Chuyên đề 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP NỘI DUNG CHÍNH KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÂY DỰNG UY TÍN VÀ HÌNH ẢNH TRONG GIAO TIẾP PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP CÁC RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG HÀNH CHÍNH 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp trình tiếp xúc người với người nhằm mục đích trao đổi thơng tin, nhận thức, xúc cảm ảnh hưởng tác động qua lại với KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Là mợt q trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp (Là một chuỗi tư duy, hành vi mang tính hệ thống bản thân bên giao tiếp họ với nhau) Thành phần tham gia giao tiếp đa dạng Giao tiếp cơng vụ giới hạn vào người với tư cách bên tham gia giao tiếp KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp: biểu mang tính hướng ngoại bề mặt người tiếp xúc tương tác với cá nhân khác cộng đồng Giao tiếp thực thi cơng vụ: tồn bợ hình thức giao tiếp thực bối cảnh thực thi công vụ, bên tham gia thực để thực thi công vụ Là trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Có vùng khơng gian khác tùy thuộc vào đối tượng giao tiếp Vùng thân mật (từ - 45cm) Vùng riêng tư gần (45 - 60cm) Vùng riêng tư xa (0,6 - 1,2m) Vùng xã giao (từ 1,2 - 3,6m) Vùng đại chúng (trên 3,6m) Giao tiếp mắt Mắt biểu nhiều cảm xúc, suy nghĩ khác Trong giao tiếp mắt ta thu nhận đến 75% lượng thông tin hàng ngày 7.2.3 Yếu tố phi ngơn từ Vai trị giao tiếp phi ngôn ngữ: - Giúp truyền đạt tới đối tượng giao tiếp thơng điệp, ý nghĩ khó diễn đạt lời nói trực tiếp - Giúp đọc thái độ cảm nghĩ đối tượng giao tiếp CÁCH THỨC GIAO TIẾP Người Việt ưa sự tế nhị, ý tứ trọng hòa thuận Chiếc thuyền giăng câu, Đậu ngang cồn cát, Đậu sát mé nhà, Anh biết em có mẹ già, Muốn vơ phụng dưỡng, biết đặng khơng? CÁCH THỨC GIAO TIẾP Người Việt thói quen đắn đo cân nhắc kỹ nói: - Ăn có nhai, nói có nghĩ - Chó ba quanh nằm, người ba năm nói - Biết thưa thốt, khơng biết dựa cột mà nghe - Khơn chết, dại chết, biết sống…  (tục ngữ) Hệ thống bài: xếp va ly Ví Dụ: vai trị giao tiếp c̣c sống giúp người: Bạn A: - Biết; Bạn B: - Biết, Hiểu; Bạn C: - Biết, Hiểu, Hành động; Bạn D: - Biết, Hiểu, Hành đợng, Cợng tác Vai trị giao tiếp Thành công hạnh phúc = lực + QHXH + Năng lực: 20% + Quan hệ xã hợi: 80% QHXH có nhờ Giao tiếp Vai trị giao tiếp "Sự ăn cho ta lực, ở cho ta chí, bang giao cho ta nghiệp" Tóm lại: Kỹ giao tiếp Là khả nhận biết nhanh, biểu bên đoán biết diễn biến tâm lý bên người Đồng thời, biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ, định hướng để điều chỉnh điều khiển trình giao tiếp đạt tới mục đích định CÁC NỘI DUNG ĐÃ NGHIÊN CỨU KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Giao tiếp cầu nối thước đo văn hóa quản lý Sự ảnh hưởng yếu tố tới hành vi giao tiếp NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP Tôn trọng lẫn hài hịa lợi ích Lựa chọn giải pháp tối ưu giao tiếp Tơn trọng bình đẳng quy luật XÂY DỰNG UY TÍN VÀ HÌNH ẢNH TRONG GIAO TIẾP Các yếu tố tạo nên uy tín hình ảnh Phương pháp thể CÁC NỘI DUNG ĐÃ NGHIÊN CỨU PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Phân tích thơng tin đối tượng giao tiếp Đánh giá lựa chọn biện pháp giao tiếp CÁC RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH Rào cản bên Rào cản bên ngồi CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG HÀNH CHÍNH Giao tiếp thơng qua văn bản hành Giao tiếp thơng qua tiếp xúc trực tiếp CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ BÀI TẬP RÈN LUYỆN KỸ NĂNG Ứng xử ứng xử quan trọng trình giao tiếp? Theo anh chị trình giao tiếp cần kỹ nào? Người xưa có câu: “Lời chào cao mâm cỗ” Bạn hiểu câu nói có đồng ý với câu nói khơng? Trong giới thiệu, người giới thiệu lúng túng quên tên bạn, bạn phải làm gì?   TÀI LIỆU THAM KHẢO Lưu Kiếm Thanh: Nghiệp vụ hành văn phòng/Chương Giao tiếp văn phòng NXB Thống kê, Hà Nội, 2009 Mai Hữu Khuê (Chủ biên), Đinh Văn Tiến, Chu Xuân Khánh: Kỹ giao tiếp hành chính, H Lao đợng, 1997 Nguyễn Hữu Thân: Truyền thơng giao tiếp kinh doanh/Để hợi nhập tồn cầu H Lao động - Xã hội, 2008 Thiên Cao Nguyên: Giao tiếp thông minh nghệ thuật ứng xử H Văn hóa - Thơng tin, 2004 Trần Hồng, Trần Việt Hoa: Văn hóa ứng xử ở cơng sở H Văn hóa - Thơng tin, 2006 Chuẩn mực giao tiếp thời hội nhập H Lao động - Xã hội, 2008   KỸ NĂNG Kiến thức là hiểu biết, tri thức mà bản thân thu thập (nó giữ lại não chúng ta) thơng qua q trình học tập, nghiên cứu Thái đợ là cách nghĩ, cách nhìn cách hành đợng theo mợt hướng trước mợt vấn đề hay mợt tình cụ thể. "Cách" ở từ cách cụm từ: suy nghĩ mợt cáchtích cực, làm việc mợt cách nhiệt tình Kỹ năng là khả một người thực một công việc định, mợt hồn cảnh, điều kiện định, để đạt một mục tiêu định Kỹ bao gồm: Kỹ nghề nghiệp (kỹ cứng) Kỹ bản (kỹ mền) + Kỹ nghề nghiệp: Là khả thực mợt quy trình kỹ thuật, cơng nghệ (quy trình hàn, tiện, đánh máy, lái xe, thẩm định tín dụng, qui trình cho vay, kiểm tra, giám sát sử dụng vốn vay…), + Kỹ bản: kỹ giao tiếp, ứng xử, tư duy, hợp tác, chia sẻ, làm việc nhóm, lãnh đạo, quản lý… ... KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP XÂY DỰNG UY TÍN VÀ HÌNH ẢNH TRONG GIAO TIẾP PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP CÁC RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP... tiếp họ với nhau) Thành phần tham gia giao tiếp đa dạng Giao tiếp cơng vụ giới hạn vào người với tư cách bên tham gia giao tiếp 1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp: biểu mang tính hướng ngoại... nhằm đạt mục đích giao tiếp VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 2.1 Giao tiếp cầu nối thước đo văn hóa quản lý 2.2 Sự ảnh hưởng yếu tố tới hành vi giao tiếp 2.1 Giao tiếp cầu