Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn : Thực trạng hoạt động MGCK của BVSC
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLời nói đầuTừ khi Việt Nam chuyển sang cơ chế thị trờng, từng bớc hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, nền kinh tế ngày càng phát triển đã tạo ra những cơ hội kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nó cũng đặt các doanh nghiệp vào một môi trờng cạnh tranh ngày càng gay gắt.Trong tình hình đó, hoạt động xúc tiến thơng mại có xu hớng đợc quan tâm và chú trọng phát triển đa dạng phong phú nhằm nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp. Một trong những biện pháp xúc tiến thơng mại có hiệu quả cao đó là hội chợ triển lãm thơng mại.Hội chợ triển lãm thơng mại là cầu nối giữa các doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp với ngời tiêu dùng. Doanh nghiệp tham dự hội chợ sẽ có điều kiện thuận lợi để gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng, với các doanh nghiệp khác. Có điều kiện để bán hàng, ký kết hợp đồng, liên doanh liên kết và mở rộng phạm vi kinh doanh, mở rộng thị trờng. Thông qua hội chợ triển lãm, các doanh nghiệp có thể nắm bắt đợc nhu cầu, thị hiếu, sở thích, phong tục tập quán và những quy định cụ thể của từng thị trờng khác nhau để có kế hoạch thâm nhập phù hợp.Thực tế, hoạt động hội chợ thơng mại ở nớc ta thời gian qua đã ghi nhận nhiều khởi sắc. Các cuộc hội chợ diễn ra ngày càng nhiều hơn về số lợng, tốt hơn về chất lợng. Ngày càng thu hút đợc sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và khách tham quan.Công ty quảng cáo và hội chợ thơng mại Việt Nam (VINEXAD) là một trong những đơn vị đóng góp một phần lớn vào những thành công của hoạt động này. Tuy nhiên, bên cạnh đó nó cũng bộc lộ những mặt hạn chế, tồn tại của hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm thơng mại.SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpTrớc thực tế đó tôi chọn đề tài Nghiên cứu nhu cầu tham dự hội chợ th ơng mại của các doanh nghiệp Việt Nam nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức.Mục đích nghiên cứu của đề tài là từ kết quả nghiê n cứu nhu cầu của khách hàng để đa ra những nhận xét chung về nhu cầu và đa ra những giải pháp Marketing thích hợp để nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm th-ơng mại của công ty.Đối tợng nghiên cứu của đề tài là các doanh nghiệp Việt Nam đã từng tham dự một cuộc hội chợ triển lãm bất kỳ cả trong và ngoài nớc.Kết cấu của bài viết gồm ba phần chính.- Ch ơng I . Công ty quảng cáo hội chợ thơng mại Việt Nam (VINEXAD) và thị trờng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thơng mại.- Ch ơng II . Phân tích nhu cầu tham dự hội chợ triển lãm thơng mại của các doanh nghiệp Việt Nam.- Ch ơng III . Một số giải pháp Marketing và kiến nghị nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức.Vì thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu xót. Tôi rất mong nhận đợc những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo, bạn bè và bạnd đọc quan tâm để bài viết đợc hoàn thiện hơn.Để hoàn thành đợc bài viết, tôi đã nhận đợc sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình của thầy giáo PGS-Ts Trơng Đình Chiến cùng sự góp ý hớng dẫn của các cô chú, anh chị trong công ty. Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của thầy giáo cùng toàn thể các cô chú, anh chị trong công ty.Sinh viên thực hiện. Vũ Minh ChiếnSV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpChơng 1 Công ty quảng cáo và hội chợ thơng mại Việt Nam (VINEXAD )và thị trờng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thơng mạiI- Tổng quan về VINEXAD.1. Lịch sử hình thành và phát triển.Công ty quảng cáo và hội chợ thơng mại Việt Nam đợc thành lập từ năm 1991 theo quyết định số 1436/TN/TCB ngày 31 tháng 12 năm 1990 của Bộ trởng Bộ Thơng nghiệp (nay là Bộ Thơng mại) trên cơ sở hợp nhất Công ty triển lãm quảng cáo ngoại thơng (đợc thành lập từ tháng 4 năm 1975 thuộc Bộ Ngoại thơng) và Công ty quảng cáo và dịch vụ thơng mại (đợc thành lập tháng 9 năm 1989 thuộc Bộ Nội thơng). Công ty có tên giao dịch quốc tế là : Viet Nam Trade Fair and Advertising Company . Tên viết tắt là: VINEXAD. Công ty có trụ sở chính tại số 9 phố Đinh Lễ-Hà Nội.VINEXAD đợc Bộ Thơng mại xác định là đơn vị hạch toán độc lập, có t cách pháp nhân, có tài khoản Việt Nam và ngoại tệ tại ngân hàng và có con dấu riêng để giao dịch.VINEXAD ra đời với mục tiêu góp phần thúc đẩy hoạt động thơng mại trong nớc nói riêng và toàn thế giới nói chung. Góp phần làm phát triển nền kinh tế đất nớc.VINEXAD phát triển qua 2 giai đoạn chính.Giai đoạn 1975 đến 1990, VINEXAD với tiền thân là Công ty triển lãm quảng cáo ngoại thơng hoạt động chủ yếu phục vụ mục đích chính trị, tuyên truyền và cổ động do ảnh hởng của nền kinh tế bao cấp. Thời SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpgian này số lần tổ chức hội chợ triển lãm ít và nhỏ lẻ, mang tính tự phát với nội dung sơ sài, công nghệ lạc hâu. Các hoạt động chủ yếu do Bộ Ngoại thơng phân bổ. Hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn này cha cao, còn trì trệ và nói chung là cha đạt đợc thành tựu gì to lớn.Giai đoạn 1991 đến nay là giai đoạn phát triển mạnh mẽ của VINEXAD với những biến chuyển to lớn về nội dung và chất lợng sản phẩm. Nhiều máy móc thiết bị công nghệ mới đợc đầu t. Điểm mốc của sự nhảy vọt là giai đoạn 1991 đến 1995: Quy mô hoạt động không ngừng đợc mở rộng, kinh doanh phát triển mạnh mẽ, doanh số tăng nhanh và đời sống cán bộ công nhân viên đợc cải thiện rõ rệt.Để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trờng cũng nh để nâng cao vị thế cạnh tranh, VINEXAD đã tiếp cận và áp dụng khoa học kỹ thuật công nghệ hiện đại nhất và trở thành một công ty có tiềm lực mạnh mẽ, chủ động trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. VINEXAD hoạt động với phơng châm Nhanh chóng- Hợp lý-Hiệu quả.2. Chức năng và nhiệm vụ của VINEXAD.VINEXAD có chức năng chính là thiết kế, tổ chức, thi công các ch-ơng trình hội chợ triển lãm quảng cáo thơng mại. Bên cạnh đó, VINEXAD còn có chức năng kinh doanh các lĩnh vực phụ khác phục vụ cho dịch vụ hội chợ triển lãm nh dịch vụ bán vé máy bay, dich vụ du lịch, dịch vụ VISANhiệm vụ chính của VINEXAD là thực hiện kế hoạch kinh doanh đã đợc Bộ Thơng mại phê chuẩn trên nguyên tắc không ngừng mở rộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh, thoả mãn ngày càng đầy đủ hơn nhu cầu về SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpdịch vụ cho xã hội, tự bù đắp thu chi, tự trang trải vốn và làm tròn nghĩa vụ với ngân sách Nhà nớc, tận dụng năng lực kinh doanh và ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh .3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của VINEXAD.VINEXAD hoạt động kinh doanh trên một số lĩnh vực sau:- Kinh doanh quảng cáo thơng mại. Kinh doanh quảng cáo làm bằng bano áp phích dừng ngoài trời và trên các phơng tiện giao thông công cộng. Kinh doanh quảng cáo trên các thiết bị điện tử. Kinh doanh quảng cáo trên các ấn phẩm nh lịch, catalogue Kinh doanh quảng cáo trên các tạp chí ra thờng kỳ trong và ngoài nớc.- Kinh doanh hội chợ triển lãm thơng mại, các triển lãm chuyên ngành, các phòng trng bày.- Kinh doanh dịch vụ tiếp thị khách hàng tham dự hội chợ. Kinh doanh dịch vụ VISA. Kinh doanh dịch vụ vé máy bay, dịch vụ bảo hiểm. Kinh doanh dịch du lịch.4. Cơ cấu tổ chức của VINEXAD.SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpCơ cấu của VINEXAD có thể đợc tổng quát bằng sơ đồ sau:SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42ATrung tâm dịch vụ thương mại quảng cáo hội chợ Ban giám đốcPhòng tổ chức hành chínhPhòng kế hoạch tài chínhPhòng nghiệp vụ kinh doanh thị trườngPhòng kỹ thuật sáng tạoTrung tâm hội chợ thương mạiTrung tâm thương mại và dịch vụ quảng cáo hội chợ Chi nhánh VINEXAD thành phố HCMChi nhanh nhánh VINEXAD thành phố Đà NẵngVPĐD VINEXAD thành phố Nam ĐịnhTrung tâm dịch vụ thương mại quảng cáo hội chợ Trung tâm dịch vụ thương mại quảng cáo hội chợTrung tâm dịch vụ thương mại quảng cáo hội chợ Chuyên đề thực tập tốt nghiệpCơ cấu tổ chức của công ty đợc chia ra thành 2 bộ phận chính là khối quản lý và khối các đơn vị trực thuộc.* Khối quản lý.Khối quản lý của VINEXAD bao gồm ban giám đốc và 4 phòng ban chức năng sau:- Phòng tổ chức hành chính.Phòng tổ chức hành chính thực hiện một số chức năng sau: Tổng hợp tình hình chung của công ty qua các báo cáo của các đơn vị trực thuộc trong các buổi giao ban đầu tuần. Lập các báo cáo tổng kết hàng năm, hàng quý. Phụ trách xử lý các công văn đi đến, quản lý con dấu. Đảm nhận các khâu hành chính, quản trị, trật tự nội vụ, quản lý điều hành xe ô tô, quản lý đội ngũ bảo vệ. Phụ trách công tác quản trị nhân lực của công ty bao gồm: quản lý đội ngũ cán bộ hiện tại và tổ chức các hoạt động, các khoá học nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên, đảm nhận công tác tuyển dụng.- Phòng kế hoạch tài chính.Phòng có chức năng tham mu cho giám đốc xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch kinh tế tài chính, giúp giám đốc công ty hớng dẫn xây dựng và quản lý công tác kế hoạch tài chính hàng năm, hàng quý trên cơ sở bám sát hoạt động kinh doanh và kế hoạch kế toán tài chính của các chi nhánh, văn phòng dại diện và các trung tâm, đảm bảo thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính sát thực tế và có hiệu quả.- Phòng nghiệp vụ kinh doanh thị trờng.SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpPhòng có chức năng tham mu cho giám đốc về công tác đối ngoại, lễ tân, trực tiếp soạn thảo các văn bản đối ngoại, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các đại sứ, các doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh trong và ngoài nớc.- Phòng kỹ thuật sáng tạo.Chức năng chính của phòng là tìm kiếm thông tin về thị trờng để cung cấp cho các đơn vị trực thuộc, t vấn cho công ty các trung tâm về công việc kinh doanh, quản lý kế hoạch hội chợ triển lãm, khai thác và xúc tiến thơng mại trong toàn hệ thống công ty, thiết kế các chơng trình hội chợ, các mô hình gian hàng * Khối các đơn vị trực thuộc.-Chi nhánh VINEXAD tại thành phố Hồ Chí Minh.Chi nhánh có chức năng kinh doanh quảng cáo và hoạt động tổ chức hội chợ theo kế hoạch công ty giao trong phạm vi phía Nam, có t cách pháp nhân, hoạt động theo chế độ hạch toán phụ thuộc công ty nhng tự chủ về tài chính.- Chi nhánh VINEXAD tại thành phố Đà Nẵng.Chi nhánh có chức năng và quyền hạn nh chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh. Địa phận hoạt động của chi nhánh tại thành phố Đà Nẵng là miền Trung.- Văn phòng đại diện tại thành phố Nam Định. Hoạt động theo nguyên tắc hạch toán phụ thuộc. Văn phòng kinh doanh dịch vụ quảng cáo hội chợ trong phạm vi các tỉnh lân cận thành phố Nam Định và các tỉnh phía Bắc.- Trung tâm hội chợ thơng mại quảng cáo hội chợ.SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLà đơn vị chuyên kinh doanh các loại hình quảng cáo thơng mại nh các loại biển quảng cáo, biển hiệu, pano, bảng quảng cáo điện tử, quảng cáo trên các phơng tiện giao thông công cộng nh: xe buýt, xe lửa Bên cạnh đó trung tâm còn làm đầu mối tiếp nhận quảng cáo thơng mại cung cấp cho các phơng tiện thông tin đại chúng nh báo hình, báo nói- Trung tâm dịch vụ thơng mại quảng cáo hội chợ.Hoạt động kinh doanh thơng mại nh khai thác hàng hoá bán buôn, bán lẻ, làm các dịch vụ phục vụ cho triển lãm hội chợ.- Trung tâm thiết kế thiết bị quảng cáo hội chợ.Hoạt động chủ yếu của trung tâm là thiết kế các gian hàng hội chợ triển lãm do công ty tổ chức. Ngoài ra trung tâm còn làm các đầu lịch, in ấn tờ rơi, tờ mời, các form, các dịch vụ về ấn loát cho mọi đối tợng có nhu cầu.- Trung tâm du lịch và xúc tiến thơng mại.Hoạt động trong lĩnh vực du lịch, tổ chức các chơng trình cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và cho khách du lịch trong nớc đi du lịch và tìm kiếm bạn hàng ở nớc ngoài. - Xí nghiệp thiết bị đèn quảng cáo.Xí nghiệp chuyên kinh doanh, sản xuất, nhập khẩu các loại đèn phục vụ cho quảng cáo, hội chợ, kinh doanh hàng điện lạnh và thiết bị máy móc, máy văn phòng.- Văn phòng đại lý bán vé máy bay.Là đại lý cho hãng hàng không Việt Nam Airline, bán vé các tuyến trong nớc và quốc tế, cung cấp thông tin từng chuyến bay của các hãng hàng không khác.SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệpII- Thị trờng dịch vụ tổ chức hội chợ Thơng mại thời gian qua.1. Đặc điểm thị trờng.Hoạt động quảng cáo và hội chợ triển lãm thơng mại đã bắt đầu phát triển ở nớc ta từ những năm 90. hoạt động này đã thu đợc một số thành công nh: Số lợng và chất lợng các cuộc hội chợ triển lãm, các sản phẩm quảng cáo ngày càng đợc gia tăng. Số lợng các doanh nghiệp tham gia hội chợ ngày càng tăng kéo theo số lợng các quốc gia tham gia triển lãm cũng ngày một tăng lên. Số lợng khách đến thăm quan, mua hàng, thăm dò, tìm hiểu về sản phẩm và thị trờng tại các hội chợ cũng tăng lên đáng kể. Qua các hội chợ, lợng hàng hoá mua bán và giá trị các hợp đồng ký kết tăng lên trị giá hàng triệu đô la.Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt đợc thì hoạt động triển lãm cũng gặp nhiều bất cập. Năm 2003 theo các phơng tiện thông tin đại chúng thì trên địa bàn cả nớc diễn ra tới hơn 300 cuộc hội chợ triển lãm. Tình trung bình mỗi ngày nớc ta diễn ra 1 cuộc hội chợ triển lãm. Với một cờng độ nh vậy và với năng lực nh của chúng ta hiện nay thì chất lợng hội chợ triển lãm kém là điều khó tránh khỏi. Hiện tợng trùng nội dung, trùng tên gọi của các hội chợ tại các dịa phơng khác nhau là điều tất yếu đáng phải xem xét. Thị trờng kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm ở nớc ta có trên 100 đơn vị kinh doanh dẫn đến tình trạng hội chợ triển lãm nhiều về số lợng nhng kém về chất lợng, có những doanh nghiệp mới thành SV. Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A [...]... cầu của khách hàng Chất lợng của gian hàng tốt hơn so với các hội chợ do đơn vị khác tổ chức: cấu trúc của gian hàng chắc chắn hơn, vách ngăn, sàn, mái che chắc chắn hơn, đẹp hơn Thứ hai, các dịch vụ gia tăng cũng là một thế mạnh của VINEXAD Các dịch vụ gia tăng của VINEXAD đợc đánh giá là hoàn thiện hơn của các đối thủ cạnh tranh khác Cùng với hoạt động của trung tâm hội chợ triển lãm là hoạt động của. .. định hình nên có thể hiểu hoạt động bán hàng trực tiếp của công ty là dựa trên mối quan hệ trực tiếp của cán bộ công nhân viên, của các trung gian và của công ty SV Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nớc để mời và chào bán các gian hàng đã đợc thiết kế trong từng hội chợ Hoạt động này là hoạt động chính tìm kiếm khách... VINEXAD trực thuộc bộ thơng mại nên các hoạt động thơng mại ở nớc ngoài dễ dàng hơn SV Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 4 Rủi ro: Sự phát triển của nền kinh tế, sự ra đời của hàng loạt doanh nghiệp trong thời gian qua cũng tạo ra nhiều rủi ro cho hoạt động kinh doanh của công ty - Ngày càng có nhiều doanh nghiệp ra đời và đi vào hoạt động trong thị trờng dịch vụ tổ chức hội... chủng loại sản phẩm của VINEXAD rất nhiều Tuy nhiên sản phẩm chính của VINEXAD là dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm 2 Thực trạng chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại của VINEXAD Sản phẩm Cũng nh tất cả các dịch khác, dịch vụ của VINEXAD cũng bao gồm dịch cơ bản và dịch vụ gia tăng - Dịch vụ cơ bản của VINEXAD là quyền tham gia trng bày tại các gian hàng hay các khoảng không gian của hội chợ đợc quy... dành cho hoạt động này không cố định Nó phụ thuộc vào từng hội chợ, từng thời điểm Song song với việc quảng cáo cho các hội chợ mà công ty tổ chức thì công ty cũng tổ chức quảng cáo cho chính mình thông qua website: httt//w.w.w.vinexad.com.vn Ngoài hoạt động quảng cáo thì VINEXAD còn xúc tiến thông qua các hội nghị khách hàng, các cuộc họp báo Hoạt động bán hàng trực tiếp Có thể nói sản phẩm của VINEXAD... hơn III- Thực trạng kinh doanh dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại của VINEXAD 1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại Trong những năm gần đây, VINEXAD đã tổ chức rất nhiều hội chợ trong và ngoài nớc, mang lại những thành công vang dội, khẳng định đợc uy tín và vị thế của mình trên thị trờng trong và ngoài nớc SV Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt... nhiên, VINEXAD vẫn cha thực hiện đợc các chơng trình hoạt động mang tính xã hội, sự kiện để gây dựng hình ảnh, thiện cảm trong tâm trí của ngời dân nói chung do khả năng tài chính còn hạn hẹp Chơng II Phân tích nhu cầu tham dự hội chợ triển lãm thơng mại của các doanh nghiệp Việt Nam SV Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp I Phân nhóm khách hàng 1 Theo phạm vi của các giai đoạn... cho các hoạt động sản xuất kinh doanh hay quản lý lấy trực tiếp từ nguồn thu của họ Đặc trng cho loại hình doanh nghiệp này là các doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, doanh nghiệp t nhân các chi phí cho các hoạt động xúc tiến khuyếch trơng nh tham dự hội chợ triển lãm là do trực tiếp họ quyết định, nó trực tiếp ảnh hởng đến nguồn thu của họ nên nhu cầu tham dự hội chợ thơng mại của họ... *Doanh nghiệp có quy mô trung bình SV Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các doanh nghiệp này thờng không có tiềm lực vững mạnh về tài chính nhng nhu cầu và đầu t cho hoạt động tham dự hội chợ thơng mại của họ là rất cao Để khẳng định đợc vị trí của mình trên thị trờng họ phải đầu t vào hoạt động xúc tiến khuyếch trơng Thông thờng các doanh nghiệp này không đầu t quá nhiều... chất đặc thù của dịch vụ nên việc phân phối dịch vụ đợc thực hiện một cách trực tiếp Tổng công ty và các chi nhánh đều có chức năng tổ chức hội chợ Tuỳ thuộc vào từng hội chợ mà các chi nhánh tự đứng ra tổ chức trên phạm vi hoạt động của mình hoặc phải có sự hỗ trợ của công ty Các hội chợ triển lãm do công ty tổ chức cũng có thể có sự hỗ trợ từ SV Vũ Minh Chiến Lớp: Marketing 42A Chuyên đề thực tập tốt . khoa học kỹ thuật công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh .3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của VINEXAD.VINEXAD hoạt động kinh doanh trên một số lĩnh. hỗ trợ cho hoạt động cho tổ chức hội chợ tốt hơn .III- Thực trạng kinh doanh dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại của VINEXAD.1. Kết quả hoạt động sản xuất