Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lương sản phẩm ở công ty 247
LI NểI U Trong xu th khu vc hoỏ, ton cu hoỏ v kinh t, cnh tranh trờn th trng ngy cng trở lờn quyt lit, cht lng sn phm l mt trong nhng yu t quyt nh s thnh bi ca doanh nghip. Bờn cnh ú i sng xó hi ngy cng nõng cao, nhu cu ca con ngi i vi hng hoỏ ngy cng tng khụng ngng v s lng v cht lng. tho món nhu cu ca ngi tiờu dựng, cỏc doanh nghip phi n lc, c gng tỡm kim cỏc phng phỏp ti u sn xut v cung ng sn phm cú cht lng cao vi giỏ thnh hp lý. ú chớnh l con ng ch yu doanh nghip tn ti v phỏt trin lõu di. Cht lng sn phm thc s tr thnh mt nhõn t c bn quyt nh s thnh bi trong kinh doanh ca doanh nghip cng nh s thnh cụng hay tt hu ca nn kinh t t nc. m bo nõng cao cht lng sn phm i vi cỏc doanh nghip l yờu cu khỏch quan thỳc y sn xut phỏt trin, úng gúp vo vic nõng cao i sng ca cỏn b nhõn viờn v ngi lao ng trong doanh nghip. Trong nn kinh t hng hoỏ nhiu thnh phn nc ta hin nay, cỏc doanh nghip c t ch trong kinh doanh, c hch toỏn c lp v t do cnh tranh trong khuụn kh phỏp lut. Nhng doanh nghip thuc cỏc thnh phn kinh t khỏc nhau ang cnh tranh gay gt ngy cng phỏt trin. Sn xut kinh doanh ó thc s tr thnh mt trn núng bng. Hn na, t khi cú chớnh sỏch m ca, sc ộp ca hng ngoi nhp v ca ngi tiờu dựng ó buc cỏc nh kinh doanh cng nh cỏc nh qun tr phi ht sc coi trng vn ể m bo v nõng cao cht lng sn phm, bi cht lng sn phm l v khớ cnh tranh li hi. Tri qua 20 nm xõy dng v trng thnh, ngy nay Cụng ty 247 ó tr thnh mt doanh nghip vng mnh trong ngnh dt may ca nc ta. Mc 1 dự sn phm ca cụng ty ó c th trờng chp nhn v cht lng sn phm ngy cng c ci tin rừ rt, song cụng tỏc cht lng sn phm ca cụng ty vn cũn nhiu hn ch. Do vy có th phỏt trin v ng vng c trờn th trng, vn t ra cho cụng ty l cn phi tip tc nõng cao cht lng sn phm chim lnh th trng, ỏp ng nhng nhu cu ngy cng kht khe ca khỏch hng. Xut phỏt t thc t ú, trong thi gian thc tập ti cụng ty 247, vi s giỳp ca PGS.TS. ng Xuõn Ninh, em ó chn ti: Mt s gii phỏp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lợng sản phẩm ở công ty 247. lm chuyờn tt nghip, nhm phõn tớch thc trng cht lng sn phm v qun tr cht lng sn phm, ng thi a ra nhng gii phỏp nõng cao cht lng sn phm ca cụng ty. Ngoi phn li núi u v kt lun, kt cấu ca chuyờn bao gm ba phn: Chơng 1: Nhng vn lý lun chung v sn phm v qun tr cht lng trong doanh nghip. Chơng 2: Thực trạng công tác qun tr cht lng sản phẩm cụng ty 247 hin nay. Chơng 3: Mt s gii phỏp nhm hoàn thiện công tác quản trị cht lng sn phm cụng ty 247. Em xin gi li cm n sõu sc ti TS. ng Xuõn Ninh ó giỳp em hon thnh chuyờn tt nghip ny. Tụi xin chõn thnh cỏm n ton th cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty 247 núi chung v Phũng K hoạch núi riờng ó nhit tỡnh giỳp tụi hon thnh tt chuyờn tt nghip ny. Vỡ thi gian v trỡnh cũn hn ch nờn chuyờn khụng trỏnh khi thiu sút. Em rt mong nhn c s gúp ý ch bo ca thy cụ, bn bố cng nh cụ chỳ trong Cụng ty 247 em cú th i sõu nghiờn cu v phỏt trin ti ny lờn thnh lun vn : MT S GII PHP NHằM HOàN THIệN CÔNG TáC QUảN trị CHT LNG SN PHM CễNG TY 247.2 Chơng INhững vấn đề lý luận chung về chất lợng sản phẩm và quản trị chất lợng sản phẩm trong doanh nghiệp.1. khái niệm, đặc điểm và vai trò chất lợng sản phẩm.1.1. Khái niệm và phân loại chất lợng sản phẩm.1.1.1. Các quan điểm về chất lợng sản phẩm. Thuật ngữ chất lợng sản phẩm xuất hiện từ rất sớm trong hoạt động của con ngời, khi xã hội hình thành hoạt động trao đổi hàng hóa và tiến lên mua bán hàng hóa. Cùng với sự phát triển của hoạt động thơng mại, của khoa học kỹ thuật mà các khái niệm và định nghĩa về chất lợng cũng thay đổi và phát triển theo. Bởi vì khái niệm chất lợng luôn phải gắn liền với một đối tợng, đối tợng đó có thể là hoạt động dịch vụ hoặc một thực thể sản phẩm. Hiện nay nói đến chất lợng sản phẩm thì có rất nhiều quan điểm. Mỗi quan niệm đều có những căn cứ khoa học, ý nghĩa thực tiễn khác nhau và có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản trị chất lợng không ngừng phát triển, hoàn thiện. Tùy theo góc độ quan niệm, xem xét của mỗi nớc trong từng thời kỳ kinh tế xã hội nhất định mà nhằm những mục tiêu khác nhau mà ngời ta đa ra nhiều khái niệm về chất lợng sản phẩm. Sau đây, ta có thể nêu ra một vài khái niệm về chất lợng sản phẩm. Theo quan điểm triết học Mác: chất lợng sản phẩm là mức độ, là thớc đo biểu hiện giá trị sử dụng của nó. Giá trị sử dụng của một sản phẩm tạo nên tính hữu ích của sản phẩm đó mà đó chính là chất lợng sản phẩm.3 Theo quan điểm này thì chất lợng sản phẩm chỉ xem xét thêm một thớc đo duy nhất đó là thớc đo giá trị sử dụng, cha nói lên đợc ý nghĩa chất lợng với chi phí và sự phù hợp với nhu cầu khác nhau và khẩu vị riêng biệt của ngời tiêu dùng. Quan điểm của chất lợng sản phẩm theo hớng công nghệ: Chất lợng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính bên trong của sản phẩm có thể đo đợc hoặc so sánh đợc phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm, nó đáp ứng những yêu cầu định trớc trong những điều kiện xác định về kinh tế xã hội. Theo quan điểm này chất lợng sản phẩm là những đặc tính kinh tế nội tại phản ánh giá sử dụng và chức năng của sản phẩm đáp ứng những nhu cầu định trớc. Về mặt kỹ thuật, quan niệm này phản ánh đúng bản chất của sản phẩm. Tuy nhiên sản phẩm đợc xem xét một cách biệt lập tách rời với thị tr-ờng làm cho chất lợng sản phẩm không gắn với nhu cầu và sự vận động, biến đổi của nhu cầu trên thị trờng. Ưu điểm của quan điểm này là dễ đánh giá mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc, nhờ đó xác định đợc rõ ràng những đặc tính và chỉ tiêu nào cần phải hoàn thiện. Nhợc điểm cơ bản là nhìn nhận chất lợng đơn thuần về mặt kỹ thuật, dẫn đến nguy cơ làm cho chất lợng không cải tiến kịp thời, xa lánh thị trờng. Trớc đây, các nớc trong hệ thống xã hội chủ nghĩa nhận thức rằng: chất lợng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính kinh tế- kỹ thuật nội tại, phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó trong việc đáp ứng nhu cầu định trớc cho nó trong những điều kiện xác định về kinh tế kỹ thuật. Về cơ bản, quan điểm này phản ánh đúng bản chất của chất lợng sản phẩm, nó cho phép ngời ta có thể dễ dàng đánh giá mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc, nhờ đó xác định rõ ràng những đặc tính và chỉ tiêu nào cần phải hoàn thiện. Tuy nhiên sản phẩm đợc xem xét một cách biệt lập tách rời với thị trờng làm cho chất lợng sản phẩm không gắn với nhu cầu và sự vận động, biến đổi của 4 nhu cầu trên thị trờng, với hiệu quả kinh tế và điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp. Khiếm khuyết này xuất phát từ t tởng của các nớc XHCN trớc đây là sản xuất và tiêu thụ theo kế hoạch. Điều đó dẫn đến tình trạng sản phẩm sản xuất ra không đủ để đáp ứng nhu cầu thị trờng nên cho dù chất l-ợng không tốt nhng sản phẩm vẫn tiêu thụ đợc. Hơn nữa, trong cơ chế kinh tế kế hoạch hóa tập trung nền kinh tế phát triển khép kín nên không tạo ra sự so sánh hay cạnh tranh về chất lợng sản phẩm. Trong nền kinh tế thị trờng khi nhu cầu thị trờng đợc coi là xuất phát điểm của mọi quá trình sản xuất kinh doanh. Tôn chỉ hoạt động của mọi doanh nghiệp là sản xuất những gì mà ngời tiêu dùng cần chứ không sản xuất những gì mà ta có chất lợng sản phẩm cần phải đợc nhìn nhận một cách linh hoạt gắn bó chặt chẽ với nhu cầu của khách hang trên thị trờng. Phần lớn các chuyên gia về chất lợng trong nền kinh tế thị trờng đều coi chất lợng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng của khách hàng. Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật phản ánh chất lợng sản phẩm khi chúng thỏa mãn đợc những đòi hỏi của khách hàng. Chỉ có những đặc tính đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng mới là chất lợng sản phẩm. Điều này có nghĩa là chất l-ợng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu của ngời tiêu dùng trên thị trờng. Những quan điểm này đã tạo nên lý thuyết chất lợng sản phẩm theo hớng khách hàng. Lý thuyết này cho rằng: chất lợng sản phẩm phụ thuộc vào đánh giá của ngời tiêu dùng đối với chính sản phẩm đó. Vì vậy tiêu chuẩn quan trọng nhất để đánh giá chất lợng sản phẩm là khả năng thỏa mãn những đòi hỏi yêu cầu của ngời tiêu dùng. Cách tiếp cận này đã dựa trên cơ sở giả định ngời tiêu dùng có ý chí, vì vậy mọi cố gắng đợc tập trung vào nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và luôn hớng tới cải tiến chất lợng liên tục để thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Đây là một quan niệm rất đặc trng của nền kinh tế thị trờng và rất phổ biến hiện nay trong giới kinh doanh hiện đại. Theo quan điểm của tổ chức kiểm tra chất lợng Châu Âu (EOQC) cho rằng: chất lợng sản phẩm là sự phù hợp của sản phẩm với yêu cầu của ngời tiêu dùng.ở đây ngời ta dựa vào mức đáp ứng nhu cầu để đánh giá chất lợng 5 sản phẩm chứ không chú ý đến các thuộc tính sản phẩm. Từ đó có thể tác động đến các thuộc tính làm tăng chất lợng sản phẩm. Nh vậy có rất nhiêù quan điểm về chất lợng sản phẩm khác nhau và ở mỗi quan điểm khái quát hóa về chất lợng sản phẩm trên những góc độ khác nhau và phù hợp với từng góc độ nghiên cứu. Để phát huy mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các quan niệm trên tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO- International Organization for Standardization đa ra khái niệm: Chất lợng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc trng của nó, thể hiện đợc sự thỏa mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng của sản phẩm mà ngời tiêu dùng mong muốn Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp trong các doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, 1997. Các chỉ tiêu này không tồn tại độc lập, tách rời mà còn có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Vai trò ý nghĩa của từng chỉ tiêu rất khác nhau đối với những sản phẩm khác nhau. Mỗi loại sản phẩm cụ thể sẽ có những chỉ tiêu mang tính trội và quan trọng hơn những chỉ tiêu khác. Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn và quyết định những chỉ tiêu quan trọng nhất phù hợp với điều kiện sản xuất của doanh nghiệp để làm ra đợc những sản phẩm mang sắc thái riêng biệt độc đáo khác với sản phẩm cùng loại trên thị trờng. Đây có thể coi là quan niệm hiện đại nhất về chất lợng sản phẩm và đợc đa số chấp nhận một cách phổ biến trên thế giới. Chất lợng sản phẩm là tập trung những thuộc tính nhằm thỏa mãn nhu cầu phù hợp với công dụng của nó nhng không phải là tất cả những thuộc tính của sản phẩm mà bao gồm những thuộc tính làm cho sản phẩm có khả năng thỏa mãn những nhu cầu nhất định, phù hợp với công dụng của nó.Tập hợp các thuộc tính của sản phẩm trong chất lợng sản phẩm không phải là phép cộng đơn giản mà trong đó các thuộc tính có tác động tơng hỗ với nhau. Sự thay đổi thành phần cấu tạo và mối quan hệ trong tập hợp các thuộc tính sẽ tạo ra các chất lợng khác nhau. Chất lợng sản phẩm là một chỉ tiêu động nghĩa là khi trình độ kỹ thuật thay đổi khi tay nghề công 6 nhân đợc nâng cao, khi những nhu cầu của thị trờng cũng cao hơn thì chỉ tiêu chất lợng cũng đợc công nghiệp nâng lên. Cơ chế thị trờng đòi hỏi các doanh nghiệp phải thờng xuyên thay đổi đổi mới sản phẩm nâng cao chất lợng để tồn tại và phát triển. Đó là động lực thúc đẩy mạnh mẽ nền kinh tế phát triển. 1.1.2. Phân loại chất lợng sản phẩm Tùy từng góc độ dể xem xét , có thể có nhiều cách phân loại chất lợng sản phẩm khác nhau. Nhng hiện nay chất lợng sản phẩm thờng đợc phân loại nh sau:- Chất lợng thiết kế: là giá trị thể hiện bằng các tiêu chuẩn chất lợng đợc phác thảo bằng các văn bản, bản vẽ.- Chất lợng tiêu chuẩn: là chất lợng đợc đánh giá thông qua các chỉ tiêu kỹ thuật của quốc gia, quốc tế địa phơng hoặc ngành.- Chất lợng thị trờng : là chất lợng bảo đảm thỏa mãn những nhu cầu nhất định mong đợi của ngời tiêu dùng .- Chất lợng thành phần: là chất lợng bảo đảm thỏa mãn những nhu cầu mong đợi của một hoặc một số nhóm ngời nhất định. - Chất lợng phù hợp: là chất lợng phù hợp với ý thích sở trờng, và tâm lý của ngời tiêu dùng. - Chất lợng tối u: là giá trị các thuộc tính của sản phẩm hàng hóa phù hợp với nhu cầu xã hội nhằm đạt đợc hiệu quả kinh tế cao nhất. 1.2. Đặc điểm của chất lợng sản phẩm . Chất lợng sản phẩm là một phạm trù tổng hợp về kinh tế xã hội và công nghệ, chất lợng sản phẩm luôn gắn bó chặt chẽ với những mong đợi của khách hàng và những xu hớng vận động của những mong đợi đó trên thị tr-ờng. Bởi vậy, chất lợng sản phẩm là một phạm trù có ý nghĩa tơng đối, không phải là bất biến mà thờng xuyên thay đổi theo thời gian và không gian. Chất lợng sản phẩm có thể đợc coi là tốt trong một thời điểm nhất định tại một thị 7 trờng nhất định nhng có thể sẽ không phù hợp trong giai đoạn khác hoặc tại một thị trờng khác. Mỗi sản phẩm đợc đặc trng bằng các tính chất đặc điểm riêng biệt nội tại của bản thân sản phẩm. Những đặc tính đó phản ánh tính khách quan của bản thân sản phẩm thể hiện trong quả trình hình thành và sử dụng sản phẩm.Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm. Mỗi tính chất đợc biểu thị bằng các chỉ tiêu lý hóa nhất định có thể đo lờng đánh giá đợc. Vì vậy nói đến chất lợng phải thông qua hệ thống chỉ tiêu tiêu chuẩn cụ thể. Đặc điểm này khẳng định những sai lầm cho rằng chất lợng sản phẩm là các chỉ tiêu không thể đo lờng đánh giá đợc. Nói đến chất lợng sản phẩm là phải xem xét sản phẩm đó thỏa mãn đến mức độ nào nhu cầu của ngời tiêu dùng, mức độ thỏa mãn phụ thuộc rất lớn vào chất lợng thiết kế và những tiêu chuẩn đợc đặt ra cho mỗi sản phẩm. ở các nớc t bản qua phân tích thực tế chất lợng sản phẩm trong nhiều năm qua ngời ta đi đến kết luận rằng chất lợng sản phẩm tốt hay xấu thì 75% phụ thuộc vào giải pháp kinh tế 20% phụ thuộc vào công tác kiểm tra kiểm soát và chỉ có 5% phụ thuộc vào kết quả nghiệm thu cuối cùng . Chất lợng sản phẩm cũng mang tính dân tộc thể hiện ở truyền thống tiêu dùng. Mỗi dân tộc mỗi quốc gia mỗi vùng đều có thị hiếu tiêu dùng khác nhau. Mỗi sản phẩm có thể đợc coi là tốt ở nơi này nhng lại là không tốt không phù hợp tại nơi khác. Trong kinh doanh không thể có một mức nh nhau cho tất cả các vùng mà cần căn cứ vào hoàn cảnh cụ thể để đề ra phơng án chất lợng cho phù hợp. Chất lợng chính là sự phù hợp về mọi mặt với yêu cầu của khác hàng . Khi nói đến chất lợng sản phẩm cần phân biệt rõ hai loại đặc tính chủ quan và khách quan của chất lợng:8 Đặc tính khách quan của chất lợng sản phẩm đợc thể hiện trong việc tuân thủ thiết kế sản phẩm . Sản phẩm đợc sản xuất ra mà có những đặc tính kinh tế kỹ thuật càng gắn liền với tiêu chuẩn thiết kế thì chất lợng sản phẩm càng cao. Chất lợng sản phẩm đợc phản ánh thông qua tỷ lệ phế phẩm và sản phẩm hỏng qua việc loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế. Loại chất lợng này phụ thuộc chặt chẽ vào tính chất đặc điểm và trình độ công nghệ, trình độ tổ chức quản lý sản xuất của các doanh nghiệp dó đó ảnh hởng rất lớn đến khả năng cạnh tranh về giá cả của sản phẩm . Đặc tính chất lợng sản phẩm chủ quan hay còn gọi là chất lợng trong sự phù hợp phụ thuộc vào mức độ phù hợp của sản phẩm so với yêu cầu và mong muốn của khách hàng. Mức độ phù hợp càng cao thì chất lợng sản phẩm càng cao. Loại chất lợng này phụ thuộc vào mong muốn và sự đánh giá chủ quan của ngời tiêu dùng và nó tác động mạnh mẽ đến khả năng tiêu thụ của sản phẩm . 1.3. Vai trò của chất lợng trong sản xuất kinh doanh . Hiện nay cơ chế thị truờng đã tạo ra nhiều động lực mạnh mẽ nhằm thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế nói chung và các doanh nghiệp nói riêng .Tuy nhiên qua sự chi phối của các quy luật kinh tế đặc biệt là quy luật cạnh tranh, cơ chế kinh tế này cũng đặt ra những thách thức khó khăn mới đối với các doanh nghiệp . Nền kinh tế thị trờng cho phép các doanh nghiệp tự do cạnh tranh với nhau trên mọi phơng diện nhờ vậy mà ngời tiêu dùng đợc tự do lựa chọn các sản phẩm theo yêu cầu sở thích và khả năng của họ do đó doanh nghiệp nào thu hút đợc khách hàng sử dụng sản phẩm của mình nhiều nhất thì doanh nghiệp đó sẽ tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trờng. Chính điều này đã buộc các doanh nghiệp này phải tìm mọi cách để phục vụ khách hàng tốt nhất. Đối với mọi doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp sản xuất nói riêng chất lợng sản phẩm luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định khả năng cạnh tranh trên thị truờng của họ. Chất lợng sản phẩm là 9 cơ sở các doanh nghiệp thực hiện chiến lợc Marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tín và danh tiếng cho sản phẩm của mình, khẳng định vị trí của sản phẩm trên thị trờng. Từ đó, ngời tiêu dùng sẽ a thích và quyết định sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, đó chính là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Sự thành công của doanh nghiệp không chỉ phụ thuọc vào năng lực sản xuất cao, khả năng tiêu thụ lớn, mà còn phụ thuộc rất nhiều vào việc doanh nghiệp có thực hiện tốt việc tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị và lao động trong quá trình hoạt động sản xuất. Các doanh nghiệp chỉ có thể thực hiện tốt tiết kiệm bằng cách liên tục nâng cao chất lợng sản phẩm của mình. Với mục tiêu làm đúng ngay từ đầu, doanh nghiệp sẽ hạn chế đợc nhiều khoản chi phí không cần thiết mà họ phải chi ra cho những phế phẩm. Việc làm này không chỉ đem lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mà còn tác động tích cực đến nền kinh tế bằng việc tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên, giảm bớt những vấn đề về ô nhiễm môi trờng. Nâng cao chất lợng sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tìm tòi, nghiên cứu các tiến bộ khoa học kỹ thuật và ứng dụng những tiến bộ mới này vào quá trình sản xuất kinh doanh. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp có thể tiến hành đầu t đổi mới công nghệ nhằm làm giảm lao động sống, tiết kiệm nguyên vật liệu và nâng cao năng lực sản xuất. Do vậy doanh nghiệp có thể làm giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, từ đó giúp cho doanh nghiệp đạt đ-ợc mục tiêu kinh doanh là tăng mức lợi nhuận của mình. Đồng thời cũng là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trờng. Khi doanh nghiệp đạt đợc mức lợi nhuận cao, họ sẽ có những điều kiện tốt có thể đảm bảo việc làm ổn định và nâng cao thu nhập cho ngời lao động có thể đóng góp hết sức mình cho công việc, cho doanh nghiệp - Chất lợng làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp và thể hiện sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp . 10 [...]... tức là chất lợng sản phẩm kỳ này tốt hơn kỳ trớc và ngợc lại Dùng thử hạng chất lợng sản phẩm: Để so sánh chất lợng sản phẩm của kỳ này so với kỳ trớc ngời ta căn cứ vào công thức thẩm mỹ và các chỉ tiêu về mặt cơ, lý, hóa của sản phẩm Nếu thứ hạng chất lợng sản phẩm thấp thì sản phẩm đợc bán ở mức giá thấp, còn nếu thứ hạng chất lợng sản phẩm cao thì sẽ bán đợc với giá cao Để đánh giá thứ hạng chất. .. nghiệp hoàn thành kế hoạch chất lợng sản phẩm và ngợc lại Để sản xuất kinh doanh một sản phẩm nào đó, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm, phải đăng ký và đợc cơ quan quản lý chất lợng sản phẩm Nhà nớc ký duyệt Tùy theo từng loại sản phẩm, tùy từng 15 điều kiện của mình mà doanh nghiệp cần xây dựng tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm sao cho đáp ứng đợc yêu cầu của cả nhà quản lý và ngời... điề kiện sản xuất của doanh nghiệp để làm ra những sản phẩm mang sắc thái riêng biêt, độc đáo khác với những sản phẩm cùng loại trên thị trờng Nhng nhìn chung, một số sản phẩm đợc coi là có chất lợng cao khi nó đảm bảo thỏa mãn một hệ thống các chỉ tiêu ràng buộc Việc xây dựng một hệ thống các chỉ tiêu để đánh giá chất lợng sản phẩm tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể Đối với các sản phẩm khác... 3 Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm đợc tạo ra trong toàn bộ chu kỳ sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp,bắt đầu từ khâu thiét kế sản phẩm tới các khâu tổ chức mua bán nguyên vật liệu, triển khai quá trình sản xuất, phân phối và tiêu dùng Do tính chất phức tạp và tổng hợp của khái niệm chất lợng nên việc tạo ra và hoàn thiện chất lợng sản phẩm chịu tác động của rất nhiều... bao gồm sản phẩm hỏng có thể sửa chữa đợc và số sản phẩm hỏng không thể sửa chữa đợc + Dùng thớc đo giá trị để tính, ta có công thức: Chi phí về sản phẩm hỏng Tỷ lệ sai hỏng = 100%x Giá thành công xởng của Sản phẩm hàng hóa 14 Trong đó, chi phí sản phẩm hỏng bao gồm chi phí về sản phẩm sửa chữa đợc và chi phí về sản phẩm hỏng không sửa chữa đợc Trên cơ sở tính toán về tỷ lệ sai hỏng đó ta có thể so... đánh giá chính xác và khách quan chất lợng sản phẩm, cần xem xét một hệ thống các chỉ tiêu đặc trng cả bên trong và bên ngoài của sản phẩm Mỗi sản phẩm đều đợc đặc trng bởi các tính chất, đặc điểm riêng, đây chính là những đặc tính khách quan của sản phẩm đợc thể hiện trong quá trình hình thành và sử dụng sản phẩm đó Mỗi tính chất đợc biểu thị bởi các chỉ tiêu cơ, lý, hóa, nhất định, có thể đo lờng... nền kinh tế đối với các chất lợng sản phẩm của các doanh nghiệp là rất lớn b.Môi trờng chính trị pháp lý Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng hoạt động trong một môi trờng kinh doanh nhất định, trong đó môi trờng pháp lý với những chính sách và cơ chế quản lý kinh tế có tác động trực tiếp và to lớn đến việc tạo ra và nâng cao chất lợng sản phẩm của các doanh nghiệp Cơ chế quản lý kinh tế tạo môi trờng... lịch sử nhất định Chất lợng sản phẩm trớc hết thể hiện những đặc trng về trình độ kỹ thuật tạo ra sản phẩm đó Các chỉ tiêu kỹ thuật này lại phụ thuộc vào trình độ kỹ thuật, công nghệ sử dụng để tạo ra sản phẩm đây là giới hạn cao nhất mà chất lợng sản phẩm có thể đạt đợc Tiến bộ khoa học công nghệ tạo ra khả năng không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm .Tác động của tiến bộ khoa học 18 công nghệ là không... tính chất lợng sản phẩm Chất lợng sản phẩm đợc phản ánh thông qua một hệ thống các chỉ tiêu cụ thể Những chỉ tiêu chất lợng đó chính là các thông số kinh tế - kỹ thuật và các đặc tính riêng có của sản phẩm, phản ánh tính hữu ích của sản phẩm Các chỉ tiêu không tồn tại một cách độc lập là có mối quan hệ chặt chẽ với nhau 11 Vai trò, ý nghĩa của từng chỉ tiêu cụ thể rất khác nhau với những sản phẩm khác... thiết kế sản phẩm Nó cũng tạo ra sức ép thúc đẩy các doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm thông qua cơ chế khuyến khích cạnh tranh, bắt buộc các doanh nghiệp phải nâng cao tính tự chủ sáng tạo trong cải tiến chất lợng sản phẩm Mặt khác ,cơ chế quản lý kinh tế còn làm môi trờng lành mạnh, công bằng, đảm bảo quyền lợi cho các doanh nghiệp sản xuất đầu t cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm và . ti cụng ty 247, vi s giỳp ca PGS.TS. ng Xuõn Ninh, em ó chn ti: Mt s gii phỏp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lợng sản phẩm ở công ty 247. lm. trạng công tác qun tr cht lng sản phẩm cụng ty 247 hin nay. Chơng 3: Mt s gii phỏp nhm hoàn thiện công tác quản trị cht lng sn phm cụng ty 247.
