Luận văn Đề tài: Ứng dụng cơng cụ phân tích chiến lược phân tích mơi trường chiến lược TMÐT cơng ty Thực Phẩm Hà Nội Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 TĨM LƯỢC Cơng ty Thực Phẩm Hà Nội nhận thức tầm quan trọng Internet nói chung TMĐT nói riêng, có đầu tư để triển khai bán hàng qua mạng, quảng bá thương hiệu tìm kiếm khách hàng trực tuyến Mặc dù vậy, hoạt động website Công ty www.thucphamhanoi.com.vn chưa thực mang lại hiệu cao, việc triển khai ứng dụng TMĐT gặp nhiều khó khăn việc phân tích mơi trường chiến lược TMĐT Do vậy, qua thời gian nghiên cứu tình hình thực tế việc phân tích mơi trường chiến lược cơng ty, tác giả lựa chọn việc nghiên cứu đề tài : “Ứng dụng cơng cụ phân tích chiến lược phân tích mơi trường chiến lược TMÐT cơng ty Thực Phẩm Hà Nội” Thông qua việc nghiên cứu đề tài luận văn tốt nghiệp này, việc giúp nâng cáo nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cơng ty Thực Phẩm Hà Nội phát huy lợi mà thương mại điện tử mang lại Chương 1: Tác giả trình bày tổng quan nghiên cứu tính cấp thiết việc phân tích mơi trường chiến lược TMĐT Chương 2, Tác giả đưa số khái niệm liên quan đến việc phân tích mơi trường chiến lược TMĐT Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương 4: Tác giả tóm tắt lại mà Cơng ty đạt chưa đạt được, nguyên nhân vấn đề Tác giả đưa dự báo tình hình thời gian tới định hướng Công ty Đặc biệt, tác giả đưa đề xuất, kiến nghị với Cơng ty việc phân tích môi trường chiến lược TMĐT, đồng thời tác giả đưa cơng cụ phân tích chiến lược : ma trận TOWS, mơ hình lực lượng cạnh tranh chuỗi giá trị ảo nhằm nâng cao hiệu việc phân tích mơi trường chiến lược TMĐT cơng ty LỜI CẢM ƠN Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 Qua thời gian học tập, rèn luyện trường Đại học thương mại qua thời gian thực tập công ty Thực Phẩm Hà Nội em học tích lũy nhiều kiến thức q báu cho Được tiếp xúc với mơi trường kinh doanh thực tế, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Để có đầy đủ kiến thức hồn thành đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp nhờ bảo tận tình q thầy Khoa Thương mại điện tử, hướng dẫn tận tâm Ths.Nguyễn Hồng Việt giúp đỡ nhiệt tình bác, anh chị cán viên chức công ty Thực Phẩm Hà Nội Xin chân thành cảm ơn: - Ths.Nguyễn Hoàng Việt, trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn em hồnh thành luận văn tốt nghiệp - Quý thầy cô Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại - Ban lãnh đạo công ty Thực Phẩm Hà Nội Cùng tất anh chị cán viên chức Công ty giúp đỡ, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho Em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu đề tài, có nhiều cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy để hoàn thiện đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: tổng hợp vấn đề doanh nghiệp Bảng 3.1 : đối tượng vấn Mơ hình 3.1 : cấu trúc vĩ mô thị trường Bảng 3.2 : tổng hợp điều tra trở ngại cho việc ứng dụng TMĐT Bảng 3.4 : tổng hợp sách bảo vệ thông tin cá nhân Bảng 3.5 : tăng trưởng GDP qua năm Bảng 3.6 : số CPI năm 2008 Bảng 3.7 : tổng hợp lãi suất năm 2008 Bảng 3.8: số CPI nhóm hàng hóa Bảng 3.9 : tổng hợp trình độ nhân lực Bảng 3.10 : tổng hợp spss câu Bảng 3.11 : tổng hợp spss câu Bảng 3.12 : tổng hợp spss câu Bảng 3.13 : tổng hợp spss câu Bảng 3.14 : tổng hợp spss câu Bảng 3.15 : tổng hợp spss câu Bảng 3.16 : tổng hợp spss câu Bảng 3.17 : tổng hợp spss câu Bảng 3.18 : tổng hợp spss câu 10 Bảng 3.19 : tổng hợp spss câu 11 Bảng 3.20 : tổng hợp spss câu 12 Bảng 3.21 : tổng hợp spss câu 13 Bảng 3.22 : tổng hợp spss câu 14 Bảng 3.23 :bảng doanh thu năm Bảng 3.24 : tổng hợp liệu thứ cấp 18 20 21 22 22 23 34 24 24 25 25 26 26 26 27 27 28 28 29 29 30 30 31 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Mơ hình 2.1: ma trận TOWS Mơ hình 2.2: mơ hình lực lượng cạnh tranh Mơ hình 2.3 : mơ hình lực lượng cạnh tranh TMĐT Mơ hình 2.4 : chuỗi giá trị Mơ hình 2.5 : chuỗi giá trị ảo Mơ hình 4.1 : thiết lập ma trận TOWS Mơ hình 4.2 : mơ hình lực lược cạnh tranh Mơ hình 4.3: chuỗi giá trị ngành TMĐT Mơ hình 4.4: chuỗi giá trị cơng ty Lª ViÕt Hng 10 14 14 16 45 46 47 48 Líp: K41I3 Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT DN CL CLKD HN ATTT DT SP CNTT DNNN DNTN Lª ViÕt Hng Thương mại điện tử Doanh nghiệp Chiến lược Chiến lược kinh doanh Hà Nội An toàn thực phẩm Doanh thu Sản phẩm Cơng nghệ thơng tin Doanh nghiệp nước ngồi Doanh nghiệp nước Líp: K41I3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VIỆC PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC TMĐT 1.1 Tính cấp thiết việc phân tích mơi trường chiến lược TMĐT 1.1.1 Tầm quan trọng việc phân tích mơi trường chiến lược TMĐT Năm 2008 - 2009 năm đầy biến động kinh tế giới khởi đầu khủng hoảng hợp đồng cho vay bất động sản chấp với tổng số khoảng 12 ngàn tỷ USD, có 3-4 tỷ chuẩn, khó địi dẫn tới khủng hoảng tài tồn cầu doanh nghiệp Việt Nam bị nhũng tác động trực tiếp gián tiếp từ khủng hoảng TMĐT số doanh nghiệp coi lời giải cho toán cải thiện lực cạnh tranh khủng hoảng, để phát huy hết mạnh TMÐT trước tiên doanh nghiệp cần phân tích mơi trường chiến lược TMÐT, công việc quan trọng việc xác định doanh nghiệp áp dụng TMÐT ? áp dụng TMÐT mức độ ? …Việc phân tích mơi trường chiến lược TMÐT cho phép doanh nghiệp nhận dạng hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp từ doanh nghiệp hoạch định cho chiến lược TMÐT phù hợp với doanh nghiệp nhằm cải thiện lực cạnh tranh doanh nghiệp Việc phân tích mơi trường chiến lược TMÐT việc quan trọng bỏ qua doanh nghiệp muốn triển khai TMÐT Công ty Thực Phẩm Hà Nội nhận thức vai trò TMĐT triểng khai ứng dụng TMĐT, nhiên mức độ ứng dụng thấp, hiệu chưa cao lộ trình ứng dụng cịn nhiều bất cập hạn chế Qua khảo sát thực tế doanh nghiệp thấy doanh nghiệp cần hoạch định chiến lược TMÐT cách dài hạn, tổng thể nhằm làm việc ứng dụng TMÐT công ty đạt hiệu cao Qua trình điều tra phiếu vấn chuyên gia, với giúp đỡ nhà quản trị công ty Thực Phẩm Hà Nội, tổng hợp vấn đề doanh nghiệp cần giải phạm vi phận quản trị TMÐT đây: Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 STT Vấn đề cần giải Xây dựng chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp Giải pháp marketing TMĐT cho doanh nghiệp 3 Đề án xây dựng website bán hàng qua mạng 1 4 10 Ứng dụng toán điện tử Phát triển thương hiệu điện tử Hòan thiện, phát triển forum website doanh nghiệp Ứng dụng TMĐT vào hệ thống hậu cần kinh doanh Hoàn thiện, phát triển hoạt động B2B, B2C Xây dựng hệ thống thông tin, cở sở liệu khách hàng 2 5 1 3 2.6 2.2 1 tstb 1.5 3.3 2.2 3.8 3 Triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng điện tử vấn đề doanh nghiệp Bảng 1.1: tổng hợp 3 Từ bảng tổng hợp vấn đề cần giải trên, vấn đề mà doanh nghiệp cần việc xây dựng chiến lược TMÐT với trị số trung bình độ quan trọng 1,5 Như đề tài tập trung giải vấn đề phân tích mơi trường chiến lược TMÐT, cơng việc vô quan trọng việc xây dựng cho doanh nghiệp chiến lược TMÐT phù hợp hiệu 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.2.1 Chiến lược TMĐT TMĐT (Electronic commerce) hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử, việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện cơng nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn q trình giao dịch (nên cịn gọi “thương mại không giấy tờ”) Chiến lược thương mại điện tử kế hoạch tồn diện, cách thức mà doanh nghiệp đạt nhiệm vụ mục tiêu nó, đáp ứng tương thích thay đổi tình xảy kiện bất thường thông qua TMĐT Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 1.2.2 Hoạch định chiến lược TMĐT Hoạch định chiến lược giai đoạn hay chức chiến lược TMĐT Hoạch định chiến lược: Là việc xác định rõ tầm nhìn, mục tiêu, sứ mạng, phân tích hội đe dọa từ bên đồng thời phân tích điểm mạnh, điểm yếu bên doanh nghiệp, chiến lược dài hạn đưa đánh giá để lựa chọn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp Phân tích SWOT( Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) cơng cụ phân tích cho đánh giá vị tương lai với việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức để giúp cho nhà quản trị khai thác điểm mạnh để bù lại điểm yếu, sử dụng hội né tránh thách thức … Hoạch định CL TMĐT giai đoạn quan trọng nhằm đảm bảo thời gian, tiền bạc lượng quí báu DN bạn khơng bị lãng phí đảm bảo rủi ro tiềm tàng MT TMĐT tối thiểu hóa Người có trách nhiệm cho việc hoạch định CL TMĐT cần phải định: • Ai nên tham gia vào q trình hoạch định? • Trách nhiệm nhóm hoạch định? • Chiến lược hoạch định gì? • Yếu tố MT cần phân tích để hoạch định CL? • Thời gian biểu cụ thể cho hoạch định cho CL • Cần trọng tới yếu tố hoạch định để tạo nên tận tâm nhân viên? • Khi cần xem xét cập nhật yếu tố cho hoạch định? Xem xét cập nhật nào? 1.2.3 Các công cụ chiến lược: Các công cụ chiến lược giải pháp hiệu việc phân tích mơi trường chiến lược Trong vấn đề nghiên cứu nghiên cứu cơng cụ chiến lược mang lại hiệu cao : - TOWS tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) Đây công cụ hữu ích giúp tìm hiểu vấn đề định việc tổ chức, quản lý kinh doanh Lª ViÕt Hng 10 Líp: K41I3 OPPORTUNITIES Các hội Thu nhập bình qn người VN nói chung Hà nội nói riêng ngày cao Chính sách vệ sinh an tồn thực phẩm ngày thắt chặt Chính sách mở hội nhập quốc tế CNTT nước phát triển nhanh bắt kịp nước tiên tiến Thủ đô HN mở rộng THREATS Các thách thức Khách hàng TMĐT có nhiều lựa chọn dễ dàng Cạnh tranh nghành gay gắt Quá trình hội nhập, nhiều doanh nghiệp nước vào VN đầu tư kinh doanh sản phẩm thay người tiêu dùng lựa chọn STRENGTHS Các điểm mạnh kinh nghiệm lâu năm ngành Là công ty tổng công ty thương Mại Hà Nội Có nhiều đối tác tin cậy Chất lượng sản phẩm tốt Thị phần Hà Nội cao SO Strategies - tích hợp TMĐT bên doanh nghiệp với nhà cung ứng đối tác - Tích hợp bên nhằm ứng dụng TMĐT vào tất hoạt động - Có giao dịch WEAKNESSES Các điểm yếu Vận dụng TMĐT chưa hiệu Chưa sử dụng hiệu CNTT hoạt động kinh doanh Hạn chế việc nhận phản hồi khách hàng Hạn chế việc tiếp cận thị trường ST Strategies - Hiện diện tương tác với khách hàng - Có giao dịch website - Tích hợp bên ngồi với nhà cung ứng nhà phân phối WT Strategies - Hiện diện tương tác với khách hàng - Tích hợp bên doanh nghiệp với hoạt động kinh doanh - Tích hợp bên với nhà cung ứng nhà phân phối WO Strategies Chiến lược tích hợp hóa - Website có nhiều ngơn ngữ nhằm vươn thị trường giới - Hiện diện tương tác với khách hàng - Tích hợp TMĐT nội doanh nghiệp Mơ hình 4.1 : thiết lập ma trận TOWS 4.3.2.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Lª ViÕt Hng 52 Líp: K41I3 Gia nhập tiềm Quyền lực thương lượng nhà cung ứng Cạnh tranh ngành Quyền lực thương lượng khách hàng Đe dọa từ sản phẩm thay Mơ hình 4.2 : mơ hình lực lược cạnh tranh • Rào cản nhập: Nếu doanh nghiệp nhập nghành kinh doanh thực phẩm chế biến khó khăn nhiều so với việc doanh nghiệp diện bán hàng trực tuyến, công ty Thực Phẩm Hà Nội ứng dụng TMĐT gặp phải nhiều nhập Nếu doanh nghiệp gia nhâp góc độ bán hàng mạng dễ dàng lẽ chi phí để tham gia việc bán hàng mạng khơng cao, CNTT gần “phẳng” với doanh nghiệp doanh nghiệp xây dựng hàng rào nhập dựa vào trung thành với thương hiệu mà thơi để xây dựng trung thành thương hiệu môi trường TMĐT việc đơn giản Nhưng doanh nghiệp muốn tham gia vào lĩnh vực sản xuất khơng đơn giản họ vấp phải rào cản chi phí để triển khai hoạt động sản xuất cần nhiều chi phí cho mặt bằng, cơng nghệ máy móc, nhân cơng chi phí lưu động… tính kinh tế nhờ quy mơ rào cản lớn với doanh nghiệp muốn nhập, doanh nghiệp khó có quy mô, đơn hàng công ty nghành họ khó có giá thành doanh nghiệp nghành Sự trung thành với thương hiệu kinh doanh truyền thống cao nhiều so với môi trường TMĐT, công ty Thực Phẩm Hà Nội khách hàng siêu thị, đại lý, cửa hàng giới thiệu sản phẩm nên trung thành thương hiệu cao ã Quyn thng lng ca nh cung cp: Lê ViÕt Hng 53 Líp: K41I3 Khi cơng ty Thực Phẩm Hà Nội ứng dụng TMĐT quyền thương lượng nhà cung cấp giảm xuống, ứng dụng TMĐT cơng ty Thực Phẩm Hà Nội tham gia vào sàn B2B mà cơng ty gặp gỡ nhiều nhà cung ứng nước TMĐT giúp cho hoạt động cung ứng công ty Thực Phẩm Hà Nội trở nên linh hoạt Trong ngành chế biến thực phẩm khác biệt chi phí chuyển đối nhà cung cấp khơng nhiều • Quyền thương lượng người mua: Trong mơi trường TMĐT người mua có quyền thương lượng lớn môi trường truyền thống, ngành chế biến thực phẩm ngành có nhiều doanh nghiệp nên người mua có nhiều lựa chọn hơn, chi phí để người mua từ sản phẩm doanh nghiệp sang doanh nghiệp khác khơng có, sản phẩm ngành chế biến thực phẩm ngành phụ thuộc nhiều vào người mua : vị, văn hóa, mùa vụ… Khi khách hàng diện mơi trường TMĐT tức họ có khả hội nhập cao, tức với vài click chuột họ tìm thấy sản phẩm thay thế, hay sản phẩm doanh nghiệp khác Những điều cho quyền thương lượng người mua tăng lên • Sản phẩm thay : Ngành chế biến thực phẩm coi ngành có đe dọa sản phẩm thay lớn Tại công ty Thực Phẩm Hà Nội sản phẩm chủ yếu chiến 70% sản lượng giò dầu ăn, sản phẩm tiêu dùng thiết yếu có nhiều sản phẩm thay thế, mặt hàng thay lại tiện việc mua sắm khách hàng chợ cóc, quán ăn,các siêu thị… Tuy nhiên đời sống nhân dân ngày cao, yêu cầu vệ sinh an tồn thực phẩm chặt chẽ sản phẩm đạt vệ sinh an tồn thực phẩm ngày vị thế, dân trí ngày cao yếu tố có lợi cho sản phẩm cơng ty Thực Phẩm Hà Nội người tiêu dùng đòi hỏi chất lượng cao hơn, họ siêu thị nhiều hơn, mua trực tuyến nhiều hơn… Trong mơi trường TMĐT đe dọa cịn lớn truyền thống, lẽ môi trường trực tuyến khách hàng có nhiều lợi chọn sản phẩm, mẫu mã, giá cả…và khách hàng trực tuyến trung thành Lª ViÕt Hng 54 Líp: K41I3 • Cạnh tranh ngành: Ngành chế biến thực phẩm nói ngành có cạnh tranh mạnh, xét cấu trúc ngành, ngành chế biến thực phẩm ngành phân tán có số lượng lớn doanh nghiệp, phân bố trải rộng khắp nước Sản phẩm doanh nghiệp hầu hết thay cho nhau, với nghành tăng giảm lợi nhuận theo chu kỳ ngành Rào cản rời ngành ngành chế biến thực phẩm cao, nhập ngành với chi phí đầu tư lớn rời nghành doanh nghiệp khó chuyển đổi sang lĩnh vực kinh doanh khác, nhân ngành có đặc thù riêng muốn chuyển lĩnh vực kinh doanh cần đào tạo lại, máy móc thiết bị chuyến giao cho doanh nghiệp ngành… 4.3.2.3 Chuỗi giá trị 4.3.2.3.1 Chuỗi giá trị ngành Dựa vào loại hình cơng ty Thực Phẩm Hà Nội công ty kinh doanh sản xuât, thương mại ta thấy tầm quan trọng giá trị mà TMĐT đem lại cho công ty lớn qua chuỗi giá trị ngành TMĐT đây: Mơ hình 4.3: chuỗi giá trị ngành TMĐT Ta thấy công ty Thực Phẩm Hà Nội, tích hợp TMĐT trước sau khâu sản xuất tức doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nhằm tăng hiệu hợp tác với nhà cung ứng nhà phân phối công ty Thực Phẩm Hà Lª ViÕt Hng 55 Líp: K41I3 Nội hoạt động lĩnh vực thương mại, mà lĩnh vực thương mại lĩnh vực mà ứng dụng TMĐT đem lại giá trị gia tăng lớn 4.3.2.3.2 Chuỗi giá trị ảo Mơ hình chuỗi giá trị coi thông tin yếu tố hỗ trợ trình tạo thêm giá trị thân khơng phải nguồn tạo giá trị, chuỗi giá trị ảo thông tin coi yếu tố quan trọng xuyên suốt trình tạo giá trị Thông qua phiếu vấn chuyên gia, hỏi hoạt động ứng dụng CNTT đánh giá theo độ quan trọng, thấy công ty Thực Phẩm Hà Nội nhà quản trị quan tâm việc ứng dung CNTT vào hoạt động bán hàng marketing phát triển cơng nghệ nhất, sau cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp Như theo đánh giá doanh nghiệp nên đầu tư CNTT nhiều vào hoạt động: bán hàng marketing, phát triển công nghệ ứng dụng CNTT cấu hoạt động cấu trúc hạ tầng cơng nghệ Mơ hình 4.4: chuỗi giá trị cơng ty Theo phiếu vấn chuyên gia việc phân tích liệu phần mềm spss chúng thấy công ty trọng vào phát triển công nghệ với trị số trung bình 1,6, điều cho thấy công ty Thực Phẩm Hà Nội muốn nâng cao cơng nghệ nhằm đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ nhờ ứng dụng TMĐT Ứng dụng TMĐT vào việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm, nghiên cứu marketing… Cấu trúc hạ tầng doanh nghiệp: yếu tố nên tất nhiên đòi hỏi doanh nghiệp phải trang bị cho trang thiết bị cần thiết máy tính, Lª ViÕt Hng 56 Líp: K41I3 mạng…để có tảng cho ứng dụng cao sau Công ty Thực Phẩm Hà Nội ứng dụng phần mềm kế toán để hỗ trợ, cơng ty sử dụng hình thức trả lương qua tài khoản Công ty xây dựng mạng nội để chia sẻ thông tin cách nhanh chóng dễ dàng Theo tơi, ứng dụng chưa thật nhiều thích hợp thân cơng ty giai đoạn Hoạt động Marketing bán hàng: hoạt động khơng địi hỏi cơng ty có ứng dụng đơn giản mà địi hỏi cơng ty cần phải có kênh thơng tin riêng cơng cụ Marketing cho doanh nghiệp Việc có website giải pháp cho vấn đề Trong website cơng ty nên giới thiệu kĩ mình, khả cung cấp cơng ty, website cần có thêm nhiều ứng dụng : mua hàng mạng, tốn trực tuyến được, giao diện website cần thân thiện nữa, bên cạnh nên có phần trả lời cho câu hỏi mà khách hàng thường thắc mắc, có báo, nghiên cứu dinh dưỡng, diễn đàn cần đầu tư phát huy lợi ích Có thể bước để doanh nghiệp áp dụng nhằm tạo thêm giá trị : Sự minh bạch hóa : tức cơng ty Thực Phẩm Hà Nội nên đầu tư thêm vào hệ thống cơng nghệ phép nhà quản trị phối hợp, đo lường kiểm sốt q trình kinh doanh Thơng tin q trình chuỗi giá trị có từ hệ thống giúp nhà quản trị hoạch định, điều hành đánh giá kết cách xác hiệu nhiều Nói cách khác, cơng nghệ thơng tin giới số (information world) cho phép nhà quản trị nhìn thấu trình kinh doanh cách hiệu Các nhà quản trị tiếp cận tồn thơng tin phản ánh hoạt động tác nghiệp truyền thống, thơng tin giúp nhà quản trị nhận biết chuỗi giá trị thực hệ thống tích hợp thống hoạt động rời rạc liên quan đến Khả phản ánh :Một công ty thiết lập sở hạ tầng cần thiết cho việc minh bạch hóa, họ làm nhiều giám sát bước tạo thêm giá trị Họ quản lý q trình tác nghiệp mình, chí thực bước tạo thêm giá trị thị trường ảo, nhanh chóng hơn, hiệu Lª ViÕt Hng 57 Líp: K41I3 với linh động chi phí thấp Nói cách khách có hệ thống sở hạ tầng cần thiết công ty Thực Phẩm Hà Nội cần triển khai hoạt động tạo giá trị : ứng dụng phần mềm vào quản lý tài chính, nhân … Phát triển tiện ích website, triển khai cơng cụ quảng cáo trực tuyến … Thiết lập mối quan hệ với khách hàng: Một công ty Thực Phẩm Hà Nội trở nên thành thạo việc quản lý hoạt động tạo thêm giá trị hai chuỗi song song này, công ty phải sẵn sàng tạo thêm mối quan hệ Đến công ty Thực Phẩm Hà Nội phải triển khai hoạt động tương tác với khách hàng, với nhà cung cấp, thiết lập giá trị TMĐT đem lại : hoàn thiện forum với nội dung cụ thể hấp đẫn hơn, có cơng cụ giao tiếp trực tuyến với khách hàng nhà cung cấp, phát triển tiền ích web cao cho phép khách hàng đánh giá yêu thích với sản phẩm, đưa tư vấn cho khách hàng sản phẩm, phát triển sở liệu khách hàng nhằm đạt hiệu cao việc quản trị quan hệ khách hàng … Lª ViÕt Hng 58 Líp: K41I3 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Bách Khoa - Giáo trình chiến lược kinh doanh quốc tế - NXB thống kê Mai Thế Nhượng - Quản lý cơng nghệ thơng tin chìa khóa dẫn đến thành công nhà xuất bưu điện Gottschalk - Strategy analysis Báo cáo thương mại điện tử - công thương năm 2007 Báo cáo thương mại điện tử - công thương năm 2008 Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng (1998) Quản trị chiến lược - Phát triển vị cạnh tranh Nhà xuất Giáo dục Fred R David (2000) Khái luận quản trị chiến lược Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Lê Văn Tâm (2000) Giáo trình quản trị chiến lược Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Rudolf Grunig Richard Kuhn (2004) Hoạch định chiến lược theo trình Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 10 Smith, Garry D., Arnold, Danny R., Bizzell, Boby R (2003) Chiến lược & Sách lượcKinh doanh NXB Thống kê, Hà Nội 11 Hill, Charles W and Gareth R Jones (1995) Strategic Management Houghton Mifflin Company 12 Oliver, Rechard W (2005) Thương trường tầm tay NXB Văn Hố Thơng tin 13 Trout, Jack (2004) Nhà quản trị với chiến lược NXB Thống Kê Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 CÁC PHỤ LỤC Bảng tổng hợp văn ban hành từ 2006-2008: Ngày ban hành Tên văn 18/1/2006 Quyết định 04/2006/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước việc ban hành Quy chế an toàn, bảo mật hệ thống công nghệ thông tin ngành Ngân hàng 23/3/2006 Chỉ thị 10/2006/CT-TTg việc giảm văn giấy tờ hành hoạt động quan hành nhà nước 28/4/2006 Quyết định 13/2006/QĐ-BBCVT Bộ Bưu Viễn thơng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam (VNCERT) 01/6/2006 Thơng tư liên tịch số 60/2006/TTLT-BVHTT-BBCVT-BCA quản lý trò chơi trực tuyến 29/6/2006 Thông tư số 03/2006/TT-BBCVT xử phạt hành khiếu nại, tố cáo quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet trò chơi trực 17/7/2006 Quyết định số 169/2006/QĐ-TTg quy định việc đầu tư, mua sắm sản phẩm công nghệ thông tin quan, tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước 31/7/2006 Quyết định Ngân hàng Nhà nước số 35/2006/QĐ-NHNN ban hành Quy định nguyên tắc quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử 04/10/2006 Quyết định số 223/2006/QĐ-TT sửa đổi Quy định việc đầu tư, mua sắm sản phẩm công nghệ thông tin quan, tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước 22/2/2007 Chỉ thị số 04/2007/CT-TT Thủ tướng Chính phủ việc tăng cường bảo hộ quyền tác giả chương trình máy tính 23/2/2007 Chỉ thị số 03/2007/CT-BBCVT Bộ Bưu Viễn thơng việc tăng cường đảm bảo an ninh thông tin Internet 22/3/2007 Quyết định số 18/2007/QĐ-BTCcủa BTài việc in, phát hành, sử dụng quản lý vé máy bay điện tử 05/4/2007 Quyết định số 05/2007/QĐ-BBCVT Bộ Bưu Viễn thơng ban hành Quy định giải khiếu nại hướng dẫn giải tranh chấp người sử dụng dịch vụ với bên cung 15/5/2007 Lª ViÕt Hng cấp dịch vụ bưu chính, chuyển phát, viễn thông Internet Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước ban hàn Quy chế phát hành, toán, sử dụng cung cấp Líp: K41I3 19/6/2007 dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng Quyết định số 20/2007/QĐ-BBCVT Bộ Bưu Viễn thơng ban hành.Mẫu quy chế chứng thực chữ ký số 22/6/2007 Quyết định số 52/2007/QĐ-BTC Bộ Tài ban hành Quy định thí điểm thủ tục hải quan điện tử 25/6/2007 Quyết định số 706/2007/QĐ-BNV Bộ Nội vụ cho phép thành lập Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam 03/7/2007 Quyết định số 32/2007/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước hạn mức số dư thẻ trả trước vô danh 30/7/2007 Quyết định số 18/2007/QĐ-BTM Bộ Thương mại việc ban hành Quy chế cấp chứng nhận xuất xứ điện tử 24/8/2007 Chỉ thị số 20/2007/CT-TTg Thủ tướng Chính phủ việc trả lương qua tài khoản cho đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước 25/9/2007 Quyết định số 1699/QĐ-TCHQ Tổng cục Hải quan ban hành Quy trình thủ tục Hải quan điện tử 26/10/2007 Quyết định số 05/2007/QĐ-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông việc phê duyệt Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Công nghệ thông tin Việt Nam đến năm 2020 21/02/2008 Quyết định 04/2008/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước việc ban hành Quy chế cấp phát, quản lý, sử dụng chữ ký số, chứng thư số dịch vụ chứng thực chữ ký số Ngân hàng Nhà nước 09/04/2008 Quyết định số 19/2008/QĐ-BTTTT BộThông tin vàTruyền thông việc ban hành Quy định áp dụng tiêu chuẩn ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước 09/04/2008 Quyết định số 20/2008/QĐ-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông Ban hành Danh mục tiêu chuẩn ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước 22/05/2008 Công văn 1594/BTTTT-ƯDCNTT Bộ Thông tin Truyền thông việc hướng dẫn xây dựng Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2009-2010 26/5/2008 Lª ViÕt Hng Thơng tư liên tịch 43/2008/TTLT-BTC-BTTTT Bộ Tài Líp: K41I3 Bộ Thơng tin truyền thơng hướng dẫn sử dụng kinh phí chi ứng dụng cơng nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước 13/06/2008 Quyết định 891/QĐ-BTTTT BộThông tin vàTruyền thông việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Chứng thực chữ ký số quốc gia 08/07/2008 Chỉ thị 05/2008/CT-BTTTT BộThông tin vàTruyền thông đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ thông tin Việt 17/09/2008 15/10/2008 Nam Công văn 2967/BTTTT-Ttra Bộ Thông tin Truyền thông việc tăng cường ngăn chặn hack Online game nhắn tin lừa đảo Quyết định 37/2008/QĐ-BCT Bộ Công Thương việc ban hành Hệ thống tiêu thống kê lĩnh vực thương mại điện tử 29/10/2008 Quyết định 144/2008/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc ban hành Chương trình điều tra thống kê quốc gia 31/10/2008 Quyết định 40/2008/QĐ-BCT Bộ Công Thương việc ban hành Quy chế quản lý, sử dụng chữ ký số, chứng thư số dịch vụ chứng thực chữ ký số 17/10/2008 Công văn số 3364/BTTTT-ƯDCNTT Bộ Thông tin Truyền thông việc hướng dẫn xác định giá trị phần mềm 12/11/2008 Thông tư số 05/2008/TT-BTTTT hướng dẫn số điều Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet dịch vụ Internet 18/12/2008 Thông tư số 07/2008/TT-BTTTT hướng dẫn số nội dung hoạt động cung cấp thông tin trang thông tin điện tử cá nhân Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28/8/2008 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet dịch vụ Internet 24/12/2008 Thông tư số 09/2008/TT-BTTTT hướng dẫn quản lý sử dụng tài nguyên Internet 24/12/2008 Thông tư số 10/2008/TT-BTTTT quy định giải tranh chấp tên miền quốc gia Việt Nam''.vn'' Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 30/12/2008 Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Chính phủ chống thư rác Lª ViÕt Hng Líp: K41I3 ... thực tế việc phân tích mơi trường chiến lược công ty, tác giả lựa chọn việc nghiên cứu đề tài : ? ?Ứng dụng công cụ phân tích chiến lược phân tích mơi trường chiến lược TMÐT công ty Thực Phẩm Hà. .. công ty Thực Phẩm Hà Nội 4.3.1 Một số kiến nghị với công ty Thực Phẩm Hà Nội : Qua việc phân tích mơi trường chiến lược công ty Thực Phẩm Hà Nội, tơi xin có vài kiến nghị với cơng ty Thực Phẩm Hà. .. doanh thực trạng ứng dụng TMĐT công ty Thực Phẩm Hà Nội : Công ty Thực Phẩm Hà Nội cơng ty có uy tín ngành thực chế biến thực phẩm, công ty công ty Tổng công Ty Thương Mại Hà Nội với lợi vịng