1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM CHƯƠNG I : MƠ TẢ TÌNH HUỐNG 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Unilever tập đoàn toàn cầu anh Hà lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline, … với doanh thu hàng triệu đô cho nhãn hiệu chứng tỏ Unilever công ty thành công giới lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng( Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel ( P&G), Unilever thống trị khắp giới sản phẩm Là công ty đa quốc gia việc mở rộng kinh doanh đặt nhiều chi nhánh giới để chiếm lĩnh thị trường toàn cầu mục tiêu Unilever Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ chí Minh Cơng ty Best Food đặt thành phố Hồ Chí Minh Từ năm 1995 đến Unilever đầu tư khoảng 120 tiệu USD doanh nghiệp này, điều thể bảng sau: Bảng 1.1: Giới thiệu công ty Unilever Tổng vốn đầu tư ( Triệu Liên doanh Lever góp USD) Công ty Phần vốn Unilever 56 VN (1995) Lĩnh vực hoạt điểm động Hà 66.66% Nội HCM LD Elida P/S 17.5 Unilever Bestfood VN( 1996) Địa 100% HCM 37.1 100% HCM Chăm sóc cá nhân, gia đình Chăm sóc miệng Thực phẩm, kem đồ uống “Nguồn: Phịng Marketing, Cơng ty Unilever Việt Nam.” Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức khu cơng nghiệp Biên Hồ Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% tuyển dụng 2000 nhân viên Ngồi cơng ty cịn hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phí nhập hạ giá thành sản phẩm, để tăng cường sức cạnh tranh sản phẩm công ty thị trường Việt Nam, đồng thời công ty giúp đỡ đối tác Việt Nam phát triển sản xuất, đảm bảo thu nhập cho nhân viên tạo thêm khoảng 5500 việc làm Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, Knorr nhãn hàng truyền thống Việt Nam Viso, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hoá tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận khơng nhỏ thị trường Việt Nam Trong liên doanh Lever Việt Nam, Hà nội bắt đầu làm ăn có lãi từ năm 1997, tức sau năm công ty thành lập Công ty Elida P/S làm ăn có lãi kể từ thành lập từ năm 1997 Best Food thành công việc đưa nhãn hiệu kem tiếng người tiêu dùng hoan nghênh năm 1997 Paddle Pop (Sau nhãn hiệu chuyển nhượng cho Kinh Đô Việt Nam) công ty mở rộng sang kinh doanh mặt hàng trà Lipton, bột nêm Knorr, nước mắm Knorr- Phú Quốc… Và công ty hoạt động có lãi Bảng 1.2: Doanh số năm Unilever 20% 240 triÖu USD 250 12% 200 30% 180 200 60% 140 150 30% 100 75% 70 85 100% 40 50 100% 20 10 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Năm "Ngun: Phũng Marketing Cơng ty Lever Việt Nam" Tính trung bình năm doanh số lợi nhuận Unilever Việt Nam tăng khoảng 30-35%/ năm kể từ dự án công ty vào hoạt động ổn định có lãi Nếu năm 95 doanh số cơng ty 20 triệu USD, năm 96 doanh số công ty 40 triệu USD đến năm 1998 doanh số công ty 85 triệu USD tính đến hết năm 2002 doanh số cơng ty khoảng 240 triệu USD Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt Unilever Việt Nam chứng tỏ cơng ty nước ngồi thành đạt Việt Nam Bảng 1.3: Hệ thống sản phẩm công ty: Home Care Personal Care Comfort: Nước xả Dầu gội làm mềm vải + Clear Bột giặt: + Lux + Omo + Organics + Omo Matic + Sunsilk + Viso + Pond Tẩy rửa: Dầu xả: + Sunlight + Sunsilk + Vim Kem dưỡng da + Pond + Hazeline + Vaseline Bàn chải kem đánh + Close up + P/S + Bàn chải C-up + Bàn chải PS Xà phòng tắm sữa tắm + Lux + Dove + Lifebouy Food Stuffs Trà: + Suntea + Lipton + Cây đa Thực phẩm + Cháo thịt heo ăn liền Knorr + Viên súp thịt bò Knorr + Nước mắm Knorr - Phú Quốc "Nguồn : Phịng marketing cơng ty Lever Việt Nam" Ngoài hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam tích cực đóng góp vào hoạt động xã hôi, nhân đạo phát triển cộng đồng Hàng năm cơng ty đóng góp khoảng triệu la vào hoạt động phát triển cộng đồng Việt Nam công ty vinh dự nhận khen thủ tướng phủ nước ta “ có thành tích sản xuất kinh doanh hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng” 1.2 MỤC TIÊU VÀ BIỆN PHÁP CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING MÀ CÔNG TY ĐỀ RA ( DÀNH CHO CÁC SẢN PHẨM CHĂM SÓC CÁ NHÂN VÀ GIA ĐÌNH ) Một thành cơng đáng nể Unilever Việt Nam hoạt động Việt Nam việc mở rộng khuyếch trương sản phẩm thị trường Việt Nam Chỉ vịng thời gian ngắn kể từ cơng ty vào hoạt động năm 1995 tung sản phẩm dầu gội Sunsilk sau chủng loại sản phẩm khác OMO, Clear, Vim… Các nhãn hiệu thực ăn sâu vào suy nghĩ cân nhắc người Việt Nam mua hàng hoá tiêu dùng cho chăm sóc cá nhân gia đình Các sản phẩm công ty biết đến rộng khắp phạm vi nước chi nhánh, đại lý phân phối bán buôn, bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ thật đáng kinh ngạc Nếu năm 1996 cơng ty có khoảng 30 000 đại lý phân phối bán buôn lẫn bán lẻ khắp nước vịng năm số tăng gần gấp lần đạt tới số 150.000 đơn vị đại lý phân phối, hình thành nên mạng lưới phân bố rộng khắp phạm vi quốc gia Sản phẩm công ty thực đến với tay người tiêu dùng phạm vi nước, từ nơi xa xôi hẻo lánh người ta biết tới Omo sản phẩm giặt tẩy số Việt Nam, Clear – dầu gội đầu trị gầu hàng đầu Việt Nam,… Doanh số bán mặt hàng tăng lên không ngừng ( Khoảng 30-45%/ năm) tốc độ tăng trưởng thị phần công ty thật đáng nể tăng trưởng thị phần 7%/năm Để đạt kết cơng ty có chiến lược marketing khoảng thời gian từ thành lập đến năm 2005 mạnh mẽ với mục tiêu biện pháp rõ ràng: 1.2.1 Mục tiêu chiến lược - Chiếm lĩnh khoảng 50-60% thị phần thị trường Việt Nam cung cấp loại sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, đưa cơng ty trở thành người dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh - Tốc độ tăng doanh số hàng năm cho loại sản phẩm hàng năm đạt khoảng 20-25% - Tiếp cận tới hầu hết khách hàng thuộc đối tượng có thu nhập trung bình chiếm đại đa số xã hội Việt Nam - Tìm cách làm thích nghi hoá, “ Việt Nam hoá sản phẩm công ty “ - Làm cho người tiêu dùng cảm thấy đánh giá cao sản phẩm công ty so với sản phẩm loại thị trường Để đạt mục tiêu đề Unilever Việt Nam đề nhiều biện pháp để thực nhằm biến mục tiêu đề trở thành thực 1.2.2 Các giải pháp mà công ty đề để thực chiến lược - Thực chiến lược giá ngày giảm để lôi kéo thu hút nhiều khách hàng phía ( Cụ thể việc giảm giá hàng loạt sản phẩm đáng kể OMO ) - Hệ thống phân phối sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn : always visble, availble ( Ln ln hữu, ln ln sẵn có ) - Sản phẩm ln ln phải thay đổi liên tục nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng - Chăm sóc khách hàng chu đáo - Thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin quảng cáo để thu hút lôi kéo khách hàng ( Quảng cáo truyền hình, báo chí, panơ áp phích, tài trợ chương trình, phát qùa tặng khuyến mại ….) Trong biện pháp kể biện pháp mà công ty kỳ vọng tốn nhiều công sức tiền việc thực chiến dịch tuyên truyền quảng cáo cho nhãn hiệu cơng ty Cơng ty hướng gần tồn hoạt động phịng Marketing cơng ty vào thực công tác này, coi công tác trọng tâm phịng Marketing năm đầu cơng ty thâm nhập vào thị trường Việt Nam 10 CHƯƠNG II : PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 2.1 CƠ SỞ ĐỂ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC 2.1.1 Xác định mục tiêu sứ mạng công ty Công ty Unilever Việt Nam xác định cách rõ ràng tuyên bố nhiệm vụ công ty: “ Công ty Unilever Việt Nam biết đến công ty đa quốc gia hoạt động thành công Việt Nam giá trị công ty đo lường bởi: Quy mô kinh doanh công ty, sức mạnh chi nhánh công ty, dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo cơng ty, lợi nhuận cao đơn vị khác phân phối sản phẩm công ty làm cải thiện điều kiện sinh sống người Việt Nam” Như thấy tuyên bố nhiệm vụ cơng ty cơng ty người gắn bó trực tiếp đến quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, công ty người theo sát theo đuổi lợi nhuận sở thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam 2.1.2 Xác định khả vượt trội hoạt động tạo giá trị công ty 2.1.2.1 Khả vượt trội công ty Là công ty đa quốc gia hoạt động nhiều lĩnh vực, chủ yếu kinh doanh sản xuất tiêu thụ mặt hàng hoá mỹ phẩm đồ ăn thức uống Chính thâm nhập vào thị trường Việt Nam hoạt động với tư cách cơng 23 ln ln sẵn có luôn hữu, hệ thống phân phối công ty thời điểm đạt tiêu Rất mà bạn lại mua sản phẩm Unilever Việt Nam đại lý gần nhà bạn nhất, không bạn để ý thấy cửa hàng bán lẻ công ty mà không đập vào mắt bạn sản phẩm công ty Sự thành công việc triển khai hệ thống phân phối công ty thị trường Việt Nam phải nói đến động nhân viên người Việt Nam làm cho công ty, nhiên khơng thể khơng kể đến tài tình kinh doanh công ty sử dụng đại lý phân phối doanh nghiệp Việt Nam đối tác cơng ty cách hồn hảo mà khơng gặp phải vấn đề khó khăn nhân kiện toàn hệ thống phân phối Bất sách Marketing liên quan đến hệ thống phân phối công ty đặt đại lý công ty phạm vi tồn quốc thực cách thơng suốt hồn hảo Bốn là, Cơng tác quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp phương tiện thông thi đại chúng Có thể nói mặt thành công nhất, đạt hiệu cao gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Việc quảng cáo sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình công ty tiến hành tất phương tiện thông tin đại chúng Từ việc in panơ, áp phích, phát tờ rơi, thư ngỏ cơng ty đến khách hàng thơng qua 24 đội ngũ cộng tác viên nhân viên nhiệt tình Tần suất việc in tờ rơi kể từ công ty hoạt động Việt Nam trung bình khoảng tháng cơng ty thực việc làm phạm vi tất thành phố toàn quốc Một số lớn, chứng tỏ tiềm lực tài nỗ lực công ty Để quảng bá sản phẩm cơng ty Unilever Việt Nam cịn tiến hành thực công tác quảng cáo báo đài, ti vi với tần suất cao, gần liên tục Chúng ta thấy rõ điều cầm tay tạp chí hay báo nói tiêu dùng chắn có quảng cáo cơng ty Unilever mặt hàng nhóm sản phẩm Hay truyền hình_ trọng tâm quảng cáo công ty_ Công ty Unilever chia làm mảng hoạt động Thứ thực quảng cáo với tần suất cao sản phẩm kênh truyền hình Việt Nam kênh truyền hình địa phương Bất chương trình phim truyện giải trí hay dứt khốt trước, sau, xem truyền hình khán giả xem đoạn phim quảng cáo đầy cơng phu, tươi vui vào lịng người xem cách nhẹ nhàng công ty Unilever Việt Nam cho sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Bảng 2.2: Những nhà quảng cáo năm 2002 đài truyền hình Việt Nam 25 Tû VN§60 56 45 50 40 28 30 31 20 10 Unilever Heineken & Tiger P&G Công ty Các công ty khác "Ngun: Phũng Marketing Cụng ty Lever Vit Nam " 26 Bảng 2.3: Quảng cáo Unilever Việt Nam qua năm 56 Tû VN§ 60 53.1 50 45 37.5 40 30 30 20 10 1998 1999 2000 2001 2002 Năm "Ngun: Phũng Marketing cụng ty Lever Việt Nam" Theo thống kê đài truyền hình Việt Nam nhà quảng cáo năm 2002 riêng quảng cáo sản phẩm Unilever chiếm khoảng 35% tổng thu nhập mà đài truyền hình nhận từ hoạt động quảng cáo nhiều so với doanh nghiệp quảng cáo đài truyền hình Việt Nam, đối thủ cạnh tranh Unilever Chỉ riêng nhóm sản phẩm quảng cáo nhiều công ty Sunsilk, Clear, Lux, Omo chiếm khoảng 56 tỷ VND đối thủ cơng ty P&G quảng cáo cho sản phẩm công ty đạt khoảng 28 tỉ VND Như lĩnh vực quảng cáo truyền hình cơng ty Unilever Việt Nam khơng có đối thủ cạnh tranh, điều lý giải dễ dàng sản phẩm công ty lại tiêu dùng nhiều đến Mảng thứ hai tiến hành quảng bá truyền hình cơng ty tài trợ cho chương trình vui chơi giải trí truyền hình với 27 kinh phí lên tới gần 30 tỷ VND, chương trình liveshows tiếng Việt Nam có tài trợ cơng ty phải kể đến : “ nón kỳ diệu” , Các chương trình ca nhạc Việt Nam, “ nhà chủ nhật” ( Công ty thực tài trợ từ 82002)… Một điệp khúc mà cảm thấy quen thuộc xem chương trình “ …chương trình Pond, Omo, Clear đồng tài trợ…” Điều cho thấy thành công công ty việc thực công tác quảng cáo động lực chủ yếu giúp công ty đạt tốc độ tăng trưởng thị phần khiến cho người tiêu dùng ngày đánh giá cao sản phẩm cơng ty… Ngồi cơng ty thành công ngày lôi kéo khách hàng phía cách cho họ có hội dùng thử thông qua hoạt động phát quà miễn phí phạm vi tất thành phố lớn tồn quốc Các chương trình cơng ty tiến hành cách đặn thường sau tung sản phẩm cải tiến cơng ty Nói tóm lại, tiến trình thực chiến lược Unilever Việt Nam diễn cách trình tự tiến hành cách với tốc độ nhanh chóng khó tưởng tượng doanh nghiệp Việt Nam Tất cơng tác tiến trình thực chiến lược tiến hành phối hợp cách hoàn hảo, nhịp nhàng, hoạt động hỗ trợ thúc đẩy cho hoạt động khác chiến dịch với mục tiêu chung thực thành công mục tiêu chiến lược 28 2.2.2 Kết thực chiến lược Đề chiến lược thực biện pháp thực mục tiêu chiến lược cách nghiêm túc với tốc độ cao sáng tạo giúp cho công ty Unilever Việt Nam thu kết tưởng tượng Chỉ vịng hai năm hoạt động cơng ty thu lãi Với mức lãi tăng trưởng trung bình cơng ty đạt 40% số mơ ước nhiều công ty hoạt động Việt Nam Doanh số cho dòng sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình cơng ty gia tăng với tỉ lệ kỷ lục, 40%/năm Doanh số tồn cơng ty Unilever Việt Nam nói riêng tăng trưởng 50%/năm với doanh số hết năm 2002 Việt Nam khoảng 240 triệu USD Về thị phần mục tiêu công ty đề chiếm khoảng 50-60% thị phần sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, cơng ty đạt gần đạt mục tiêu thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình cơng ty chiếm khoảng 45% thị phần Con số minh chứng rõ ràng việc thực thành công chiến lược khuyếch trương sản phẩm cơng ty, nhờ có chiến lược mà người tiêu dùng ngày biết nhiều đến sản phẩm cơng ty họ ngày thích tiêu dùng sản phẩm công ty 29 CHƯƠNG III: BÍ QUYẾT THÀNH CƠNG CỦA CƠNG TY VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.1 TỔNG KẾT TÌNH HUỐNG Trong gần năm hoạt động Việt Nam Unilever Việt Nam trở nên tiếng uy tín thị trường sản phẩm hố mỹ phẩm, đồ ăn uống, đặc biệt thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Sự thành cơng kết tinh chiến lược kinh doanh đắn, quản lý kiểm tra việc thực chiến lược kịp thời nỗ lực khơng biết mệt mỏi cơng ty Xét mặt trình tự hình thành chiến lược, công ty tiến hành qua giai đoạn: xác định sứ mệnh tôn hoạt động cơng ty, sau cơng ty tiến hành phân tích khả cơng ty mơi trường kinh doanh hai giai đoạn hình thành chiến lược công ty tập trung phân tích hướng người tiêu dùng tập trung vào khai thác thói quen, tập tục sinh hoạt thu nhập người Việt Nam để làm sở đề mục tiêu chiến lược cụ thể Với cơng ty đa quốc gia lớn, hoạt động nhiều quốc gia khác công ty tiến hành hoạt động kinh doanh Việt Nam cơng ty chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng hoá mỹ phẩm hàng đầu giới Các sản phẩm công ty ngày biết đến 30 tiêu dùng mạnh mẽ Việt Nam Khi định xây dựng cho chiến lược nhằm khuyếch trương cách mạnh mẽ sản phẩm cơng ty, Unilever tính đến tất tình xảy ra, tính đến ảnh hưỏng yếu tố sản xuất, người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh chiến lược Việc đinh đưa biện pháp thực mục tiêu chiến lược công ty hoàn toàn dựa sở phân tích kỹ Với giá sản phẩm cơng ty chủ trương giảm, nhiều tốt để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm khuyếnh khích người tiêu dùng mua ngày nhiều sản phẩm cơng ty Với hệ thống phân phối khơng có phải bàn nhiều cơng ty thực kể hết Từ doanh nghiệp phải phân phối sản phẩm thông qua đại lý đối tác Việt Nam công ty hình thành cho hệ thống đại lý “ khủng khiếp” , rộng khắp toàn quốc Với công tác R&D công ty tiến hành đầu tư nhiều tiền để cơng ty ln có hệ thống sản phẩm cải tiến, chất lượng cao dùng nguyên liệu từ nước ngày nhiều hơn, đánh vào tâm lý người Việt Nam muốn tiêu dùng sản phẩm rẻ có chất lượng cao Ngồi cơng ty tạo ngày nhiều lựa chọn cho khác hàng cách cho đời nhiều chủng loại sản phẩm phục vụ nhu cầu người dân Đặc biệt với cơng tác quảng bá sản phẩm cộng đồng qua 31 phương tiện thông tin đại chúng công ty thu thành công vang dội, việc tiến hành tuyên truyền quảng cáo công ty dựa sở nguyên tắc : liên tục khơng mệt mỏi, kích thích tị mị hấp dẫn Những thành cơng việc thực thi biện pháp việc sản phẩm công ty tràn ngập thị trường doanh số tăng với tốc độ chóng mặt Nói tóm lại, việc hình thành thực thi chiến lược công ty Unilever Việt Nam trình sử dụng kiến thức lý luận chiến lược kinh doanh cách nhuần nhuyễn điều kiện hoàn cảnh cụ thể thị trường Việt Nam Song việc thực thi chiến lược cách thành công lại dựa sở đạo đắn, biện pháp chuyên nghiệp, lành nghề công ty đa quốc gia hàng đầu giới lao động mệt mỏi nhân viên công ty 3.2 BÍ QUYẾT THÀNH CƠNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY 3.2.1 Thích nghi hố sản phẩm cơng ty với thị trường Việt Nam Tại Việt Nam cho đời sản phẩm phục vụ nhu cầu người Việt Nam, việc Unilever làm nghĩ xem liệu sản phẩm chấp nhận thị trường này? liệu cơng ty làm cho sản phẩm trở nên gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam hay không? Sự thành công sản phẩm chăm sóc tóc Sunsilk Clear triết lý công ty Công 32 ty biết kết hợp dược thảo dùng để gội đầu dân gian Việt Nam bồ kết, hương nhu…để tạo nên sản phẩm độc đáo Hay công ty khai thác gần gũi người Việt Nam với trà xanh mà làm nên sản phẩm có tinh chất trà xanh riêng biệt 3.2.2 Một chiến lược kinh doanh dài bền bỉ kết hợp với tài cơng ty vững mạnh Việc thực chiến lược khuyếch trương sản phẩm công ty sớm, chiều khuyếch trương rầm rộ, mai lại “xịt ngóm” mà chiến lược cơng ty tiến hành cách bền bỉ với tần suất ngày cao Công ty tập trung tất nỗ lực vào việc thực thành cơng chiến lược Chúng ta thấy công ty năm liền liên tiếp dẫn đầu bình chọn nhà quảng cáo năm đài truyền hình Việt Nam Hay khơng doanh nghiệp bền bỉ phát quà miễn phí cho người tiêu dùng nhiều đến thế( Trung bình 1,5 tháng đợt phạm vi toàn quốc) Tất nhiên, tất việc làm làm tiến hành mà công ty có tài vững vàng, nhiên có cơng ty khác có tài vững mạnh Unilever khơng làm ( thí dụ P&G ) việc làm dao hai lưỡi, chi phí quảng cáo Việt Nam doanh nghiệp có vốn đầu tư nước cao khoảng 1000 USD/ phút vậy, quảng cáo 33 nhiều mà sản phẩm lại khơng bán chạy chi phí bị đẩy lên lớn Song Unilever làm thu thành cơng lớn, cơng ty dám chấp nhận mạo hiểm Trong kinh doanh dám chấp nhận mạo hiểm nhân tố thiếu định đến thành công công việc kinh doanh 3.2.3 “ Biết mình, biết người “ Binh pháp Tơn tử nói :” biết biết người , trăm trận trăm thắng “ Để thực điều Unilever tỏ “biết mình” đề chiến lược kinh doanh cho riêng cơng ty tiến hành nghiên cứu, phân tích ngành nghề cách tỷ mỷ, tìm khả vượt trội việc sản xuất sản phẩm xác định đứng vị việc cung cấp sản phẩm thị trường Việt Nam Cịn “ biết người” nào? Cơng ty tiến hành phân tích mơi trường kinh doanh quốc gia , quốc tế cách cặn kẽ, tỉ mỉ, đánh giá thực lực đối thủ cạnh tranh xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp P&G Một “ biết mình, biết người “ hồn hảo , lý doa việc chiến lược công ty thành công thời điểm khơng có bất ngờ Sự thành công đến với công ty hiểu biết cặn kẽ ai? Mình muốn ? Đối thủ ? Có đáng sợ khơng? Đối phó ? Và hấp dẫn khách hàng sao? Unilever trả lời tất câu hỏi 34 3.3 CÁC DOANH NGHIỆP HỐ MỸ PHẨM VIỆT NAM HỌC ĐƯỢC GÌ TỪ SỰ THÀNH CÔNG CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM Hiện Việt Nam có khoảng công ty lớn chuyên sản xuất sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình, hàng trăm công ty lớn nhỏ hoạt động sản xuất sản phẩm thành phố, thị xã toàn quốc Tuy nhiên hoạt động công ty hồn tồn manh mún, thiếu chiến lược dài rõ ràng đồng thời gặp hạn chế mặt cơng nghệ, trình độ quản lý, quan trọng thiếu vốn Các sản phẩm cơng ty Việt Nam hồn tồn chịu lép vế trước cơng ty nước ngồi Lấy thí dụ để minh chứng cho điều này, Qua thăm dò bỏ túi 100 khách hàng siêu thị Cora Miền đơng ( Gần thành phố HCM), có 80% khách hàng khơng dùng sản phẩm hóa mỹ phẩm Việt Nam có 20% cịn lại dùng sản phẩm hoá mỹ phẩm sản xuất nước Trung Quốc Thực sản phẩm hoá mỹ phẩm Việt Nam việc giá sản phẩm rẻ chưa ưu Nhiều sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Việt Nam rẻ song lại gây nhiều ngại ngùng từ phía người tiêu dùng, ý kiến “ Các sản phẩm chăm sóc tóc có 13.000 khiến cho tơi nghi ngại khơng dám dùng thử sản phẩm này” hay” Giá thấp quá, tơi khơng tin tưởng vào chất lượng “ … Từ 35 cho thấy việc chấp nhận sản phẩm mặt hàng khơng phải có giá rẻ quan trọng mấu chốt chất lượng uy tín Hay sản phẩm bột giặt Việt Nam quảng cáo với hiệu “ Bột giặt tốt Việt Nam “ khơng chào đón nhiều “ có thực vực đạo” người tiêu dùng dùng thử sản phẩm công ty lần phát khơng mong muốn quảng cáo họ không mua doanh nghiệp khách hàng… Ngoài thị trường sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình Việt Nam cịn có nhiều câu chuyện tình tương tự Nhưng tựu chung lại vấn đề khó khăn cơng ty sản xuất hố mỹ phẩm Việt Nam chất lượng, hố mỹ phẩm vốn mặt hàng nhạy cảm chào đón nhiệt liệt, bị tẩy chay hàng loạt không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng người tiêu dùng Cái khó thứ hai, coi khó khăn cơng ty Việt Nam thiếu hụt mặt tài Các cơng ty nêu lý : Tôi muốn làm công ty Unilever song làm cơng ty lỗ tình hình tài cơng ty khơng chiụ Tuy nhiên khó, “ló” khơn, khơng địn Unilever tung giảm giá cơng ty ta phải “chết “ hay ? Không phải nêú có đối sách tốt chiến lược kinh doanh rõ ràng cộng thêm có uy tín sản 36 phẩm vượt qua rào cản Trước thành công Unilever việc thực chiến lược khuyếch trương sản phẩm Các cơng ty Việt Nam trước mắt học hỏi từ cơng ty Unilever học sau:  Ghi nhớ: Luôn cố gắng theo quan điểm khách hàng, cơng tác, hoạt động phải ln hướng vào khách hàng thoả mãn nhu cầu tối đa họ  Thực hiện: + Ln tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sản phẩm nhằm tìm cách làm hạ chi phí, giá thành, nâng cao uy tín sản phẩm thị trường nước + Tìm thiết lập kênh phân phối theo tiêu chuẩn Unilever always visible, always availble + Quảng cáo xúc tiến bán hàng thường xuyên hướng nỗ lực công ty vào thực cơng tác sản phẩm có chất lượng đủ tốt, việc có ý nghĩa sản phẩm cơng ty có chất lượng cao chất lượng mà làm quảng cáo mạnh mẽ có làm cho cơng ty khách hàng thêm + Thực chăm sóc khách hàng chu đáo trước, sau bán hàng 37 ... nhiệm vụ công ty: “ Công ty Unilever Việt Nam biết đến công ty đa quốc gia hoạt động thành công Việt Nam giá trị công ty đo lường bởi: Quy mô kinh doanh công ty, sức mạnh chi nhánh cơng ty, dịch... bán lẻ công ty mà không đập vào mắt bạn sản phẩm công ty Sự thành công việc triển khai hệ thống phân phối công ty thị trường Việt Nam phải nói đến động nhân viên người Việt Nam làm cho công ty, ... thị trường công ty kể từ hoạt động Việt Nam Unilever thật đáng kinh ngạc ngồi sức tưởng tượng cơng ty Việt Nam Hai là, sản phẩm Sự thành công công ty không kể đến Để thực mục tiêu cơng ty đổi sản