i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ- QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CẦN THƠ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Th.S NGUYỄN HỮU TÂM NGUYỄN CHÍ TÍN Mã số SV: 4043480 Lớp: Tài chính-Tín dụng 2 khóa 30 Cần Thơ-2008 ii LỜI CẢM TẠ o0o  Trước tiên, em kính gởi lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn chân thành nhất đến quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh và tất cả thầy cô của trường Đại học Cần Thơ đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báu và cần thiết để hoàn thành đề tài này. Đặc biệt, em chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Hữu Tâm đã tận tình hướng dẫn, sửa chữa những khuyết điểm cho em trong suốt thời gian nghiên cứu, thực hiện đề tài. Em chân thành cảm ơn các anh chị đang công tác ở Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cần thơ đã nhiệt tình đóng góp ý kiến bổ ích, thiết thực và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập và thực hiện Luận văn tốt nghiệp này. Cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cần thơ đã tiếp nhận em vào thực tập tại đơn vị, tạo điều kiện cho em tiếp xúc với tình hình thực tế phù hợp với chuyên ngành của mình. Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô và Ban Giám Đốc cùng các cô, chú, anh, chị tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Cần thơ được nhiều sức khỏe, hạnh phúc và luôn thành đạt trong công tác cũng như trong cuộc sống. Cần Thơ, ngày …… tháng …… năm 2008 Sinh viên thực hiện Nguyễn Chí Tín iii LỜI CAM ĐOAN o0o  Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Cần Thơ, ngày …… tháng …… năm 2008 Sinh viên thực hiện Nguyễn Chí Tín iv NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP o0o  Cần Thơ, ngày ………tháng ………năm 2008 v BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC  Họ và tên người hướng dẫn:  Học vị:  Chuyên ngành:  Cơ quan công tác:  Tên học viên:  Mã số sinh viên:  Chuyên ngành:  Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT 1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo: 2. Về hình thức: 3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài 4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn vi 5. Nội dung và các kết quả đạt được 6. Các nhận xét khác 7. Kết luận Cần Thơ, ngày……. tháng ……năm 200…. NGƯỜI NHẬN XÉT vii MỤC LỤC Trang Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1 1.1. Lý do chọn đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.2.1. Mục tiêu chung 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2 1.3. Phạm vi nghiên cứu 2 1.3.1. Không gian 2 1.3.2. Thời gian 2 1.3.3. Đối tượng nghiên cứu 2 1.4. Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu 2 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 2.1. Phương pháp luận 6 2.1.1. Cạnh tranh và các hình thức cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường6 2.1.2. Tác động của cạnh tranh đối với nền kinh tế 8 2.1.3. Các môi trường chi phối hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp 8 2.1.4. Cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh ngân hàng 15 2.1.5. Một số công cụ phục vụ phân tích khả năng cạnh tranh của ngân hàng 20 2.2. Phương pháp nghiên cứu 21 2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu 21 2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 22 Chương 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH CẦN THƠ 23 3.1.Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Cần Thơ 23 3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 23 3.1.2. Cơ cấu tổ chức 24 3.2. Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Á Châu Cần Thơ 27 3.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng từ năm 2005-2007 27 3.2.2. Phương hướng mục tiêu trong năm 2008 29 viii CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CẦN THƠ 31 4.1. Phân tích các nguồn lực nội tại của ngân hàng 31 4.1.1. Phân tích các yếu tố theo mô hình CAMEL. 31 4.1.2. Phân tích các yếu tố khác 41 4.2. Phân tích ảnh hưởng của môi trường tác nghiệp 44 4.2.1. Khách hàng 44 4.2.2. Đối thủ cạnh tranh hiện tại 54 4.2.3. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 72 4.2.4. Nhà cung cấp 76 4.2.5. Các sản phẩm thay thế 79 4.3. Phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 81 4.3.1. Môi trường kinh tế 81 4.3.2. Môi trường chính trị pháp luật 87 4.3.3. Môi trường dân số, văn hóa xã hội 89 4.3.4. Môi trường quốc tế 90 4.4. Phân tích SWOT 92 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CẦN THƠ 95 5.1. Biện pháp nâng cao nguồn vốn huy động 95 5.2. Biện pháp nâng cao hoạt động tín dụng 97 5.3. Xây dựng chiến lược khách hàng lâu dài 98 5.4. Phát triển nguồn nhân lực 100 5.5. Mở rộng quy mô hoạt động của ngân hàng 101 Chương 6: KÊT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. Kết luận 104 6.2. Kiến nghị 105 6.2.1. Về phía ngân hàng 105 6.2.2. Về phía Hội sở 105 6.2.3. Về phía ngân hàng Nhà nước 105 6.2.4. Về phía chính quyền thành phố 106 ix TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 1 108 PHỤ LỤC 2 113 x DANH MỤC BIỂU BẢNG o0o Trang Bảng 1: Ma trận SWOT 20 Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng 27 Bảng 3: Mục tiêu hoạt động của ngân hàng trong năm 2008 29 Bảng 4: Tình hình nguồn vốn của ngân hàng 30 Bảng 5: Tình hình huy động vốn của ngân hàng 31 Bảng 6: Đánh giá tình hình hoạt động tín dụng của ngân hàng 35 Bảng 7: Các chỉ số tài chính đánh giá mức sinh lời 39 Bảng 8: Đánh giá khả năng thanh khoản của ngân hàng 40 Bảng 9: Trình độ nhân viên ngân hàng 43 Bảng 10: Cách tiếp cận sản phẩm ngân hàng của khách hàng 45 Bảng 11:Thời gian khách hàng giao dịch với ngân hàng 47 Bảng 12: Lý do khách hàng chọn giao dịch với ngân hàng 47 Bảng 13: Thống kê tình hình khách hàng sử dụng các sản phẩm của ngân hàng 49 Bảng 14: Khảo sát nghề nghiệp so với độ tuổi 50 Bảng 15: Độ tuổi ảnh hưởng đến thói quen gửi tiền 50 Bảng 16: Độ tuổi ảnh hưởng đến nhu cầu vay vốn 51 Bảng 17: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng 51 Bảng 18: Các yếu tố khách hàng chưa hài lòng 52 Bảng 19: Thị phần huy động vốn và cho vay của các TCTD tại Cần Thơ 55 Bảng 20: Tình hình tài chính ACB Cần Thơ so với đối thủ cạnh tranh năm 2007 57 Bảng 21: Mạng lưới phân phối ACB Cần Thơ so với các đối thủ cạnh tranh năm 2007 57 Bảng 22: Sản phẩm đối với khách hàng cá nhân tại ACB Cần Thơ và các đối thủ cạnh tranh 58 Bảng 23: Sản phẩm đối với khách hàng doanh nghiệp tại ACB Cần Thơ và các đối thủ cạnh tranh 61 Bảng 24: Thị phần huy động vốn và cho vay của ACB Cần Thơ so với các đối thủ cạnh tranh năm 2007 63 [...]... Chi nhánh Cần Thơ 1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung: là phân tích khả năng cạnh tranh của ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Cần Thơ 1.2.2 Mục tiêu cụ th : + Mục tiêu 1: Đánh giá khả năng cạnh tranh của ngân hàng thông qua việc phân tích các nguồn lực bên trong nh : Qui mô vốn, chất lượng tài sản Có, năng lực quản lý, khả năng sinh lợi, khả năng thanh khoản… để thấy được mặt mạnh, mặt yếu của. .. nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay khi mà ngày càng có nhiều ngân hàng mới được thành lập cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tiện ích và giá cả cạnh tranh thì thị phần của ACB Cần Thơ đang bị đe dọa nghiêm trọng và ngân hàng cần có những giải pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Đề tài Phân tích khả năng cạnh tranh của ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Cần Thơ sẽ giải quyết... cường khả năng cạnh tranh cho ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Cần thơ 3 - Nguyễn Trọng Tài, (2007), Cạnh tranh của các ngân hàng thương mại nhìn từ góc độ lý luận và thực tiễn tại việt nam”; phương pháp so sánh, phương pháp phân tích cạnh tranh theo mô hình năm động lực của Michael E Porter Kết quả nghiên cứu cho thấy một số điểm sau: + Tính đặc thù trong cạnh tranh của các ngân hàng thương mại bao gồm:... các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn, đặc biệt là khối ngân hàng TMCP Do vậy, để có thể duy trì lợi nhuận và phát triển bền vững đòi hỏi ngân hàng phải có những giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Câu hỏi đặt ra hiện nay là cần phải làm gì để nâng cao khả năng cạnh tranh của ACB – Cần Thơ? Vấn đề trên liên quan mật thiết đến đề tài Phân tích khả năng cạnh tranh của ngân hàng Á Châu. .. định giá theo đúng ngang giá thị trường sẽ cho phép các ngân hàng thương mại giữ được 4 khách hàng, duy trì và phát triển thị trường  Cạnh tranh bằng hệ thống phân phối: để mở rộng thị phần bán lẻ, các ngân hàng thường mở rộng hệ thống phân phối của mình theo hai hình thức là kênh phân phối truyền thống (hệ thống các chi nhánh) và kênh phân phối hiện đại (các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn, chi nhánh. .. ứng tốt nhu cầu của khách hàng đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của các ngân hàng trong nước đặc biệt là khối ngân hàng TMCP - Đinh Duy Đông, (2007), “Nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại Việt nam trong thời gian tới”; phương pháp so sánh; kết quả nghiên cứu cho thấy một số hạn chế trong lĩnh vực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam hiện nay nh : cạnh tranh trong các NHTM Việt Nam... nhiều thời gian cho khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn xuất hiện ngày càng nhiều nguyên nhân là do các yếu tố ngăn chặn sự xâm nhập ngành tương đối thấp và khả năng trả đủa của các ngân trong ngành là không cao Hiện nay đối thủ cạnh tranh xvi tiềm ẩn của ngân hàng chủ yếu là các chi nhánh ngân hàng nước ngoài và các ngân hàng TMCP mới thành...Bảng 2 5: Thống kê số lượng nhân viên tại ACB Cần Thơ và các đối thủ cạnh tranh năm 2007 64 Bảng 2 6: Cơ Cấu trình độ nhân viên của ACB Cần Thơ và các đối thủ cạnh tranh năm 2007 65 Bảng 2 7: Đánh giá trang Web của các ngân hàng 66 Bảng 2 8: Lãi suất tiền gửi VND tại các ngân hàng 68 Bảng 2 9: Lãi suất tiền gửi USD tại các ngân hàng 68 Bảng 3 0: Lãi suất... hoạt động của ngân hàng thương mại đều chịu sự giám sát chặt chẽ của ngân hàng trung ương nhằm tránh rủi ro đổ vỡ hệ thống  Cạnh tranh của các ngân hàng thương mại là loại hình cạnh tranh bậc cao đòi hỏi những chuẩn mực khắt khe hơn bất cứ loại hình kinh doanh nào khác + Các nhân tố tác động đến cạnh tranh của các ngân hàng thương mại bao gồm nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan  Nhân tố khách quan... ngân hàng 44 Biểu đồ 6: Biểu đồ cách tiếp cận các sản phẩm ngân hàng của khách hàng 46 Biểu đồ 7: Biểu đồ lý do khách hàng chọn giao dịch với ngân hàng 48 Biểu đồ 8: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng 52 Biểu đồ 9: Biểu đồ các yếu tố khách hàng chưa hài lòng khi giao dịch 53 Biểu đồ 1 0: Biểu đồ thị phần huy động vốn và cho vay của ACB Cần Thơ và các đối thủ trong năm 2007 . tích khả năng cạnh tranh của ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Cần Thơ . 2 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1. Mục tiêu chung: là phân tích khả năng cạnh tranh của ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Cần. CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH CẦN THƠ 31 4.1. Phân tích các nguồn lực nội tại của ngân hàng 31 4.1.1. Phân tích các yếu tố theo mô hình CAMEL. 31 4.1.2. Phân tích các yếu tố khác. vốn của ngân hàng 31 Bảng 6: Đánh giá tình hình hoạt động tín dụng của ngân hàng 35 Bảng 7: Các chỉ số tài chính đánh giá mức sinh lời 39 Bảng 8: Đánh giá khả năng thanh khoản của ngân hàng