Đang tải... (xem toàn văn)
Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BỘ MÔN KINH TẾ CÔNG NGHIỆP TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN EM6030 Lãnh đạo và quản lý Tên đề tài NHỮNG KH.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BỘ MÔN KINH TẾ CÔNG NGHIỆP TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN EM6030 Lãnh đạo quản lý Tên đề tài: NHỮNG KHÓ KHĂN, TRỞ NGẠI THƯỜNG GẶP KHI PHẢI THỰC HIỆN CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA LÃNH ĐẠO CẤP TRUNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC Học viên thực : Nguyễn Văn Việt MSHV : Giáo viên hướng dẫn : TS Phạm Cảnh Huy Hà Nội – 6/2021 Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học MỤC LỤC Nguyễn Văn Vinh Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học MỞ ĐẦU Thành công tổ chức mang dấu ấn tài tầm nhìn người lãnh đạo Trong thời đại này, cách mạng 4.0 lan tỏa rộng rãi đến mặt sống, nhà lãnh đạo phải không ngừng học hỏi, trau dồi kỹ quản lý để bắt nhịp với dòng chảy cách mạng Trong tổ chức hay đơn vị nào, vị trí lãnh đạo có ln có đơng người thuộc tầm muốn đóng góp, tham gia lãnh đạo tổ chức Họ khơng phải nhân viên xuất sắc người đứng đầu Điểm mấu chốt họ người khơng có khả ảnh hưởng tới người khác cấp lãnh đạo Tuy nhiên, họ lại người trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên, truyền đạt thông tin, tư tưởng cho nhân viên Theo bậc thầy ngành quản trị học John C Maxwell, họ người lãnh đạo cấp trung Người lãnh đạo cấp trung thực chất ai, khó khăn, trở ngại họ gặp phải thực nhiệm vụ, chức gì? Điều không hẳn thực hiểu rõ Do vậy, hướng dẫn TS Phạm Cảnh Huy, tơi chọn đề tài tiểu luận: “Những khó khăn, trở ngại thường gặp phải thực chức năng, nhiệm vụ lãnh đạo cấp trung Đề xuất số giải pháp khắc phục”, nhằm sâu vào tìm hiểu qua đó, góp phần hồn thiện nhận thức, kiến thức thân mặt kiến thức áp dụng chúng vào thực tế tổ chức Để đạt điều đó, nội dung tiểu luận gồm: Lãnh đạo cấp trung nói chung Khó khăn, trở ngại thường gặp Một số giải pháp khắc phục Dù tham khảo, tìm hiểu nhiều tài liệu để hoàn thành tiểu luận Tuy nhiên, khơng tránh lỗi khơng đáng có Do đó, tơi mong nhận ý kiến đánh giá, đóng góp q thầy để hồn thiện tiểu luận nói chung, nâng cao nhận thức thân riêng Tôi xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Văn Vinh Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học CHƯƠNG 1: LÃNH ĐẠO CẤP TRUNG NÓI CHUNG 1.1 Định nghĩa 1.1.1 Quản lý Là trình kết hợp yếu tố người với người nguồn lực khác để hoàn thành cách tốt mục tiêu đề [1] Là việc quản trị tổ chức, cho dù doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận quan phủ Quản lý bao gồm hoạt động thiết lập chiến lược tổ chức điều phối nỗ lực nhân viên để hồn thành mục tiêu thơng qua việc áp dụng nguồn lực sẵn có, tài chính, tự nhiên, công nghệ nhân lực [8] 1.1.2 Năng lực Là kiến thức, thái độ, kỹ đặc điểm cá nhân khác có vai trị thiết yếu để hồn thành cơng việc quan trọng tạo khác biệt hiệu cơng việc người có thành tích vượt trội với người có thành tích trung bình [1] 1.1.3 Năng lực quản lý Thực tế, khái niệm lực quản lý khơng có q khó hiểu phân tích đơn giản khái niệm có nghĩa kết hợp khả thực lực quản lý người [9] Là vận dụng kiến thức, kỹ năng, thái độ vào trình quản lý nhằm đạt hiệu công việc tốt [1] Năng lực quản lý người thường vừa nằm thực lực, tố chất có sẵn bên vừa nằm học hỏi trường lớp ttrair nghiệm thực tế qua Một người có lực quản lý tốt đồng nghĩa với việc họ dễ dàng đạy kết tốt đẹp việc đứng đầu, dẫn dắt nhân viên cấp Từ đó, mang lại suất, hiểu công việc cao [9] 1.1.4 Lãnh đạo cấp trung Có ý kiến cho lãnh đạo cấp cao biết 4% vấn đề công ty, lại 96% vấn đề bị nhà quản lý bên che đậy Độ xác Nguyễn Văn Vinh Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học đánh giá thực trạng doanh ngjieepj phần lớn phụ thuộc vào báo cáo từ đội ngũ lãnh đạo cấp trung Nếu đội ngũ bị “đóng băng” hay nói cách khác khơng thực tốt vai trị mình, việc lưu thơng dịng chảy xun suốt từ lên từ xuống gặp nhiều trở ngại Tim Gould nói “Bạn không thực tưởng tượng làm quản lý cấp trung khó bị đặ vào vị trí đó” [2] Vậy quản lý (lãnh đạo) cấp trung gì? Là người trung gian tổ chức vừa đóng vai trị hướng dẫn hoạt động cho người khác, vừa người thực đạo từ cấp giao phó [1] Là người trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên, truyền đạt thông tin, tư tưởng cho nhân viên Nguyễn Văn Vinh Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học 1.2 Đặc điểm nhà lãnh đạo cấp trung [5] Nhà lãnh đạo cấp trung lãnh đạo nhân viên quyền hành mình, dựa tư tưởng lãnh đạo nhà lãnh đạo cấp trên, đảm bảo hoạt động mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp 1.3 Vai trò lãnh đạo cấp trung [4] Các nhà lãnh đạo cấp trung bao gồm nhà lãnh đạo chung, giám đốc chi nhánh, giám đốc phận Họ chịu trách nhiệm với lãnh đạo cấp cao phận họ họ dành nhiều thời gian để tổ chức phân chia cơng việc cho nhân viên Vai trị lãnh đạo cấp trung nhấn mạnh điểm sau: • Tổ chức thực cơng việc phù hợp với sách cơng ty mục tiêu ban lãnh đạo • Mơ tả thảo luận thơng tin sách từ ban lãnh đạo tới nhân viên • Quan trọng nhất, truyền cảm hứng hướng dẫn cho nhân viên cấp để giúp họ nâng cao hiệu suất hoàn thành mục tiêu cơng việc • Lãnh đạo cấp trung giao tiếp với cấp cách đưa đề xuất ý kiến phản hồi với ban lãnh đạo Vì nhà lãnh đạo cấp trung tham gia nhiều vào công việc ngày cơng ty, họ cung cấp thông tin giá trị cho lãnh đạo cấp cao, giúp họ nâng cao hiệu hoạt động công ty tầm nhìn rộng hơn, có tính chiến lược 1.3.1 Cầu nối trung gian Truyền thông nội hoạt động tương tác, chia sẻ thông tin thành viên bên tổ chức mục tiêu phát triển doanh nghiệp Ở tổ chức, nhóm đối tượng khác lãnh đạo, nhân viên hay phận lãnh đạo cấp trung đóng vai trị khác hoạt động truyền thơng nội Nếu lãnh đạo người đưa tầm nhìn, định hướng doanh nghiệp, đặt móng cho văn hóa công ty, truyền cảm hứng lắng nghe phản hồi nhân viên Nguyễn Văn Vinh Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học đội ngũ tham gia làm truyền thơng, góp ý chia sẻ, xây dựng phát triển văn hóa cho doanh nghiệp Khác với lãnh đạo hay nhân viên, lãnh đạo cấp trung cầu nối trung gian lãnh đạo cấp cao đội ngũ nhân viên, mắt xích trọng yếu việc triển khai chiến lược, chiến thuật nội cách hiệu Hình 1.1: Lãnh đạo cấp trung cầu nối trung gian lãnh đạo cấp cao nhân viên Trong doanh nghiệp, đội ngũ hay nhiều phụ thuộc vào quy mô nhân sự, cách phân tầng quản lý cách thức hoạt động tổ chức Họ trưởng phó phịng ban, giám đốc phân xưởng, tổ trưởng tổ kỹ thuật… Nhóm lãnh đạo cấp trung vừa người sâu sát với nhân viên nhất, vừa người nắm rõ chiến lươc hay ý tưởng lãnh đạo [2] 1.3.2 Gắn kết lãnh đạo cấp nhân viên Trong tổ chức, doanh nghiệp, nhà lãnh đạo cấp trung xem keo gắn kết lãnh đạo cấp cao với nhân viên họ, giúp nhà lãnh đạo hiểu nhân viên q trình làm việc Vị trí trung gian có vai trị quan trọng Mọi chiến lược cơng ty, tổ chức hoạt động chung truyền đạt đến nhân viên phản hồi lại nhà quản trị cấp cap để ứng dụng điều kiện thực tế tổ chức, doanh nghiệp Họ người quan tâm tới nhân viên cấp dưới, đánh giá kết nhân viên làm việc Là đệm nhà lãnh đạo cấp cao nhân viên cấp thấp [5] Nguyễn Văn Vinh Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học 1.4 Chức nhà lãnh đạo cấp trung [4] Vai trò nhà lãnh đạo cấp trung bao gồm số nhiệm vụ dựa phận họ phụ trách Một số chức họ là: - Lên kế hoạch điều hành hoạt động nhóm hiệu quả, hệ thống thông tin - Xác định giám sát số hiệu suất cấp nhóm - Đốn trước giải cá vấn đề nhóm - Thiết kế triển khai hệ thống thưởng - Hỗ trợ hoạt động hợp tác - Báo cáo hiệu suất công việc lên lãnh đạo cấp (the chain of command) có áp dụng, đề xuất thay đổi chiến lược Vì nhà lãnh đạo cấp trung làm việc với lãnh đạo cấp cao nhân viên, họ có kỹ tuyệt vời giao tiếp, tạo động lực cố vấn cho người khác Họ có kỹ lãnh đạo quan trọng việc phân công cơng việc cho nhân viên CHƯƠNG 2: KHĨ KHĂN, TRỞ NGẠI THƯỜNG GẶP Nếu bạn vị trí tổ chức, bạn phải đương đầu với nhiều thách thức: căng thẳng, chán nản, áp lực phải đội nhiều “chiếc mũ”, phải giải hàng loạt ưu tiên… Song thách thức hội để bạn rèn luyện kỹ lãnh đạo theo hướng: lãnh đạo cấp trên, lãnh đạo cấp dưới, lãnh đạo đồng cấp để trở thành nhà lãnh đạo 360 độ Dưới thách thức phổ biến mà lãnh đạo cấp trung thường phải đương đầu 2.1 Sự căng thẳng Người lãnh đạo cấp trung thường bị mắc kẹt [6] Nếu đơn nói lãnh đạo từ vị trí đầy căng thẳng chưa đủ, bạn cần phải biết họ chịu căng thẳng từ việc thường ngày Ví dụ như: Số lượng nhân viên ít, việc nhiều nên nguy tải xuất dẫn đến sai sót khơng đáng có Hay đơn giản việc phân công, phân cấp không hợp lý Nguyễn Văn Vinh Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận mơn học Ngồi ra, người lãnh đạo cấp trung người phải thực song song hai chức chuyên môn nghiệp vụ tham mưu nên làm nhiều thời gian [7] Từ điều nhỏ nhặt thường ngày làm người lãnh đạo cấp trung đủ căng thẳng họ vừa phải thực sứ mệnh cấp giao; vừa thúc tiến cấp hoàn thành sứ mệnh vừa hoàn thành sứ mệnh thân 2.2 Sự chán nản Thử thách đến từ người lãnh đạo không hiệu bạn Công việc lãnh đạo cấp trung sửa lỗi cho lãnh đạo cấp cao mà gia tăng giá trị cho họ [6] Do đó, lãnh đạo cấp trung đơi bị rơi vào trạng thái chán nản sứ mệnh lãnh đạo cấp đưa khó thực thi hay đơn giản tốt theo cách thức thực khác Điều làm lãnh đạo cấp trung chán nản phải thực phương pháp tối ưu Hơn thế, phải thực phải mang lại cảm hứng cho nhân viên cấp Đơi lúc, thân lãnh đạo cấp trung gian nên tầm ảnh hưởng hạn hẹp Điều làm cho người lãnh đạo cấp trung hay rơi vào trạng thái lực bất tòng tâm với nhân viên với việc thực sứ mệnh giao mức tối ưu 2.3 Thử thách nhiều mũ Lãnh đạo cấp trung cần phải thực nhiều cơng việc có tri thức vượt kinh nghiệm cá nhân họ Với thời gian nguồn lực có hạn, họ phải giải hàng loạt ưu tiên Mỗi vai trò hay “chiếc mũ” mà họ đảm nhận có mục tiêu trách nhiệm riêng Khi họ đổi mũ, nhớ hoàn cảnh thay đổi Mục tiêu thường xác định vai trị phương pháp thích ứng [6] Điều làm lẫn lộn việc sử dụng mũ để hồn thành cơng việc khác, đổi mũ đừng thay đổi tính cách đừng bỏ bê mũ Đây trách nhiệm áp lực mà nhà lãnh đạp cấp trung phải đảm nhiệm Nguyễn Văn Vinh Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học 2.4 Cái Mọi người muốn thể lãnh đạo Thực tế lãnh đạo cấp trung tổ chức thường bị bỏ quên, họ khơng đạt tín nhiệm mà họ xứng đáng có được– điều tác động đến tơi họ Thử thách đặt trở thành người đội hài lịng đóng góp cho đội [6] 2.5 Sự thỏa mãn Thái độ đắn thiết yếu hài lòng bạn đứng vị trí Thực tế, vai trị lãnh đạo nằm cách nghĩ chức vị Với thái độ kỹ đắn, bạn ảnh hưởng đến người từ vị trí tổ chức [6] 2.6 Thử thách tầm nhìn Bảo vệ tầm nhìn khó bạn khơng phải người tạo Chìa khóa để vượt qua thách thức tầm nhìn là: bạn đầu tư vào tầm nhìn, trở thành “của bạn” nhiều Mặc dù bạn thích thú với tầm nhìn riêng so với người khác, tạo hội đảm bảo giấc mơ bạn thành thực bạn hoàn thành giấc mơ người khác [6] 2.7 Thử thách tầm ảnh hưởng Lãnh đạo người khác tầm chức vị bạn khơng dễ Vai trị lãnh đạo tầm ảnh hưởng Nếu bạn khơng có tầm ảnh hưởng, khơng có chức vị chẳng theo bạn Và phạm vi chức vị bạn bao nhiêu, bạn có khả lãnh đạo người khác nhiêu [6] Điều biết nhân viên cấp bạn hiểu điều Đôi cơng việc, lý họ cho bạn không đủ tầm ảnh hưởng để tác động hay thúc đẩy họ hồn thành cơng việc Điều thực tế nhà lãnh đạo cấp trung thường gặp công việc hàng ngày CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 3.1 Trải nghiệm thực tiễn Năng lực lãnh đạo, quản lý trình biện chứng có vận động, phát triển liên quan đến khơng ngừng tìm kiếm thơng tin, tri thức, nhận thức nhận lại lãnh đạo, quản lý Nguyễn Văn Vinh 10 Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận mơn học Để hình thành lực lãnh đạo, quản lý đội ngũ lãnh đạo, quản lý cần thực thâm nhập vào thực tiễn, không ngừng phân tích, nhận diện bối cảnh, bên liên quan, đánh giá lại mục tiêu lực Năng lực nhận thức bối cảnh, thân, sứ mệnh thách thức chứng, trải nghiệm gắn với thực tiễn trước tiên để cải thiện thực tiễn Các trải nghiệm có từ hoạt động lãnh đạo, luân chuyển, đối thoại trực tiếp với nhóm khác có lực phản biện vào bối cảnh thực tế, tình thực tế [7] 3.1.1 Sự căng thẳng [6] Khi bạn đứng vài trò nhà lãnh đạo cấp trung Những căng thẳng đến từ điều nhỏ nhặt thường ngày lớn dần gây ảnh hưởng không tốt tới thân bạn hay tới công việc, sống Dưới lời khuyên giúp bạn vượt qua căng thẳng mà bạn gặp phải bạn thực chức năng, nhiệm vụ lãnh đạo cấp trung: Cảm thấy thoải mái với vị trí giữa: Vị trí vị trí tuyệt vời– miễn bạn tin tưởng vào tầm nhìn lãnh đạo bạn Biết bạn phải làm khơng nên làm gì: Sẽ khơng có căng thẳng bạn biết rõ trách nhiệm Nhanh chóng tìm câu trả lời Không vượt giới hạn hủy hoại niềm tin cấp trên, nhân viên cấp vào bạn Tìm cách thư giãn phù hợp 3.1.2 Sự chán nản [6] Khi bạn thấy chán nản hay thấy làm việc cho lãnh đạo hiệu quả, thấy làm việc với nhân viên cấp không hợp tác thường xun gây khó dễ cho bạn bạn nên làm sau: Xây dựng mối quan hệ bền chặt với lãnh đạo, nhân viên cấp mình, tìm sở thích chung xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Tìm điểm mạnh họ Cam kết mang lại giá trị cho họ Nguyễn Văn Vinh 11 Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học 3.1.3 Cái tơi [6] Cái tơi điều khó tránh khỏi bạn làm việc đội nhóm Cái tơi khơng việc riêng Lãnh đạo cấp cao hay nhân viên cấp hay thân bạn thường trực Để vượt qua thân thúc đẩy công việc phát triển theo chiều hướng tốt thìdưới phương pháp để vượt qua thách thức tôi: Tập trung vào trách nhiệm bạn giấc mơ cá nhân Đánh giá cao chức vị Hài lòng biết lý thực cho thành cơng dự án Đón nhận khen ngợi từ lãnh đạo cấp trung khác Hiểu khác biệt thúc đẩy động cá nhân thúc đẩy khơng động cá nhân 3.1.4 Sự thỏa mãn [6] Sự thỏa mũi tên đánh sợ Nó làm người ta bị ngủ quên chiến thắng thân Nếu bạn vấp phải điều đó, người lãnh đạo cấp trung bạn sớm bị quên lãng mãi Chình vậy, sau cách để bạn tự hình thành thái độ đắn: Phát triển quan hệ tốt đẹp với người quan trọng Làm cho đội chiến thắng Không ngừng giao tiếp Học hỏi kinh nghiệm trưởng thành Đặt đội lên thành tích cá nhân 3.2 Các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng kiến thức Đào tạo, bồi dưỡng phương thức quan trọng việc hình thành thay đổi lực lãnh đạo số ý nghĩa trực tiếp gián tiếp mà q trình đóng góp cho xây dựng lực cá nhân lực tổ chức [7] 3.2.1 Kỹ quản lý [3] Nhà lý cấp trung định phải có kỹ quản lý, kỹ quản lý giúp họ hoạch định, tổ chức, phân công công việc cho nhân viên quyền Nguyễn Văn Vinh 12 Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận mơn học bố trí cơng việc thân hiệu để đạt mục tiêu chung tổ chức, doanh nghiệp Kỹ quản lý giúp nhà lãnh đạo cấp trung có khả giao người, việc, phân bổ nguồn lực hiệu hợp lý nhất, tiết kiệm tốt đa chi phí khơng cần thiết, có kế hoạch đào tạo– phát triển, hoạt động văn hóa,… hiệu Bên cạnh nhà quản lý cấp trung dựa khả quản lý để dự trù tình rủi ro xảy tổ chức, doanh nghiệp có phương án giải Thơng qua đó, nhà quản lý cấp trung dễ dàng hồn thành sứ mệnh cấp giao, tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, nhân viên cấp Thức đẩy dự nỗ lực phát triển tổ chức, nhân viên cấp theo mạnh họ Điều vừa làm tăng hiệu công việc, tăng cường mối quan hệ với cấp dưới, tăng tín nhiệm cấp Và thế, làm giảm áp lực với vị trí người trung gian lãnh đạo cấp trung 3.2.2 Truyền đạt thông tin - Kỹ truyền đạt thông tin [3] Nhà lãnh đạo cấp trung tiếp nhận thông tin từ cấp truyền đạt lại cho nhân viên cấp thực cho rõ ràng, đầy đủ xác, điều cần thiết nhà quản trị Ngoài ra, nhà quản trị cấp trung có kỹ trình bày, thuyết trình tốt để thuyết phục nhân viên mình, người xung quanh Việc hiểu thông tin người khác đưa cách xác khơng phải dễ Việc mà truyền đạt lại thông tin xác Hơn thế, phải mang lại cảm hứng, gợi ý hay thúc đẩy người khác tin tưởng thực theo lại khó khăn Điều thách thức với nhà lãnh đạo cấp trung Do đó, có kỹ truyền đạt thơng tin tốt lợi giúp nhà lãnh đạo cấp trung thực hồn thành cơng việc cách tốt - Truyền đạt thông tin nội [2] Thực tế cho thấy, doanh nghiệp hiểu rõ vai trị nhóm đối tượng công tác truyền thông nội tổ chức Đồng thời, Nguyễn Văn Vinh 13 Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận mơn học đội ngũ lãnh đạo cấp trung chưa có nhận thức đắn vai trị truyền thơng nội chưa trang bị kỹ cần thiết để phát huy tốt vai trị Một nghiên cứu quy mơ lớn Mỹ từ 21859 nhân viên toàn thời gian làm việc ngành công nghiệp cho thấy nhân viên vị trí tổ chức cấp trung bình có tỷ lệ trầm cảm cao lo lắng nhân viên chiếm giữ vị trí gần cuối hệ thống phân cấp Việc đào tạo kỹ năng, nhận thức lãnh đạo cấp trung giải pháp giúp họ quản lý hiệu bớt áp lực Khảo sát năm 2017 thực với 755 quản lý nhân Time Job cho thấy thách thức lớn tuyển dụng quản lý cấp trung kỹ quản lý kỹ lãnh đạo 68% số người khảo sát cho thấy đối tượng lãnh đạo cấp trung thường đối tượng thiếu kỹ phù hợp tuyển dụng 36% số họ cho biết họ thường phải lên kế hoạch đào tạo để nâng cao kỹ cho nhóm lãnh đạo cấp trung Có thể thấy, doanh nghiệp thành công hay không phụ thuộc nhiều vào đội ngũ lãnh đạo cấp trung “tinh nhuệ” Đào tạo nhận thức vai trò họ kỹ cần thiết cho họ hoạt động cần ưu tiên, để có nguồn nhân lực “như mơ” doanh nghiệp phải có đầu tư xứng đáng Việc đầu tư đào tạo mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn ngân sách phát huy tối đa sức mạnh đội ngũ lãnh đạo, đảm bảo cho hệ thống cấp tổ chức vận hành hiệu 3.2.3 Kỹ ứng xử, giao tiếp Kỹ ứng xử, giao tiếp cần thiết tất vị trí, cá nhân nay, khơng riêng nhà lãnh đạo Tuy nhiên, vị trí lãnh đạo, kỹ ứng xử, giao tiếp giúp họ biết cách đối xử với nhân viên cho phù hợp, biết cân dung hòa nhu cầu nhân viên với mong muốn mục tiêu tổ chức Kỹ đòi hỏi tinh tế, linh hoạt vận dụng tốt kiến thức kinh nghiệm xã hội thân nhà lãnh đạo, kỹ lãnh đạo Nguyễn Văn Vinh 14 Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học cấp trung quan trọng họ vừa phải giao tiếp với lãnh đạo cấp cao, vừa giao tiếp với nhân viên cấp [3] 3.2.4 Kỹ thấu hiểu, động viên Đây kỹ lãnh đạo cấp trung cần có, thấu hiểu, động viên việc nên làm lãnh đạo đội ngũ nhân viên Nhà lãnh đạo cần biết làm để thỏa mãn nhu cầu nhân viên cấp dưới, biết khích lệ, động viên họ kịp thời để họ cố gắng công việc [3] CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Qua trình thực tiểu luận thu kết sau: Đã có kiến thức người lãnh đạo cấp trung nói chung Phần thấu hiểu khó khăn, trở ngại mà nhà lãnh đạo cấp trung gặp phải thực chức năng, nhiệm vụ Để vượt qua khó khăn, trở ngại thường gặp thực chức năng, nhiệm vụ lãnh đạo cấp trung người lãnh đạo phải tự trau dồi thân qua việc tự học hỏi, động viên thân tham gia khóa rèn luyện Tôi hy vọng vấn đề nêu phía tiểu luận góp phần vào việc nâng cao nhận thức có thêm kiến thức người lãnh đạo cấp trung nói chung khó khăn, thử thách họ gặp phải thực chức năng, nhiệm vụ nói riêng Nguyễn Văn Vinh 15 Đại học Bách Khoa Hà Nội Tiểu luận môn học TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Bích, Đánh giá lực quản lý cán quản lý cấp trung Văn phịng Tổng cơng ty Quản lý bay Việt Nam, 2013 Mai Trinh, Quản lý cấp trung- “Chất keo” gắn kết lãnh đạo nhân viên, Văn hóa doanh nghiệp, 2019 Thanh Nhàn, Những kỹ lãnh đạo cấp trung cần thiết, Linkedin, 2018 IEIT, Nhà quản trị cấp trung- vai trò chức năng, 2019 VMP ACADEMY, Vai trò lãnh đạo cấp trung gì?, 2021 Nhà lãnh đạo 360, thách thức đỗi với nhà lãnh đạo cấp trung, EXPERTIS, 2021 Bộ Nội Vụ, Tài liệu bồi dưỡng lãnh đạo, quản lý cấp phòng, 2019 Nguyễn Văn Dương, Quản lý gì? Khái niệm, vai trò chức nhà quản lý, Luật Dương Gia, 2021 MyxteamBlog, Năng lực quản lý Nguyễn Văn Vinh 16 ... KẾT LUẬN Qua trình thực tiểu luận thu kết sau: Đã có kiến thức người lãnh đạo cấp trung nói chung Phần thấu hiểu khó khăn, trở ngại mà nhà lãnh đạo cấp trung gặp phải thực chức năng, nhiệm vụ. .. người lãnh đạo cấp trung Người lãnh đạo cấp trung thực chất ai, khó khăn, trở ngại họ gặp phải thực nhiệm vụ, chức gì? Điều khơng hẳn thực hiểu rõ Do vậy, hướng dẫn TS Phạm Cảnh Huy, chọn đề tài tiểu. .. nhiệm vụ Để vượt qua khó khăn, trở ngại thường gặp thực chức năng, nhiệm vụ lãnh đạo cấp trung người lãnh đạo phải tự trau dồi thân qua việc tự học hỏi, động viên thân tham gia khóa rèn luyện Tơi