BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH VÕ PHAN THANH NGÂN MSSV: 205240554 TIỂU LUẬN HỌC PHẦN KINH TẾ DU LỊCH MÃ HP: TOU1104 TP.Hồ Chí Minh, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH VÕ PHAN THANH NGÂN MSSV: 205240554 BÀI THU HOẠCH HỌC PHẦN KINH TẾ DU LỊCH ĐỀ TÀI: NHU CẦU DU LỊCH DƯỚI GÓC NHÌN CỦA THÁP NHU CẦU MASLOW GVHD : TS Trần Văn Thơng KHĨA K20 TP.Hồ Chí Minh, 2021 Mục lục Mở đầu Du lịch hoạt động người xuất phát từ xa xưa đến nay, song song với phát triển vượt bậc kinh tế xã hội du lịch dần trở thành xu toàn cầu Trong 60 năm xây dựng phát triển, du lịch Việt Nam ngày vươn lên ngành kinh tế quan trọng nước ta với tầm vóc đáng kể Mặc dù ngành du lịch đời sau ngành nghề khác nước ta, vai trị kinh tế xã hội phủ nhận Du lịch xem ngành công nghiệp không khói khơng góp phần mang lại nguồn thu ngoại tệ, tăng GDP cho quốc, tạo việc làm cho người dân địa phương, mà cịn góp phần quảng bá văn hóa địa Nhu cầu người mong muốn họ vật chất tinh thần dựa thiếu thốn Vì vậy, nhu cầu du lịch phát sinh nhằm đáp ứng thiếu thốn người việc nghỉ dưỡng, tham quan giải trí Và xem nhu cầu xã hội đặc biệt đặc tính giá trị mà đem lại cho xã hội Việc nghiên cứu nhu cầu du lịch góc nhìn tháp nhu cầu Maslow để chứng minh nhu cầu xã hội đặc biệt góp phần khẳng định vị du lịch tính chất khơng thể thay ngành nghề Bên cạnh đó, việc nghiên cứu hồn thiện nhìn nhu cầu du lịch để đề phương hướng phát triển tốt tương lai Kết cấu nghiên cứu gồm ba phần chính: Chương 1: Tổng quan nhu cầu du lịch tháp nhu cầu Maslow Chương 2: Dựa tháp nhu cầu Maslow để xác định nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt Chương 3: Các giải pháp để thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày Chương 1: Tổng quan nhu cầu du lịch tháp nhu cầu Maslow Tháp nhu cầu Maslow gì? Abraham Maslow cho nhu cầu người chia thành hai loại: nhu cầu nhu cầu nâng cao Khi nhu cầu ăn, uống, ngủ, nghỉ đáp ứng, người dần hướng đến nhu cầu cao an tồn, tơn trọng, danh vọng, địa vị Dựa sở này, ông Abraham Maslow tạo kim tự tháp Kim tự tháp nhu cầu lý thuyết động tâm lý học, bao gồm mơ hình năm lớp kim tự tháp, thể nhu cầu tự nhiên người từ nhu cầu đến nhu cầu nâng cao hơn: tầng sinh lý, đến an toàn, đến mối quan hệ xã hội, đến kính trọng, cuối thể thân Năm cấp độ hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow phát triển từ lên trên, tương ứng với nhu cầu từ đến nâng cao Abraham Maslow tin bốn loại nhu cầu bắt nguồn từ thiếu thốn, người cần đáp ứng trước tiên Tuy nhiên, nhu cầu cao lại xuất phát từ thiếu thốn mà xuất phát từ mong muốn tự nhiên người để phát triển khẳng định thân Như đề cập, năm tầng tháp nhu cầu Maslow từ thấp đến cao nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu mối quan hệ xã hội, nhu cầu đánh giá tôn trọng, cuối nhu cầu thể thân - Nhu cầu sinh lý Nhu cầu sinh lý nhu cầu nhất, phải đáp ứng trước người tồn tại, tồn tiến tới nhu cầu hệ thống phân cấp nhu cầu Maslow Các nhu cầu sinh lý bao gồm nhu cầu thở, thức ăn, nước uống, quần áo, chỗ ở,… Khi nhu cầu đáp ứng, người hoạt động phát triển tốt Nếu nhu cầu khơng Nếu khơng đáp ứng, khơng có nhu cầu tầng đáp ứng - Nhu cầu an toàn Khi nhu cầu đáp ứng, người chuyển sang nhu cầu cao hơn, nhu cầu an toàn Nhu cầu an toàn bao gồm nhu cầu cho thân, an toàn cho gia đình, an tồn tài sản Loại nhu cầu thể rõ hành vi người, chẳng hạn lựa chọn thực phẩm sạch, sản phẩm hữu siêu thị thay mua hàng vỉa hè hay mua gói bảo hiểm để phịng ngừa tai nạn rủi ro Điều giúp đáp ứng nhu cầu người an toàn tâm lý cho phép họ yên tâm làm việc - Nhu cầu mối quan hệ xã hội Khi nhu cầu người đáp ứng đầy đủ, họ bắt đầu muốn mở rộng mối quan hệ mình, chẳng hạn tình bạn, tình yêu, đối tác, đồng nghiệp Nhu cầu thể thông qua mối quan hệ xung quanh gia đình, bạn bè, người yêu, câu lạc bộ, cảm giác thân thuộc, gần gũi giúp người giảm bớt cô đơn, trầm cảm lo lắng Đây nhu cầu yêu yêu, người rời bỏ mối quan hệ xã hội họ khơng thể sống - Nhu cầu đánh giá tôn trọng Ở cấp độ này, nhu cầu đề cập đến mong muốn người đánh giá cao công nhận người khác Nhu cầu thể lòng tự trọng, tự tin, lòng tin, tin cậy mức độ thành công người Nhu cầu tôn trọng hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow chia thành hai loại: Mong muốn có danh tiếng tôn trọng người khác: Được thể thông qua danh tiếng, địa vị, vị mà người khác có xã hội tổ chức, tập thể Lòng tự trọng: Đây yếu tố vô quan trọng việc phát triển thân, điều thể lòng tự trọng đạo đức Những người thiếu lòng tự trọng có xu hướng mặc cảm thường lo lắng điều khó khăn sống Thơng thường, người người khác tôn trọng công nhận thân họ cảm thấy tự tơn trọng tự tin, tự hào khả Nhu cầu rõ ràng người cố gắng đạt tiến cơng việc Và yếu tố giúp tạo động lực để người nỗ lực công việc sống - Nhu cầu thể thân Trên đỉnh tháp nhu cầu Maslow nhu cầu thể thân, nhu cầu cao mà người muốn đạt Mọi người muốn đạt đến vị trí cao lĩnh vực họ họ cố gắng hoàn thiện thân Khi người đáp ứng tất nhu cầu bốn cấp độ bên dưới, nhu cầu thể thân để công nhận bắt đầu xuất Nhu cầu thiếu thốn bốn nhu cầu cấp dưới, mà xuất phát từ mong muốn phát triển người Nhu cầu thể chỗ người từ bỏ cơng việc có địa vị cao, danh tiếng trả lương hấp dẫn để làm họ thích đam mê Nhu cầu thể thân thường xuất người thành công, người không ngừng thể tiềm năng, sức mạnh trí tuệ với người khác Hầu hết người làm việc để thỏa mãn nhiệt huyết tìm kiếm giá trị thực thuộc họ Vì vậy, nhu cầu không đáp ứng, người tiếc đam mê họ không đáp ứng Nhu cầu du lịch gì? Nhu cầu người xem trạng thái tâm lý, gây nên nội lực cho người họ cảm thấy không đầy đủ vật chất tinh thần Nhu cầu xuất phát từ cảm giác thiếu thốn, khác với mong muốn tiền đề cho mong muốn Mỗi người có mơi trường sống, điều kiện sống khả tài khác có nhu cầu khác nhau, nhu cầu không cố định mãi mà thay đổi theo thời gian địa điểm sống Du lịch khái niệm xuất từ lâu đời sử dụng rộng rãi tận ngày Theo Điều 4, Chương I, Luật du lịch Việt Nam năm 2005 :“Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.” Như vậy, du lịch định nghĩa hoạt động rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi khác để tham quan, giải trí thời gian ngắn Như vậy, với phát triển không ngừng nghỉ xã hội ngày nay, nhu cầu du lịch xuất hệ tất yếu mang tính tồn cầu Nhu cầu du lịch xuất phát từ cảm thấy không đầy đủ tinh thần mong muốn đến địa điểm khác với nơi thường trú để tìm hiểu, trải nghiệm tạo thoải mái cho du khách Tuy nhiên, nhu cầu du lịch khơng thuộc nhóm nhu cầu bản, nhu cầu du lịch thỏa mãn điều kiện định kinh tế, trình độ, kỹ thuật Và sản xuất ngày phát triển, thu nhập người ngày cao mức sống tăng theo nhu cầu du lịch phát triển Nhu cầu xã hội đặc biệt gì? Nhu cầu xã hội đặc biệt nhu cầu khác với nhu cầu ngành sản xuất vật chất Công nghiệp Nông nghiệp Như vậy, nhu cầu xã hội đặc biệt nhu cầu không riêng cá nhân hay người, mà nhu cầu tổ chức, tập thể xã hội định Tính đặc biệt nhu cầu xã hội thể qua tính chất sản phẩm dùng để đáp ứng nhu cầu người khác với nhu cầu khác Chương 2: Dựa tháp nhu cầu Maslow để xác định nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt Nhu cầu du lịch nhu cầu xã hội đặc biệt thể trực tiếp thơng qua việc phân tích tháp nhu cầu Maslow Đây nhu cầu cốt lõi, tảng nhằm tạo nên hành vi người du lịch Như nói, theo Maslow, nhu cầu người chia năm cấp bậc tương ứng với năm tầng khác Nhu cầu sinh lý du lịch Mức hệ thống phân cấp nhu cầu bao gồm nhu cầu sinh lý, chẳng hạn thức ăn, quần áo giấc ngủ Những nhu cầu sinh lý coi nhu cầu thiết yếu người để trì sống tồn Những nhu cầu bao gồm ăn uống, ngủ nghỉ, hít thở, sưởi ấm vào mùa đơng, làm mát vào mùa hè, thỏa mãn tình dục, chỗ ở, Ở tầng nhu cầu này, sản xuất phát triển, nguồn thu nhập người ngày cao, chất lượng tầng nhu cầu đòi hỏi cao Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch buộc phải hoàn thiện nâng cao dịch vụ liên quan để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Ví dụ, trước du lịch, người cần có nơi để ngủ, có thức ăn để ăn cảm thấy thỏa mãn Tuy nhiên, ngày khơng nơi để ngủ, du khách cịn mong muốn chất lượng chỗ ngủ nâng cao, phòng ốc tiện nghi, tầm nhìn đẹp, hay dịch vụ kèm phục vụ đầy đủ Đối với thức ăn, du khách ngày không cần ăn no, mà mong muốn ăn ngon, thưởng thức ẩm thực đặc sản địa phương Nhu cầu du lịch tầng nhu cầu thể tính xã hội mong muốn du khách phụ thuộc vào điều kiện xã hội trình độ cư dân Ví 10 dụ, nhóm du khách có thu nhập thấp có nhu cầu sinh lý với chất lượng tầm trung thấp, so với du khách có thu nhập cao có nhu cầu cao Vì trình độ, thu nhập du khách cao nhu cầu sinh lý họ địi hỏi chất lượng ngược lại Bên cạnh đó, du khách thường bị ảnh hưởng xu hướng xã hội, phong tục tập quán thị hiếu đám đông Khách du lịch dễ dàng bị thu hút sở nghỉ dưỡng hay nhà hàng nhận phản hồi tốt từ khách hàng trước, họ có xu hướng ưa chuộng việc thưởng thức ẩm thực địa phương Hơn nữa, tầng nhu cầu này, tính xã hội nhu cầu du lịch thể rõ nét, dẫn đến việc công ty lữ hành cần phải có biện pháp để khảo sát thị trường, khách hàng, xem xét khía cạnh xã hội để tạo sản phẩm du lịch thu hút du khách Nhu cầu an toàn du lịch Khi nhu cầu người đáp ứng mức độ một, nhu cầu khơng cịn điều khiển suy nghĩ hành động người Họ có nhu cầu cao hơn, lúc nhu cầu an tồn ổn định bắt đầu thơi thúc kích thích họ hành động Nhu cầu an tồn thể thể xác tinh thần, ví dụ: sức khỏe thể chất, không bị đe dọa đến cơng việc, tài sản, sức khỏe tính mạng thân thành viên gia đình Việc du khách phải rời khỏi nơi cư trú thường xuyên để đến địa điểm lạ yếu tố tiên khiến cho nhu cầu an toàn du khách cấp thiết hết Đến nơi mẻ, xa lạ khiến cho du khách khơng thể dễ dàng thích ứng cách nhanh chóng với mơi trường điều kiện xung quanh, nhu cầu đảm bảo an tồn thân thể, tính mạng tài sản xem nhu cầu cấp thiết Ví dụ du khách thường không lựa chọn điểm đến du lịch xảy 11 tình trạng bất ổn xã hội trị Hay dễ hiểu hơn, người thường có xu hướng tránh xa khỏi vùng mà họ cho nguy hiểm Khác với nhu cầu khách hàng nông nghiệp cơng nghiệp, du lịch nhu cầu an tồn khách hàng khơng thể mức an tồn thể xác mà cịn muốn quan tâm đến tinh thần Theo khách du lịch có xu hướng lựa chọn chuyến du lịch phù hợp với mục đích, lành mạnh, tạo điều kiện để giải tỏa tâm lý, nuôi dưỡng tinh thần Nhu cầu mối quan hệ xã hội du lịch Nhu cầu thứ ba mong muốn tham gia hoạt động xã hội, yêu thương, mưu cầu hạnh phúc Abraham Maslow coi nhu cầu thuộc nhóm xã hội, mong muốn thành viên nhóm xã hội quan tâm Nhu cầu thể qua trình giao tiếp kết bạn, kết hơn, tìm người u, tham gia kiện xã hội, tham gia câu lạc bộ, v.v Sức mạnh họ tăng lên theo cấp số nhân họ trở thành thành viên nhóm, tự tin họ tăng lên xác nhận vai trị vị trí họ xã hội Sự đơn, khơng gia đình, khơng nhóm xã hội mà cá nhân thuộc ảnh hưởng lớn đến phát triển tâm lý mối quan hệ xã hội cá nhân Theo Abraham Maslow, nhu cầu xã hội xem dấu tích tập thể thời nguyên thủy xã hội loài người Trong du lịch, nhu cầu thể chỗ mong muốn sâu sắc du khách việc tham gia vào hoạt động du lịch trải nghiệm hoạt động địa phương Bên cạnh du khách cịn có mong muốn gặp gỡ giao lưu với người dân địa nhằm mở rộng mối quan hệ xã hội Việc giao tiếp xã hội du lịch không giúp du khách thỏa mãn nhu cầu xã hội mà cịn giúp họ cảm thấy khơng đơn có hội khám phá nhiều xã hội nơi họ đến 12 Bên cạnh đó, nhu cầu nhu cầu xem trội để thể du lịch nhu cầu xã hội đặc biệt Bởi lẽ, nhu cầu mối quan hệ xã hội thể rõ nét ngành du lịch ngành nghề khác Nói cách khác, du khách tham gia hoạt động du lịch mà khơng có người mối quan hệ xã hội Những hoạt động du lịch không cung cấp cho du khách trải nghiệm tham quan, nghỉ dưỡng mà đáp ứng nhu cầu xã hội du khách việc tham gia hoạt động, giao lưu, giao tiếp, kết bạn Xét chất từ thời ngun thủy, người ln muốn có nhu cầu sống theo bầy đàn, giao tiếp kết giao với người Chính ngày nay, nhu cầu nâng lên tầm cao thể rõ nét du lịch Nắm bắt nhu cầu đáp ứng tốt nhu cầu giúp cho công ty lữ hành thu hút khách hàng gây ấn tượng tốt với khách hàng tiềm Tuy nhiên đáp ứng nhu cầu cách, cung cấp nhiều hay khiến cho du khách cảm thấy khơng thoải mái làm khách hàng tiềm Nhu cầu đánh giá tôn trọng Mức độ thứ tư nhu cầu bao gồm hai yếu tố: lịng tự trọng người khác tơn trọng Cụ thể lịng tự trọng bao gồm nhu cầu tơn trọng thân, tin tưởng vào khả năng, danh tiếng, thứ bậc lịng tự trọng Bên cạnh đó, nhu cầu người khác tơn trọng mong muốn cơng nhận, có uy tín, tơn trọng chấp nhận người xung quanh hay xã hội thành tựu nỗ lực thân Mọi người phải ln đối xử bình đẳng, lắng nghe không bị coi thường Dù ai, trẻ em hay người lớn, khỏe mạnh hay tàn tật, giàu hay nghèo, tất cần đánh giá cao, công nhận diện ý kiến Mọi người có trở nên tự tin thể quyền lực hay khơng phần họ có đối xử bình đẳng cịn nhỏ hay khơng 13 Trong chuyến du lịch, du khách có nhiều thành phần, người già người trẻ, người giàu người nghèo, người có trình độ cao hay người có trình độ thấp, Tuy nhiên du khách có nhu cầu đánh giá tôn trọng Trong nhu cầu du lịch du khách, nhu cầu tôn trọng nhu cầu quan trọng du khách Họ tơn trọng họ cảm thấy thoải mái với chuyến Sự tôn trọng du khách không đến từ nhân viên làm du lịch mà đến từ người chuyến Nếu chuyến mà du khách khơng có tôn trọng lẫn nhân viên du lịch khơng có tơn trọng du khách khiến cho chuyến khơng thể thành cơng hài lòng du khách Mặt khác, nhu cầu chứng minh nhu cầu du lịch nhu cầu xã hội đặc biệt Lý phải kể đến nhu cầu nơng nghiệp cơng nghiệp việc tơn trọng công nhận bên cung cấp sản phẩm khơng ảnh hưởng q nhiều khách hàng Cịn du lịch, nhà làm du lịch khơng có tơn trọng tối thiểu với khách hàng khiến cho khách hàng cảm thấy không thoải mái vào tự tin, làm giảm sút chất lượng dịch vụ du lịch Bên cạnh đó, du khách có nhu cầu du lịch, có nghĩa họ mong muốn đối xử bình đẳng lắng nghe cách chân thành từ công ty lữ hành để đáp ứng cách tốt nhu cầu họ Nếu Như khách hàng không nhận bình đẳng hay khơng lắng nghe chắn họ không lựa chọn sản phẩm du lịch Nhu cầu thể thân Theo Abraham Maslow, nhu cầu cao người thể khẳng định thân Đó mong muốn nhận ra, phát huy tối đa tiềm người hoàn thành mục tiêu đặt trước Từ đó, người gắn bó với lĩnh vực, công việc định đam mê Maslow tin người cần phải đáp ứng số nhu cầu định để người có sống lành mạnh, tốt cho thể chất tinh thần Nhu cầu A 14 Maslow coi nhu cầu quan trọng, chúng xếp cuối bậc thang đề cập đến nhu cầu bậc thang đáp ứng Khi tất bậc nhu cầu đáp ứng có người tiến tới trạng thái nhu cầu cao họ mong muốn sống với người đam mê 09.00 vào nhu cầu mà đánh dấu khác rõ nét nhu cầu du lịch nhu cầu công nghiệp, nông nghiệp để chứng minh nhu cầu du lịch nhu cầu xã hội đặc biệt Nhu cầu khẳng định thân xuất tất người dù hay nhiều, dù đối tượng tầng lớp Có người du lịch cách tự đáp ứng nhu cầu thể thân khẳng định Do vậy, dịch vụ du lịch không cần đáp ứng nhu cầu vật chất mà phải thoả mãn khách du lịch nhu cầu tinh thần Bên cạnh đó, du khách cịn thể nhu cầu chỗ họ ln cố gắng học hỏi tìm tịi giới xã hội Thơng qua chuyến du lịch, khách hàng học hỏi nhiều văn hóa, lịch sử, địa lý, … nơi họ đến Từ đó, họ thỏa mãn niềm đam mê tri thức đạt mục tiêu mà thân đề để sống trọn với đam mê Bên đó, du khách tự đánh giá kết luận hồn thiện thân để làm giàu tri thức Như vậy, góc nhìn tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu du lịch chứng minh nhu cầu xã hội đặc biệt Điều giúp cho khách du lịch cơng ty lữ hành hiểu nhận diện nhu cầu nỗ lực để đáp ứng chúng Vì khách hàng nhìn nhận nhu cầu thân giúp cho họ dễ dàng tìm cơng ty sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu nhu cầu Trong cơng ty lữ hành nắm bắt nhu cầu khách hàng không giúp cho công ty thuận lợi việc thu hút khách hàng mà cịn mở rộng việc kinh doanh lâu dài 15 Chương 3: Các giải pháp để thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày Việc thông hiểu vận dụng tháp nhu cầu việc phân tích nhu cầu du lịch nhu cầu xã hội đặc biệt cho có nhìn tổng quan thị hiếu nhu cầu khách hàng Theo đó, để thu hút khách hàng cách tồn diện công ty lữ hành cần phải đáp ứng đầy đủ thứ bậc tháp nhu cầu theo thứ tự từ thấp lên cao Việc đáp ứng thứ bậc nhu cầu khách du lịch vấn đề mà nhà du lịch ln ln muốn tìm giải pháp tối ưu Để đáp ứng nhu cầu sinh lý bậc đầu tiên, công ty du lịch cần phải cung cấp cho khách hàng rõ ràng minh bạch tiện ích nơi thức ăn mà du khách nhận chuyến Bên cạnh cơng ty cịn cần phải trọng tối ưu chất lượng nơi ăn ngủ du khách để làm hài lòng khách hàng khó tính Bởi khách hàng đạt trình độ định họ có nhu cầu chất lượng lẫn số lượng Như nói trình độ thu nhập cao nhu cầu chất lượng nơi ăn chốn cao Ví dụ với mức giá, điểm đến khách hàng thường ưu tiên lựa chọn hãng lữ hành có dịch vụ khách sạn ẩm thực đặc sắc Đối với nhu cầu bậc thứ hai nhu cầu an tồn công ty du lịch cần phải đặt ý nghiêm túc vào nhu cầu Cần phải cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết điểm đến lịch trình đầy đủ trước chuyến để khách hàng cảm thấy an tâm Cung cấp cho khách hàng sản phẩm bảo hiểm du lịch để phịng trừ rủi ro tăng tính tin cậy cho chuyến Bên cạnh cơng ty lữ hành nên tìm hiểu nắm thơng tin điểm đến chuyến để có biện pháp xử lý tình xấu xảy Nhu cầu thứ ba quan trọng không cần phải đáp ứng để du khách cảm thấy thoải mái chuyến du lịch nhu cầu xã hội 16 mối quan hệ Như nói du khách tham gia chuyến thường có nhiều tầng lớp giai cấp Do người làm du lịch cách để đối xử thể công với khách hàng khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lịng Bên cạnh đó, chuyến đi, cần phải tạo điều kiện cho du khách giao lưu, kết bạn vào nhập vào cộng đồng để họ không cảm thấy lạc lõng Cuối để đáp ứng nhu cầu xã hội cuối du khách du lịch cần lắng nghe thấu hiểu du khách cách chân thành để hiểu tâm tư nguyện vọng họ Nhu cầu đánh giá tôn trọng du khách nhu cầu thể tính xã hội du lịch cần trọng Du khách cảm thấy thoải mái chuyến họ nhận tôn trọng công nhận từ người xung quanh Vì vậy, hướng dẫn viên tư vấn viên cần phải nắm bắt nhu cầu khách hàng để đáp ứng cho thật tốt làm hài lịng khách hàng Cuối khơng phần quan trọng nhu cầu kính trọng Như nói cấp bậc nhu cầu cao khách hàng mà người làm du lịch đáp ứng tạo ấn tượng sâu sắc lòng du khách Để đáp ứng nhu cầu này, công ty lữ hành cần phải cung cấp cho khách hàng thông tin kiến thức đúng, đủ, rộng điểm đến để giúp du khách mở mang thêm kiến thức thỏa mãn nhu cầu thân Bên cạnh đó, người làm du lịch nên tạo điều kiện để khách hàng gửi mỡ đam mê thầm kín tận hưởng trọn vẹn chuyến 17 Tài liệu tham khảo Đoàn Thị Thúy Huyền (12-2019), Tháp nhu cầu Maslow ứng dụng Marketing, truy cập ngày 05-01-2022, tại: https://gobranding.com.vn/thap-nhucau-maslow/ Kevin Steward ( 03-2018), Khái niệm du lịch, hoạt động du lịch, khách du lịch du lịch bền vững, truy cập ngày 05-01-2022, tại: https://nhanvietluanvan.net/khai-niem-du-lich/ Nhu cầu gì? Phân biệt nhu cầu, mong muốn cầu thị trường (06-2015), truy cập ngày 05-01-2022, tại: https://hocmarketing.org/thuat-ngu/nhu-cau-mongmuon-cau-thi-truong Trung tâm Thông tin du lịch (07-2020), Du lịch Việt Nam thời kỳ đổi mới: Chuyển mình, đột phá, vươn tầm cao mới, truy cập ngày 06-01-2022, tại: https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/33153 18 ... Chương 1: Tổng quan nhu cầu du lịch tháp nhu cầu Maslow Chương 2: Dựa tháp nhu cầu Maslow để xác định nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt Chương 3: Các giải pháp để thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày Chương... ngày Chương 1: Tổng quan nhu cầu du lịch tháp nhu cầu Maslow Tháp nhu cầu Maslow gì? Abraham Maslow cho nhu cầu người chia thành hai loại: nhu cầu nhu cầu nâng cao Khi nhu cầu ăn, uống, ngủ, nghỉ... tầng tháp nhu cầu Maslow từ thấp đến cao nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu mối quan hệ xã hội, nhu cầu đánh giá tôn trọng, cuối nhu cầu thể thân - Nhu cầu sinh lý Nhu cầu sinh lý nhu cầu