Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp phát triển mô hình E logistics
TÓM LƯỢC Trong thế kỷ 21 cùng với sự bùng nổ về công nghệ thông tin, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường kinh doanh. Thương mại điện tử ngày càng phát triển nó lan rộng ra toàn cầu chứ không giới hạn trong phạm vi nước Mỹ. Tỷ trọng về kinh doanh Thương mại điện tử ngày càng gia tăng trên toàn thế giới, các hình thức kinh doanh ngày càng phong phú về mặt hàng, cách thức tiến hành. Sự phát triển ngày càng nhanh của Internet tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Thương mại điện tử. Ở Việt Nam tuy Thương mại điện tử mới phát triển trong thời gian ngắn nhưng đã gặt hái được những thành công nhất định. Với việc phát triển Thương mại điện tử thỡ cỏc doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến phát triển Logistics Thương mại điện tử, đây là một yếu tố khá quan trọng quyết định tới thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Điều này đã được Công ty Cổ phần Thời Đại Mới đặc biệt quan tâm trong hai ba năm trở lại đây. Sau một thời gian thực tập tại Thời Đại Mới, tác giả nhận thấy vấn đề lớn nhất mà công ty gặp phải đó là nguồn nhân lực có trình độ về Logistics thương mại điện tử, chi phí đầu tư cho Logistics thương mại điện tử và hệ thống kho bãi vận chuyển, nội dung đề tài xoay quanh việc giải quyết vấn đề trên. Qua việc nghiên cứu có thể thấy được cách giải quyết những vấn đề trên là việc Thời Đại Mới đầu tư vào nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống phần mềm ứng dụng vào kinh doanh và xây dựng hệ thống kho bãi và vận chuyển nhằm tạo sự ổn kinh về nguồn hành trong kinh doanh. Vấn đề mà tác giả nghiên cứu đã một phần giải quyết những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải về ứng dụng mô hình Logistics thương mại điện tử. LỜI CẢM ƠN Luận văn này được hình thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanh nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả mà cũn cú sự giúp đỡ của các thầy cô, đồng nghiệp và bạn bè. Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô ở Trường Đại học Thương Mại nói chung và các thầy cô trong bộ môn Logistics Kinh doanh nói riêng, những người đã tận tình hướng dẫn, kiểm tra và chỉ bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, các kỹ năng cần thiết giúp tác giả thực hiện thành công luận văn này. Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thông Thái – Trưởng bộ môn Logistics Kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại, người đã tận tình hướng dẫn tác giả trong quá trình thực hiện luận văn này. Không chỉ hướng dẫn cho tác giả hoàn thành tốt bài luận văn mà TS. Nguyễn Thông Thái còn hướng dẫn và giúp đỡ tận tình các sinh viên khác hoàn thành tốt chuyên đề và luận văn của mình. Trong quá trình thực hiện thầy luôn hướng dẫn nhiệt tình và chỉnh sửa những sai sót của sinh viên tạo điều kiện có một kết quả tốt nhất. Bên cạnh đó, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc và các nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp các số liệu, tài liệu cần thiết cho quá trình thực hiện luận văn. MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thời Đại mới 3 năm gần đây Bảng 3.2: So sánh doanh thu theo từng ngành hàng Bảng 3.3. Bảng thống kê các chỉ tiêu kinh doanh thông qua sử dụng các công cụ thương mại điện tử DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 2.1. Mối quan hệ giữa các loại chi phí logistics Hình 2.2. Mô hình quá trình hậu cần TMĐT Hình 2.3. Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống Hình 2.4. Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến Hình 2.5. Quy trình xử lý đơn đặt hàng trong Logistics đầu ra Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Thời Đại Mới Hình 3.2. Mô hình E_Logistics đầu ra công ty áp dụng Hình 3.3. Tỷ lệ áp dụng các mô hình E_Logistics đầu ra Hình 3.4. Số lượng áp dụng mô hình TMĐT trong Logistics đầu vào Hình 3.5. Tỷ trọng doanh thu bán hàng qua mạng Hình 3.6. Tỷ trọng chi phí mua hàng qua mạng Hình 3.7. Tỷ trọng hàng hóa được xử lý bằng công cụ TMĐT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐTThương mại điện tử Thương mại điện tử E_LogisticsLogistics Thương mại điện tử Logistics Thương mại điện tử Thời Đại MớiCụng ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới TPThành phố Thành phố E_fulfilmenteLogistics đầu ra TMĐT Logistics đầu ra TMĐT E_procurementLogistics đầu vào TMĐT Logistics đầu vào TMĐT Reverse LogisticsLogistics ngược Logistics ngược CNTTCụng nghệ thông tin Công nghệ thông tin CBCNVCỏn bộ công nhân viên Cán bộ công nhân viên CRMPhần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng ScMHệ thống quản lý chuỗi cung cấp Hệ thống quản lý chuỗi cung cấp CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay khi cạnh tranh mang tính chất toàn cầu, nhất là khi Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức kinh tế thế giới WTO thì việc đạt được lợi thế trong cạnh tranh của các công ty ngày càng trở nên khó khăn thậm chí có đạt được cũng không lâu dài. Với cùng một trình độ công nghệ hiện đại, chất lượng hàng hoá của các công ty là như nhau, do đó để có thể tồn tại trong điều kiện cạnh tranh như vậy đòi hỏi các công ty phải nỗ lực hết mình. Một trong những biện pháp giỳp cỏc công ty nghiên cứu khả năng cạnh tranh trên thị trường đó là tăng cường chất lượng đối với dịch vụ khách hàng, chất lượng hàng hoá và giảm chi phí, giá thành sản phẩm. Để có thể làm được điều này cần thiểt phải có một hệ thống logistics hiệu quả và hợp lý. Hoạt động Logistics hiệu quả làm tăng tính cạnh tranh của quốc gia đú trờn trường quốc tế. Đối với các doanh nghiệp, logistics có vai trò rất to lớn, nó giỳp giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả, giúp giảm chi phí tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đặc biệt là hiệu quả của nó đối với các doanh nghiệp TMĐT, khi mà khách hàng và doanh nghiệp giao tiếp vớớ nhau trong thế giới ảo thông qua các hoạt động front-end thì việc tạo dựng uy tín và niềm tin cho khách hang là rất khó khăn. Do vậy, logistics thương mại điện tử (E-logistics) sẽ hỗ trợ tích cực cho các hoạt động back-end của doanh nghiệp với mục tiêu cơ bản là giao đúng sản phẩm với đúng số lượng tại đúng địa điểm và thời gian tới đúng khách hàng, giúp đạt được mục đích cuối cùng là lợi thế cạnh tranh. Là một doanh nghiệp TMĐT thuần túy Công ty Cổ phần Thời Đại Mới có nhiều điều kiện để phát triển thương mại điện tử nói chung và logistics thương mại điện tử nói riêng. Đơn giản bởi nó phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp: tình hình hoạt động kinh doanh, thị trường, chi phớ… và có một nền tảng logistics truyền thống vững chắc. Ngoài những điều kiện thuận lợi nói trên cũng phải kể đến những khó khăn mà Công ty Cổ phần Thời Đại Mới gặp phải trong quá trình logistics thương mại điện tử đó là: Doanh nghiệp chỉ mới tiếp cận thương mại điện tử trong một thời gian ngắn. Kinh nghiệm chưa có nhiều và nguồn nhân lực có chất lượng về thương mại điện tử và logistics thương mại điện tử còn hạn chế. Kết nối giữa Logistics đầu vào và Logistics đầu ra còn chưa thống nhất. Quy mô Logistics đầu ra của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế. Có thể nói, để đạt được hiệu quả cao và tạo dựng uy tín của mình, Thời Đại Mới cần đầu tư nhiều hơn nữa cho lĩnh vực TMĐT của mình. Đặc biệt là phải cung cấp thông tin về giá cả, tình trạng sản phẩm một cách trung thực nhất. E-logicstic ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý mua hàng của người tiêu dùng. Muốn thay đổi thói quen mua sắm của người dân, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam thực sự cất cánh, thì ngoài việc hoàn thiện môi trường chính sách từ phía nhà nước, còn phụ thuộc vào ý thức của DN khi tham gia vào TMĐT. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài. Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới là doanh nghiệp chuyên cung cấp (với tư cách là nhà phân phối và đại lý chính thức) các loại mặt hàng bao gồm: Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng, Thiết bị giải pháp ngân hàng và siêu thị, Lĩnh vực viễn thông, Tích hợp hệ thống, Tư vấn giải pháp. Mỗi sản phẩm đều có lợi thế cạnh tranh nhất định và có chỗ đứng trên thị trường. Do tầm quan trọng của logistics như vậy, lại là doanh nghiệp TMĐT nên Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới đã bắt đầu thực hiện những hoạt động logistics với mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm chi phí và bước đầu đã đạt được những hiệu quả nhất định. Hằng năm, lượng khách hàng của công ty không ngừng tăng lên, doanh thu, lợi nhuận từ đó cũng tăng lên đáng kể. Tuy nhiên do chưa có chiến lược logistics cụ thể và chi tiết nên hoạt động quản trị logistics của công ty vẫn còn bộc lộ nhiều hạn chế, các hoạt động chưa được phối hợp lại với nhau theo một quá trình quản trị dẫn tới việc chi phí cho hoạt động logistics vẫn còn cao. Các hoạt động logistics đã được công ty thực hiện còn đơn giản chưa đạt được độ tối ưu của nó. Chính vì vậy mà logistics chưa phát huy hết được vai trò và hiệu quả to lớn của nó trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vì thế tụi đó lựa chọn đề tài để làm luận văn tốt nghiệp cho mình đó là: “Một số giải pháp phát triển mô hình Logistics thương mại điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới” 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp đại học là một sản phẩm khoa học khá hoàn chỉnh do chính bản thân em chủ động thực hiện dưới sự hướng dẫn theo một quy trình thống nhất của giáo viên hướng dẫn. Thông qua nghiên cứu mục tiêu của bản thân em là hoàn thiện quá trình đào tạo cử nhân, trang bị thêm cho mình những kiến thức về: kỹ năng viết, kỹ năng phân tích, kỹ năng nghiên cứu chuyờn sõu… Hoàn thiện kiến thức, sự hiểu biết, trau dồi kinh nghiệm về TMĐT để có thể ứng dụng tốt trong hoạt động kinh doanh, thương mại điện tử, logistics, logistics thương mại điện tử Nghiên cứu, phân tích mô hình logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và của công ty Thời Đại Mới nói riêng Hiệu quả hoạt động của mô hình logistics thương mại điện tử và đề xuất được giải pháp phát triển mô hình logistics thương mại điện tử của công ty Thời Đại Mới 1.4. Phạm vi nghiên cứu Vấn đề: ”Giải pháp phát triển mô hình E-logistics” khi áp dụng trong thực tiễn đòi hỏi phải có sự tham gia, áp dụng đầy đủ và toàn diện tất cả các bộ phận, cỏc phũng ban trong công ty, bên cạnh đó đây là một vấn đề khá rộng và phức tạp đòi hỏi một lượng kiến thức lý thuyết và thực tế rất sâu sắc. Vì vậy, trong giới hạn phạm vi nghiên cứu của một bài luận luận văn của sinh viên cộng với hạn chế về thời gian và trình độ, tôi chỉ giới hạn nội dung nghiên cứu đề tài dưới góc độ môn học Logistics TMĐT để phân tích, đánh giá và xây dựng một mô hình tổng thể cho công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới trong tương lai sao cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình tương ứng với các nguồn lực hiện có giúp đạt được mục đích cuối cùng đó là lợi thế cạnh tranh. Cụ thể trong khuôn khổ bài luận văn của mỡnh tụi đi sâu nghiên cứu về: • Địa chỉ nghiên cứu: Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới. • Thị trường và mặt hàng Thị trường: Gồm 2 thị trường chính: Hà Nội và các vùng lân cận, TP. Hồ Chí Minh Mặt hàng: Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng, Thiết bị giải pháp ngân hàng và siêu thị, Lĩnh vực viễn thông, Tích hợp hệ thống, Tư vấn giải pháp • Thời gian nghiên cứu: Hoạt động E-logistics của công ty trong ba năm gần đây. 1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được kết cấu qua 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Logistics TMĐT Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng mô hình hoạt động E_Logistics tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới Thông qua quá trình phân tích các điểm mạnh, điểm yếu và phân tích cá dữ liệu liên quan đến quá trình triển khai mô hình logistics TMĐT để nhận ra những kết quả mà công ty đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại, những vấn đề công ty cần giải quyết. Nội dung phần này dựa vào khoảng thời gian thực tập và làm việc tại công ty, kết hợp với các mô hình phân tích kinh tế, tác giả so sánh, đối chiếu thực trạng hoạt động của công ty trên quan điểm phương pháp của các lý luận về các mô hình Logistics TMĐT Chương 4: Hoàn thiện mô hình Logistics TMĐT tại công ty cổ phần Thời Đại Mới Dựa trên các phân tích để rút ra các kết luận đồng thời đưa ra những giải pháp dựa trên lý luận cơ bản về vấn đề nhằm phát triển mô hình logistics TMĐT của công ty Thời Đại Mới. [...]... 385.863.023 502.306.704 Bng 3.2: So sỏnh doanh thu theo tng ngnh hng Cú th k ra mt s thnh tu m cụng ty ó t c nh: Xp hng nht 6 thỏng u nm 2006 website thng mi in t www.megabuy.vn do B Thng Mi v Hi tin hc Vit nam bỡnh chn, õy l nm th 2 liờn tip cụng ty vinh d ot danh hiu ny Tham gia trin lóm VIETNAM TECHMART 2005-2006 ot cỳp ng Website TMT trong tun l tin hc IT Week 2006 do Hi tin hc Vit Nam bỡnh chn c nhiu... tng t nhng ngun khỏc so sỏnh Trong nghiờn cu ny ti ú s dng cỏc ngun d liu th cp nh: Website: www.megabuy.vn; cỏc ti liu ni b do cụng ty cung cp nh: Bỏo cỏo ti chớnh 3 nm gn nht, cỏc bi tho lun trong cỏc mụn hc E- marketing, mụi trng chin lc TMT, E- logistics vit v cụng ty; cỏc ngun thụng tin tỡm kim trờn mng Internet; cỏc bi vit tho lun v cụng ty; cỏc Bỏo cỏo Thng mi in t ca B Cụng Thng 3.1.1.2 Ngun... giao hng 2.2.3 Logistics ngc (reverse logistics) Hng b tr li i ly hng khỏc hoc phi hon li tin l khỏ ph bin trong TMT Khi m sn phm khỏch hng la chn ch c nhỡn thy trờn mng m cha c trc tip kim tra v cm nhn bng cỏc giỏc quan khỏc h thng logistics TMT cú th vn hnh c thỡ khụng ch n gin l ci t mt s phn mm vo h thng logistics truyn thng, m ú l c mt quỏ trỡnh thit k, sỏng to v thc thi mụ hỡnh logistics kinh... biu tng: Nhón hiu v uy tớn ca doanh nghip 2.2 Mụ hỡnh Logistics Thng mi in t Mụ hỡnh quỏ trỡnh logistics thng mi in t cú th chia lm 3 b phn ln, tuy nhiờn cỏc b phn cú mi quan h ht sc cht ch vi nhau Hỡnh 2.2 Mụ hỡnh quỏ trỡnh hu cn TMT 2.2.1 Logistics u ra TMT (e- fulfilmente) 2.2.1.1 Khỏi nim Logistics u ra trong thng mi in t c nh ngha l mt b phn ca Logistics thng mi in t bao gm cỏc hot ng, chc nng v... Hỡnh 2.5 Quy trỡnh x lý n t hng trong Logistics u ra 2.2.2 Logistics u vo TMT (e- procurement) 2.2.2.1 Khỏi nim Logistics u vo trong thng mi in t bao gm quỏ trỡnh mua hng t nh cung ng cỏc vn bao bỡ sn phm cng nh d tr bo qun hng húa 2.2.2.2 Mc tiờu Qun tr Logistics u ra giỳp doanh nghip ch ng hn v ngun hng cng nh cht lng hng húa, sn phm cung ng Mc tiờu chớnh ca Logistics u vo l ỏp ng n hng cng nh m... kinh t Logistics Thng mi in t: Logistics thng mi in t l quỏ trỡnh hoch nh chin lc, thit k v thc thi tt c cỏc yu t cn thit ca h thng, quy trỡnh, c cu t chc v tỏc nghip Logistics hin thc húa v vt cht húa cho hot ng thng mi in t 2.1.2 E_ Logistics 2.1.2.1 Khỏi nim Logistics thng mi in t l quỏ trỡnh hoch nh chin lc, thit k v thc thi tt c cỏc yu t cn thit ca h thng, quy trỡnh, c cu t chc v tỏc nghip Logistics. .. cỏc nghiờn cu v E- logistics li tng i ớt v t ra cũn nhiu hn ch do cha hon ton gn vi thc t Cỏc nghiờn cu ny ch tp trung nghiờn cu v chui cung ng tm v mụ, ch cha nghiờn cu v mt chin lc E- logistics hon chnh trong mt doanh nghip c th Mt trong s cỏc nghiờn cu khoa hc v Logistics m em ó tỡm hiu v su tm c ú l: K yu hi tho nghiờn cu khoa hc 2006 - i Hc Thng Mi Trong nghiờn cu ny cú mt s bi vit v logistics v chui... thiu kinh nghim thng trng Mt trong nhng iu kin then cht cỏc doanh nghip phỏt trin mụ hỡnh Logistics thng mi in t ú l h tng c s ca Logistics thng mi in t Mt doanh nghip cú h tng c s tt s nh mt cõy c th cú mt cỏi gc tt khụng s ma bóo, thiờn tai iu kin then cht th hai ú l ngun nhõn lc c o to v Thng mi in t v Logistics thng mi in t vn hnh quỏ trỡnh Logistics thng mi in t Hin nay ti Vit Nam ngun nhõn... 2.2.1.2 Mc tiờu Mc tiờu chung ca qun tr logistics u ra l phỏt trin doanh s trờn c s cung cp trỡnh dch v khỏch hng mong i cú tớnh chin lc vi tng chi phớ thp 2.2.1.3 c im mụ hỡnh Logistics u ra trong thng mi in t - Mụ hỡnh Logistics ỏp ng n hng truyn thng Hỡnh 2.3 Mụ hỡnh Logistics ỏp ng n hng truyn thng - Mụ hỡnh Logistics ỏp ng n hng trc tuyn Hỡnh 2.4 Mụ hỡnh Logistics ỏp ng n hng trc tuyn Dũng thụng... LUN C BN V LOGISTICS TMT 2.1 Khỏi nim c bn 2.1.1 Tng quan v qun tr Logistics 2.1.1.1 Khỏi nim v mc tiờu ca Logistics * nh ngha Logistics kinh doanh Quỏ trỡnh ti u hoỏ v v trớ, vn chuyn v d tr cỏc ngun ti nguyờn t im u tiờn ca dõy chuyn cung ng cho n tay ngi tiờu dựng cui cựng, thụng qua hng lot cỏc hot ng kinh t * Mc tiờu ca Qun tr Logistics kinh doanh Mt cỏch khỏi quỏt, mc tiờu ca qun tr logistics . Mới TPThành phố Thành phố E_ fulfilmenteLogistics đầu ra TMĐT Logistics đầu ra TMĐT E_ procurementLogistics đầu vào TMĐT Logistics đầu vào TMĐT Reverse LogisticsLogistics ngược Logistics ngược CNTTCụng. của mô hình logistics thương mại điện tử và đề xuất được giải pháp phát triển mô hình logistics thương mại điện tử của công ty Thời Đại Mới 1.4. Phạm vi nghiên cứu Vấn đề: Giải pháp phát triển. điện tử - Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống Hình 2.3. Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống - Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến Hình 2.4. Mô hình Logistics