Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết Ứng dụng tâm lý trong du lịch và xu hướng du lịch thông minh thời đại công nghệ trình bày ứng dụng tâm lý trong du lịch thời đại công nghệ; Xu hướng du lịch thông minh thời đại công nghệ.
QUẢN LÝ KINH TẾ ỨNG DỤNG TÂM LÝ TRONG DU LỊCH VÀ XU HƯỚNG DU LỊCH THÔNG MINH THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ Trần Thị Hà Nghĩa, Nguyễn Tất Thắng, Nguyễn Thị Kim Oanh, Đỗ Ngọc Bích, Tạ Phương Thuý* ABSTRACT The research results of psychology have been widely applied in many different areas of life Tourism is an industry that focuses on human satisfaction when using tourism services, so the application of psychology in tourism needs to be studied in a scientific and systematic When technology of information and Internet develop strongly, the digitization and integration of digital data along with tourism psychology research to build a smart tourism model will be an inevitable trend and contribute building a sustainable tourism industry Keywords: Tourism, psychology in tourism, smart travel Received: 05/07/2022; Accepted: 15/08/2022; Published: 10/09/2022 Đặt vấn đề Khi sức mạnh đất nước, quốc gia cải thiện liên tục yêu cầu người dân chất lượng sống trở lên cao chi tiêu cho du lịch tăng tỷ trọng tất chi tiêu tiêu dùng cho sinh hoạt Du lịch, xem tiêu quan trọng để đo lường mức độ hạnh phúc, hài lòng sống phản ánh mức sống người Những người tham gia vào hoạt động du lịch bao gồm: khách du lịch thực tế, khách du lịch tiềm đối tượng hoạt động ngành du lịch Tâm lý du lịch nghiên cứu quy luật hoạt động tâm lý hành vi đối tượng hoạt động du lịch Với đối tượng khác nhau, họ có hoạt động tâm lý khác hoạt động du lịch, họ hành xử khác Qua viết, nhóm tác giả khái quát số vấn đề ứng dụng tâm lý du lịch xu hướng du lịch thông minh thời đại công nghệ Nội dung nghiên cứu 2.1 Ứng dụng tâm lý du lịch thời đại công nghệ 2.1.1 Du lịch thông minh Thuật ngữ “Du lịch thông minh” đời tác động cách mạng công nghệ 4.0, đặc biệt phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin - truyền thông, cho phép tạo sản phẩm đa dạng cho ngành du lịch Phát triển du lịch thông minh xu hướng tất yếu thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư, thành tựu khoa học, công nghệ đại ứng dụng mạnh mẽ vào lĩnh vực đời sống xã hội, có du lịch Du lịch thông minh thuật ngữ mới, sử dụng để mô tả hệ sinh thái du lịch dựa tảng công nghệ đại cho phép lượng lớn liệu chuyển thành mệnh đề giá trị Đó mơ hình xây dựng tảng công nghệ thông tin truyền thơng, đó, hạ tầng tích hợp liệu phát triển đồng bộ, đảm bảo tương tác kịp thời bên (nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch du khách) nhằm tạo giá trị, lợi ích dịch vụ tốt Du lịch thơng minh bao gồm thành phần chính: (1) Điểm đến thông minh: Là điểm đến du lịch sáng tạo, xây dựng sở hạ tầng công nghệ tiên tiến, đảm bảo phát triển bền vững khu vực du lịch, tiếp cận với người, tạo thuận lợi cho tương tác khách truy cập hội nhập vào môi trường xung quanh, làm tăng chất lượng trải nghiệm điểm đến, cải thiện chất lượng sống người dân; (2) Kinh nghiệm thông minh: Là trải nghiệm du lịch qua trung gian công nghệ tăng cường trao đổi thơng tin qua việc cá nhân hóa, nhận thức bối cảnh theo dõi thời gian thực; (3) Hệ sinh thái kinh doanh thông minh: Là hệ sinh thái kinh doanh phức tạp tạo hỗ trợ việc trao đổi nguồn lực du lịch kết hợp với kinh nghiệm du lịch Người tham gia mơ hình du khách thông minh Họ không tiêu thụ mà chia sẻ tạo trải nghiệm, có vai trị quản lý giám sát để đảm bảo hồn hảo cho hành trình du khách khác Du lịch thông minh kéo dài ba lớp ba thành *ThS, TS, TS, ThS, ThS - Học viện Nông nghiệp Việt Nam 16 TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ - SỐ 22 QUÝ 3/2022 QUẢN LÝ KINH TẾ phần: (1) Lớp thông tin thông minh nhằm thu thập liệu; (2) Lớp trao đổi thông minh hỗ trợ khả liên kết; (3) Lớp xử lý thơng minh có trách nhiệm phân tích, hình dung, tích hợp sử dụng thông minh liệu 2.1.2 Ứng dụng khoa học tâm lý phân tích động du lịch du khách Khi ứng dụng tâm lý vào du lịch, câu hỏi hay đặt là: Tại người du lịch? T ̣ rước tìm hiểu động du lịch người, xem xét mơ hình đẩy - kéo du lịch (push - pull model) (1) Đẩy (push): yếu tố thể động bên cá nhân, yếu tố nói với bạn rằng: “ta muốn du lịch Nó bao gồm động thúc bạn du lịch như: chạy trốn khỏi thứ xung quanh bạn hàng ngày, khám phá nhiều thân, thư giãn xả hơi, nghỉ ngơi sau chuỗi ngày căng thẳng, khẳng định địa vị xã hội, thể mức sống đẳng cấp thân, hay giải mối quan hệ (2) Kéo (pull): yếu tố thể động bên ngoài, yếu tố tác động đến nhận thức cá nhân, định hướng suy nghĩ họ, để họ nghĩ đến nơi mà họ muốn đến Nó tính mới, tính thú vị, tính giáo dục… nơi họ đến hấp dẫn họ Để cá nhân định mua gói du lịch, biết người mua nhằm thỏa mãn nhu cầu quan trọng cá nhân nên có so sánh nhiều với hàng loạt tiêu chí sở nhận thức đánh giá, số lựa chọn thay thay đổi theo tính cách người du lịch Khi lựa chọn có khả thỏa mãn động cụ thể cá nhân, thiên hướng ảnh hưởng tới định mua khách du lịch Để biến động du lịch trở thành thực vai trị quảng cáo, xem yếu tố kéo, cần biết cách đưa gợi ý mục tiêu thỏa mãn nhu cầu Chìa khóa để hiểu động du lịch xem du lịch phương tiện để thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Động du lịch người đa dạng phong phú Khi áp dụng hình tháp nhu cầu Maslow để tìm hiểu nhu cầu du lịch, chia thành năm loại nhu cầu theo bậc nhu cầu Maslow: (1) Nhu cầu sinh lý: nhu cầu du lịch gắn liền với thỏa mãn nhu cầu sinh lý như: trốn khỏi thói quen hàng ngày, thư giãn hồi phục lại sức khỏe thể xác, tinh thần, phấn khích từ bên trong, tắm nắng, giảm căng thẳng…; (2) Nhu cầu an toàn: nhu cầu du lịch liên quan tới thỏa mãn nhu cầu an toàn lo cho an toàn cá nhân, người khác, tái tạo thể, giữ cho thân tích cực động khỏe mạnh tương lai… (3) Nhu cầu xã hội, nhu cầu du lịch liên quan gắn kết gia đình, gia tăng mối quan hệ họ hàng, đồng nghiệp, thể tình yêu, tình cảm, trì hình thành mối quan hệ mới, thành viên nhóm, tương tác xã hội, trì, gìn giữ đặc tính cá nhân…; (4) Nhu cầu tự trọng: nhu cầu du lịch liên quan phần thưởng từ bên ngoài, địa vị thân, hào nhoáng hoạt động du lịch, cạnh tranh thể đẳng cấp thân, thuyết phục minh chứng cho người khác thành tựu thân, quan trọng thân…; (5) Nhu cầu thể thân: nhu cầu du lịch liên quan đến thỏa mãn thân, hiểu thân nhiều hơn, trải nghiệm bình yên, cân từ bên trong… Động du lịch cá nhân xuất phát từ nhu cầu dựa tháp nhu cầu Maslow mà nhận diện người du lịch nhu cầu trốn thốt, thay đổi hay du lịch sức khỏe, kết nối xã hội, khẳng định địa vị, đẳng cấp, nâng giá trị thân hay trải nghiệm văn hóa, săn hàng, mua sắm, tìm kiếm vẻ đẹp tự nhiên cơng việc, nhu cầu kinh doanh… 2.2 Xu hướng du lịch thông minh thời đại công nghệ 2.2.1 Du lịch thông minh xu phát triển chung du lịch giới Khi Internet phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực nghề nghiệp xã hội trở thành xu hướng chung xã hội đại, có ngành du lịch Khác với du lịch truyền thống, du lịch thông minh trọng đến lợi ích du khách lại đảm bảo mức chi phí thấp, an tồn thuận tiện sở ứng dụng công nghệ sử dụng thiết bị đại, thơng tin, liệu tồn cầu Nhiều quốc gia giới triển khai du lịch thơng minh nhiều hình thức khác để tạo nên điểm nhấn lợi cạnh tranh du lịch Châu Âu đánh giá khu vực có lợi dẫn đầu xu hướng phát triển Ở châu Á, nhiều điểm đến Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore đầu tư mạnh cho du lịch thông minh áp dụng ví điện tử, mã QR, dùng dấu vân tay để toán dịch vụ, làm thủ tục sân bay, nhận phịng, trải nghiệm du lịch dựa cơng nghệ thực tế ảo… Một số nghiên cứu trải nghiệm du lịch khách du lịch cho rằng, trải nghiệm du lịch trải nghiệm du lịch sống thực, trải nghiệm du lịch thẩm mỹ, trải nghiệm du lịch kích thích (̣ có hoạt động lạ) TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ - SỐ 22 QUÝ 3/2022 17 QUẢN LÝ KINH TẾ có sức hấp dẫn khách du lịch Khách du lịch thích du lịch điểm đến có mức độ an ninh tốt vẻ đẹp thực danh lam thắng cảnh Các yếu tố làm tổn thương đến hài lòng khách du lịch điều kiện vệ sinh, ảnh hưởng xã hội, thiết kế khu vực danh làm thắng cảnh, bầu khơng khí du lịch… Trước khách du lịch khởi hành đến điểm đến họ, loại dịch vụ tư vấn từ ăn uống, sinh hoạt, lại, tham quan, mua sắm, giải trí đến giao thơng, thời tiết, điều hướng, quản lý luồng khách liệu khác tích hợp chia sẻ thông tin tảng Internet điện toán đám mây, cộng với nghiên cứu dựa trải nghiệm tâm lý phần việc du lịch thông minh, nhằm cung cấp cho khách du lịch dịch vụ đa dạng, nâng cao trải nghiệm du lịch cho du khách, làm cho trải nghiệm du lịch cá nhân hóa chân thực Sự phát triển công nghệ thông tin làm thay đổi hoàn toàn phương thức tiếp cận, chia sẻ thông tin khách du lịch Du lịch thơng minh sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây Internet vạn vật để tích hợp thơng tin tài nguyên du lịch, kinh tế du lịch, hoạt động du lịch, kịp thời thông tin cho phép người truy cập thông tin họ cần để xếp lịch trình họ họ nhận thức sử dụng thuận tiện tất loại thông tin du lịch Đặc biệt, bùng nổ mạng xã hội ứng dụng điện thoại di động tác động lớn đến việc lựa chọn nhu cầu khách du lịch Theo thống kê, tảng công nghệ số liệu chi phối tăng trưởng khu vực châu Á - Thái Bình Dương với 80% chuyến du lịch đặt trực tuyến, 87% hệ trẻ cho rằng, điện thoại thông minh công cụ cần thiết cho du lịch [1] Việc xây dựng tảng du lịch thông minh xây dựng công nghệ khai thác liệu sở phân tích khía cạnh từ ăn uống, sinh hoạt, tham quan, mua sắm, đến giải trí… số đánh giá cụ thể, để cá nhân hóa du lịch cách tối đa dựa nghiên cứu tâm lý du lịch… góp phần xây dựng phát triển ngành du lịch bền vững 2.2.2 Du lịch thông minh xu phát triển tất yếu du lịch Việt Nam Với bờ biển dài 3.260 km 11 di sản phi vật thể, 15 di sản văn hóa giới, di sản thiên nhiên, di sản tư liệu, di sản hỗn hợp, công viên địa chất toàn cầu nhiều danh lam thắng cảnh… du lịch Việt Nam có tiềm lớn để phát triển, mang lại hiệu kinh tế cao Khơng nằm ngồi xu thế giới, du lịch Việt Nam tiếp cận nhanh chóng với du lịch thông minh để tạo nên nhiều sản phẩm du lịch hấp 18 dẫn, kích thích tăng trưởng phát triển du lịch bền vững Việt Nam có nhiều hội để phát triển du lịch thông minh, thể rõ nét thể chế, sách mở đường tiềm thị trường cho phát triển du lịch thơng minh Trong đó: Thể chế sách yếu tố quan trọng để khai thông, mở đường tạo điều kiện tảng, hành lang pháp lý cho phát triển du lịch thông minh Với tâm thúc đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh, Đảng Chính phủ Việt Nam mở định hướng chiến lược quan trọng để triển khai thực ứng dụng công nghệ tiên tiến cho phát triển ngành du lịch: Ngày 16/01/2017, Bộ Chính trị ban hành Nghị 08-NQ/TW, khẳng định quan điểm: “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn định hướng chiến lược quan trọng để phát triển đất nước” Để phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cần phải thực đồng nhiều giải pháp, đó, tất yếu phải đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ đại Luật Du lịch năm 2017 khẳng định: “Nhà nước có sách việc khuyến khích hỗ trợ hoạt động ứng dụng khoa học, công nghệ đại phục vụ quản lý phát triển du lịch” Đặc biệt, Chỉ thị số 16/2017/CT-TTg ngày 04/05/2017 Thủ tướng Chính phủ, lần thuật ngữ “du lịch thông minh” nhắc đến văn pháp quy Việt Nam: “Xây dựng chiến lược chuyển đổi số, quản trị thông minh, ưu tiên phát triển công nghiệp công nghệ số, nông nghiệp thông minh, du lịch thông minh, đô thị thông minh” Để hỗ trợ hoạt động du lịch, địa phương Việt Nam nghiên cứu, sản xuất đưa vào sử dụng nhiều phần mềm, tiện ích thơng minh Trong đó, bật tỉnh, thành phố lớn như: Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Hà Nội năm 2018 đưa vào sử dụng phần mềm tiện ích thơng minh hỗ trợ du khách gồm hệ thống thuyết minh tự động di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám phần mềm hướng dẫn tham quan Hoàng Thành Thăng Long; số tiện ích đồ, tìm đường, trạm bus, travel guide khác nghiên cứu, sản xuất đưa vào sử dụng từ lâu Đà Nẵng việc thường xuyên sử dụng phương pháp marketing điện tử để quảng bá du lịch quan tâm xây dựng hệ thống phần mềm, tiện ích hỗ trợ du khách “Da Nang Tourism”, “inDaNang”, “ Go! Đà Nẵng”, “Da Nang Bus”, Chatbot “Da Nang Fantasticity”, công nghệ sử dụng Việt Nam Đông Nam Á (cùng với Singapore) TP Hồ Chí Minh đưa vào sử dụng số trạm thơng tin du lịch thơng minh; sử dụng TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ - SỐ 22 QUÝ 3/2022 QUẢN LÝ KINH TẾ phần mềm du lịch thông minh “Vibrant Ho Chi Minh city” số phần mềm tiện ích khác “Sai Gon Bus”, “Ho Chi Minh City Travel Guide”, “Ho Chi Minh City Guide and Map” Ngồi ra, số địa phương khác như: Hải Phịng, Quảng Ninh, Ninh Bình, Hưng n, Thanh Hóa, Quảng Bình, Cần Thơ… phối hợp tích cực với tập đồn viễn thơng để triển khai dự án du lịch thơng minh, sản xuất phần mềm, tiện ích thơng minh cho ngành du lịch [2] Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến tâm lý khách du lịch nước, kích thích sở thích, thúc đẩy động du lịch Việt Nam du lịch thơng minh thị trường tiềm lớn cho du lịch Việt Nam Theo thống kê We Are Social (wearesocial.com) năm 2018, tồn giới có 4,02 tỷ người dùng Internet (chiếm 53%), gần 3,2 tỷ người dùng mạng xã hội, 5,1 tỷ người dùng điện thoại di động (chiếm 68%) chủ yếu điện thoại thơng minh có kết nối sử dụng Internet Ở Việt Nam, với gần 100 triệu dân có đến 64 triệu người sử dụng Internet (chiếm 67% dân số), 55 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 57%), 70 triệu người dùng điện thoại di động (chiếm 73%) Điều cho thấy, tỷ lệ người dân sử dụng Internet thiết bị thông minh giới Việt Nam lớn Đây tiền đề lớn để Việt Nam phát triển du lịch thông minh Theo thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỷ lệ khách du lịch nước đặt phòng khách sạn trực tuyến đặt tour trực tuyến đạt 60%; tỷ lệ khách du lịch quốc tế sử dụng hai dịch vụ đạt 75% Một khảo sát khác với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam cho thấy, có tới 71% du khách tham khảo thông tin điểm đến Internet; 64% đặt chỗ mua dịch vụ trực tuyến chuyến đến Việt Nam [1] Ta thấy, khách du lịch trực tiếp trở thành vị “khách du lịch thông minh” tiềm du lịch Việt Nam Mặc dù với loại hình du lịch này, khách hàng tiềm lớn thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam cịn nhiều hạn chế Các cơng ty lữ hành online thương hiệu toàn cầu (như: Agoda.com, booking com, Traveloka.com, Expedia.com) độc chiếm thị trường với khoảng 80% thị phần Trong đó, có khoảng 10 doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh du lịch trực tuyến Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, vntrip.vn… [1] Vì vậy, du lịch thơng minh “thị trường màu mỡ”cho đơn vị kinh doanh du lịch Việt Nam Kết luận Có thể nói, du lịch thơng minh tích hợp hệ công nghệ thông tin truyền thông Vai trị du lịch thơng minh, yếu tố để phát triển du lịch thông minh, triển vọng phát triển, khiếm khuyết du lịch thông minh… cần nghiên cứu nhiều góc độ thúc đẩy phát triển Du lịch ngành hướng đến hài lòng người sử dụng dịch vụ du lịch, thế, việc ứng dụng tâm lý du lịch cần nghiên cứu cách khoa học, hệ thống Để phát triển du lịch thông minh Việt Nam, đưa số hàm ý sách sau: (1) Chính phủ cần xây dựng kế hoạch chiến lược nhằm phát triển du lịch thơng minh, xây dựng sách nhằm hỗ trợ cho mơ hình du lịch thơng minh phát triển (2) Xây dựng hạ tầng sở liệu số, ứng dụng cơng nghệ thơng tin, internet điện tốn đám mây vào ngành du lịch sở tích hợp nguồn thông tin từ vấn đề du lịch đến giao thông, thời tiết, quản lý luồng khách, điểm đến… (3) Ngành du lịch tập trung nghiên cứu tâm lý khách du lịch, sở thích khách du lịch, hài lòng khách du lịch, cá nhân hóa khách du lịch… nhằm tăng chất lượng dịch vụ du lịch hướng tới thỏa dụng cao cho khách du lịch (4) Nghiên cứu, học tập kinh nghiệm từ quốc gia khác có mơ hình du lịch thông minh Tài liệu tham khảo Phạm Thị Thùy Linh (2020), “Du lịch thông minh - Xu hướng phát triển tất yếu ngành Du lịch Việt Nam”, Tạp chí Cơng thương, https://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/du-lich-thong-minh-xu-huongphat-trien-tat-yeu-cua-nganh-du-lich-viet-nam-71954 htm,ngày 25/5/2020 Cao Thị Phương Thủy, Nguyễn Thu Hương (2021), “Phát triển du lịch thông minh Việt Nam bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0”, Tạp chí Tài chính, kỳ tháng 5/2021 Ardito, L., Cerchione, R., Del Vecchio, P., and Raguseo, E (2019) Big Data in Smart Tourism: Challenges, Issues, and Opportunities Milton Park: Taylor and Francis 124–131 Skavronskaya, L., Moyle, B., Scott, N., and Kralj, A (2020c) The psychology of novelty in memorable tourism experiences Curr Issues Tour 23, 2683–2698 doi: 10.1080/13683500.2019.1664422 TẠP CHÍ QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ - SỐ 22 QUÝ 3/2022 19 ... doanh… 2.2 Xu hướng du lịch thông minh thời đại công nghệ 2.2.1 Du lịch thông minh xu phát triển chung du lịch giới Khi Internet phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực nghề nghiệp... dụng thơng minh liệu 2.1.2 Ứng dụng khoa học tâm lý phân tích động du lịch du khách Khi ứng dụng tâm lý vào du lịch, câu hỏi hay đặt là: Tại người du lịch? T ̣ rước tìm hiểu động du lịch người,... thơng tin khách du lịch Du lịch thông minh sử dụng công nghệ điện toán đám mây Internet vạn vật để tích hợp thơng tin tài ngun du lịch, kinh tế du lịch, hoạt động du lịch, kịp thời thông tin cho