TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG Sinh viên : NGUYỄN THỊ MINH HUỆ Lớp : QLKT – K 35 ĐỊNH KỲ Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn : GS ĐỖ HOÀNG TOÀN Hà nội – 2007 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU……………………………………………………………… Trang Chương I: VAI TRỊ , VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC PHỤC VỤ NHÂN DÂN………………………………… I.Quan điểm chủ trương mạng lưới cung ứng thuốc……………… 1.Chính sách quốc gia thuốccủa Việt nam………………………… 2.Quan điểm chủ trương thuốc Việt nam………………………… II.Vai trò cửa hàng thuốc…………………………………… 14 Khái niệm hiệu thuốc…………………………………………… 14 Vai trò chức năng……………………………………………… 14 Những nhân tố tác động đến kết kinh doanh chi nhánh… 18 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG………………… I.Giới thiệu tổng quát chi nhánh………………………………… Quá trình hình thành phát triển……………………………… Cơ cấu tổ chức máy quản lý chi nhánh…………………… Nhiệm vụ chi nhánh………………………………………… Phương thức kinh doanh chi nhánh………………………… 39 II Kết kinh doanh chi nhánh……………………………… Tình hình kinh doanh chi nhánh…………………………… Hiệu kinh doanh chi nhánh……………………………… Đánh giá kết thu nhận xét………………………… III Những tồn vướng mắc………………………………………… Những yếu tố bên ảnh hưởng tới hoạt động chi nhánh 53 Những yếu tố bên ảnh hưởng tới hoạt động chi nhánh 54 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG……… 21 21 21 34 37 43 43 43 52 53 55 I Phương hướng nhiệm vụ chi nhánh năm 2007…………… 55 II Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang………………… 56 1.Sự cần thiết nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh…………… 56 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang………………………………… 58 III Một số kiến nghị với sở y tế Hưng yên nhà nước…………… 63 KẾT LUẬN ……………………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… CHỨNG THỰC CỦA CHI NHÁNH…………………………………………… 65 66 67 LỜI NÓI ĐẦU Hai mươi năm trôi qua kể từ đất nước bắt đầu đổi mới, chuyển sang chế thị trường Trong khoảng thời gian đó, kinh tế nước ta không ngừng phấn đấu để bước hội nhập vào cộng đồng khu vực vào cộng đồng quốc tế, xem yêu cầu tất yếu nhằm đưa Việt nam sớm trở thành quốc gia phồn vinh Từ nhận thức đây, từ năm qua, ngành, đơn vị có chuẩn bị chuyển đổi từ hình dạng đến nội dung, từ phương thức tới tiềm hoạt động để đáp ứng với yêu cầu thời kỳ Ngành dược nước ta vốn có từ lâu, sinh lớn lên theo hai kháng chiến trường kỳ tiếp tục mở rộng nâng cao năm hồ bình xây dựng đất nước Từ có đường lối đổi Đảng Nhà nước, ngành phát triển mạnh không ngừng có chuyển biến tích cực quy mơ lẫn nội dung công nghiệp Về phương diện sản xuất khơng doanh nghiệp bắt kịp thời cơ, có mối quan hệ rộng rãi với cơng nghiệp dược nước ngoài, tự trang bị đại theo bước tiến giới, đưa thị trường nhiều sản phẩm đạt chất lượng cao với hình dạng mẫu mã tiên tiến dễ chuộng Mặt khác phân phối thuốc, mạng lưới rộng khắp tiên tiến, hình thành dần dần, bảo đảm đưa thuốc tốt, kịp thời đến tay người tiêu dùng Đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý an toàn hai mục tiêu sách thuốc quốc gia Việt nam Mọi nguồn thuốc sản xuất nước hay nhập đến tận tay bệnh nhân hầu hết nhờ vào hoạt động hiệu thuốc, nhà nước, đại lý (dưới gọi chung hiệu thuốc) hoạt động hiệu thuốc tốt góp phần quan trọng thực mục tiêu sách thuốc quốc gia Trong q trình thực tổng hợp chi nhánh dược phẩm Văn giang em nhận thấy rằng: Môi trường cạnh tranh gay gắt chế thị trường ngày nay, doanh nghiệp gặp phải khó khăn thuận lợi định Vì doanh nghiệp phải xây dựng cho mục tiêu hoạt động kinh doanh mục tiêu tối đa hố lợi nhuận ngày nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh dược phẩm Văn giang doanh nghiệp hạch tốn độc lập trực thuộc cơng ty cổ phần dược Hưng yên Chi nhánh đơn vị mua bán hàng hoá đơn mà kiêm nhiệm vụ: Phục vụ, kinh doanh va dự báo thị trường Do đó, chi nhánh đơn vị kinh doanh khác phải cạnh tranh để tồn Tuy nhiên hàng hoá chi nhánh loại hàng hoá đặc biệt liên quan đến sức khoẻ tính mạng người nhánh ln đạt mục tiêu nâng cao đến chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, sau đến mục tiêu hố lợi nhuận Với mong muốn sử dụng kiến thức học tập nhà trường để phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cụ thể nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang” làm chuyên đề thực tập Đề tài gồm III chương: Chương I: Vai trị, vị trí cửa hàng bán thuốc phục vụ nhân dân Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Hoàng Tồn chi nhánh dược phẩm Văn giang tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em để em hoàn thành đề tài thời gian tìm hiểu thực tế chi nhánh Do thời gian ngắn, trình độ có hạn lại chưa có nhiều kiến thức thực tế lĩnh vực kinh doanh nên không tránh khỏỉ thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy chi nhánh dược phẩm Văn giang để hiểu biết em lĩnh vực đầy đủ Chương I VAI TRỊ, VỊ TRÍ CỦA CỬA HÀNG BÁN THUỐC PHỤC VỤ NHÂN DÂN I QUAN ĐIỂM, CHỦ TRƯƠNG VỀ MẠNG LƯỚI CUNG ỨNG THUỐC Chính sách quốc gia thuốc Việt nam: 1.1 Các khái niệm bản: [7] Chính sách quốc gia thuốc tập hợp sách riêng rẽ liên quan đến thuốc thành hệ thống hồn chỉnh Chính sách quốc gia thuốc công cụ quản lý nhà nước thuốc nhằm đảm bảo cung cấp cách tối ưu thuốc cho người bệnh người tiêu dùng, nhằm đạt mục tiêu sức khoẻ cho người Chính sách quốc gia thuốc chương trình hành động, cam kết phủ việc phối hợp ngành nhằm đạt mục tiêu đề 1.2.Mục tiêu sách quốc gia thuốc: Bác Hồ dạy:"Mỗi cơng dân khoẻ mạnh góp phần làm cho đất nước khoẻ hơn” Vì chăm sóc sức khoẻ cho cộng đồng việc quan trọng Các sách quốc gia thuốc đời kịp thời đáp ứng nhu cầu nhân dân Mục tiêu sách quốc gia thuốc đảm bảo cung ứng đủ thuốc có chất lượng giá phù hợp cho nhân dân Phục vụ thuốc tận tay người tiêu dùng cách phát huy hoàn thiện mạng lưới cung ứng thuốc cho cộng đồng, trọng vùng khó khăn, miền núi, vùng sâu, vùng xa Đảm bảo chất lượng thuốc sản xuất tồn trữ lưu thơng Bên cạnh sách quốc gia thuốc nhằm tận dụng nguồn nhân lực để phát triển ngành công nghiệp dược đáp ứng nhu cầu thuốc chữa bệnh cho nhân dân tổ chức lại ngành dược cho phù hợp với qui chế mới, phát triển nguồn nhân lực dược phù hợp cấu, đủ số lượng có trình độ chun mơn cao, có đạo đức nghề nghiệp; đẩy mạnh nghiên cứu khoa học dược, áp dụng tiến khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến vào sản xuất, cung ứng quản lý thuốc; đẩy mạnh hợp tác liên ngành, liên doanh, hợp tác quốc tế hợp tác khu vực lĩnh vực dược 1.3 Phần sách cụ thể: * Về vấn đề sử dụng thuốc: Chính sách để giúp người dân sử dụng thuốc an toàn hợp lý “ chương trình thuốc thiết yếu sử dụng thuốc hợp lý an toàn” Cụ thể là: Các quy định thuốc thiết yếu cho tuyến điều trị nhằm giúp cho tuyến sử dụng thuốc đúng, an toàn sát thực tế, đạt hiệu cao kinh tế Quy định chế độ sử dụng thuốc kháng sinh nhằm chống tượng nhờn thuốc thiếu hiểu biết dùng thuốc kháng sinh Biên soạn dược thuốc quốc gia Việt nam quy định thống danh pháp thuốc Tiến hành thử nghiệm đánh giá thuốc cách kỹ lưỡng để đảm bảo sức khoẻ cho cộng đồng an toàn cho người sử dụng Qua loại bỏ thuốc có nhiều tác dụng phụ, thuốc hiệu điều trị bệnh khỏi công tác điều trị lưu thông * Về vấn đề cung ứng, xuất nhập thuốc: Trong tình hình doanh nghiệp dược nước ta muốn có chỗ đứng thương trường phải cải tổ, tổ chức lại ngành công nghiệp dược theo hướng chun mơn hố đại hố Đồng thời khuyến khích thành phần kinh tế tạo nguồn thuốc nguyên liệu làm thuốc để xuất khẩu, sở tăng nhập loại thuốc phép lưu hành Bên cạnh quy định danh mục thuốc lưu hành đảm bảo cung cấp đầy đủ thuốc thiết yếu cho cơng tác phịng chữa bệnh cho nhân dân * Về thuốc y học cổ truyền: Xu hướng y học nước ta đông tây y kết hợp trở với vị thuốc dân tộc Do nhà nước có sách khuyến khích cho việc phát triển khai thác có chọn lọc thuốc gia truyền vị thuốc quí Đẩy mạnh nghiên cứu phương pháp chế biến loại cây, loại làm thuốc nhằm tăng cường hiệu phòng chữa bệnh Xét duyệt phép loại thuốc y học cổ truyền nước nước phép lưu hành Ví dụ : cho phép nhà thuốc đơng y nước có đủ điều kiện hành nghề hoạt động, mở cửa cho phép nhà thuốc đông y Trung quốc lưu hành Việt nam Có sách tạo nguồn bảo vệ nguồn dược liệu để sản xuất thuốc *Về vấn đề đào tạo nhân lực dược: Nhà nước có sách nhằm nâng cao trình độ chun mơn cán dược như: Đầu tư thích hợp cho sở đào tạo nhằm nâng cao chất lượng số lượng loại cán dược Cải tiến mục tiêu chương trình nội dung đào tạo Bên cạnh để phù hợp với thời đại cần tiến hành đào tạo lại, đào tạo nâng cao theo chuyên ngành để thực tiêu chuẩn hố cán dược * Tăng cường cơng tác quản lý dược Tiếp tục hoàn chỉnh, bổ sung, kiểm tra, tra, xử lý việc thực qui chế ban hành * Thông tin thuốc giáo dục y tế Thực chế thông tin thuốc ban hành để đảm bảo việc thông tin thuốc luật chế chun mơn Tổ chức hình thức thông tin, giáo dục hiểu biết thông thường thuốc sử dụng thuốc cộng đồng * Tổ chức lại ngành dược từ quan quản lý, sản xuất cung ứng, xuất nhập khẩu, khoa dược bệnh viện… * Nghiên cứu khoa học, hợp tác nước dược: Trên lĩnh vực sản xuất, cung ứng, sử dụng, kiểm tra chất lượng quản lý thuốc * Kinh tế, tài chính, giá thuốc: Nhà nước giành tỉ lệ thích đáng tài cho việc sản xuất, cung ứng thuốc Có sách giá thuốc thích hợp đảm bảo cho việc thực thành cơng sách quốc gia thuốc Việt nam Quan điểm , chủ trương thuốc Việt nam 2.1 Những điều phân phối thuốc: Trong hoạt động xã hội, lĩnh vực nào, tổ chức nội dung không xác định cách vững ổn định thời gian tương đối dài, mà lúc lại có đổi thay, có nhiều ngoại lệ, hoạt động trở nên lộn xộn khó đem đến kết tích cực Đối với ngành sau đương lối chiến lựơc xây dựng phát triển vạch rõ ràng, biện pháp tổ chức phải đặt hàng đầu, đổi nội dung kế hoạch cụ thể, việc chuẩn bị đội ngũ cán thực nêu sau Riêng phạm vi tổ chức, loại hình hoạt động với mối liên hệ lẫn kết thành hệ thống chặt chẽ yêu cầu thiết để triển khai chiến lược Cho nên, có tượng thiếu ổn định, thiếu trật tự lĩnh vực, phải tìm nguyên nhân tổ chức Trong năm qua, đến bay dư luận xã hội liên tục cho có “lộn xộn” mặt trận lưu thông phân phối thuốc men, nội ngành có nhận định rõ ràng nhân dân không yên tâm Như tổ chức có điều chưa ổn, xem xét xem lỗ hở chỗ Mục tiêu chiến lược việc cung ứng thuốc men với nhận thức thuốc hàng hoá đặc biệt, đưa thuốc có chất lượng cao tới tận tay người bệnh, điều kiện hợp lý đảm bảo an tồn, khơng nhầm lẫn, phù hợp với khả tài dân Trong hồn cảnh, AN TỒN tiêu chí cao Cung ứng chế thị trường, tức không bao cấp, mà mua bán hàng hố khác, có bán bn bán lẻ Nhà nước lại không giữ độc quyền lĩnh vực này, nên đơn vị mua bán có quốc doanh, hoạt động song song điều kiện bình đẳng Mua bán thuốc hoạt động thương mại, phụ thuộc vào cung cầu, lợi nhuận quan tâm hết, chế độ nước ta chế độ dân, thuốc chữa bệnh lại nhu cầu vào bậc sống nên cần có quản lý chặt chẽ giá cả, chí nhà nước cịn phải có sách hỗ trợ cho vùng khó khăn, vùng sâu, miền núi, vùng dân tộc người Cũng tính chất hàng hố đặc biệt, nên thuốc phân phối được, mà phải giao cho dược sĩ cán khoa học kỹ thuật đượcđào tạo mục đích với thời hạn năm, để đảm 10 Chi nhánh Dược phẩm Văn Giang doanh nghiêp hoạt động lĩnh vực y tế Khi chuyển sang chế thị trường hạch toán độc lập, chi nhánh gặp khơng khó khăn hoạt động kinh doanh, thiếu hụt thị trường, nguồn hàng, vốn, rối loạn giá cả… Những chi nhánh nhanh chóng tiếp cận thực tế, tìm hiểu thị trường tìm hướng đo cho số kết sau: Tình hình kinh doanh chi nhánh tăng qua năm qui mô mở rộng dẫn đến chi phí (các khoản chi phí chi nhánh) gia tăng sau năm + Tình hình nộp thuế: Chi nhánh ln hồn thành nghĩa vụ nộp chi nhánh vào ngân sách nhà nước + Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh tăng qua năm + Hiệu kinh doanh chi nhánh qua năm (biểu tỷ suất lợi nhuận hàng năm tăng) + Khả toán chi nhánh đảm bảo kịp thời thời hạn Điều cho biết tình hình tài chi nhánh tốt Tóm lại: Tình hình kinh doanh chi nhánh ổn định có xu hướng lên III NHỮNG TỒN TẠI VƯỚNG MẮC: 1.Những yếu tố bên ảnh hưởng tới hoạt động chi nhánh (yếu tố khách quan): - Giá thuốc leo thang xu hướng “đến hẹn lại tăng”, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động chi nhánh - Quản lý thị trường cịn lỏng lẻo: Cịn có nhiều cửa hàng thuốc tư nhân không giấy phép ngang nhiên hoạt động 54 - Cơ chế đấu thầu thuốc nhà nước làm cho cơng ty cổ phần dược Hưng n nói cung chi nhánh dược phẩm Văn giang nói riêng bị thu hẹp mặt hàng kinh doanh - Giá thuốc đầu vào chi nhánh cịn cao phải qua nhiều không trung gian Những yếu tố bên ảnh hưởng tới hoạt động chi nhánh (yếu tố chủ quan): - Bộ máy quản lý chi nhánh cịn cồng kềnh (hiện có11 cán cơng nhân viên có người làm hành chính) - Hệ thống cửa hàng chưa trải rộng: Huyện Văn Giang có 11 xã, hệ thống cửa hàng chi nhánh tập chung xã: Quầy (cửa hàng chính) đóng xã Văn phúc; cửa hàng đóng xã Phụng cơng, cửa hàng đóng xã Cửu cao -Trình độ cán cơng nhân viên cịn thấp Chỉ có dược sỹ đại học chiếm 10% Có dược sỹ trung học chiếm 50% Có dược tá chiếm 40% mà theo qui định Bộ y tế dược tá không bán hàng thị trấn, thị từ năm 2003 - Cán công nhân viên không trang bị kiến thức kinh doanh mà chủ yếu mò tự học, tự rút kinh nghiệm thông qua thực tế -Không cập nhật loại thuốc mới, mà tự học qua sách báo phương tiện thông tin đại chúng Chương III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH 55 DƯỢC PHẨM VĂN GIANG I PHƯƠNG HƯỚNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CHI NHÁNH NĂM 2007 Xu hướng tồn cầu hố kinh tế giới việc hội nhập vào tổ chức tự hoá mậu dịch đưa hoạt động sản xuất kinh doanh nước ta qua giai đoạn phát triển có nhiều thuận lợi Nhưng gặp khơng khó khăn thử thách Năm 2007 năm đầy thử thách chi nhánh Dược phẩm Văn Giang: + Cơ chế đấu thầu thuốc Bộ y tế làm cho chi nhánh bị thu hẹp mặt hàng kinh doanh Do dẫn đến hàng cung ứng cho bệnh viện giảm rõ rệt + Các cửa hàng tư nhân chưa bị dẹp bỏ + Đồng tiền Việt nam không ổn định, gây ảnh hưởng tới dự kiến ban đầu, dẫn đến chi nhánh phải thường xuyên chuyển đổi chiến lược kinh doanh + Nhân viên học nhiều (4 nhân viên học) Dựa tình hình chi nhánh đề phương hướng nhiệm vụ cần thực năm 2007 sau: - Cần đổi phương thức kinh doanh - Tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh toàn huyện - Cố gắng bán hàng đạt mức tiêu mà công ty Những mục tiêu cụ thể đặt năm 2007 là: + Doanh số bán ước tính đạt: tỷ đồng + Nộp ngân sách nhà nước: 105 triệu đồng + Lãi thực đạt: 24 Triệu đồng 56 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG: Sự cần thiết nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: 1.1 Sự cần thiết nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Mục tiêu doanh nghiệp không ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mục đích kinh doanh doanh nghiệp ln tìm kiếm lợi nhuận để bù đắp chi phí sản xuất tránh rủi ro gặp phải để tồn phát triển Nếu khơng có lợi nhuận doanh nghiệp khơng thể trả cơng cho người lao động, trì việc làm lâu dài cho khách hàng cộng đồng Đồng thời xu kinh tế nước mở cửa hội nhập, doanh nghiệp xuất ngày nhiều, nhận thức nhu cầu người ngày cao đa dạng, điều bắt buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải khơng ngừng mở rộng sản xuất kinh doanh, cải tiến dịch vụ cung cấp ngày phong phú đa dạng Như vậy, doanh nghiệp cần phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh lí sau: -Trong điều kiện kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh gay gắt nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điều kiện để tồn phát triển doanh nghiệp Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh làm tăng khả cạnh tranh, giữ doanh nghiệp đứng vững thị trường Hiệu sản xuất kinh doanh ngày cao, doanh nghiệp có nhiều hội khả mở rộng vốn kinh doanh, đầu tư mua sắm trang thiết bị máy móc đại, tăng phạm vi quy mô kinh doanh đồng vốn mình, thực văn minh thương nghiệp Ngược lại, doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đến lúc doanh nghiệp bị đào thải trước quy luật cạnh tranh thị trường 57 -Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh góp phần giải mối quan hệ tập thể, nhà nước người lao động Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh có sau trình sản xuất kinh doanh tăng, quỹ phúc lợi tập thể nâng lên, đời sống người lao động tùng biết cải thiện, nghĩa vụ nộp thuế cho ngân sách nhà nước tăng lên -Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh yêu cầu tất yếu quy luật tiết kiệm, hiệu sản xuất kinh doanh quy luật tiết kiệm có mối quan hệ mật thiết với hai mặt vấn đề Thực kiệm biện pháp để có hiệu sản xuất kinh doanh cao Ngược lại, đạt hiệu kinh doanh cao chứng tỏ doanh nghiệp thực nguyên tắc tiết kiệm Bởi vì, hiệu sản xuất kinh doanh tiêu so sánh biểu mức độ chi phí đơn vị, kết hữu ích thời kỳ Một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu số chi phí bỏ so với doanh nghiệp sản xuất khơng có hiệu Do vậy, muốn tiết kiệm tối đa chi phí sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp thiết phải nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh *Tóm lại, hiệu sản xuất kinh doanh coi công cụ để nhà quản trị thực chức Việc xét tính tốn hiệu sản xuất kinh doanh cho biết việc sản xuất kinh doanh đạt trình độ mà cịn cho phép nhà quản trị phân tích tìm nhân tố để đưa biện pháp thích hợp hai phương diện: tăng kết sản xuất kinh doanh giảm chi phí nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 1.2 Ý nghĩa: 58 Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điều kiện khan nguồn lực có ý nghĩa vơ quan trọng kinh tế nói chung thân doanh nghiệp nói riêng Đối với kinh tế quốc dân việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh làm tiết kiệm nguồn lực đất nước, khả phát triển lực lượng sản xuất trình độ hồn thiện quan hệ sản xuất kinh doanh ngày cao Đối với thân doanh nghiệp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mục tiêu doanh nghiệp giá trị lợi nhuận kinh tế thị trường Nó giúp cho doanh nghiệp bảo tồn phát triển vốn Nói cách khác, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sở để doanh nghiệp thực tái sản xuất mở rộng, qua doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường, vừa giải tốt đời sống người lao động, vừa mở rộng đầu tư, cải tạo đại hoá sở vật chất kỹ thuật phụcvụ cho sản xuất kinh doanh Đối với cá nhân việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh tạo đọng thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, giúp cho suất lao động ngày tăng lên Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang Trong trình thực tập chi tiết chi nhánh dược phẩm Văn giang phân tích đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh chi nhánh thời gian vừa qua, em thấy áp dụng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới sau: 2.1 Tiếp tục đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá mở rộng thị trường: 59 Năm 2006 chi nhánh gặp phải khó khăn vấn đề chủ yếu khâu tiêu thụ hàng hoá Vậy để tăng doanh số tiêu thụ sản phẩm chi nhánh cần mở rộng phạm vi kinh doanh Chi nhánh nên mở thêm số cửa hàng rải khắp địa bàn huyện nhằm phục vụ thuốc tới tận tay người tiêu dùng cách triệt để (vì cửa hàng chi nhánh tập trung xã, mà huyện Văn giang, địa bàn hoạt động chi nhánh có tới 11 xã) Chi nhánh nên nghiên cứu, nắm bắt thông tin thị trường loại hàng hoá mà chi nhánh kinh doanh Nghiên cứu nắm bắt thông tin đầy đủ xác giúp cho chi nhánh có hướng biện pháp kinh doanh đắn nhiêu, tránh rủi ro bất ngờ Tổ chức việc mua hàng hợp lý, ý đến nhu cầu thị hiếu khách hàng để lấy hàng cho phù hợp số lượng vừa phải, tránh tình trạng tồn kho, đọng kho nhiều làm cho chi phí lưu kho tăng lên lớn, chí tồn kho nhiều dẫn đến tình trạng hàng hỏng, hàng cận đát ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh chi nhánh Một vấn đề quan trọng nữa, trước mua loại hàng với số lượng lớn, trước kí kết hợp đồng mua bán hàng hoá chi nhánh nên nghiên cứu xem xét xu hướng biến động giá loại hàng hố Vì thực tế có số mặt hàng thuốc Việt nam quảng cáo giá cao, sau thời gian mặt hàng lại xuống giá cách bất ngờ, gây ảnh hưởng tới kinh doanh, ảnh hưởng tới việc cung ứng hàng chi nhánh qua ảnh hưởng uy tín chi nhánh Bên cạnh chi nhánh nên tăng cường phát triển quan hệ tốt với bạn hàng (cụ thể quan hệ tốt với bệnh viện bệnh xá…) nhằm xúc tiến với việc kí kết hợp đồng kinh tế, tăng cường tranh thủ khai thác để thị trường truyền thống Tăng lợi ích cho bạn hàng nhằm thúc dẩy bạn hàng đầu tư thêm lực lượng 60 2.2 Huy động vốn kinh doanh có hiệu Sử dụng vốn kinh doanh kinh doanh khâu có tầm quan trọng định đến hiệu kinh doanh Trong vốn kinh doanh chi nhánh coi tạm ổn (vì việc cổ phần hố giúp cho chi nhánh có thêm nguồn vốn để kinh doanh) Nhưng bên cạch chi nhánh cố gắng tìm phương án kinh doanh có hiệu hợp lý, thơng tin việc sử dụng vốn chi nhánh phải thơng qua nhân viên n tâm đồng vốn mà bỏ ra, yên tâm làm việc cống hiến sức lực góp phần xây dựng chi nhánh ngày lên Đối với tài sản cố định hiệu chi nhánh lý để giải phóng vốn, giải hàng tồn kho việc hoà vốn lỗ chút để thu hồi vốn nhằm bổ sung số tiền vào việc quay vịng vốn, vào việc tốn Bên cạnh chi nhánh phải ý tích cực thu hồi nợ Chi nhánh nên hạch toán đầy đủ, kịp thời, xác số vốn có tình hình lỗ lãi chi nhánh hàng tháng, hàng quý để chi nhánh có biện pháp chấn chỉnh kịp thời Chi nhánh nên có kế hoạch lập dự trù thực kế hoạch mua bán hàng hoá theo sát thực tế, xây dựng định mức dự trữ hợp lý Nhu cầu mua bán chi nhánh cần phải mua bán chi nhánh cần phải tính tốn kỹ tránh lưu kho nhiều Mục tiêu việc lập kế hoạch đảm bảo mua hàng với lượng bán vừa phải hợp lý cung cấp đủ nhu cầu khách hàng, khách hàng cần (có thể dự báo nhu cầu khách hàng, phải tính tốn kỹ lưỡng) 2.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing: 61 Đối với khách hàng truyền thống (bệnh viện trạm xá xã): Chi nhánh cần làm tốt công tác tiếp thị, giới thiệu số mặt hàng (ngoài danh mục đấu thầu) để tăng doanh số bán cho chi nhánh Muốn chi nhánh cần tìm tịi khai thác nguồn hàng (ngồi danh mục thuốc đấu thầu) chất lượng đảm bảo, mẫu mã phong phú, đa dạng chủng loại giá phải hợp lý, để tăng doanh số bán cho chi nhánh Phải đáp ứng đầy đủ, nhanh chóng kịp thời nhu cầu khách hàng, tránh tình trạnh khách hàng cần thuốc hôm ngày sau có Phải thực hiệu: “khách hàng cần ta có ngay” Giao hàng phải số lượng chủng loại - Đối với bán lẻ: chi nhánh nên mở rộng thêm số cửa hàng giải khắp địa bàn để nhằm mở rộng thị trường,và khai thác triệt để nhu cầu khách hàng, tránh lãng phí thị trường ( huyện Văn giang có tới 11 xã, mà cửa hàng chi nhánh chi nằm xã) - Hàng hoá bán hàng phải đảm bảo chất lượng số lượng, không để hàng hoá chất lượng đến tay người tiêu dùng Không để người mua hàng phàn nàn thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên bán hàng - Đặc biệt giai đoạn giá không ổn định chi nhánh phải nhắc nhở cửa hàng phải có giá hợp lý, tránh bán giá cao gây lòng tin cho khách hàng - Đội ngũ nhân viên bán hàng phải thực nghiêm chỉnh hiệu “ Vui lòng khách đến vừa lịng khách đi”, “đảm bảo chữ tín” để người tiêu dùng làm quen mua hàng hệ thống cửa hàng chi nhánh nhiều 2.4 Giảm chi phí kinh doanh: 62 - Việc cắt giảm chi phí kinh doanh biện pháp làm tăng lợi nhuận cho chi nhánh Giảm chi phí khơng có nghĩa cắt giảm cắt xén số khoản chi phí Giảm chi phí có nghĩa tiết kiệm, chi khoản đáng chi mà phải đảm bảo hoạt kinh doanh tiếp hành cách thuận lợi đảm bảo lợi nhuận thích đáng cho chi nhánh, giúp cho chi nhánh đứng vững thị trường 2.5 Có thể đẩy mạnh bán cách đứng mở đại lý cho xí nghiệp, cơng ty, hay hãng đó: Muốn chi nhánh phải có kế hoạch làm tốt cơng tác marketing, để tăng doanh số bán số mặt hàng Cái lợi mở đại lý chi nhánh có giá đầu vào thấp giá mua ngồi Nếu cơng tác marketing tốt ta tiêu thụ nhiều hàng với giá phải 2.6 Ổn định giữ vững đội ngũ cán công nhân viên: Đây khâu vô quan trọng cho tồn phát triển chi nhánh Một đội ngũ cán công nhân viên vững mạnh đảm bảo cho hoạt động kinh doanh chi nhánh tồn vững phát triển Trong chế thị trường nay, lao động sở kinh tế doanh nghiệp sản xuất kinh doanh biến đổi theo nhiều nguyên nhân khác Để giữ vững ổn định đội ngũ cán cơng nhân viên có lực chi nhánh khơng có thiết thực đảm bảo tăng thu nhập đời sống tinh thần cho họ Bên cạnh sách khen thưởng đỗi với lao động giỏi chi nhánh góp phần làm ổn định đội ngũ cán cơng nhân viên Ngồi chi nhánh phát triển lực đội ngũ cán công nhân viên cách: 63 + Đào tạo, bồi dưỡng lại đội ngũ cán làm công tác quản lý chuyên môn, nghiệp vụ công tác quản lý +Thường xuyên gửi cán học lớp bồi dưỡng nhằm đáp ứng nhu cầu nay, để giúp cán quản lý dễ dàng chiến lược phát triển tương lai chi nhánh + Đối với đội ngũ công nhân viên làm cơng tác chun mơn nghiệp vụ chi nhánh nên thường xuyên cập nhật thông tin thuốc mới, trau dồi cho đội ngũ nhân viên kiến thức kinh doanh Nếu chi nhánh nên tổ chức lớp bồi dưỡng ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên + Tạo điều kiện tốt cho nhân viên học nâng cao chuyên môn nghiệp vụ Như vậy, muốn nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh buộc phải kết hợp với điều kiện thực tế Để từ chi nhánh đưa chiến lược kinh doanh đắn, chủ động thích ứng với mơi trường kinh doanh, đưa định kịp thời, có hội huy động hiệu nguồn lực có nguồn lực lâu dài Đồng thời giúp cho chi nhánh không bị phương hướng hoạt động kinh doanh III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI SỞ Y TẾ HƯNG YÊN VÀ NHÀ NƯỚC Một số kiến nghị với sở y tế Hưng yên: Trong chế thị trường mở rộng nay, sở kinh doanh mở nhiều điều tất yếu xảy Nhưng địa bàn huyện Văn giang đặc biệt vấn đề kinh doanh dược phẩm cịn tồn khơng cửa hàng khơng có đủ điều kiện kinh doanh dược phẩm hoạt động Mấy năm gần việc quản lý thị trường huyện lỏng lẻo, cửa hàng dược phẩm giấy phép ngang nhiên hoạt động, gây khơng khó khăn cho việc kinh doanh chi nhánh Với tình hình sở y tế Hưng n 64 có vai trị vơ quan trọng cho việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi công Sở y tế Hưng n nên có ban quản lí thị trường hoạt động hiệu sở nên ban hành sách kinh doanh dược phẩm chặt chẽ hơn, nghiêm minh Qua tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp, thúc đẩy kinh tế phát triển Một số nước kiến nghị với nhà nước : Nhà nước có vai trị quan trọng việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, hệ thống chế độ pháp lý đồng bộ, thủ tục đơn giản gọn nhẹ, máy quản lý làm việc nghiêm túc, có hiệu tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu Với khn khổ hoạt động chi nhánh dược phẩm Văn giang chi nhánh có kiến nghị với nhà nước sau: vấn đề giá thuốc coi vấn đề xúc Nhà nước nên có biện pháp khắc phục triệt để nhằm bình ổn giá thuốc thời gian tới, tránh tình hình “đến hẹn lại tăng”, gây khơng khó khăn cho việc kinh doanh dược phẩm chi nhánh nói riêng cho cơng ty dược phẩm nước nói chung Giá thuốc ổn định yếu tố góp phần khơng nhỏ việc kinh doanh có hiệu chi nhánh 65 KẾT LUẬN Đất nước ta chuyển sang kinh tế thị trường có điều kiện quản lý nhà nước thức gia nhập WTO Có người nói gia nhập WTO khởi đầu, có người lại nói gia nhập WTO kết thúc Nhưng cho dù khởi đầu hay kết thúc tạo điều kiện cho mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại đưa kinh tế đất nước ngày hoà nhập vào kinh tế giới, mở rộng quan hệ giao lưu buôn bán với nước khu vực giới, làm cho kinh tế nước ta ngày giàu mạnh phát triển Việc gia nhập WTO đem lại cho nhiều hội, đem đến cho khơng thách thức Chi nhánh dược phẩm Văn giang hình thành phát triển năm góp phần khơng nhỏ vào kinh tế huyện Văn giang, góp phần vào cơng xây dựng đất nước Trong suốt năm qua chi nhánh ln hồn thành kế hoạch cơng ty cho dần chiếm lĩnh phần thị trường huyện Để nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh chi nhánh trước hết nên giải số công việc tiếp tục đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá mở rộng thị trường, huy động sử dụng vốn kinh doanh có hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động marketing… Hiệu kinh doanh chi nhánh phụ thuộc nhiều vào sách quản lý nhà nước sách quản lý sở y tế Hưng yên Do đổi quản lý nhà nước sở y tế Hưng yên nhân tố trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh chi nhánh Một lần em xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ thầy Đỗ Hoàng Toàn cô, chú, anh chị chi nhánh giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chi nhánh dược phẩm Văn giang : Số liệu tổng kết hàng năm ( 2003 – 2006 ) Trần Minh Đạo: “ Giáo trình Marketing ” Nhà xuất thống kê – Hà nội 2002 Đoàn Thị Thu Hà - Nguyễn Thị Ngọc Huyền: “ Giáo trình khoa học quản lý II ” Nhà xuất khoa học kỹ thuật – Hà nội 2002 Phạm Ngọc Kiểm – Nguyễn Công Nhự: “ Giáo trình thống kê doanh nghiệp ” Nhà xuất thống kê – Năm 2004 Đinh Hoài Nam – Nguyễn Hữu Mạnh: “ Giáo trình luật kinh tế ” Nhà xuất thống kê Nhà xuất trị quốc gia: “ Luật doanh nghiệp ” - Năm 1999 Trường trung học dược trung ương: Giáo trình: “ Quản lý dược ” - Năm 2004 67 CHỨNG THỰC CỦA CHI NHÁNH 68 ... thuốc phục vụ nhân dân Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang. .. nhiệm vụ chi nhánh năm 2007…………… 55 II Một số giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng phục vụ kinh doanh chi nhánh dược phẩm Văn giang? ??……………… 56 1.Sự cần thiết nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh? ??…………... tới hoạt động chi nhánh 53 Những yếu tố bên ảnh hưởng tới hoạt động chi nhánh 54 Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ VÀ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM VĂN GIANG? ??…… 21 21