Phân tích nguyên nhân và đề ra giải pháp giải quyết một số vấn đề thường gặp trong công tác đánh giá hiệu quả làm việc tại các công ty trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

MỤC LỤC Lời mở đầu ................................................................................................................. 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC ................3 1.1. KHÁI NIỆM ................................................................................................... 3 1.2. MỤC ĐÍCH, CHỨC NĂNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC.................. 4 1.2.1. Mục đích đánh giá hiệu quả làm việc ....................................................... 4 1.2.2. Chức năng đánh giá hiệu quả làm việc..................................................... 5 1.2.2.1. Phát triển nhân viên............................................................................... 5 1.2.2.2. Đánh giá hiệu quả làm việc được xem như là một công cụ hành chính .. 6 1.3. TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ MỘT HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ TỐT ................... 7 1.3.1. Tính công bằng......................................................................................... 7 1.3.2. Tính hợp lý ............................................................................................... 8 1.3.3. Độ tin cậy................................................................................................. 8 1.3.4. Loại bỏ các lỗi.......................................................................................... 8 1.3.5. Dễ thực hiện ............................................................................................. 8 1.3.6. Quy trình hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc......................................... 9 1.4. TRÌNH TỰ THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ ............................................................ 9 1.4.1. Xác định các yêu cầu cơ bản cần đánh giá ............................................... 9 1.4.2. Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp .............................................. 9 1.4.3. Huấn luyện các nhà quản lý, nhà lãnh đạo và những người làm công tác đánh giá về kỹ năng đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên ............................. 9 1.4.4. Thảo luận với nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá ......................... 10 1.4.5. Thực hiện đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu trong hiệu quả làm việc........... 10 1.4.6. Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá.......................................... 10 1.4.7. Xác định mục tiêu và kết quả mới cho nhân viên .................................... 10 1.5. CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ .............................................................. 11 1.5.1. Đánh giá bằng bảng điểm ...................................................................... 11 1.5.2. Phương pháp quan sát hành vi ............................................................... 12 1.5.3. Các phương pháp so sánh....................................................................... 13 1.5.3.1. Xếp hạng............................................................................................. 13 1.5.3.2. So sánh cặp ......................................................................................... 13 1.5.3.3. Phương pháp phân phối bắt buộc........................................................ 14 1.5.3.4. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng ..................................... 14 1.5.4. Phương pháp quản trị theo mục tiêu....................................................... 15 1.5.5. Phương pháp định lượng ........................................................................ 16 1.6. NHỮNG LƯU Ý KHI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIệC .......................... 19 1.6.1. Các lỗi thường gặp phải khi đánh giá hiệu quả làm việc ........................ 19 1.6.2. Các khó khăn thường gặp trong đánh giá hiệu quả làm việc................... 19 1.6.2.1. Sự phản kháng của nhân viên .............................................................. 19 1.6.2.2. Phản ứng tiêu cực của nhà quản lý ...................................................... 20 1.6.2.3. Hạn chế trong hệ thống đánh giá ......................................................... 20 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ..................................................................................22 2.1. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ............................................................................. 22 2.1.1. Câu hỏi lớn............................................................................................. 22 2.1.2. Câu hỏi nhỏ ............................................................................................ 22 2.2. GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU .......................................................................... 22 2.3. MỤC ĐÍCH VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ................................................ 23 2.3.1. Mục đích................................................................................................. 23 2.3.2. Nội dung nghiên cứu.............................................................................. 23 2.4. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................... 23 2.4.1. Ý nghĩa về cơ sở lý luận.......................................................................... 23 2.4.2. Ý nghĩa về thực tiễn ................................................................................ 23 2.5. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU............................................................................ 24 2.5.1. Mô hình nghiên cứu................................................................................ 24 2.5.2. Phương pháp chọn mẫu.......................................................................... 24 2.5.3. Đối tượng nghiên cứu............................................................................. 25 2.5.4. Phương pháp thu thập dữ liệu ................................................................ 25 2.5.5. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu ................................................. 26 2.6. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU........................................................................ 27 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ..................................................................29 3.1. KẾT QUẢ KHẢO SÁT................................................................................. 29 3.2. PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ ................................................................ 29 3.2.1. Đối tượng trả lời khảo sát ...................................................................... 29 3.2.2. Các nhận định trong bảng câu hỏi.......................................................... 30 3.2.2.1. Nguyên nhân được người trả lời khảo sát đồng thuận cao ................... 30 3.2.2.2. Các nguyên nhân gây chưa nhận được sự đồng thuận cao ................... 32 3.2.2.3. Các giải pháp được đồng thuận cao nhất từ người trả lời bảng khảo sát33 3.3. ĐO LƯỜNG ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ........ 34 3.3.1. Phân tích nhóm nguyên nhân.................................................................. 34 3.3.1.1. Đo độ tin cậy của các biến số nhóm nguyên nhân bằng hệ số Conbach’s Alpha ............................................................................................................ 34 3.3.1.2. Phân tích nhân tố khám phá nhóm biến nguyên nhân .......................... 35 3.3.1.3. Đặt tên cho nhân tố nhóm nguyên nhân dựa vào bảng trên. ................. 38 3.3.2. Phân tích nhóm giải pháp....................................................................... 39 3.3.2.1. Đo lường độ tin cậy các biến số của nhóm giải pháp bằng hệ số Cronbach’s Alpha ............................................................................................ 39 3.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá nhóm giải pháp ....................................... 40 3.3.3. Phân tích nhóm đánh giá chung về công tác đánh giá hiệu quả làm việc41 3.3.3.1. Đo lường độ tin cậy các biến số của nhóm đánh giá chung bằng hệ số Cronbach’s Alpha............................................................................................. 41 3.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá nhóm nhóm đánh giá chung..................... 42 3.4. HỒI QUY ĐA BỘI........................................................................................ 43 3.4.1. Hồi quy lần đầu ...................................................................................... 44 3.4.2. Hồi quy lần cuối ..................................................................................... 44 3.4.2.1. Mô hình lựa chọn ................................................................................ 44 3.4.2.2. Cách đọc mô hình ............................................................................... 47 3.5. TỔNG HỢP CÂU HỎI MỞ........................................................................... 48 3.5.1. Nguyên nhân khác .................................................................................. 48 3.5.2. Giải pháp khác ....................................................................................... 49 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ......................................................51 4.1. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ................................................................................. 51 4.1.1. Làm cho nhân viên tin vào tác dụng của công tác đánh giá hiệu quả làm việc ............................................................................................................... 51 4.1.1.1. Làm cho các cấp quản lý tin vào tác dụng của công tác đánh giá hiệu quả làm việc............................................................................................................ 51 4.1.1.2. Cam kết của nhà lãnh đạo, của nhà quản lý ......................................... 52 4.1.1.3. Minh bạch thông tin ............................................................................ 52 4.1.1.4. Đánh giá tiến trình hoàn thiện bản thân của nhân viên ........................ 52 4.1.1.5. Ứng dụng kết quả đánh giá vào việc ra quyết định .............................. 53 4.1.2. Truyền thông thông tin về công tác đánh giá hiệu quả làm việc .............. 53 4.1.2.1. Quy định bằng văn bản........................................................................ 53 4.1.2.2. Phổ biến các quy định ......................................................................... 53 4.1.3. Tăng sự khách quan khi đánh giá ........................................................... 54 4.1.3.1. Thông tin sử dụng khi đánh giá ........................................................... 54 4.1.3.2. Đánh giá dựa trên thông tin từ nhiều đối tượng ................................... 54 4.1.3.3. Đánh giá đầy đủ các khía cạnh liên quan tới công việc ........................ 54 4.1.3.4. Gắn kết quả cá nhân với kết quả của tập thể ........................................ 55 4.1.4. Đào tạo người đánh giá.......................................................................... 55 4.1.5. Xây dựng tốt các mục tiêu công việc....................................................... 56 4.2. KIẾN NGHỊ.................................................................................................. 57 4.2.1. Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc....................................... 57 4.2.2. Sử dụng KPI để đánh giá........................................................................ 57 4.2.3. Kết hợp KPI và quản trị theo phương pháp MBO ................................... 58 4.2.4. Tuân thủ 8 nguyên tắc khi đánh giá hiệu quả làm việc............................ 59 4.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ............ 60 4.3.1. Hạn chế .................................................................................................. 60 4.3.2. Hướng nghiên cứu mở rộng.................................................................... 60 DANH MỤC VIẾT TẮT ĐGHQLV: Đánh giá hiệu quả làm việc KMO: (Kaiser-Meyer-Olkin) KPI: Key Performance Indicator MBO: Management By Objectives NV: Nhân viên NQL: Nhà quản lý QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1. Các mục đích tổ chức của thông tin đánh giá hiệu quả làm việc. ............... 4 Bảng 1.2: Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp bảng điểm ........................ 12 Bảng 1.3: Ưu nhược điểm của phương pháp quan sát hành vi ................................... 12 Bảng 1.4. Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp................................... 13 Bảng 1.5: Ưu nhược điểm của phương pháp so sánh .............................................. 14 Bảng 1.6: Ưu nhược điểm của pp quan sát ghi chép các sự kiện quan trọng ................ 15 Bảng 1.7: Ưu nhược điểm của phương pháp quan phản trị theo mục tiêu .................. 16 Bảng 1.8: Ưu nhược điểm của phương pháp định lượng ........................................... 18 Bảng 3.1: Thống kê mô tả tất cả các biến số.............................................................. 62 Bảng 3.2: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm nguyên nhân ............................................. 63 Bảng 3.3: Kiểm định sự tương quan biến tổng, nhóm nguyên nhân ........................... 63 Bảng 3.4: Kiểm định KMO lần đầu, nhóm nguyên nhân ........................................... 65 Bảng 3.5: Kết quả tính toán Eigenvalue lần đầu, nhóm nguyên nhân......................... 65 Bảng 3.6: Kết quả nhóm nhân tố lần đầu, nhóm nguyên nhân ................................... 66 Bảng 3.7: Kiểm định KMO lần cuối, nhóm nguyên nhân .......................................... 67 Bảng 3.8: Kết quả tính toán Eigenvalue lần cuối, nhóm nguyên nhân........................ 67 Bảng 3.9: Kết quả nhóm nhân tố lần cuối, nhóm nguyên nhân .................................. 37 Bảng 3.10: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm giải pháp ................................................ 68 Bảng 3.11: Kiểm định sự tương quan biến tổng, nhóm giải pháp............................... 68 Bảng 3.12: Kiểm định KMO, nhóm giải pháp ........................................................... 69 Bảng 3.13: Kết quả tính toán Eigenvalue, nhóm giải pháp ........................................ 69 Bảng 3.14: Kết quả nhóm nhân tố, nhóm giải pháp ................................................... 40 Bảng 3.15: Hệ số Cronbach’s Alpha, nhóm đánh giá chung ...................................... 70 Bảng 3.16: Kiểm định sự tương quan biến tổng, nhóm đánh giá chung ..................... 70 Bảng 3.17: Kiểm định KMO, nhóm đánh giá chung .................................................. 70 Bảng 3.18: Kết quả tính toán Eigenvalue, nhóm đánh giá chung ............................... 71 Bảng 3.19: Kết quả nhóm nhân tố, nhóm đánh giá chung .......................................... 43 Bảng 3.20: Kết quả hồi quy đa bội lần đầu ................................................................ 71 Bảng 3.21: Kết quả hồi quy đa bội lần 2.................................................................... 72 Bảng 3.22: Kết quả hồi quy đa bội lần 3.................................................................... 73 Bảng 3.23: Tóm tắt mô hình...................................................................................... 44 Bảng 3.25: Kiểm định ANOVA ................................................................................ 45 Bảng 3.26: Kết quả hồi quy đa bội lần cuối ................................................................ 45 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 3.1: Giới tính.................................................................................................. 30 Biểu đồ 3.2: Thời gian đã làm việc trong lĩnh vực nhân sự .......................................... 30 Biểu đồ 3.3: Trình độ học vấn ..................................................................................... 30 Biểu đồ 3.4: Mô tả nhận định “mục tiêu không rõ ràng”.............................................. 31 Biểu đồ 3.5: Mô tả nhận định “không có thang đo cụ thể”........................................... 31 Biểu đồ 3.6: Mô tả nhận định “Nhân viên cho rằng nhiều tiêu chí đánh giá không đo lường được” ................................................................................................................ 73 Biểu đồ 3.7: Mô tả nhận định “Người đánh giá thiên vị cho những người họ ưa thích” 73 Biểu đồ 3.8: Mô tả nhận định “Người đánh giá chỉ dựa vào một vài yếu tố, đặc điểm nổi trội của người được đánh giá để làm cơ sở”................................................................. 74 Biểu đồ 3.9: Mô tả nhận định “Người đánh giá có xu hướng bị chi phối bởi những hành vi mới xảy ra của người được đánh giá” ...................................................................... 74 Biểu đồ 3.10: Mô tả nhận định “Người đánh giá không hiểu được cách thức, quy trình đánh giá” ..............................................................................................................................32 Biểu đồ 3.11: Mô tả nhận định “Người đánh giá cho các kết quả đánh giá đều ở mức trung bình” ............................................................................................................................32 Biểu đồ 3.12: Mô tả nhận định “Nhân viên cho rằng thông tin trao đổi trong quá trình đánh giá không được bảo mật” .................................................................................... 74 Biểu đồ 3.13: Mô tả nhận định “Nhà quản lý cho rằng việc đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên là rất khó ” ............................................................................................ 74 Biểu đồ 3.14: Mô tả nhận định “Giao các mục tiêu cần đạt được từ đầu kỳ đánh giá cho nhân viên” .............................................................................................................................33 Biểu đồ 3.15: Mô tả nhận định “Xây dựng thang đo cụ thể để đo lường các tiêu chí” .......33 Biểu đồ 3.16: Mô tả nhận định “Đào tạo người đánh giá về mục đích, quy trình, cách thức đánh giá hiệu quả làm việc” ................................................................................ 75 Biểu đồ 3.17: Mô tả nhận định “Thường xuyên kiểm tra tình hình thực hiện công việc của nhân viên” ............................................................................................................ 75 Hình 1.1 Hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc ............................................................ 9 Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu..................................................................................... 24 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu................................................................................... 27 LỜI MỞ ĐẦU Đặt vấn đề Đánh giá hiệu quả làm việc (ĐGHQLV) là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và không thể thiếu trong tất cả các tổ chức. ĐGHQLV có thể được thực hiện một cách không chính thức thông qua sự đánh giá, góp ý hàng ngày của người quản lý trực tiếp, đồng nghiệp hoặc cũng có thể được thực hiện trong một hệ thống chính thức, hiệu quả làm việc được đánh giá theo những khoảng thời gian được quy định với những phương pháp đánh giá đã được thiết kế một cách có lựa chọn, tùy thuộc vào mục đích đánh giá. ĐGHQLV có thể phục vụ tốt cho mục tiêu phát triển, cải tiến sự thực hiện công việc thông qua những thông tin phản hồi về thành tích, hướng dẫn, đào tạo để phát triển nhân viên, nó giúp cho những người quản lý có thể đưa ra được các quyết định đúng đắn về đào tạo phát triển, lương, thưởng, phúc lợi, thăng tiến hay kỷ luật… Bên cạnh đó nó còn giúp bộ phận quản lý nguồn nhân lực và lãnh đạo cấp cao có thể đánh giá được hiệu quả của các hoạt động chức năng của quản lý nguồn nhân lực như tuyển chọn nhân viên, đào tạo, định hướng nghề nghiệp nhân viên, thăng tiến... Đồng thời, việc sử dụng hệ thống đánh giá và thông tin phản hồi các kết quả đánh giá cũng ảnh hưởng rất lớn tới việc xây dựng thái độ, tinh thần làm việc, môi trường làm việc. Mặc dù ĐGHQLV là rất quan trọng, nhưng trên trực tế các tổ chức ở nước ta lại chưa quan tâm đúng mức đến việc xây dựng và phát triển hệ thống đánh giá. Việc đánh giá mang tính chất hình thức và không mang lại kết quả ứng dụng như kỳ vọng, kết quả đánh giá thiếu khách quan và không công bằng làm cho nhân viên và nhà quản lý không hài lòng về hệ thống đánh giá của họ. Đề tài nghiên cứu “Phân tích nguyên nhân và đề ra giải pháp giải quyết một số vấn đề thường gặp trong công tác đánh giá hiệu quả làm việc tại các công ty trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” sẽ tìm hiểu thực trạng,nguyên nhân và giải pháp để giải quyết vấn đề thiếu công bằng, thiếu khách quan, cán bộ công nhân viên không hài lòng và không tin tưởng vào kết quả đánh giá. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng công tác đánh giá hiệu quả làm việc tại các công ty trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đề xuất các giải pháp khắc phục các vấn đề thường gặp trong công tác đánh giá hiệu quả làm việc. Đưa ra các kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng của công tác đánh giá hiệu quả làm việc. Phạm vi nghiên cứu Các công ty trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng trả lời bảng câu hỏi Đối tượng trả lời bảng câu hỏi là những người làm việc trong phòng nhân sự của các công ty trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, chọn mẫu phán đoán. Tạo bảng khảo sát trực tuyến, gửi thư ngỏ về việc khảo sát kèm theo đường liên kết đến bảng khảo sát trực tuyến cho các anh chị đang làm việc tại phòng nhân sự của các công ty trên địa bàn thành phố. Kết nhập dữ liệu vào phần mềm SPSS 16, phân tích thống kê mô tả dữ liệu có được; đo lường độ tin cậy của các biến bằng hệ số Cronbach’s Alpha, kiểm tra mối liên hệ giữa các biến với nhau thông qua ma trận tương quan giữa các biến bằng cách sử dụng Bartlett’s test of sphericity; Phân tích nhân tố để rút gọn dữ liệu cho từng nhóm biến số, lưu nhân số và tiến hành phân tích hồi quy đa biến để biểu diễn sự phụ thuộc, tác động, ảnh hưởng của các nhân tố với nhau bằng một phương trình đa bội. Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá hiệu quả làm việc Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết quả phần tích dữ liệu Chương 4: Đề xuất kiến nghị và giải pháp