TIỂU LUẬN: Thực trạng hoạt động công ty Bảo Hiểm Việt Nam- Bảo Việt thời gian qua Phần I: Lịch sử hình thành phát triển I lịch sử hình thành Tổng cơng ty Bảo Hiểm Việt Nam- Bảo Việt (tiền thân Bảo Hiểm Việt Nam) thành lập theo định số 179/ CP Ngày 17/12/1964 Chính Phủ thức đI vào hoạt động ngày 15/1/1965 Ngày đầu, Bảo Việt có trụ sở Hà Nội chi nhánh Hải Phòng Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm tàu biển, làm đại lý giám định xét bồi thườngcho cơng ty bảo hiểm nước ngồi khácvề hàng hố xuất nhập Sau ngày thống đất nước 1975, Bảo Việt tiếp quản sở vật chất kĩ thuật số công ty Bảo hiểm thuộc chế độ cũ công ty Bảo hiểm tái Bảo hiểm Miền nam Việt Nam, bắt đầu hoạt động số tỉnh phía Nam Năm 1980, Bảo Việt mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ khắp nước Bảo Việt bắt đầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm tai nạn hàng khách bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới Năm 1982, Bảo Việt triển khai thí điểm bảo hiểm lúa lần bước đầu mở rộng phát triển bảo hiểm nông nghiệp Việt Nam Năm 1992 thành lập công ty đại lý bảo hiểm Bavina (UK) Ltd.co vương quốc Anh Từ 1993 Bảo Việt trọng công tác đầu tư tàI Một loạt biện pháp mang tính chiều sâu thực nhằm đảm bảo lựa chọn dự án đầu tư thích hợp, an tồn cho nguồn vốn mang lại hiệu kinh tế cao Bảo Việt thu nhiều thắng lợi quan trọng từ lĩnh vực đầu tư tài Năm 1996, uỷ quyền Thủ tướng Chính Phủ, Bộ tàI định thành lập lại Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam Bảo Việt nhà nước xếp loại “ Doanh nghiệp nhà nước xếp hạng đặc biệt” trở thành 25 doanh nghiệp nhà nước lớn Việt Nam Cũng năm này, Bảo Việt đưa thị trường dịch vụ bảo hiểm nhân thọ lần Việt Nam Công ty BHNT Hà Nội gắn liền với mốc triển khai BHNT Năm 1997, Trung tâm đào tạo Bảo Việt thành lập, đánh dấu bước chuyển biến công tác đào tạo bồi dưỡng cán bộ, đại lý Bảo Việt đợn vị nghành BHVN Năm 1999, thành lập cơng ty chứng khốn Bảo Việt- cơng ty chứng khoán Việt Nam, Bảo Việt tiếp tục đI đầu việc pháp triển lĩnh vực kinh doanh Năm 2000, Bảo Việt thành lập thêm 27 công ty BHNT đưa tổng số đơn vị thành viên Bảo Việt lên 92 đơn vị đồng thời thực tổ chức hoạt động hai hệ thống bảo hiểm riêng biệt gồm BHNT Bảo hiểm phi nhân thọ Đầu năm 2001, tiếp tục tách lập 27 công ty BHNT chi nhánh BHNT tỉnh khác, nâng tổng số đơn vị thành viên lên 124 đơn vị Cũng năm công ty nhận chứng ISO 9001-2000 Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội công ty thành viên Tổng công ty BHNT Việt Nam phụ trách khối nhân thọ khu vực Hà Nội quận nội thành huyện lân cận Hà Nội BHNT Hà Nội tên công ty BHNT thành lập 22/6/1996 Hợp đồng BHNT vào 08/1996, công ty dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh BHNT so công ty BHNT khác so với 61 công ty BHNT trực thuộc Bảo Việt BHNT Hà Nội có hệ thống mạng lưới gồm 22 phòng khai thác khu vực, 90 nhóm tư vấn thuộc phịng,1500 đại lý chun nghiệp 1000 cộng tác viên Ngày 01/01/2004 BHNT thực hạch toán độc lập trực thuộc Bảo Việt theo định số 3368/QĐ BTC- 04/02/2003 Bộ trưởng Tài Vốn điều lệ BHNT Hà Nội 1500 tỷ đồng Sự đời Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội coi mũi tiên phong Bảo Việt “đột phá “ thị trường BHNT Việt Nam với hai sản phẩm BHNT lần xuất thị trường: + Bảo hiểm tiết kiệm thời hạn năm, 10 năm + Bảo hiểm trẻ em Từ đời đến năm năm đầu, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội công ty kinh doanh độc quyền BHNT thị trường Hà Nội (trong giai đoạn từ 1/8/1996 đến 31/12/1998 độc quyền kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tồn quốc) điều mang lại cho Cơng ty thuận lợi vị độc quyền thị trường đơng dân cư, trình độ dân trí cao, thu nhập cao, công ty vướng phải khơng khó khăn mà có lẽ khó khăn lớn dân chúng chưa nghe,chưa nói tới khơng biết chút BHNT Nhưng năm sau, tức từ cuối năm 1999 trở lại đây, khó khăn ban đầu qua, cơng ty lại phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt cơng ty BHNT 100% vốn nước ngồi, cơng ty BHNT liên doanh khác- thành viên tập đồn tài hùng mạnh giới, cơng ty TNHH Prudential-cơng ty 100% vốn đầu tư vốn nước tập đoàn tài Prudential- Anh quốc- đầu tư Việt Nam; cơng ty TNHH Bảo hiểm quốc tế Mỹ AIA- cơng ty 100% vốn nước ngồi tập đồn quốc tế Hoa Kỳ AIG đầu tư Việt Nam; cơng ty Manulife với 100% vốn tập đồn Manulife- Canada; cuối cơng ty liên doanh công ty Bảo HIểm Thành Phố Hồ Chí Minh với tập đồn CMG- úc: Bảo Minh-CMG Trong tương lai, với chế mở nhà nước ta cịn nhiều cơng ty khác tham gia vào thị trường Bảo hiểm II Cơ cấu tổ chức BHNT Hà Nội Khi vào hoạt động, tổ chức máy công ty đơn giản, phòng kiêm nhiệm nhiều chức Trải qua thời gian hoạt động, yêu cầu việc hoàn thiện tổ chức máy cho phù hợp với tình hình đặt Hiện nay, cấu tổ chức công ty sau: Cơ cấu tổ chức Công ty bảo việt nhân thọ Hà Nội Ban giám đốc Phòn g tổng hợp Phòn g phát hành hợp đồng Phòn g quản lý đại lý Phòn g quản lý hợp đồng Phịn g tàI chín h kế tốn Phịn g phục vụ khác h hàng Phịn g Marketi ng 22 phòng khai thác Tổ đại lý Đại lý Theo sơ đồ này, cấp lãnh đạo công ty trực tiếp điều hành chịu trách nhiệm tồn phát triển công ty Với cấu tổ chức này, đòi hỏi người lãnh đạo phảI có kiến thức tồn diện tổng hợp Tuy nhiên cấu tổ chức có nhược điểm khơng phát huy tính động nhân viên gặp phảI chuyên quyền, áp đặt người lãnh đạo điều hành công việc Tổ Tin học III Chức nhiệm vụ phòng quy định sau:  Giám đốc: Một giám đốc công ty hội đồng quản trị Tổng công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị Tổng giám đốc Giám đốc người đại diện pháp nhân công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc Tổng công ty trước pháp luật điều hành hoạt động Công ty Giám đốc người có quyền điều hành cao cơng ty  Phó giám đốc: Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội có Phó giám đốc người giúp Giám đốc điều hành số lĩnh vực hoạt động công ty theo phân công Giám đốc phân công thực  Các phòng ban: Các phòng ban quản lý nghiệp vụ có chức tham mưu, giúp việc cho giám đốc quản lý điều hành công việc theo định số 174/BVNT/1998 Hiện cơng ty có phịng chức sau: (1) Phòng Tổng hợp: Đây phòng thực công tác tổng hợp bao gồm chức : + Đảm nhiệm cơng tác tổ chức cán lao động tiền lương + Đảm nhiệm cơng tác hành chính, văn thư + Đảm nhiệm vấn đề pháp chế doanh nghiệp + Thực việc thi đua khen thưởng + Thực nhiệm vụ tổng hợp (2) Phòng phát hành hợp đồng bảo hiểm: + Đánh giá rủi ro để chấp nhận từ chối bảo hiểm chức quan trọng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh + Phát hành hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng + Giám định Bảo hiểm (3) Phòng quản lý đại lý: Bao gồm chức chính: + Tổ chức đại lý, tổ chức quản lý đội ngũ cộng tác viênkhai thác bảo hiểm + Quản lý vấn đề nhân đại lý, hồ sơ, bổ nhiệm, miễn nhiệm, theo rõi đánh giá + Thực công tác công tác tổ chức phát triển đại lý, tuyển dụng cán như: lập kế hoạch tuyển dụng, kế hoạch bổ sung + Đào tạo đại lý: Mở lớp đào tạo chuyên nghành (4) Phòng Quản lý hợp đồng bảo hiểm: + Quản lý tình trạng hiêu lực hợp đồng bảo hiểm như: q trình nộp phí, thay đổi người thu phí, thay đổi điều kiện, thời gian nộp phí + GiảI yêu cầu khách hàng liên qyan đến trả tiền bảo hiểm + Chi trả hợp đồng, + Lưu trữ hợp đồng (5) Phịng Tài kế tốn: + Chức hạch toán kế toán thu chi, lao động tiền lương, thuế, tài sản cố định, công nợ + Phụ trách vấn đề tàI chính: Nghiên cứu, đề xuất chế độ tàI , xây dựng định mức chi tiêu theo định mức cho phép + Thực cơng tác thống kê kế tốn : Chủ yếu lập báo cáo thống kê quản lý vốn, định kỳ chuyển số liệu cơng ty (6) Phịng dịch vụ khách hàng: Tách spps chức phòng khác sang bao gồm chức chính: + Phục vụ khách hàng + Hỗ trợ đại lý (7) Phòng Marketing: Tách từ phòng dịch vụ khách hàng có hai chức sau: + Khảo sát, nghiên cứu thị trường Từ đề xuất lên Tổng cơng ty để hồn thiện sản phẩm + Hỗ trợ phịng khai thác (8) Tổ tin học: Có chức sau: + Quản lý số liệu + Lập trình phần mềm ứng dụng Phần ii: thực trạng hoạt động công ty BHNT Hà Nội thời gian qua Cùng với tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ nước năm gần đây, nghành Bảo hiểm Việt Nam nói chung cơng ty BHNT Hà Nội nói riêng tiếp tục có bước phát triển ổn định vững Chúng ta phân tích sơ lược tình hình kinh doanh công ty BHNT Hà Nội dựa vào số tiêu qua năm 2000,2001,2002 Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội thành lập năm, mà chu kỳ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ năm (ngoại trừ hợp đồng có cố bảo hiểm xảy chưa hết hạn hợp đồng) có hợp đơng có thời hạn dài, nên tạm thời ta chưa xét đến tiêu lợi nhuận mà trọng phân tích tiêu doanh thu, chi phí,tình hình phát triển đại lý, tình hình khai thác Sau số tiêu kết kinh doanh công ty từ 1/1/2000 đến 31/12/2002 I Doanh thu phí theo sản phẩm Kết hoạt động doanh thu phí theo sản phẩmcủa cơng ty giai đoạn 2000-2002 Loại hình Đơn vị Số liệu theo năm 2000 2002 65994150105 Bảo hiểm tiết NA1,NA2,NA4,NA5 2001 84676224769 9593470927 kiệm An khang thịnh NA7,NA8 2283200756 3514137595 vượng An gia thịnh NA10,NA11,NA12,N vượng An 8954932725 A13 sinh giáo NA3,NA6,NA9 45605215398 52499994524 8372393380 dục An hưởng hưu ND1,ND2 1710066500 2108877140 3152767300 khang NC1,NC2 638192660 611755840 879008700 Bảo hiểm sinh NB1,NB2,NB3,NB4, 45099100 27699600 35405700 954098319 750417572 987832100 trí An trường thọ mạng Điều NB5,NB6 khoản NR1,NR2,NR3,NR4, riêng NR5,NR6,NR7 Tổng 114916822082 142956170201 2288099655 51 Nguồn: Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội Mặc dù sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mẻ đối không quen thuộc với người dân Hà nội nói riêng Việt nam nói chung, song ta thấy kết hoạt động kinh doanh năm qua đáng kể, doanh thu năm 2001 cao năm 2000 1,24 lần; năm 2002/2001 1,6 lần Điều chứng tỏ thị trường bảo hiểm nhân thọ Hà nội tiềm phát triển Doanh thu phí theo sản phẩm Cơng ty khơng ngừng tăng lên qua năm khẳng định tính đắn việc triển khai loại hình bảo hiểm nhân thọ toàn dân, đặc biệt điều kiện kinh tế- xã hội Năm 2000 Công ty triển khai loại hình bảo hiểm loại hình Bảo hiểm tiết kiệm An sinh giáo dục thực thu hút khách hàng, doanh thu hai loại hình chiếm 57,4% 39,67% tỷ trọng tổng doanh thu phí theo sản phẩm Hai loại hình phù hợp với tâm lý người Việt nam thời gian tham gia ngắn, phù hợp thị hiếu khách hàng Năm 2001 nhìn chung doanh thu hai loại hình Bảo hiểm tiết kiệm An sinh giáo dục chiếm tỷ trọng lớn (59,23%và36,7%) Cũng năm xuất thêm loại hình Bảo hiểm An khang thịnh vượng, sản phẩm có nhiều ưu điểm, song triển khai nên doanh thu chiếm tỷ trọng khiêm tốn(1,59%) Như người dân Việt nam ưa dùng sản phảm bảo hiểm nhân thọ ngắn hạn Cho đến năm 2002, sản phẩm bảo hiểm tiết kiệm(42%) An sinh giáo dục(36%) có doanh thu chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu phí Như sản phẩm Bảo hiểm tiết kiệm An sinh giáo dục cần tiếp tục trì với mức tăng trưởng Riêng loại hình khác, Cơng ty nên có mức lãi hợp lý nhằm thu hút khách hàng, tránh họ có tư tưởng tham gia loại hình cịn có tính chất bỏ ống nhiều Chúng ta biết thời hạn bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm nhân thọ thường dài, nước giới chủ yếu 10 năm, không nên để khách hàng thấy 10 năm thời hạn dài tham gia II Tình hình thu – chi Nghiên cứu tình hình doanh thu chi phí cơng ty ta có bảng sau: Bảng 2: Tình hình thu chi cơng ty BHNT Hà Nội Đơn vị :Triệu đồng Thu 2000 2001 2002 115000 143000 229000 322 454 725 Cộng 115322 143454 229725 Chi hoa hồng 17250 17160 16520 Chi quản lý 8050 7855 6500 Chi trả BHNT 500 2500 55645 Chi hoạt động tài 212 345 554 26012 27860 79219 Thu từ phí BHNT Thu khác Chi Cộng Nguồn: Cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội Nhìn lại kết hoạt động công ty BHNT Hà Nội năm gần phương diện kết thu-chi cho ta thấy cơng ty có phát tiển nhanh qua năm Sự phát triển thể thông qua hoạt động thu cơng ty có tốc độ tăng cao Cụ thể tổng thu năm 2000 15322 triệu đồng đến 2001 143454 triệu đồng tức tăng lên 1,24 lần đến năm 2002 tổng thu đạt 229725 triệu đồng tức tăng lên 1,99 lần so với năm 2000 Sở dĩ đạt kết phấn đấu nỗ lực toàn công nhân viên công ty, hỗ trợ tổng công ty đặc biệt tin tưởng nhân dân thủ đô BHNT mà cụ thể công ty BHNT Hà Nội Đây dấu hiệu cho thấy tiềm phát triển thị trường BHNT Việt Nam mà công ty cần tiếp tục cố gắng nhằm phát triển đảm bảo dẫn đầu hệ thống thành viên công ty Bảo Việt Nhân thọ thị trường BHNT Việt Nam Trong hoạt động chi cơng ty chủ yếu chi cho hoạt động đáo hạn chi hoa hồng Việc chi hoa hồng chiếm tỷ lệ lớn điều phù hợp với thực tế mà tất quận huyện có phịng khai thác với lực lượng đại lý hùng hậu Ngồi cơng ty có sách chi trả hoa hồng theo định Tài phù hợp với điều kiện cạnh tranh đảm bảo quyền lợi cho lực lượng đại lý Việc chi cho quản lý ngày giảm đảm bảo cho phát triển mạnh mẽ công ty dấu hiệu cho thấy hieẹu công tác quản lý mà công ty đạt Đây điều cần thiết điều kiện thị trường Bảo Hiểm Việt Nam Nhìn lại chênh lệch thu-chi năm qua ngày rõ rệt dấu hiệu đáng mừng cơng ty Mặc dù khơng phải tồn lợi nhuận mà phần nhỏ Điều xuất phát từ đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, ngồi yếu tố rủi ro cịn bao gồm yếu tố tiết kiệm Tuy nhiên chênh lệch thu chi tăng lên cho thấy hoạt động công ty dần vào ổn định có hiệu II tình hình phát triển đại lý Đại lý đóng vai trị đặc biệt quan trọng kinh doanh BHNT Lực lượng đại lý định trực tiếp tới số lượng hợp đồng mà cơng ty có Do cơng ty muốn phát triển việc phát triển hồn thiện hệ thống đại lý điều kiện thiếu BHNT Hà Nội không ngoại lệ, công ty trọng công tác đào tạo, phát triển đội ngũ đại lý cộng tác viên, mở thêm phòng khai thác khu vực Bảng 3: Tình hình phát triển đại lý công ty BHNT Hà Nội Đơn vị: Người Năm Số lượng đại lý 2000 2001 2002 693 901 1210 600 1500 Số lượng cộng tác viên Nguồn: Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội Năm 2000 công ty có 693 đại lý, năm 2001 cơng ty có tới 901 đại lý, tăng 1,3 lần Đến 2002 số đại lý công ty 12100 tức tăng 1,75 lần so với năm 2000 Hàng tháng công ty mở lớp đào tạo đại lý trung tâm đào tạo Bảo Việt, vầy số lượng đại lý khơng tăng mà trình độ dại lý nâng cao Cùng với phát triển hệ thống đại lý chun nghiệp cơng ty có đội ngũ công tác viên đông đảo, tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác tìm kiếm khách hàng Hiện cơng ty có 22 phịng khai thác khu vực, mở rộng phạm vi hoạt động đến tất quân huyện nội ngoại thành Tạo điều kiện thuận lợi cho đại lý khai thác người dân tham gia bảo hiểm Việc phát triển lực lượng đai lý mạnh mẽ tạo điều kiện cho cơng ty có khả nâng cao việc khai thác cạnh tranh Đội ngũ khai thác chyên nghiệp tăng, tổng phí bảo hiểm hàng năm tăng lên nhanh chóng cho thấy hướng doanh nghiệp Bảng 4: Tình hình khai thác cơng ty BHNT Hà Nội Năm Số hợp đồng có Đơn vị 2000 2001 2002 HĐ 65169 81378 95931 Đồng 54427543936 52280451000 80040002234 HĐ 26397 23978 21330 HĐ 3545 4363 5083 94 90 79 đ/ người 609315886 5024855549 496273128 đồng 78539024 58024918 66148762 hiệu lực Doanh thu phí khai thác Hợp đồng khai thác Số hợp đồng huỷ Số hợp đồng bảo hiểm HĐ/người bình quân/ CBKT STBH bình quân/ CBKT Phí baỏ hiểm khai thác mới/ CBKT Nguồn: Cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội Qua bảng tình hình khai thác ta thấy số hợp đồng bình quân cán khai thác giảm dần, năm 2000 94 hợp đồng/CBKT đến 2001 90hợp đồng/CBKT tức giảm 4,25%và năm 2002 giảm so với năm 2000 15hợp đồng/CBKT tức 16% nguyên nhân Do số hợp đồng khai thác giảm: năm 2001 giảm so với 2000 9,16% năm 2002 giảm so với 2000 19% nguyên nhân thứ đội ngũ cán khai thác công ty tăng lệ năm Thực tế số cán khai thác năm 2001 tăng lên so với năm 2000 1,3 lần, năm 2002 tăng lên so với 2000 1,75 lần Mặt khác doanh thu phí khai thác tăng, phí bảo hiểm khai thác bình quân/CBKT giảm dần số lượng cán khai thác tăng Doanh thu phí bảo hiểm năm 2001 giảm so với năm 2000 2147092936 đồng tức giảm 3,94% đến năm 2002 doanh thu phí bảo hiểm lại tăng 27759551234 đồng tức tăng 53% Từ thực tế ta thấy doanh thu phí bảo hiểm tăng không ổn định số hợp đồng khai thác bị giảm thị trường ngày có nhiều công ty BHNT xuất với khả cạnh tranh cao Do để giữ vững vị trí số thị trường BHNT cơng ty cần phải có chiến lược kinh doanh đắn, cơng ty cần phải động hơn, tích cực hơn, có đối sách kịp thời để đáp ứng tốt cho phát triển điều kiện cạnh tranh Hà Nội thị trường tiềm tàng nơi tập trung hàng nghìn quan, bộ, ngành, đơn vị, trường học, bệnh viện trung ương nhiều doanh nghiệp lớn đóng địa bàn Số người có thu nhập dư dật chiếm tỷ lệ cao ngày tăng nhanh, họ có nhu cầu tích luỹ đảm bảo cho tương lai.Đồng thời nơi tập trung có dịp sống, cơng tác, lao động học tập nước ngoài, nữa, lực lượng người nước sống làm việc Hà Nội lớn Những người tiếp xúc với bảo hiểm nhân thọ họ có hiểu biết loại hình sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Phần iii: Phương hướng Nhiệm vụ năm 2004 I Đặc điểm tình hình: Thuận lợi: Năm 2004, năm lộ trình phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam đến năm 2010 Dự báo tốc độ tăng trưởng GDP kinh tế thủ đô trì mức cao Với Quyết định số 3668/QĐ/BTC Bộ Tài việc thành lập Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam Hoạt động BHNT Bảo Việt có bước phát triển Khó khăn: Các Ngân hàng tiếp tục có nhiều hình thức huy động vốn Lãi suất tiền gửi giá ngoại tệ dự báo tăng lên thời gian tới Các Cơng ty BHNT khác có bước củng cố chất lượng dịch vụ tăng cường sức cạnh tranh Cùng với nhận thức BHNT nâng cao, khách hàng có yêu cầu cao sản phẩm chất lượng phục vụ Để trì tốc độ tăng cường cao, giữ vững thị phần, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội tâm thực phương châm Tổng Công ty "Đổi mới, Tăng trưởng, Hiệu quả" mục tiêu biện pháp sau đây: II Mục tiêu Công ty năm 2004: Phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch 205 tỷ đồng phí bảo hiểm, tỷ lệ thu phí đạt vượt 98%, tỷ lệ trì hợp đồng từ 96% trở lên, tuyển dụng 1000 đại lý tiếp tục trì tốt mặt hoạt động Cơng ty Tập trung triển khai thực tốt mảng công việc lớn sau để hỗ trợ cho việc thực kế hoạch năm 2004 tăng cường công tác quản lý Công ty: - Tập trung đầu tư phát triển hoạt động khu vực nội thành: tăng cường tuyển dụng tư vấn viên, phát triển mạng lưới bán chuyên nghiệp, cộng tác viên: Đẩy mạnh công tác thị trường theo định hướng bám sát địa bàn - Chú trọng Chăm sóc khách hàng theo đối tượng, tăng cường mối quan hệ Công ty khách hàng; - Tổ chức tốt cơng tác thu phí theo khu vực, theo ngày III Những biện pháp thực kế hoạch kinh doanh năm 2004: Nhóm biện pháp tăng cường khai thác hỗ trợ khai thác: 1.1 Công tác thị trường: - Trên sở kết điều tra, nghiên cứu thị trường thu nhập năm 2003, tiến hành phân chia khu vực, phân cơng phịng BHNT bám sát địa bàn, khuyến kích tổ chức khai thác, phục vụ khách hàng theo khu vực phân cơng - Hỗ trợ kinh phí nhân lực để thúc đẩy phát triển thị trường quận nội thành Củng cố hoạt động địa bàn ngoại thành - Tạo phong trào thi đua sôi nổi, khẩn trương để nâng cao suất chất lượng khai thác Xây dựng CLB Cựu chiến binh, trì tốt hoạt động CLB Ngơi khai thác để làm nòng cốt cho phong trào khai thác chung khai thác thị trường có thu nhập cao - Duy trì tốt việc xây dựng, tổ chức thực kế hoạch thị trường, kế hoạch khai thác hàng quý, tháng Cơng ty phịng khai thác 1.2 Công tác phát triển mạng lưới - Tập trung phát triển mạng lưới địa bàn nội thành: phân công hướng dẫn phòng BHNT khu vực bám sát địa bàn quận chi tiết đến phương; Tăng cường tuyển dụng tư vấn viên, trọng phát triển lực lượng bán chuyên nghiệp, cộng tác viên Giao khách hàng có biện pháp khuyến khích khai thác, theo dõi sát xao việc thực khách hàng đánh giá hiệu Ngân hàng đội ngũ bán chuyên nghiệp, cộng tác viên; Xây dựng chế hỗ trợ phịng bám sát địa bàn, quan hệ với quyền địa phương; Có chế độ thưởng khuyến khích khai thác, tuyển dụng địa bàn phân công - Củng cố mạng lưới đại lý huyện ngoại thành; tăng cường quan hệ với quyền cấp huyện, thúc đẩy phát triển hoạt động nhóm kinh doanh xã, tuyển người xã nhằm thực mục tiêu bám sát địa bàn thuận tiện cho việc sinh hoạt đại lý 2 Nhóm biện pháp dịch vụ khách hàng: 2.1 Công tác đánh giá rủi ro phát hành hợp đồng: Tiếp tục thực tốt quy định đánh giá rủi ro, phấn đấu kiểm tra sức khoẻ đạt tỷ lệ tối thiểu 20% tổng số khách hàng tham gia BHNT Thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thực hợp đồng khám bệnh TTYTế nhằm đảm bảo chất lượng khám phục vụ tốt khách hàng Công ty Liên hệ ký thêm hợp đồng khám bệnh với TTYTế khu vực Thanh Trì Sóc Sơn Đào tạo bồi dưỡng nâng cao kiến thức đánh giá rủi ro ban đầu cho tư vấn viên; Thưởng kịp thời với tư vấn viên tốt kiên phê bình tư vấn viên thiếu trách nhiệm, cố tình làm sai quy định 2.2.Cơng tác chăm sóc khách hàng: - Lập kế hoạch chương trình chăm sóc khách hàng có phân cơng trách nhiệm Cơng ty, Phịng khai thác cá nhân tư vấn viên Định kỳ tổng hợp kết rút kinh nghiệm điều chỉnh, xử lý kịp thời Phân loại khách hàng để chăm sóc Tạo nên bước phát triển Công ty công tác dịch vụ khách hàng - Giải tốt yêu cầu khách hàng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm Phối hợp tốt với phận xác minh để giải nhanh chóng yêu cầu bồi thường Tổ chức toán đầy đủ, kịp thời thuận tiện cho khách hàng có hợp đồng đáo hạn, tăng tỷ lệ tái tục hợp đồng - Duy trì việc tổ chức gặp mặt khách hàng kết hợp khai thác theo khu vực Đề xuất tổ chức gặp mặt khách hàng địa bàn trọng điểm với mục đích trao đổi, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ BHNT Định kỳ hàng tháng tổ chức thăm dò 100 khách hàng , tháng tổ chức thăm dò khách hàng theo định Tổng cơng ty Nhóm biện pháp nâng cao chất lượng công tác quản lý: 3.1 Công tác tài kế tốn: - Tổ chức thực tốt cơng tác quản lý thu phí theo ngày, theo khu vực thu ngân viên, trì việc giao ban hàng tháng khối chuyên thu tăng cường kiểm tra hố đơn, biên lai thu phí hàng tuần - Quản lý tốt số liệu thi chi hàng ngày Văn phịng Cơng ty phịng khai thác, lập kế hoạch theo dõi luồng tiền hàng ngày Thường xuyên chuyển tiền nhàn rỗi từ phòng khai thác Ngân hàng để nâng cao hiệu công tác đầu tư vốn - Phối hợp với phận liên quan xây dựng hoàn thiện chương trình, biểu diễn đối chiếu số liệu thu chi, đảm bảo số liệu thông suốt từ khâu giải quyền lợi, thực theo dõi chi trả TP Cơng ty phịng khai thác 3.2 Công tác tin học: - Triển khai ứng dụng chương trình nghiệp vụ văn phịng, cải tiến quy trình trao đổi số liệu văn phịng khai thác với Cơng ty: Đảm bảo tính thống thơng tin liệu phận, phục vụ kịp thời cho việc điều hành hoạt động kinh doanh Công ty: Duy trì hệ thống thiết bị tin học tồn Công ty hoạt động tốt 3.3 Công tác tổ chức cán bộ: - Triển khai hoạt động phòng dịch vụ khách hàng khu vực khu vực nội thành: Bổ sung cán đủ lực vào vị trí cịn thiếu: Điều chỉnh phân cơng nhiệm vụ phù hợp với lực, trình độ cán - Duy trì tốt việc phân cơng việc cụ thể cho cán bộ, tổ chức kiểm tra, đánh giá kết công việc hàng tháng - Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua để phát huy lực cán cơng nhân viên tạo đồn kết Cơng ty 3.4 Cơng tác tổng hợp: Xây dựng hình ảnh Bảo Việt thống băn phòng, tăng cường cải thiện sở vật chất trang thiết bị, tạo môi trường thuận lợi cho cán cơng nhân viên, đại lý hồn thành tốt cơng việc Mục lục Phần i: lịch sử hình thành phát triển công ty BHNT Hà Nội I Lịch sử hình thành cơng ty BHNT Hà Nội II Cơ cấu tổ chức máy công ty III Chức hoạt động phòng ban Phần ii Thực trạng hoạt động công ty thời gian qua I Doanh thu phí theo sản phẩm II Tình hình thu- chi III Tình hình phát triển đại lý Phần iii Phương hướng nhiệm vụ năm 2004 i Đặc điểm tình hình Thuận lợi Khó khăn II Mục tiêu công ty năm 2004 III Những biên phát thực kế hoạt kinh doanh năm 2004 Nhóm biện pháp tăng cương khai thác hỗ trợ khai thác Nhóm biên pháp dịch vụ khách hàng Nhóm biện pháp nâng cao chất lượng quản lý ... nước 1975, Bảo Việt tiếp quản sở vật chất kĩ thuật số công ty Bảo hiểm thuộc chế độ cũ công ty Bảo hiểm tái Bảo hiểm Miền nam Việt Nam, bắt đầu hoạt động số tỉnh phía Nam Năm 1980, Bảo Việt mở rộng... thành phát triển công ty BHNT Hà Nội I Lịch sử hình thành cơng ty BHNT Hà Nội II Cơ cấu tổ chức máy công ty III Chức hoạt động phòng ban Phần ii Thực trạng hoạt động công ty thời gian qua I Doanh... Năm 2000, Bảo Việt thành lập thêm 27 công ty BHNT đưa tổng số đơn vị thành viên Bảo Việt lên 92 đơn vị đồng thời thực tổ chức hoạt động hai hệ thống bảo hiểm riêng biệt gồm BHNT Bảo hiểm phi nhân