Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo kinh tế thương mại: Các giải pháp phát triển thị trường thẻ của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ THẺ CỦA BIDV I Khái quát chung BIDV trung tâm thẻ Lịch sử hình thành phát triển BIDV Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) - tiền thân Ngân hàng ĐT&PTVN - thành lập theo định 177/TTg ngày 26/04/1957 Thủ tướng Chính phủ Quy mô ban đầu gồm chi nhánh, 200 cán Ngày 14/11/1990, Ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 401-CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng Ngày 1/1/1995, mốc đánh dấu chuyển đổi BIDV: Được phép kinh doanh đa tổng hợp ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển đất nước Cùng với nghiệp đổi đất nước phát triển toàn ngành, sau gần 50 năm xây dựng trưởng thành, ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ngày phát triển khẳng định vị trí vai trị hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam BIDV ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam đóng góp phần đáng kể việc thực mục tiêu phát triển kinh tế mà Đảng Nhà nước vạch ra, đồng thời tham gia vào việc thực thi sách tiền tệ nhằm góp phần kiềm chế đẩy lùi lạm phát, thúc đẩy kinh tế tăng trưởng lên Đến 30/6/2007, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam đạt quy mô hoạt động vào loại khá, với tổng tài sản đạt 202.000 tỷ đồng Đến BIDV có 103 chi nhánh cấp với gần 200 phòng giao dịch toàn quốc Song song với Chuyên đề thực tập tốt nghiệp việc tiếp tục trì mối quan hệ truyền thống với định chế tài chính, tổ chức ngân hàng quốc tế, vài năm trở lại đây, BIDV bắt đầu mở rộng quan hệ hợp tác sang thị trường Các hoạt động toán quốc tế đạt bước tiến đáng kể Liên tục năm từ 2001- 2005, BIDV ngân hàng lớn giới trao tặng chứng nhận Chất lượng toán qua SWIFT tốt Citybank, HSBC, Bank of NewYork, Amex… Được chấp thuận Chính phủ, BIDV xây dựng đề án hình thành Tập đồn Tài với trụ cột Ngân hàng – Bảo hiểm – Chứng khốn – Đầu tư Tài trình Thủ tướng xem xét định Bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên công nghệ tri thức, với hành trang truyền thống 50 năm phát triển, Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tự tin hướng tới mục tiêu ước vọng to lớn trở thành Tập đồn Tài Ngân hàng có uy tín nước, khu vực vươn giới Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cơ cấu tổ chức BIDV Bảng II.1: Cơ cấu tổ chức hệ thống BIDV Giới thiệu trung tâm thẻ BIDV 3.1 Cơ cấu tổ chức Ngay triển khai dịch vụ thẻ ATM năm 2002, BIDV hình thành phận chuyên trách quản lý hoạt động kinh doanh thẻ thuộc Trung tâm toán điện tử Sau cấu lại hội sở năm 2003, trở thành Phòng quản lý thẻ trực thuộc Ban Dịch vụ Cùng với phát triển nhanh chóng mạng lưới ATM số lượng chủ thẻ ATM đáp ứng yêu cầu có phận riêng biệt quản lý kinh doanh hoạt động thẻ phù hợp thông lệ quốc tế, tháng 6/2006 Trung tâm thẻ BIDV thành lập trực thuộc hội sở Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hiện tại, trung tâm thẻ BIDV cấu gồm phòng: Phòng Phát triển kinh doanh, phòng Nghiệp vụ, phòng Quản lý rủi ro theo mơ hình: Bảng II.2: Cơ cấu tổ chức trung tâm thẻ TRUNG TÂM THẺ Ban Giám đốc Phòng Phát triển kinh doanh Phòng nghiệp vụ thẻ Tổ kỹ thuật vận hành Phòng Quản lý rủi ro 3.2 Chức nhiệm vụ trung tâm thẻ ▪ Tham mưu, giúp việc cho Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc việc hoạch định sách, kế hoạch, giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ BIDV ▪ Nghiên cứu phát triển hệ thống kênh chấp nhận thẻ (ATM, POS/EDC ) sản phẩm dịch vụ thẻ Nghiên cứu xây dựng hướng dẫn tổ chức thực chương trình marketing sản phẩm dịch vụ thẻ ▪ Tổ chức quản lý, đạo, hướng dẫn hỗ trợ chi nhánh việc thực kế hoạch kinh doanh dịch vụ thẻ, hỗ trợ chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ toàn hệ thống ▪ Quản lý vận hành hoạt động kinh doanh thẻ toàn hệ thống: - Xây dựng quy chế, quy trình nghiệp vụ phục vụ hoạt động kinh doanh thẻ - Thực phát hành loại thẻ tốn cho tồn hệ thống - Thiết lập, quản lý, giám sát hệ thống phục vụ hoạt động nghiệp vụ thẻ, mạng lưới máy ATM, mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ - Tập huấn, đào tạo nghiệp vụ thẻ cho chi nhánh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ▪ Đầu mối thực nhiệm vụ đối ngoại với tổ chức thẻ, hiệp hội thẻ … II Thực trạng hoạt động phát triển thị trường thẻ BIDV Quá trình kinh doanh dịch vụ thẻ BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam bắt đầu thử nghiệm áp dụng triển khai hệ thống ATM từ năm 1998 (tại Sở Giao Dịch 1) Đến tháng 6/2002 dịch vụ thẻ BIDV – ATM thức khai trương phục vụ khách hàng Năm 2002, BIDV- ATM mắt trị trường thẻ Việt Nam Trong thời điểm này, dịch vụ thẻ BIDV bước đầu phục vụ khách hàng với tiện ích thẻ ATM phạm vi sử dụng hạn chế theo khu vực cung cấp dịch vụ khu vực Hà Nội, khu vực Tp.Hồ Chí Minh Năm 2003, dịch vụ thẻ BIDV có bước tiến với hệ thống quản lý thẻ tập trung tạo điều kiện tập trung hoá giao dịch khách hàng Chủ thẻ BIDV ATM thực giao dịch điểm có máy BIDV ATM toàn quốc Năm 2004, song song với nhiệm vụ triển khai dự án Hiện đại hoá ngân hàng khắp nước, hệ thống ATM BIDV chuyển đổi theo tiến độ triển khai phân hệ ATM Đến cuối năm 2004, dịch vụ ATM BIDV có mặt tỉnh thành gồm Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Khánh Hồ, Bình Định, Tp Hồ Chí Minh, Bình Dương thu số kết : 45.000 thẻ phát hành, 800 nghìn giao dịch 500 tỷ VND doanh số sử dụng thẻ Lúc này, BIDV đứng thứ thị phần thị trường thẻ Việt Nam Năm 2005, coi 2005 năm đánh dấu chuyển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh thẻ BIDV Mạng lưới chi nhánh phát hành thẻ tăng từ 20 chi nhánh vào cuối 2004 lên 40 chi nhánh vào cuối năm 2005 Mạng lưới ATM tăng gần lần với việc mở rộng thêm 155 máy 25 tỉnh thành phố trọng điểm nước Nổi bật số lượng thẻ phát hành với gần 300.000 thẻ vươn lên chiếm vị trí thứ hai thị trường Việt Nam Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cho đến thời điểm 31/12/2006, thành cơng có năm 2005, BIDV đưa 400 máy ATM hoạt động 53 tỉnh, thành phố nước trở thành ngân hàng có mạng lưới ATM rộng thị trường thẻ Việt Nam với tổng số thẻ ghi nợ nội địa thương hiệu đạt gần 600 nghìn thẻ Tại số chi nhánh, dịch vụ thẻ trở thành dịch vụ cốt yếu thu hút khách hàng huy động vốn Năm 2006, BIDV bắt đầu tham gia thị trường thẻ quốc tế với việc thức kết nối tốn thẻ mang thương hiệu Visa BIDV triển khai thí điểm việc tốn tiền hàng hóa, dịch vụ thẻ Visa thẻ nội địa BIDV thông qua mạng lưới POS/EDC vào cuối quý IV năm 2006 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ năm 2006-2007 2.1 Các tiêu định lượng: ▪ Thứ kết thu BIDV: Về số lượng thẻ phát hành đạt triệu thẻ, năm 2007 phát hành 470.000 thẻ nâng tổng số chủ thẻ lên 1030 nghìn thẻ (đạt 117% kế hoạch kinh doanh thẻ năm 2007 tăng khoảng 50% so với kì năm trước) Về doanh số thu phí: tính đến thời điểm 16/12/2007, thu ròng từ hoạt động dịch vụ thẻ: 15,6 tỷ đồng đạt 41,6% kế hoạch năm (Tổng thu dịch vụ thẻ gần 21 tỷ đồng) đó: -Thu phí phát hành thẻ: 10.4 tỷ đồng - Thu phí toán thẻ: 5.2 tỷ đồng Về mạng lưới ATM: Năm 2007 hoàn thiện triển khai lắp đặt 300 máy ATM theo dự án mở rộng mạng lưới ATM năm 2006 nâng tổng số máy có lên 694 máy 64 tỉnh, thành nước Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ phát triển 550 máy POS 33 tỉnh, thành phố nước, đạt 11% tiêu đề Bảng II.3: kết kinh doanh dịch vụ thẻ năm 2006-2007 BIDV Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các tiêu Năm 2006 Năm 2007 Đơn vị Doanh thu phát hành thẻ 6,6 10,4 Tỷ đồng Doanh thu tóan thẻ 5,4 5,2 Tỷ đồng Số lượng chủ thẻ 560 1030 Nghìn thẻ Số lượng máy ATM 390 694 máy Nguồn: Phòng phát triển kinh doanh – TT Thẻ - BIDV ▪ Thứ hai thị phần BIDV thị trường thẻ: Đối với thẻ ghi nợ nội địa, đứng đầu thị trường Ngân hàng Ngoại Thương với 36% thị phần có lợi ngân hàng tiên phong lĩnh vực thẻ tóan Đứng thứ hai ngân hàng Nông nghiệp&phát triển nông thơn chiếm 15% Chia sẻ vị trí thứ ba với BIDV ngân hàng Đơng Á (EAB) với 14% Có thể nhìn thấy rõ qua biểu đồ Biểu đồ II.1: Thị phần phát hành thẻ ghi nợ nội địa năm 2007 2% VCB 7% 14% 36% BIDV VBARD ICB EAB 12% 15% TECHCOM 14% KHAC (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2006-Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam) Đối với mảng tóan thẻ quốc tế, ngân hàng Á Châu (ACB) giữ vị trí ngân hàng dẫn đầu với tổng số thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế 134.526 thẻ, chiếm 58% thị phần Tiếp theo ngân hàng Ngoại thương(VCB) với 72.000 thẻ chiếm 32% thị phần, ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam (Eximbank) với 16.710 thẻ chiếm 7% thị phần, ngân hàng khác ngân hàng Công thương, Sài gịn thương tín… BIDV Chun đề thực tập tốt nghiệp chiếm 3% thị phần Biểu đồ II.2: Thị phần phát hành thẻ quốc tế thị trường VN năm 2007 (Nguồn: Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ năm 2006-Hội thẻ ngân hàng Việt Nam) Về thị phần ATM, BIDV đứng thứ thị trường sau VCB Ngân hàng Nông nghiệp & phát triển nông thôn (VBARD) BIDV đánh giá ngân hàng có mạng lưới ATM rộng, phân bố toàn quốc Biểu đồ II.3 : Thị phần ATM thị trường Việt Nam (Nguồn: Hội thẻ ngân hàng Việt nam) So sánh tốc độ phát triển ATM ngân hàng BIDV ngân hàng có tốc độ phát triển nhanh, xếp sau VCB ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn Đây nỗ lực lớn BIDV VCB có lợi Chun đề thực tập tốt nghiệp ngân hàng tiên phong triển khai dịch vụ thẻ nên có nhiều năm kinh nghiệm, cịn VBARD ngân hàng có mạng lưới chi nhánh bao phủ khắp tỉnh thành nên việc lắp đặt máy ATM thuận lợi Theo sát BIDV ngân hàng khác ICB EAB có tốc độ tăng nhanh Biểu đồ II.4: Tốc độ phát triển máy ATM NHTM Việt Nam giai đoạn 2004-2006 (Đơn vị tính: Nghìn chiếc) (Nguồn: Hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam) Tóm lại, từ hình thành, đưa vào kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam bước khẳng định vị trí việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng Bên cạnh kết đạt ngân hàng cần đánh giá lại mặt tồn Việc thẳng thắn nhìn nhận yếu dịch vụ thẻ tìm nguyên nhân gây nên hạn chế vơ quan trọng Qua đó, BIDV rút học kinh nghiệm tìm giải pháp hợp lí để khắc phục hạn chế để phát triển dịch vụ thẻ BIDV thời gian tới Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.1.1 Các tiêu định tính: Nhìn chung sản phẩm thẻ BIDV có hình thức, mẫu mã tốt, tiện ích thẻ đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm thẻ BIDV có số tính trội cung cấp dịch vụ thấu chi, hạn mức giao dịch lớn…Tuy vậy, giá trị gia tăng dịch vụ thẻ chưa có nhiều, chưa phát hành thẻ liên kết Chất lượng phục vụ hệ thống ATM thấp: hoạt động chưa ổn định, tình trạng hết giấy, hết tiền, đường truyền…thường xảy gây phản cảm cho khách hàng Hệ thống ATM hầu hết bố trí địa điểm đơng dân cư, địa bàn thành phố, khu công nghiệp, khu du lịch thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Khánh Hòa…Tần suất giao dịch ATM tăng lên qua năm chứng tỏ hiệu sử dụng máy ATM tăng lên khách hàng quen với việc giao dịch thẻ ATM Tuy nhiên, số lượng ATM phục vụ 24/7 BIDV đạt khoảng 76%, số chi nhánh đặt ATM phòng giao dịch, không cho phép khách hàng thực giao dịch làm việc Bảng số II.6: Tần suất giao dịch ATM- BIDV (2004-2006) Năm 2004 2005 2006 Tần suất giao dịch trung bình (giao dịch/máy/tháng) 2088 3000 3100 (Nguồn: Báo cáo tổng kết dịch vụ thẻ BIDV năm 2005,2006) 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chương trình quảng cáo thời gian ngắn để giới thiệu tới khách hàng Các chương trình quảng cáo phải đạt hiệu truyền tin thông tin thẻ, lợi ích thẻ mang lại cho khách hàng sử dụng Các chương trình quảng cáo phải giới thiệu sản phẩm thẻ BIDV cho khách hàng để lại ấn tượng với họ Tạp chí sách báo: Hiện nay, BIDV ngân hàng Việt Nam tạp chí chuyên ngành tờ báo viết nhiều nhất, mặt truyền tin mặt công bố dịch vụ BIDV Để đạt mục tiêu kế hoạch marketing thẻ nói riêng phát triển dịch vụ thẻ nói chung, BIDV nên tập trung viết quảng cáo dịch vụ thẻ sản phẩm thị trường, viết với chức hướng dẫn người tiêu dùng chuyển sang hình thức tốn Quảng cáo lớn: Việc quảng cáo lớn gây ý thu hút khách hàng khuyếch trương vị ngân hàng Việc tìm vị trí đặt biển quảng cáo vấn đề khó khăn cho BIDV để tiếp cận khách hàng cách tốt BIDV cần thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp thiết kế lắp đặt quảng cáo lớn vị trí dễ gây ý cửa ngõ vào thành phố lớn, sân bay Quảng cáo hệ thống ATM: Đây cách thức quảng cáo riêng có dịch vụ thẻ, với đặc trưng mạng lưới ATM phủ rộng khắp tỉnh thành, điểm đơng dân cư, ngân hàng trì việc quảng cáo hệ thống ATM hình chờ giao dịch máy Các nội dung quảng cáo ngân hàng thiết kế cập nhật theo thời kỳ Đây kênh quảng cáo sản phẩm thẻ dịch vụ ngân hàng hữu hiệu BIDV thực quảng cáo qua kênh chưa thực hiệu hình quảng cáo chưa cập nhật thường 52 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp xuyên, thiết kế chưa đẹp, ấn tượng Do vậy, cần có phận chuyên trách chăm lo quảng cáo hệ thống hình máy ATM Quan hệ cơng chúng, hoạt động tất doanh nghiệp, tổ chức tham gia mức độ mục tiêu họ thị trường quảng cáo khác nhau, hiệu để khách hàng nhận biết tới doanh nghiệp khác lớn Để thu hút khách hàng phía BIDV cần phải tiến hành hoạt động cách sâu rộng Tổ chức giới thiệu dịch vụ tới khách hàng việc tổ chức buổi giới thiệu dịch vụ Tổ chức hội nghị khách hàng thường niên, hội để cám ơn khách hàng tín nhiệm sử dụng dịch vụ thẻ BIDV, đối tác hỗ trợ để triển khai dịch vụ thành công Qua hội nghị khách hàng nắm bắt tình hình thị trường thẻ, hội để BIDV tiếp cận khách hàng tiềm Tổ chức kiện liên quan đến hoạt động thẻ phương tiện thơng tin, tạo uy tín BIDV thị trường khai trương sản phẩm thẻ mới, đón chào khách hàng sử dụng thẻ nhân đạt kiện triệu thẻ, kết nối hệ thống với ngân hàng khác…Thông qua việc tổ chức kiện giúp quảng cáo dịch vụ khuyếch trương dịch vụ thẻ ngân hàng Thực hoạt động tài trợ cho chương trình thể thao, văn hố, văn nghệ, chương trình từ thiện… từ tạo uy tín tổng thể cho hoạt động kinh doanh BIDV thị trường Một số loại hình quảng cáo sử dụng nhiều việc quảng cáo hoạt động chấp nhận thánh toán thẻ phát hành thẻ, tiến hành quảng cáo thơng qua vật dụng quảng cáo nhỏ biển quảng cáo cửa vào (ví dụ Open Visa….) làm đồ quà tặng văn phòng, tờ đề can dính để khách hàng nhận biết có điểm chấp nhận tốn thẻ phân biệt với loại thẻ khác 53 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong kế hoạch, BIDV có dự định liên kết với số công ty lớn VNPT, EVN…để liên kết việc đưa dịch vụ thẻ liên kết Đây hội tốt cho phép BIDV quảng cáo dịch vụ thẻ thị trường này, uy tín cơng ty thị trường Việt Nam lớn Họ có đội ngũ nhân viên làm việc đơng khách hàng tiềm cho BIDV khai thác 1.1.8 Các hoạt động khuyến khích sử dụng thẻ BIDV nên thực số hoạt động kích thích tiêu thụ sau nhằm thúc đẩy hoạt động phát hành tốn thẻ Q tặng: Đây hình thức gia tăng dịch vụ cộng thêm hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ BIDV Quà tặng BIDV áp dụng cho khách hàng theo chương trình khuyến mãi, khách hàng dịp lễ…Quà tặng giúp cho BIDV đưa hình ảnh thẻ BIDV với khách hàng q trình sử dụng q tặng Cịn ĐVCNT BIDV thực hoạt động quà tặng họ trở thành điểm chấp nhận thẻ, cần phải quan tâm tới sở để đảm bảo hoạt động cạnh tranh mạng lưới toán Điểm thưởng: sách áp dụng cho tất ĐVCNT Khách hàng nhận phần thưởng đạt mức doanh thu BIDV đề tháng quý Đối với khách hàng sử dụng thẻ điểm thưởng tính cho khách hàng sử dụng nhiều hoạt động toán hàng tháng Khách hàng nhận phần thưởng khác đạt mức đề tặng tiền vào tài khoản, quà tặng trực tiếp, hay mua hàng giảm giá, chiết khấu… 10 Chiết khấu phí tốn: BIDV tiến hành hoạt động giảm khoản tốn cho khách hàng ĐVCNT có doanh số đạt lớn Trong biên độ phí toán áp dụng cho ĐVCNT, BIDV khuyến 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp khích sở gia tăng toán qua thẻ, doanh số toán qua thẻ mà lớn sở chấp nhận thẻ hưởng mức phí thấp so với hợp đồng 11 BIDV nên in catalog du lịch phát cho sở nhằm thu hút nhiều khách du lịch người nước ngồi tốn ĐVCNT thẻ BIDV 1.2 Giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng phần quan trọng dịch vụ thẻ, hầu hết ngân hàng phải thành lập trung tâm hỗ trợ khách hàng (Customer Care) trực thuộc Trung tâm thẻ có nhiệm vụ trực điện thoại 24/24 để hỗ trợ khách hàng sử dụng thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ giải đáp vấn đề liên quan tới giao dịch thẻ, khóa thẻ báo mất, hướng dẫn tìm điểm đặt máy ATM, POS, hướng dẫn thực giao dịch ATM, POS Ngoài ra, chi nhánh cần có phận riêng biệt làm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng chủ thẻ: Ngồi việc hỗ trợ khách hàng 24/24 ngân hàng cần quan tâm gia tăng tiện ích thẻ cho chủ thẻ tăng dịch vụ phụ trợ toán hóa đơn, mua vé, giảm giá phát hành lại thẻ hết hạn, tặng quà cho khách hàng truyền thống - Hỗ trợ Đơn vị chấp nhận thẻ: Đây nhiệm vụ phận hỗ trợ khách hàng nhằm giúp ĐVCNT thực giao dịch thẻ nhanh chóng, an toàn giải đáp vướng mắc phát sinh q trình sử dụng thiết bị, tốn với ngân hàng…của nhân viên ĐVCNT Thông qua việc hỗ trợ ĐVCNT ngân hàng rút kinh nghiệm để triển khai ĐVCNT tốt - Đào tạo, định hướng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng: Đối với số nước dịch vụ thẻ phát triển Việt nam, việc ngân hàng tham gia định hướng khách hàng dịch vụ thẻ cần thiết Thông qua phương tiện truyền thơng đại chúng báo, đài, truyền hình tổ chức 55 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chuyên mục giới thiệu thẻ qua giúp cho khách hàng hiểu lợi ích việc sử dụng thẻ, cách sử dụng thẻ, phòng chống rủi ro sử dụng thẻ Giải pháp cho hoạt động bổ trợ: 2.1 Tăng cường liên kết hợp tác với tổ chức thẻ quốc tế, đối tác 12 Tăng cường liên kết hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ có uy tín để tạo cho khách hàng giá trị gia tăng phát hành thẻ ưu đãi sử dụng thẻ đơn vị liên kết Đồng thời hợp tốt nâng cao uy tín thương hiệu cho bên tham gia vào phát hành thẻ liên kết 13 BIDV tiến hành liên kết với số hãng kinh doanh khác để thực chương trình khuyến việc sử dụng thẻ BIDV nhận quà tặng từ hãng liên kết Hơn nữa, BIDV cần tích cực việc đàm phán với đối tác nhà cung cấp dịch vụ để toán tiền dịch vụ điện thoại, điện, nước để gia tăng tiện ích cho chủ thẻ, tăng hiệu sử dụng thiết bị chấp nhận thẻ, qua tăng doanh thu cho Ngân hàng Thúc đẩy mạnh mẽ quan hệ với tổ chức thẻ quốc tế để kết nối hệ thống, toán, phát hành thẻ Hiện BIDV thành viên thức Visa International đàm phán gia nhập Master Card Để phát huy hiệu sử dụng thiết bị gia tăng sản phẩm thẻ BIDV cần thúc đẩy quan hệ hợp tác với tổ chức thẻ quốc tế lớn Master Card, JCB, American Express để trở thành thành viên kết nối hệ thống, phát hành loại thẻ quốc tế thương hiệu tổ chức Bên cạnh đó, BIDV hợp tác với tổ chức thẻ khu vực NETS Singapore hay MEPS Malaysia để kết nối toán thẻ với tổ chức Hơn nữa, việc tăng cường hợp tác với tổ chức thẻ quốc tế tạo điều kiện tìm kiếm khố đào tạo nghiệp vụ cho cán thẻ ngân hàng 56 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đặc biệt, với vai trò cổ đông sáng lập BanknetVN, BIDV cần đẩy nhanh tiến độ kết nối với ngân hàng thành viên để cung cấp cho khách hàng giá trị gia tăng sử dụng mạng lưới ATM/POS rộng khắp, tạo điều kiện để kết nối với liên minh thẻ khác tiến tới mơ hình trung tâm chuyển mạch quốc gia Đồng thời khuyếch trương hoạt động hệ thống để quảng cáo cho khách hàng sử dụng thẻ khuyến khích ngân hàng khác tham gia kết nối với Banknet 2.2 Giải pháp nguồn nhân lực Với sức ép cạnh tranh ngày tăng, Trung tâm thẻ BIDV cần phải nỗ lực hoàn thiện tổ chức lẫn chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu thị trường Để thực nội dung cần thiết phải triển khai: - Hồn thiện mơ hình tổ chức Trung tâm thẻ chuyển dần theo hướng đơn vị kinh doanh trực thuộc BIDV, để tạo điều kiện cho dịch vụ thẻ phát triển Với mơ hình đơn vị kinh doanh trực thuộc, Trung tâm thẻ tự chủ tài linh động việc thực thi chiến lược, kế hoạch kinh doanh hoạch định Tách riêng hình thành thêm số phịng thực nghiệp vụ chuyên sâu: Phòng Marketing, phòng kỹ thuật, phòng dịch vụ khách hàng, phòng nghiên cứu phát triển theo mơ hình đề xuất Trong phịng Marketing chịu trách nhiệm công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thiết kế sản phẩm Phòng dịch vụ khách hàng: thực công tác hỗ trợ khách hàng, đơn vị chấp nhận thẻ triển khai cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán 57 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mơ hình III.1: Sơ đồ tổ chức trung tâm thẻ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG NGHIỆP VỤ PHÒNG MARKETING PHÒNG KỸ THUẬT PHỊNG R&D PHỊNG THANH TỐN PHỊNG QUẢN Lí RỦI RO P DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - Bổ sung thêm nhân cho phận thuộc trung tâm thẻ tăng cường sức mạnh hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh Cơng tác bổ sung nhân tuyển thẳng cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ chuyên ngành kinh tế, công nghệ tin học, ngoại ngữ tiếp tục đào tạo chuyên sâu tích luỹ kinh nghiệm Hoặc BIDV cần có sách ưu đãi để thu hút nhân lực có kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ làm chuyên gia số lĩnh vực hoạt động thẻ Mặt khác, ngân hàng mạnh dạn áp dụng việc thuê chuyên gia cao cấp nước điều hành hoạt động kinh doanh thẻ Do kinh doanh thẻ dịch vụ BIDV với ngân hàng Việt Nam nói chung nên việc đầu tư thuê chuyên gia nước ngồi có kinh nghiệm, am hiểu thị trường tham gia điều hành kinh doanh cần thiết để đẩy mạnh phát triển dịch vụ 58 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh thẻ có chất lượng cao theo hướng: Tổ chức thường xuyên cơng tác đào tạo đào tạo lại; có kế hoạch đào tạo tổng thể cho cán nghiệp vụ nghiệp vụ phát hành, toán thẻ, xử lý lỗi phát sinh, …Với số mặt nghiệp vụ BIDV chưa triển khai, chưa có kinh nghiệm hợp đồng đào tạo với chuyên gia cao cấp nước tham dự khoá đào tạo nước ngồi Tìm kiếm tổ chức cho số cán nghiệp vụ thẻ BIDV tham gia khoá đào tạo ngắn hạn, dài hạn nước ngồi nơi có nghiệp vụ thẻ phát triển để đào tạo chuyên gia đầu ngành cho hoạt động kinh doanh thẻ thông qua tổ chức thẻ quốc tế, ngân hàng đối tác ngồi nước có kinh nghiệm III Một số kiến nghị Đối với Nhà nước - Nhà nước, Quốc hội cần nghiên cứu để ban hành văn pháp qui điều chỉnh hình thức toán thẻ nước ta Pháp lệnh thẻ toán để qui định hoạt động phát hành, sử dụng, toán thẻ, nhằm tạo hành lang pháp luật, khuyến khích ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ bảo vệ khách hàng sử dụng thẻ Sớm ban hành văn bản, chế, sách quản lý ngoại hối, công nghệ, rủi ro thơng thống phù hợp với thơng lệ quốc tế, nhằm hạn chế toán dùng tiền mặt, tạo điều kiện cho dịch vụ tốn thẻ hồn thiện phát triển hướng - Nhà nước cần ban hành sách khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt - Ngồi ra, Nhà nước cần có chương trình đầu tư hỗ trợ đầu tư cho việc mở rộng dịch vụ thẻ hỗ trợ kinh phí đầu tư xây dựng sở sản xuất thẻ, sản xuất máy móc trang thiết bị liên quan 59 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Chính phủ cần có sách tạo điều kiện cho tổ chức cung ứng dịch vụ toán tập trung đầu tư sở hạ tầng máy móc thiết bị phục vụ cho giao dịch toán đại, tập trung chủ yếu cho dịch vụ thẻ tạo điều kiện phát triển toán qua internet, mobile Xây dựng trung tâm chuyển mạch thẻ, kết nối hệ thống máy tính ATM liên minh thẻ hành thành hệ thống thống nhất, đảm bảo thẻ ngân hàng phát hành sử dụng nhiều máy ATM ngân hàng khác Hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động thẻ Hiện văn cho hoạt động thẻ cịn thiếu, nhiều văn khơng cịn phù hợp Trên phương diện quản lí vĩ mơ Ngân hàng Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện hệ thống khung pháp lí cho hoạt động dịch vụ thẻ Đảm bảo mơi trường bình đẳng để NHTM hoạt động, cạnh tranh lành mạnh, phát triển với lợi ích kinh tế cao, tránh đầu tư tràn lan, chồng chéo lãng phí Ngân hàng Nhà nước cần bổ sung văn pháp lý liên quan đến cung cấp sử dụng dịch vụ ATM nhằm tạo khung pháp lý chung xử lý giao dịch máy ATM, quan hệ khách hàng ngân hàng giao dịch thẻ, vấn đề quản lý xử lý rủi ro giao dịch ATM vấn đề liên quan Hiện tại, nhiều ngân hàng gặp vướng mắc việc xử lý khoản tranh chấp giao dịch thẻ ATM thừa thiếu quỹ ATM có yếu tố kỹ thuật khơng xác định nguyên nhân - Ngân hàng Nhà nước nên có biện pháp thích hợp tác động đến hạ tầng sở kỹ thuật dùng chung cho hệ thống ATM NHTM, tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng tránh đầu tư lãng phí thành lập trung tâm chuyển mạch quốc gia bắt buộc ngân hàng phải tham gia vào hệ thống Bên cạnh đó, phải qui định chặt chẽ việc tuân theo tiêu chuẩn chung kỹ thuật để tạo điều kiện kết nối 60 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Chiến lược doanh nghiệp _ Raymond Alain Theitart Giáo trình chiến lược kinh doanh_trường ĐHKTQD Báo cáo 10 năm hoạt động thị trường thẻ Ngân hàng thương mại_ Giáo sư Lê Văn Tư Một số tài liệu có liên quan BIDV Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại_Trường ĐHKTQD Quản trị Marketing _ Philip Kotler 61 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2.1 Tăng cường liên kết hợp tác với tổ chức thẻ quốc tế, đối tác 56 62 ... SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ THẺ CHO BIDV GIAI ĐOẠN 2008-2010 I Cơ sở đề xuất giải pháp Định hướng phát triển thị trường thẻ Việt Nam Nhận thức dịch vụ thẻ dịch vụ có tiềm phát triển. .. Việt Nam (Nguồn: Hội thẻ ngân hàng Việt nam) So sánh tốc độ phát triển ATM ngân hàng BIDV ngân hàng có tốc độ phát triển nhanh, xếp sau VCB ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn Đây nỗ... trưởng thị trường thẻ Thị trường thẻ Việt Nam qua gần 17 năm hình thành phát triển, có bước phát triển mạnh mẽ Từ năm 2001, sau số ngân hàng thương mại lớn triển khai dự án đại hóa ngân hàng hệ
