Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài: Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp cho nhân viên
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp cho nhân viên !"# I. LỜI MỞ ĐẦU $%"&'()*% +,*%+-./01)$)2$- $*3- *4'()56-*7*8+%+49: );))-9/<+- $3)='+-'>&%5?+-@<:AB:%+CD)A )E%9/<*7&+F*?B:G&H)E%) I?B:G&HJK*?%9)E% )2LMGN:45L&<:AB:<*O)E%9/<"?B:A)%5 %) )" "7)<IO)$*3*PQ'.MRST)=G)7 +F*?"(* ;*'U)5 >@%*-3-J +,:L&1)&"?+-@J4*9)A&V +-)<&'U) +,/<N!?)E%"WB:A)%5 X1*Y:')-)-'.2B:%) )-3*?)'>+F*-3-*'U)ND" &*Y:')7$:B:G4B:<*O/G!!+'Z/<5FJ[*; +\'>S$&]%^);)&_*3-1)$$"JT*-3-LJ\ )E%"F7"*_*'%+%) )'> *-3-LJ\`UJ"? ) ))7$:B:G45 II. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP PHÙ HỢP VÀO THỰC TẾ A. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN 1. Kèm cặp, chỉ bảo tại nơi làm việc aLJ\:/$" "M MbIA+L3>&"J$)1)<)c SdCJ9)2J$)@E:[J99$ a )< a:eIO)E%'.C) af($:) )/<;)'(Sd) )-3*? a-'.C)&"RJ/,"+% Ví dụ thực tế:g) ))2"%"8)9:LJ\"()'%23- +-)2J$)) )LJ\"(*'U)) )LJ\)=/h")8)cIG-"? .%)-*</23-)2J$)*G"[) )/L:)+-SL ):9MGN:45 Ưu điểm: − /2)%- − i2*PQG)7"?/2%+\)='" "7)<IO *8)`*,T)JT)-J$)C)5 − '.C)J\)7,j"Ij%IC)1)%@F" ^);)+-"-ZCM%:/7%*-3-5 Nhược điểm: %$J-<+FMGN:4)7,&"'3" "7)<IOS-)'% B:DJ$))'%B:DMRST" "7)<IOJk%C) 2. Học nghề '.C)*'U)S3J9&H:<+\&(J1)) )/l!2B:%1) <1)$)2J$))`J(M1'(Sd)E%@'.Y:/ $"5 Cách tiến hành − f($:) )/<;) − +:9*3) )-3*?/l!1) − -'.C)&"RJ/,"+%&3 Ví dụ thực tế:LJ\+-) )/m:[)YL)%-%9J9&m J1)Y);JY"9"LJ\*'U)+:9*3&H:<+-B: +F C)[M%:*7*'U)1)+-)2J$)S'(M1'(Sd)E%'. "M +1)<5 Ưu điểm: C)J\*'U)+%IO/<;)"?) ))7$A)G&H:<J1)5 6-*7)4&'U*-3-AM%:/- C)C)J\)7/l!:YT)5 -+%'> )P)7':*,"&)7)WC)&H:<J1) +\/2G'Z()2J$)*%1)$3S-%$5 Nhược điểm: A/n")GJ9.%J9I3)S-G^);)&(C)+\+%<IO +\)-J$)C)5$)*-3-&-S$J9/<;)\)7Y/2&\ B:%+1)<*<)2J$)5 3. Đào tạo kỹ năng xử lý công văn, giấy tờ LJ\*'U)):)4) )2&\B:%*<)2J$)o'kS%I3 *$-3";)*?<:+-/-)E%/ )"d:I - ) -pq+1CG*'%+%B:<*O5'.'(SdMb[NnJL) J9) )B:<*O*'U)*'%+%5 )<rG):eIO/l*,) )2):)4)-LJ\G 1)s&\B:%*<)2J$)J)7/G!+%B:<*O5 Ví dụ thực tế:g)2)^YJ*Y:'NLS1MAtut:?)^ )2NLS1 ? +-*7LJ\[*'U)"?&-3) )&$:) ) IG() )'.+FI -) -&.S8SP)E%)4+\J) )2 / )""?'.LJ\)7,[*'U)/Jk%(>&"J$)JC )7+ )$"NR&H%)7J*v*j5'> v)-L J\C)[) )%- )NR&%)7J!')2J!+-)2J$) 5 Ưu điểm: %)7)7/m!&"J$)J+%B:<*O5 Nhược điểm: 2/)7,L+%@$3)-^);)JG'Z()2J$))E% I?[5 B. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÀ QUẢN TRỊ 1. Nhóm phương pháp đào tạo trong công việc 1.1 Kèm cặp và chỉ bảo (hướng dẫn) wL&'> ") )B:G&HQ&L:!")7/$"'( Sd)cIG-)-) )B:G&H+x5 w'.'(Sd+G&.) ))L:QJ&HG3M%-G&"'<*AJ( '.B:G&H+x5 w>GJ*'U)MRST+?+_`UJ(J$)*-3-) )B:G&H5 Ví dụ thực tế: ('>)L"ryC)[J:az"[Q{23"-f " *A)2PC)$o|}:si$"B:[fP45q)- I<ry$%2*%+4)Y"?JB:G&H23-J9) )/l !"9"<)[*'U)J(@/<;))2$"(+-9~" L)%-!&1)+-B: +FMGN:4/S-%{5 F<)2*_1)$'> *-3-) )B:G&HL)%-% 9I~J$)C)['.N:\2B:%*-3-):\M%:D-\:)Y: )E%2' y "*A)*9:):\${Mb*G"$"J$)/h" )8'ZSd)cIG-J*-3-)-) )B:G&H)4+:J)4)>MZ5 XRST'> *-3-r/h")8J)cIG- Ưu điểmr</$"*'U))*-3-'.C))7*9:/$*,&")2 J$)[%)7&m?*'U)/<;) Nhươc điểm:'> J) );)&"J$)/2\<5 Kết quả công ty đạt được:'.C)/21)M1&")2J$)*7"?) ) *Y*EJ)7,MbIj)'rI~'> +\2PC)$*_ *-3-*'U)"?MAB:G&H+x)7/$">+-J+PB:G&H)E% "FJ!"J@) )/<;)):\"2ML:&"J$)<"F*,*D"&3 &U))-25 1.2. Luân chuyển và thuyên chuyển công việc wL&'> ):,'.B:G&HkJO+)2 J$)M%JO+)2J$)/ )~""T)*))-C 1)&=*'U)/$"JB:%$+-)2J$)5 Ví dụ thực tế: +-B: +F/G-M JF",:7"*'U)I<$PLM1)E% 2)^YiG-)7"?B:G&H)4+:*G"$");)JT7 PLM15•A$I~)RL/-%€:G+Oi6-%):\ %+/D)7/$"&"J$)!"5:\+-B: +F&" J$)3PLM1)7,S-)2J$)*>G\Sd(J$)") /2 :<*'U)/G!)E%"F5]%^);)*-3-[4*'U) FFSs+%*AJ(%\B:<*O:\):\%M%I?[ / )5:?)P"%+/DZ*L%&"J$)+4$:B:G5 Sử dụng phương pháp đào tạo: :\):, Ưu điểmrfv)-*A'U*'U)*-3-/2)G"4") 3)2 J$)ZJO+)= :*'U)/G!)E%"FJC)Q*'U)9:/ $"Z9:&mJ1)/ )%:+-)`"?^);)5 Nhược điểmrFB: +F:\):,'.+-.%j\Sd *<J$)/2,:I<*'U)*Y*EJ9"?)2J$) Kết quả đạt đượcrX%:.%:\):,%%*_)7+49:/ $"I\I?["%+/D'r) )SO)JT":%I SO)JT)!"M7) / )%p_&"J$)<"FW+U)-LJ\)4S'(+49:J *D"&3S-%MA)-25 2. Nhóm phương pháp đào tạo ngoài công việc 2.1. Cử đi học tại các cơ sở đào tạo wL&'> ") )B:G&H*'U))R*C)3 ) ))>MZ:4&:$*-3-') )+'.-3-) ) )>MZ:4&:$):\I$5 Ví dụ thực tế:?MA6-%$+-B: +F*-3-)G"4LJ\ )E%"F/2,*-3-I~) )'> 3>&"J$)'r/h")8 )cIG-&:L):,%:\):,p5FLJ\)P<:9:/l !+-J$)B:G&H")c)7B:%) )&(*-3-F"()7,)G$ *'U)58)S`)+4A/n"'6-%$JdIQ+%*,*3*'U)&U ))-25F<Mb)R"?MALJ\)4B:G&H)E%"F*C)3 +'.-3-B:G&HS-%$u]•53+'.) )B:G&HMb *'U)C)J9"?MA/l!)P<:)Y*'U)*-3-\"'rKỹ năng giao việc và giám sát thực hiện (i7%C)*'U)</<~"+%IO)-C)J\ J9@&H:</l:[J)2)T;ST*,L)%-/l!%-J$) )-LJ\J "M $:B:GJ$)1)$)2J$))E%LJ\r j"J@) ):\j)%-J$) L)%-/l!)C*v'.J%-*vJ$) ]<*-3-LJ\* ;) )\:)Y:)E%)2J$)q -+%)P"?MA/l!/ )'r/l!3-*?&1)*?J\L J\/l!B:G&H.%J)2J$)$:B:G5 Sử dụng phương pháp đào tạor)R*C) Ưu điểm:'> +%IO'>*A*Y*E/<1))G&H:<J 1))-C)J\5z'> )7$A4"%&3/<;)- S$45 Nhược điểmr4A/n"J9)J.%5FC)J\)7,C)3 +'.*-3-+-J -8))7,&\(a•!".%C)J\ /2,*&"5 Kết quả đạt đượcr+4)%-v)-C)J\,:*'U)k&H:<*<1) M%:/*-3-Mb)7) )/l!J+F*?):\"2J@J> /2.%9I3)J)2M;)IQ+%5 Tham dự các hội nghị, thảo luận wL&'> *-3-I~) ))R) )B:G&H *S1?G-G-&:[+%-*^/$"5 Bài giảng, bài giảng bằng máy tính wL&'> *-3-I~) )MRST) )&$: *_*'U)I\M-3M‚o-8)+:9GB:%"3Y "9"" q)-'.C) 3. Nghiên cứu tình huống aB:G+O*'U)"2G"?F:A+%B:< *O3S-%$-8)^);))T, aƒ\:)Y:B:G+O\);:F:AL )J4*9*9N:4) )G J&1%)C '> GB:< Cách tiến hành i,"M- B:G&HJ$)G-&:[ -nLJ\%"% '(SdG-&:[ Ví dụ thực tế : Là một quản trị viên bán hàng của một cửa hàng bán quà tết có chất lượng tốt. Tuy nhiên, bánh mứt tết mà bố chồng chị quản trị viên thích và nhờ mua hộ lại không phải là nhãn hàng của công ty mình, nên chị này đã phải mua một nhãn hiệu khác để "chiều" theo đúng sở thích của bố chồng. Cũng chính vì vậy mà chị bị khách hàng của mình nghi ngờ và đòi huỷ bỏ đơn đặt hàng. Đặt mình trong trường hợp chị quản trị viên bạn sẽ làm gì? Nói một cách cụ thể khi nhà quản trị viên hoặc bất kì nhân viên nào trong công ty dùng hàng của đối thủ cạnh tranh bị khách hàng phát hiện và có suy nghĩ tiêu cực thì nhà quản trị phải làm thế nào? Nhà quản trị phải phân tích tất cả các khả năng có thể gặp sự phản ứng của khách hàng đề ra các phương pháp rồi sau đó đánh giá và lựa chon. 7,"./ ):A'()-8)!I MGe""d:J7):$"? ) )J:Jx*,&4&3IFm)-/ )5 „_$:&"?*AE)3+%)E%)225(JO++'Z7" I 2":%MGe"J9*,\);:MGe")E%*AE56-*7 @)<)I )c*,T)JT)-)2J$)„5fG)J9J$)7SA / )+-F:A)O~)-+~r„<:')4&'UI )E%)22/n">*AE[F*7&7SA/ )5:\)O B:G&*_/…*OJ(/ )J9)4&'UMGe")E%)25FJ[ +-+'.U7SA/2)7"T)N4:JF*7&"?&.7SAJ23„5 'H/<8GM1G*A&":%MGe")E%*AE)3+%*, \);:M%-":%@t|?5 <:/ )I<M1[+~)OB:G&":%I *7*,„)9:„D-MZ) )E%2IA)F)O~Mb7J(/ )+~r„-J$)\ );:T)JT2IA)2&3&'.)S`"%_$:*7„5 O/…*Or„L&%J$)/29&\B:%*<%:„5 €:%F:AI2%:†af "*A)/A) )*O)<) L•‡)7t*9:":A)%Mx5„;4<:&22Mb[&WJ( / )J7M1[IZJFMb+(+\:><:)v%IO/ ) $+%M1SA+ *75;%)v%\IFmNR&HF:AJ*8)I$ G)-+C*A )5;I%// ).F)v%)c)7, * %M1.I~) ));"5i2)c"./ )!I )E%)2"F)v%)PG"./ )!RMGe")E%*AE )3+%@%5 i )Mb&'.B:<*OMGe"-`UJ( /e:JO)E%"F5):A)`GI</% )*,""3k@F :A+(+\:*7„5 Ưu điểm • L)%-1)s)E%GB:<F:A5 • L)%-)E*?M 3-)E%B:G+O5 • L)%-/l!&"J$)7"/l!L)GB:<J4*9/l !+FIIG-J$JGI$H/<+'()* "*25 • B:G+O<:*'U)+49:/$"J@) )FˆG "(k%C)J\*,&"-v?S:GB:<F :A • )F:AA)7)4&\/<&H:<+4)%-5 Nhược điểm • €: +F+4A.%)2M;)J&"?B: +F&\T)oJF:^ C)E%"?F:A/ jS-*9:/$"2+'./S-%% *^+4%q5 • 8/ )'> \);:F:A&3*PQ@/l! ;)3') )^);)F:AIA+.&'U*8)L:Q^);) J/:</)LJ\G-&:[SdSj"3)G-&:[[Nn GI$5 • iMRSTB: &9:&'U7)7,&"G )STJF)c)v+C GB:<) )F:A)T,J)-+~1)s&:2Ss+%'F :A5 • )*? • B:G+O&:2G)[[2/<;)/m!"( • Y:'.%*,<)[F:A"(:[NR&2JNL S1F:A • ƒ<:A/ )B:%r<IO)-'.5 4. Đóng vai WB:G+OMb*'U)4*O"?J%+P)T,+-"?F:A5C *'U)\:)Y:,$J%+PG'ZJ'> )J('./ )5 Cách tiến hành • '.C)[J%*'U)):)4) )29Go)>IGq • '.C))Y\);:/lIGLJ% • \<D-7"Q Ví dụ thực tếr • +-I:^*-3-B:G*A)3N'Z"%)E%)2"%$< '> *7J%*_*'U) ST5X%://O)IG*'U)*'%+%"? '.*7J%"?/,"M- J\*%)Y/†&:[)2L-*7JF %%Jj"89:&Y"?'./ )MbJ-J%'.)2L*75 './,"M- J\Mb&"I4);*9:F"'.*7m+~`U J(*O%JO*7)E%"F5*?*7Mb&)>MZ)-):?)G-&:[7"5 • $%'.*'U) ST9:+-'> GS3)E%) ) +'.*3C)5fGJ\</</O)IG`UJ("2C)5C) J\a@B:G+O'>&%MbJ-J%JNR&HF:A5+- /-%€i6)`%+'.3C)Z) )"2C)'-3) *OJ:,ST +,^);)z_*3-€:G+O):W): ;pGJ\</</O)IGMJ\*7J%SsJ[ST/ $",:I<)E%IGLJ-NR&HF:A5T,r+-"2 -3)*OJ:,STfGJ\&\/O)IG^);)):?) T):,STMJ\+-z(L&1)‰)%+%MAMb*7 J%:9ST)P&3F*7J%;J\*NJ$);J\J< *>NJ$)J*'U)QJ4IZ) ):,ST5€:%):?)M J\MbC)*'U)) )/l!J<M>NJ$)%-<55*.)= *'U)+GB:%/$"1)<J9:,ST5 Ưu điểm)E%'> &-C)*'U)@/<;)J91)C) J\)P)7)>?*'U)*-&:$@/l!1)L)%-/G! &"J$)J()-'.J+%B:<*O5C)J\)7/G! +,) )/l !"(vC)J\3)G"J(F)G")E%'./ )5.)= A/n")/1)$5'> )=&I$ A*,/) )'.C)%"%G-&:[J%"%-3*?*-3-5 Nhược điểmr:\'> *PQA9:)2M;).%*, NLS1&\) )F:A"d:5]\)3*7C)J\/7/!/*'%+%) ) B:<*OB:G&H<:/2^);)J/,"M- AC)J\/2S "*'%+% [Nn)E%"FJ)7,'.C)SsND"*7J%'"?+P)>/2 G&-3*?*-3-JSsIO+$)"T)\:*-3-5 5. Trò chơi quản trị (quản lý) '.C)*'U))%9:*?+-"W*?LJ\%"%*'U)\: )Y:+%) )B:<*OJ9) )J4*9&\B:%' :\&$:/<-3)MG N:4J%U)p Cách tiến hành • %'.C)9:*? • :)4"?F:A"d:o ST):q • L)) )B:<*O)E%) )7"*,F"+% • 7"j):?) Ví dụ thực tế: 2I3)* B:HŠ*%1)$)'>+F*-3-LJ\D- ) )B:G+O+P)>5:\J\*-3-\:)Y:C)J\)%•7" / )%:5 )7"*9:G)3J(O+'.)E%) )7")P&3*, &\/<-3)^);)MGN:4"?"d:+%M;)"(5W7"GN )*O "T)\:)E<:J)7,&1%)C"?MA) )B:<*O/ )%:5'.*- 3-Mb):)4) )F:A"d:JST'L)O+'.JND"NnO +'.*_)7&-3MGe"'>1') )7"*%S1*OMGN:4)'%J ) )GB:<) )F:A*75:A)`'.*-3-Mb^UJL )) ))<&'U))E%k7"*,F"+%7"j):?)5 Ưu điểm • -'.C)*'U)9:4I~) ) *- @FG'Z (-3*?)E%)2k'>+'.5+P)>+4@:))-1) [J\+-J$)G*'>*Y:J(@+j)+A+-/S-%5 • +P)>+4vJO4Sd*AJ(1)[J\JFM*?$ 1)J)3+%)E%75 • fv) )1)[J\ +,/G!GB:<) )J4*9)=' G[+:*<\:)Y:*,*'%+%)<&'U)-3)*O)M )> &*'%+%) )B:<*O*>G5 • +P)>+4@:)+-J$) +,/G!&_*3-J/:< /)/G!U )&"J$)[,5 Nhược điểmr )G "C)J\*'%+%)P+[/:2J*>*$:7/2,- vI~/$"1)<+\'>+'.5 6.Mô hình hóa hành vi fv)-B:G+OL)%-J)G$/l!%-<5'.C)*'U) C)2B:%B:%M J'Z'U Cách tiến hành :eIO"?I!FoM-3G-?S:*8)I$q*,"C%)-) )'. C)) )F:A '.C)B:%M J+v+%/<&:[ Ví dụ thực tế [*P%MM%@!"):A</c#*_G+GB:%):?)/EQ% 89'Z)k/2,);:J_*'U)5%+&-Mf-M*_*<J&""? ):?)*3) )"3J-[ML:I\+-)A&VI?" ^);))E%MM%52 *_"%*<@:> *-3-"()-LJ\)E%MM%+-*7 )7"2F7%J5MM%'.N:\^);)@&(C))-) )C) J\*'U)"C%I~FGk@"2FMGN:4\<*,)G $!M:4J</$")G"I( !))-S-% $p)-*<@'>;)&"<OJI *?)* -5.*7 @LJ\)E%MM%Z) ))4*?/ )%:*9:)7)>?)G$! &1)):\"2)E%"FT)JT*j)&1))-B: +FT)')E%MM% Ưu điểmr • '.C)*'U)<:@2)Y<"?) )M*?M J(1)<+-.%j4 • 7,+:9*3?S:J("?MA&'U&(C)J\ Nhược điểm: i7j"Ij*'U)FF<:2)E%kC)J\ III. KẾT LUẬN: €:%F",:7"[4J$)&1%)C'> *-3-`U)7G 'Z/2Q*<M1-J +,)E%"?^);)57&"? $"JT/ ;)3*PQ9:)2M;)^UF",:)N )J9: )Y:*-3-"T)\:*-3-J&1%)C*A'U`U*,)7,*-3- *v'.*vJ$)D-) )'> / )%:5]\)3*7+-B: +FF"/<"2J/G-M Z"?J)27"*_Ij8M1&>& -8)<:\"v))E%@)23$%"+-J%+PB:%+C 5-M%-) )S-%$)=''.&%-*?_ND"+CJ$)*- 3-$JT'&"?I'()L)4)IGL'.&%-*?)=' 3-\"?"2+'.&"J$)):\$*c)%-)-S-%$5 . *-3-I~) ))R) )B:G&H *S1?G-G-&:[+%-*^/$"5 Bài giảng, bài giảng bằng máy tính wL&'> *-3-I~) )MRST) )&$: *_*'U)IM-3M‚o-8)+:9GB:%"3Y "9""