Đang tải... (xem toàn văn)
Trình bày ý nghĩa của bảng câu hỏi trong nghiên cứu định lượng? Phân tích và ứng dụng thực tế một vấn đề nghiên cứu , quy trình 8 bước thiết kế bảng câu hỏi
1 THÀNH VIÊN NHÓM 8: 10 Hoàng Thị Phượng Nguyễn Thị Quý Nguyễn Duy Quảng Nguyễn Đức Quyết Nguyễn Thị Quỳnh Nguyễn Xuân Quỳnh Phùng Văn Quỳnh Phùng Thị Sen Đặng Thế Sơn Giang Thị Tam ĐỀ TÀI: Trình bày ý nghĩa bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng? Phân tích ứng dụng thực tế vấn đề nghiên cứu , quy trình bước thiết kế bảng câu hỏi MỤC LỤC Trang PHẦN I : MỞ ĐẦU…………………………………………………… PHẦN II : NỘI DUNG………………………………………………… Chương I : Cơ sở lý luận…………………………………………… 5 Khái niệm bảng câu hỏi…………………………………………………… Các dạng câu hỏi……………………………………………………………5 Ý nghĩa bảng câu hỏi……………………………………………………… Các bước thiết kế bảng câu hỏi……………………………………… Yêu cầu thiết kế bảng câu hỏi………………………………………………10 Cách thức sử dụng câu hỏi bảng hỏi…………………………………11 Chương II: Thực trạng xây dựng bảng câu hỏi nâng cao chất lượng dịch vụ khách san ASEAN Hạ Long…………………………… 13 Thực trạng xây dựng bảng câu hỏi…………………………………………13 Bảng câu hỏi…………………………………………………………… 15 Một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn ASEAN Hạ Long……………………………………………………………………25 PHẦN III: KẾT LUẬN…………………………………………………………26 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………27 PHẦN I : LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống kỷ nguyên mà thành tựu khoa học công nghệ xuất cách mau lẹ đổi cách nhanh chóng, ngày nghiên cứu khoa học hoạt động có tốc độ phát triển nhanh thời đại Bộ máy nghiên cứu khoa học trở thành khổng lồ, nghiên cứu tất góc cạnh giới, thành tựu khoa học ứng dụng vào lĩnh vực sống Khoa học làm đảo lộn nhiều quan niệm truyền thống, làm cho sức sản xuất xã hội tăng lên hàng trăm lần so với vài thập niên gần Chính mà nghiên cứu khoa học ngày phát triển phổ biến nhiều lĩnh vực Ở Việt Nam, nhà nghiên cứu khoa học ln ln tìm kiếm cho đề tài có tính thực tiễn, ứng dụng cao để tiến hành nghiên cứu đề tài mà nhà nghiên cứu u thích Để cho q trình nghiên cứu diễn cách dễ dàng có khoa học nhà nghiên cứu phải tiến hành thu thập thông tin liệu nhiều phương pháp khác Các phương pháp phải phù hợp để thu thập thông tin, liệu từ sơ cấp đến thứ cấp, nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp mang lại hiệu tốn thời gian lập bảng câu hỏi PHẦN II: NỘI DUNG Chương I: Cơ sở lý luận Khái niệm bảng câu hỏi Bảng hỏi hệ thống câu hỏi xếp đặt sở nguyên tắc: tâm lý, logic theo nội dung định nhằm tạo điều kiện cho người hỏi thể quan điểm với vấn đề thuộc đối tượng nghiên cứu người nghiên cứu thu nhận thông tin cá biệt đáp ứng yêu cầu đề tài mục tiêu nghiên cứu Thông thường, lập bảng hỏi phải tính đến yêu cầu sau: Phải đáp ứng mục tiêu điều tra phải phù hợp với trình độ tâm lý người hỏi Các dạng câu hỏi * Căn vào hình thức trình bày câu hỏi, phân thành loại (đóng – mở – kết hợp) - Câu hỏi đóng: câu hỏi có sẵn phương án trả lời + Câu hỏi đóng lựa chọn: người hỏi chọn phương án trả lời + Câu hỏi đóng tùy chọn: Người hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời Cách khác: câu hỏi đóng chia thành + Loại 1: Câu hỏi lưỡng cực (Có – Không) + Loại 2: Câu hỏi cường độ (thứ bậc): để tránh thiên lệch, người ta đặt nhiều khả theo cường độ tượng ý kiến, người trả lời lựa chọn theo mức độ khác (Loại câu hỏi thường đưa số khả lựa chọn xoay quanh câu trả lời trung bình) - Câu hỏi mở: câu hỏi khơng có sẵn phương án trả lời, người trả lời tự đưa ý kiến phù hợp thân để điền vào bảng hỏi *Câu hỏi mở thường dùng + Lúc bắt đầu nghiên cứu để từ định đưa loại câu hỏi cho phù hợp xác định nội dung cần nghiên cứu + Dùng câu hỏi mở để tăng tính tích cực người trả lời: Dùng vấn tự nhiên, dùng để lái đến thông tin cần thu thập + Dùng để chuẩn đoán, kiểm tra nhận thức người trả lời: Chuẩn đoán động cơ, lý xử xự, lo lắng cá nhân, vấn đề tồn tại, mong muốn, nguyện vọng… * Ưu điểm câu hỏi mở + Thu thơng tin có tính chất bề sâu như: tâm tư, nguyện vọng, tình cảm, động cơ, quan điểm… + Thơng tin thu có độ tin cậy, xác, khách quan so với câu hỏi đóng * Nhược điểm câu hỏi mở: + Khó khăn thu thơng tin Người trả lời buộc phải suy nghĩ trả lời + Khó khăn cho vấn đề xử lý thơng tin: Như phân loại thông tin, người tổng hợp không trí với Khó khăn thời gian kinh phí: khơng thể sử dụng nhiều người tổng hợp được, nhiều người phải làm để thống mã - Câu hỏi kết hợp: Kết hợp câu hỏi đóng câu hỏi mở Loại sử dụng khơng tìm hết phương án diễn đạt theo câu hỏi đóng, mà cần người trả lời diễn đạt thêm * Căn theo công dụng câu hỏi, chia làm loại: Câu hỏi nội dung câu hỏi chức - Câu hỏi nội dung: Tìm vấn đề cần nghiên cứu (có loại: Sự kiện – tri thức – thái độ, quan điểm, động cơ) + Câu hỏi kiện: Là câu hỏi thân thế, nghề nghiệp, lứa tuổi, giới tính, thành phần gia đình, địa vị xã hội, sụ việc… (Đây câu hỏi sử dụng lúc bắt đầu để hỏi, để làm quen, tạm nghỉ câu hỏi ý kiến động Thông tin thu từ câu hỏi có độ tin cậy cao, thường dùng để thực chức bổ sung kiểm tra chất lượng) + Câu hỏi tri thức: nhằm xác định xem người hỏi có nắm vững vấn đề khơng? Hoặc đánh giá trình độ hiểu biết vấn đề nêu + Câu hỏi thái độ, quan điểm, động cơ: Nhằm thu thập thông tin ý kiến, thái độ cường độ quan điểm người trả lời vấn đề nêu - Câu hỏi chức năng: + Câu hỏi tâm lý: (không nên dùng để hỏi nhân học – câu hỏi khơng có liên quan rõ ràng đến nội dung, gạt bỏ nghi ngờ nảy sinh, giảm bớt căng thẳng, chuyển từ chủ đề sang chủ đề khác… + Câu hỏi kiểm tra: Kiểm tra lại độ tin cậy thông tin từ câu hỏi trả lời trước + Câu hỏi lọc: Kiểm tra xem đối tượng có thuộc nhóm cần trả lời câu hỏi không? Ý nghĩa bảng câu hỏi - Giúp tổng hợp nội dung, thông tin cách khách quan , đầy đủ , xác logic - Bảng hỏi cơng cụ quan trọng nhận thức thực nghiệm Nó thể bên ngồi chương trình nghiên cứu - Bảng hỏi coi phương tiện để lưu giữ thông tin: Thông tin cá biệt ghi nhận bảng hỏi, bảng hỏi sở vật chất cho tồn thông tin Thông tin lưu giữ sử dụng cho lần khác nghiên cứu sau - Bảng hỏi cầu nối người nghiên cứu người trả lời Một mặt, chịu tác động người nghiên cứu đưa vấn đề, mục tiêu nghiên cứu vào Mặt khác, chịu ảnh hưởng người trả lời (làm để câu trả lời khách quan) - Việc thu thập thông tin, không sử dụng bảng hỏi trở nên tùy tiện, khơng có trật tự, thiếu nội dung thống nhất, làm thông tin thu không ăn khớp với đề tài mục tiêu nghiên cứu Các bước thiết kế bảng câu hỏi Gồm tám bước sau: Bước 1: Xác định liệu cụ thể cần thu thập : phải liệt kê đầy đủ chi tiết liệu cần thu thập vào vấn đề nghiên cứu nhu cầu thong tin xác định Bước 2: Xác định dạng vấn : trực diện , qua điện thoại , gửi thư hay qua internet… Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi : nội dung câu hỏi ảnh hưởng đến hợp tác người trả lời nên người nghiên cứu phải tự trả lời câu hỏi sau: • • • • Người trả lời có hiểu câu hỏi khơng? Người trả lời có thong tin khơng ? Người trả lời có cung cấp thong tin khơng ? Thơng tin người trả lời có giũ liệu cần thu thập khơng ? Bước 4: Xác định hình thức trả lời : trả lời cho câu hỏi đóng trả lời cho câu hỏi mở 10 Bước 5: Xác định cách dung thuật ngữ : việc dung thuật ngữ phải tuân thu nguyên tắc sau • • • • Dùng từ đơn giản quen thuộc Tránh câu hỏi dài dòng , từ ngũ chi tiết cụ thể tốt Tránh câu hỏi cho hay nhiều câu trả lời lúc Tránh câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng dẫn theo câu hỏi Bước 6: Xác định trình tự câu hỏi Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi Bước 8: Thử lần T1 => sửa chữa => cuối : để có bảng câu hỏi đạt chất lượng cao , sau thiết kế xong phải dung thử nhiều lần sửa chữa để hồn chỉnh trước dung vấn thức Những yêu cầu thiết kế bảng câu hỏi - Những câu hỏi đưa phải mục đích thu thập liệu nhà nước Cấu trúc bảng câu hỏi cần phải rõ ràng phần Hình thức trình bày phải đẹp mắt nhằm kích thích trả lời từ đối - tượng cần thu thập thông tin Cân nhắc việc sử dụng câu hỏi đóng câu hỏi mở bảng câu hỏi Tránh sử dụng nhiều thuật ngữ chun mơn khó hiểu bảng câu hỏi Tránh sử dụng câu hỏi câu trả lời mơ hồ Tránh sử dụng câu hỏi nối Không nên đưa câu hỏi gợi ý sẵn phương án trả lời Nên sử dụng câu hỏi đơn giản, câu hỏi dài dễ làm người trả lời - hiểu lầm câu hỏi Bảng câu hỏi dài dẫn tới bỏ sót bỏ dở trả lời (ngắn gọn) - 18 Giá Đội ngũ nhân viên khách sạn Khác (ghi rõ): Những ý kiến du khách đội ngũ nhân viên khách sạn ASEAN Hạ Long ( 1=hồn tồn khơng đồng ý/ 7=hồn tồn đồng ý) Đội ngũ nhân viên Hồn tồn khơng đồng ý khách sạn toàn đồng ý Thân thiện, dễ thương Năng động sáng tạo Nhiệt tình Quan tâm chu đáo đến du khách Làm việc chăm Lịch Nhanh nhẹn hoạt bát Có nhiều kinh nghiệm Giao tiếp tốt với du khách nước ngồi Trình độ chun mơn cao Ngoại hình ưa nhìn Hồn Đánh giá khách dịch vụ khách sạn * Dịch vụ nhà hàng quầy ba Đánh giá dịch vụ Hồn tồn khơng đồng ý nhà hàng toàn đồng ý Hoàn 19 quầy ba Có chất lượng cao Có ăn có hình thứ đa dạng, bắt mắt Thức ăn, đồ uống đảm bảo chất lượng Giá thành phù hợp Các ăn hấp dẫn du khách Thực đơn phong phú Đáp ứng nhu cầu thưởng thức du khách Nguyên liệu đầu vào đảm bảo an tồn Các ăn ngon Đảm bảo vệ sinh * Dịch vụ vui chơi giải trí Đánh giá dịch vụ Hồn tồn khơng đồng ý Hồn 20 vui chơi, giải trí tồn đồng ý khách sạn Đa dạng phong phú Không hấp dân Đáp ứng nhu cầu người Phù hợp với lứa tuổi Tạo thoải mái, thư giãn cho du khách An toàn Trang thiết bị cũ, lạc hậu * Dịch vụ tổ chức tiệc tiệc cưới Đánh giá dịch vụ tổ Hồn tồn khơng đồng ý chức tiệc cưới khách toàn đồng ý sạn Trang trí đẹp mắt Giá phù hợp Quá đơn điệu, cổ hủ Đáp ứng yêu cầu quý khách Trang thiết bị đại Đảm bảo an toàn cho quý khách Vệ sinh * Dịch vụ tổ chức họp hội nghị Hoàn 21 Đánh giá dịch vụ tổ Hồn tồn khơng đồng ý chức họp hội ý nghị Có trang thiết bị đáp ứng nhu cầu quý khách Không gian đạt yêu cầu quý khách Đảm bảo an toàn Giá phù hợp Đảm bảo vệ sinh Hoàn toàn đồng * Dịch vụ làm Visa cho khách Đánh giá dịch vụ làm Hồn tồn khơng đồng Visa cho khách Nhanh chóng, tốn thời gian Đáp ứng nhu cầu quý khách Chất lượng tốt Mức giá cao Hoàn toàn đồng ý * Sự sẵn lòng trả giá du khách đến nghỉ khách sạn ASEAN Hạ Long 22 + Sẵn sàng trả giá du khách loại phòng Suite: Sự sẵn sàng trả giá Mức giá phù hợp loại phòng Suite là…? USD Bạn nghĩ giá phòng đắt đặt USD phòng mức giá là….? Bạn nghĩ giá phịng đắt khơng đặt phịng USD mức giá là…? + Sự sẵn sàng trả giá du khách loại phòng Superior (cao, thượng hạng) Sự sẵn sàng trả giá Mức giá phù hợp loại phòng Superiorlà…? USD Bạn nghĩ giá phòng đắt đặt USD phòng mức giá là….? Bạn nghĩ giá phịng q đắt khơng đặt phòng USD mức giá là…? + Sự sẵn sàng trả giá du khách loại phòng Deluxe (hạng nhất, sang trọng) Sự sẵn sàng trả giá Mức giá phù hợp loại phòng Deluxe là…? USD Bạn nghĩ giá phòng đắt đặt USD phòng mức giá là….? Bạn nghĩ giá phòng q đắt khơng đặt phịng USD 23 mức giá là…? Phần 3: Thông tin người trả lời Anh/chị đến từ đâu: Việt Nam Trung Quốc Nhật Bản Thái Lan Khác… Giới tính: Nam Nữ Tuổi người vấn: 18 – 25 tuổi 26 – 30 tuổi 31 – 35 tuổi 36 – 40 tuổi 41 – 45 tuổi Cao 45 tuổi Tình trạng nhân: 24 Đơn độc Có gia đình Tách/ly Mức cao giáo dục: Dưới trung học sở Trung học sở Trung học phổ thông Cử nhân Cao cử nhân Anh/chị làm việc gì? Học sinh/ sinh viên Viên chức nhà nước Nhân viên xí nghiệp quốc doanh Nhân viên công ty Kinh doanh Khác (ghi rõ):… Tiền lương tháng anh/chị khoảng bao nhiêu? 2000 USD Một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn ASEAN Hạ Long - Trang bị thiết bị phòng nghỉ đại, đồng bộ, tiện nghi, thẩm mĩ - Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ lễ tân trẻ, đồng đều, đáp ứng nhu cầu du khách - Lao động hoạt động khu vực buồng qua đào tạo nghề bồi dưỡng nghiệp vụ, có thâm niên lâu năm nghề - Trang bị thiết bị lao động,đồng phục thiết kế động bắt mắt - Tổ chức tổ kiểm tra thái độ nhân viên làm việc - Nâng cao đội ngũ đầu bếp có tay nghề cao, đảm bảo phuc vụ ăn Âu, Á theo yêu cầu du khách với thực đơn đa dạng - Nâng cao chất lượng đội ngũ bảo vệ 24/24 - Có chế độ ưu đãi cho khách hàng: Trẻ em 12 tuổi chung với cha mẹ miễn phí Đối với tài xế:Phòng nghỉ riêng đạt chuẩn Phục vụ điểm tâm cơm trưa chiều Rửa xe miễn phí 26 Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn khảo sát này! PHẦN III: KẾT LUẬN Qua bảng câu hỏi nghiên cứu giúp nhà nghiên cứu thu thập liệu cách dễ dàng, khách quan nhanh chóng làm cho q trình nghiên cứu rút ngắn lại Sự phát triển khoa học đại đem lại cho người hiểu biết sâu sắc giới mà đem lại cho người hiểu biết phương pháp nhận thức, yếu tố định thành công hoạt động nhận thức cải tạo giới Chính mà phương pháp nghiên cứu trở thành công cụ gần gũi giúp cho công tác nghiên cứu đạt hiệu cao phát triển mạnh mẽ Vì mà tiến hành đề tài nghiên cứu cần phải xác định bước, hướng quan trọng cách thu thập thông tin, liệu, cách thiết lập bảng câu hỏi theo bước cho bảng câu hỏi thu hiệu cao theo mục đích nghiên cứu 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vũ Cao Đàm (2006), phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB KHKT [2] Lê Cơng Hoa, Nguyễn Thành Hiếu (2011), giáo trình nghiên cứu kinh doanh, NXB kinh tế quốc dân [3] Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh (2012), phương pháp nghiên cứu kinh doanh, NXB tài [4] Trần Tiến Khai (2012), phương pháp nghiên cứu kinh tế, NXB lao động xã hội [5] Nguyễn Đình Thọ (2011), phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB lao động xã hội [6] Nguyễn Văn Tuấn (2011), vào nghiên cứu khoa học, NXB tổng hợp TPHCM 28 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – tự – hạnh phúc Hà Nội, ngày 11 tháng năm 2013 BIÊN BẢN HỌP NHĨM Mơn: Phương pháp nghiên cứu Địa điểm: Sân thư viện Thời gian: 15h30, ngày 11/4/2013 Thành phần: Thành viên nhóm Nhóm trưởng: Nguyễn Đức Quyết Thư ký: Phùng Văn Quỳnh NỘI DUNG CUỘC HỌP Tìm hiểu đề tài Phân cơng nhiệm vụ thành viên nhóm + Tìm tài liệu lý thuyết: tất thành viên tham gia tìm, mối thành viên phân phần + Tìm đề tài nghiên cứu tìm thơng số, liệu đề tài 29 + Tổng hợp bài: Phùng Thị Sen + Tổng hợp làm word: Giang Thị Tam, Đặng Thế Sơn + Làm slide: Giang Thị Tam + Thuyết trình: Phùng Thị Sen Nhóm trưởng Thư ký CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – tự – hạnh phúc Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2013 BIÊN BẢN HỌP NHĨM Mơn: Phương pháp nghiên cứu Địa điểm: Sân thư viện Thời gian: 15h30, ngày 20/4/2013 Thành phần: Tất thành viên Nhóm trưởng: Nguyễn Đức Quyết Thư ký: Phùng Văn Quỳnh NỘI DUNG CUỘC HỌP + Sửa chữa thiếu sót nhóm + Thống nhóm + Thuyết trình thử 30 Nhóm trưởng Thư ký CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – tự – hạnh phúc Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2013 BẢN ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN Đánh giá Thành viên Hoàng Thị Phượng Đánh giá thành viên Đánh giá nhóm trưởng 8 Nguyễn Thị Quý 8 Nguyễn Duy Quàng 8 Nguyễn Đức Quyết 8 Nguyễn Thị Quỳnh 8 Nguyễn Xuân Quỳnh 8 Phùng Văn Quỳnh 8 Ký tên 31 Phùng Thị Sen 10 10 Đặng Thế Sơn 8 Giang Thị Tam 10 10 Nhóm trưởng Thư ký ...2 ĐỀ TÀI: Trình bày ý nghĩa bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng? Phân tích ứng dụng thực tế vấn đề nghiên cứu , quy trình bước thiết kế bảng câu hỏi MỤC LỤC Trang PHẦN I... vị” q trình thiết kế câu hỏi, khơng nên định hướng câu trả lời Cách thức sử dụng câu hỏi bảng hỏi - Chọn câu hỏi đưa vào bảng hỏi nên vào tiêu chí sau: Tính tiết kiệm câu hỏi (dùng câu hỏi đóng... kiệm hơn ), tính chắn câu hỏi tính xác thực câu hỏi (Lưu ý: Dùng câu hỏi mở thơng tin mang lại độ xác cao, câu hỏi tiếp xúc câu hỏi chức năng, tâm - lý dùng câu hỏi m? ?, câu hỏi lọc lại câu hỏi đóng