Thông tin tài liệu
1
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
2
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Nộidung chính
Các dạng HTTT phân loại theo chứcnăng nghiệpvụ
Các dạng HTTT phân loại theo cấp ứng dụng
Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: SCM, CRM, và
ERP
Những thách thức trong ứng dụng CNTT trong doanh
nghiệp
3
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các dạng HTTT trong doanh nghiệp
HTTT ứng dụng trong doanh nghiệp
HTTT liên doanh nghiệp–Thương mại điệntử, kinh doanh
điệntử
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
1. Hệ thống thông tin trong
doanh nghiệp
2
5
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các dạng HTTT trong doanh nghiệp
6
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các HTTT chính trong doanh nghiệp
Hệ thống
trợ giúp lãnh đạo
(ESS)
Các hệ thống ở mứcchiếnlược
•Dự báoxuhướng bán hàng 5 nămtới KH lợinhuận
•Dự báo ngân sách 5 nămtới KH nhân sự
HTTT phụcvụ quảnlý
(MIS)
HT trợ giúp quyết định
(DSS)
Các hệ thống ở mứcchiếnthuật
•Quản lý bán hàng Phân tích vốn đầutư
•Kiểm soát hàng tồnkho Phân tích vị trí kinh doanh
• Phân tích thị trường tiêu thụ Phân tích chi phí
•LậpKH SX Phân tích giá/lợinhuận
HT chuyên môn
(KWS)
HT văn phòng
(OAS)
Các hệ thống ở mứckiếnthức
•HT thiếtkế HT đồ họa
•HT xử lý tài liệu Lịch điệntử
•HT lập ảnh tài liệu
HT xử lý giao dịch
(TPS)
Các hệ thống ở mức tác nghiệp
• Theo dõi đơn đặt hàng Mua bán chứng khoán
•Kiểm soát máy móc Quảnlýtiềnmặt
• Thanh toán lương Quảnlýkhoảnphải thu/ phảitrả
• Đào tạo & phát triển QuảnlýKH SX
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
1.1. Hệ thống xử lý giao dịch
(TPS)
8
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
H
H
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
x
x
ử
ử
lý
lý
giao
giao
d
d
ị
ị
ch
ch
(TPS)
(TPS) = hệ thống thu thậpvàlưutrữ dữ liệu
giao dịch; có thể kiểm soát các quyết định đượctạoranhư mộtphần
trong giao dịch
Giao
Giao
d
d
ị
ị
ch
ch = mộtsự kiệntạohoặcmãhóadữ liệu
Mộtsố TPSs bỏ qua những ngườithư ký và thựchiện các giao dịch
hoàn toàn tựđộng
2.1 Hệ thống xử lý giao dịch
Dữ liệuvề nhân viên (từ nhiều phòng ban)
Quyết toán: lương
Tệp
bảng
trả
lương
Truy
vấn
trực
tuyến:
thu
nhập
Quảnlýtàiliệu
Kiểmtracủa nhân viên
Các dữ liệu trong
tệpbảng trả lương
Nhân viên Số hiệu
Tên
Địachỉ
Phòng
Vị trí công tác
Mứclương
Thờigiannghỉ
Tổng lương
Thu nhập
Các số liệu đikèm
Thuế thu nhập
Khác
Bảng lương
Số hiệuTên Tổng Thuế Thu nhập
Nhân viên Nhân viên lương thu nhập
45848 NguyễnVăn A 2000000 400000 6000000
Hệ thống
Trả lương
Báo cáo
Quảnlý
3
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
1.2. HTTT tựđộng hóa văn phòng
(OAS)
10
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hoạt động trong mộtvăn phòng
Các công cụ quảnlýdự án: PERT, CPM,
MS Project
10%5. Quảnlýdự án
Lậpkế hoạch, thựchiện, đánh giá, và điềukhiểncácdự
án
Phân phối các nguồnlực
Các quyết định cá nhân
CSDL khách hàng
Theo dõi dự án
Quản lý thông tin cá nhân
10%4. Quảnlýdữ liệuvề các cá nhân và các nhóm
Lậpvàquảnlýdữ liệuvề các khách hàng, nhà cung cấp&
các tổ chức bên ngoài & bên trong DN
Liên lạc
Điệnthoại
Thư thoại
Các phầnmềmlàmviệc theo nhóm
30%3. Liên kết các cá nhân và các nhóm
Thiếtlập, nhận, và quảnlýcáccuộc liên lạcgiữacáccá
nhân và các nhóm
Lịch số
Tạolịch điệntử
Thưđiệntử
Các phầnmềmlàmviệc theo nhóm
10%2. Lên kế hoạch cho mỗi cá nhân và các nhóm làm
việc
Thiếtkế, quản lý, và liên kếtcáctàiliệu, các KH và lịch
hoạt động
Các phầncứng và phầnmềmxử lý văn
bản, in ấnvăn phòng, xử lý tài liệusố
40%1. Quảnlýtàiliệu
Tạotệptin, lưutrữ, khôi phục, liên kếthìnhảnh, và các tài
liệudướidạng số hóa
CNTT
CNTT
h
h
ỗ
ỗ
tr
tr
ợ
ợ
T
T
ỷ
ỷ
l
l
ệ
ệ
C
C
á
á
c
c
ho
ho
ạ
ạ
t
t
đ
đ
ộ
ộ
ng
ng
ch
ch
í
í
nh
nh
trong
trong
văn
văn
phòng
phòng
11
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
HTTT tựđộng hóa văn phòng
HTTT tựđộng hóa văn phòng là mộthệ thống dựatrên
máy tính nhằmthuthập, xử lý, lưutrữ, và gửi thông báo,
tin nhắn, tài liệu, và các dạng truyềntin khácgiữacáccá
nhân, các nhóm làm việc, và các tổ chức khác nhau
12
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Ví dụ về hệ thống thông tin tựđộng hóa văn phòng
H
ệ
t
h
ố
n
g
i
n
ấ
n
đ
i
ệ
n
t
ử
H
ệ
t
h
ố
n
g
t
r
u
y
ề
n
t
h
ô
n
g
Hệ
t
h
ố
n
g
x
ử
l
ý
ả
n
h
H
ệ
t
h
ố
n
g
q
u
ả
n
l
ý
V
P
X
ử
l
ý
v
ă
n
b
ả
n
T
h
ư
đ
i
ệ
n
t
ử
Phòng họp
viễn thông
Fax
Q
u
ả
n
l
ý
v
ă
n
b
ả
n
X
ử
l
ý
ả
n
h
H
ệ
th
ố
n
g
m
u
l
ti
m
e
d
i
a
L
ị
c
h
l
à
m
v
i
ệ
c
đ
i
ệ
n
t
ử
Q
u
ả
n
l
ý
n
h
i
ệ
m
v
ụ
H
ệ
t
h
ố
n
g
t
r
a
o
đ
ổ
i
D
L
H
ệ
t
h
ố
n
g
s
a
o
c
h
ụ
p
4
13
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Ưuvànhược điểmcủatựđộng hóa công việcvăn phòng
Ưu điểm
Truyền thông hiệuquả hơn
Truyền thông trong thờigianngắnhơn
Giảmthờigianlặplạicáccuộcgọi, tránh khả năng ngườinhậnchưa
sẵn sàng nhận tin (SMS, Fax)
Loạibỏ việcthấtlạcthư trong quá trình gửi
Nhược điểm
Chi phí cho phầncứng khá lớn
Ngườisử dụng ít có khả năng quan sát vai trò của công việc
An toàn thông tin của doanh nghiệpbịđedọavàthường nhận được
những thông tin không mong muốn, gây gián đoạn công việc
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
1.3. HTTT quảnlýtri thức
(KWS)
15
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Khốilượng thông tin
Số lượng thông tin mà ta có thể thu được trong một ngày tìm
kiếm nhiềuhơnmộtngườicóhọcvấn trung bình tích lũy
suốtcảđời trong thế kỷ 17.
Wright, Hodgson, và Craner trong cuốn The Future of
Leadership chỉ rõ
Những nhà quảntrị tìm thấy mình trong một đường hầmlộng gió với
hàng tá giấytờđang đượcthổitớitấpvề phía họ. Họ chỉ nhặt được
mộtvàbước đivộivãgiả vờ nhưđãbiếthếtcâutrả lời. Tấtcả
những gì mà họ phát hiệnchỉ là mộtphầnmạtcưanhỏ.
Î Thông tin phong phú = thông tin quá tải
Î Làm thế nào để biến thông tin sang tri thứchữudụng và xử
lý chúng như thế nào?
16
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
HTTT
HTTT
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
tri
tri
th
th
ứ
ứ
c
c
(KWS)
(KWS): các hệ thống đượcthiếtkế
để hỗ trợ việcchiasẻ kiếnthứchơnlàchiasẻ thông tin
Hỗ trợ việcphânloạidữ liệu và thông tin, kiểm soát, thiếtkế,
lậpkế hoạch và lịch hành động, tạoracácgiải pháp khác
nhau để giải quyếtchomộtvấn đề cụ thể cho doanh nghiệp
Tri
Tri
th
th
ứ
ứ
c
c
đ
đ
ể
ể
hi
hi
ể
ể
u
u –hiểuvàứng dụng mộtcáchvôthức
Tri
Tri
th
th
ứ
ứ
c
c
đ
đ
ể
ể
tr
tr
ì
ì
nh
nh
b
b
à
à
y
y – đượcthuthậpmột cách chính thức,
và mã hóa trong các CSDL
Quảnlýtri thức
5
19
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Quảnlýtri thức
Dữ liệu
Thông tin
Tri thức
20
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Cơ sở CNTT cho việccungcấptri thức
Chia sẻ
tri thức
Phân phối
tri thức
Thu thập
& mã hóa
tri thức
Tạotri
thức
Hệ thống hỗ
trợ nhóm
•Phầnmềm
hỗ trợ nhóm
• Intranet
Hệ thống trí
tuệ nhân tạo
•Hệ thống
chuyên gia
•Văn phòng
thông minh
Hệ thống văn
phòng
•Xử lý vănbản
•In ảnh & trang
mạng
•Lịch điệntử
Hệ thống công
việckiếnthức
•CAD
•Hệ thống ảo
Mạng CSDL Vi xử lý
Phần
mềm
Công cụ
Internet
Cơ sở hạ tầng
CNTT cho việc
cung cấp tri thức
21
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
So sánh việcxử lý kiếnthứcvàxử lý thông tin thông thường
Quá trình xử lý tri thứcXử lý thông tin
Dữ liệuDữ liệu
Khái niệm
Cơ sở tri thứcCSDL
(khái niệm)
Truy cập vào CSDL
Xử lý không Thuật toán
dùng thuật toán
Hướng dẫn/Giải thích Số liệu
các giải pháp
Đầuvào
Cơ sở lưutrữ
Xử lý
Đầura
22
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
HTTT quảnlýtri thức trong doanh nghiệp
Vai trò của HTTT quản lý tri thức trong doanh nghiệp
• Diễn đạt các tri thức ngoài doanh nghiệp
• Ngườicố vấnnộibộ củamỗi doanh nghiệp
• Nhân công tri thứclànhững tác nhân thay đổitổ chức
Đặc điểm trong quản lý tri thức
• Quảnlýtri thức là công việctốnkém
• Quảnlýtri thứchiệuquảđòi hỏiphảixâydựng mộthệ thống giải pháp lai
ghép giữa con người và công nghệ
• Quảnlýtri thứccầnphảicónhững ngườiquảnlýcókiếnthức
• Quảnlýtri thứccólợitừ việcsắpxếp, định hướng nhiềuhơnlàtừ các mô
hình, đượcxâydựng từ thị trường hơnlàtừ hệ thống cấpbậc
• Chia sẻ và sử dụng thông tin thường không phảilàmột hành động tự nhiên
• Quảnlýtri thức có ý nghĩalàpháttriển quá trình xử lý tri thức
• Truy cậpdữ liệumớilàbước đầutiên
• Quảnlýtri thức không bao giờ có điểmdừng
6
23
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Yêu cầu đốivới HTTT quảnlýtri thức
Phải liên hệđượcvới nhiều nguồn thông tin và dữ liệu bên
ngoài doanh nghiệp
Đòi hỏi các phầnmềmhỗ trợđồhọa, phân tích, quảnlýtài
liệu, dữ liệu, và có khả năng truyền thông ở mứccaohơn
các hệ thống khác
Phải đượchỗ trợ về phầncứng
Có những giao diệntiệních
Phảisử dụng các máy trạmmạnh hơnso với các máy vi tính
thông thường
24
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các loại HTTT quảnlýtri thức
Trí tuệ nhân tạo
Hệ thống chuyên gia
25
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các loại HTTT quảnlýtri thức
H
H
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
tr
tr
í
í
tu
tu
ệ
ệ
nhân
nhân
t
t
ạ
ạ
o
o
(Artificial Intelligence
(Artificial Intelligence
-
-
AI)
AI)
Phát triểncácchương trình máy tính để thựchiệnmộtsố các
hành vi tri thứccủa con người
Giúp cho DN tạomộtcơ sở dữ liệukiếnthức
Phụcvụ cho mộtsố các lĩnh vực đặcbiệt
1950 1960 1970 1980 1990
Phương pháp
giải quyếtcác
vấn đề tổng
quát
Phương pháp
biểudiễnkiến
thức
Hệ thống kiến
thứcchocác
lĩnh vực đặc
biệt
Tích hợpAI
vớimôi
trường HTTT
chung
Bắt đầu
những nghiên
cứuvề AI
Thương mại hóa AI
26
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Ứng dụng củaAI
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Tựđộng hóa
Nhậndạng các cảnh động (hệ thống vệ tinh)
Nhậndạng âm thanh
Máy tự học
…
Các loại HTTT quảnlýtri thức
7
27
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
H
H
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
chuyên
chuyên
gia
gia
(Expert System
(Expert System
-
-
ES)
ES)
Mộthệ thống kiếnthứcsử dụng kiếnthứcchocáclĩnh vực ứng
dụng và các thủ tục can thiệp để giảiquyếtcácvấn đề mà thông
thường phảiyêucầutới các chuyên gia giảiquyết
Kiếnthứcsâutrongmộtlĩnh vựchẹp
Thường sử dụng quy luậtnếu-thì
Cơ sở dữ liệu chuyên gia
Các loại HTTT quảnlýtri thức
28
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các thành phầncủahệ thống chuyên gia
Cơ sở kiếnthức
Quy luậtnếu-thì do các
chuyên gia cung cấp
Cơ cấuthamkhảo
Sử dụng các quy luậtvà
CSDL để quyết định nên
tổng hợpcácsự kiện nào
CSDL
Thựctế về một tình trạng
nào đó, có thể có đượctừ
một CSDL khác, hoặclà
do tương tác vớingườisử dụng
Giao diện
Phương thức để giao tiếpvới
ngườisử dụng hoặcnhận
những dữ liệumới
Diễngiải
Theo yêu cầucủa
ngườisử dụng
29
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Ưu điểm
Hoàn thành các phầncôngviệcthậm chí nhanh hơnmộtchuyêngia
Tỷ lệ sai sót khá thấp(đôi khi còn thấphơnmộtchuyêngia)
Có khả năng tạo đượcnhững lời khuyên phù hợp và không thay đổi
Có thểđóng vai trò củamột chuyên gia hiếm ở mộtlĩnh vựchẹp
Khi đượcsử dụng cho mục đích đào tạo, ES giúp quá trình họchiệu
quả hơn
Có thể sử dụng ES cho những môi trường gây nguy hiểm cho con
người
Có thể sử dụng để tạokiếnthứccủamộttổ chức
Có thể cung cấpkiếnthứctạibấtkỳ thời điểmnào
Hệ thống chuyên gia
30
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Nhược điểmcủaES
Giớihạnvề mặt công nghệ
Khó thu thậpkiếnthứcchoES
Phảixácđịnh được ai là chuyên gia cho lĩnh vực đang quan tâm
Phảicósự thống nhấtgiữa các chuyên gia trong cùng lĩnh vựcvề giải
pháp cho mộtvấn đề cụ thể
Chuyên gia phảisẵn sàng hợptácvới các nhân công kiếnthức
Khó duy trì các chuyên gia trong mộttổ chức
Hệ thống chuyên gia
8
31
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các lĩnh vực ứng dụng
Phân loại
Chẩnbệnh
Điềukhiển
Kiểm soát các quá trình
Thiếtkế
Lậpkế hoạch và lịch trình
Tạocáclựachọn
…
Hệ thống chuyên gia
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
1.4. HTTT phụcvụ quản lý (MIS)
Cung cấp thông tin cho việcquảnlý
33
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
H
H
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
thông
thông
tin
tin
ph
ph
ụ
ụ
c
c
v
v
ụ
ụ
qu
qu
ả
ả
n
n
lý
lý
(MIS)
(MIS) – cung cấp
thông tin cho việcquảnlýtổ chức
Lấyvàtổng hợpdữ liệutừ TPSs
Chophépcácnhàquảnlýkiểmsoátvàđiềukhiểncáctổ chức
Cung cấpnhững thông tin phảnhồi chính xác
Cung cấp các báo cáo đặcbiệttrêncơ sởđã đượclậpkế
hoạch
MIS
34
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Ví dụ về HTTT phụcvụ quảnlý
HTTT xử lý giao dịch
Hệ thống thông tin phụcvụ quảnlý
Tệp
đơn
đặt
hàng
Tệp
thông
tin về
SX
Tệpkế
toán
Các tệpMIS
Dữ liệu
bán
hàng
Dữ liệu
chi phí
đơnvị
SP
Dữ liệu
thay
đổiSX
Dữ liệu
chi phí
Báo cáo
Nhà
quảnlý
Hệ thống
xử lý
Đơnhàng
Hệ thống
lậpKH
nguyên
vậtliệu
Hệ thống
Tài khoản
chung
9
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
Khoa Kinh tế & Quảnlý
1.5. Hệ thống thông tin hỗ trợ ra
quyết định (DSS)
37
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các dạng quyết định
Quyết định có cấutrúc: những quyết định có thểđưara
thông qua mộtloạtcácthủ tụcthựchiện đượcxácđịnh
trước, thường có tính lặplại và theo thông lệ
VD: Xác định số lượng đặt hàng, thời điểmmuaNVL
Æ Máy tính hóa hoàn toàn (HTTT xử lý giao dịch)
Quyết định bán cấu trúc: các nhà quảnlýraquyết định một
phầndựa trên kinh nghiệm đã có, ít có tính lặplại
VD: Dự báo bán hàng, Dự trù ngân sách, Phân tích rủiro
Æ Con ngườiraquyết định vớisự hỗ trợ của máy tính
Quyết định phi cấu trúc: nhà quảnlýphảitựđánh giá, và
hiểurõcácvấn đề được đặt ra, thường không có tính lặplại
VD: Thăng tiến cho nhân sự, Giớithiệu công nghệ mới
Æ Con ngườiraquyết địnhvàmáytínhcóthể hỗ trợ mộtsố phầnviệc
40
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
HTTT
HTTT
h
h
ỗ
ỗ
tr
tr
ợ
ợ
ra
ra
quy
quy
ế
ế
t
t
đ
đ
ị
ị
nh
nh
(DSS)
(DSS) –mộthệ thống thông
tin tương tác cung cấp thông tin, các mô hình, và các công
cụ xử lý dữ liệuhỗ trợ cho quá trình ra các quyết định có
tính nửacấu trúc và không có cấutrúc
Ví dụ Î …
Các thành phần chính
CSDL: tậphợpcácdữ liệu đượctổ chứcsaochodễ dàng truy cập
Cácmôhìnhcơ sở: Cácmôhìnhphântíchvàtoánhọcgiải đáp; ví
dụ: mô hình nếu – thì và các dạng phân tích dữ liệu khác
Hệ thống phầnmềmhỗ trợ quyết định: chophépngườisử dụng
can thiệp vào CSDL va cơ sở mô hình
HTTT hỗ trợ ra quyết định (DSS)
42
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Các thành phần chính của HTTT hỗ trợ ra quyết định
TPS KWS MIS
DSS
Cơ sở dữ liệu
Các mô hình cơ sở
Mô hình thống kê
Mô hình dự báo
Mô hình điều hành
Mô hình lậpKH
Hệ thống phầnmềm HTTT hỗ trợ ra QĐ
Giao diện
Ngườisử dụng
DSS
10
43
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
DSS – thay đổi đặctínhcủaquyết định
DSS hỗ trợ cho những quyết định dạng bán cấutrúccủa nhà
quảnlý
Tuy nhiên bảnchấtcủa nhiềuvấn đề sẽ thay đổikhita
nghiên cứukỹ về chúng
Có cấutrúc
Không có cấutrúc
Bán cấutrúc
Các quyết định có xu hướng dịch dầnvề
bên tay trái khi mức độ phứctạp đượclàm
rõ, và khi máy tính trở nên mạnh hơn
44
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Ví dụ:
Quảnlýchuỗicungcấp trong những nămgần đây đãcóthể trở nên
tựđộng hóa hoàn toàn – vấn đề này trước đây từng phụ thuộcrất
nhiều vào tri thứccủamộtsố nhân viên quan trọng (trưởng phòng vật
tư)
Quyết định dạng bán cấutrúcđãtrở nên có cấutrúc
Cờ vua: mọingười đềuchorằng máy tính sẽ không bao giờ có thể
thắng đượcmộtvuacờ
5/1997: Deep Blue của công ty IBM đã đánh thắng vua cờ Garry
Kasparov
Quyết định không có cấutrúcđãtrở thành có cấutrúc
DSS – thay đổi đặctínhcủaquyết định
45
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
Hiện nay, DSS đang được ứng dụng
trong những lĩnh vực nào?
Î …
46
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
DSS – Ví dụ
[...]... thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp DSS – Ví dụ DSS – Ví dụ © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 47 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 48 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp DSS – Ví dụ Các dạng DSS Định hướng DL... thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng phổ biến trong DN Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) Chuyển đổi dữ liệu điện tử (EDI) Chuyể liệ điệ Người bán Khách hàng Truyền dữ liệu kinh doanh giữa các hệ thống thông tin máy tính của hai doanh nghiệp Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) thố quả chuỗ... tổ chức Logistics Khách hàng Hỗ trợ Hệ thống kinh doanh © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 64 Hệ thống thông tin quản lý Hệ loại theo quy tin ch hợ lý 1.4 Phânthống thôngmô tíquảnp (1/5) loạ Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Khái niệm hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp Hệ thống theo quan điểm của doanh nghiệp Là những hệ thống liên kết xuyên suốt nhiều... thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thố hoạ nguồ nghiệ Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thố quả khá © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 67 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 68 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp EDI theo truyền thống & Internet EDI Ứng dụng trong kinh doanh Lời nhắn EDI An... quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp HTTT hỗ trợ lãnh đạo (ESS) Mô hình hệ thống ESS Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo (ESS) = một hệ thống tương tác thố trợ cao cho phép truy cập thông tin từ các kết quả kiểm soát và tình trạng chung của doanh nghiệp Sử dụng cả thông tin bên trong và thông tin cạnh tranh Giao diện thân thiện người sử dụng Có... Phạm Thị Thanh Hồng 18 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp CRM CRM CRM không đơn giản là vấn đề về công nghệ, mà là chiến lược, quy trình nghiệp vụ, và mục tiêu kinh doanh của daonh nghiệp được thiết lập ở quy mô toàn doanh nghiệp Tập trung vào quản lý toàn diện việc quan hệ khách hàng hiện tại và... 17 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Các vấn đề với chuỗi cung ứng CRM - Giá trị của khách hàng trung thành Giải pháp được hỗ trợ bởi CNTT Có được khách hàng Xử lý theo chuỗi tuần tự chậm Chờ đợi giữa các khâu trong chuỗi Xử lý song song Xác định nguyên nhân (DSS)... Phạm Thị Thanh Hồng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 73 Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Hệ thống chuỗi cung ứng Quản lý chuỗi cung ứng Dự báo Tính hiệu quả của hệ thống SCM có thể cho phép doanh nghiệp: Lập kế hoạch nguyên vật liệu Giảm áp lực từ phía người mua Tăng áp lực của chính nó với vai trò... năng trong kinh doanh 84 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Những yếu tố dẫn dắt người tiêu dùng tới mua hàng trên mạng Số người sử dụng Internet theo khu vực ngườ Nghiên cứu của Forrester Research Tính tiện lợi Dễ dàng so sánh giá cả, sản phẩm, và dịch vụ giữa các doanh. .. dụng EDI Ứng dụng trong kinh doanh Trước EDI Đặt hàng Sau EDI Trình duyệt mạng Internet Máy chủ mạng Tiêu chuẩn EDI: EDI FACT, ANSI X.12 69 Máy chủ EDI Lưu kho Tài sản © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 70 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 16 Hệ loại theo quy tin ch hợ lý 1.4 Phânthống thôngmô tíquảnp (3/5) loạ Hệ thống thông tin quản lý Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp Chương 2: Ứng dụng CNTT trong . quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
DSS – Ví dụ
11
47
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh. quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp
© 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng
DSS – Ví dụ
50
Hệ thống thông tin quảnlý
Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh
Ngày đăng: 22/03/2014, 22:20
Xem thêm: Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp docx, Chương 2: Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp docx