Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập: Hiệu quả của chiến lược đa nhãn hiệu trong sản phẩm đầu gội đầu của Unilever trên thị trường Việt Nam
LỜI MỞ ĐẦU Trước xu hội nhập toàn cầu, Đảng Nhà nước ta chủ trương đổi kinh tế theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Thời gian qua, đặc biệt năm gần chứng kiến phát triển lớn mạnh không ngừng kinh tế đất nước Đúng chủ trương Nhà nước ngành công nghiệp, mà trước hết công nghiệp nhẹ đạt kết đáng kể Trong phát triển doanh nghiệp Việt Nam ngày nhận thức cách sâu sắc vai trò Marketing Đứng trước thị trường rộng lớn Việt Nam doanh nghiệp không tránh khỏi khó khăn, vướng mắc, đặc biệt việc phát triển sản phẩm hàng tiêu dùng, tăng thị phần doanh nghiệp, đồng thời tạo hình ảnh tốt chỗ dựa cho niềm tin khách hàng Để đảm bảo đáp ứng cách tốt cho mong muốn phận khách hàng rộng lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược sản phẩm hiệu Unilever:là doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng tên tuổi thị trường Việt Nam mà tồn giới Unilever khơng lựa chọn cho chiến lược đa dạng hố sản phẩm mà thực chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm Nhờ thực cách có hiệu nững chiến lựơc nên Unilever đạt kết quan trọng Để hiểu rõ học làm nên thành công Unilever,em lựa chọn đề tài: “Hiệu chiến lược đa nhãn hiệu sản phẩm đầu gội đầu Unilever thị trường Việt Nam.” Em xin cám ơn Thầy(Cô) khoa tạo điều kiện cho em thực đề án này.Tuy nhiên thời gian có hạn,và thân em thiếu kinh nghiệm nên đề án khơng tránh khỏi thiếu sót.Em mong quan tâm đánh giá Thầy(Cô) bạn độc giả.Em xin chân thành cảm ơn PHẦN I: Sản phẩm dầu gội đầu chiến lược đa nhãn hiệu Unilever thị trường Việt Nam 1.Công ty Unilever thị trường đầu gội đầu 1.1 Tổng quan thị trường dầu gội đầu Việt Nam Việt Nam với tám mươi triệu dân thị trường rộng lớn, đầy tiềm cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Trên thực tế, doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng hiểu rõ lợi mà thị trường Việt nam đem lại Sự xâm nhập doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng thiết yếu đánh giá thuận lợi, tạo nên hội đặt doanh nghiệp trước khó khăn lớn như: rào cản nhập dễ dàng, cạnh tranh gay gắt đối thủ….Bước qua khó khăn doanh nghiệp khơng ngừng phát triển cung cấp cho thị trường hệ thống chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu mặt sống Sản phẩm dầu gội đầu sản phẩm thuộc nhóm hàng hố mỹ phẩm, thị trường Việt Nam sản phẩm có nhiều điểm đặc trưng Những điểm đặc trưng thói quen tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam thay đổi với phát triển không ngừng kinh tế mở cửa Trước đây, việc gội đầu người Việt Nam, đặc biệt người phụ nữ gắn với nguyên liệu từ thiên nhiên như: bồ kết, chanh, vỏ bưởi, cỏ thơm…Cơng việc gội đầu địi hỏi thờI gian tỉ mỉ người sử dụng, góp phần tạo nên nét đẹp văn hố người Việt Nam Tuy vậy, với chế thị trường đòi hỏi cần phải sử dụng thời gian cách hợp lý, tiết kiệm Nhờ phát triển khoa học tạo sản phẩm dầu gội đầu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách thiết thực Chính ưu điểm sản phẩm dầu gội đầu đem lại, sản phẩm hàng tiêu dùng thiết yếu hàng ngày, thiếu gia đình Để đáp ứng nhu cầu thị trường, doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu, phát triển quy mô sản xuất, chất lượng sản phẩm chủng loại sản phẩm Hiện thị trường, nhãn hiệu dầu gội đầu phong phú, đa dạng, với nhiều chủng loạI hình thức bao gói khác thuận tiện cho người sử dụng Các loại dầu gội đầu thị trường nay, phục vụ cho đơng đảo khách hàng là: Pantene, Sunsilk, Enchanter, Dove, Double rich, Rejoice… Không vậy, sản phẩm dầu gội đầu sản xuất nước, loại dầu gội đầu nhập đa dạng, góp phần làm phong phú thêm lựa chọn người tiêu dùng Sản phẩm dầu gội đầu trở nên quen thuộc với người tiêu dùng, nhãn hiệu dầu gội đầu tràn ngập khắp nơi dẫn đến tình trạng bão hồ sản phẩm Do tính chất sản phẩm dầu gội đầu sản phẩm hàng tiêu dùng thiết yếu, chiến lược Marketing mà doanh nghiệp lựa chọn chiến lược đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp, tăng cường tính đa dạng sản phẩm, đồng thời trọng đến việc phân phối sản phẩm rộng khắp Điều dễ nhận thấy cạnh tranh qua giá sản phẩm giải pháp cạnh tranh tốt Thực tế chứng minh, doanh nghiệp sản xuất phân phối sản phẩm dầu gội đầu lựa chọn cho chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, tăng cường tính đa dạng sản phẩm, nhằm giúp cho doanh nghiệp tăng trưởng phát triển, đạt mục tiêu đề Trong thời gian gần đây, thấy rõ đa dạng chủng loại sản phẩm dầu gội đầu, ví dụ như: đời hàng loạt loại dầu gội đầu nhãn hiệu dầu gộị Sunsilk Phải kể đến xuất gây ý loại dầu gội Sunsilk bồ kết, Sunsilk sữa chua, Sunsilk dưa hấu….Bằng cách cải tiến vài thành phần dầu gội đầu làm phong phú thêm chủng loại sản phẩm mà đảm bảo chất lượng dầu gội đầu, đáp ứng nhiều nhu cầu đa dạng khách hàng, đồng thời làm cho sản phẩm doanh nghiệp chiếm diện tích lớn thị trường Khơng vậy, cơng ty cịn trọng đến việc phát triển sản phẩm hỗ trợ phụ thêm như: dầu xả, dầu xả cho loại dầu gội hay gần xuất kem dưỡng mượt tóc Sự xuất loạI sản phẩm khai thác tốt nhu cầu làm đẹp người tiêu dùng, hỗ trợ sản phẩm sẵn có đem lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp Bên cạnh ta thâý hoạt động tích cực hãng dầu gội đầu hoạt động quảng cáo Hoạt động quảng cáo doanh nghiệp triển khai phương tiện thông tin như: báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình, đặc biệt pano-aphic nhằm quảng bá cho sản phẩm thươnghiệu minh rộng rãi Hơn chiến lược doanh nghiệp hoạt động khuyến mại tổ chức kiện nhằm tạo hình ảnh sản phẩm ngườI tiêu dùng Tất hoạt động đem lại hiệu cho doanh nghiệp trước thực trạng bão hoà sản phẩm dầu gội đầu 1.2 Vị trí đặc điểm công ty Unilever thị trường Việt Nam Một công ty sản xuất dầu gội đầu đạt đựơc nhiều thành cơng Việt Nam Công ty Unilever Unilever thành lập năm 1930, thông qua việc hợp hoạt động công ty bơ thực vật Hà Lan (Magrine Unie) nhà sản xuất xà phòng Anh Quốc (Lever Brother) Magrine Unie Lever Brother hoạt động 40 quốc gia Tinh thần kinh doanh công tác từ thiện lớn lao họ giúp họ tiếp cận với cộng đồng nơi họ hoạt động, tơn chí kinh doanh Unilever ngày Unilever nhà sản xuất hàng tiêu dùng phát triển nhanh giới Công ty Unilever chủ yếu sản xuất loại sản phẩm: bột giặt, sản phẩm chăm sóc gia đình cá nhân, thực phẩm Một số nhãn hiệu đứng đầu giới như: Lipton, Sunsilk, Clear, Pond’s, Vim, Vaseline… Bắt đầu công việc kinh doanh Việt Nam từ năm 1995, với số tiền đầu tư 120 triệu USD, Unilever chia thành ba nhóm kinh doanh Công ty Liên doanh Việt Nam, Elida p/s, Unilever Best Foods DướI bảng thông kê tên công ty ,tổng số vốn đầu tư, địa điểm đặt nhà máy nhãn hiệu hàng hoá thị trường Việt Nam PIVATE TOTAL COMPANY INVESTN (MIL.USD) Công ty Tống số vốn đầu tư Lever Việt 56,3 Nam-Joint Venture Co.Ltd Elida P/S 17,5 Unilever 37,1 Best Foods Việt Nam MANUFACTU SCOPE OF KEY -TING SITE BUSINESS BRANDS Nhà máy Mục tiêu kinh doanh Hà Nội & Hồ Home& Chí Minh Personal Care products Sản phẩm chăm sóc gia đình & cá nhân Cu Chi Inustrial OralCare Zone-HCM Products sản phẩm chăm sóc miệng Cu Chi Inustrial Tea& Tea Zone-HCM based Peverages Foods Culinary trà& nước giảI khát từ trà,thực phẩm,gia vị Nhãn hiệu Omo,Viso, Lux, Dove, Lifebouy Sunsilk, Pond’s Hazaline Bột giặt, dầu gội,mĩ phẩm P/S,Close-up Kemđánh Lipton,Knorr Trà,Bột nêm Unilever đưa hệ thống quan điểm Marketing nhằm phục vụ cho trình hoạt động thị trường Việt Nam Marketing Unilever với mục đích phát triển nhãn hiệu lớn giới, nhằm tạo chiến dịch rung chuyển mặt đất tìm đường để tiếp cận người tiêu dùng Để trang bị cho hệ thống kiến thức chuyên sâu nhu cầu người tiêu dùng, nhà sản xuất cần có hiểu biết đầy đủ mục tiêu kinh doanh, giành thời gian cho người tiêu dùng để tìm hiểu họ cần, sở thích, phong cách sống, thu nhận phân tích thơng tin dồi thị trường xu hướng tiêu dùng Những công việc nhằm xác định hội để phát triển sản phẩm, biến kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu tốt Điều kiện để đem lại thành công cho Unilever phối kết hợp chặt chẽ hiệu phận đồng thời tạo nên say mê với sản phẩm truyền cảm hứng cho người xung quanh.Từ Unilever đưa năm quan điểm Marketing mình: Tìm kiếm cách sáng tạo thấy trước nhu cầu người tiêu dùng Phát triển đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Phát triển thực chiến lược sản phẩm Thông tin cho người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm Khơng ngừng ảnh hưởng kích thích người tiêu dùng thơng qua loại hoạt động khác Những mục tiêu Unilever thể cụ thể số mặt sau: * Thương mại: VớI Unilever thượng mại đặt vị trí trung tâm Các chuyên gia thương mại công ty đưa phương pháp thực khách quan phân tích hỗ trợ cho định pháp triển sản phẩm chính, cung cấp hiểu biết đầy đủ sản phẩm, phân tích thị trường, hợp báo cáo tài tồn cầu báo cáo cho trung tâm thương mại tài * Tổ chức khách hàng Unilever ln coi việc phát triển quan hệ với khách hàng mũi nhọn Định hướng phát triển phận khách hàng cơng ty xác định sau: • Phát triển công việc kinh doanh thông qua việc tăng doanh số, lợi nhuận thị phần • Bảo đảm khách hàng có phối hợp sản phẩm tốt, chỗ đầy đủ số lượng • Đàm phán giá cả, tỉ lệ lơị nhuận, thuyết phục họ mô tả nét bật sản phẩm mới, đề suất việc quảng cáo cửa hàng • Làm việc với Marketing để giao tỷ lệ thích hợp với hệ thống cung cấp để tăng hiệu • Kết hợp chặt chẽ phận cơng việc, tìm hiểu khách hàng liên lạc với khách hàng • Phát triển tối đa việc bán hàng khả thu lợi phạm vi nhóm hàng • Tăng cường hiểu biết theo chiều sâu nhóm hàng, người tiêu dùng, địa điểm bán đối thủ cạnh tranh • Tìm hiểu thói quen mua người tiêu dùng đảm bảo chác chắn nhu cầu họ phản ánh danh mục sản phẩm • Cho nhà quản lý kinh doanh khách hàng biết sản phẩm bán chạy dựa theo khách hàng bán lẻ cụ thể, vị trí cửa hàng số lượng người mua tính theo nhân * Phân phối Unilever từ xuất thị trường Việt Nam xây dựng hệ thống phân phối hoạt động có hiệu toàn quốc với 350 nhà phân phối 150000 điểm bán lẻ Unilever khai thác phương tiện vận chuyển xích lơ, thuyền… để phân phối đến khu vực xa xôi, hẻo lánh Hệ thống phân phối cố gắng đảm bảo cho cơng ty phân phối tới khách hàng cách nhanh chóng, đáng tin cậy nơi lãnh thổ Việt Nam Mục tiêu hệ thống cung cấp Unilever tạo lợi nhuận cạnh tranh với việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nơi, lúc Những thành công Unilever thị trường Việt Nam khẳng định Unilever thu lợi nhuận với tỉ lệ tăng trung bình hàng năm là:74% (1995-2001) đóng góp khoảng 900 tỉ đồng cho ngân sách Việt Nam Hiện Unilever có năm nhà máy sản xuất Việt Nam đặt tại: Hà NộI, Củ Chi, Thủ Đức-Tp HCM, Biên Hồ Những thành cơng cơng ty cịn chứng minh qua giải thưởng mà Chính phủ Việt Nam trao tặng như: 2001: The most favourite products (sp yêu thích nhất) 2002: The excellent business style (phong cách kinh doanh tuyệt vời) 2003: The most favourite products (sp u thích nhất) Ngồi cịn có giải thưởng cao q khác cho đóng góp lớn lao Unilever việc chăm sóc bảo vệ cơng đồng Việt Nam 2.Chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gộI đầu Unilever 2.1 Thực trạng chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dàu gộI đầu Unilever Như biết, Unilever công ty thành công, sản phẩm có mặt rộng khắp nhiều quốc gia Với cấu sản phẩm đa dạng mình, Unilever thoả mãn cách hiệu nhu cầu , mong muốn phận lớn khách hàng Một chủng loại sản phẩm tiếng Unilever không Việt Nam mà tồn giới sản phẩm dầu gội đầu Sản phẩm dầu gội đầu Unilever xuất Việt Nam đánh dấu nhãn hiệu như: Rejoice, Organic…Sau thời gian ngắn hoạt động thị trường Việt Nam, Unilever phát triển hệ thống nhãn hiệu dầu gội đầu đa dạng phong phú Sự đa dạng cấu sản phẩm dầu gội đầu Unilever chứng minh xuất hàng loạt nhãn hiệu dầu gội đầu như: Dove, Sunsilk, Clear, Lifebuoy Những tính đầu gội đầu, sản phẩm không dừng lại việc làm tóc mà sản phẩm làm đẹp thực Nghiên cứu hiểu rõ đặc điểm mái tóc người Việt Nam, với kinh nghiệm Unilever trường quốc tế, công ty sản xuất loại dầu gội đầu phù hợp với mái tóc Qua nghiên cứu công ty phát số đặc điểm mái tóc, để từ sản xuất nững loại dầu gội đầu tương xứng như: Hiểu đặc điểm khí hậu Việt Nam nóng ẩm, khơng khí bị nhiễm gây hư tổn cho tóc, Unilever nghiên cứu sản xuất sản phẩm dầu gội đầu chăm sóc tóc, chống rối rụng tóc, trị gàu…Đó sản phẩm: Rejoice chăm sóc hồn hảo, Clear trị gàu, Sunsilk siêu dưỡng tóc….Bên cạnh đó, cơng ty cịn tìm hiểu thói quen truyền thống việc gội đầu ngườI Việt Nam từ cơng ty đưa loại dầu gộI đầu như: Sunsilk bồ kết, Lifebuoy hương bưởi ….để đáp ứng mong muốn khách hàng thích hương liệu truyền thống Như ta thấy, nhãn hiệu dầu gội đầu Unilever phát triển không ngừng chất lượng sản phẩm quy mô sản xuất Hiện sản phẩm không dừng lại loại dầu gội đầu gắn với nhãn hiệu đơn thuần, mà nhãn hiệu dầu gội đầu lại có nhiều loại dầu gội với đặc điểm khác nhằm đem lại cho khách hàng giá trị thoả mãn tốt Sau danh mục sản phẩm dầu gội đầu Unilever : Stt 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Tên sản phẩm SUNSILK Sunsilk trị gàu dưỡng tóc Sunsilk siêu mềm mượt Sunsilk ni tóc khoẻ Sunsilk đen óng ả(bồ kết) Sunsilk sn thẳng Sunsilk sống động mượt mà stt 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 Tên sản phẩm DOVE Dove phục hồi Dove mát nhẹ Dove suôn mượt CLEAR Clear suôn mềm Clear mát lạnh bạc hà 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 REJOICE Rejoice trị gàu Rejoice nhung huyền Rejoice dài mượt Rejoice sức sống Rejoice chăm sóc hoàn hảo 4.3 5.1 5.2 Clear hiệu tối ưu LIFEBUOY Lifebuoy hương bưởi Lifebuoy mềm mượt Bên cạnh sản phẩm dầu gội đầu, cơng ty cịn khai thác thêm số sản phẩm phụ thêm như: dầu xả, kem dưỡng mượt tóc, nhằm cung cấp sản phẩm chăm sóc tóc hồn hảo cho người tiêu dùng Cơ cấu sản phẩm hỗ trợ phát triển không ngừng Từ việc nhãn hiệu có loại dầu xả, đến loại sản phẩm nhãn hiệu khác có sản phẩm dầu xả tương ứng Tất sản phẩm tạo nên cho Unilever cấu nhãn hiệu đa dạng, phong phú đưa cơng ty chiếm vị trí lớn thị trường Việt Nam 2.2 Chiến lược Marketing Unilever gắn với chiến lược đa nhãn hiệu kết thu Để phát triển tạo nên hiệu cho chiến lược đa dạng hoá nhãn hiệu sản phẩm dầu gội đầu mình, Unilever áp dụng chiến lược Marketing tất mặt * Các chiến lược sản phẩm Thực tế chứng minh nhãn hiệu dầu gội đầu Unilever trở nên phổ biến, chiếm vị trí quan trọng thị trường Việt Nam Sự thành cơng tạo dựng tảng kĩ thuật, quản lý vững chắc, thiếu hiểu biết sâu sắc môi trường hoạt động Việt Nam thị hiếu khách hàng Theo họ: “chỉ có người Việt Nam hiểu mà người dân đay thực cần định dựa vào đối tác Việt Nam để có hiểu biết tồn diện người tiêu dùng Việt Nam” Chính họ xây dựng đội ngũ nhân viên thực chuyên nghiệp nhằm nghiên cứu nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng, từ phát triển sản phẩm cho phù hợp với thị trường 10 PHẦN II: Đánh giá hiệu chiến lược đa nhãn hiệu Unilever thị trường Việt Nam thời gian vừa qua Điểm mạnh, yếu chiến lược đa nhãn hiệu công ty Unilever Những thành công sản phẩm dầu gội đầu Unilever thời gian qua chứng minh cho thấy điểm mạnh mà chiến lược đa nhãn hiệu đem lại Trong chiến lược sản phẩm, chiến lược đa dạng hố sản phẩm giúp cơng ty phát triển dựa số sở, nguồn lực sẵn có Điều có nghĩa cấu sản phẩm công ty mở rộng trước, sản phẩm công ty cung cấp lúc đáp ứng nhu cầu, mong đợi khách hàng Đó sản phẩm có tính năng, thành phần khai thác nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Chính mà cấu sản phẩm tồn phát triển giúp công ty chiếm ngày nhiều khách hàng mục tiêu Unilever biết tận dụng sở vốn có để phát triển nhãn hiệu dầu gội đầu từ nhãn hiệu ban đầu như: Rejoice, Organic… đến năm nhãn hiệu dầu gội đầu chính: Sunsilk, Dove, Lìebuoy, Rejoice, Clear 20 loại dầu gội dầu nhỏ Khách hàng mục tiêu mở rộng sang người tiêu dùng khó tính nhất, hay người tiêu dùng thích khám phá Công ty khai thác thị trường việc dựa thành phần dầu gội sẵn có cho thêm số thành phần nghiên cứu tốt cho loại tóc như: tinh chất sâm, tinh chất bồ kết, tinh chất sữa chua, dưa hấu….Việc làm kích thích trí tị mò người tiêu dùng từ đáỉan phẩm chiếm vị trí tâm trí họ Hơn mà nhà sản xuất muốn hướng tới tăng diện tích chiếm giữ khơng gian gian hàng người phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách trôi chảy, hiệu qủa Việc làm Unilever quản lý sử dụng cách không tiết kiệm nguồn lực sẵn có mà cịn góp phần vào tăng trưởng Unilever, tăng thị phần công ty thị trường dầu gội đầu 16 Quả vậy, thực tế chứng minh nhãn hiệu Unilever phát triển không ngừng Việt Nam mà cịn tồn giới Xong bên cạnh điểm mạnh đạt được, chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu Unilever cho thấy điểm yếu cần khắc phục Chiến lược đa nhãn hiệu sản phẩm dầu gội đầu Unilever xuất mối nguy hiểm đe doạ nhãn hiệu chiếm thị phần nhỏ, nhãn hiệu sinh lời đủ lớn, hay tình trạng phát triển gây lãng phí nguồn lực cơng ty Như biết, từ vào Việt Nam Unilever có hai nhãn hiệu dầu gộI đầu là: Rejoice Organic Nhưng sau thời gian ngắn sau sản phẩm dầu gội đầu Organic khơng cịn tồn thị trường Việt Nam mà thay vào nhãn hiệu dầu gội đầu khác Sunsik, Clear…Điều chứng tỏ sản phẩm dầu gội đầu Organic không thị trường chấp nhận, dầu gội đầu tiếng Unilever giới Những đặc điểm sản phẩm dầu gội đầu không phù hợp với đa số người dân Việt Nam lãng phí nguồn lực cơng ty đầu tư quảng cáo, sản xuất, phân phối… Cho nên so với loại dầu gội đầu khác công ty loại dầu gội đối thủ cạnh tranh Organic chiếm thị phần nhỏ, đảm bảo cho khả sinh lời đặt Để khắc phục tìnhtrang đó, dựa sở sẵn có đó, Unilever tíến hành tìm hiểu thị trường phát triển nhãn hiệu khác đáp ứng nhu cầu thị trường Việt Nam đảm bảo mục tiêu công ty đề Khi sử dụng chiến lược đa nhãn hiệu cơng ty cịn dễ mắc phải tình trạng “áp đảo” hay số nhãn hiệu so với nhãn hiệu khác công ty Nếu xảy tình trạng cơng ty bị nhãn hiệu có gây tình trạng lãng phí ảnh hưởng khơng nhỏ tới uy tín, hình ảnh kết kinh doanh công ty thị trường Gắn với thực tiễn cơng ty Unilever thấy có mầm mống xuất tình trạng nhãn hiệu dầu gội đầu Lìebuoy Unilever yếu nhãn hiệu khác Nhưng nhờ có điều chỉnh quản lý kịp thời, dầu gội đầu Lifebuoy kết hợp với xà phòng sữa tắm lifebuoy củng cố 17 nhãn hiệu Lifebuoy tiếp tục xuất thị trường Việt Nam với tư cách sản phẩm giá rẻ thiết thực việc vệ sinh, bảo vệ sức khoẻ cho trẻ nhỏ Bên cạnh yếu điểm ta nhận thấy số điều cần tránh thựchiện chiến lược đa nhãn hiệu cần tránh tình trạng phát triển thái qúa nhãn hiệu, có nhiều loại nhãn hiệu dầu gội đầu… Điều dẫn đến tình trạng người tiêu dùng nhận biết cách rõ ràng tính ưu việt sản phẩm để lựa chọn cho phù hợp hay gây tâm lý hoài nghi cho khách hàng Tất điều gây phản tác dụng với chiến lược, gây hậu xấu cho việc kinh doanh cơng ty Đó học cho doanh nghiệp việc kết hợp, điều hoà hoạt động nhãn hiệu cho phù hợp hiệu 18 Kết điều tra hiệu chiến lược đa nhãn hiệu sản phẩm dầu gộI đầu Unilever Để đánh giá khách quan hiệu chiến lựơc đa dang hóa sản phẩm, em tiến hành điều tra “Hiệu chiến lược đa dạng hoá sản phẩm dầu gội đầu Unilever trị trường Việt Nam” Vì thời gian điều kiện có hạn nên em xin tiến hành điều tra sau: *Phạm vi nghiên cứu: • Địa bàn: thành phố Hà Nội • ThờI gian nghiên cứu: Từ 1/3 đến5/3 /2006 *ĐốI tượng nghiên cứu: Cá nhân sống địa bàn Hà NộI *Phương pháp nghiên cứu: Điều tra vấn Sau điều tra, vớI mẫu là:100 mẫu Em thu kết sau: Bảng1: Bảng thông kê số người sử dụng số loại dầu gội đầu STT Loại dầu gội Số người sử dụng Clear 21 Double rich Dove Enchanter 15 Father Pamolive Head&shouder Liffebuoy Pantene 16 10 Rejoice 12 11 Sunsilk 12 LoạI khác Tổng người sử dung sp Unilever 51 19 Tỉ lệ % 21% 6% 7% 15% 3% 3% 3% 2% 16% 12% 9% 3% 51% Bảng 2: Tỉ lệ số người sử dụng sản phẩm Unilever đánh giá mức độ hài lòng họ theo tiêu trí (HTHL:hồn tồn hài lịng; HL:hài lịng; BT:bình thường; KHL:khơng hài lịng; HTKHL:hồn tồn khơng hài lịng) HTHL số % người Mượt tóc 7.8 HL số người 27 Sạch gàu 20 39.2 11 Mùi 9.8 18 Tóc khoẻ 21 Giá 9.8 28 Mẫu mã, bao gói Sp hỗ trợ 13 7.8 21 Khuyến mại Đánh giá chung 23 5.9 30 Bảng 3: 5 25.4 20 % 53 21 35 41 54 41 39 45 58 BT số % người 20 39 14 27 28 54 23 45 15 29 24 47 16 31 14 27 13 25 KHL số % người 0 HTKHl số % người 0 7.8 0 0 9.8 0 5.9 0 0 0 10 19 9.8 0 Đánh giá xu hướng thay đổi dầu gội dầu người sử dụng nhãn hiệu Unilever Có thay đổi Số người % Khơng chắn Số người thay đổi % Không thay đổi Số người % Tổng Đang sử dụng 12 23.5% 13.7% 13.7% 20 Đã sử dụng 11.7% 7.8% 10% Không sử dụng 15.7% 0% 3.9% Tổng 50.9% 21.5% 27.6% 100% Bảng 4: Đánh giá người tiêu dùng việc cơng ty có nhiều loại sản phẩm dầu gội đầu với nhãn hiệu Rất đồng tình Số người 28 % 28% Đồng tình 42 42% Bình thường 17 17% Khơng đồng tình 10 10% Rất khơng Tổng đồng tình 100 3% 100% Bảng 5: Tình hình sử dụng sản phẩm hỗ trợ kèm vớI dầu gộI đầu Dầu xả Kem dưỡng Số người % Số người % Thường xuyên 58 58% 13 13% Thỉnh thoảng 30 30% 27 27% 21 Hiếm 5% 11 11% Không dùng 7% 49 49% Tổng 100 100% 100 100% 3.Phân tích đánh giá hiệu chiến lược đa nhãn hiệu Unilever Cuộc điều tra cho kết sau: Đúng cảm nhận Unilever hãng dầu gội đầu lớn với nhiều nhãn hiệu dầu gội đầu, 100 ngườI hỏi có 51 người cho biết họ sử dụng dầu gội đầu Unilever(chiếm 51%) Những đánh giá người tiêu dùng sản phẩm dầu gội đầu Unilever mà họ sử dụng mô tả bảng Từ ta thấy được, người tiêu dùng cảm đánh giá chung dầu gội đầu Unilever họ hài lòng sản phẩm vớI 58.9 % người hỏi số người có thái độ bình thường với sản phẩm 25.4% Tuy mức độ người tiêu dùng hồn tồn hài lịng cịn nhỏ 5.9% Bên cạnh người tiêu dùng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Unilever có ý định chuyển sang dùng loại dầu gội đầu khác 23.5%, số người sử dụng dầu gội Unilever không đổi thời gian tới 13,7%.Ngồi cịn thấy người không sử dụng dầu gộI đầu Unilever có tỉ lệ thay đổi dầu gội thời gian tới tương ứng là:11.7% 15.7%.trong ý định thay đổi dầu gội sang sử dụng dầu gội đầu Unilever 18.9% Cùng với sản phẩm dầu gội đầu Unilever, sản phẩm hỗ trợ dầu xả, kem dưỡng người tiêu dùng biết đến sử dụng Về dầu xả, 50% người tiêu dùng thường xuyên sử dụng 30% người tiêu dùng sử dụng tỏ hài lòng khoảng 39.7 %.ĐốI với kem dưỡng tóc, sản phẩm xuất chưa lâu tỉ lệ số người thường xuyên sử dụng 13%, sử dụng 27% không sử dụng chiếm số đông 49% VớI cấu sản phẩm đa dạng phong phú Unilever mình, cơng ty người tiêu dùng đánh giá đồng tình với tỉ lệ 42%, đồng tình 28% tỏ thái độ bình thường 17%, khơng đồng tình 10% khơng đồng tình 3% 22 VớI kết trên, đánh giá kết chiến lược đa nhãn hiệu Unilever Điều mà công ty đạt từ chiến lược đa nhãn hiệu là:người tiêu dùng khơng biết đến nhãn hiệu cơng ty mà phần lớn đồng tình chấp nhận việc công ty sử dụng nhiều loại nhãn hiệu nhãn hiệu dầu gội Unilever, tỉ lệ người sử dụng nhãn hiệu Unilever thị trường chiếm số lượng lớn, từ thị phần công ty thị trường dầu gội đầu tăng lên Chất lượng loại dầu gội đầu đánh giá tốt , sản phẩm hỗ trợ biết đến tin dùng với dầu gội nên làm tăng doanh thu công ty Nhưng bên cạnh thành cơng cơng ty cịn hạn chế như: sản phẩm công ty chưa số đông người tiêu dùng đánh giá hồn tồn hài lịng, tỉ lệ người sử dụng dầu gội dầu Unilever muốn đổi sang thử loại dầu gội dầu khác cao Điều số lý dầu gội dầu Unilever chưa chăm sóc tóc họ, chưa phù hợp với tóc hay họ muốn tìm loại dầu gội có mùi hương thơm hơn…thực tế đặt khiến Unilever không ngừng nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm nữa.Một vấn đề mà cơng ty khơng thể bỏ qua việc phát triển, xúc tiến sản phẩm hỗ trợ cho hướng, phù hợp, nâng cao mức độ tiêu dùng sản phẩm hỗ trợ để hoàn thành tốt mục tiêu doanh nghiệp, khơng lãng phí nguồn lực, tăng doanh thu cho công ty 23 PHẦN III: Phương hướng phát triển chiễn lược đa nhãn hiệu thời gian tới Unilever 1.Mục tiêu chiến lược Marketing Unilever Việt Nam thời gian tới Trong thời đại kinh tế mở cửa hội nhập nay, nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần hiểu Marketing vừa khoa học vừa nghệ thuật kinh doanh giúp cho doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thị trường, không sai lầm việc đề cao vơ lối vai trị, chức Marketing Đầu tiên Marketing làm thích ứng sản phẩm doanh nghiệp với nhu cầu thị trường, hay nói cách khác Marketing khơng làm cơng việc nhà kĩ thuật, sản xuất cho phận kĩ thuật sản xuất cần phải sản xuất gì, sản xuất cho ai, sản xuất nào, sản xuất với khối lượng bao nhiêu, đưa thị trường Thứ hai vai trò phân phối Marketing, tức hoạt động nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm hàng hố từ sau sản xuất tới tay người tiêu dùng Với vai trò Marketing phải thực nghiệp vụ như: quảng cáo, xúc tiến bán hàng dịch vụ sản phẩm… Theo quan điểm thị trường nhà phân tích ln phải biết phân tích khả thị trường, tức phát khả thị trường Có thực tế khơng cơng ty mãi trông cậy vào loại hàng hố có thị trường ngày hơm Sau giai đoạn phân tích thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, tiếp thiết kế hệ thống Marketing Mix để phù hợp với thị trường mục tiêu chọn Unilever hãng sản xuất hàng tiêu dùng lớn giới, nhà sản xuất có 400 nhãn hiệu tồn cầu Ở Việt Nam Unilever tập trung vào 14 nhãn hiệu gồm sản phẩm chăm sóc cá nhân, gia đình thực phẩm Với hệ thống sản phẩm đồ sộ Unilever phát triển tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam kinh doanh thương mại, tôn trỉ kinh doanh quan trọng Unilever 24 Theo quan điểm Marketing nhà sản xuất, người làm quản trị Marketing phải thấy trước nhu cầu thị trường sau phải phát triển đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tiếp phát triển thực chiến lược sản phẩm, đồng thời thông tin cho người tiêu dùng sản phẩm thương hiệu mình, sau gây ảnh hưởng kích thích tiêu dùng sản phẩm Đây quan điểm Marketing đại mà thực công ty khẳng định vị trí thị trường tâm trí khách hàng Gắn với thực tiễn Unilever, việc công ty đưa nhiều nhãn hiệu góp phần giúp cơng ty giảm rủi ro có sản phẩm thất bại thị trường Nhưng người tiêu dùng biết Nhưng sản phẩm dầu gội đầu như: Sunsilk, Clear hay Dove Unilever.Chính với chủng loại sản phẩm Unilever cần có khác biệt đặc tính sản phẩm, mức giá riêng biệt với chiến lược quảng bá sản phẩm hoàn tồn khác nhằm khắc sâu hình ảnh thương hiệu thị trường, tạo nên lợi cạnh tranh lớn cho sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh khác Unilever xâm nhập vào thị trường Việt Nam 15 năm có vị trí vững thị trường Cho đến Unilever có hệ thống sản phẩm chất lượng hàng đầu, tầm cỡ quốc tế, đa dạng chủng loại bao gói, giá phù hợp với thu nhập người dân Việt Nam, thêm vào hệ thống phân phối theo chiều dọc hiệu quả, hoạt động xúc tiến rông khắp nên nơi đâu đất nước thấy sản phẩm Unilever Hiện Unilever gặp phải cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất lớn P&G Nhà sản xuất có sản phẩm cạnh tranh với Unilever sản phẩm dàu gội đầu Pantene, … cạnh tranh nhãn hiêu Unilever Sunsilk, Clear, Dove…để đảm bảo vị trí Unilever cần phải tạo khác biệt loại sản phẩm có chất lượng sản phẩm đa dạng chủng loại mẫu mã đảm bảo 25 thị phần mà đối thủ cạnh tranh thường có xu hướng bám sát đeo đuổi chiến lược tương đối giống Hoàn thiện hoạt động Marketing phục vụ cho chiến lược đa nhãn hiệu Unilever Việt Nam Để giữ vững không ngừng phát triển cho hệ thống sản phẩm mình, Unilever cần khơng ngừng hoàn thiện sản phẩm Sản phẩm dầu gội đâù công ty chiếm vị trí quan trọng thị trường, để giữ vững vị trí cơng ty cần khơng ngừng tìm hiểu thị trường, nghiên cứu sản phẩm có chất lượng tốt, có khác biệt so với sản phẩm công ty loại dầu gội đầu công ty cạnh tranh Đồng thời nội cơng ty cần phải có chiến lược cân đồi nhãn hiệu khác để đảm bảo cân sản xuất tiêu thụ Ví dụ như:chúng ta thấy với thói quen tiêu dùng người Việt Nam từ trước đến thường mong muốn có sản phẩm dàu gội dầu gắn thiên nhiên, có mùi hương dễ chịu phù hợp với mái tóc dài truyền thống mình, Unilever cần khai thác khía cạnh để phát triển thêm nhiều đoạn thị trường rộng lớn, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty với tư cách người dẫn đầu thị trường Bên cạnh cơng ty khơng thể lơi việc tăng cưòng hiệu kênh phân phối, nhằm đưa hàng hố cơng ty tới tay người tiêu dùng cách thuận lợi hiệu nhất, tăng diện tích khơng gian sản phẩm Unilever quầy hàng nhà phân phối, nhà bán buôn bán lẻ tồn quốc Một số hoạt động cơng ty áp dụng như: có giải thưởng hay tăng phần trăm hoa hồng cho cửa hàng có sáng kiến bàn hàng tốt, bán nhiều hàng….nhằm tăng doanh số bán hàng nhãn hiệu dầu gội đầu Một hoạt động quan trọng để làm nên thành cơng Unilever, việc đẩy mạnh q trình xúc tiến hỗn hợp Để quảng bá cho sản phẩm tên tuổi mình, quảng cáo công cụ hữu hiệu để đánh nhanh vào nhận thức công chúng mục tiêu Với chiến dịch quảng cáo lớn từ trước đến Unilever thành cơng việc để lại hình ảnh cuả tâm trí khách hàng, nhiên cơng ty khơng đựơc dừng lạỉ đó, 26 thời gian tới họ cần có chiến dịch quảng cáo nhằm nhắc nhở với ngươì tiêu dùng sản phẩm cũ họ thấy quen thuộc sản phẩm với người dân Việt Nam Đồng thời cần trọng thiết kế quảng cáo cho sản phẩm khác biệt so với quảng cáo cũ so với quảng cáo sản phẩm cũ Cơng ty thành lập văn phòng đại diện khắp đất nước Việt Nam, để tiếp thu ý kiến người tiêu dùng cách rộng rãi, từ bổ sung cho hiểu biết công ty ngườI tiêu dùng thị trường Cách khác cơng ty tổ chức chiến dịch dùng thử góp ý cho sản phẩm, buổi gặp mặt khách hàng trung thành, buổi họp báo để giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ hậu dành cho khách hàng Ngồi cơng ty cần đào tạo đội ngũ cán chuyên nghiệp, bán hàng tốt có khả tư vấn sản phẩm Mặt khác cơng ty cịn đảm bảo trì tốt quỹ Unilever, thu hút hợp tác doanh nghiệp khác, tăng nguồn tài trợ cho quỹ nhằm thực tốt hoạt động từ thiện, để tranh thủ ủng hộ của Chính phủ Việt Nam 27 KẾT LUẬN Trên toàn nội dung đề tài “Hiệu chiến lược đa nhãn hiệu sản phẩm dầu gội đầu Unilever “ mà em lựa chọn Unilever công ty lớn Việt Nam nà cịn tồn giới Họ thành cơng nhiều chiến dịch Marketing nói chung chiến lược nhãn hiệu nói riêng, Do sinh viên, kiến thức chưa sâu, rộng nên viết em mang tính chất tìm hiểu hoạt động mà cơng ty làm nhằm tăng thêm vốn hiểu biết thân cịn nhiều thiếu sót, phần giải pháp mang tính chất chủ quan cá nhân Chính em kính mong thầy (cơ) góp ý cho làm em.Em xin chân thành cảm ơn thầy(cô) hướng dẫn em để giúp em hoàn thành tốt đề án 28 MỤC LỤC LờI mở đầu……………………………………………………………… PhầnI:Sản phẩm dầu gộI đầu chiến lược đa nhãn hiệu Unilever thị trường Việt Nam………………………………………………………… Công ty Unilever thị trường dầu gộI đầu…………………… 1.1 Tổng quan thị trương dầu gộI đầu Việt nam thờI gian vừa qua………………………………………………………………2 1.2 Vị trí đặc điểm công ty Unilever thị trường Việt Nam…………………………………………………………… 2.Chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gộI đầu Unilever……………………………………………………………… 2.1.Thực trạng chiến lựoc dầu gộI đầu Unilever Việt Nam……………………………………………………………………8 2.2.Chiến lược marketing Unilever gắn vớI chiến lựơc đa nhãn hiệu kết thu được………………………………………………….10 Phần II: đánh giá hiệu chiến lược đa nhãn hiệu unilever thị trường Việt Nam thờI gian vừa qua……………………………………….16 Điểm mạnh, điểm yếu chiến lược đa nhãn hiệu Unilever………………………………………………………… 16 Kết điều tra chiến lược đa nhãn hiệu dốI vớI sản phẩm dầu gộI dầu Unilever………………………………………………….19 Phân tích đánh giá kết chiến lược………………… 22 Phần III: Phương hướng phát triển chiến lược đa nhãn hiệu thờI gian tới……………………………………………………………………… 24 Mục tiêu chiến lược Marketing Unilever Việt Nam thờI gian tới…………………………………………………………………24 Hoàn thiện hoạt động Marketing phục vụ cho chiến lược đa nhãn hiệu Unilever……………………………………………… 26 Kết luận……………………………………………………………… 28 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách quản trị Marketing Philip Koler Tạp chí Doanh nhân Việt Nam Tạp chí Kinh tế đầu tư Thông tin từ trang Web Unilever 30 ... ơn PHẦN I: Sản phẩm dầu gội đầu chiến lược đa nhãn hiệu Unilever thị trường Việt Nam 1.Công ty Unilever thị trường đầu gội đầu 1.1 Tổng quan thị trường dầu gội đầu Việt Nam Việt Nam với tám... góp lớn lao Unilever việc chăm sóc bảo vệ công đồng Việt Nam 2 .Chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dầu gộI đầu Unilever 2.1 Thực trạng chiến lược đa nhãn hiệu cho sản phẩm dàu gộI đầu Unilever. .. lớn thị trường Việt Nam 2.2 Chiến lược Marketing Unilever gắn với chiến lược đa nhãn hiệu kết thu Để phát triển tạo nên hiệu cho chiến lược đa dạng hoá nhãn hiệu sản phẩm dầu gội đầu mình, Unilever