Đang tải... (xem toàn văn)
hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 cho các bạn tham khảo
Trần Xuân Kiên Khoa Quản trị Kinh doanh – TUEBA Email: dhktqtkd@gmail.com trankien@tueba.edu.vn 1 NỘI DUNG 1 - Lịch sử hình thành 2 – ISO 9000 là gì? 3 – Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000 4 – Phạm vi áp dụng và lợi ích của ISO 9000 5 - Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 6 – Các bước áp dụng ISO 9000 2 ISO 9000 1 - Lịch sử hình thành Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization- ISO) được thành lập năm 1947, trụ sở chính đặt tại Geneve, Thuỵ sĩ. ISO có khoảng hơn 200 ban kỹ thuật có nhiệm vụ biên soạn và ban hành ra các tiêu chuẩn. Cho đến nay, đã ban hành hơn 15.649 tiêu chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn kỹ thuật và các tiêu chuẩn về quản lý. Tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật TC 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, được sửa đổi 3 lần vào năm 1994; 2000 và 2008. Hiện nay có hơn 156 nước tham gia vào tổ chức quốc tế này. Việt nam tham gia vào ISO từ năm 1977 và là thành viên thứ 72. ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng, nó không phải là tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật về sản phẩm. 3 1 - Lịch sử hình thành 4 ISO 9000 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì? Bộ tiêu chuẩn ISO là gì? ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO –International Organization for Standardization) ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ. Bộ ISO 9000 nêu ra những hướng dẫn để xây dựng một HTCL có hiệu quả. ISO đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng: chính sách và chỉ đạo về chất lượng, nghiên cứu thị trường, thiết kế triển khai sản phẩm và quá trình cung ứng, kiểm soát quá trình, đóng gói, phân phối, dịch vụ sau khi bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo,… 5 ISO 9000 2- ISO 9000 l gỡ? Mc ớch Chứng tỏ khả năng cung cấp sản phẩm ổn định, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu chế định. Nhằm nâng cao sự thoả mãn khách hàng Nhằm cải tiến liên tục hệ thống quản lý và chất l-ợng sản phẩm Tạo sự tin t-ởng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức cung cấp. 6 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì? Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 (20 nhóm tiêu chuẩn) 7 ISO 8402 Thuật ngữ Định nghĩa ISO 9000 – 4 tập Hướng dẫn áp dụng ISO 10012 Đảm bảo chất lượng cho phương tiện đo HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Nhằm đảm bảo chất lượng đối với bên ngoài ISO 9001 – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế triển khai SX – lắp đặt và DV ISO 9002 – Mô hình đảm bảo chất lượng trong triển khai SX – Lắp đặt và DV ISO 9003 – Mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng ISO 9004 – Hướng dẫn về quản lý chất lượng và các yếu tố của HTCL ISO 10 011 Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng Các tiêu chuẩn đang nghiên cứu: ISO 10014 Hướng dẫn quản lý giá trị kinh tế CL ISO 10015 Hướng dẫn về đào tạo ISO 10016 Hướng dẫn áp dụng kỹ thuật thống kê ISO 10 013 Hướng dẫn thiết lập hệ thống tài liệu ISO 10.005 Kế hoạch chất lượng ISO 10.006 Hướng dẫn quản lý chất lượng công trình ISO 9000 2- ISO 9000 là gì? Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 – Vị trí các tiêu chuẩn ISO 9001 – 9002 – 9003 trong quá trình tạo sản phẩm 8 Yêu cầu của khách hàng Thị trường TỔ CHỨC Khách hàng Thỏa mãn khách hàng Hoạch định, thiết kế, triển khai các quá trình TQM Lắp ráp Bảo trì Thanh lý Marketing Thiết kế Cung ứng Sản xuất Bán hàng Dịch vụ sau bán hàng ISO 9003 Mức hài lòng. Dự báo nhu cầu thị hiếu ISO 9002 ISO 9001 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì? Mục đích ISO 9000 : 2000 thay thế cho ISO 9000 : 1994 1. Thiết lập 1 hệ thống chất lượng với công cụ quản lý toàn diện hơn. 2. Dễ hiểu và dễ tiếp cận được với nhiều nước có trình độ phát triển khác nhau 3. Phản ánh được những đòi hỏi thực tế của thị trường đối với sản phẩm. 4. Hữu ích đối với tổ chức trong việc hiểu và thỏa mãn khách hàng và làm tăng hiệu quả bền vững của hệ thống quản lý chất lượng Mục tiêu ISO 9000:2000 hướng tới: - Giảm bớt số lượng tiêu chuẩn, tạo điều kiện cho người dùng đạt được chúng nhằm khai thác công cụ quản lý trong khuân khổ 1 dự án tổng thể và bền vững. - Khách hàng vừa giữ vị trí đầu vào và đầu ra của hệ thống tổ chức. - Quản lý theo quá trình; Hướng tới sự cải tiến liên tục. - Tạo điều kiện xây dựng một hệ thống tích hợp nhiều tiêu chuẩn khác nhau như GMP. HACCP, ISO 14000, SA 8000 9 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì? Cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ISO 9000:2000 thay cho ISO 8402:1994 ISO 9001:2000 thay cho ISO 9001; 90002; 9003 ISO 9004:2000 thay cho ISO 9004:1994 ISO 19011:2000 thay cho ISO 10011 10 ISO 9000 ISO 9004:2000 Hướng dẫn cải tiến ISO 9000:2000 Cơ sở & từ vựng ISO 9001:2000 Các yêu cầu ISO 19011:2000 Đánh giá [...]... d dng cho ngi s dng Cui cựng, tiờu chun ny nhn mnh n vic khụng ngng hon thin 12 ISO 9000 2- ISO 9000 l gỡ? S thay i phiờn bn ISO 9000: 2008 so ISO 9000: 2000 im thay i c bn: Coi trng mc tiờu ci tin cht lng cụng tỏc qun lý nhm tha món hn na nhng mong mun ca khỏc hng 13 ISO 9000 2- ISO 9000 l gỡ? Nhng trit lý c bn ca ISO 9000 Hiu qu cht lng l vn chung ca ton b t chc Nờu cao vai trũ phũng nga l chớnh... cỏo ca i lý 18 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 b Vai trũ ca lónh o Lónh o thit lp s thng nht gia mc ớch v phng hng ca t chc Lónh o cn to ra v duy trỡ mụi trng ni b cú th hon ton lụi cun mi ngi tham gia t cỏc mc tiờu ca t chc (iu khon 5) 19 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 b Vai trũ ca lónh o NH TH NO L MT NGI LNH O? 20 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht... chc thuc v tng ngi Quan tõm n chi phớ 14 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 a Hng vo khỏch hng b Vai trũ ca lónh o c S tham gia ca mi ngi d Cỏch tip cn theo quỏ trỡnh e Cỏch tip cn theo h thng i vi qun lớ f Ci tin liờn tc g Quyt nh da trờn s kin h Quan h hp tỏc cựng cú li vi ngi cung ng 15 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 a Hng vo khỏch hng Mi t chc u ph thuc... khỏch hng Mc tiờu l nh hng hot ng ca doanh nghip vo khỏch hng v v nhm ti vic tha món khỏch hng 11 ISO 9000 2- ISO 9000 l gỡ? S thay i phiờn bn ISO 9000: 2000 so vi phiờn bn c Tiờu chun c vit li phự hp hn vi vic ỏp dng trong lnh vc dch v Thay th hon ton cho ISO 9001, ISO 9002 v ISO 9003:1994 Tng thớch vi ISO 14000, nhm ci thin s tng thớch gia 2 tiờu chun to d dng cho cỏc doanh nghip khi ỏp dng Tớnh d... (xem 4.2.4) 30 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 d Cỏch tip cn theo quỏ trỡnh Kt qu mong mun s t c mt cỏch hiu qu khi cỏc ngun lc v cỏc hot ng cú liờn quan c qun lớ nh mt quỏ trỡnh (iu khon 4.1) A P Đầu vào C D Đầu ra Quá trình Tập hợp các hoạt động có liên quan lẫn nhau hoặc t-ơng tác để biến đổi đầu vào thành đầu ra 31 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 d Cỏch... nh hng n h thng qun lý cht lng, v g) cỏc khuyn ngh v ci tin 5.6.3 u ra ca vic xem xột u ra ca vic xem xột ca lónh o phi bao gm mi quyt nh v hnh ng liờn quan n: a) Vic nõng cao tớnh hiu lc ca h thng qun lý cht lng v ci tin cỏc quỏ trỡnh ca h thng, b) vic ci tin cỏc sn phm liờn quan n yờu cu ca khỏch hng, v c) nhu cu v ngun lc 28 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 c - S tham gia.. .ISO 9000 2- ISO 9000 l gỡ? S thay i phiờn bn ISO 9000: 2000 so vi phiờn bn c Khỏi nim sn phm v/hay dch v c nh ngha rừ rng Trong phiờn bn c, khỏi nim ny ch c hiu ngm a vo khỏi nim tip cn quỏ trỡnh v c coi l mt trong nhng nguyờn tc c bn ca qun lý cht lng S lng qui trỡnh yờu cu gim cũn 6, bao gm: - Nm vng cụng tỏc ti liu -... trỡnh ny T chc phi qun lý cỏc quỏ trỡnh tuõn th theo cỏc yờu cu ca tiờu chun ny Khi t chc chn ngun bờn ngoi cho bt k quỏ trỡnh no nh hng n s phự hp ca sn phm vi cỏc yờu cu, t chc phi m bo kim soỏt c nhng quỏ trỡnh ú Cỏch thc m mc kim soỏt c ỏp dng i vi nhng quỏ trỡnh do ngun bờn ngoi ú phi c xỏc nh trong h thng qun lý cht lng 33 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 e Cỏch tip cn theo... cỏc quỏ trỡnh cú liờn quan ln nhau nh mt h thng s em li hiu qu v hiu sut ca t chc nhm t cỏc mc tiờu ra (iu khon: 4.1.b) 34 ISO 9000 3 Cỏc nguyờn tc qun lý cht lng theo ISO 9000 f Ci tin liờn tc Ci tin liờn tc cỏc kt qu thc hin phi l mc tiờu thng trc ca t chc (iu khon: 8.5) 35 ISO 9000 iu khon 8.5 8.5.1 Ci tin thng xuyờn 8.5.2 Hnh ng khc phc 8.5.3 Hnh ng phũng nga 36 ... cht lng phi o c v nht quỏn vi chớnh sỏch cht lng 5.4.2 Hoch nh h thng qun lý cht lng Lónh o cao nht phi m bo a) tin hnh hoch nh h thng qun lý cht lng ỏp ng cỏc yờu cu nờu trong 4.1 cng nh cỏc mc tiờu cht lng, v b) tớnh nht quỏn ca h thng qun lý cht lng c duy trỡ khi cỏc thay i i vi h thng qun lý cht lng c hoch nh v thc hin 26 ISO 9000 iu khon 5 Trỏch nhim ca lónh o 5.5 Trỏch nhim quyn hn v trao i thụng . 9 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì? Cấu trúc hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 ISO 9000: 2000 thay cho ISO 8402:1994 ISO 9001:2000 thay cho ISO 9001; 90002 ; 9003 ISO 9004:2000 thay cho ISO 9004:1994 ISO. cuối cùng ISO 9004 – Hướng dẫn về quản lý chất lượng và các yếu tố của HTCL ISO 10 011 Hướng dẫn đánh giá hệ thống chất lượng Các tiêu chuẩn đang nghiên cứu: ISO 10014 Hướng dẫn quản lý giá trị. CL ISO 10015 Hướng dẫn về đào tạo ISO 10016 Hướng dẫn áp dụng kỹ thuật thống kê ISO 10 013 Hướng dẫn thiết lập hệ thống tài liệu ISO 10.005 Kế hoạch chất lượng ISO 10.006 Hướng dẫn quản lý chất