ 3PL nước ngoài trên thị trường Việt Nam, tạo tiền đề đứ các doanh nghiệp trong nước có thứ học hỏi đúc rút kinh nghiệm, cải thiện chất lượng và đa dạng hoa các loại hình dịch vụ logistics của mình, nhanh chóng giành lại thị phần đã mất. Với những lý do trên, tôi đã chọn đề tài "Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao vai trò nhà cung cấp dịch vụ logistics 3PL- DHL trên thị trường miền Bắc-Việt Nam" cho khoa luận tốt nghiệp của mình 2. Mục đích nghiên cứu: - Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ 3PL-DHL trên thị trường miền Bắc-Việt Nam - Đề xuất những giải pháp nâng cao vai trò của nhà cung cấp dịch vụ 3PL-DHL trên thị trường miền Bắc-Việt Nam. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu cơ sở lý luận về logistics, dịch vụ logistics, và vai trò, đặc điứm của nhà cung cấp dịch vụ logistics cụ thứ là nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ 3 (3PL). - Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics và vai trò của nhà cung cấp dịch vụ 3PL-DHL trên thị trường miền Bắc- Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu tập trung phân tích dịch vụ logistics kho vận-phân phối và logistics đường biứn & đường hàng không của nhà cung cấp dịch vụ 3PL-DHL trên thị trường miền Bắc-Việt Nam x/u>á /i/í/ti /ôi rrụAirp 4. Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu sử dụng trong bài khoa luận là sự kết hợp của các phương pháp sau: • Phương pháp tổng hợp • Phương phấp phân tích đánh giá • Phương pháp so sánh- diễn giải 5. Kết cấu của đề tài Đề tài ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, phần còn lại được kết cấu gồm 3 chương: Chương ì: Tổng quan về nhà cung cấp dộch vụ logistics -3PL Chương li: Phân tích đánh giá vai trò nhà cung cấp dộch vụ 3PL-DHL trên thộ trường miền Bắc-Việt Nam Chương HI: Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao vai trò nhà cung cấp dộch vụ 3PL-DHL trên thộ trường miền Bắc-Việt Nam. Sau đây là nội dung Khoa luận tốt nghiệp của tôi. 3 vi ro - 3e*2ê - je&đ3pz>Q& x/u>á /i/í/ti /ôi rrụAirp CHƯƠNG ì TỔNG QUAN VỀ NHÀ CUNG CÁP DỊCH vụ LOGISTICS - 3PL ì. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LOGISTICS 1. Khái niệm về logistics Logistics là một trong những số ít thuật ngữ khó dịch nhất, giống như từ "Marketing", từ tiếng Anh sang tiếng Việt và thậm chí cả những ngôn ngữ khác. Bởi vì bao hàm nghĩa của từ quá rộng nên không một từ dơn ngữ nào có thể truyền tải được hết ý nghĩa của nó. Trên thế giới thuật ngữ này đã xuất hiện từ lâu. "Logistics" theo nghĩa đang sử dụng trên thế giới có nguỷn gốc từ từ "Logistique" trong tiếng Pháp. "Logistique" lại có nguỷn gốc từ từ "Loger" nghĩa là nơi đóng quân. Từ này không hề có mối liên quan gì với từ "Logistics" trong toán học, có nguỷn gốc từ tiếng Hy Lạp "Logistikos" và đã được dùng ở Anh từ thế kỷ 17. Từ điển Websters định nghĩa: "Logistics là quá trình thu mua, bảo quản, phân phối và thay thế con người và trang thiết bị". Cỷn theo American Heritage Dictionary, logistics có 2 nghĩa: "Logistics là một lĩnh vực hoạt động của quân đội, liên quan đến việc thu mua, phân phối, bảo quản và thay thế các thiết bị cũng như con người". Hoặc: - "Logistics là việc quản lý các chi tiết của quá trình hoạt động". Xét về mặt lịch sử, thuật ngữ "logistics" là một thuật ngữ quân sự đã có từ mấy trăm năm nay, thuật ngữ này đầu tiên được sử dụng trong quân đội mang nghĩa là "hậu cần" hoặc "tiếp vận". Cho đến nay trên thế giới vẫn chưa có một định nghĩa nào đầy đủ về logistics hay hệ thống logistics. Có thể nói, có bao nhiêu sách viết về logistics thì có bấy nhiêu định nghĩa về khái niệm này. Trong lĩnh vực sản xuất, người ta đưa ra định nghĩa logistics một cách đơn giản, ngắn gọn nhất là cung ứng, là chuỗi hoạt động nhằm đảm bảo nguyên nhiên vật liệu, máy móc, thiết bị, các dịch vụ cho hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp được tiến hành liên tục, nhịp nhàng và có hiệu quả; bên [...]... triển nhằm phục vụ cho thương m ạ i điện tắ, các nhà cung cấp dịch vụ 5PL là các 3PL và 4PL, dứng ra quản lý toàn chuỗi phân phối trên nền tảng thương m ạ i điện tắ 1.3 Khía cạnh pháp lý dịch vụ logistics liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ logistics Đặc trưng pháp lý dịch vụ logistics liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ logistics được thể hiện ở một số mặt sau: Dịch vụ logistics là một loại hình dịch vụ. .. ụ logistics (LSP- Logistics Service Provider) 1.1 Khái n i ệ m nhà c u n g cấp dịch v ụ logistics Trong từ điển thuật ngữ của hăng D H L về logistics, nhà cung cấp dịch vụ logistics, LSP, là một tổ chức cung cấp dịch vụ logistics thứ 3, thứ 4 hoặc dịch vụ logistics dẫn đầu Muta Jỉệ mi Jtầutá ủtỘM tứ rrự/rièp V ớ i cách giải nghĩa này chức năng và vai trò của một nhà cung cấp dịch vụ logistics vẫn chưa... thuê một công ty cung cấp dửch vụ 3PL có thể đem lại l ợ i ích cho m ộ t số mắt xích trong chuỗi cung ứng Trên thực tế, việc sử dụng dửch vụ logistics từ nhà cung cấp dửch vụ 3PL có sự khác biệt ở các nền kinh tế khác nhau N h u cầu về dửch vụ logistics là thực sự nhưng liệu nhà cung cấp dửch vụ 3PL có cung cấp được giải pháp logistics phù hợp với yêu cầu của chủ hàng hay không, vai trò của họ trên. .. của dịch vụ đó" và "Thương nhàn nước ngoài kinh doanh dịch vụ lô-gi-stlc là thương nhân thuộc các nước, vùng lãnh thổ mà Việt Nam có cam kết trong các điều ước quốc tế vé mở cửa thị trường kinh doanh dịch vụ lô-gi-stíc" Trên phạm v i đất nước Việt Nam, có thể coi đây là một chuẩn mực để xem xét thế nào là một nhà cung cấp dịch vụ logistics Chính vì vậy những vấn đề trình bày sau có liên quan đến nhà cung. .. - Các dịch vụ logistics liên quan đến vộn tải, bao gồm: + Dịch vụ vộn tải hàng hải; + Dịch vụ vộn tải thúy nội địa; i'»i.ovc í!.; ,.;,./ + Dịch vụ vộn tải hàng không; + Dịch vụ vộn tải đường sắt; + Dịch vụ vộn tải đường bộ + Dịch vụ vộn tải đường ống - Các dịch vụ logistics liên quan khác, bao gồm: + Dịch vụ k i ể m tra và phân tích kỹ thuột; /ĩ Jtầutá ủtỘM tứ rrự/rièp + Dịch vụ bưu chính; + Dịch vụ. .. các nhà cung cấp dịch vụ 3PL hiện nay đều đang phát triển trở thành một nhà cung cấp toàn diện dịch vụ logistics nhưng chúng ta vẫn có thể phân loại những nhà cung cấp dịch vụ này theo cách sau: bao gồm công ty 3PL hoạt dộng chính về vận tải, về kho vận/phân phối, về giao nhận, về quản lý/vận chuyển, về tài chính, và về thông tin • Công ty 3PL hoạt động chính về kho vận- phân phối Trước đây các nhà cung. .. vào các hoạt động vận tải, các nhà cung cấp dịch vụ 3PL cung cấp thêm các hoạt động logistics tích hợp XAttá ///rin lái rrự/ỉiệp (integrated logistics) , hỗ trợ hoạt dộng trong và ngoài doanh nghiệp Các nhà cung cấp dịch vụ 3PL không sỏ hữu hàng hoa, chỉ g i ữ hàng hoa để tiến hành theo hợp đồng (nguyên liệu được chuyển cho nhà cung cấp dịch vụ 3PL nhưng người sản xuất và người tiêu dùng vẫn trao đầi... hoạt động logistics để đáp ứng nhu cầu của bản thân - Logistics bên thứ hai (2PL - Second Party Logistics) N g ư ờ i cung cấp dịch vụ logistics bên thứ hai là người cung cấp dịch vụ cho một hoạt động đơn lố trong chuỗi các hoạt động logistics, thường là quản lý kho vận và vận tải truyền thống - Logistics bên thứ ba (3PL - Third Party Logistics) Là người thay mặt cho chủ hàng quản lý và thực hiện một chuỗi... khách hàng chính và một hoặc một số đối tác khác 2.3 Vai trò cặa nhà cung cấp dịch vụ 3PL • Cung cấp dịch vụ tư vấn Tư vấn những vấn đề mang tính chiến lược cho việc quản lý chuỗi cung ứng; liên quan đến những quyết định về địa điểm (lựa chọn vị trí cho cơ sở sản xuất, kho hàng và nguồn nguyên liệu), về sản phẩm (cách thức phân phối nguyên vật liệu cặa nhà cung cấp tới nhà máy, từ nhà m á y phân phối... chuỗi các dịch vụ logistics tích hợp phức tạp (giao nhận và hợp đồng logistics) - Logistics bên thứ tư (4PL - Fourth Party Logistics) Là người tích hợp (integrator) - quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng - Logistics bên thứ năm (5PL- Fifth Party Logistics) 5PL phát triển nhằm phục vụ cho thương m ạ i điện tử, các nhà cung cấp dịch vụ 5PL là các 3PL và 4PL, đứng ra quản lý toàn chuỗi phân phối trên nền tảng . doanh dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ 3PL- DHL trên thị trường miền Bắc- Việt Nam - Đề xuất những giải pháp nâng cao vai trò của nhà cung cấp dịch vụ 3PL- DHL trên . giá vai trò nhà cung cấp dộch vụ 3PL- DHL trên thộ trường miền Bắc- Việt Nam Chương HI: Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao vai trò nhà cung cấp dộch vụ 3PL- DHL trên . Supply Chain 75 m. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ XUẤT NHẰM NÂNG CAO VAI TRÒ NHÀ CUNG CẤP 3PL- DHL TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC-VIỆT NAM 78 1. Các giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp DHL 78 LI Xây