Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Hutech khi mua hàng tại Ministop HUTECH đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học HUTECH khi mua hàng tại Ministop HUTECH. Từ đó Xác định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi mua hàng tại Ministop ở HUTECH.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUTECH KHI MUA HÀNG TẠI MINISTOP HUTECH Lê Anh Kiệt, Võ Trần Bảo, Trình Đức Trọng, Lương Tiến Duy, Trịnh Vĩ Nhân Khoa Tài - Thương mại, Trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: ThS Hồ Huỳnh Tuyết Nhung TÓM TẮT Nghiên cứu xem xét đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đại học HUTECH mua hàng Ministop HUTECH Từ Xác định đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên mua hàng Ministop HUTECH Qua đề xuất ý kiến nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên mua hàng Ministop Nghiên cứu cho ta thấy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên trường đại học Hutech mua hàng Ministop đánh giá qua yếu tố thành phần: chất lượng hàng hóa Ministop HUTECH, thái độ nhân viên Ministop, giá hàng hóa Ministop HUTECH, không gian bán hàng Ministop, chất lượng vệ sinh Ministop Thông qua thực đánh giá độ tin cậy thang độ hệ số Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy để đánh giá mức độ quan trọng nhân tố Quan nghiên cứu kiến nghị giúp cho cửa hàng Ministop cải thiện phát huy yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên khách hàng cách tốt Từ khóa: hài lòng, nhân tố, khách hàng, sinh viên, Ministop ĐẶT VẤN ĐỀ Kể từ năm 2006 Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam trở nên sôi động phát triển vượt bật Và Việt Nam trở thành thị trường màu mỡ hấp dẫn ông lớn thị trường bán lẻ nước Do thu nhập nhu cầu sống người Việt Nam tăng cao nên người dân Việt Nam bắt đầu có xu hướng tiêu dùng thay đổi theo chiều hướng tích cực đáp ứng chất lượng, an toàn vệ sinh tiện lợi Hiện Trường đại học Công Nghệ thành phố (HUTECH) có cạnh tranh của hàng tiện lợi CIRCLE K, GS25, FAMILY MART, MINISTOP Thị trường bán lẻ trường đại học HUTECH hấp dẫn dành cho nhà bán lẻ Nhưng chúng em thấy MINISTOP có sức cạnh tranh tốt so với hàng tiện lợi MINISTOP đặc bên trường đại học HUTECH chúng em cảm nhận sinh viên HUTECH ưa chuộn sử dụng MINISTOP MINISTOP có mặt HUTECH lâu mà có nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng hàng tiện lợi MINISTOP 1611 Vì chúng em định chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đại học Hutech mua hàng ministop Hutech” Nhằm sớm nắm bắt hài lòng hay khơng hài lịng điểm để từ đề suất giải pháp để mang đến dịch vụ tốt tương lai CƠ SỞ LÍ THUYẾT 2.1 Khái niệm cửa hàng tiện lợi Cửa hàng tiện lợi hay cửa hàng tiện ích (Convenience store) loại hình doanh nghiệp bán lẻ quy mô nhỏ với sản phẩm loạt mặt hàng hàng ngày cửa hàng tạp hóa, đồ ăn, bánh kẹo, nước giải khát, sản phẩm ăn liền, thuốc không bán theo toa, đồ vệ sinh cá nhân 2.2 khái niệm hành vi mua sắm người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng (Tiếng Anh: Consumer Behavior) hành vi người tiêu dùng định nghĩa hành vi cá nhân (người tiêu dùng) liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng loại bỏ hàng hóa dịch vụ Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng trình hành động định người liên quan đến việc mua sử dụng sản phẩm 2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng dạng cảm giác thỏa mãn sau kỳ vọng, yêu cầu khách hàng đáp ứng, chúng hình thành thơng qua q trình trải nghiệm tích lũy mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nghiên cứu định tính Phương pháp nghiên cứu định tính thực cách thảo luận tay đôi với 10 khách hàng thường xuyên mua sắm để xem xét đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng mua hàng Ministop khách hàng mua sắm 3.2 Nghiên cứu định lượng Thu thập thông tin liệu dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có thông tin bản, tổng quát đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích; hay nói cách khác lượng hố việc thu thập phân tích liệu 3.3 Mơ hình nghiên cứu Căn vào sở lý thuyết tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu sau: 1612 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đô Cronbach’s Alpha Sau đo lường độ tin cậy nhân tố thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, kết đánh giá năm nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc hệ số Crobach’s biến 0.6 cho tất biến có chất lượng tốt phù hợp cho việc khảo sát STT Tên nhân tố Số lượng biến quan sát Cronbach’s Alpha Chất lượng hàng hóa (CLHH) 0.801 Thái độ nhân viên (TDNV) 0,824 Giá (GC) 0,751 Không Gian (KG) 0,767 Vệ sinh (VS) 0,738 Sự hài Lòng (SHL) 0,785 Bảng 1: Dữ liệu Cronbach’s Apha biến độc lập phụ thuộc 1613 4.2 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập phụ thuộc Bảng 2: phân tích EFA biến độc lập bảng 3: Phân tích EFA biến phụ thuộc Kết kiểm định Bảng cho thấy biến tổng thể biến độc lập có mối tương quan với (Sig = 0,00 < 0,05,) Đồng thời hệ số KMO = 0.931 > 0,5, tỏ phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố Kết kiểm bảng cho thấy biến tổng thể biến phụ thuộc có mối tương quan với (Sig = 0.00 < 0.5) Đồng thời hệ số KMO = 0.810 > 0.5, qua thấy phân tích nhân tố để nhóm biến lại với thích hợp liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tiến đa biến Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Toleran ce VIF (Constant) 498 172 2.894 004 CLHH 122 058 130 2.117 035 363 1.754 TDNV 160 048 185 3.326 001 440 1.275 GC 142 056 150 2.517 012 382 1.616 KG 298 067 293 4.458 000 315 1.174 VS 168 057 169 2.925 004 409 1.444 a Dependent Variable: SHL Hình 4: Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 1614 Bảng cho thấy kết kết Sig < 0.5 Do biến độc lập có ý nghĩa giải thích cho biến phụ thuộc, khơng có biến bị loại khỏi mơ hình Hệ số VIF biến độc lập > khơng có đa cộng tuyến xảy Cùng với hệ số hồi quy > tất biến độc lập tác động chiều đến biến phụ thuộc từ hệ số hồi quy chuyển hóa Beta thứ tự tác động mạnh yếu biến độc lập lên biến phụ thuộc Từ kết bảng ta có phương trình hồi quy đa biến có hệ số Beta chuẩn hóa sau: Y = B0 + 0.130*CLHH + 0.185*TDNV + 0.150*GC + 0.293*KG + 0.169*VS KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Về mặt nghiên cứu lời mở đầu nhóm rõ mục tiêu phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đề tài cịn nhiều thiếu sót nhóm đặt rõ hiểu rõ mục tiêu đặt nhóm hồn thành mục tiêu Nhóm đưa sở lý thuyết với mơ hình nghiên cứu nghiên cứu trước từ mơ hình nhóm rút nhiều yếu tố để đưa yếu tố phù hợp để hoàn thành nghiên cứu Cùng với nhóm tìm hiểu hài lịng khách hàng nghiên cứu liên quan để tham khảo sửa lỗ hổng chưa hoàn thiện nhóm Tiếp đến nhóm thể cụ thể quy trình nghiên cứu tiến trình xây dựng thang đo định lượng thơng qua nghiên cứu định tính Bên cạnh đó, phương pháp nghiên cứu trình bày chi tiết chương Nhóm trình bày mẫu nghiên cứu hài lòng sinh viên đại học HUTECH mua hàng Ministop HUTECH dạng thống kê mô tả, kết kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu kiểm định giả thuyết, phương pháp kết nghiên cứu Các liệu nhóm nằm mức tương đối hồn thiện mơ hình kiểm định thống kê mơ tả, phân tích hồi quy đa biến tất nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đại học HUTECH mua hàng Ministop HUTECH Cuối nhóm tổng hợp lại nội dung chương kết luận sau đưa kiến nghị giúp Ministop nghiên cứu sau hoàn thiện yếu tố mà nhóm chưa hồn chỉnh Về kiến nghị nhóm đưa yếu tố để đưa yếu tố góp phần làm tăng giá trị yếu tố Các yếu tố bao gồm yếu tố vệ sinh, không gian giá Nghiên cứu rút bạn sinh viên tiếp cận với Ministop hài lòng thấy hài lịng đến từ yếu tố an tồn, tiện lợi, nhanh chóng, xu hướng giá hợp với bạn trẻ sinh viên ngày Tuy nhiều yếu tố chưa tốt với kiến nghị lời góp ý qua nghiên cứu nhận xét khách hàng nói chung bạn sinh viên đại học Hutech nói riêng 1615 giúp cho cửa hàng tiện lợi Ministop dần trở nên hoàn thiện phát triển Tài liệu tham khảo: Đào Xuân Khương (2014), “Chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị chuyên doanh địa bàn thành phố Hà Nội”, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Võ Minh Sang (2015), “Giá cảm nhận: nhân tố tác động đến hài lòng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ siêu thị: trường hợp nghiên cứu siêu thị BigC Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần C: Khoa học Xã hội, Nhân văn Giáo dục: 36 (2015), 114-122 https://www.ministop.vn/ 1616 ... tài ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đại học Hutech mua hàng ministop Hutech? ?? Nhằm sớm nắm bắt hài lòng hay khơng hài lịng điểm để từ đề suất giải pháp để mang đến dịch vụ tốt tương... hồi quy đa biến tất nhân tố có ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đại học HUTECH mua hàng Ministop HUTECH Cuối nhóm tổng hợp lại nội dung chương kết luận sau đưa kiến nghị giúp Ministop nghiên cứu... nghiên cứu hài lòng sinh viên đại học HUTECH mua hàng Ministop HUTECH dạng thống kê mô tả, kết kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu kiểm định giả thuyết, phương pháp kết nghiên cứu Các liệu