ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA KINH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH CHUYỂN ĐỔI SỐ CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Xuân Huy Nhóm 1: Phan Trần Bảo An MSSV: 31201023782 Lê Nho Trung Hiếu MSSV: 31181020226 Võ Trần Kiều My MSSV: 31201024007 Trần Nguyễn Tâm Như MSSV: 31201023960 Lê Văn Tâm MSSV: 31201027196 Quách Minh Tâm MSSV: 31201020890 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2021 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN KHÁI NIỆM CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ 1.1 Khái niệm 1.2 Thực trạng chuyển đổi số Việt Nam 10 1.3 trụ cột 12 1.3.1 Văn hóa chiến lược số 13 1.3.2 Gắn kết tối ưu trải nghiệm khách hàng 14 1.3.3 Cải tiến không ngừng 16 1.3.4 Công nghệ 18 1.3.5 Quản lý phân tích liệu 19 PHẦN NHỮNG QUAN ĐIỂM VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ 21 2.1 Quan điểm phủ 21 2.2 Quan điểm doanh nghiệp 24 2.3 Quan điểm người dân 26 2.4 Quan điểm tư lãnh đạo 27 2.5 Những vấn đề cần lưu ý việc chuyển đổi số 31 PHẦN NHỮNG XU HƯỚNG CHUYỂN ĐỔI CÔNG NGHỆ SỐ 32 3.1 Internet vạn vật (Internet of things) 5G 32 3.2 Trí tuệ nhân tạo – AI Học Máy 34 3.3 Điện toán đám mây 37 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam 3.4 Robotic Process Automation (RPA) 38 3.5 Blockchain 40 3.5.1 Hợp đồng thông minh 41 3.5.2 Y tế 42 3.6 Big data phân tích liệu chuyên sâu 42 3.6.1 Ngành ngân hàng 43 3.6.2 Ngành y tế 44 PHẦN CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC 45 4.1 Cơ hội để chuyển đổi số 45 4.1.1 Phục hồi phát triển kinh tế dài hạn 45 4.1.2 Thúc đẩy tăng trưởng kinh tế 45 4.1.3 Xây dựng sở hạ tầng đại, phát triển kinh tế số 46 4.1.4 Phát triển người nâng cao đời sống người 46 4.1.5 Khám phá công nghệ tối ưu hóa quy trình kinh doanh 47 4.1.6 Cải thiện trải nghiệm khách hàng 48 4.1.7 Phát triển từ thay đổi nhanh chóng 49 4.1.8 Khả cạnh tranh tốt 49 4.2 Thách thức 50 4.2.1 Vấn đề pháp lý 50 4.2.2 Khả sẵn sàng chuyển đổi số doanh nghiệp thấp 50 4.2.3 Thiếu sở hạ tầng công nghệ số 51 4.2.4 Hạn chế kỹ nguồn nhân lực kỹ thuật số 52 4.2.5 Nhận thức doanh nghiệp 53 4.2.6 Hạn chế ngân sách, vốn đầu tư 54 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam 4.2.7 Không hiểu nhu cầu khách hàng 55 4.2.8 Vấn đề bảo mật an ninh mạng 56 4.3 Case study 58 TỔNG KẾT 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 65 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Động lực thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số .9 Hình Trạng thái doanh nghiệp tiến trình tới “trưởng thành số” .10 Hình Hình ảnh minh họa 12 Hình Hình ảnh minh họa 13 Hình Tỷ lệ tập trung vào văn hóa q trình chuyển đổi kỹ thuật số 14 Hình Tổng quan sử dụng di động, internet, mạng xã hội Việt Nam 18 Hình Quy trình số hóa liệu theo bước giúp tạo lập CSDL lớn nhanh chóng, xác, bảo mật 30 Hình Số lượng thiết bị kết nối hoạt động toàn cầu 33 Hình Xu hướng kết nối di động 34 Hình 10 Lợi ích trí tuệ nhân tạo mang lại cho toàn giới vào năm 2030 15.700 tỷ USD 35 Hình 11 Mơ hình hóa cơng nghệ thơng tin truyền thống sử dụng điện toán đám mây 37 Hình 12 Hình ảnh minh họa 41 Hình 13 Mức độ trưởng thành số hóa SMEs khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 51 Hình 14 Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách thương mại điện tử qua năm 52 Hình 15 Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ thương mại điện tử công nghệ thông tin 53 Hình 16 Tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành website/ứng dụng di động qua năm) 55 Hình 17 Tổng quan an ninh mạng Việt Nam 2020 57 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SMEs Các doanh IDC Tập đoàn ERP Enterprise MIS Managem TPS Transactio VCCI Phịng Thư IoT Internet of AI Trí tuệ nhâ CSDL Cơ sở l RPA Robotic Pr VECOM Hiệp hội T Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Lịch sử nhân loại trải qua ba cách mạng công nghiệp từ năm 1784 với phát triển vượt bậc đời sống người Những kinh tế giới định hình lại lớn dần theo cách mạng công nghiệp Chúng ta chứng kiến đời công nghệ kỹ thuật số ngày xuất nhiều với cách mạng công nghiệp định danh “Cách mạng công nghiệp 4.0” Cuộc cách mạng mở trang sách cho nhân loại với công nghệ tác động mạnh mẽ lĩnh vực đời sống người Kết hợp với kinh tế, cách mạng công nghiệp 4.0 có sức ảnh hưởng lớn hết, ảnh hưởng theo chiều sâu lẫn chiều rộng chuyển đổi tồn q trình sản xuất, quản lý quản trị Từ đó, “Chuyển đổi số” đời nhu cầu tất yếu hiển nhiên Chuyển đổi số xem tương lai kinh tế tồn cầu sức ảnh hưởng có tầm quan trọng lớn đời sống người lĩnh vực khác Hơn nữa, xuất chuyển đổi số thay đổi gần toàn cục diện thị trường yếu tố mang tính định bất biến - bước phát triển cần thiết hết - định sống còn, tồn phát triển doanh nghiệp Là hệ tương lai quốc gia, sinh viên cần hiểu rõ chuyển đổi số khái niệm góc nhìn thực tiễn để học hỏi, phát triển kiến thức cần biết nhằm có chuẩn bị cho hội thách thức mà chuyển đổi số mang lại Đó mục đích nhóm thực nghiên cứu Ngồi ra, q trình hồn thiện phân tích cịn hội để sinh viên có nhìn tổng quan tình hình thực tiễn thơng qua việc tìm hiểu thêm bối cảnh, mơi trường số Việt Nam, tìm câu trả lời cho câu hỏi “Chuyển đổi số diễn với doanh nghiệp Việt Nam?” hay “Đâu hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam?” … Bài nghiên cứu thực dựa tảng kiến thức môn Hệ Thống Thông Tin Quản Lý thành viên nhóm Để thực bài, thành viên nghiên cứu tổng hợp tài liệu từ nhiều nguồn, với mơ hình cơng nghệ chuyển đổi số nhằm xây dựng kiến thức xác Sau góc nhìn, nhận định xuất phát từ kiến thức tiếp thu qua trình nghiên cứu sinh viên Phạm vi nghiên cứu thực tiễn không Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam riêng với môi trường Việt Nam mà thu thập từ số nguồn kiến thức bên ngồi phạm vi quốc gia, trường hợp, vấn đề có điểm chung với mơi trường Việt Nam Với bối cảnh, nhận định mục tiêu trên, nhóm xin gửi đến q thầy, giảng viên nghiên cứu “Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam” Bài nghiên cứu dựa kiến thức khả làm việc sinh viên nên có nhiều điểm chưa hồn thiện thiếu sót kiến thức Nếu có sai sót nhóm xin nhận lời góp ý đánh giá cơng tâm, khách quan đến từ thầy, cô nhằm phát triển, sửa đổi để hoàn thiện hệ thống kiến thức tốt áp dụng vào thực tiễn hiệu Nhóm xin chân thành cảm ơn Giảng viên môn Hệ thống thông tin quản lý ThS Bùi Xuân Huy hướng dẫn nhóm thực sửa đổi hồn thiện Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam PHẦN KHÁI NIỆM CỦA CHUYỂN ĐỔI SỐ 1.1 Khái niệm Chuyển đổi số – Digital Transformation – thay đổi tư duy, văn hóa doanh nghiệp, thúc đẩy đổi liên tục với tích hợp cơng nghệ vào lĩnh vực doanh nghiệp Việc tận dụng công nghệ giúp doanh nghiệp thay đổi cách thức vận hành, tạo mơ hình kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh tăng hiệu Chuyển đổi số phải trình liên tục vịng đời doanh nghiệp, khơng đơn việc mua hay ứng dụng phần mềm lần Thường có nhầm lẫn số hóa chuyển đổi số, điều dẫn đến nhiều thất bại chuyển đổi số Số hóa chuyển đổi số hai khái niệm khác Số hóa việc sử dụng cơng nghệ kỹ thuật số để chuyển đổi thứ kỹ thuật số thành định dạng thao tác kỹ thuật số Còn chuyển đổi số bước số hóa, tức doanh nghiệp số hóa liệu sau sử dụng cơng nghệ AI, Big Data… để phân tích liệu biến đổi tạo giá trị khác Số hóa thu lợi ích hiệu liệu số hóa sử dụng để tự động hóa quy trình cho phép khả truy cập tốt hơn, số hóa khơng tìm cách tối ưu hóa quy trình liệu Ví dụ: Trước thay lưu trữ liệu khách hàng thủ công qua Excel hay phần mềm tương tự bảng tính chuyển đổi số nhập liệu liệu khách hàng vào phần mềm sau phần mềm có cơng cụ phân tích đặc điểm khách hàng sở thích, giới tính, độ tuổi… từ giúp đưa chiến lược bán hàng hiệu Việc đưa liệu khách hàng vào lưu trữ phần mềm số hóa phân tích đặc điểm giới tính, sở thích… chuyển đổi số Trong thời đại số, việc tận dụng công nghệ đòi hỏi cách thức lạ, đột phá mang lại lợi ích to lớn cho tổ chức lĩnh vực Điều đòi hỏi thử nghiệm tinh thần chấp nhận thất bại doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không bắt kịp xu hướng thị trường thực chuyển đổi số kế hoạch, mục tiêu chiến lược dài hạn việc bị đào thải sớm muộn, cách mà Toys R Us Trong môi trường đầy biến động thay đổi giây, mơ hình truyền thống Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam dần rơi vào khó khăn việc chuyển đổi số diễn đem lại mơ hình lạ Điển tên phổ biến xung quanh dù đời vài năm gần đây: Grab, Gojek hay Bee mối đe dọa với hãng taxi hay xe ôm truyền thống; Airbnb mở xu hướng khách sạn lưu trú; Netflix gây khó khăn cho kênh giải trí truyền thống khiến cửa hàng băng đĩa dần đóng cửa; Spotify, Apple Music sáng tạo cách thưởng thức âm nhạc cho người nghe… Một báo cáo Cisco & Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDC) năm 2020 mức độ trưởng thành số hóa doanh nghiệp vừa nhỏ (SMEs) 14 quốc gia thuộc khu vực Châu Á Thái Bình Dương cho thấy khoảng 62% doanh nghiệp kỳ vọng chuyển đổi số mang lại đổi sản phẩm, dịch vụ, tăng 24% so với năm 2019 Về cạnh tranh thay đổi việc giữ nhịp độ, 56% doanh nghiệp đồng ý với quan điểm 3% doanh nghiệp nhận định chuyển đổi số chưa quan trọng họ, thấp so với năm 2019 (22%)… Qua đó, báo cáo thể rõ doanh nghiệp đã, nhận thức tầm quan trọng chuyển đổi số Hình Động lực thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số (Nguồn: Cisco & IDC 2020) Cisco & IDC có 31% doanh nghiệp bắt đầu thực chuyển đổi số, tỷ trọng thấp so với năm 2019 (39%); doanh nghiệp bước vào giai đoạn (“Observer” – “Quan sát”) chiếm 53%, tăng 3% so với năm 2019; giai đoạn “Thách thức” – “Challenger” – Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam 4.2.4 Hạn chế kỹ nguồn nhân lực kỹ thuật số Việt Nam có nguồn dân số trẻ, động, dễ dàng tiếp thu kiến thức kỹ mới, có kiến thức kỹ số Tỷ lệ dân số độ tuổi lao động tương đối cao Tuy nhiên, thách thức không nhỏ chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam thực cịn yếu, đặc biệt lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, liên quan đến an ninh mạng, trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning) Internet vạn vật (IoT) Theo báo cáo Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương, lao động phi thức lao động phổ thông chiếm đa số nước ta Chỉ 24,5% lao động qua đào tạo có chứng chỉ, cấp; cấu lao động qua đào tạo chưa phù hợp với nhu cầu thực tế Vai trị nhân lực cơng nghệ chất lượng cao chuyển đổi số quan trọng Chuyển đổi số cần có nguồn nhân lực chất lượng cao để làm chủ cơng nghệ mới, phục vụ cho việc triển khai chuyển đổi số Đây rào cản chủ yếu khiến doanh nghiệp gặp khó khăn chuyển đổi số, điểm nghẽn phát triển ngành công nghệ thông tin Việt Nam Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng trả mức lương 500 triệu đồng/năm hay chí cao cho kỹ sư cơng nghệ thông tin tuyển dụng nhân lực mong muốn Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2021, lĩnh vực thương mại điện tử năm 2020 cho thấy có 23% doanh nghiệp đáp ứng đủ nguồn nhân lực Hình 14 Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách thương mại điện tử qua năm (Nguồn: VECOM) 52 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam Và gần năm gần đây, doanh nghiệp ln gặp phải khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ thương mại điện tử cơng nghệ thơng tin, có đến 32% doanh nghiệp cho biết họ gặp khó khăn cần tuyển dụng lao động Hình 15 Tỷ lệ doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ thương mại điện tử công nghệ thông tin (Nguồn: VECOM) Việt Nam có 500 trường đào tạo cơng nghệ thông tin bậc đại học, cao đẳng trung cấp, số sinh viên trường, 30% tạm thời đạt chất lượng, 70% lại buộc doanh nghiệp phải đào tạo lại Để thành công, doanh nghiệp khơng trọng khía cạnh hạ tầng kỹ thuật mà phải quan tâm đến nguồn nhân lực hữu tương lai, phải tạo hệ sinh thái thống chặt chẽ 4.2.5 Nhận thức doanh nghiệp Chuyển đổi số doanh nghiệp tác động lớn đến chiến lược kinh doanh, hình thức hoạt động doanh nghiệp,sự thay đổi lớn tới toàn doanh nghiệp gây áp lực cho nhà quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị gặp nhiều trở ngại vấn đề nhận tầm quan trọng chuyển đổi số phát triển doanh nghiệp Q trình địi hỏi nguồn tài lớn tham gia toàn doanh nghiệp đồng thời đối mặt với vấn đề tính hiệu 53 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam Theo nghiên cứu Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam có quan niệm chưa hiểu xác chuyển đổi số: dành cho doanh nghiệp lớn; tốn nhiều tiền; triển khai nhiều, nhanh tốt đũa thần giúp doanh nghiệp cất cánh Điều trái ngược với chất chuyển đổi số, trình tạo điều kiện, mở rộng hội phát triển giải pháp toàn giải vấn đề doanh nghiệp Ngoài ra, tùy theo đặc thù doanh nghiệp, cần có cách tiếp cận khác dựa nghiên cứu điều tra cụ thể, chép mơ hình chung chuyển đổi số Các doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ cịn thiếu tầm nhìn chuyển đổi số Việc thiếu tầm nhìn tư chuyển đổi số làm cho doanh nghiệp không xác định rõ mục tiêu chuyển đổi số Đây lý mà việc chuyển đổi số chủ yếu diễn doanh nghiệp lớn, đa số doanh nghiệp vừa nhỏ phản ứng thụ động với thay đổi thị trường không thật cho thấy nỗ lực chuyển đổi số doanh nghiệp Như nhận thấy, thách thức lớn doanh nghiệp nhận thức họ Chuyển đổi số phải tư người lãnh đạo, đòi hỏi người lãnh đạo phải thay đổi quan niệm, thay đổi góc nhìn doanh nghiệp quy trình doanh nghiệp Với cơng nghệ ngày chí người dẫn đầu tổ chức phải học, trải nghiệm cơng nghệ từ dẫn dắt tổ chức bước chuyển đổi số Lỗi sai thường thấy nhà lãnh đạo họ thường giao trách nhiệm chuyển đổi số cho người đứng đầu lĩnh vực công nghệ tổ chức, điều khiến họ phải đối mặt với nhiều bất cập thiếu quán, tính đồng tình doanh nghiệp Một tư đúng, lộ trình vạch xác, nhanh gọn tiết kiệm Một tư nhìn sai, người lãnh đạo tốn nhiều nguồn lực mà kết nhận số Vì vậy, chuyển đổi số thành hay bại định tư tổ chức rõ ràng người đứng đầu 4.2.6 Hạn chế ngân sách, vốn đầu tư Quá trình chuyển đổi số phải toàn diện từ thay đổi nhận thức, xây dựng chiến lược phù hợp, bổ sung nguồn nhân lực chất lượng cao, xây dựng nền tảng công nghệ số Để thực đầy đủ 54 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam tiêu chuẩn trên, cần có nguồn lực kinh phí đầu tư đáng kể, trở ngại lớn cho doanh nghiệp Việt Nam Hiện nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam lựa công nghệ “đám mây” để giúp họ đầu tư nhiều vào sở hạ tầng Theo khảo sát VCCI có đến 55,6% doanh nghiệp gặp trở ngại tài trình chuyển đổi số Trong nhiều năm liền, phần lớn doanh nghiệp có tỷ lệ đầu tư vào việc xây dựng, vận hành website ứng dụng di động mức thấp Ở mức đầu tư 20% cho hoạt động tổng ngân sách cho thương mại điện tử, có tới 63% doanh nghiệp Hình 16 Tỷ lệ đầu tư, xây dựng vận hành website/ứng dụng di động qua năm (Nguồn: VECOM) Điển hình doanh nghiệp lớn có mức chi đầu tư cao khoảng 50% tổng vốn đầu tư thương mại điện tử vào việc xây dựng, vận hành website ứng dụng di động số liệu phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ mức 20% 4.2.7 Không hiểu nhu cầu khách hàng Khách hàng trung tâm chuyển đổi số Vì vậy, doanh nghiệp khơng thể đáp ứng nhu cầu khách hàng tất chiến lược chuyển đổi số doanh nghiệp coi “phá sản” Trong thời đại 4.0, nhu cầu khách hàng thay đổi với cải tiến công nghệ Doanh nghiệp cần nắm bắt thời điểm tìm hiểu điều khách hàng thật cần 55 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam Sự phát triển chuyển đổi số phương tiện truyền thông giúp doanh nghiệp giao tiếp hai chiều với khách hàng họ dễ dàng Chuyển đổi số cho phép hàng loạt dịch vụ cá nhân hóa Điều cần thiết phải tận dụng triệt để liệu lớn phản hồi khách hàng để định xem họ muốn gì, trình bày thực để tạo lợi nhuận Khách hàng phải hiểu họ cung cấp thông tin chi tiết cách sử dụng Cuối cùng, trải nghiệm tương tác khách hàng cột chuyển đổi kỹ thuật số chiến lược kinh doanh 4.2.8 Vấn đề bảo mật an ninh mạng Bảo mật thách thức lớn tổ chức bắt đầu hành trình chuyển đổi số ứng dụng công nghệ Nhiều lãnh đạo, đặc biệt người lĩnh vực chăm sóc sức khỏe dịch vụ tài chính, thận trọng lựa chọn ứng dụng công nghệ số vào doanh nghiệp lo ngại bảo mật quyền riêng tư Các doanh nghiệp lo ngại việc tin tặc người truy cập liệu bí mật bệnh nhân khách hàng, điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng khách hàng họ Vấn đề an ninh mạng, an tồn thơng tin quan trọng kinh tế số thông tin người dùng bị đánh cắp để phục vụ động phạm pháp, can thiệp vào quyền kiểm soát chủ thể tham gia làm kinh tế số, phủ khơng phải ngoại lệ Nguy hiểm hơn, quan trực tiếp công vào tập đoàn kinh tế lớn, định chế tài chính, quan quản lý nhà nước để chiếm đoạt thơng tin, tài liệu bí mật phát tán chúng Hình thức phổ biến phát tán mã độc đến máy tính người dùng cách giả mạo thư điện tử Ngồi ra, cịn có thủ đoạn mạo danh quan chức yêu cầu cung cấp thơng tin từ chiếm đoạt tài sản Khơng gian mạng cịn nơi tổ chức cá cược trực tuyến, đánh bạc lợi dụng để hoạt động phi pháp có tính chất xun quốc gia với giá trị hàng triệu đô la ngày Báo cáo Vina Aspire quý IV năm 2020 cho biết Việt Nam đứng thứ giới vụ cơng mạng có số an tồn Đông Nam Á 56 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam Hình 17 Tổng quan an ninh mạng Việt Nam 2020 (Nguồn: Vina Aspire) Trong tháng đầu năm 2021, Cục An ninh mạng phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao phát 2.551 vụ công mạng; 1.555 vụ cơng vào trang, cổng thơng tin điện tử có tên miền (bị chèn thông điệp tin tặc), có 412 trang thuộc quản lý quan Nhà nước; 5,4 triệu lượt địa IP quan Nhà nước bị công với 15 biến thể mã độc Đặc biệt, tình hình đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, tổ chức, cá nhân tội phạm mạng tăng cường lợi dụng nhu cầu sử dụng mạng Internet người dùng quan tâm người dân tới thơng tin tình hình dịch bệnh COVID-19 để công nhằm lừa đảo, phá hoại đánh cắp thông tin trái phép, đe dọa an tồn thơng tin với tổ chức, cá nhân Đây thật lỗ hổng lớn lĩnh vực bảo đảm an ninh mạng Các hoạt động trá hình Internet phức tạp, phục vụ cho nhiều mục đích khác tín dụng đen, trốn thuế, rửa tiền, tài trợ cho tổ chức khủng bố, lừa đảo lĩnh vực tài chính– ngân hàng–chứng khốn, v.v Khơng gian mạng mang lại lợi ích định việc số hóa kinh tế, tất nhiên nguy hại không nhỏ Vì an ninh 57 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam mạng vấn đề tồn cầu, vấn đề khơng riêng biệt cho cá nhân, doanh nghiệp, Chính phủ kinh tế số mà đòi hỏi trách nhiệm chung toàn thể chủ thể tham gia 4.3 Case study Ngày 23/9/2019, hãng du lịch lữ hành lâu đời nước Anh, Thomas Cook, phải tuyên bố phá sản với nợ 2,1 tỷ USD Hãng coi “ông trùm ngành du lịch” nước Anh sở hữu nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng hãng hàng không, cho tận đến tuyên bố phá sản họ sở hữu đến 600 văn phòng, trụ sở khắp nước Anh Nguyên nhân dẫn đến “cái chết” “ông trùm” cho lượng khách họ giảm dần theo thời điểm chi phí vận hành cho hoạt động sở offline họ lớn dẫn đến nợ nần ngày nhiều Trước mơ hình kinh doanh dịch vụ offline cồng kềnh tốn mình, Thomas Cook bị hụt so với mơ hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến Airbnb, Booking.com, Expedia bị họ “giết dần” Sự thiếu linh hoạt bỏ qua mơ hình kinh doanh trực tuyến nguyên nhân đẩy họ đến bờ vực phá sản, chi phí khổng lồ với nguồn thu thấp Giới trẻ dần quen với tảng du lịch trực tuyến OTA (Online Travel Agency – đại lý du lịch trực tuyến), họ tự dễ dàng tìm kiếm tour du lịch phần hay trọn gói, vé máy bay, khách sạn, khu nghỉ dưỡng mà không cần tốn nhiều chi phí thời gian Đi sâu sụp đổ Thomas Cook, điều rõ chứng minh “Chuyển đổi số” Mặc cho họ đế chế gần 200 tuổi, sở hữu nhiều bất động sản tảng đồ sộ ông lớn ngành du lịch với thời đại kinh tế số, xã hội số chậm chạp thiếu linh hoạt họ chuyển đổi số dẫn đến “cái chết” vô đau đớn Họ đánh hội giữ vững vị đầu ngành vào tay doanh nghiệp kinh tế số nhỏ Từ dễ dàng thấy với doanh nghiệp vừa nhỏ hay startup ngành du lịch lữ hành nói riêng, họ thực chuyển đổi số từ bước vòng đời doanh nghiệp, họ nắm tay vị chủ động với lợi cạnh tranh vô lớn công nghệ, họ không cần thiết phải sở hữu quản lý trực tiếp mơ hình kinh doanh du lịch mà việc ứng dụng cơng nghệ cập nhật hợp đồng, hình ảnh, giá theo thời gian thực họ thu hút nhiều khách hàng Chính thiếu linh hoạt, khơng nhanh chóng thích nghi 58 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam với thay đổi công nghệ thị trường Thomas Cook khiến họ đánh hội chuyển đổi số để rơi vào tay người khác Quay trở lại với thị trường Việt Nam, quen thuộc chiến ngành dịch vụ vận chuyển cơng nghệ taxi truyền thống Có thể nói hãng taxi lái xe ơm truyền thống đối mặt với lựa chọn: thay đổi bị đào thải Mơ hình kinh doanh theo kiểu Grab sau Go-Viet (nay Go-Jek) lấn lướt dịch vụ taxi truyền thống nhờ tiện ích cơng nghệ linh hoạt hơn, giá cước mềm mại hơn, đặt chuyến xe thuận tiện Năm 2018, câu chuyện cạnh tranh taxi truyền thống taxi công nghệ, Vinasun kiện Grab, thu hút ý không dư luận, giới truyền thơng mà cịn quan quản lý Phải nhận thấy doanh nghiệp taxi truyền thống có “vùng vẫy” họ phải đối mặt với tụt dốc khơng phanh khơng có phương án thực chuyển đổi số kịp thời Thời gian gần với xuất dịch bệnh, việc đặt nhận qua ứng dụng hãng công nghệ chí cịn khơng đủ đáp ứng nhu cầu thị trường Xuất đường hầu hết Grab, Uber… hãng taxi “vang bóng thời” xuất ỏi thành phố hay khu vực du lịch nhỏ lẻ Đây minh chứng rõ cho thấy đổi mới, công nghệ hay cụ thể chuyển đổi số trở thành yếu tố thay đổi chơi cạnh tranh thị trường, Grab năm 2014 bước vào thị trường Việt Nam vô nhỏ, với mơ hình kinh doanh mới, thuận tiện linh hoạt cho người dùng đặt cuốc xe, chuyển hàng ứng dụng với lộ trình giá tiền biết trước họ hoàn toàn làm Vinasun hãng dịch vụ vận tải khác phải chao đảo Không cần sở hữu đội ngũ xe lớn, không cần quản lý lượng nhân viên lái xe hay chi phí bãi đỗ, hãng công nghệ cần cốt lõi quan tâm đến khách hàng họ, muốn lái xe hay có xe nhàn rỗi, điều đơn giản giúp họ gạt bỏ hồn tồn chi phí quản lý nhân sự, tài sản hữu hình Phí dịch vụ rẻ hơn, đoạn đường cụ thể, tiện lợi ứng dụng người dùng có từ mơ hình kinh doanh số hãng cơng nghệ Hiện chí người đặt cuốc xe cịn biết vị trí tài xế đâu cập nhật theo thời gian thực, cịn có độ trễ người dùng biết xe đến, cảm giác nắm rõ thời gian, hoàn cảnh dịch vụ họ sử dụng khía cạnh vơ quan trọng với người dùng Dù hãng truyền thống biết bắt đầu chuyển đổi số, vô chật 59 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam vật chuyển đổi nửa vời khơng đến nơi đến chốn, khó nắm bắt hội chuyển vượt khỏi tụt hậu Qua hai tranh đối lập bên mơ hình kinh doanh cũ bên đổi kinh doanh, vận hành Không thể phủ nhận hội mà chuyển đổi số mang lại vô to lớn có tính định nhiều đến phát triển doanh nghiệp kinh doanh nói riêng cho đời sống người nói chung Cần lưu ý chuyển đổi số không riêng việc ứng dụng công nghệ đại hay hệ thống sở hạ tầng thông tin theo bề hai trường hợp nêu trên, chuyển đổi số thay đổi cách thức vận hành, sâu vào cách thức hoạt động kinh doanh tổ chức phải xuất phát từ tư duy, khởi xướng người lãnh đạo tổ chức, nhầm lẫn mà có ý thức chuyển đổi số doanh nghiệp nắm bắt hội Có vơ vàn hội mà chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp vừa nhỏ để giúp họ sinh tồn thị trường, hay giúp doanh nghiệp lớn giữ vững vị Quan trọng với doanh nghiệp việc giúp họ giữ chân khách hàng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, qua hai trường hợp thể rõ điều này, mục đích cuối chuyển đổi số giúp khách hàng cải thiện trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm Từ giá trị mà doanh nghiệp chuyển đổi số mang đến cho khách hàng dẫn đến hội khác có tính định sống cịn cho doanh nghiệp khả cạnh tranh thích ứng với thị trường, chứng sụp đổ đế chế tụt hậu ông lớn với chậm chạp Điều tối quan trọng kinh doanh đầu q trình hoạt động, đầu khơng khác khách hàng doanh nghiệp, việc khách hàng nhận nhiều giá trị cảm thấy xứng đáng với chi phí họ trả cho doanh nghiệp điều hiển nhiên mang đến lợi cạnh tranh vô lớn Chuyển đổi số thực tạo thay đổi tích cực cho toàn chuỗi cung ứng, nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng trải nghiệm cho người tiêu dùng, hỗ trợ vận hành sản xuất canh tác bền vững, đem đến mơi trường làm việc an tồn, hiệu suất có tính kết nối nhiều cho nhân viên Hệ q trình tăng suất lao động, lưu vết theo dõi khách hàng, quản trị hiệu Từ nâng cao khả hành động, phản ứng kịp thời nhanh gọn doanh nghiệp để tồn phát triển 60 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam TỔNG KẾT Với mục đích cuối mà doanh nghiệp hướng đến: Tăng tốc độ thị trường; Tăng cường vị trí cạnh tranh thị trường; Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu; Tăng suất nhân viên Mở rộng khả thu hút giữ chân khách hàng chuyển đổi số trở thành yếu tố định sống doanh nghiệp Đặc biệt, bối cảnh dịch COVID-19 diễn phức tạp toàn giới nay, việc đầu tư vào công nghệ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số xem giải pháp giúp doanh nghiệp đảm bảo việc hoạt động sản xuất, kinh doanh tiết kiệm chi phí tối ưu nguồn lực để vượt qua khó khăn Khơng thế, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng thời gian dài hơn, lãnh đạo định nhanh chóng xác nhờ hệ thống báo cáo thông suốt kịp thời, gia tăng suất lao động Từ đó, tăng hiệu hoạt động tính cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp nâng cao Trong người bình thường, chuyển đổi số làm thay đổi cách sống, làm việc giao dịch với nhà nước, chuyển đổi số dùng liệu công nghệ số để thay đổi trải nghiệm người dùng với dịch vụ nhà nước cung cấp, thay đổi quy trình nghiệp vụ, thay đổi mơ hình phương thức hoạt động quan quản lý nhà nước Trong giai đoạn này, Việt Nam thực mạnh mẽ chương trình chuyển đổi số quốc gia với nhiều hoạt động cụ thể, liệt từ Trung ương đến địa phương, quan nhà nước đến cộng đồng doanh nghiệp Như phân tích nghiên cứu, chuyển đổi số Việt Nam vừa bắt đầu diễn cách mạnh mẽ, đón đầu xu hướng đà phát triển khả quan Tuy cịn bất cập, khó khăn q trình chuyển đổi, doanh nghiệp khơng ngừng thử nghiệm, cải thiện quy trình, chí tái cấu trúc lại toàn tổ chức Bên cạnh lợi ích cụ thể mà doanh nghiệp nhận được, chuyển đổi số bước đệm cho phát triển kinh tế bền vững Việt Nam Nhờ đó, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, nâng cao đời sống nhân dân đưa Việt Nam “sánh vai cường quốc năm châu” thị trường quốc tế Dù nhiều thách thức như: Nền tảng công nghệ, Kỹ nguồn nhân lực kỹ thuật số, Nhận thức doanh nghiệp, Không hiểu nhu cầu khách hàng, Giới hạn bảo mật quy định, 61 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam lại Chuyển đổi số hội lớn để doanh nghiệp phủ bứt tốc đua phát triển Cơng nghệ số khơng hồn tồn mối đe dọa với doanh nghiệp truyền thống mà cịn đem lại hội chưa có cho doanh nghiệp dám tư lại hướng kinh doanh mình! 62 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo Loan (2021, ngày tháng 1) Tư lãnh đạo chiến lược chuyển đổi số: 4.0 không công nghệ Truy cập ngày 5/11/2021 từ https://diendandoanhnghiep.vn/4-0-khongchi-la-cong-nghe-188701.html Bùi Gia (2021, ngày tháng 9) Chuyển đổi số cho Doanh nghiệp Việt Nam Truy cập ngày 5/11/2021 từ https://buginet.com/chuyen-doi-so/ Cisco (2019) Cisco Global Digital Readiness Index 2019 Truy cập ngày 5/11/2021 từ https://www.cisco.com/c/dam/en_us/about/csr/reports/global-digital-readiness-index.pdf Cisco (2021) 2020 Asia Pacific SMB Digital Maturity Study Truy cập ngày 6/11/2021 từ https://www.cisco.com/c/dam/global/en_sg/solutions/small-business/pdfs/ ebookciscosmbdigitalmaturity-withcountries.pdf Chuyển đổi số - Cơ hội thách thức (2020, ngày 17 tháng 11) Truy cập ngày 7/11/2021 từ https://fsivietnam.com.vn/chuyen-doi-so-co-hoi-va-thach-thuc/ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) (2021) Báo cáo số thương mại điện tử 2021 Hà Nội: VECOM Làm để nằm 11% doanh nghiệp chuyển đổi số thành công? (2020, ngày 28 tháng 10) Truy cập ngày 6/11/2021 từ https://resources.base.vn/management/chuyen-doiso-nhu-the-nao-670 Nam Dương (2021, ngày 25 tháng 10) Cty Nhiệt điện Phú Mỹ dùng ứng dụng Base để chuyển đổi số doanh nghiệp Truy cập ngày 6/11/2021 từ https://laodong.vn/doanhnghiep-doanh-nhan/cty-nhiet-dien-phu-my-dung-ung-dung-base-de-chuyen-doi-sodoanh-nghiep-967323.ldo/ Nguyễn Đông Phong, Nguyễn Khắc Quốc Bảo, Nguyễn Thị Hồng Nhâm & Tô Công Nguyên Bảo (2021) Rào cản hoạt động chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam Kỷ 63 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam yếu Hội thảo khoa học quốc gia “Định hình lại hệ thống tài tồn cầu chiến lược Việt Nam”, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồ Chí Minh: NXB Thơng tin Truyền thông 10 Nguyễn Hằng (2021, ngày tháng 9) Chuyển đổi số doanh nghiệp sản xuất yêu cầu thiết Truy cập ngày 6/11/2021 từ https://vov.vn/kinh-te/chuyen-doi-so-trongdoanh-nghiep-san-xuat-la-yeu-cau-buc-thiet-887831.vov 11 Vân Anh (2020, ngày tháng 6) Huy động sức mạnh toàn dân thực chuyển đổi số Việt Nam Truy cập ngày 7/11/2021 từ https://ictnews.vietnamnet.vn/cuoc-song-so/6quan-diem-chinh-ve-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-254286.html 64 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN 65 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THÀNH VIÊN NHĨM Nhằm đảm bảo tính cơng khách quan cho công sức thành viên q trình làm việc nhóm, nhóm thực khảo sát đánh giá thành viên Bài khảo sát đánh giá dựa tiêu chí dựa thang điểm 10 Các tiêu chí sau: • Thái độ làm việc hoạt động nhóm • Mức độ hồn thành cơng việc giao, tính hai khía cạnh thời hạn độ hiệu • Mức độ giá trị kiến thức trình bày nội dung đóng góp cho hồn chỉnh Điểm thành viên tính trung bình cộng điểm thành viên khác đánh giá Và điểm cuối trung bình cộng dựa tiêu chí quy đổi với phần trăm làm việc nhóm, đóng góp tương ứng Thành viên Đính kèm theo bảng kết đánh giá nhóm thực Google Biểu mẫu: Kết đánh giá qua biểu mẫu 66 ... cứng để chuyển đổi số (10,7%) … bước đầu tích cực doanh nghiệp Việt Nam 10 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ, giải pháp hay nói cách khác chuyển đổi số vào... thành công Tất doanh nghiệp từ xưa đến đầu tư cho công nghệ thông tin, cho chuyển đổi số coi chuyển đổi số chi phí “cost” – tức bắt buộc phải 30 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam đầu tư, phải... thoại chúng tơi với doanh nghiệp, có đến 70% lãnh đạo tin chuyển đổi số chìa khố cho việc sống sót, phục hồi, tăng trưởng” 29 Chuyển đổi số cho doanh nghiệp Việt Nam • Chuyển đổi số bắt buộc phải