TÌM HiỂU VỀ PHẦN TÌM HiỂU VỀ PHẦN MỀM VTIGER - CRM MỀM VTIGER - CRM Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Danh sách thành viên Danh sách thành viên 1. A17196 - Đỗ Thế Thắng 2. A17265 – Nguyễn Quỳnh Ngân 3. A17160 – Nguyễn Thị Tiền 4. A17237 – Hoàng Thị Huyền Trang 5. A173 33- Lương Thị Thanh Mai 6. A17168 – Dương Thị Minh Trâm 7. A17382 – Lê Thị Anh Trúc Nội dung: Nội dung: I. I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM II. II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG HỆ KHÁCH HÀNG III. III. KẾT LUẬN KẾT LUẬN I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM  VTiger là giải pháp CRM mã nguồn VTiger là giải pháp CRM mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp, được mở dành cho doanh nghiệp, được xây dựng trên công nghệ xây dựng trên công nghệ LAMP/WAMP (Linux/Windows, LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL và PHP) Apache, MySQL và PHP) I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM  Một số tính năng của CRM - VTiger : Một số tính năng của CRM - VTiger : · Quản lý danh sách khách hàng: khách · Quản lý danh sách khách hàng: khách hàng vip, khách hàng quen, khách hàng hàng vip, khách hàng quen, khách hàng tiềm năng, khách hàng mới tiềm năng, khách hàng mới · Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên · Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại công ty, địa chỉ, số điện thoại · Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp · Quản lý mọi giao dịch mua bán: theo hợp đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, đồng, theo khách hàng, theo nhân viên, theo ngày theo ngày · Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên · Quản lý lịch hẹn với khách hàng: tên khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, khách hàng, nhân viên thực hiện giao dịch, thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí thời gian và nơi hẹn gặp, chi phí II. II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG II. II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Bước 1: tạo ra một sự kiện tiếp thị Bước 1: tạo ra một sự kiện tiếp thị B1 B2 II. II. QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Bước 2: tạo thông tin đầu mối khách Bước 2: tạo thông tin đầu mối khách hàng hàng [...]... KHÁCH HÀNG  1 2 Bước 13: xử lý các dịch vụ sau bán hàng Nhân viên công ty tiến hành dịch vụ sau bán hàng Nhận phản hồi của khách hàng III KẾT LuẬN  Vtiger CRM cung cấp nhiều các phương tiện mở rộng và tuỳ biến tính năng cho phép của bạn, giải pháp CRM để đáp ứng các nhu cầu cho doanh nghiệp của bạn ... trạng thái của KH B1 Chuyển thành khách hàng thực sự B2 Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng ta cập nhật trạng thái II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Bước 9, 10: cập nhật báo cáo thống kê về khách hàng B1 B2 B5 B3 B4 B6 II QUY TRÌNH TiẾP THỊ VÀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG  Yêu cầu dịch vụ sau bán hàng Khách hàng liên hệ với công ty yêu cầu dịch vụ như: bảo hành, sửa chữa Nhân viên lưu lại các yêu . TÌM HiỂU VỀ PHẦN TÌM HiỂU VỀ PHẦN MỀM VTIGER - CRM MỀM VTIGER - CRM Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH TiẾP THỊ Nhóm 5.3: TÌM HiỂU QUY TRÌNH. PHP) I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM I. GiỚI THIỆU VỀ VTIGER - CRM  Một số tính năng của CRM - VTiger : Một số tính năng của CRM - VTiger : · Quản lý danh