HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHĨA 30K7 Đà Nẵng, ngày 10/6/2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG    Đề tài: PHÁT TRIỂN CƠ SỞ CHẤP NHẬN THẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỘI AN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG ĐÀ NẴNG GVHD : Th.S Hồ Hữu Tiến SVTH : Nguyễn Lê Thị Ái Vân Lớp : 30K07.2 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ CƠ SỞ CHẤP NHẬN THẺ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CƠ SỞ CHẤP NHẬN THẺ CỦA CHI NHÁNH VCB ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT NHẰM PHÁT TRIỂN CSCNT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỘI AN CỦA VCB ĐÀ NẴNG Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ CƠ SỞ CHẤP NHẬN THẺ 1.1 Những vấn đề lý luận thẻ toán 1.1.1 Sự đời thẻ toán 1.1.2 Khái niệm thẻ số thành phần liên quan đến dịch vụ thẻ 1.1.3 Bản chất, phân loại cơng dụng thẻ tốn 1.1.4 Lợi ích rủi ro toán thẻ chủ thể có liên quan kinh tế 1.2 Một số vấn đề sở chấp nhận thẻ 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Tính tất yếu khách quan việc phát triển sở chấp nhận thẻ 1.2.3 Vai trò Cơ sở chấp nhận thẻ: 1.3 Khái quát hệ thống toán thẻ Việt Nam Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CƠ SỞ CHẤP NHẬN THẺ CỦA CHI NHÁNH NHNT ĐÀ NẴNG NĂM 2007 2.1 Giới thiệu chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng 2.1.1 Vài nét chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng (VCB Đà Nẵng) 2.1.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh VCB Đà Nẵng 2.1.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ VCB Đà Nẵng 2.2 Thực trạng phát triển CSCNT địa bàn thành phố Hội An VCB Đà Nẵng 2.2.1 Chính sách phát triển CSCNT VCB Đà Nẵng 2.2.2 Lợi ích dịch vụ tốn thẻ 2.2.3 Qui trình chấp nhận tốn thẻ 2.2.4 Thực trạng phát triển CSCNT địa bàn thành phố Hội An VCB Đà Nẵng Thực trạng phát triển sở chấp nhận thẻ địa bàn thành phố Hội An VCB Đà Nẵng 3.1 Dự đoán nhu cầu tốn thẻ tính cạnh tranh địa bàn thành phố Hội An 3.2 Thành công hạn chế việc phát triển CSCNT 3.3 Một số giải pháp kiến nghị với NHNT TW nhằm khắc phục hạn chế khó khăn VCB Đà Nẵng việc phát triển CSCNT 3.4 Giải pháp marketing công tác triển khai dịch vụ Thành công việc phát triển CSCNT - Được đối tác thuộc loại hình doanh nghiệp tín nhiệm - Mạng lưới ĐVCNT phân bố rộng khắp - Về thị phần toán: VCB NH hàng đầu lĩnh vực toán thẻ, thu hút hầu hết đối tượng thuộc đơn vị kinh doanh có quy mơ, doanh số lớn - Về lợi nhuận: doanh số toán tăng gần gấp đôi so với kỳ năm trước - Tăng nguồn vốn huy động ngắn hạn Thị phần số lượng ĐVCNT 2007 VCB Đà Nẵng 112 Tỷ trọng (%) 20,74 ACB 97 17,96 Techcombank 223 41,30 Việt Á 108 20,00 Tổng 540 100,00 Ngân hàng Số lượng (Nguồn: Bộ phận thẻ phòng giao dịch Hội An – Chi nhánh NHNT Đà Nẵng năm 2007) Doanh số toán thẻ địa bàn Thành phố Hội An Tiêu thức ĐVT Năm 2006 Năm 2007 Tỷ lệ % ĐVCNT Đơn vị 96 112 116,66% Doanh số toán thẻ Triệu đồng 139.837 209.353 149.71% (Nguồn: Bộ phận thẻ phòng giao dịch Hội An – Chi nhánh NHNT Đà Nẵng năm 2007) Hạn chế việc phát triển CSCNT - Còn bị ảnh hưởng chế hoạt động NH lĩnh vực kinh doanh dịch vụ NH bán buôn - Việc lựa chọn ĐVCNT bị ràng buộc điều kiện doanh số quy mô hoạt động - Máy móc, trang thiết bị cịn lạc hậu - Hóa đơn chứng từ khó bảo quản dẫn đến tranh chấp - Quy mơ Phịng giao dịch Hội An nhỏ - Hoạt động marketing, công tác phục vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh chưa thật đẩy mạnh - Tốc độ xử lý liệu hiệu Giải pháp kiến nghị với NHNT TW nhằm khắc phục hạn chế khó khăn Vấn đề pháp lý đảm bảo an toàn độ tin cậy cho ĐVCNT Giải pháp kiến nghị Phát triển CSCNT hướng đến đối tượng hợp tác toán doanh nghiệp vừa nhỏ hộ kinh doanh cá thể Đổi công nghệ, đầu tư trang thiết bị, máy móc phục vụ cho q trình tốn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Giải pháp Marketing triển khai dịch vụ Giải pháp Giải pháp Tăng cường hoạt động quảng cáo Nghiên cứu thị trường Chủ động tìm kiếm khách hàng Chính sách giá linh hoạt -tăng cường hoạt động KM Hồn thiện đẩy mạnh cơng tác chăm sóc KH Áp dụng sách giá linh hoạt đơi với tăng cường hoạt động khuyến  Ưu điểm - Là công cụ đặc biệt trực tiếp liên quan đến lợi nhuận - Thời gian áp dụng nhanh có tác động tích cực đến tâm lý khách hàng có nhu cầu tốn - Nó cịn cơng cụ giúp NH tiếp cận nhanh chóng với khách hàng  Nhược điểm - Không áp dụng kế sách lâu dài - Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt chước Áp dụng sách giá linh hoạt đôi với tăng cường hoạt động khuyến  Xác định số tiền toán VCB Đà Nẵng nhận từ việc làm đại lý tốn loại thẻ Mức phí chiết khấu loại thẻ toán với NH nước ngồ Thẻ chấp nhận tốn Phí giao dịch (chưa VAT) Mức chiết khấu Visa, Master 2,5 % 0,65 % Amex 3,6 % 0,65 % 3% 0,65 % 3,5 % 0,65 % JCB Diners Club (Nguồn: Bộ phận thẻ Phòng giao dịch Hội An - Chi nhánh NHNT Đà Nẵng) Áp dụng sách giá linh hoạt đôi với tăng cường hoạt động khuyến  Xác định số tiền toán VCB Đà Nẵng nhận từ việc làm đại lý toán loại thẻ Ví Số tiền tốn VCB nhận = Tổng số tiền dụ: tốn – phí dịch vụ + hoa hồng mà VCB hưởng Đối với Visa card, tổng phí tốn dịch vụ 2,5%, VCB hưởng 0,65% Điều có nghĩa là: Nếu tổng số tiền toán dịch vụ 100 USD • Số tiền VCB tốn cho ĐVCNT : (100% - 2,5%) x 100 = 97,5 USD • Số tiền chiết khấu dịch vụ ( hoa hồng mà VCB hưởng) 0,65 USD • Số tiền phí NHPH hưởng là: (2,5% - 0,65%) x 100 = 1,85 USD • Số tiền NH nước ngồi tốn cho VCB là: 97,5 + 0,65 = 98,15 Vận dụng sách giá vào họat động khuyến cho ĐVCNT  Chính sách trọng áp dụng nhóm ĐVCNT có chung đặc điểm loại hình kinh doanh doanh số: - ĐVCNT thuộc loại hình doanh nghiệp: áp dụng sách ưu đãi phí bậc thang giảm dần theo doanh số tăng - ĐVCNT hộ kinh doanh cá thể: áp dụng sách ưu đãi phí thời gian ngắn hạn Hồn thiện đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng  Chính sách trọng áp dụng nhóm ĐVCNT có chung đặc điểm loại hình kinh doanh doanh số: - ĐVCNT có chung đặc điểm doanh số:áp dụng dịch vụ bán chéo sản phẩm, kèm với sách ưu đãi lãi suất Ví dụ ưu đãi lãi suất vay - ĐVCNT thuộc loại hình kinh doanh: áp dụng sách ưu đãi lãi suất tiền gửi Hoàn thiện đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng  Chính sách ưu đãi đặc biệt đối tượng trực tiếp cà thẻ (nhân viên bán hàng, phục vụ,…)  Định kỳ tổ chức Hội nghị khách hàng - Nâng cao kiến thức toán cho ĐVCNT - Cập nhật thông tin, ghi nhận phản hồi từ khách hàng hình thức: thảo luận, thăm dò,… XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN! HỘI ĐỒNG BẢO VỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA 30K7 Đà Nẵng, ngày 10/6/2008 ... trình chấp nhận toán thẻ 2.2.4 Thực trạng phát triển CSCNT địa bàn thành phố Hội An VCB Đà Nẵng Thực trạng phát triển sở chấp nhận thẻ địa bàn thành phố Hội An VCB Đà Nẵng Chính sách phát triển. .. CƠ BẢN VỀ THẺ THANH TOÁN VÀ CƠ SỞ CHẤP NHẬN THẺ CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CƠ SỞ CHẤP NHẬN THẺ CỦA CHI NHÁNH VCB ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT NHẰM PHÁT TRIỂN CSCNT TRÊN ĐỊA...LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG    Đề tài: PHÁT TRIỂN CƠ SỞ CHẤP NHẬN THẺ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỘI AN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG ĐÀ NẴNG GVHD : Th.S Hồ Hữu Tiến SVTH