QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI (CHANGE MANAGEMENT) LƯU TRỌNG TUẤN, PhDLƯU TRỌNG TUẤN, PhD Organizational Change at Home DepotOrganizational Change at Home Depot HomeHome DepotDepot CEOCEO RobertRobert NardelliNardelli (left(left inin photo)photo) hashas dramaticallydramatically changedchanged thethe bigbig boxbox retailerretailer’’ss cultureculture byby introducingintroducing systemssystems thatthat reinforcereinforce thethe newnew valuesvalues Desired Conditions Current Conditions Before Change After Change Driving Forces Restraining Forces Force Field Analysis ModelForce Field Analysis Model During Change Driving Forces Restraining Forces Driving Forces Restraining Forces Mô hình phân tích lực trường của LewinMô hình phân tích lực trường của Lewin Lực để Lực để thay đổithay đổi Forces forForces for ChangeChange Kháng lực đối với sự thay đổiKháng lực đối với sự thay đổi Resistance to ChangeResistance to Change Những chi phí trực tiếp Những chi phí trực tiếp Direct CostsDirect Costs Giữ thể diện Giữ thể diện Saving FaceSaving Face Sợ những điều chưa biết Sợ những điều chưa biết Fear of the Fear of the UnknownUnknown Phá bỏ những lề thói Phá bỏ những lề thói Breaking RoutinesBreaking Routines Các hệ thống không hoà hợp Các hệ thống không hoà hợp Incongruent Incongruent SystemsSystems Động lực đội không hoà hợp Động lực đội không hoà hợp Incongruent Incongruent Team DynamicsTeam Dynamics Resisting Change at the FBIResisting Change at the FBI The FBI has been slow to shift The FBI has been slow to shift from law enforcement to domestic from law enforcement to domestic intelligence due to:intelligence due to: ••Incongruent systems Incongruent systems career career paths, reward system, paths, reward system, decentralized structuredecentralized structure ••Breaking routines Breaking routines unfamiliar unfamiliar with intelligence gathering roleswith intelligence gathering roles ••Saving face Saving face past turf wars with past turf wars with CIA created an antiCIA created an anti investigation investigation mindsetmindset AP/ Wide World Photos Tạo nên sự cấp thiết phải thay đổiTạo nên sự cấp thiết phải thay đổi Creating an Urgency for ChangeCreating an Urgency for Change  Cho nhân viên biết về những lực đẩyCho nhân viên biết về những lực đẩy Inform employees about driving forcesInform employees about driving forces  Rất khó khi tổ chức đang hoạt động tốtRất khó khi tổ chức đang hoạt động tốt Most difficult when organization is doing well Most difficult when organization is doing well  Phải thật, không mang tính sắp đặtPhải thật, không mang tính sắp đặt Must be real, not contrivedMust be real, not contrived  Thay đổi từ khách hàngThay đổi từ khách hàng CustomerCustomer driven changedriven change •• Hệ quả không hay cho doanh nghiệpHệ quả không hay cho doanh nghiệp Adverse consequences for firmAdverse consequences for firm •• Yếu tố con người tạo động lực cho nhân viênYếu tố con người tạo động lực cho nhân viên Human element energizes employeesHuman element energizes employees Minimizing Resistance at NissanMinimizing Resistance at Nissan CarlosCarlos GhosnGhosn launchedlaunched aa turnaroundturnaround atat NissanNissan MotorMotor CompanyCompany thatthat savedsaved thethe JapaneseJapanese automakerautomaker andand reliedrelied onon changechange managementmanagement practicespractices rarelyrarely seenseen inin JapanJapan EmployeeEmployee involvementinvolvement waswas aa keykey strategystrategy toto minimizeminimize resistanceresistance toto thethe turbulentturbulent changeschanges thatthat occurredoccurred © Eriko Sugita/Reuters/Corbis Giao tiếpGiao tiếp CommunicationCommunication  Là chiến lược ưu tiên hàng đầu Là chiến lược ưu tiên hàng đầu cho sự thay đổicho sự thay đổi Highest priority and first strategy for Highest priority and first strategy for changechange  Nâng tính cấp thiết cần thay đổiNâng tính cấp thiết cần thay đổi Improves urgency to changeImproves urgency to change  Giảm tính mơ hồGiảm tính mơ hồ Reduces uncertainty (fear of unknown)Reduces uncertainty (fear of unknown)  Vấn đề Vấn đề tốn kém và tốn thời tốn kém và tốn thời giangian Problems Problems time consuming and costlytime consuming and costly Giảm thiểu kháng lực đối với sự thay đổiGiảm thiểu kháng lực đối với sự thay đổi Minimizing Resistance to ChangeMinimizing Resistance to Change CommunicationCommunication  Mang lại kiến thức và kỹ năng mớiMang lại kiến thức và kỹ năng mới Provides new knowledge and skillsProvides new knowledge and skills  Bao gồm huấn luyện và học qua hành Bao gồm huấn luyện và học qua hành độngđộng Includes coaching and action learningIncludes coaching and action learning  Giúp loại bỏ những nếp cũ và bước Giúp loại bỏ những nếp cũ và bước vào vai trò mớivào vai trò mới Helps break old routines and adopt new rolesHelps break old routines and adopt new roles  Vấn đề Vấn đề có thể tốn kém và tốn thời có thể tốn kém và tốn thời giangian Problems Problems potentially time consuming and potentially time consuming and costlycostly Giảm thiểu kháng lực đối với sự thay đổiGiảm thiểu kháng lực đối với sự thay đổi Minimizing Resistance to ChangeMinimizing Resistance to Change Học hỏiHọc hỏi LearningLearning [...]... everyone expensive, Giảm thiểu kháng lực đối với sự thay đổi Minimizing Resistance to Change Communication Learning  Employee Involvement When people clearly lose something and won’t otherwise support change Stress Management  Thương lượng  Negotiation Khi người ta rõ ràng phải mất cái gì đó và nếu không, sẽ không ủng hộ sự thay đổi đổi Tác động bởi sự trao đổi – giảm chi phí trực tiếp Influence by exchange...Giảm thiểu kháng lực đối với sự thay đổi Minimizing Resistance to Change Communication Learning Sự tham gia của nhân viên Employee Involvement  Tăng chủ thể của hành động thay đổi Increases ownership of change  Giúp giữ thể diện và giảm lo sợ về những điều mơ hồ Helps saving face and reducing fear of unknown  Bao gồm những lực công việc, sự kiện tương lai Includes task forces, future... cứu hành động Action Research Approach  Thay đổi cần chú trọng đến hành động lẫn nghiên cứu Change needs both action and research focus  Định hướng hành động Action orientation • Giải quyết các vấn đề và thay đổi hệ thống tổ chức Solve problems and change the organizational system  Định hướng nghiên cứu Research orientation • Các khái niệm dẫn lối cho thay đổi Concepts guide the change • Cần dữ liệu... Help employees learn how they are doing  Provide support for the new behavior patterns  Tầm nhìn và thay đổi chiến lược Strategic Vision & Change  Cần một tầm nhìn về trạng thái kỳ vọng trong tương lai Need a vision of the desired future state  Xác định những yếu tố thành công quan trọng cho sự thay đổi Identifies critical success factors for change  Giảm thiểu nỗi lo sợ của nhân viên về những ẩn... timetime-consuming, potential Giảm thiểu kháng lực đối với sự thay đổi Minimizing Resistance to Change Communication  Learning Employee Involvement Khi giao tiếp, đào tạo, và hoà nhân viên vào công việc không giải quyết được căng thẳng When communication, training, involvement do not resolve stress  and Lợi ích Potential benefits  Thêm động lực thay đổi Quản lý stress More motivation to change Stress Management... hàng khi vừa giao xong một lô hàng lớn lớn Những sự việc đáng tán thưởng này được sắp xếp xung quanh sáu giá trị đội (động lực làm việc, trách nhiệm, v.v) mà ban điều hành thảo luận luận Sau đó công ty tổ chức cuộc hội nghị một ngày để các quản lý cấp trung và cấp cao cùng hiểu rõ những giá trị này Tiếp đến, các quản lý cửa hàng này bàn bạc sáu giá trị đội cùng nhân viên và tham gia vào phần thực hành... cấu trúc học song song để trình làng một tổ chức hướng về khách hàng nhiều hơn Thay vì nỗ hơn lực thay đổi cả tổ chức ngay tức thì, những người điều hành chủ trì sự kiện “trại bán lẻ” kéo dài cả tuần với sự tham gia của các đội từ ba khu vực thị trường miền bắc, miền trung, và miền nam, gồm những thành viên tuyến trên (như quản lý siêu thị, tài xế xe tải, và chuyên gia tiếp thị) Người tham gia hiểu biết... change  Giảm thiểu nỗi lo sợ của nhân viên về những ẩn số chưa biết Minimizes employee fear of the unknown  Làm rõ nhận thức về vai trò Clarifies role perceptions Change Agents Tác nhân thay đổi  Những tác nhân thay đổi áp dụng phong cách lãnh đạo chuyển dạng Change agents apply transformational leadership • Giúp phát triển một tầm nhìn Help develop a vision • Truyền đạt tầm nhìn Communicate the vision... Tác động bởi sự trao đổi – giảm chi phí trực tiếp Influence by exchange - reduces direct costs Vấn đề Problems • Tốn kém Expensive • Giành được sự tuân thủ, nhưng không phải là gắn bó bó Gains compliance, not commitment Giảm thiểu kháng lực đối với sự thay đổi Minimizing Resistance to Change Communication Learning  Khi mọi cách khác đều thất bại When all else fails Employee Involvement Stress Management... nơi người tham gia, lan truyền đến đồng nghiệp và kể cả những quản lý cấp trên khi họ quay về khu vực thị trường của họ Mô hình cấu trúc học họ song song đã giúp các thành viên tuyến trên của 47 siêu thị Co.op Mart trên cả nước (22 siêu thị tại TP Co TP HCM và 25 siêu thị ở các tỉnh thành khác) chia sẻ tri thức cho nhau để tạo nên sự thay đổi, giúp cho Saigon Co.op mãi là “Bạn của mọi nhà” Co nhà” CrossCross-Cultural . QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI (CHANGE MANAGEMENT) LƯU TRỌNG TUẤN, PhDLƯU TRỌNG TUẤN, PhD Organizational Change at Home DepotOrganizational Change. phân tích lực trường của Lewin Lực để Lực để thay đổithay đổi Forces forForces for ChangeChange Kháng lực đối với sự thay đổiKháng lực đối với sự thay đổi Resistance to ChangeResistance to Change Những. cho sự thay đổicho sự thay đổi Highest priority and first strategy for Highest priority and first strategy for changechange  Nâng tính cấp thiết cần thay đổiNâng tính cấp thiết cần thay đổi Improves