Đang tải... (xem toàn văn)
bài nghiên cứu khoa học tham khảo
Chương I. Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1. Tính cấp thiết của đề tài : Ngày nay khoa học đang ngày càng phát triển như vũ bão, nhất là sự bùng nổ của công nghệ thông tin trong thời gian gần đây đã đặt ra yêu cầu cho mỗi quốc gia phải nhanh chóng bắt kịp thời đại nếu không sẽ trở nên lạc hậu. Đồng thời, sự phát triển này cũng tạo ra cho con người những nhu cầu mới mà đòi hỏi các doanh nghiệp trong mỗi nước cần phải đáp ứng được để có thể tồn tại và phát triển. Đối với các ngân hàng, việc ứng dụng của khoa học kĩ thuật là vấn đề cấp thiểt nhất là trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, rào cản về pháp lý không còn, dịch vụ của các ngân hàng gần tương đương nhau. Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến hơn trở thành yếu tố quyết định cuộc chạy đua giành niềm tin khách hàng. Khách hàng ngày nay muốn được thỏa mãn những lợi ích và yêu cầu riêng cho bản thân. Chính vì vậy việc cung cấp các dịch vụ thanh toán cho khách hàng cá nhân của các ngân hàng đòi hỏi phải thỏa mãn được những lợi ích của đại đa số người tiêu dùng nói chung. Phương tiện thanh toán tiền mặt là không thể thiếu, song ngày nay, thanh toán bằng tiền mặt không còn là phương tiện thanh toán tối ưu trong các giao dịch thương mại, dịch vụ nữa. Dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ thanh toán đang là xu hướng phát triển của các tổ chức tín dụng và ngân hàng hiện nay. Dịch vụ này thay thế cho các dịch vụ thanh toán truyền thống (sử dụng tiền mặt), đem lại được những lợi ích thiết thực cho khách hàng, hợp với tiến trình phát triển ngày càng cao của xã hội. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu : Như đã thấy tính cấp thiết của đề tài, việc ứng dụng thẻ thanh toán điện tử không chỉ là vấn đề đòi hỏi của riêng tổ chức tín dụng hay ngân hàng nào mà nó đòi hỏi mọi tổ chức tín dụng và ngân hàng phải nhận thức được và có những biện pháp thích hợp tương ứng phù hợp với khả năng của mình để có thể áp dụng thành công hình thức thanh toán này giúp cho sự phát triển của tổ chức trong bối cảnh khối khăn của nền kinh tế đất nước. 1 Đề tài này tìm hiểu thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường thẻ thanh toán điện tử của ngân hàng SHB, từ đó kiểm tra và đánh giá việc thực hiện của chiến lược này để có thể đề ra được những biện pháp thích hợp nhằm hạn chế và khắc phục những thiếu sót mà ngân hàng gặp phải trong quá trình thực hiện chiến lược này. 1.3. Mục tiêu, câu hỏi và phạm vi nghiên cứu : Việc nghiên cứu này nhằm mục tiêu kiểm tra và đánh giá được chiến lược thâm nhập thị trường thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân của các ngân hàng nói chung và của ngân hàng SHB nói riêng trong khu vực miền bắc để có thể đưa ra được một số biện pháp thích hợp nhằm hoàn thiện hơn chiến lược này. Để nghiên cứu dễ dàng, trước hết ta cần trả lời các câu hỏi sau: hiện nay trên thị trường có bao nhiêu ngân hàng đang áp dụng dịch vụ thẻ thanh toán điện tử cho khách hàng cá nhân?, số lượng khách hàng sử dụng loại thẻ này?, các chiến lược mà họ áp dụng là gì?, khách hàng của SHB hiện nay là những ai?, mức độ sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng như thế nào?, SHB đã thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường của loại thẻ này ra sao?, phản ứng hay mức độ quan tâm của khách hàng trước những hoạt động thâm nhập thị trường của SHB?,… Trả lời được các câu hỏi trên là chúng ta đã có một số cơ sở cho việc nghiên cứu và đánh giá được chiến lược thâm nhập thị trường của ngân hàng SHB. 1.4. Ý nghĩa của việc nghiên cứu : Thị trường thẻ thanh toán điện tử là một thị trường rộng lớn. Do vậy, việc nghiên cứu này có ý nghĩa rất quan trọng về mặt thực tiễn. Trước hết, nó cho ta thấy được tình hình cung cấp và sử dụng thẻ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân của các ngân hàng nói chung và của SHB nói riêng. Thứ hai, tìm hiểu thực trạng triển khai chiến lược thâm nhập thị trường trong lĩnh vực này, đồng thời tìm ra được các nguyên nhân và hạn chế của chiến lược thâm nhập của SHB. Từ đó có những ý kiến đóng góp hoàn thiện hơn cho chiến lược này của ngân hàng, và góp phần đem lại hiệu quả cho việc thực thi chiến lược. 2 Về mặt xã hội, việc nghiên cứu còn giúp đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, và rút ra được bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng khác trong việc hoạch định các chiến lược thâm nhập thị trường của mình. 1.5. Nội dung nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu được chia làm 4 chương: - Chương 1 là tổng quan nghiên cứu đề tài - Chương 2 là một số lý luận cơ bản về chiến lược thâm nhập thị trường và thanh toán điện tử - Chương 3 là thực trạng và kiểm tra, đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường thẻ thanh toán điện tử cho khách hàng cá nhân của ngân hàng SHB - Chương 4 là một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường của SHB. 3 Chương II. Một số lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược thâm nhập thị trường thẻ thanh toán điện tử 2.1. Những nội dung cơ bản của chiến lược thâm nhập thị trường 2.1.1. Mục tiêu của chiến lược thâm nhập thị trường Trước hết, để hiểu rõ về chiến lược thâm nhập thị trường ta cần hiểu chiến lược là gì. Hiện nay có rất nhiều những định nghĩa khác nhau về chiến lược, theo Alfred Chandler ( 1962 ) thì chiến lược được định nghĩa như sau: “ Chiến lược bao hàm việc ẩn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này ”. Đến những năm 1999, khi mà môi trường có rất nhiều thay đổi, Jonhnson và Scholes đã định nghĩa lại chiến lược: “ Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan ”. Còn có một số định nghĩa khác của Quinn, Mintzberg …, mỗi định nghĩa có ít nhiều điểm khác nhau tùy thuộc vào quan niệm của mỗi tác giả. Nhưng tựu chung lại, để định nghĩa một cách chính xác về chiến lược cũng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, tùy theo sự thay đổi của môi trường. Sự phát triển và tăng trưởng của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đòi hỏi phải soạn thảo được và vận hành những chiến lược thích hợp. Những chiến lược này được tạo thành trong quá trình quản trị chiến lược. “ Quản trị chiến lược là một tập hợp các quyết định và hành động được thể hiện thông qua kết quả của việc hoạch định, thực thi và đánh giá các chiến lược, được thiết kế nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của tổ chức ”. Hoạch định chiến lược chỉ là một bước trong quá trình quản trị chiến lược. Trong đó có rất nhiều các chiến lược khác nhau được hoạch định tùy thuộc vào cấp độ và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong từng thời kỳ nhất định. Chiến lược thâm nhập thị trường là một chiến lược nhỏ nằm trong chiến lược cấp công ty của doanh nghiệp. Mục tiêu của chiến lược này là nhằm gia tăng 4 thị phần của các sản phẩm và dịch vụ thông qua các nỗ lực marketing như: gia tăng số người bán, gia tăng chi phí quảng cáo, chào hàng rộng rãi, tăng cường PR sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh cũng như gia tăng vị thế của doanh ngiệp trên thị trường. Chiến lược này được áp dụng khi thị trường sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp chưa bão hòa, nghĩa là lượng hàng hóa cung ứng ra thị trường chưa đủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng; tỷ lệ tiêu thụ của khách hàng đối với sản phẩm của công ty có khả năng gia tăng. Trong khi đó, thị phần của đối thủ cạnh tranh giảm do doanh số toàn ngành đang gia tăng, chiến lược thâm nhập thị trường có thể giúp cho doanh nghiệp lợi dụng những kẽ hở của thị trường để tập trung vào nỗ lực và có thể giành được thị phần của đối thủ cạnh tranh. Mặt khác, giữa doanh thu và chi phí marketing có mối tương quan với nhau, việc tăng kinh tế theo quy mô đem lại các lợi thế cạnh tranh chủ yếu cho doanh nghiệp… Đối với chiến lược này, sự thành công của mỗi doanh nghiệp tùy thuộc vào khả năng tài chính cũng như trình độ nguồn nhân lực của mỗi doanh nghiệp và tùy vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và từng giai đoạn phát triển của thị trường. 2.1.2. Định vị sản phẩm trên thị trường thâm nhập Định vị là việc thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công ty làm sao để thị trường mục tiêu hiểu được và đánh giá cao những gì công ty đại diện so với đối thủ cạnh tranh của nó. Việc định vị của công ty phải dựa trên cơ sở hiểu biết rõ thị trường mục tiêu định nghĩa giá trị như thế nào và lựa chọn những người bán. Nhiệm vụ định vị gồm ba bước: thứ nhất là công ty phải phát hiện những điều khác biệt về sản phẩm, dịch vụ, nhân sự và hình ảnh có thể tạo ra được để phân biệt với đối thủ cạnh tranh. Thứ hai là công ty phải áp dụng những tiêu chuẩn để lựa chọn những khác biệt quan trọng nhất. Thứ ba là công ty phải tạo được những tín hiệu có hiệu quả để thị trường mục tiêu có thể phân biệt được với đối thủ cạnh tranh. 5 Đây là khâu quan trọng trong chiến lược thâm nhập thị trường, khi mà sản phẩm hoặc dịch vụ đang trong giai đoạn đi vào bão hòa. Mặt khác, trên thị trường hiện nay có rất nhiều hàng hoá, nhiều nhãn hiệu tạo nên sự cạnh tranh khốc liệt cho các doanh nghiệp. Với khách hàng họ có rất nhiều nhu cầu thay đổi nhanh chóng. Đối với các công ty sản xuất tư liệu sản xuất thì khách hàng của họ lại có những đặc điểm khác biệt hơn với khách hàng là mua hàng tiêu dùng. Họ là những người mua có tính chất chuyên nghiệp, mua với số lượng lớn, số người tham gia vào quá trình quyết định mua rất đông …Các công ty muốn giữ vững và thu hút thêm khách hàng về phía mình thì họ phải có những cơ sở Marketing riêng biệt. Hiện nay thay vì kinh doanh và cạnh tranh trên cả thị trường, các công ty có xu hướng chuyển sang kinh doanh và cạnh tranh trên từng phân đoạn của thị trường, tức là công ty phải nhận dạng được sức hấp dẫn của từng đoạn thị trường và xem xét xem công ty có đủ khả năng kinh doanh và cạnh tranh trên đoạn thị trường đó không ? Khi đã xác định đoạn thị trường, công ty muốn kinh doanh thành công thì phải xác định ảnh hưởng của công ty cũng như hình ảnh của sản phẩm trong phân đoạn đó. Công ty khi đã chiếm được phần tâm trí và tình cảm của khách hàng tức là công ty đã định vị thành công trên đoạn thị trường đó. Việc định vị sản phẩm tốt sẽ ghi nhớ sản phẩm trong tâm trí khách hàng và tạo cho họ thói quen tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Từ đó làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. 2.1.3. Phát triển các chính sách marketing trên thị trường thâm nhập Khi một công ty tập trung vào việc mở rộng thị phần trong thị trường sản phẩm hiện tại của nó, nó phải theo đuổi một chiến lược thâm nhập thị trường. Thâm nhập thị trường bao gồm sự quảng cáo mạnh mẽ để khuyến khích và tạo lập sự khác biệt sản phẩm. Trong ngành chưa và bão hòa, đẩy mạnh quảng cáo có mục đích gây ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhãn hiệu của khách hàng, tạo một danh tiếng nhãn hiệu cho công ty và sản phẩm của nó. Theo cách này, một công ty có thể tăng thị phần của mình nhờ lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Bởi vì các sản 6 phẩm có nhãn hiệu nổi tiếng thường yêu cầu mức giá tăng thêm, nên tạo lập thị phần bằng cách này rất có lợi. Quá trình thâm nhập thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải ứng dụng các chính sách marketing thích hợp, bao gồm các chính sách sau: - Chính sách giá: trong thị trường thâm nhập một mức giá thấp ban đầu sẽ giúp sản phẩm có được thị phần lớn trong thời gian ngắn. Tuy nhiên điều kiện để doanh nghiệp áp dụng chính sách này đó là : chi phí sản xuất thấp, tồn tại quan hệ rõ nét giữa chi phí và khối lượng, độ co giãn của cầu theo giá, cạnh tranh về giá mạnh, khách hàng lựa chọn sản phẩm chủ yếu dựa trên cơ sở chi phí. Khi áp dụng chính sách này cho phép doanh nghiệp đạt được mục tiêu thị phần nhưng doanh nghiệp khó có thể nâng giá lên. Và do giá thấp tạo ra trong suy nghĩ của khách hàng cho rằng sản phẩm có chất lượng kém không hoàn hảo, không có sự đảm bảo về chất lượng hay dịch vụ sau bán hết sức nghèo nàn. Hơn nữa khả năng bị đối thủ cạnh tranh bắt chước là rất cao. - Chính sách sản phẩm: chính sách sản phẩm của doanh nghiệp cần quan tâm đến những yếu tố sau: +Quản lý chất lượng tổng hợp: sự đòi hỏi của khách hàng về chất lượng là không giới hạn, để quyết định mức định lượng thích ứng công ty phải nghiên cứu chất lượng của sản phẩm cạnh tranh thay thế. Từ đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết kế và định hướng quản lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm. +Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm: bao bì sản phẩm phải thực hiện đồng thời các chức năng: bảo quản, thông tin về hàng hóa, thẩm mĩ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng. Nhãn hiệu của sản phẩm phải đảm bảo tối thiểu những yêu cầu như: phải hàm ý về lợi ích, chất lượng sản phẩm, dễ phát âm, dễ nhớ, không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác. - Chính sách phân phối: việc thiết kế và quản lý các kênh bán hàng của doanh nghiệp phải đảm bảo các yêu cầu: phù hợp với tính chất của sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua sản phẩm một 7 cách dễ dàng, xem xét kênh phân phối của đối thủ cạch tranh, đảm bảo tăng doanh số bán của công ty và thiết lập mối quan hệ bền vững với trung gian. Thông thường có các loại kênh phân phối sau: • Kênh cấp 0: là kiể kênh phân phối mà nhà sản xuất bỏ qua tất cả các trung gian và sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng của mình để phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng. • Kênh cấp 1: là sự liên kết trực tiếp với người bán lẻ, nhà sản xuất thi hành một số biện pháp kiểm soát và tác đọng lên họ. • Kênh cấp 2: trên thị trường hàng hóa tiêu dùng tồn tại các trung gian là những nhà bán buôn và bán lẻ, trên thị trường hàng công nghiệp tồn tại nhà phân phối công nghiệp hoặc đại lý, môi giới công nghiệp. • Kênh cấp 3: trong kênh này các đại lý, môi giới đảm nhận tất cả các chức năng như phân phối, tồn trữ, vận chuyển. - Chính sách xúc tiến: chính sách xúc tiến được định hướng vào việc chào hàng, chiêu hàng và xác lập các mối quan hệ thuận lợi nhất giữa doanh nghiệp và tập khách hàng trọng điểm. Chính sách này góp phần cung cấp thông tin về sản phẩm, truyền đạt thông điệp tới người tiêu dùng để khơi dậy sự nhận thức, sự quan tâm và quyết định mua nhiều sản phẩm của doanh nghiệp Các công cụ của chính sách xúc tiến thương mại bao gồm: + Quảng cáo: cho phép doanh lặp đi lặp lại một thông điệp tới người tiêu dùng trong một khu vực thị trường rộng lớn thông qua các phương tiện truyền thông như tivi, báo chí, tạp chí nhưng chi phí lại rất cao. + Bán hàng cá nhân: là một hình thức giới thiệu bằng miệng của các các nhân bán hàng, được thực hiện dưới hình thức các cuộc hội thảo hay gặp gỡ nhiều người mua tiềm năng nhằm mục đích bán sản phẩm. Với hình thức này, daonh nghiệp có thể nắm bắt được thông tin từ khách hàng, gia tăng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. 8 + Xúc tiến bán hàng: là tất cả các biện pháp tác đọng tức thời để khuyến khích việc dùng thử hay mua nhiều hơn sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp: phiếu thưởng, giảm giá, quà tặng + Quan hệ công chúng: tổ chức các thông điệp có ý nghĩa và ấn tượng thương mại về sản phẩm, về công ty trên các ấn phẩm, truyền thanh, truyền hình hay thông qua các hoạt động xã hội + Marketing trực tiếp: là hình thức kết hợp của quảng cáo, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân để thực hiện việc bán hàng trực tiếp không qua trung gian. Có thể nói, việc áp dụng các chính sách marketing về sản phẩm, giá, kênh phân phối và các chương trình xúc tiến trong chiến lược thâm nhập thị trường là rất quan trọng đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. 2.1.4. Phát triển ngân sách và nguồn lực cho chiến lược thâm nhập Để chiến lược thâm nhập thị trường thành công không chỉ nhờ có các chính sách marketing hợp lý, các kế hoạch chiến lược phù hợp mà hơn hết nó phải dựa trên cơ sở nguồn ngân sách cũng như khả năng về nguồn lực của doanh nghiệp. 2.1.4.1. Phát triển ngân sách: Muốn phát triển chiến lược được thành công đòi hỏi ngân sách của doanh nghiệp phải được bổ sung. Ngoài lợi nhuận ròng từ hoạt động tác nghiệp, doanh nghiệp nên tận dụng những khoản nợ, những khoản trả trước của khách hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh quốc tế, việc sử dụng hiệu quả lợi nhuận thu được từ kinh doanh trong nước sẽ tạo điều kện thuận lợi cho việc phát triển chiến lược thâm nhập thị trường ở nước ngoài. Mặt khác cũng cần phải phân tích cơ cấu tài chính của doanh nghiệp để biết được doanh nghiệp có khả năng thực hiện chiến lược này trong thời gian ngắn hay dài. Việc xác định ngân sách này chịu ảnh hưởng của rất nhiều các yếu tố: - Giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm: những sản phẩm mới cần có ngân sách lớn để kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm. - Thị phần: những nhãn hiệu có thị phần lớn thì chi phí cho chiến lược thâm nhập thị trường thấp. 9 - Mức độ cạnh tranh: thị trường có đông đối thủ thì chi phí cho chiến lược thâm nhập thị trường càng cao. 2.1.4.2. Phát triển nguồn lực: Trong quá trình thâm nhập cần có sự phối hợp của các nguồn lực chức năng: marketing, tài chính, sản xuất, nghiên cứu và phát triển, hệ thống thông tin. Việc phân bổ nguồn lực như thế nào sẽ quyết định sự thành công của chiến lược cũng như sự thành công của doanh nghiệp. Và trong quá trình này nhân tố con người đóng vai trò quan trọng. Do đó doanh nghiệp cần: - Xác định đúng đối tượng có đủ khả năng và trình độ thực hiện từng khâu trong chiến lược. - Đánh giá lại chất lượng nguồn lực đó để có kế hoạch đâò tọ nâng cao trình độ. - Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý cho nhân viên. Trong quá trình phát triển chiến lược tất cả các nhân viên cần hiểu rõ mục tiêu chung của công ty, từ đó đề ra từng mục tiêu cho từng phòng ban từng cá nhân. Đảm bảo cho một quá trình toàn diện, thống nhất, giảm thiểu được những chi phí phát sinh không cần thiết. Việc chuẩn bị ngân sách thường là bước cuối cùng trong hoạch định chiến lược. Các nhà quản trị cần hoạch định ngân sách dựa trên khả năng của doanh nghiệp sao cho phù hợp với chiến lược, sử dụng hiệu quả nguồn ngân sách, tiết kiệm chi phí tối ưu. Đồng thời cũng phải phân bổ nguồn lực giữa các bộ phận chức năng, đơn vị thích hợp, khai thác tối đa tiềm lực của doanh nghiệp, từ đó để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. 2.2. Hoạch định chiến lược: 2.2.1. Khái niệm và các nguyên tắc hoạch định 2.2.1.1. Khái niệm và vai trò của hoạch định: Hoạch định là một quá trình xác định những mục tiêu của một tổ chức và cách thức để đạt đến mục tiêu đó. Hoạch định có thể được thực hiện ở mọi cấp bậc trong một tổ chức. 10 [...]... thâm nhập thị trường thẻ thanh toán cho khách hàng cá nhân của ngân hàng SHB 3.1 Phương pháp nghiên cứu Do đề tài mang tính thực tiễn cao, nên quá trình nghiên cứu đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau nhằm tận dụng tính chất hợp lý và tính ưu việt của từng loại phương pháp nghiên cứu khoa học 3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp... những kết quả nghiên cứu có liên quan đến đề tài này đã tiến hành trong và ngoài nước Trên cơ sở đó, hiểu được các nhà nghiên cứu đi trước đã có những công trình nghiên cứu nào, kết quả ra sao để có thể sử dụng hoặc bổ sung cho đề tài nghiên cứu này Đồng thời chủ yếu sử dụng số liệu thống từ báo chí, báo điện tử để phân tích tình hình hoạch định chiến lược trước đó 22 của ngân hàng đang nghiên cứu 3.1.3... sau: - Tập trung dân chủ - Tính hệ thống : đảm bảo bao quát các hoạt động, các nguồn lực; tính đầy đủ, tính lôgic, đồng bộ - Tính khoa học, thực tiễn: + Tính khoa học : nhận thức và vận dụng đúng đắn các quy luật kinh tế, vận dụng các phương pháp khoa học và các môn khoa học có liên quan + Tính thực tiễn : xuất phát từ môi trường, thị trường và khả năng của tổ chức - Tính hiệu quả: các phương án kế... khi thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, tiến hành phân tích các kết quả thu được có liên quan đến các vấn đề cần nghiên cứu Tất cả các dữ liệu thu được sẽ được tổng hợp và phân loại dữ liệu theo tiến trình cần nghiên cứu và được đánh giá mức độ quan trọng tuỳ vào yêu cầu của nghiên cứu Các dữ liệu này giúp cho nhà hoạch định đưa ra được những dự đoán về xu hướng phát triển trong tương lai xuất phát... ngoài công ty, công tác hoạch định chiến lược của công ty, sản phẩm và chất lượng sản phẩm của công ty,… phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài 3.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Phương pháp này dựa trên nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp thu thập được từ những tài liệu nghiên cứu trước đây để xây dựng cơ sở luận cứ để phân tích và đề ra các giải pháp hoàn thiện cho công tác hoạch định chiến lược... thẻ Giải quyết được hai bài toán “thay đổi quan niệm người dân trong thanh toán qua thẻ” và “gia tăng điểm chấp nhận thanh toán qua thẻ tại Việt Nam” cần thời gian và lộ trình cụ thể, trong đó các ngân hàng thương mại là nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp cho việc phát triển kênh thanh toán trực tuyến bằng việc gia tăng các dịch vụ, tiện ích cho thẻ 21 Chương III Phương pháp nghiên cứu và thực trạng hoạch... sản phẩm cao; cơ cấu tổ chức quản lý tốt; khả năng tài chính mạnh… 16 Còn các điểm yếu của doanh nghiệp thường được thể hiện qua các mặt như: ít mặt hàng, sản xuất lỗi thời; giá thành cao; khả năng nghiên cứu và phát triển yếu; hoạt động marketing không có hiệu quả, kỹ năng kém; thông tin kém; cơ cấu tổ chức không phù hợp với nhiệm vụ… Điểm mạnh có thể đưa doanh nghiệp đến lợi thế cạnh tranh, vượt trội... khách hàng chuyển từ tiền mặt sang dùng thẻ 20 Cùng với đó, nhu cầu du lịch, làm việc học tập tại nước ngoài của người dân Việt Nam ngày càng tăng cao và nhận thức người dân về tiện ích của thẻ thanh toán nước ngoài linh hoạt hơn nên chắc chắn số người sử dụng thẻ thanh toán quốc tế sẽ có sự bứt phá trong năm 2009 Một bài toán nữa để hoạt động thanh toán trực tuyến phát huy hiệu quả, đó là số lượng đơn... chính đó là phương pháp điều tra thông qua bảng câu hỏi Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định Bảng câu hỏi được viết hay thiết kế bởi người nghiên cứu để gửi cho người trả lời phỏng vấn trả lời Sử dụng bảng câu hỏi là phương pháp phổ biến để thu thập các thông tin từ người trả lời các câu hỏi đơn giản, tuy tính phức tạp song kết quả mang lại... công tác hoạch định chiến lựơc thâm nhập của công ty 3.2.4.1 Phân tích môi trường bên ngoài công ty Ngày nay, trước sự thay đổi không ngừng của nền kinh tế, trước những sự phát triển như vũ bão của khoa học – công nghệ trên thế giới, hay sự hoàn thiện của các hệ thống pháp luật – chính trị ở mỗi quốc gia,… mọi hoạt động sản xuất kinh của doanh nghiệp đều chịu sự tác động của các nhân tố này, chúng . lôgic, đồng bộ. - Tính khoa học, thực tiễn: + Tính khoa học : nhận thức và vận dụng đúng đắn các quy luật kinh tế, vận dụng các phương pháp khoa học và các môn khoa học có liên quan. + Tính. chiến lược thâm nhập thị trường của mình. 1.5. Nội dung nghiên cứu : Đề tài nghiên cứu được chia làm 4 chương: - Chương 1 là tổng quan nghiên cứu đề tài - Chương 2 là một số lý luận cơ bản về chiến. nghiên cứu và đánh giá được chiến lược thâm nhập thị trường của ngân hàng SHB. 1.4. Ý nghĩa của việc nghiên cứu : Thị trường thẻ thanh toán điện tử là một thị trường rộng lớn. Do vậy, việc nghiên