TRƯ NG ð I H C KINH T TP H CHÍ MINH KHOA THƯƠNG M I MƠN MARKETING TỒN C U CHUYÊN ð GIÁO VIÊN HD: TS BÙI THANH TRÁNG NHÓM TH C HI N: PHAN VĂN CƯƠNG NGUY N TH THANH GIANG PH M GIA L C NGUY N TH NG C M NGUY N TH TUY T NHUNG TR N TH HOÀNG OANH L P: CAO H C K20 M CL C I CHI N LƯ C CHU I CUNG NG TOÀN C U 1 Khái ni m .1 Năm tác nhân thúc ñ y c a chu i cung ng Quy trình ho ch ñ nh chu i cung ng Nh n di n chu i cung ng toàn c u 17 Nh ng nhân t tác ñ ng ñ n chi n lư c chu i cung ng toàn c u 17 Chi n lư c chu i cung ng toàn c u 20 II CH S NĂNG L C LOGISTICS (LPI) 23 Khái ni m .23 Nh ng nhân t tác ñ ng .23 Ý nghĩa 23 B ng x p h ng LPI toàn c u năm 2012 .25 Khuy n cáo v c i thi n LPI 27 III TÁC ð NG C A LPI ð N CHI N LƯ C CHU I CUNG NG TOÀN C U .29 IV TÌNH HU NG NGHIÊN C U 30 CHU I CUNG NG C A DELL Gi i thi u v Dell .30 Chu i cung ng c a Dell 30 Nguyên nhân thành cơng c a chu i cung ng tồn c u c a Dell 33 Thách th c đ i v i chu i cung ng tồn c u c a Dell 37 I CHI N LƯ C CHU I CUNG NG TOÀN C U Khái ni m 1.1 Chu i cung ng toàn c u Chu i cung ng vũ khí c nh tranh c a doanh nghi p Các doanh nghi p d n ñ u Wal-Mart, Dell,… ñ u hi u r ng chu i cung ng s khác bi t mang tính s ng cịn H liên t c tìm nh ng cách th c ñ t o thêm giá tr , m r ng ranh gi i hi u qu ho t ñ ng ln ph i hồn thi n chu i cung ng c a đ có th trư c m t bư c c nh tranh H bi t r ng l i th c nh tranh ngày hôm s hàng rào c n bư c ñ i th vào ngày mai V y, chu i ung ng gì? Theo Michael Porter (1990), chu i cung ng m t trình chuy n ñ i t nguyên v t li u thô cho t i s n ph m hồn ch nh thơng qua trình ch bi n phân ph i t i tay khách hàng cu i Theo Lee & Billington (1992), chu i cung ng h th ng cơng c đ chuy n hố ngun li u thô, bán thành ph m t i thành ph m, chuy n t i ngư i tiêu dùng thông qua h th ng phân ph i Theo Ganeshan & Harrison (1995), chu i cung ng m t ti n trình b t đ u t ngun li u thơ đ n s n ph m đư c hoàn thành hay d ch v t i tay ngư i tiêu dùng cu i Chu i cung ng m t m ng lư i l a ch n v phân ph i phương ti n ñ th c hi n thu mua nguyên li u, bi n ñ i nguyên li u qua khâu trung gian ñ s n xu t s n ph m, phân ph i s n ph m t i tay ngư i tiêu dùng Theo Chopra Sunil & Peter Meindl (2009), chu i cung ng bao g m m i cơng đo n có liên quan tr c ti p hay gián ti p ñ n vi c ñáp ng nhu c u khách hàng Chu i cung ng không ch g m nhà s n xu t, nhà cung c p, mà nhà v n chuy n, kho, nhà bán l khách hàng Như v y, m t cách t ng quát, Chu i cung ng h th ng doanh nghi p tham gia tr c ti p ho c gián ti p vi c ñáp ng nhu c u khách hàng, bao g m không ch nhà cung c p, nhà s n xu t mà nhà v n t i, nhà kho, nhà bán l khách hàng c a ðó m t q trình b t đ u t ngun li u thô cho t i t o thành s n ph m hồn ch nh đư c phân ph i t i tay ngư i tiêu dùng cu i Ví d m t chu i cung ng, b t ñ u v i doanh nghi p khai thác nguyên v t li u t ñ t - ch ng h n qu ng s t, d u m , g lương th c - bán chúng cho doanh nghi p s n xu t nguyên v t li u Các doanh nghi p này, đóng vai trị ngư i đ t hàng sau nh n yêu c u v chi ti t k thu t t nhà s n xu t linh ki n, s d ch chuy n nguyên v t li u thành nguyên li u dùng ñư c cho khách hàng (ngun li u t m thép, nhơm, đ ng ñ , g x th c ph m ñã ki m tra) Các nhà s n xu t linh ki n, ñáp ng ñơn hàng yêu c u t khách hàng c a h (nhà s n xu t s n ph m cu i cùng) ti n hành s n xu t bán linh ki n, chi ti t trung gian (dây ñi n, v i, chi ti t hàn, nh ng chi ti t c n thi t, ) Nhà s n xu t s n ph m cu i (như công ty IBM, General Motors, Coca-Cola) l p ráp s n ph m hoàn thành bán chúng cho ngư i bán s ho c nhà phân ph i sau h s bán chúng l i cho nhà bán l nhà bán l bán s n ph m ñ n ngư i tiêu dùng cu i Chúng ta mua s n ph m s giá, ch t lư ng, tính s n sàng, s b o qu n danh ti ng hy v ng r ng chúng th a mãn yêu c u mà mong ñ i c a Sau ñó c n tr s n ph m ho c chi ti t c n s a ch a ho c tái ch chúng Các ho t ñ ng h u c n ngư c bao g m chu i cung ng Hình Chu i cung ng n hình Ph m vi c a chu i cung ng b t ñ u t khách hàng c a khách hàng ñ n nhà cung c p c a nhà cung c p T t c s n ph m ñ n tay ngư i tiêu dùng đ u thơng qua m t vài hình th c chu i cung ng, có m t s l n m t s ph c t p nhi u V i ý tư ng chu i cung ng này, d dàng nh n th y r ng ch có m t ngu n t o l i nhu n nh t cho tồn chu i, khách hàng cu i Cho nên, doanh nghi p riêng l chu i cung ng quy t đ nh kinh doanh mà khơng quan tâm ñ n thành viên khác chu i, ñi u r t cu c d n ñ n giá bán cho khách hàng cu i r t cao, m c ñ ph c v th p n cho nhu c u tiêu dùng cu i tr nên th p Có nhi u doanh nghi p khác liên quan m t cách gián ti p ñ n h u h t chu i cung ng, đóng vai trị quan tr ng vi c phân ph i s n ph m cu i cho khách hàng H nhà cung c p d ch v , ch ng h n công ty v n t i, nhà cung c p h th ng thông tin, công ty kinh doanh kho bãi, hãng môi gi i v n t i, ñ i lý nhà tư v n Bên m i t ch c, ch ng h n nhà s n xu t, chu i cung ng bao g m t t c ch c liên quan ñ n vi c nh n ñáp ng nhu c u khách hàng Nh ng ch c bao hàm không b h n ch vi c phát tri n s n ph m m i, marketing, s n xu t, phân ph i, tài d ch v khách hàng Th khám phá m t chu i cung ng th c ti n, xem xét m t khách hàng ñi vào c a hàng bán l G7 c a Trung Nguyên ñ mua b t gi t Chu i cung ng b t ñ u v i khách hàng nhu c u v b t gi t Giai ño n k ti p c a chu i cung ng c a hàng bán l G7 mà khách hàng ghé ñ n G7 lưu tr t n kho ñ ph c v nhu c u khách hàng cho nh ng s n ph m G7 t qu n lý ho c ñư c cung c p t m t nhà phân ph i Nhà phân ph i nh n hàng t công ty s n xu t, ch ng h n P&G Nhà máy s n xu t c a P&G nh n nguyên v t li u t r t nhi u nhà cung c p khác mà nh ng nhà cung c p l i nh n hàng t nhà cung c p khác n a Ví d , ngun li u đóng gói bao bì đ n t cơng ty bao bì Thanh Tâm cơng ty nh n ngun v t li u đ s n xu t bao bì cho t nhà cung c p khác Chu i cung c p đư c minh h a hình dư i đây: Hình Các giai đo n chu i cung ng b t gi t c a G7 Chu i cung ng có tính đ ng liên quan đ n dịng thơng tin nh t ñ nh v s n ph m tài gi a giai ño n khác Trong chu i cung ng trên, G7 cung c p s n ph m giá c s s n sàng v thông tin cho khách hàng Khách hàng tr ti n cho G7 G7 truy n t i d li u bán hàng ñơn ñ t hàng ñ n nhà kho ho c nhà phân ph i, h s chuy n hàng ñ n c a hàng ð i l i, G7 s chuy n ti n cho nhà phân ph i sau nh n ñư c hàng Nhà phân ph i cung c p thông tin v giá c g i l ch trình giao hàng cho G7 Dịng thơng tin, ngun v t li u tài s luân chuy n toàn chu i cung ng Chu i cung ng toàn c u, v c u trúc, gi ng chu i cung ng n i ñ a m r ng ph m vi ñ a lý, nghĩa thành t c a chu i cung ng phân b ph m vi toàn c u Do đư c bao ph b i mơi trư ng r ng l n nên chu i cung ng tồn c u mang đ n cho doanh nghi p nhi u h i m i ph i ñương ñ u v i nhi u thách th c m i T ñ u nh ng năm 90 c a th k XX, v i s bùng n công ngh thông tin, Internet ng d ng c a qu n lý s n xu t - kinh doanh, vi c s n xu t, kinh doanh quy mơ tồn c u đem l i l i nhu n h n Quy trình, cơng đo n s n xu t, kinh doanh c a m i s n ph m, d ch v tr nên r t linh ho t; có th tháo ra, l p vào, ghép ph n n v i ph n vài ba l c ñ a khác m t cách d dàng nh ng mi ng ghép trò chơi x p hình Lego Các cơng ty đa qu c gia (MNC) t tái c u trúc t ch c, ho t đ ng c a bình di n tồn c u đ t i ưu hóa q trình s n xu t, kinh doanh m r ng th trư ng nư c ngồi M t q trình tồn c u hóa kinh t sâu r ng di n lôi kéo h u h t nư c vào vịng xốy c a Các chu i cung ng c a t t c s n ph m th gi i ñư c tái thi t k v i s m c a c a ñư ng biên gi i qu c gia (v ñ a lý kinh t ), v i công ngh v i nh ng ch , ñ nh ch m i cho kinh doanh toàn c u Các chu i cung ng tr i r ng th gi i, không phân bi t qu c gia, châu l c, nh ng lát c t x d c ñư ng biên gi i Ngày nay, s c nh tranh gi a nư c d n ñư c thay th b ng s c nh tranh gi a chu i, nhi u chu i cung ng có t m nh hư ng l n m t s qu c gia ñang phát tri n 1.2 Chi n lư c chu i cung ng toàn c u Michael Porter cho r ng, l i th c nh tranh c a doanh nghi p có hai hình th c b n chi phí th p khác bi t hóa Theo chi n lư c d n d t chi phí (cost leadership), m c tiêu c a doanh nghi p tr thành nhà s n xu t có chi phí th p nh t ngành Ngu n g c c a l i th chi phí khác gi a ngành, thư ng bao g m l i su t kinh t theo quy mô (economics of scale), đ c quy n v cơng ngh ñư c ưu ñãi vi c ti p c n ngu n nguyên v t li u Theo chi n lư c khác bi t hóa (differentiation), doanh nghi p phát tri n s n ph m, d ch v ñư c nh n th c ñ c nh t ngành ði u nh n m nh ñ n t m quan tr ng c a vi c t p trung vào thu c tính mà khách hàng cho quan tr ng Tuy nhiên, thư ng đ y chi phí lên cao, bù l i khách hàng s n sàng tr v i m c giá cao C v lý lu n th c ti n, có hai ki u chu i cung ng b n h tr chi n lư c c nh tranh vi c th c hi n hai chi n lư c ðó chu i cung ng tinh g n chi phí th p (Lean, cost, efficiency-driven supply chain) chu i cung ng hư ng vào d ch v - ñáp ng nhanh (Fast, service driven supply chain) Chu i cung ng tinh g n phù h p v i chi n lư c d n d t chi phí, s mang đ n s thành cơng cho doanh nghi p chi phí logistics chi m t tr ng cao mà nhà qu n tr có kh ti t gi m chi phí Trong đó, chu i cung ng hư ng vào d ch v - ñáp ng nhanh phù h p v i chi n lư c khác bi t hóa, chu i cung ng đư c phân khúc, đa d ng hóa Tuy v y, doanh nghi p không nên t p trung vào ch m t ki u chu i cung ng mà chu i cung ng h n h p, c n khác bi t hóa chu i cung ng tùy vào nhóm khách hàng, qu c gia s n ph m khác Bư c ñi t chi n lư c c p công ty chi n lư c c nh tranh ñ n ki u chu i cung ng Chi n lư c chu i cung ng V y, Chi n lư c chu i cung ng gì? Chi n lư c chu i cung ng nói chung chi n lư c chu i cung ng tồn c u nói riêng vi c thi t k , ho ch ñ nh chu i cung ng nh m nâng cao s c c nh tranh c a doanh nghi p Vi c thi t k chu i cung ng liên quan đ n m c xích (partners), c u trúc (structures), quy trình (processes) h th ng (systems) chu i cung ng Liên quan ñ n m c xích chu i cung ng, bao g m vi c n ch n ñ i tác, ho ch đ nh th ngồi (outsourcing) mơ hình phân ph i l i ích - chi phí gi a thành t chu i Liên quan ñ n c u trúc chu i cung ng, bao g m vi c thi t k m ng lư i s n xu t phân ph i Liên quan đ n quy trình chu i cung ng, bao g m quy trình thu mua, s n xu t phân ph i g n v i chi phí, đ tin c y, t c đ tính linh ho t Liên quan ñ n h th ng chu i cung ng, bao g m vi c xác đ nh s lãnh đ o, thơng tin, báo cáo, ñi u n ñ ng viên M t chi n lư c chu i cung ng c n b t ñ u t m c tiêu dài h n, ph i đ m b o cân b ng gi a nhu c u kh cung ng m t cách t i ưu nh t M t chu i cung ng hi u qu ph i ch a đ ng m t t m nhìn dài h n, nâng cao s c c nh tranh c a toàn h th ng b ng cách t o s liên k t t t gi a thành t chu i đ có th c nh tranh v i chu i cung ng toàn c u khác T t nhiên, vi c xây d ng chu i cung ng không ph i ch vi c c a b ph n ch c năng, mà vi c c a c doanh nghi p c n ñ t chi n lư c chu i cung ng bên c nh chi n lư c kinh doanh c a doanh nghi p Năm tác nhân thúc ñ y c a chu i cung ng Hình Năm tác nhân thúc ñ y c a chu i cung ng 2.1 S n xu t S n xu t có liên quan đ n l c c a chu i cung ng, liên quan ñ n v n ñ s n xu t t n tr s n ph m ð i v i y u t s n xu t, nhà qu n tr ph i cân nh c gi a tính đáp ng tính hi u qu Rõ ràng, n u nhà xư ng nhà kho ñư c xây d ng v i m t công su t th a cao kh linh đ ng tính đáp ng cao, l i gây nh ng chi phí r t l n cho doanh nghi p Trong s n xu t, có hai d ng nhà máy: t p trung vào s n xu t t p trung vào ch c T p trung vào s n xu t: M t nhà máy t p trung vào s n xu t m t lo i s n ph m có th th c hi n ñư c nhi u ho t ñ ng khác s n xu t t vi c ch t o b ph n khác cho ñ n vi c l p ráp b ph n c a s n ph m T p trung vào ch c năng: Ch t p trung vào m t s ho t ñ ng s n xu t m t nhóm b ph n hay th c hi n vi c l p ráp Cách th c có th đư c áp d ng đ s n xu t nhi u lo i s n ph m khác Vi c t n tr s n ph m g n li n v i vi c xây d ng nhà kho Thông thư ng, ngư i ta chia nhà kho thành ba lo i ch c khác nhau: Theo ñơn v t n tr (Stock Keeping Unit - SKU), t n tr theo lô Cross - docking ðơn v t n tr (Stock Keeping Unit - SKU): Theo phương pháp truy n th ng này, t t c s n ph m lo i ñư c t n tr v i ðây cách hi u qu d th c hi n t n tr s n ph m T n tr theo lô: Theo phương pháp này, t t c s n ph m có liên quan ñ n nhu c u c a m t lo i khách hàng hay liên quan đ n m t cơng vi c đư c t n tr chung v i ði u cho phép l a ch n đóng gói có hi u qu địi h i nhi u khơng gian t n tr so v i phương pháp t n tr truy n th ng SKU Cross - docking: S n ph m khơng đư c x p vào kho c a b ph n Thay b ph n ñư c s d ng ñ d tr m t s n ph m xe t i t nhà cung c p ñ n b c d s lư ng l n nhi u s n ph m khác Nh ng lơ hàng l n đư c phân thành nh ng lô hàng nh Các lô hàng nh có nhi u s n ph m khác ñư c k t h p l i theo nhu c u h ng ngày ñư c b c lên xe t i ñưa ñ n khách hàng cu i 2.2 T n kho Hàng t n kho bao g m nguyên v t li u, bán thành ph m, thành ph m nhà s n xu t, nhà phân ph i ngư i bán l t n tr dàn tr i su t chu i cung ng Qu n tr t n kho hi u qu nhà qu n tr quy t ñ nh ph i t n tr ñâu t n tr ñ cân ñ i gi a tính đáp ng tính hi u qu Thơng thư ng có ba cách th c ñ t n kho, ñó là: t n kho theo chu kỳ, t n kho an toàn t n kho theo mùa 2.3 ð a ñi m ð a ñi m liên quan ñ n v trí, ho t ñ ng ñư c th c hi n b ph n c a chu i cung ng M c ñích c a vi c l a ch n đ a m tính đáp ng nhanh tính hi u qu t khâu s n xu t ñ n khâu phân ph i Vi c l a ch n ñ a ñi m quy t ñ nh r t m nh ñ n chi phí mà doanh nghi p ph i ch u chi phí thuê m t b ng, chi phí s h t ng, thu ,… Ngoài ra, vi c l a ch n ñ a ñi m nh hư ng ñ n ñ dài kênh phân ph i mà doanh nghi p l a ch n 2.4 V n t i ðó vi c di chuy n t nguyên v t li u, bán thành ph m thành ph m chu i cung ng M c đích c a vi c l a ch n phương th c v n t i vi c cân đ i gi a tính ñáp ng nhanh tính hi u qu Phương th c v n t i nhanh nh t máy bay đáp ng nhanh nh t t n chi phí nhi u nh t Phương th c v n t i ch m tàu th y, xe l a r t có hi u qu v chi phí đáp ng khơng k p th i Thơng thư ng, chi phí v n t i có th b ng 1/3 chi phí v n hành c a chu i cung ng nên quy t ñ nh ch n l a ñây r t quan tr ng 2.5 Thông tin Thông tin m t v n ñ quan tr ng ñ quy t ñ nh ñ i v i b n tác nhân thúc ñ y c a chu i cung ng ðó s k t n i gi a t t c ho t ñ ng m t chu i cung ng, th hi n : Ph i h p ho t ñ ng hàng ngày: Các thành t chu i cung ng s d ng d li u s n có v cung - c u ñ quy t ñ nh l ch trình s n xu t hàng tu n, m c t n kho, l trình v n chuy n ñ a ñi m t n tr D báo l p k ho ch: Thông tin d báo ñư c s d ng ñ b trí l ch trình s n xu t hàng tháng, q, năm Thơng tin d báo ñư c s d ng cho vi c quy t ñ nh chi n lư c có nên l p phịng ban m i, thâm nh p th trư ng m i, rút lui kh i th trư ng hi n h u hay khơng Quy trình ho ch đ nh chu i cung ng Ho ch ñ nh chu i cung ng công vi c t t y u trình ho ch đ nh chi n lư c v n hành doanh nghi p Ph m vi c a ho ch ñ nh chu i cung ng b t đ u t q trình đ nh hình chi n lư c cho ñ n th c thi tri n khai ho t ñ ng kinh doanh Nhi u doanh nghi p cho r ng ho ch ñ nh chu i cung ng ch ng liên quan đ n q trình xây d ng chi n lư c kinh doanh ðây m t nh n ñ nh sai l m Th c t , n u doanh nghi p theo ñu i chi n lư c c nh tranh b ng giá chu i cung ng đóng vai trị r t quan tr ng vi c t i thi u hóa chi phí; ho c n u doanh nghi p theo ñu i chi n lư c m r ng th ph n, chu i cung ng y u t quy t đ nh vi c cung ng hàng hóa d ch v ñi kèm ñ n th trư ng;… S m ng quan tr ng nh t c a vi c ho ch ñ nh chu i cung ng cân b ng gi a nhu c u kh cung ng m t cách t i ưu nh t Ho ch ñ nh chu i cung ng m t q trình đ u vào ñ u ð u vào thông tin v chi n lư c, nhu c u ngu n LPI cao s nh hư ng ñ n vi c thu hút ñ u tư vào qu c gia Các doanh nghi p b i c nh toàn c u hóa đ c bi t tr ng ñ n chi phí, hi u qu chu i cung ng c a nh m nâng cao l i th c nh tranh Do đó, nư c có ch s LPI cao s h p d n nhà đ u tư Có th lý gi i sau: Chi phí c a chu i cung ng ch u nh hư ng r t l n t kh d đốn đ tin c y c a chu i cung ng chi m m t ph n l n chi phí s n xu t Do v y, doanh nghi p r t cân nh c ch n ñơn v logistics cho hàng hóa c a Các nư c phát tri n có ch s LPI cao có chi phí như: đ t đai, c ng, kho bãi, nhân công, hay ngu n nguyên li u cao h n nư c ñang phát tri n Tuy nhiên, nư c phát tri n l i có l i th b n v ng hi u qu ñ tin c y c a chu i cung ng, nư c có chi phí cao hi u su t cao t t nư c có chi phí th p l i có su t th p Do đó, chi phí trung bình t i nư c có LPI cao l i th p so v i nư c có ch s LPI th p L y ví d , nhà cung c p m t nhà s n xu t ôtô s th c hi n ngày ki m kê t i Ý, 35 ngày Mar c M t s nhà bán l nư c châu Phi trì tháng c a hàng t n kho ho c nhi u n a Bangladesh trung bình ph i v n chuy n 10% hàng s n xu t may m c c a b ng đư ng hàng khơng ñ ñáp ng ti n ñ c a th i h n giao hàng c a ngư i mua châu Âu Vì v y, chi phí logistics cao, khơng th d đốn trư c, làm nh hư ng l n ñ n hi u qu ñ tin c y chu i cung ng toàn c u Ngoài ra, LPI giúp cho nư c bi t ñư c v trí c a kh v logistics qu n tr chu i cung ng T giúp h kh c ph c ñư c nh ng ñi m y u c a nh m nâng cao kh c nh tranh qu c gia Các qu c gia có h th ng logistics phát tri n s thu hút nhi u FDI Thương m i FDI nh ng kênh tr ng ñi m cho vi c chuy n giao kinh nghi m, logistics l c h u có th gây c n tr cho ti p c n công ngh bí quy t, t c đ tăng trư ng s n xu t th p Do v y, c n có m t h th ng logistics t t ñư ng h i nh p qu c t thu hút v n ñ u tư nư c ngồi đ i v i nư c phát tri n Ví d , m c dù Singapore ch m t ñ o qu c nh , khơng có nhi u tài ngun khống s n, l i có chi phí v đ t đai, chi phí nhân cơng r t cao, nhu c u th trư ng h t s c nh h p Tuy nhiên, ph Singapore đ u tư r t nhi u ñ Singapore tr thành trung tâm phân ph i khu v c trung tâm logistics toàn c u v i t c ñ phát tri n r t nhanh vòng th p k v a qua Vì v y, m t s cơng ty quy t ñ nh ti n hành s n xu t t i Singapore phân ph i 24 s n ph m khu v c b h p d n b i ñi u ki n trung tâm v n t i hi u qu tin c y c a nư c LPI cịn có m i liên quan m t thi t v i ch s c nh tranh toàn c u (GCI - Global competitivesness index), n u m t qu c gia có h th ng logistics t t v i h th ng thương m i thơng thống phát tri n s có l c c nh tranh tồn c u cao LPI cịn ngu n d li u cho ch s kích ho t thương m i (GET - Global enabling trade) b i l logistics t o ñi u ki n thu n l i ñ phát tri n thương m i c a m t qu c gia, t góp ph n tăng ch s GET B ng x p h ng LPI tồn c u năm 2012 Nhìn chung, b ng x p h ng LPI ph n ánh s chênh l ch ñáng k gi a qu c gia có thu nh p cao qu c gia có thu nh p th p Nh ng qu c gia có LPI cao thư ng nh ng qu c gia có v trí đ a lý thu n l i, h th ng s h t ng t t, h th ng doanh nghi p h tr t t ch đ thơng quan minh b ch thu n l i Ngân hàng th gi i ñã chia nư c b ng x p h ng LPI thành nhóm chính: Nhóm nư c có logistics thân thi n: thư ng nư c phát tri n nh t th gi i Nhóm nư c có logistics v n b gi i h n: thư ng nư c có thu nh p th p trung bình Nhóm nư c có logistics cao m c bình quân: thư ng nư c có thu nh p cao Nhóm nư c có logistics thân thi n: nư c đ ng ñ u b ng x p h ng, thư ng nư c có thu nh p cao 25 B ng B ng x p h ng LPI toàn c u năm 2012 26 B ng 10 qu c gia có ch B ng 10 qu c gia có ch s s LPI cao nh t LPI th p nh t Nh ng khuy n cáo v c i thi n LPI c a qu c gia Ngân hàng th gi i ñưa nh ng khuy n cáo đ nư c có th c i thi n ch s LPI nh m tăng cư ng kh thu hút ñ u tư nư c ngồi có th tham gia đư c chu i cung ng toàn c u T t nhiên, nh ng khuy n cáo s có nh ng u mà m t qu c gia khó có th thay đ i: 27 Thay đ i sách, lu t l v d ch v logistics m t cách tích c c N u lu t l v logistics mang tính tích c c khơng nên thay đ i ð u tư sơ v t ch t h t ng giao thông ph c v logistics H tr tài cho doanh nghi p logistics, ch ng h n thành l p m t doanh nghi p liên doanh gi a nhà nư c tư nhân C i ti n h th ng kho bãi, có s h tr c a công ngh thông tin vi c qu n lý kho bãi Gi m th t c h i quan, thơng quan hàng hóa N u gi i pháp khó th c hi n Ngân hàng th gi i khuy n cáo nên c i ti n b ng cách qu n lý h th ng h i quan thông quan b ng công ngh thông tin 28 III TÁC ð NG C A LPI ð N CHI N LƯ C CHU I CUNG TOÀN C U NG Như trình bày, ch s LPI ngồi vi c ño lư ng kh c nh tranh lĩnh v c logistics c a m t qu c gia, cịn đư c s d ng tài li u tham kh o ñ doanh nghi p kinh doanh tồn c u quy t đ nh l a ch n m t chi n lư c chu i cung ng t i ưu Cũng c n lưu ý, vi c l a ch n m t chi n lư c chu i cung ng toàn c u cịn ph thu c vào đ l n c a th trư ng, th hi u c a ngư i tiêu dùng, ngu n nhân l c, lĩnh v c kinh doanh,… Bài ti u lu n ch t p trung nghiên c u nh hư ng c a ch s LPI ñ n vi c l a ch n chi n lư c chu i cung ng toàn c u D ch v logistics Kém thân thi n, b gi i h n Chi n lư c ñ ngh Lý Vi c thi t l p kênh phân ph i riêng bi t qu c gia t n không hi u qu B ng cách Chi n lư c chu i s d ng chi n lư c này, doanh cung ng t p trung nghi p s s d ng nhà phân ph i vào chi phí y quy n có th chuy n giao r i ro kênh phân ph i n i ñ a cho ñ i tác y quy n qu c gia này, m t h th ng logistics phát tri n nên vi c s d ng Có th s d ng lo i hình chu i cung ng tùy Cao m c bình lo i chi n thu c vào v trí ñ a lý thu n l i, l i quân, thân thi n lư c th c nh tranh c a qu c gia ngành hàng mà doanh nghi p kinh doanh B ng Tác ñ ng c a LPI ñ n vi c l a ch n chu i cung ng 29 IV A CASE STUDY CHU I CUNG NG C A DELL Gi i thi u v Dell Dell Inc doanh nghi p chuyên s n xu t ph n c ng máy tính có tr s t i Round Rock, Texas, Hoa Kỳ; ñư c Michael Dell thành l p năm 1984; có doanh s l n th 28 t i Hoa Kỳ Say mê v i nh ng chi c máy tính t m i 15 tu i, b ng lịng quy t tâm m t trí tu ưu vi t, Michael ñã ti n r t nhanh t i nh ng thành công s nghi p tr thành m t nhà kinh doanh ng i gh nhà trư ng T ngu n l i nhu n kh ng l c a lo i máy vi tính thương hi u Dell mang l i, t i năm 2007, Michael Dell ñã ghi tên vào hàng đ u c a b n danh sách nh ng doanh nhân thành ñ t giàu có nh t th gi i v i s tài s n cá nhân tr giá 18 t USD Ti n thân c a Dell m t c a hi u nh ñư c Michael Dell thành l p t v n sinh viên c a trư ng ñ i h c Texas t i Austin mang tên PC’s Limited T i năm 1988, tên PC’s Limited ñã ñư c thay b ng Dell th c đư c bi t t i th trư ng công ngh thông tin Hoa Kỳ khơng lâu sau đó, v i nh ng s n ph m máy tính ch t lư ng cao, Dell ñã tr thành m t thương hi u m nh s thương hi u máy tính n i ti ng th gi i Hi n nay, v i s n ph m ña d ng t máy tính xách tay, máy ch , máy in, s lư ng nhân viên làm vi c t i Dell 78.000 ngư i, t ng thu nh p hàng năm c a cơng ty lên t i s 55.908 t USD ñ i th ñáng s c a nhi u nhà s n xu t l n Acer, Compaq, Microsoft, Sony, S thành cơng c a Dell đư c ghi d u n b ng nh ng máy tính ch t lư ng cao v i c u hình đa d ng, giá c nh tranh m t h th ng b o hành h u chu ñáo Chu i cung ng c a Dell 2.1 C u hình chu i cung ng Chi n lư c kinh doanh c a Dell t p trung vào hai m c tiêu là: giá c nh tranh ñáp ng ñư c ñư c nhu c u t c th i Do đó, Dell r t t p trung vào vi c trì m t h th ng cung ng hi u qu v m t chi phí đáp ng t c th i nhu c u c a khách hàng thông qua h th ng đ t hàng t đ ng ðây ñi m m u ch t ñ 30 Dell có th c nh tranh v i ñ i th Apple, HP, Acer,… m t nh ng tiêu chí hàng đ u đ Dell xây d ng cho riêng m t chi n lư c cung ng toàn c u phù h p Chi n lư c chu i cung ng c a Dell mang tính ch t t p h p chi n lư c cung ng toàn c u ð i v i nư c có LPI th p, Dell s d ng chi n lư c cung ng t p trung vào chi phí, theo đó, Dell s y quy n cho nhà phân ph i ñ i di n cho phân ph i b o hành s n ph m c a Dell ð i v i nư c có LPI cao, Dell s d ng m t chi n lư c h n h p theo vùng ho c theo t ng qu c gia Dell s ñ t nhà máy l p ráp t i m t s qu c gia tr ng ñi m, vi c phân ph i b o hành s cơng ty c a Dell ñ m nh n nh m ñem ñ n cho khách hàng nh ng d ch v t t nh t Tính đ n th i ñi m hi n nay, Dell có kho ng 20 nhà máy kh p th gi i Dell không t s n xu t b t kỳ m t linh ki n máy tính nào, mà ch l p ráp Do đó, nhà cung ng c a Dell r i rác kh p nơi th gi i Dell t p h p linh ki n này, l p ráp giao cho khách hàng Nh ng nhà cung c p linh ki n cho Dell có th k đ n MSI (ðài Loan), Intel (Hoa Kỳ), Nvidia (Hoa Kỳ), AMD (Hoa Kỳ), Hitachi (Nh t), Samsung (Hàn Qu c),… Dell s d ng ñ i tác y quy n cho nh ng th trư ng có LPI th p s d ng kênh phân ph i cơng ty c a Dell qu n lý t i th trư ng có LPI cao Th trư ng có LPI cao Dell Partner Hình C u hình chu i cung Th trư ng có LPI th p ng c a Dell 2.2 Qu n tr chu i cung ng 2.2.1 H th ng qu n lý ñơn hàng t ñ ng CTO (Configuration to Order) MTO (Make to Order) 31 S thành công c a Dell b t ngu n t vi c Dell ng d ng t t quy trình qu n lý chu i cung ng b ng h th ng ñi n t , theo khách hàng cá nhân doanh nghi p có th c u hình m t chi c máy tính theo ý c a (CTO) Dell s ti n hành l p ráp giao cho khách hàng c u hình (MTO) Rõ ràng, s thành công c a chu i cung ng tồn c u Dell b t đ u t vi c hư ng vào khách hàng Hình 10 H th ng qu n lý CTO MTO c a Dell 2.2.2 ð i tác ñi n t (e-Collaboration) Dell s d ng h th ng r t nhi u nhà cung c p nên nhu c u liên l c ph i h p gi a ñ i tác r t l n Ví d , đ phân ph i s n ph m, Dell s d ng d ch v c a FedEx UPS Dell s d ng c a công ty logistics ñ nh n, lưu kho v n chuy n linh ki n, thi t b t nhà cung c p khác Dell s d ng l i th c a cơng ngh thơng tin website đ chia x thơng tin gi a đ i tác nh m gi m thi u hàng hóa lưu kho Các n l c h i nh p (B2Bi) c a Dell b t ñ u t năm 2000, ñó Dell s d ng PowerEdge servers d a ki n trúc c a Intel h th ng gi i pháp ph n m m webMethods B2B integration ñ k t n i h th ng qu n tr ngu n l c doanh nghi p (ERP-enterprise resource planning) c a khách hàng, h th ng mua hàng tr c n c a Dell v i ñ i tác s n xu t thương m i Dell ñã xây d ng ñư c h th ng thông tin v i 15.000 nhà cung c p d ch v kh p th gi i 32 2.2.3 D ch v khách hàng ñi n t (e-Customer Service) Dell s d ng r t nhi u cơng c phương ti n n t nh m cung c p d ch v khách hàng t t nh t ð tri n khai t t nh t ho t ñ ng qu n tr quan h khách hàng (CRM-customer relationship management), Dell cung c p d ch v h tr tr c n qua m ng 24/7 d ch v quay s tr c ti p cho chuyên gia h tr k thu t Các d ch v h tr ña d ng t x lý s c , hư ng d n s d ng, nâng c p, downloads, tin t c, cơng ngh m i, FAQs, thơng tin tình tr ng th c hi n ñơn hàng, “my account”, di n đàn đ trao đ i thơng tin, cơng ngh kinh nghi m, b n tin ho t ñ ng tương tác gi a khách hàng khách hàng khác S d ng ph n m m x lý d li u (data mining tools), Dell có th phân tích tìm hi u đư c nhi u v n ñ liên quan ñ n nhu c u hành vi c a khách hàng t có k ho ch gi i pháp ph c v t t Ngoài ra, vi c s d ng Service Tag (Th nh n bi t máy tính) giúp cho khách hàng có th b o hành d dàng Dell ch c n check s Service Tag máy ch c a tồn b thơng tin v máy c a khách hàng s hi n ñ vi c b o hành ñư c th c hi n d dàng 2.2.4 Thương m i ñi n t n i b doanh nghi p (Intra e-business) ð nâng cao kh s n xu t theo ñơn hàng (build-to-order), nâng cao đ xác c a d đốn nhu c u hi u qu d tr ñ s n xu t, gi m th i gian t ñ t hàng ñ n giao hàng (order-to-delivery), nâng cao d ch v khách hàng, Dell h p tác v i Accenture ñ xây d ng h th ng qu n tr chu i cung ng (SCM- supply chain management) Hi n nay, h th ng ñư c s d ng t i t t c nhà máy c a Dell kh p th gi i, cho phép Dell có th thích nghi v i mơi trư ng kinh doanh cơng ngh bi n đ i nhanh đ ng th i trì đư c hi u qu ho t ñ ng cao nh t Dell t đ ng hóa vi c l p k ho ch s n xu t, d đốn nhu c u, qu n tr t n kho qua vi c s d ng công ngh thông tin mô hình e-supply chain Tóm l i, v i vi c ng d ng thương m i ñi n t vào q trình x lý đơn hàng t phía nhà cung ng khách hàng, Dell ñã tinh gi n khâu t n kho c a t i m c b ng 0, gi m ñáng k chi phí lưu kho ði u giúp tăng s c c nh tranh s n ph m c a Dell Nguyên nhân thành công c a chu i cung ng toàn c u c a Dell 3.1 Qu n lý nhu c u 33 Mơ hình tr c ti p c a Dell cho phép h vư t tr i ñ i th vi c qu n lý nhu c u Quá trình bán hàng tr c ti p cho khách hàng s n xu t s n ph m ñã ñ t trư c t o nhi u h i cho s ph i h p th c t s ñ ng b hoá gi a khâu s n xu t khâu bán hàng B ng cách k t n i tr c ti p v i th trư ng, Dell có th d dàng nh n nh ng s thay ñ i nhu c u c a ngư i mua S đ ng b hố l i có th cho phép Dell đáp ng nhu c u khách hàng nhanh chóng so v i đ i th c nh tranh Hơn th n a, s ph i h p n i b cho phép Dell ñưa nh ng s d báo th trư ng có tính xác cao Tuy nhiên, dù xác th n a, d báo có th tr nên l i th i Vì th , Dell ñ t nhi u n l c vào vi c qu n lý nhu c u b ng cách khơng ng ng cân đ i gi a ngu n cung ngu n c u N u c u vư t cung, Dell s làm vi c v i nh ng ñ i tác th ba ñ xúc ti n ngu n cung c ng, ngu n n,… N u v n đ khơng th đư c gi i quy t t phía ngu n cung, Dell s xem xét gi i pháp t phía ngu n c u Thơng qua s h p tác n i b , Dell có th thay ñ i k ho ch chiêu th s n ph m c a c ng thương m i ñi n t vài phút ñ chuy n ñ i nhu c u khách hàng cho phù h p v i ngu n cung s n có Kh thích ng nhanh chóng v i nh ng s thay đ i nhu c u đóng vai trị quan tr ng vi c qu n lý nhu c u hi u qu Dell n i ti ng xây d ng đư c m t n n văn hố doanh nghi p đ c nh t mà có th ti p c n m t cách ñ ng v i nh ng cách tân ý tư ng m i Kh ñ m b o tính linh ho t m t k quan tr ng đ hồ nh p vào n n văn hố T c đ ti n hành cơng vi c ñ i ngũ qu n lý c a Dell k t qu c a tính linh ñ ng kh ñưa quy t ñ nh nhanh chóng c a t ng thành viên m t t p th ðưa quy t đ nh nhanh chóng khơng ph i ln ln có nghĩa có t t c thơng tin, mà s n sàng t o nh ng s thay ñ i “phiêu lưu” Nh ng nhân viên thành cơng h c cách đương đ u v i s không rõ ràng; h làm vi c m t ñ i phát tri n ý tư ng m i, thách th c truy n th ng, t o m t môi trư ng v i s cách tân thay ñ i liên t c Các thành viên đ i ngũ c a Dell có m t tri t lý t p trung h u h t vào nh ng thách th c tương lai Khi s li u thay ñ i, Dell s s n sàng ñưa s ñi u ch nh nhanh chóng Cu c ch y đua đ hành đ ng y hồn tồn có th xem đ c ñi m ñáng ý nh t n n văn hoá Dell 3.2 S tương tác n i b 34 M t y u t quan tr ng khác s thành công c a Dell s ph i h p n i b L i th c nh tranh ñư c thúc ñ y b i m t n n văn hóa tr ng ñ n vi c chia x thông tin vi c trao quy n cho t t c nhân viên T i Dell, “tr c ti p” không ch liên quan ñ n vi c bán s n ph m mà cịn liên quan đ n vi c làm th mà thành viên có th liên l c gi i quy t v n ñ N u m t s tr c tr c thu hút s ý c a Michael Dell ho c T ng giám đ c Kevin Rollins vi c h g i email cho m t nhân viên c p th p h i “ði u x y ra?” khơng ph i m t vi c l l m N n văn hóa Dell ñã yêu c u m t s ph n h i tr c ti p nhanh chóng đ ñ m b o v n ñ ñang ñư c th o lu n gi i quy t Nh ng s tương tác tr c ti p v y trái v i truy n th ng c a nhi u công ty nơi mà s tương tác v i nhân viên c p th p ph i ñư c thông qua nhi u l n xem xét ñ ng ý Các nhân viên c a Dell có s t vi c ñưa quy t ñ nh quan tr ng ñ ñ m b o r ng không h i th a mãn s mong ñ i c a khách hàng b b qua Vai trị lãnh đ o đư c mong ñ i t t c c p b c t ch c h th ng c p b c Dell r t linh ho t Các nhà qu n lý chu i dây chuy n s n xu t thư ng xuyên ph i ñư c báo cáo d án cho qu n tr c p cao th m chí cho Ch t ch ho c T ng giám ñ c S tương tác tr c ti p s ph i h p n i b thư ng xuyên ñư c tr giúp b i vi c ng d ng công ngh thông tin Ph n l n kh tương tác c a Dell d a k s d ng công ngh thông tin 3.3 K t n i đ i tác kinh doanh Các q trình n n văn hóa c a Dell khơng ch giúp công ty ph i h p n i b mà cịn giúp k t n i v i ñ i tác kinh doanh Dell k t n i v i ñ i tác b ng cách liên k t ho t ñ ng qu n lý ho ch ñ nh v i nhà cung ng b ng h th ng c a Dell Dell s d ng cơng ngh thơng tin đ thu th p chia x dòng ch y d li u liên t c v xu hư ng ngu n cung ngu n c u V phía ngu n cung, Dell thu th p t t c thông tin th c t v giai ño n s n xu t c a nhà cung ng t i nhi u ñ a ñi m khác chu i cung ng Các nhà cung ng chia x ngu n thông tin, ch ng h n, s nh n xét v kh nhân t thúc đ y cơng ngh ð đáp l i, Dell cung c p nh ng d u hi u tr c ti p v nh ng d u hi u t khách hàng cho nhà cung ng x chia nh ng s bi n ñ i th trư ng vi c th c th chi n lư c Cùng lúc đó, nhân t ngo i vi c a Dell ñư ng truy n k t n i Internet v i ñ i tác bên ngồi c i thi n s tương tác 35 vi c ñưa d báo S h u hình su t chu i cung ng cho phép Dell qu n tr nhu c u th c t Dell ñang s h u m t trình t p trung vào vi c mua bán theo m t ch c toàn c u tái phân b ho t ñ ng mua nguyên li u g n gũi v i nhà cung c p c a Hơn th n a, m t s phương ti n ph c v cho q trình logistic c a Dell đóng vai trị nh ng ñi m ti p nh n S phân ph i hàng hóa liên t c c a nhà cung c p ñ m b o s s n xu t l p t c ñ ph n ánh tri t lý “02 gi sau ñơn ñ t hàng” ð ñ i l i cho vi c xây d ng đ i tác chia s thơng tin, Dell mong ñ i nh ng nhà cung ng c a đáp ng đư c nh ng m c tiêu xác ñ nh M i m t quý, Dell g p g v i t ng nhà cung c p ñ ph n h i v nh ng thành tích s mong đ i tương lai Nhà cung c p ñư c c p m t b ng ñi m so sánh nhà cung c p v i ñ i th c a h v chi phí, ch t lư ng, đ tín nhi m tính liên t c ngu n cung Nh ng s ño lư ng chi ti t giúp Dell qu n tr tài đ m b o ph n chia l i nhu n cao qua th i gian Dell địi h i m t nhìn chuy n nhanh chóng thúc đ y vi c c t gi m chi phí b i Dell có nh ng s dao đ ng nhu c u ng n h n nhi u ñ i th c nh tranh c a h , nhà cung c p c a h ph i tr nên r t linh ho t Khi nhà cung c p ñáp ng ñư c nh ng yêu c u nghiêm kh c c a Dell, h không ch ti p c n đư c v i mơi trư ng kinh doanh có nguy l n mà cịn nh n ñư c s rèn luy n phát tri n Dell xây d ng m t s liên h ñ i tác th t s b ng cách thông tin cho nhà cung c p nh ng nhu c u c a khách hàng kho ng th i gian nhi u tu n ði u giúp h tăng t c ñ liên l c M i tu n, nhà cung c p ñ u nh n ñư c s cam k t cho tu n s p t i c a Dell cho tu n ti p theo ð i l i, nhà cung c p ph i nhanh chóng ph n h i, ñi u giúp Dell tái ñ nh hình nhu c u n u c n thi t B ng cách liên k t v i ñ i tác, Dell có th lo i b q trình không t o giá tr tăng thêm T t c ñi u ph thu c vào vi c thi t l p m i liên h tr c ti p Trong cu n sách c a “Direct from Dell”, Michael Dell gi i thích tri t lý đeo bám máy tính tr c ti p cho khách hàng, tương tác tr c ti p v i ñ i tác liên l c tr c ti p n i b doanh nghi p mà không c n s hi n di n c a tác nhân trung gian không hi u qu không c n thi t “Trong m i quan h ngư i ñ ng nghi p c p dư i đư c mong đ i ln tr c ti p có th đư c đ t câu h i cho m i th Nh ng m i quan h ngư i ñư c khuy n khích dư i c p đ qu n lý Các nhà qu n tr 36 ñư c t o ñi u ki n ñ th u hi u ñi m m nh ñi m y u c a s thành công cho m t s n ph m hay m t trình c a doanh nghi p Nh ng thách th c ñ i v i chu i cung ng toàn c u c a Dell M i mơ hình đ u địi h i s ñánh ñ i V i yêu c u linh ho t c a MTO CTO ñã làm chu i cung ng c a Dell tr lên ph c t p h n ñ i th V i 500 ngàn c u hình khác đ ñáp ng nhu c u khách hàng, Dell ñã tr lên q t n Vì m t u c t lõi nh ng khách hàng high-end ch chi m m t ph n nh nhóm khách hàng low-end (chi m s lư ng r t l n) l i có nhu c u v c u hình ph c t p Ngồi ra, b i c nh t c ñ ñưa s n ph m ñ n tay ngư i tiêu dùng ngày c n nhanh v i CTO MTO c a Dell ph i m t ñ n vài tu n ði u ch ng bao gi làm khách hàng c m th y d ch u, ñ i v i nh ng đ mà h mu n s d ng Hơn n a, bao gi h t, chi phí linh ki n máy móc tr nên r rõ ràng chi phí t n kho cho th mà r h n ñi, ñi u s làm ñ i th không khác nhi u so v i Dell v t n kho Ngoài ra, ph i l thu c vào ñ i tác cung c p nên nh ng r i ro c a nhà cung c p r i ro c a Dell./ 37 TÀI LI U THAM KH O GS TS ðoàn Th H ng Vân: Qu n tr cung ng Nxb T ng h p Tp HCM http://www.supplychaininsight.com Balkan Cetinkaya: Developing a Sustainable Supply Chain Strategy L y t http://www.springer.com/ /9783642120220-c1.pdf? Supply Chain Strategy - The Importance of Aligning Your Strategies L y t http://www.ups-scs.com/solutions/ /wp_supply_chain.pdf http://supply-chain.org Logistics Performance Index: http://info.worldbank.org/etools/tradesurvey/mode1b.asp http://wwwr.worldbank.org/lpi Logistics Performance Index - Essay http://www.oppapers.com/essays/Logistics-Performance-Index/439213 ... Chu i cung ng c a Dell 30 Nguyên nhân thành công c a chu i cung ng toàn c u c a Dell 33 Thách th c ñ i v i chu i cung ng toàn c u c a Dell 37 I CHI N LƯ C CHU I CUNG NG TOÀN C... chu i cung ng Chi n lư c chu i cung ng V y, Chi n lư c chu i cung ng gì? Chi n lư c chu i cung ng nói chung chi n lư c chu i cung ng toàn c u nói riêng vi c thi t k , ho ch ñ nh chu i cung ng... mình, nh t v m t chu i cung ng 16 Nh n di n chu i cung ng toàn c u Chu i cung ng tồn c u có hình th c: Nhà cung c p toàn c u: Trong h th ng này, nguyên v t li u linh ki n ñư c cung c p b i doanh