Chương 2: Marketing điện tử GV: Nguyễn Thị Hồng Vân vannth@ftu.edu.vn Nội dung 1 2 3 Tổng quan về marketing điện tử Chiến lược marketing điện tử Các bước tiến hành marketing điện tử trong doanh nghiệp 1 Tổng quan về e-Marketing Marketing là gì?  Khái niệm marketing điện tử  Đặc điểm của marketing điện tử  So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống  Marketing là gì?  Marketing là quá trình tìm hiểu, phát hiện, tạo ra nhu cầu của khách hàng và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục đích của công ty/ tổ chức Thang bậc nhu cầu tự nhiên (Maslow) Tự hoàn thiện Được nhận biết Hoà nhập xã hội An toàn Nhu cầu vật chất cơ bản CHUỖI GIÁ TRỊ Mua sắm trực tuyến - Mua nguyên liệu trực tuyến (sản xuất ô tô, máy bay ) - Đấu thầu trực tuyến để mua nguyên liệu - VD: Covisint -Quản trị đặt hàng trực tuyến - Ký kết hợp đồng tự động qua mạng - Quản trị quá trình thực hiện hợp đồng Xử lý nghiệp Sản phẩm và Inbound vụ Dịch vụ Logistics 3 1 R&D trực tuyến - Thiết kế SP mới quần áo, máy tính - Phát triển sản phẩm mới nhanh hơn (ô tô): VD: GM 2 - Theo dõi bán hàng trực tuyến - Hỗ trợ khách hàng trực tuyến -Quản trị quan hệ khách hàng VD: Amazon Marketing & Outbound Bán hàng Dịch vụ sau bán hàng 5 Logistics 6 4 Sản xuất điện tử - Sản xuất theo đơn hàng của khách hàng: Build to order - Hợp tác giữa nhà sản xuất linh kiện và lắp ráp VD: Dell - Marketing theo đối tượng KH - Nghiên cứu thị trường điện tử - Quảng cáo điện tử - Tương tác với khách hàng - Bán hàng trực tuyến - Xử lý giao dịch trực tuyến VD: P&G E-Marketing - Một số vấn đề cơ bản Khái niệm marketing điện tử Philip Kotler:  Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet Đặc điểm của marketing điện tử So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống  Ưu điểm của marketing điện tử  So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống Giống nhau: mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng Jeff Bezos: “Mọi công ty đều phải chú trọng đến khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù là thời đại thông tin hay thời đại khác.”   Khác nhau:  Môi trường kinh doanh  Phương tiện thực hiện Bước 3 Quảng bá website thế nào? Bước 3 Quảng bá website thế nào? Bước 3 Quảng bá website thế nào? Bước 3 Quảng bá website thế nào? Bước 4 Khách  Khách hàng Bước 4 Khách  Khách hàng Bước 5 Đánh giá hiệu quả website Thiết kế website ntn? Measure – Change - Measure Nội dung 1 2 3 Tổng quan về marketing điện tử Chiến lược marketing điện tử Các bước tiến hành marketing điện tử trong doanh nghiệp Mô hình AIDA trên Amazon.com:     Attention: Website phải thu hút sự chú ý của người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao) Interest: Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu Desire: Website có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng Action: Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng Khi TS Vũ vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào? a Chương trình xác định khách hàng trung thành a customer loyalty program b Bán những sản phẩm liên quan - cross-selling c Thu hút khách hàng tiềm năng - prospecting d Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - upselling  Môi trường marketing Môi trường kinh tế nhân khẩu học Phân Khách hàng mục tiêu phối m Th ự át so c ể Ki Khuếch trương Công chúng Giá hi ện P m hâ ar n ke tíc tin h g Sản phẩm h ạc ho ing kế et p rk Lậ ma Nhà cung cấp Môi trường chính trị luật pháp Môi trường kỹ thuật – tự nhiên Kênh Đối thủ Môi trường xã hội – văn hoá ... xuất điện tử - Sản xuất theo đơn hàng khách hàng: Build to order - Hợp tác nhà sản xuất linh kiện lắp ráp VD: Dell - Marketing theo đối tượng KH - Nghiên cứu thị trường điện tử - Quảng cáo điện tử. .. marketing điện tử Chiến lược marketing điện tử Các bước tiến hành marketing điện tử doanh nghiệp Tổng quan e-Marketing Marketing gì?  Khái niệm marketing điện tử  Đặc điểm marketing điện tử  So... Promotion: P&G  Khai thác hệ thống thông tin thương mại thị trường Hệ thống Trade Points  Cơ hội kinh doanh điện tử  Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B  Sở giao dịch hàng hóa  Danh bạ kinh