Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG BÀI KIỂM TRA HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 – 2022 Họ và tên Khổng Hồng An Mã sinh viên 22C7137D1035 Lớp 0722 FDNBD217A Môn thi PHÁT TRIỂN KỸ NĂ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG Họ tên: Khổng Hồng An Mã sinh viên: 22C7137D1035 BÀI KIỂM TRA HỌC KỲ I - NĂM HỌC 2021 – 2022 Môn thi: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN Mã đề: 07 Lớp: 0722.FDNBD217A Điểm Ngày thi: 22/11/2022 Giám khảo Giám khảo Họ tên: Họ tên: Ghi BÀI LÀM I Khái niệm hoạt động đàm phán Khái niệm đàm phán: Khi khả giành muốn, người thường tiến hành hoạt động đàm phán/ thương lượng để giải vấn đề liên quan đến hai hay nhiều bên để tới kết chung cho bên Những đặc điểm đàm phán xuất phát từ nhu cầu chia sẻ lợi ích từ người, đạt thỏa thuận lợi ích bên trình tham Các hình thức đàm phán bao gồm: Đàm phán kiểu mềm, đàm phán theo kiểu cứng theo kiểu nguyên tắc II Quy trình đàm phán Gian đoạn chuẩn bị đàm phán a Xác định mục tiêu đàm phán: Việc xác định mục tiêu đàm phán quan trọng, cần đề cụ thể tốt Tuy nhiên, phải tính tới yếu tố như: tính thực tế, chi phí, khả thực hiện, thời gian thực hiện, Có thể sử dụng phương pháp SMART để thực cho giai đoạn - Để nâng cao kết quy trình xác định mục tiêu đàm phán đưa mục tiêu đàm phán cấp độ như: Mục tiêu cao nhất, mục tiêu thấp mục tiêu trọng tâm - Khi xác định mục tiêu, cần xây dựng lựa chon phương án thích hợp để chủ động linh hoạt đàm phán b Tìm hiểu thơng tin đối tác - Để hiểu đối tác cần thu thập thơng tin đối tác chi tiết có lợi thương lượng bên - Các thông tin cần thu nhập như: thông tin thị trường, mua bán, thơng tin trị xã hội, lĩnh vực, nhu cầu, - Sử dụng công thức SWOT để nhận diện thực lực ta thực lực đối tác c Tổ chức đội ngũ đàm phán: - Tìm hiểu mặt mạnh, mặt yếu - Nhận biết đặc điểm tâm lý để khắc phục trình đàm phán - Luyện tập số kỹ như: Kỹ nói, kỹ hỏi, trả lời, d Xác định BATNA: Xác định phương án thay trường hợp đàm phán không đến thành công Gian đoạn tiến hành đàm phán a Tạo không khí thoải mái, thân thiệt trước đàm phán b Hai bên đưa yêu cầu c Điều chỉnh u cầu – tìm đến phạm vi trí ZOPA - Trong đàm phán, chênh lệch yêu cầu hai bên điều khơng tránh khỏi Vì cần phải có bàn bạc, điều chỉnh lợi ích cho hợp lý Kết thúc đàm phán - Hoàn tất thỏa thuận - Rút kinh nghiệm III Các nguyên nhân làm đàm phán thất bại giải pháp Có nhiều nguyên nhân dẫn tới Thất bại đàm phán Nhưng có số nguyên nhân chủ yếu sau - Thứ Đàm phán thất bại xác định sai mục tiêu Đặt mục tiêu không khả thi - Thứ hai: Do chủ thể ,các bên đàm phán khơng kìm chế cảm xúc thân - Thứ ba: Thiếu linh hoạt đàm phán - Thứ tư Chỉ quan tâm tới lợi ích mà khơng quan tâm tới lợi ích đối tác đàm phán - Thứ năm: Đàm phán thất bại khơng chuẩn bị tốt Việc chuẩn bị tốt có vai trị quan trọng, dẫn tới thành cơng đàm phán Việc chuẩn bị không tốt, có thể, ví dụ khơng tìm hiểu đối tác Chuẩn bị thời gian, địa điểm phù hợp, Giải pháp cho nguyên nhân: - Thứ nhất, Đàm phán thất bại xác định sai mục tiêu cần phải tìm hiểu lại rõ mục tiêu đàm phán gì, thực lực ta đối tác sao, điều kiện đưa có đáp ứng bên đối tác hay không Đặc biệt phải xem xét khía cạnh mức độ nào, hoàn cảnh để chon mục tiêu phù hợp với việc đàm phán Tránh việc xác định mục tiêu cao thấp cầu cần thỏa thuận bên - Kiềm chế lại cảm xúc quan trọng không Một thương lượng thất bại tích tắc dễ cáu giận, quại đối phương không chấp nhận phương phán Ví dụ, Cuộc lùm lù giữu hai Sreamer Trang Nemo Trà My Trong trình Trà My đên shop Trang để live stream cơng khai xin lỗi, q trình hai bên xảy mâu thuẫn không kiềm chế cảm xúc thân nên xin lỗi không diễn thành cơng mà cịn dẫn đến hậu nặng nề cho hai bên tham gia - Thiếu linh hoạt đàm phán; ví dụ: sau có nhìn dễ hiểu linh hoạt thương lượng Anh A tới cửa tiệm điện thoại mua Iphone 13 với giá 13 triệu đồng Anh A lại không mang theo nhiều tiền vậy, anh thương lượng với chủ cửa hàng chuyển khoản 13 triệu đồng để mua điện thoại Nhưng chủ cửa hàng lại khơng nhận chuyển khoản nhận tiền mặt qua lúc nói chuyện người khách mà không mua điện thoại Kết hai bên khơng đạt mục đích Ta thấy việc linh hoạt đàm phán quan trọng, phải biết lúc nên nguyên tắc lúc nên không - Bản chất đàm phán bên hưởng lợi ích nhau, nên trình tránh việc tập trung lợi ích bên mà bỏ quên lợi ích bên lại Mỗi bên tham gia đàm phán cân nhắc thiệt hại mà bên phải chịu hoàn tất thương lượng Khi tham gia đàm phán thương lượng có quy mơ nhỏ hay to cần xem xét lợi ích từ nhiều hướng khơng tập trung lợi ích cho bên Ví dụ: Hai anh, em thỏa thuận việc chia tài sản gia đình, Người em 30% tài sản đất trâu, người anh sở hữa diện tích đất cịn lại Nhưng người anh lại không chị, muốn có thêm trâu người em nữa,sau vài lần nói chuyện, thỏa thuận thất bại hai bên Công an mời lên làm việc phân chia tài sản bị tạm ngừng hai bên chưa lợi ích hết - Bất kỳ đàm phán phải chuẩn bị kỹ khâu trước, sau thỏa thuận hết thúc Việc chuẩn bị có nghĩa bên tìm hiểu thơng tin nhau, chi tiết tốt Thống thời gian, địa điểm đàm phán Các phương án thảo thuận gì, thành phần tham gia gồm ai, Đặc biệt bên cần có phương án BATNA để khơng bị bị động q trình thỏa thuận Ví dụ: Cơng ty ABC cơng ty BC có đàm phán tháng sau năm Trước diễn hai bên có thời gian để tìm hiểu tài chính, tình hình kinh doanh, nguồn nhân lực khả toán nợ, , Mỗi cơng ty có kết hoạch cụ thể mà tham gia thỏa thuận với lợi ích bên ABC có đồng ý BC ngược lại Cả hai công ty thống thời gian cụ thể, địa điểm thành phần người tham gia buổi thỏa thuận, ngồi hai bên có phươnng án BATNA để phịng hai bên khơng tới mục đích chung - Ngồi cịn nhiều ngun nhân khách quan chủ quan khác để dẫn tới thất bại đàm phán làm xấu hình ảnh đối phương, định nửa vời, ,,,, ... Hoàn tất thỏa thuận - Rút kinh nghiệm III Các nguyên nhân làm đàm phán thất bại giải pháp Có nhiều nguyên nhân dẫn tới Thất bại đàm phán Nhưng có số nguyên nhân chủ yếu sau - Thứ Đàm phán thất bại... Anh A tới cửa tiệm điện thoại mua Iphone 13 với giá 13 triệu đồng Anh A lại không mang theo nhiều tiền vậy, anh thương lượng với chủ cửa hàng chuyển khoản 13 triệu đồng để mua điện thoại Nhưng chủ... kỳ đàm phán phải chuẩn bị kỹ khâu trước, sau thỏa thuận hết thúc Việc chuẩn bị có nghĩa bên tìm hiểu thơng tin nhau, chi tiết tốt Thống thời gian, địa điểm đàm phán Các phương án thảo thuận gì,