Thông tin tài liệu
Hội nghị khách hàng - cơ
hội kinh doanh của các
doanh nghiệp
- Một doanh nghiệp có đủ tiềm lực cạnh tranh với các đối thủ trên thương
trường là một doanh nghiệp luôn biết tạo ra những cái mới trong chiến lược
kinh doanh của mình. Sự sáng tạo này không nằm ngoài mục đích mong
muốn khách hàng đến với dịch vụ hay sản phẩm của mình. Thực tế, có rất
nhiều cách giúp các doanh nghiệp tiếp cận và từ đó thu hút khách hàng đến
vơi doanh nghiệp của mình như gửi tờ rơi, gửi tin nhắn, qua thư,…nhưng có
một phương thức tỏ ra khá hiệu quả hiện nay đó là tổ chức những buổi hội
nghị khách hàng- những cuộc đối thoại với khách hàng.
Từ những cuộc giao dịch đơn giản nhất như tại quầy bán hàng, lời chào
hàng, đều cần những cuộc đối thoại khéo léo của nhân viên với khách
hàng. Mỗi một cuộc giao dịch này, doanh nghiệp đều mong muốn có được
sự hưởng ứng nhiệt tình của khách hàng. Tuy nhiên, để nhận được sự hưởng
ứng nhiệt tình này đối với các doanh nghiệp không phải dễ dàng. Nhiều
doanh nghiệp cho rằng chỉ cần bạn gửi thật nhiều thư, e-mail hay tin nhắn để
quảng cáo hay để mời chào khách hàng tham gia một chương trình nào đó
của công ty thì có thể thu hút được khách hàng về phía mình. Thực tế không
phải như vậy, các doanh nghiệp muồn giữ chân được khách hàng lâu năm
cũng như có được nhiều hơn khách hàng tiềm năng cần chủ động sáng tạo
trong quá trình giao dịch với khách hàng. Chúng ta không chỉ đơn thuần gửi
thư, tin nhắn đến là được, thậm chí đôi khi có những khách hàng khó tính họ
sẽ cho đây như một sự “ phiền phức”.Chắc chắn trong cạnh tranh trên
thương trường, doanh nghiệp của bạn đã bị fail. Do đó, tổ chức những buổi
hội nghị khách hàng là một ý tưởng rất hay, đang được các doanh nghiệp
hay các nhà cung cấp các dịch vụ áp dụng khá phổ biến và hiệu quả. Có
được những cuộc hội nghị khách hàng thành công giúp các doanh nghiệp tự
tin cạnh tranh trên thương trường, nhằm mục đích củng cố lòng trung thành
của những khách hàng lâu năm và thu hút nhiều hơn nữa những khách hàng
tiềm năng đến với dịch vụ hay sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Tuy nhiên, để khách hàng đến với những buổi đối thoại kiểu này lại là cả
một nghệ thuật trong chiến lược marketing của mỗi công ty. Các doanh
nghiệp luôn cần phải hiểu khách hàng của mình là ai và họ muốn gì? Không
phải dể dàng gì để một khách hàng của bạn bỏ một buổi đi làm hay một cuộc
làm ăn nào đó để đến với một buổi hội nghị khách hàng mà chỉ đơn thuần
nghe doanh nghiệp đó quảng bá cho sản phẩm hay dịch vụ của mình và
muốn họ tham gia vào dịch vụ hay mua sản phẩm cho doanh nghiệp đó. Tâm
lý con người nói chung và của khách hàng nói riêng sẽ rất hứng thú đến với
những buổi hội nghị khách hàng mà ở đó họ có được những cơ hội cho mình
hay có lợi ích cho họ như được sở hữu những giải thưởng giá trị hay những
chương trình khuyến mại hấp dẫn từ phía nhà cung cấp. Chính vì vậy, các
doanh nghiệp luôn phải hiểu rõ mối quan hệ hai chiều này, muốn khách hàng
tham gia dịch vụ hay mua sản phảm của mình, doanh nghiệp trước tiên phải
tâm lý với khách hàng của mình, đánh trúng vào thị hiếu của họ.
Hơn nữa để có được những buổi hội nghị khách hàng thành công, các doanh
nghiệp cần nắm rõ những thông tin liên quan đến khách hàng. Những nguồn
thông tin đó có ở đâu chính là ở hệ thống CRM- hệ thống quản lý quan hệ
khách hàng mà các doanh nghiệp cần có. Trên cơ sở, những nguồn thông tin
đã có về khách hàng, các nhân viên- người trực tiếp giao dịch với khách
hàng, mới có thể xác định nhân tố, cơ sở cần thiết để xây dựng nên những
cuộc đối thoại với khách hàng- hội nghị khách hàng. Trên thực tế, chúng ta
có thể xây dựng những buổi hội nghị với khách hàng cho những mục đích
sau:
- Muốn thu hút khách hàng
- Muốn tỏ lòng cảm ơn
- Khi một khách hàng muốn chấm dứt quan hệ giao dịch hay làm ăn, doanh
nghiệp sẽ tổ chức những cuộc đối thoại dạng này nhằm giữ chân khách hàng
- Thuyết phục những khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của mình
- Muốn quảng bá cho hoạt động marketing
- Muốn phát triển dịch vụ hoặc sản phẩm: hoạch định những chiến lược
kinh doanh mới thông qua sự ý kiến trực tiếp của khách hàng.
Hiện nay, để tổ chức những buổi hội nghị khách hàng ở Việt Nam vẫn là
điều mơ ước đối với nhiều doanh nghiệp. Bởi nó đòi hỏi các doanh nghiệp
phải có tiểm lực manh và qui mô phát triển lớn - điều còn hạn chế ở rất
nhiều doanh nghiệp Việt Nam. Nhưng chúng ta cũng khồng thể phủ nhận
một điều rằng đây là cách thức tiếp cận khách hàng thực sự hiệu quả.
. Hội nghị khách hàng - cơ hội kinh doanh của các doanh nghiệp - Một doanh nghiệp có đủ tiềm lực cạnh tranh với các đối thủ trên thương trường là một doanh nghiệp luôn biết. thống CRM- hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mà các doanh nghiệp cần có. Trên cơ sở, những nguồn thông tin đã có về khách hàng, các nhân viên- người trực tiếp giao dịch với khách hàng, mới. tưởng rất hay, đang được các doanh nghiệp hay các nhà cung cấp các dịch vụ áp dụng khá phổ biến và hiệu quả. Có được những cuộc hội nghị khách hàng thành công giúp các doanh nghiệp tự tin cạnh
Ngày đăng: 02/04/2014, 23:20
Xem thêm: Hội nghị khách hàng - cơ hội kinh doanh của các doanh nghiệp potx, Hội nghị khách hàng - cơ hội kinh doanh của các doanh nghiệp potx