Đang tải... (xem toàn văn)
Khách hàng Khái niệm Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Khách hàng tạo nên thị trường, quy mô thị trường ảnh hưởng bởi s.
Khách hàng Khái niệm: Khách hàng đối tượng phục vụ doanh nghiệp, yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Khách hàng tạo nên thị trường, quy mô thị trường ảnh hưởng số lượng sức mua khách hàng Nhu cầu khách hàng đa dạng thường xuyên thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến tồn định Marketing doanh nghiệp Vì doanh nghiệp phải thường xuyên theo dõi khách hàng tiên liệu biến đổi nhu cầu họ Doanh nghiệp thường chia khách hàng thành loại thị trường sau: - Thị trường người tiêu dùng: Các cá nhân hộ tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân - Thị trường khách hàng Là doanh nghiệp sản xuất, chế biến Các tổ chức doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp để gia cơng, sản xuất sử dụng vào trình sản xuất khác - Thị trường buôn bán trung gian: Các tổ chức, cá nhân mua hàng hóa dịch vụ cho mục đích bán lại kiếm lời - Thị trường quan, tổ chức trị, xã hội: Mua hàng hóa dịch vụ mục đích sử dụng lĩnh vực quản lý công cộng chuyển giao tới tổ chức cá nhân khác có nhu cầu sử dụng - Thị trường quốc tế: Khách hàng nước bao gồm người tiêu dùng, người sản xuất, người mua trung gian phủ quốc gia khác Phân tích nhu cầu khách hàng hành vi mua sắm họ Nhu cầu khách hàng: Nhu cầu hàm chứa ba mức độ là: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn nhu cầu có khả tốn Trong đó, nhu cầu tự nhiên phản ánh cần thiết người vật phẩm đó, nhu cầu hình thành trạng thái ý thức thiếu hụt vật phẩm, dịch vụ cho tiêu dùng Mỗi người có trạng thái ý thức khác nhau, tuỳ thuộc vào nhu cầu sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội thân người Còn nhu cầu mong muốn nhu cầu tự nhiên người phù hợp với trình độ văn hóa tính cách cá nhân Mỗi người có trình độ văn hóa tính cách khác nên nhu cầu mong muốn có dạng đặc thù khác Tuy nhiên việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm xác định xem sản phẩm có phù hợp với người tiêu dùng không yếu tố xã hội, cá nhân tinh hình tài Vì vậy, nhà quản trị phải nghiên cứu nhu cầu có khả toán nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả mua khách hàng Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh nói chung kế hoạch, chiến lược Marketing nói riêng Căn vào việc phân tích, tìm hiểu phát nhu cầu khách hàng nhà quản trị Marketing thiết lập chiến lược Marketing tổ chức thực hoạt động Marketing cho nỗ lực tất phận Công ty hướng khách hàng, đảm bảo sản phẩm bán phù hợp với thị hiểu khả tài người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng thoả mãn mức độ cao đạt Phân tích hành vi mua khách hàng: Hành vi mua hàng khách hàng vô đa dạng phong phú, người có nhu cầu mua sắm riêng hành vi mua sắm khách hàng không giống Việc phân loại khách hàng thành nhóm khác công việc vô cần thiết cho doanh nghiệp Nhận biết đưa phương án thích hợp với hành vi mua sắm khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng nhờ mà thoả mãn tốt nhu cầu họ Có nhiều cách phân loại khách hàng khác nhau doanh nghiệp thương mại người ta thường phân khách hàng theo hai nhóm Khách hàng người tiêu thụ trung gian khách hàng người tiêu thụ cuối Hiểu biết đầy đủ khách hàng, nhu cầu hành vi mua sắm họ sở quan trọng có ý nghĩa định đến khả lựa chọn hội kinh doanh sử dụng có hiệu tiềm doanh nghiệp ... hành vi mua khách hàng: Hành vi mua hàng khách hàng vô đa dạng phong phú, người có nhu cầu mua sắm riêng hành vi mua sắm khách hàng không giống Vi? ??c phân loại khách hàng thành nhóm khác công vi? ??c... mua khách hàng Vi? ??c nghiên cứu nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng vi? ??c xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh nói chung kế hoạch, chiến lược Marketing nói riêng Căn vào vi? ??c phân tích,... Mỗi người có trình độ văn hóa tính cách khác nên nhu cầu mong muốn có dạng đặc thù khác Tuy nhiên vi? ??c nghiên cứu nhu cầu khách hàng nhằm xác định xem sản phẩm có phù hợp với người tiêu dùng không