Chương Nghiên cứu thị trường trực tuyến 03/30/14 Thương mại điện tử Sau học xong chương này, anh chị - Am hiểu phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến - Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến - Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến 03/30/14 Thương mại điện tử 3.2 Nghiên cứu thị trường • Là hoạt động cơng ty nhằm mục đích thu nhập thông tin khách hàng sản phẩm dịch vụ qua hoạch định kế hoạch sản xuất, kinh doanh Marketing phù hợp với thị trường, thời điểm nhóm khách hàng • Mục đích quan trọng nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu nhu cầu tiềm tàng 03/30/14 Thương mại điện tử Nghiên cứu thị trường trực tuyến • Là việc nghiên cứu thị trường thực mạng Internet • Ưu điểm - Nhanh chóng - Tiết kiệm cơng sức, chi phí - Trên diện rộng • Nhược điểm - Khơng phản ánh quan điểm nhiều tầng lớp khách hàng khác - Giá trị nghiên cứu có giá trị thời gian ngắn - Ít người tham gia trả lời Việt Nam 03/30/14 Thương mại điện tử Một số phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến • Sử dụng Email trao đổi trực tiếp với khách hàng • Focus Group: Nhóm tập trung (Chat Room, diễn đàn mạng) • Đặt mẫu điều tra mạng • Dùng phần mềm thơng minh để theo dõi khách hàng Cookies, Webmining, Data Mining • Sử dụng dịch vụ công ty cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp 03/30/14 Thương mại điện tử Ví dụ đặt mẫu điều tra mạng 03/30/14 Thương mại điện tử Kết điều tra khách hàng sử dụng cơng cụ tìm kiếm trực tuyến 03/30/14 Thương mại điện tử Các bước tiến hành điều tra thị trường trực tuyến • B1 Xác định mục tiêu điều tra • B2 Thiết kế bảng câu hỏi • B3 Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra • B4 Thuyết phục khách hàng tham gia • B5 Đánh giá phân tích kết thu 03/30/14 Thương mại điện tử Đặc điểm khách hàng trực tuyến • Độ tuổi tập trung khoảng từ 18 đến 45 • Trình độ tri thức cao • Số lượng đơng đảo • Tập trung phần lớn khu thị lớn • Có điều kiện tiếp cận mạng Internet • Am hiểu cơng nghệ 03/30/14 Thương mại điện tử B1 Xác định mục tiêu điều tra • Nhu cầu khách hàng hàng hóa dịch vụ? • Đánh giá trang Web? • Nội dung thông tin Web? • Dịch vụ trang Web? • Nhu cầu mở rộng nội dung trang Web? • Dịch vụ khách hàng trang web hài lòng hay chưa? 03/30/14 Thương mại điện tử 10 B2 Thiết kế bảng câu hỏi • Hỏi trực tiếp vào vấn đề • Tránh câu hỏi mà khách hàng phải viết câu trả lời • Tránh câu hỏi gây lúng túng cho người hỏi • Tránh câu hỏi nhạy cảm • Câu hỏi phải phù hợp với thực tế người hỏi • Thiết kế câu hỏi trắc nghiệm 03/30/14 Thương mại điện tử 11 B3 Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra • • • - Khi cần liên kế với nhà cung cấp dịch vụ Điều tra diện rộng quy mô lớn Không quan tâm đến vấn đề kỹ thuật chương trình Tránh khoản phí mở rộng băng thông thực điều tra Chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra Một số lưu ý liên kết điều tra trực tuyến Thiết kế giao diện điều tra phải phù hợp với giao diện trang web - Kiểm soát chặt chẽ danh sách khách hàng điều tra - Cảnh giác với nhà cung cấp dịch vụ miễn phí mạng 03/30/14 Thương mại điện tử 12 B4 Thuyết phục khách hàng tham gia • Tạo độ tin tưởng cho khách hàng chuyên nghiệp tính thiết thực hoạt động điều tra • Cung cấp thơng tin mục đích, nội dung, thời gian phạm vi đơn vị tổ chức điều tra • Nói lợi ích khách hàng họ tham gia vào họat động điều tra • Nói mong muốn người điều tra giá trị điều tra • Nói bảo mật thông tin kết điều tra khách hàng kết điều tra nói chung 03/30/14 Thương mại điện tử 13 Giới thiệu trang web www.alexa.com 03/30/14 Thương mại điện tử 14 Alexa xếp hạng top 10 trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam 03/30/14 Thương mại điện tử 15 Thực hành • Truy cập vào trang web www.sirvina.com để thiết kế bảng gồm 10 câu hỏi 03/30/14 Thương mại điện tử 16 ...Sau học xong chương này, anh chị - Am hiểu phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến - Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến - Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến 03/30/14... hàng • Mục đích quan trọng nghiên cứu thị trường xác định nhu cầu nhu cầu tiềm tàng 03/30/14 Thương mại điện tử Nghiên cứu thị trường trực tuyến • Là việc nghiên cứu thị trường thực mạng Internet... Giá trị nghiên cứu có giá trị thời gian ngắn - Ít người tham gia trả lời Việt Nam 03/30/14 Thương mại điện tử Một số phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến • Sử dụng Email trao đổi trực tiếp