Đang tải... (xem toàn văn)
NCHV28A N1 NHÓM 1 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố động cơ đến hành vi mua của NTD với sản phẩm của Phê La GVHD TS Nguyễn Bảo Ngọc Nhóm 01 NCHV28A N1 102022 Danh sách thành viên ● 01 Trần Vân A.
Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua NTD với sản phẩm Phê La GVHD: TS Nguyễn Bảo Ngọc Nhóm 01 - NCHV28A.N1 10/2022 ● 01-Trần Vân Anh ● 02-Phạm Huy Bình Danh sách thành viên ● 03-Đào Ngọc Bình ● 04-Phạm Dũng (NT) ● 05-Trịnh Thanh Hà ● 06-Nguyễn Văn Học Warren Buffett “Risk comes from not knowing what you're doing” ● 01 - Lý luận yếu tố động người tiêu dùng ● 02 - Tổng quan thương hiệu Phê La ● 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Nội dung đến hành vi mua sản phẩm Phê La ● 04 - Đề xuất hoạt động Marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố động ● 05 - Kết luận ● 06 - Tài liệu tham khảo 01 - Lý luận yếu tố động người tiêu dùng Khái niệm động Là động lực bên cá nhân thúc đẩy họ hành động Là nhu cầu tạo sức ép lớn thúc (Leon Schiffman & Leslie Lazar Kanuk) (Philip Kotler & Gary Armstrong -2010) đẩy người tìm cách thoả mãn Là q trình có vai trị ngun nhân hành động NTD (Michael Solomon) 01 - Lý luận yếu tố động người tiêu dùng Tháp nhu cầu Maslow 01 - Lý luận yếu tố động người tiêu dùng Phân loại động ● Động có ý thức động vô thức ● Động khẩn cấp không khẩn cấp ● Động đạt kết tích cực tránh hậu tiêu cực ● Động bên (sự tưởng thưởng) bên ngồi (phần thưởng/lợi ích nhận từ bên ngồi) ● Động mang tính lý trí động mang tính cảm xúc 01 - Lý luận yếu tố động người tiêu dùng Quá trình động thúc đẩy Nhận thức nhu cầu Bao gồm nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần Căng thẳng Sự khác biệt thực tế nước muốn Độ lớn khác biệt xác định mức độ khẩn cấp cảm thấy phải giảm căng thẳng Sức mạnh động Là mức độ động tác động vào NTD Chính hoạt động nhà MKT tác động đến NTD: SP, giá, xúc tiến, phân phối Mong muốn Là biểu nhu cầu Khi mà NTD nhận thức nhu cầu Là cách NTD chọn để thoả mãn nhu cầu Hướng động Phương cách mà người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng bị thúc ép Mục tiêu Giảm bớt căng thẳng Đáp ứng nhu cầu trạng thái ước muốn 01 - Lý luận yếu tố động người tiêu dùng Sức mạnh động - Sức mạnh động cơ: Là mức độ động lực tác động vào NTD - Đặc điểm: - Phụ thuộc vào nhu cầu sinh học - Động lực mong đợi - Mức độ thu hút lôi NTD - Vận dụng: - Thay đổi văn hố - Nâng cao động lực xem xét thơng tin NTD - Thiết kế giao tiếp thuyết phục 01 - Lý luận yếu tố động người tiêu dùng Hướng động - Hướng động cơ: Phương cách mà người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng bị thúc ép ⇒ Người làm MKT thuyết phục SP họ hội tốt giúp NTD đạt mục tiêu - Phân biệt nhu cầu mong muốn: - Hình thái tiêu thụ dùng để thoả mãn nhu cầu mong muốn - Mong muốn phụ thuộc: Lịch sử cá nhân, kinh nghiệm môi trường văn hoá - Gây ảnh hưởng cách thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng 10 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Thực trạng - KH Thích Phê La Nguồn: Kepios - KH thích Phê la đồ uống ngon chiếm 44% Cách trí lựa trọn vị trí đặt CH điểm cộng yếu tố chiếm 39% Thái độ nhân viên chiếm 12% ⇒ Phê La đào tạo nhân viên bản, cho thấy khách hàng thấy thật thoải mái vui vẻ quan tâm “thượng đế” 5% lại lý KH thấy bảng giá Phê La hợp lý Bên cạnh Phê La phát triển dịch vụ Take away express phục vụ cho dân văn phịng tìm đến tiện lợi dành cho NTD 28 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Thực trạng - Tìm hiểu khuyến qua - - Nguồn: Kepios Đa số biết đến Phê La thông qua Social (32%) ⇒ thời đại 4.0 phát triển Phê La nắm bắt kịp thời, quảng cáo social giúp NTD biết tới thương hiệu nhiều đặc biệt Gen Z Milenial Biết qua bạn bè (30%) ⇒ WOM phát triển độ phủ thương hiệu tốt Biết qua chương trình đặt cửa hàng (18%) ⇒ Sự thuận tiện cửa hàng giúp NTD tiếp cận nhanh chương trình khuyến mại Phê La “Tinh hoa Đà Lạt” 29 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Thực trạng - Độ thường xuyên Nguồn: Kepios 30 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Thực trạng - Vị trí ưa thích Nguồn: Kepios 31 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Yếu tố tố môi trường ảnh hưởng đến động mua hàng Yếu tố văn hoá: - Toàn cửa tiệm Phê La sử dụng mầu nâu chủ đạo, dễ nhạt nhoà so với thương hiệu khác thân đối tượng khách hàng mà Phê La nhắm đến khách hàng trẻ, giá phù hợp, không cao cấp Starbucks đối thủ nhóm thấy Phê La thực muốn dành lợi phân khúc tầm trung - Mới đời, Phê La không nhấn mạnh yếu tố VIệt sản phẩm mà xây cho loạt thức uống phong phú với công thức pha chế sáng tạo, đặc thù … 32 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Yếu tố tố môi trường ảnh hưởng đến động mua hàng Yếu tố cá nhân & tuổi tác: - Mặc dù đối tượng Phê La chủ yếu giới trẻ nhiên không gian sản phẩm Phê La phù hợp với đối tượng lứa tuổi - Tiềm thị trường trà sữa nói riêng nước giải khát nói chung vơ lớn Bên cạnh trà cà phê nguyên chất Phê La chiếm hài lịng từ phía khách hàng độ tuổi trung niên cho thấy Phê La không nhắm đến riêng đối tượng mà phân bố độ tuổi khác 33 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Yếu tố tố môi trường ảnh hưởng đến động mua hàng Yếu tố tâm lý: - Phê La tới thức uống ngon, đa dạng mà cịn khơng gian dễ chịu, khung cảnh “chill” phục vụ tốt - Tất nguyên liệu Phê La kiểm soát chặt chẽ giá hợp lý, khách hàng yên tâm nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu Đây điểm cộng vô lớn - Chỉ cần ngang qua quán Phê La bất kỳ, dễ dàng nhận hầu hết kín chỗ Từ cho thấy nhu cầu NTD, đặc biệt giới trẻ trà sữa vô lớn Việc tìm kiếm vị trà sữa tiếng, độc, lạ mang tầm thương hiệu riêng khiến Phê La tâm điểm đáng ý người 34 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Yếu tố tố môi trường ảnh hưởng đến động mua hàng Đánh giá lựa chọn thay - Hiện có nhiều thương hiệu trà sữa tiếng GongCha, Highland, Phúc Long … thương hiệu lâu đời có sức cạnh tranh vơ lớn - Tuy nhiên Phe La có chiến lược Marketing “đắt giá” riêng cho thương hiệu với chiến lược kinh doanh độc, lạ khiến lượng NTD trung thành tăng nhanh cách chóng mặt thời gian gần 35 04 - Đề xuất hoạt động MKT nhằm nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố động NCHV 36 04 - Đề xuất hoạt động MKT Sản phẩm Phê La - - Theo báo cáo Kepios giá đồ uống Phê La cao với nhiều khách hàng Hơn thu nhập nhóm khách hàng thường xuyên tới Phê La 7tr/tháng ⇒ Phê La cần điều chỉnh giá để sức mạnh động rõ ràng Phê La đặt phiếu tiếp nhận ý kiến NTD túi đựng Take away ⇒ nhiên cần tạo dụng thêm kênh CSKH sau mua khuyến khích họ đóng góp ý kiến chủ động “Tinh hoa Đà Lạt” 37 04 - Đề xuất hoạt động MKT Sản phẩm Phê La - - - Khách hàng chủ yếu Phê La giới nữ ⇒ Phê La nên tạo đồ uống tốt cho sức khoẻ hay tốt cho da Bên cạnh tạo loại thức uống béo nên cân nhắc Đa số NTD tới Phê La bạn bè ⇒ điều gây ồn không nhỏ không gian nhà Phê La cần cân lại khơng gian để nhóm dễ dàng trị chuyện với Ngồi nên trang trí bên ngồi thu hút để thu hút NTD qua lại đường “Tinh hoa Đà Lạt” 38 05 - Kết luận 39 - Việc nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua NTD việc làm cần thiết ⇒ giúp Phê La hiểu rõ vị trí sản phẩm hiểu rõ tâm lý NTD - Kết luận Về Phê La đạt kết đáng tự hào trình xây dựng thương hiệu sản phẩm khách hàng đánh giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh nhiều mặt - Bên cạnh Phê La cịn số tồn chưa hài lòng cần cải thiện, nâng cao để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao NTD 40 Tài liệu tham khảo Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, 2014, Vũ Huy Thông, NXB Đại Học Hành vi người tiêu dùng, 2014, Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà, NXB Tài Nguyên lý Marketing, 2021, Philip Kotler, Gary Armstrong Nhóm dịch Khoa Marketing, Trường ĐH KTQD, Alpha Book Consumer behavior: Buying, Having, and Being, 2011, Michail R.Solomon, 9th ed., Pearson, UK 41 Thank you ! Nghiên cứu hành vi khách hàng (NHÓM 1) caohoc28amtm@gmail.com www.caohoc28amtm.com 42 ... - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua NTD với sản phẩm Phê La NCHV 27 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Thực trạng - KH Thích Phê La Nguồn: Kepios - KH thích Phê la đồ uống ngon... thương hiệu Phê La ● 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Nội dung đến hành vi mua sản phẩm Phê La ● 04 - Đề xuất hoạt động Marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố động ● 05... trạng ảnh hưởng yếu tố động Thực trạng - Vị trí ưa thích Nguồn: Kepios 31 03 - Thực trạng ảnh hưởng yếu tố động Yếu tố tố môi trường ảnh hưởng đến động mua hàng Yếu tố văn hố: - Tồn cửa tiệm Phê La