Hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằng

Thông tin tài liệu

Du lịch là một ngành Công nghiệp không khói, một lĩnh vực đã đem lại một nguồn thu không nhỏ cho nền Kinh tế Quốc dân. Nó không chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà nó còn tạo ra nhiều việc làm cho Xã hội là đòn bẩy thúc đẩy các ngành Kinh tế khác cùng phát triển.Ta có thể coi ngành Du lịch như một chiếc cầu giao lưu Văn hoá giữa các vùng trong một Quốc gia và các Quốc gia khác trên toàn Thế giới. Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy sự tiến bộ Xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về Truyền thống, Lịch sử giữa các Quốc gia trên Thế giới, tạo nên sự Hoà bình trên toàn nhân loại. Cùng với sự phát triển đó Du lịch Việt Nam đang hoà mình vào Du lịch Thế giới bởi sự giúp đỡ về cơ sơ vật chất của nhiều Quốc gia có nền Du lịch phát triển, bởi sự đầu tư đúng đắn của Nhà nước cũng như của nhiều Địa phương. Hơn nữa ở nước ta tiềm năng Du lịch là rất lớn, vị trí địa lý thuận lợi cho việc đi lại nối kết nước ta với các khu vực trên Thế giới, có nguồn tài nguyên phong phú và đa dạng đó là hàng loạt các danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh Hạ Long, Cố Đô Huế, Thánh Địa Mỹ Sơn, Động Phong Nha...Trải qua bao biến cố thăng trầm của lịch sử khác nhau đã tạo cho Việt Nam những điểm khác biệt thu hót khách Du lịch mọi nơi trên khắp Thế giới. Bước vào đợt thực tập của khoá học, được nhà trường và các thầy cô giáo sắp xếp thời gian rất hợp lý để chúng em có thể có cơ hội tiếp xúc với thực tế của môi trường du lịch. Đây là một dịp tốt, mét cầu nối giữa lý thuyết mà chúng em đã được học ở Trường với bên ngoài Xã hội. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô ,các anh chị trong Công ty đã hướng dẫn tận tình, giúp đỡ cho em hoàn thành bản báo cáo này.

Lời nói đầu         !"#$ %&' (  ) *+,-./012*    3   1 456 7 56 ,  ! " , 8 , 2-'9*-/":*/;<,=* ,82#$*,#$*,2>9"0' :&*%&2?756@"43A2B =@-4"C* 926 $D@E=*,#$* 2>9"0>@F4B2>&' 80@,2-;(**B 9"04A@7G H@H+.I* #$*    ,2- 4A @ : /7JI*( /0K/I*  L*/H'FH=*A/0* <2.02? *M+N$"/0*0,2>9" 06>7*%,%* *JOP"/Q;FD$LF"9,L*RS THLU(*'''92OV*4*4"$<2:I*@E, *;(*=-,4,W H2>J9"0' X/0N+I*,W/N2/Y,:6 ,@JZ"Y*2.NM-7-H"Z70 "I*2/Y%'L&6%$[:$=*M 6"7/NWA92/Y04>3'\Z &OH,:6,*26/0%C+ B7G4O4,,6' Phần I ]^_9`Fa;bcFde9Lf(g!h(F di(FFj(Fkil(g9m9(FF9Fn](gReh;b _DoF;hp9Fq(g r' g0 6Q  6 9(FF 9/H     ; Fs   H  "/&'X*:&%t>Ztt ,N*V*%2/0'80@,2-I*  "Z:*V*%HO2?I* ,:?&%&K<,*'L-,u Y:2>2&V6"+ B%*6>6>%*%tDv D=F?.*%,0 ./N*, uW:,*I*, g,$6tD9/HR;Fs0M /A>[w@J%0%AF( 2>'DW/Y+u@&H <,DI*V> /HBH1/ %*DvD=FF (6*"%,x/N*Y@  I*, $ K / :2, *2 I*,4&>26' 6tD9/HR;Fs+ 6yz,z<y{{| L*)Qz}{9t6!>~9&6F~F( 9Q{•||'€••‚•‚ ƒ*ZQ{•||'€••‚}‚ \*Q~%*„6*' ~%%**„*' ,4+u<I*6Q 69(FF9/H;Fs[H 6>D>u<I6"I*64*Q …!M",N-Pu,/H2B%, 4%4%,*0=/H2BDE ,7*%' ….,%t, ,64*62/0V$"% t@*"%t/Y†‡,%t& tt,%',%t6/Y"VOI*@N ,>"2%' 92/H*D=F@ˆ7*%H' y'r'H.PuQ H.PuI*%*Bu>", I*4H@A+.S+1*I*%* sO4O@E%t,6,VO.- /N=t>w2*' ;0 B‰* ,6 9(FF9/H   ;FsWBB26"vu<';0B 662 O4O,V6" VOM/N=*,4+/N@$$ N276VO * y'yu<I*‰4+Q Giám đốcQ ~ D/Yu:%*2"  4*V,4I*%*'g,$K4* OV6". *?"/N"*6Y  : " , $ /* 2* = V6"  O V6" = B $:"*?.V6"' Phòng hành chính kế toánQ t@*&6Q ~ 9Pu,?",I*6/ %Š[)>I*%*7$O "",/0%ŠBB@E%t$@OI* %*' ~ 9"4,,‹YO,=*6 P-4,ZEMY' ~ 9%Š2/Y+4,, Z. Y0' ~ 9=I6"2Z&6%K* 26'9,V6"V6/A†+"  /H' Phòng điều hànhQ L/N/4+@OZ.I*6", O4O,@O5I*6'U1% / :$6=02/Y.,@O5%t% ' U1 t@*Q ~ D:$2-*4 /H2B .,%t%2>H@A"4, ,% 1*V$"E0' ~ ./N' ~ 9"+%62B$V*+"0,HV*=O V*‡Œ' ~ !M,N0,.*%t%' ~ D*W,.O4O6?./N' ~ 9%ŠV,2B,/H2B%' ~ D+"2-*>V*", /H2B%/<M•2,@@*"+ 6-O4O6>:Y*U$N0,4+", ,*,0,6E,, .%t'(*ŠZEM,2/YN4./YZO62*2 V,2B,/H2GV*Ž*t%Œ Phòng nội địa: u<t>uZ&6%Pu,/H 2B%2/0,%/Y;(*'U1 *O+"KB4$2?*I 6"A,O@*Q ~ >u2/Y,%*s-S ,%-VO*' ~ Z&6%,/H2B%' ~ Pu4@O5' ~ ,/H2B%,%' U1*PuBQ ~ 2/A1 ~ 1 ~ &> ~ ,/0%C> ~ ,> …    , > Q  6 9(FF    9/H  ; Fs%62B/N0,>‰,2/YW 6>%< "6-,>'T$ Y>0•{O4O/N*1w4 Yt%' …; 4$2?*1*t@*Q ~ <u"Pu 4$2?/0%C> ,/H2B%' ~ Z&6 %  %6 2B  , 2-  K F;   , > 6> '9" ,  W +4 %/G -K /0 %C  2B  6>    t *  5 .  $,u: /0%CI*6' ~ $Nwˆ,4+26-" ,VO.' phòng quốc tế : %*O=V$"h4%*4%' (t>uB-2/YZ&6%Pu,/H 2B%,V$""%;Fs,;(* %/0' |'92%*I*%*Q %B2/YP&%‰2/0' 6tD9/HR;Fs==/N, %*';02/Y*69(FF9/H ;Fs%62B2/Y,V+6_X(,- /t="4=+'92>*4 $F(69(FF9/H;FsK& + 2/Y,/6';0$J/+6< y{{} P /N ,  |z{{ , 0 %*  2 4B z{{{{{;(•'9P%*O:y†/N)> |{•';0 2/YV$" 2/Y2/0 J 2/Y92 #$9,D*R**6@*UT*2'(<V*P/N ,92#$iT\i(;(*K/Y;(* %  /0  O r{{{ ,' 9P %*  2> z †  2VMh<y{{}6/N)>,rz•' |'rF%*I*1*Q U1*t>uZ&6%4,Pu ,/H2B%,%*' |'r'r92/Y*>Q !0+69(FF9/H; Fs  Z, 2/Y $/N  >' ( :@ -I*$>,6-2/YW,V+ ,6Z/Y2.*'(J4J/N=:6 69(FF9/H;FsZ&6%,/H2B %*>%26 $w4,/H2B% ‘Pu,4P*/=*,-'L&62/Y <$/NO<24B/@$/N 6> :,2*"4*>%’Pu'6tD 9/HR;FsZ&6%Pu /H2B% I6"",*-:F(QX*B9*LOLTHT: THE*D1VYX,‹U/H‡‡0,/H2BE*2* / w@J /N ,6> Pu" VO   0'F*669(FF9/H;Fs 2/YPC"t>uA22/Y,u :64"PI**>' |'r'y92/Y,%tQ X>2/Y*>69(FF 9/H;Fs@0+.62/Y,%t   <4J:>u‰2.@0'(J4J/N:6I*$ ,%t•W‹ /H2B*W@' 6tD9/HR;FsZ&6%,/H 2B%W/Y"N,/H2B6/Y2W' 92/Y,%t/N&*O@*Q Đối tượng khách là học sinh:  6  t D 9/HR ;Fs & ,$/:-W2WH@A2WP sJ4J"@A?I*‰$‰Z&6%, /H2B%"N0,%tsVO*'(% ?I*/H2B6/@*Q …(=4P*/=*:6W@ …,4P’%&/H …,4P’4, …D’" …,4PY60,,@/  @E 26 $<7*‡' …,/H2B*/0,@ …/H2BZZZ"A,2 …,/H2B*V*4O*%*% …m>:I*/H2B$/WW * 9V*,  */ 6* V* ,21 H%**2‘6@u2?,'Rt?I6" 7W@"+=,2<*26 $B-V, u8I*%&@E,*%*,%*&<* , %* & V& @‡2* 2> 2 u < /Y - 4" C * &*,%t'#*16> V>/H 2‘ 6 1%&MuW2•W@' 9Y*-,/H2B%/YJQ 0 , /H 2B * V* , * -  $ F (  , 8t+[%E*6w6'/H2B>V* "*[%*"4*6/Y%’2*$ :' Dưới đây là một số chương trình tiêu biểu : “9*V*4Ow"<IF? R"NZwZZ"wPu%&/HA;< R"w">F9&6' “/H2B%”$/00• <V> /HI*,*2 DMŽL t~XJ(Œ @@H' “/H2B F*D/vYU “/H2B @Hv"X “/H2B ,L*vL,$Ž‚Œ~i;*vT$ (Wv;*Xv!*3*' “/H2BPD*vL T “/H2B <L F8 #* <Pu,/H2B%"N'6 tD9/HR;Fs% B2/YP=J%$,%t6g* D&~F('XY69(FF9/H; Fs4J:2Z&+2/Y,%t, V+69&6F9‰D>F!"‡' L$/N,>Q [...]... phẩm du lịch Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng đã chia thị trường này thành các đối tượng : khách du lịch thuần túy và khách du lịch công vụ kết hợp Ở mỗi đối tượng , Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng đều đưa ra các chương trình du lịch phù hợp Chương trình du lịch tham quan thuần túy lồng ghép với chương trình mua sắm dịch vụ phù hợp , còn chương trình du lịch kết hợp với công. .. Quốc và ASEAN 3.2.2 Các tour du lịch outbound: Nhu cầu đi du lịch nước ngoài những năm gần đây tăng cao Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng kết hợp với một số hãng lữ hành Trung Quốc và ASEAN để xây dựng chương trình du lịch phù hợp Thị trường AFTA đang mở rộng cho doanh nghiệp Việt Hằngnờn các chương trình du lịch công vụ được chú ý hơn cả Với kế hoạch đã đặt ra Công ty TNHH Du lịch và Thương. .. chiến lược như vậy công ty luôn phấn đấu đưa du lịch thành nền kinh tế mũi nhọn của đất nước 2.Đối tượng khách của công ty : Đến với Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng, chúng ta đến với những chương trình du lịch phong phú và hấp dẫn Công ty chuyên phục vụ các tour du lịc nội địa và quốc tế Khách du lịch là thiếu niên : vào dịp nghỉ hè nhà trường hay tổ chức cho các em và thầy cô giáo đi... TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng hy vọng thành công lớn trong mùa vụ năm nay 3.3 Các dịch vụ khác: Bên cạnh tổ chức các chương trình du lịch, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng còn tham gia nhận làm một số nhiệm vụ: - các dịch vụ visa , hộ chiếu , Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng kết hợp với cơ quan hữu quan bộ nội vụ , bộ ngoại giao , hải quan để thực hiện công việc xin thực... có khả năng chi trả cao Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng đó có chiến lược tiếp thị thị trường và đã thành công ở mùa vụ 2008 như tổ chức các chương trình cho công ty Dụng Cụ Cơ Khí Xuất Khẩu tại khu công nghiệp Quang Minh , 1350 cán bộ của công ty đi nghỉ mát tại Cửa Lò , ngoài việc ổn định các thị trường truyền thống , Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng tiếp tục nâng cao chất... với công ty Dịch vụ Du Lịch và Thương Mại Việt Hằng Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nghiệp vụ , để mở rộng và phát triển công ty hơn nữa công ty cần có chiến lược nhân sự lâu dài Về cộng tác viên rất tốt , nhưng chỉ trong phạm vi mùa vụ sau đó lại ra đi Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến công tác tuyển chọn hàng năm gõy lờn sự tốn kém Về công. .. cầu kỹ năng giao tiếp tốt 4.Kỹ năng nghề nghiệp : Như các bạn đã biết , đi du lịch là để thỏa mãn nhu cầu tham quan tìm hiểu và HDV du lịch là người trực tiếp tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách Vì vậy, cũng như bất cứ công ty du lịch nào thì hoạt động hướng dẫn du lịch ở Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng cũng đóng vai trò hết sức quan trọng điều này đòi hỏi kỹ năng ở người... mà Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng luôn làm tốt cả hai nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong khả năng 3.1.3 Các thị trường khác: Bên cạnh thị trường giáo dục ổn định Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng luôn coi trọng việc xâm nhập thị trường mới và bước đầu thành công ở thị trường ủy ban, các cỏ quan đoàn thể , công ty Xác định đây là thị trường tiềm năng có khả năng chi trả cao Công. .. hiện nay Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng chia làm hai phòng nội địa và quốc tế , mỗi phòng độc lập nghiên cứu, xây dựng , làm thi trường , tổ chức thực hiện các chương trình du lịch dẫn đến số lượng nhiều không chuyên môn hóa công việc Với sự mở rộng như hiện nay , công ty Dịch vụ Du Lịch và Thương Mại Việt Hằng thành lập them phòng thị trường chuyên lo mảng thị trường như thế hoạt động kinh... tiêu cực đến hoạt động kinh doanh , đến khả năng thiết lập hay duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng Khi nghiên cứu về hoạt động Marketting của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Việt Hằng đi sâu vào môi trường vi mô bao gồm các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp và nó ảnh hưởng đến khả năng phát triển của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng *Công ty : các chính sách của công ty là đổi

Ngày đăng: 26/03/2014, 13:59

Xem thêm: Hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằng, Hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằng

Hoạt động marketing của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Việt Hằng

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Trích đoạn

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan